Comment résilier son contrat d’abonnement box 4G+ de SFR ?

Quand un abonné d’un opérateur de téléphonie mobile ou de box internet veut mettre fin à son contrat, il doit passer par une procédure de résiliation. Cette procédure de résiliation est plus ou moins simple en fonction de la raison qui pousse le client à résilier.

La rupture d’un contrat box 4G+ de SFR s’avère toutefois très accessible du fait qu’il s’agisse d’un abonnement sans engagement de durée. Ainsi, la résiliation peut se faire à tout moment sans qu’il ne faille craindre de frais trop élevés. Voici la marche à suivre pour mettre fin à son abonnement box internet 4G+ de SFR en toute simplicité.

Procédure de résiliation de la box 4G+ de SFR

Pour résilier sa box 4G de SFR, la marche à suivre est nettement simplifiée en comparaison d’autres abonnements box internet disponibles. SFR n’impose pas ici d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception. Si cette solution reste envisageable, l’abonné peut se contenter de formuler sa demande en appelant le 1023.

Attention toutefois à bien exprimer certaines informations clés :

• le nom et le prénom du titulaire du contrat ;

• le numéro du contrat d’abonnement box 4G+ ;

• la date souhaitée d’effectivité de la résiliation.

Pour les abonnés qui souhaitent malgré tout passer par un courrier en recommandé avec accusé de réception, MaPetiteBox propose un éditeur de lettre de résiliation. Il suffit de compléter quelques champs liés à ses informations personnelles ainsi qu’aux données de son contrat d’abonnement.

Une fois que la lettre de résiliation est complétée, l’abonné qui résilie a deux solutions :

• déposer le courrier dans le bureau de poste le plus proche ;

• éditer sa lettre recommandée sur la page dédiée du site de La Poste.

Dans tous les cas, il est important d’opter pour un envoi LRAR (lettre recommandée avec accusé de réception). Le recommandé permet de conserver une trace de l’envoi, et l’accusé de réception permet de savoir à quelle date la demande de résiliation a été prise en compte. De fait, la résiliation est effective 10 jours après la réception de la demande par SFR.

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Comment contacter le service client de SFR pour résilier ?

Que l’abonné opte pour une résiliation par courrier ou par téléphone, il doit contacter le service client de SFR. Pour cela, plusieurs solutions se présentent à l’abonné :

• appeler le service client au 1023 ;

• contacter un conseiller sur le chat de l’opérateur ;

• contacter un conseiller sur les réseaux sociaux.

La solution la plus sûre reste cependant la résiliation par courrier recommandé, et c’est encore aujourd’hui la solution la plus utilisée. L’adresse postale à laquelle envoyer sa demande peut aisément être communiquée par un conseiller de SFR. Toutefois, le service client par téléphone n’est pas toujours facile à joindre, et les délais d’attente au téléphone peuvent être longs, d’où la préférence pour les solutions alternatives.

Quoi qu’il en soit, pour envoyer sa demande de résiliation par courrier postale, il faut écrire à :

• Service Client Box SFR et fixe

• Résiliation, TSA 30103

• 69947 Lyon Cedex 20

Est-il possible de conserver son numéro ligne téléphonique en résiliant son contrat d’abonnement ?

L’abonnement box internet 4G+ de SFR permet de disposer d’une ligne téléphonique. Toutefois, il s’agit d’un numéro de ligne mobile et non pas de ligne fixe, bien qu’il faille un poste fixe connecté à la box internet avec un câble RJ11 pour profiter du service de téléphonie avec cet abonnement.

La question est donc de savoir si la portabilité du numéro de téléphone attribué à la box 4G peut être réalisée en changeant d’offre. La réponse est simple : ce n’est pas possible. Les numéros de lignes fixes et de lignes mobiles sont très distincts les uns des autres et ne sont pas interchangeables.

Quelles sont les conditions pour résilier sa Box 4G+ SFR ?

Comme dans toutes les situations où il s’agit de rompre un contrat, il y a des conditions à respecter. Cela vaut aussi pour un abonnement box 4G. Avant de procéder à la résiliation, il est ainsi recommandé de bien relire les termes de son contrat en ce qui concerne justement ladite résiliation. Les éléments à prendre en compte sont alors les frais de clôture, le retour du matériel et le délai de résiliation.

Quels frais de résiliation pour la box 4G+ de SFR ?

L’abonnement box internet 4G+ de SFR, comme tous les abonnements fixes du FAI, impliquent nécessairement des frais de résiliation à payer. Toutefois, comme il s’agit d’un abonnement internet sans engagement de durée, il n’y a que les frais fixes à payer. Ces frais s’élèvent à 19€ et accompagnent la dernière facture de l’abonnement.

Il est cependant possible de résilier sans frais son abonnement box internet 4G+ de SFR. Le cas de figure le plus simple, c’est la résiliation avant le terme des 30 premiers jours de l’abonnement. SFR propose une garantie « satisfait ou remboursé » qui assure au consommateur de récupérer les frais engagés si, au terme du premier mois d’abonnement, les services ne lui conviennent pas.

En plus de cette garantie, il existe une liste de motifs légitimes, normalement précisés sur les conditions de l’offre, qui permettent de résilier sans frais à tout moment. Les principaux motifs légitimes de résiliation sont :

• le déménagement en zone non couverte par les services ;

• le surendettement de l’abonné ;

• l’apparition d’un handicap ou d’une maladie ;

• une incarcération ;

• la résiliation de la box internet pour un décès ;

• l’opérateur ne fournit pas les services promis par le contrat.

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Les pénalités de retard et de non restitution de matériel

Une fois la résiliation de l’abonnement effective, le consommateur dispose d’un délai de 3 semaines pour retourner le matériel mis à disposition par SFR. Passé ce délai, le FAI peut facturer le matériel en question. En l’occurrence, il ne s’agit que de la box 4G elle-même. Cependant, cela représente la somme de 149€ qui peuvent venir s’ajouter aux frais de résiliation de l’abonnement.

Pour retourner le matériel à son FAI, il suffit de suivre rigoureusement les instructions sur le bordereau de retour mis à disposition par celui-ci. Il faut être très prudent à ne rien omettre, pas même un simple câble qui peut également être facturé par l’opérateur. Une fois le colis fait, il faut également bien conserver le numéro de suivi et la preuve d’envoi.

Quel est le délai pour résilier un abonnement box 4G+ ?

Un client de l’abonnement box 4G+ de SFR peut résilier son contrat à tout moment. Cependant, une fois la réception de la demande par SFR, la résiliation n’est pas immédiate. Elle intervient sous 10 jours, période pendant laquelle l’abonné peut revenir sur sa décision de résilier sa box SFR s’il le souhaite.

La résiliation peut également avoir lieu plus tard si l’abonné le décide. Dans ce cas, dans la demande, il est impératif de formuler explicitement la date à laquelle l’abonné souhaite clore son abonnement box internet de SFR. Cette solution est vivement recommandée dans les situations de changement d’offre. De fait, elle assure de ne pas se trouver longtemps sans disposer d’une connexion à Internet fonctionnelle.