L’affichage du code erreur PPP n’a pas beaucoup de causes différentes. Le soucis est ici dû à la ligne Free, et non pas au matériel présent chez l’abonné. Il est toutefois possible, selon la durée et la situation, de régler le problème soi-même. Dans le cas contraire, l’intervention du service client Free est indispensable.
Le signal PPP affiché sur la Freebox peut avoir pour conséquences de :
ralentir la connexion internet ;
couper complètement la connexion internet ;
perdre les services et chaînes TV.
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En cas de problème, les Freebox peuvent afficher des codes erreurs qui permettent à l'utilisateur de comprendre le dysfonctionnement qui est en cours sur son installation. Parfois, c'est le code PPP qui peut apparaître. Que signifie-t-il, et comment faut-il faire pour s'en débarrasser ?
Comment se déclenche le code erreur PPP sur une Freebox ?
De base, le code erreur PPP provient d'un problème technique du côté de Free, en lien avec la boucle locale de cuivre. Ce genre de problème n’arrive donc que sur une ligne ADSL et pas avec une connexion en fibre optique FttH ou coaxiale.
Si le problème arrive suite à une intervention passagère sur la ligne ADSL, le client peut alors résoudre le problème de chez lui. Il suffit de faire une réinitialisation de la Freebox pour relancer correctement la connexion qui a été interrompue.
Que faire lorsque le code erreur PPP clignotant apparaît sur sa Freebox ?
Afin d’effectuer une réinitialisation de la Freebox Crystal V4 ou V5, il faut :
débrancher le câble d’alimentation de la Freebox ;
rebrancher le câble ;
attendre que l’écran se rallume et qu’un chenillard de chargement apparaisse ;
débrancher à nouveau le câble lorsque le chenillard apparaît ;
recommencer ces dernières étapes 4 fois de suite.
Suite à ces actions, la connexion doit normalement se rétablir assez rapidement et automatiquement. Une intervention ponctuelle sur la ligne ADSL ne doit en outre pas avoir des conséquences durables sur la connexion.
Que faire si le problème provient du DSLAM ?
Si le problème persiste, il provient alors du DSLAM. Le DSLAM se définit comme un boîtier modem ADSL qui se situe à l’autre bout de la ligne de cuivre arrivant chez le client, et qui fait le lien entre les différents clients et le fournisseur d’accès à Internet. Lors d’un test de débit d'une Freebox, la vitesse de connexion établie passe forcément par ce DSLAM. Si le soucis provient d’ici alors le client ne peut rien faire physiquement.
Que faire si l’affichage PPP clignotant est le résultat d’une erreur du côté du DSLAM ?
Si l’erreur PPP de la Freebox est liée au DSLAM, cela signifie qu’il s’agit d’une erreur de câblage. Il faut alors contacter le service client Free pour que des techniciens puissent intervenir. Pour joindre Free, il est possible d’appeler par téléphone au 3244, d’envoyer un mail ou un message dans le chat d’assistance en ligne depuis son espace abonné Free, ou encore d’envoyer un courrier au bureau du service client à Paris.
De leur côté, les employés du FAI pourront soit résoudre d’eux-même le problème en faisant intervenir un technicien sur la ligne, soit se mettre en lien avec France Télécom qui dispose de plus d’accès et de ressources que les fournisseurs repreneurs de ligne. En quelques jours seulement, le problème devrait ainsi être résolu.
Bonjour et merci pour les explications erreur PPP sur ma box
Maintenant, le rectangle clignote indéfiniment et le boîtier TV est toujours bloqué sur réseau..
Pourriez vous m'aider ?
Merci bcp ...!
Par Ll38210
le 01/03/2021 – 1 réponse
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Bonjour même souci depuis aujourd’hui, votre freebox fonctionnait bien avant ?
