Résoudre les erreurs C83, C84 ou SL15 de sa box SFR (décodeur TV)

Pour signaler un dysfonctionnement au client, les box TV sont capables de délivrer un code erreur. Parfois, il peut arriver que le décodeur Classique de SFR affiche le code erreur C83 ou C84. Le décodeur TV Evolution affiche quant à lui les codes C83, C84 ou SL15. Que signifient ces codes erreur, et comment les résoudre ?

Les codes erreur C83 C84 et SL15 signifient un problème au niveau de l’activation des services TV.

Que signifient les codes erreur C83, C84, SL15 du décodeur TV Classique et Évolution ?

Parfois le décodeur TV, dans sa version Classique ou Evolution, affiche les codes d’erreur C83, C84 ou SL15. Ces codes d’erreur peuvent avoir deux causes. La première est que l’activation du service TV n’est pas encore terminée. Pour le vérifier, il suffit de consulter son suivi personnalisé, qui se situe dans l’espace client de SFR.

La seconde raison peut être le changement d’une offre ADSL vers une offre avec la fibre optique de SFR. Dans ce cas, un délai de 24 à 48 heures peut être nécessaire, avant que le décodeur TV et que la box internet SFR fonctionnent normalement. Pour résoudre ces erreurs, la procédure est différente, selon que l’on possède un décodeur TV Classique ou Evolution.

Comment faire pour régler les erreurs C83 ou C84 sur le décodeur TV Classique de SFR ?

Pour résoudre les erreurs C83 ou C84 du décodeur TV Classique de SFR, la première étape consiste à le redémarrer. Pour cela, il faut suivre la procédure suivante :

• se rendre sur la chaîne 911 du décodeur, à l’aide du pavé numérique de la télécommande ;

• maintenir enfoncé pendant quelques secondes le bouton jaune de la télécommande ;

• un message s’affiche à l’écran, confirmant le redémarrage de la box TV ;

• patienter durant le redémarrage du décodeur TV.

Pour redémarrer son décodeur TV, il existe une autre solution. Il est ainsi également possible de le débrancher, puis de patienter 5 secondes, et de le rebrancher. Cette manipulation entraîne le redémarrage de la box TV.

Normalement, le redémarrage du décodeur devrait suffire à résoudre ce problème, s’il ne vient pas d’une activation en cours.

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Comment résoudre les erreurs C83, C84 et SL15 de la box TV Evolution de SFR ?

Pour les possesseurs du décodeur TV Evolution de SFR, la procédure à effectuer s’avère proche de celle décrite précédemment. Il est cependant conseillé de vérifier la présence d’un incident sur la météo de sa ligne fixe, depuis la rubrique suivi d’incident de l’Espace Client. Il est également possible de réaliser un diagnostic de sa ligne fixe, à l’aide de l’application SFR & Moi.

Une fois ces étapes effectuées, il faut procéder au redémarrage du décodeur TV, si aucun incident n’est mis en évidence sur la ligne. Pour cela, il suffit de suivre la démarche suivante :

• appuyer sur le bouton “On/Off”, qui est placé à l’arrière du décodeur TV Evolution ;

• le décodeur devrait alors redémarrer ;

• après quelques instants, la mosaïque d’accueil devrait apparaître.