Changer ou remplacer sa Freebox : comment faire la demande ?

Diverses raisons peuvent amener les clients Free à échanger ou remplacer leur Freebox : panne, déménagement, mise à niveau, ou encore changement d’offre. Le FAI prévoit diverses démarches à suivre en fonction du cas de figure, et tous les abonnés Freebox peuvent, à tout moment, demander le changement ou le remplacement de leur box internet.

La procédure de changement de box internet peut se faire en ligne mais aussi directement dans un Free center. Il est également possible de réaliser une demande par courrier pour formaliser davantage la démarche. Quelles sont les différentes solutions qui existent pour échanger ou remplacer sa Freebox ?

Freebox en panne ou changement d’offre : comment remplacer sa box internet ?

Les deux principaux cas de figure qui peuvent amener un abonné à changer de Freebox sont la panne de matériel ou le changement d’offre internet. La marche à suivre n’est pas la même selon la situation de l’usager, et les frais non plus. Alors comment faire pour remplacer sa Freebox si celle-ci ne fonctionne plus ou ne correspond plus à ses besoins ?

Remplacer une box internet Free en panne : comment faire ?

Les pannes de Freebox sont particulièrement pénibles pour les utilisateurs. Lorsqu’une box internet est en panne, cela peut avoir un impact direct sur l’utilisation des services de télévision, d’Internet, ou encore de téléphonie. Toutes ces raisons peuvent donc conduire les abonnés Free à remplacer leur Freebox.

Pour remplacer une Freebox en panne, les usagers doivent contacter le service client de Free :

• par téléphone au 33 44 ;

• en se rendant dans le Free center le plus proche ;

• par e-mail ;

• par voie postale.

Avant de démarrer la procédure de remplacement de la Freebox, un conseiller Free doit toutefois confirmer la panne matérielle. Le conseiller clientèle se préoccupe dans un premier temps de savoir si la box a bien été réinitialisée. Ensuite, il peut réaliser le diagnostic lui-même, ou faire appel à un technicien. Une fois que la panne Free est confirmée, l’abonné reçoit un mail ou un SMS de confirmation. La livraison de la nouvelle box internet de Free se fait alors sous 24 à 48 heures.

Dans ce cas de figure, le remplacement de la box internet Free est gratuit. À noter toutefois que les accessoires ont des délais de garantie et que leur échange devient payant une fois la période dépassée.

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Comment et pourquoi changer d’abonnement Freebox ?

Le principal motif poussant les abonnés à changer de Freebox est plus souvent lié à une évolution de leurs besoins qu’à une panne. Voici les raisons qui peuvent pousser un client à changer sa Freebox :

• son logement est désormais éligible à la fibre optique et il souhaite changer son offre ADSL ;

• l’abonné souhaite profiter d’une Freebox plus complète et performante ;

• il désire changer de box internet Free pour une offre moins chère.

Bien que les démarches soient relativement similaires, chaque cas de figure présente des spécificités qu’il convient d’évoquer. À noter que les utilisateurs sont encouragés à joindre le service client Free pour obtenir des renseignements complémentaires.

Comment remplacer son ancienne Freebox par la nouvelle version ?

Il est possible de modifier son abonnement internet Free afin de profiter d’une offre plus récente, ou plus complète. Par exemple, les personnes abonnées à la Freebox Crystal peuvent souhaiter échanger leur box internet Free contre un modèle plus performant. Le fournisseur propose diverses offres plus ou moins complètes et chaque usager peut changer de Freebox en toute simplicité. Pour cela, une simple opération via l’espace abonné Free est suffisante.

Ainsi, depuis l’espace abonné, il suffit de :

1. se rendre dans la section “Mon abonnement” ;

2. cliquer sur “Echanger ma Freebox” ;

3. sélectionner l’abonnement désiré ;

4. choisir les options de sa nouvelle Freebox.

En procédant ainsi, l’abonné ne subit généralement aucune coupure de connexion internet. En attendant la réception de sa nouvelle Freebox, il peut continuer d’utiliser son abonnement internet Free actuel. Une fois le nouveau matériel reçu et installé, les nouvelles capacités de débits et les nouveaux services TV sont automatiquement disponibles. Toutefois, il n’est pas envisageable de profiter des réductions de prix et promotions en cours. Celles-ci sont exclusivement réservées aux nouveaux clients Free.

Payer moins cher son abonnement internet en changeant de Freebox

Les besoins des consommateurs peuvent évoluer dans différents sens. Une personne peut ainsi souhaiter souscrire une Freebox plus garnie en options et services, ou inversement. De nombreux internautes préfèrent se tourner vers des offres fixes plus simples, avec l’essentiel des services, ou simplement des box internet sans TV.

Leur motivation principale est généralement financière, puisqu’ils peuvent ainsi payer moins cher tous les mois. Il convient toutefois de garder à l’esprit que les tarifs promotionnels ne sont alors pas appliqués.

Ainsi, un client abonné à la Freebox Révolution peut souscrire la Freebox mini 4K, ou le modèle Pop s’il souhaite réaliser des économies. En revanche, une personne abonnée à la Freebox Pop peut uniquement souscrire la Freebox mini 4K pour payer moins cher. Selon l’offre initiale, il est possible d’économiser jusqu’à 15€ par mois sur son abonnement internet, soit 180€ sur l’année entière. Un test d’éligibilité est parfois requis pour déterminer les offres accessibles.

Changer sa Freebox peut donc être une solution efficace pour payer un abonnement internet moins cher. Attention toutefois à bien se renseigner sur les éventuels changements matériels impliqués. Par exemple, la migration d’une Freebox vers une autre peut entraîner un changement de décodeur TV.

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Restituer gratuitement son matériel après l’échange de sa Freebox

Après avoir échangé leur offre internet Free, les abonnés ont l’obligation de rendre l’ancien matériel. Qu’il s’agisse d’une panne ou d’un échange, il est nécessaire de retourner la box et le décodeur TV qui ne sont plus utilisés. La plupart du temps, les indications de retour sont spécifiées par Free, notamment via son site web.

Afin d’éviter aux abonnés de payer de leur poche les frais d’expéditions, le FAI met à disposition une étiquette d’envoi gratuite à imprimer. Il suffit de coller cette étiquette au colis d’expédition, puis de renvoyer ce dernier à Free.

Tous les équipements fournis par Free doivent être inclus dans le colis :

• la box internet ;

• le décodeur TV ;

• les câbles ;

• la télécommande ;

• les éventuels disques de stockage.

Le FAI fournit généralement une liste détaillée des éléments matériels à renvoyer. Celle-ci permet de s’assurer qu’aucun élément ne manque à l’appel lors de la restitution.

Changer de Freebox : combien cela coûte-t-il ?

Le fait d’échanger sa Freebox contre un nouveau modèle n’est pas toujours gratuit. Cette démarche implique différents frais qu’il faut bien prendre en compte avant d’entamer la procédure de changement. Toutefois, il existe aussi certains cas de figure dans lesquels l’échange de box internet est entièrement gratuit, notamment s’il est nécessaire au bon fonctionnement de l’accès à Internet de l’utilisateur.

Le prix d’un changement de Freebox en cas d’évolution de l’offre

Par défaut, Free facture l’échange de ses box internet à un certain prix de référence. Le tarif est fixé à 69€ et il se décompose de la manière suivante :

• 49€ sont facturés en tant que frais de migration de l’abonnement ;

• les 20€ restants sont facturés à l’usager pour les frais d’expédition.

Ces frais sont facturés lors d’un changement de Freebox. Ils concernent aussi bien le passage vers un abonnement plus complet du FAI que les changements au profit d’une offre moins chère. Dans le second cas, il faut s’assurer que les frais de changement de l’offre sont vite amortis par le prix plus bas de la nouvelle box internet Free. Il est d’ailleurs important de noter qu’il n’est pas nécessaire de résilier sa Freebox pour souscrire une nouvelle offre de l’opérateur.

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Comment passer gratuitement à une nouvelle box internet Free (Révolution, Pop, Delta, etc.) ?

Lorsqu’un abonné Free souhaite changer d’abonnement internet, il doit généralement régler certains frais. Toutefois, quelques cas de figure permettent à l’abonné d’échanger gratuitement sa Freebox :

• en cas de panne de matériel, si l’échange est nécessaire au bon fonctionnement de l’accès à Internet ;

• en cas de geste commercial pour les abonnés fidèles ;

• en cas de promotion particulière.

Le cas de figure le plus probable et le plus courant est celui de l’échange de box en panne. Si le matériel a été jugé en mauvais état de fonctionnement par un technicien Free, l’échange est automatiquement proposé, et est complètement gratuit. Les deux autres situations sont plus occasionnelles.

Les abonnés de longue date de Free peuvent se voir offrir la gratuité du changement en récompense de leur fidélité. Toutefois, ce geste commercial n’est pas systématique et les abonnés peuvent aisément se permettre de faire une telle demande eux-mêmes.