Box SFR : quelles solutions pour résoudre le code erreur 1004 ?

1004

SFR fait partie des leaders du marché de la téléphonie et de l’accès internet. Les offres internet sont multiples, avec différentes déclinaisons de SFR Box. Pour autant, certaines box internet sont aussi confrontées à des problèmes techniques.

Certains internautes ont déjà vu s’afficher sur leur SFR Box le code erreur 1004. Lorsque cela arrive, il existe plusieurs bons gestes à adopter, avant même de penser à contacter le service client de SFR.

Les premiers gestes à adopter sont les suivants :

éteindre puis redémarrer sa SFR Box ;
s’assurer qu’il ne s’agisse pas d’une panne générale ;
vérifier si le matériel est toujours fonctionnel (branchements, box internet).

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Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 22/12/2023

Si le code erreur 1004 intervient sur les SFR Box, cela signifie qu’un problème a lieu au niveau des fonctionnalités TV. Il n’existe pas de réponse précise quant à la source du problème. Cependant, les internautes sur les forums touchés par cette panne se plaignent de l’impossibilité d’accéder à Canal+ avec la box internet SFR.

Comment faire pour résoudre le code erreur 1004 sur la SFR Box ?

D’après les différents retours récoltés sur les forums SFR et Canal+, le code erreur 1004 s’affiche généralement lorsqu’un abonné tente d’accéder à l’environnement CANAL+ sur son décodeur TV SFR. Ce code erreur peut survenir suite à une mise à jour ou à un changement de matériel, notamment.

Il peut arriver que les box TV SFR affichent le code erreur 1004.

En cas de code erreur 1004 sur sa box TV SFR, le redémarrage du matériel est la première chose à faire.

Le code erreur peut également provenir d’une panne générale SFR pour laquelle seuls des techniciens peuvent intervenir. Une tentative d’action soi-même ne changera rien dans ce cas de figure. Il est préférable de joindre le service client SFR. Il est également recommandé de s’assurer que le décodeur SFR est bien activé dans l’espace client CANAL+.

Faut-il payer pour contacter le service client SFR ?

Si le code erreur 1004 apparaît, contacter le service client de SFR est probablement la meilleure solution. Le service est gratuit et l’appel n’engendre aucune surfacturation selon l’offre détenue. Il suffit de composer le 1023 et mentionner le numéro de la ligne concernée par la panne.

Quelles sont les autres solutions possibles pour l’erreur 1004 ?

Si malgré toutes les tentatives, le code erreur 1004 continue de s’afficher, il ne faut donc pas hésiter à contacter le service client SFR. À la suite de l’appel, les abonnés doivent parfois prendre rendez-vous pour une date d’intervention à domicile sans frais supplémentaires.

Il se peut également que l’opérateur prévoie un changement de la box internet. Dans ce cas de figure, les frais sont normalement intégralement pris en charge par SFR.

En attendant de pouvoir profiter de nouveau de Canal+ sur son décodeur SFR, il existe plusieurs moyens de profiter de son bouquet TV. Via l’application SFR TV, les abonnés peuvent regarder la TV sur smartphone, PC et tablette. Avec une SmartTV ou Chromecast, il n’y a plus besoin de décodeur, puisque l’application est directement accessible. Idéal pour regarder Canal+ avec son abonnement internet SFR.