Erreur NO PPV sur la box SFR : comment la résoudre ?

SFR commercialise plusieurs offres de box internet, qui viennent accompagnées d’un décodeur TV. Ce dernier permet évidemment d’accéder à de nombreuses chaînes télévisées en direct, et également à d’autres services. Les clients de SFR peuvent notamment profiter de services de vidéo à la demande, que l’on nomme également VOD.

Il s’agit concrètement de plateformes permettant de regarder le programme de son choix en streaming, de manière payante ou non. Il est par exemple possible de citer Netflix ou encore Disney+.

Parfois, le code erreur NO PVV s’affiche sur l’écran de la télévision ou du décodeur TV de l’adhérent. Ce dernier est en lien avec un problème au niveau d’un service de VOD de l’abonné. Bien que cette erreur ne bloque pas entièrement les services de la box internet SFR, il est important de savoir d’où elle provient afin de pouvoir la résoudre.

Que signifie le code erreur NO PPV des box TV SFR ?

SFR propose différents services de VOD compatibles avec ses box internet. Si l’abonné parvient à accéder à toutes les plateformes depuis son décodeur TV, c’est le signe que tout fonctionne correctement.

Cependant, il se peut que le code erreur NO PPV s’affiche soudainement sur la box TV de l’opérateur. Si un adhérent voit ce code erreur apparaitre, pas de panique : il ne s’agit pas d’un problème majeur. En effet, les services de la box internet sont toujours accessibles et fonctionnels, comme la télévision, Internet ou encore le téléphone fixe.

Que faire en cas d’erreur NO PPV sur la box TV SFR ?

En revanche, l’erreur avertit d’une restriction au niveau de la VOD sur le dossier de l’abonné. Cela signifie deux choses.

• Soit la VOD est soumise à une option ou une extension non prise en charge par la box internet, nécessitant un abonnement supplémentaire.

• Soit la VOD présente un problème ponctuelle à cause d’un événement en cours.

L’erreur NO PPV, en résumé :

• NO PPV indique une erreur sur le service vidéo à la demande ;

• ce code erreur n’empêche pas le bon fonctionnement des autres services.

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Comment résoudre le code erreur NO PPV de SFR ?

Il peut arriver qu’un client SFR ne parvienne pas à profiter de ses services VOD à cause du code erreur NO PPV. En première étape, l’adhérent doit être certain de bien être abonné à la plateforme demandée avec sa box internet. Que ce soit par une option supplémentaire payante ou bien un avantage de la box internet SFR inclus directement dans l’offre, si l’abonné a accès habituellement à cette plateforme, il y a donc bien un problème.

Dans le cas de figure où l’adhérent a bel et bien souscrit un abonnement à une plateforme de VOD mais que le code erreur NO PPV apparaît, il est en premier lieu conseillé d’éteindre et rallumer la box internet SFR. En effet, dans certains cas, une mise à jour a besoin d’être effectuée. Elle se fera automatiquement dès l’allumage de la box SFR, ou bien manuellement en suivant les consignes indiquées sur l’écran.

Dans la situation où la mention erreur NO PPV persiste, il faudra contacter le service client de SFR, afin d’obtenir une aide personnalisée. Seul un conseiller de SFR pourra effectivement régler le problème en cours.

La résolution de l’erreur NO PPV, par étape :

• vérifier son abonnement box internet pour voir si le service de VOD en question est inclus dans l’offre souscrite ;

• si la VOD est prise en compte dans l’abonnement mais ne fonctionne plus, redémarrer la box internet pour d’éventuelles mises à jour ;

• contacter le service client en cas de problème persistant.