Les abonnés face à une panne Free : pas de connexion internet sur les Freebox

En raison d’une panne Free, Internet n’est pas disponible en WiFi et en Ethernet pour plusieurs abonnés. Les Freebox ne permettent plus d’utiliser les services courants, une situation qui peut vite se montrer gênante. Pour rétablir la connexion au plus vite, il y a plusieurs pistes à explorer. La patience reste le maître mot si le problème rencontré vient bien du réseau fixe de Free.

La panne Free prive les clients Freebox d’Internet et de TV

Alors qu’une panne réseau Free se déclare aujourd’hui, les abonnés sont sur le carreau. La première chose à faire, c’est de signaler la panne Free sur notre outil consacré, et éventuellement auprès du service client Free. Cela permet de faire remonter les informations et de déterminer l’ampleur des problèmes techniques.

De son côté, le fournisseur d’accès internet indique être au courant d’une panne en cours dans les Hautes-Alpes. Il n’est cependant pas impossible que d’autres zones soient touchées, en particulier dans la région Provence-Alpes-Côte d’Azur.

Bonjour, une interruption de service a été constatée sur les régions de Gap (05), Digne-les-Bains et Sisteron (04). Nos équipes sont déjà mobilisées et nous vous tiendrons informés de l'évolution, merci pour votre patience. pic.twitter.com/iM0K0lrqvU

— Free 1337 (@Free_1337) November 29, 2023

Pour les personnes impactées, les choses sont claires : les connexions WiFi sont indisponibles via la Freebox. Il est possible que, dans certains cas, seuls les services TV et la téléphonie soient hors service. Le plus souvent, c’est l’ensemble des services qui fait les frais de la panne Free.

Avant tout, il est important de garder son calme : la connexion à Internet reste possible via d’autres moyens, détaillés dans la partie suivante. En attendant, si le service abonné n’est pas joignable rapidement, quelques solutions existent aussi pour résoudre la panne Free, dans certains cas de figure.

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Une panne Free se déclare dans les Vosges

Depuis le vendredi matin, c’est maintenant au tour des habitants des Vosges de faire face à une panne Free. Les signalements repartent à la hausse alors que les problèmes semblent se concentrer dans la région. Free, déjà informé, indique que les secteurs les plus impactés sont les villes de Saint-Dié-des-Vosges, Gérardmer et Remiremont.

Bonjour, une interruption de service a été constatée sur les régions de Saint-Dié-des-Vosges, Gérardmer & Remiremont (88). Nos équipes sont déjà mobilisées et nous vous tiendrons informés de l'évolution, merci pour votre patience. pic.twitter.com/33Ec8qp5eb

— Free 1337 (@Free_1337) December 1, 2023

Les personnes qui résident à proximité de ces villes peuvent aussi avoir des problèmes de connexion impossible ou ralentie via leur Freebox. Les conseils dans la partie suivante restent la méthode à appliquer pour déterminer l’origine de la panne, et éventuellement la résoudre. Par ailleurs, il se peut que les troubles sur le réseau fixe de Free s’étendent dans les heures qui viennent.

Connaître l’origine de la panne réseau Free et tenter de la résoudre

Pour tenter de mettre fin à la panne Free, il est possible de déterminer si elle vient de son propre matériel, ou bien du réseau général. La première étape est assez évidente : il est nécessaire de redémarrer sa Freebox, après avoir vérifié tous les branchements. Si elle ne s’allume pas, l’alimentation est défectueuse. Il faut alors envisager de remplacer sa box internet Free.

Une fois que tout semble en ordre, il faut observer le code erreur affiché par la Freebox, ou sur sa TV si le problème vient de ce côté-ci. En suivant les étapes de résolution disponibles dans nos pages d’aide, listées ci-dessous, il est parfois possible de rétablir la connexion Internet. Sinon, c’est bien la panne réseau Free qui pose problème.

Selon les lecteurs de MaPetiteBox, ce sont actuellement surtout les deux codes erreurs suivants qui s’affichent sur les Freebox :

Nous vous conseillons donc de vous rendre sur ces pages pour trouver les procédures à suivre pour résoudre les problèmes de connexion de Free.

Quand la panne Free est la raison de la connexion indisponible sur les Freebox, tout dépend alors des techniciens et de leur capacité à mettre fin aux problèmes de réseau. Les abonnés ne peuvent donc que chercher des solutions de remplacement temporaires pour la connexion. En la matière, le partage de connexion depuis un smartphone est le plus efficace.

Cette fonctionnalité permet de le transformer en box internet pour connecter quelques appareils. Par contre, les débits sont limités, et il faut faire attention à sa consommation de data. C’est l’un des usages les plus gourmands en data, surtout si plusieurs appareils sont connectés en même temps.

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