Comparer les box internet
Choisir la plus adaptée
Comment résilier son offre internet Bigblu ou Europasat ?
Quelles sont les réflexes à adopter pour résilier son abonnement Bigblu ?
En téléphonie fixe, il est possible de souscrire à de nombreux types d’abonnements internet. Il faut néanmoins savoir que le choix de l’offre en question se retrouve tout d’abord influencé par l’éligibilité de son logement. Après avoir réalisé un test d’éligibilité avec les fournisseurs d’accès à Internet ou bien directement en ligne, il est alors aisé de choisir l’offre la plus adaptée. Le résultat permet en effet de définir quelle est la technologie la plus adaptée à son domicile.
Les titulaires d’un abonnement Europasat, désormais Bigblu, peuvent résilier leur offre simplement.
Le choix est alors à faire entre des offres de différentes natures, l’accès à Internet pouvant être assuré par :
ADSL ou VDSL, à savoir des offres haut débit ;
fibre coaxial ou fibre optique (très haut débit) ;
radio, qui permet également d’atteindre les performance du haut débit ;
satellite, technologie proposant également le haut voire très haut débit dans certains cas.
Ces divers modes de connexion sont proposés par une multitude de fournisseurs d’accès, à l’image des grands noms du secteur que sont Orange, SFR et Bouygues Telecom. À leurs côtés figurent également des opérateurs moins connus mais tout aussi importants, à l’image du FAI Bigblu. Anciennement Europasat, ce dernier est spécialisé dans l’accès à Internet par satellite.
Bien moins médiatisé que ses concurrents, Bigblu propose pourtant une offre internet intéressante. Parce qu’il est inconnu du grand public, il peut toutefois être difficile de trouver les informations nécessaires pour les démarches à mener avec ce FAI. C’est la raison pour laquelle MaPetiteBox revient sur la procédure de résiliation d’un abonnement internet Europasat (Bigblu).
C’est un fait, Europasat est un fournisseur d’accès à Internet moins populaire que certains de ses concurrents. Pour autant, le FAI ressemble à ses homologues à bien des égards. L’ensemble de la procédure relative à la résiliation de l’abonnement en est un exemple. Comme chez les autres fournisseur d’accès, une procédure stricte est à respecter afin d’obtenir la résiliation de son offre Internet.
Les points majeurs dont il faut avoir connaissance pour résilier un abonnement internet Bigblu :
Ce guide revient en détails sur chacun de ces points pour aider les usagers à résilier un abonnement Europasat en toute simplicité. À noter que ce guide s’applique également au procédure de résiliation des abonnements Bigblu.
Auprès de Bigblu, la résiliation d’un abonnement internet implique plusieurs étapes. Dans un premier temps, il est nécessaire de s’intéresser au support devant manifester la demande de résiliation. Depuis quelques années, certains fournisseurs d’accès à Internet permettent de résilier par des moyens bien plus pratiques et rapides qu’à l’accoutumée. Selon le fournisseur d’accès auquel on a affaire il est effectivement possible de résilier sur un simple coup de téléphone ou directement depuis son espace client.
Ces deux alternatives, qui tendent à se démocratiser, ne sont toutefois pas proposées par Bigblu. Le FAI spécialisé dans l’accès à Internet par satellite indique en effet qu’il est nécessaire de résilier en lui adressant un courrier. Outre la forme, c’est aussi au niveau du fond et de la formulation de la demande qu’il faut prendre quelques précautions.
Tout d’abord, il est nécessaire de veiller à faire apparaître des informations déterminantes, à l’image :
À noter qu’une fois la lettre de résiliation rédigée, il ne reste qu’à l’envoyer au fournisseur d’accès à Internet. Concernant l’adresse de destination, elle est indiquée sur le site de l’opérateur.
Après avoir rédigé son courrier, il faut alors l’envoyer à :
38 Rue Jean-Jacques Mention – ZI Nord – 80000 AMIENS
Afin de respecter la procédure de résiliation tel qu’elle est présentée par Bigblu, il faut favoriser l’envoi de la demande de résiliation en lettre recommandée avec accusé de réception. Plus que le simple fait de se plier à la demande du fournisseur d’accès, il s’agit d’une sécurité pour le titulaire de l’abonnement. Cette précaution permet en effet d’avoir la preuve de la bonne réception de la demande de résiliation grâce au récépissé, daté et signé par le destinataire.
Du fait de sa particularité, Bigblu étant un fournisseur d’accès à Internet par satellite, la démarche de résiliation affiche quelques spécificités. Tout d’abord, en cas de résiliation il est possible d’avoir un premier contact avec des conseillers. Ces derniers sont en effet joignables par téléphone ou bien directement en ligne via un formulaire de contact. Afin d’échanger avec un conseiller, il est ainsi possible d’opter pour deux options. D’une part, favoriser un appel pour échanger de vive voix avec un interlocuteur. D’autre part d’avoir recours au formulaire de contact disponible sur le site internet du FAI.
Pour les usagers préférant les échanges téléphoniques, il faut savoir que plusieurs numéros sont disponibles pour solliciter les conseillers Bigblu. En fonction de la demande, il est ainsi possible de se tourner vers l’interlocuteur le plus adapté. Quels sont les différents services joignables ? Quels sont les numéros à composer ? Éléments de réponse.
Les usagers ayant souscrit un abonnement auprès d’Europasat, désormais devenu Bigblu, peuvent souhaiter entrer en communications avec d’autres services que le pôle commercial. Dans ce cas, un seul numéro doit être sollicité : le 03 64 01 99 20.
En fonction du service, différentes options sont alors à sélectionner, ainsi pour le service :
Contacter directement le service commercial
Pour échanger directement avec le service commercial, que ce soit dans le cadre de la souscription d’une offre ou bien pour des usagers déjà client Bigblu, ou ancien client Europasat, deux alternatives sont possibles.
Pour joindre le service commercial, les deux numéros disponibles sont :
Le service commercial est notamment en charge de la prise en charge des clients mais aussi des nouvelles souscriptions.
Outre les échanges téléphoniques, une autre alternative existe. Elle consiste à utiliser le formulaire de contact du fournisseur d’accès. Ce dernier permet de s’adresser par mail au FAI afin de lui exposer ses interrogations.
En optant pour ce moyen de communication, il faut alors renseigner :
Il suffit alors de cliquer sur « contactez-nous » pour envoyer le mail. En revanche, Bigblu n’indique pas de délai minimum de réponse. Il est donc possible qu’il soit nécessaire de s’armer de patience.
Lors de la souscription d’une offre internet par satellite du fournisseur d’accès Bigblu, il est possible de conserver son numéro de téléphone actuel. Le FAI propose en effet de bénéficier d’un numéro en 09 mais les usagers peuvent opter pour la conservation de leur ligne fixe. Cela bien sûr sous réserve que la ligne puisse être conservée.
Il faut en effet savoir que la conservation d’un numéro de téléphone fixe dépend :
La conservation de numéro peut en effet se faire pour des lignes géographiques (en 01, 02, 03, 04, 05) et non géographiques (en 08 et 09).
En revanche, afin de conserver un numéro de téléphone géographique (de 01 à 05), il est nécessaire que ce numéro reste associé à une ligne correspondante à la zon en question. En cas de déménagement par exemple, un numéro débutant par 04 ne peut être conservé qu’en cas de déménagement au sein de la zone sud-est qui lui est associée.
S’il est possible de rejoindre Bigblu en conservant son numéro, la réciproque est vrai. Les titulaires d’un abonnement internet du fournisseur d’accès par satellite peuvent en effet changer de FAI en procédant à une portabilité de numéro. À l’image de ce qu’il est courant de faire en téléphonie mobile, cette procédure existe également en téléphonie fixe.
Pour bénéficier de la portabilité de numéro de sa ligne fixe, il suffit de :
Après avoir trouvé un nouvel abonnement, il suffit de déléguer la procédure de résiliation. Cela ne permet toutefois pas de se délester de ses impératifs.
Que ce soit auprès de Bigblu ou d’un autre fournisseur d’accès, la résiliation d’un abonnement internet est encadrée. Avec le FAI spécialiste des offres par satellite, la procédure n’est pas bien différente de celles des autres opérateurs internet. Il est malgré tout pertinent de s’attarder sur certains éléments.
Voici donc un rapide point sur :
En tant que client Bigblu, il est possible de résilier sans s’occuper de la démarche en profitant de la portabilité de numéro.
Avec les offres internet Bigblu impliquant un engagement de durée, une résiliation anticipée peut s’avérer onéreuse. Comme l’indique le fournisseur d’accès sur son site internet, la résiliation d’un abonnement est encadrée par la loi Chatel. De fait, il faut prendre plusieurs critères en comptes pour estimer les frais à régler en cas de résiliation anticipée.
Parmi les informations nécessaires pour calculer ses frais de résiliation figurent :
le montant de l’abonnement mensuel ;
la durée initial du contrat ;
le nombre de mensualités à couvrir avant le terme de l’abonnement.
Selon la durée du contrat, les modalités de calcul pour estimer les frais à régler varient. Il faut effectivement savoir que trois types d’abonnements existent. Ces derniers se répartissent entre des offres internet sans engagement de durée et des abonnements avec engagement. Au sein des offres avec engagement, le contrat peut d’ailleurs avoir une durée minimale de 12 ou 24 mois.
Pour ces trois types d’abonnements, les frais se calculent donc différemment :
avec une offre sans engagement, la résiliation peut intervenir à tout moment sans application de frais pour résiliation anticipée ;
en cas d’engagement d’un an, la résiliation avant le terme de la première année implique le règlement de l’ensemble des mensualités restantes ;
avec un contrat sur 24 mois, en cas de résiliation anticipée la première année est due ainsi qu’un quart des mensualités de la seconde année.
Des frais fixe de résiliation chez Bigblu ?
Il faut aussi noter que dans le cadre de son offre internet par satellite, Bigblu ne fait pas mention de frais fixes de résiliation dans le cadre de son offre internet par satellite. En revanche le fournisseur d’accès se réserve le droit de facturer le coût du matériel si ce dernier n’est pas retourné.
Dans certains cas, des frais de résiliation sont susceptibles de s’appliquer en cas de rupture anticipée du contrat. Il faut toutefois également savoir que les usagers ont également des situations qui leur sont favorables et leur permettent de résilier sans frais, ce qui correspond aux motifs légitimes de résiliation. Dans plusieurs cas de figures, des consommateurs n’ont en effet pas le choix et sont contraints de rompre leur abonnement.
Voici quelques exemples qui permettent de résilier sans frais son abonnement internet Europasat :
le titulaire peut résilier sans pénalité si Europasat ne parvient pas à rétablir le service sous un délai de 21 jours à compter de la demande de rétablissement du service ;
la résiliation de l’abonnement peut également être gratuite si le logement du titulaire du contrat par satellite devient éligible à la fibre optique.
Outre ces situations, de nombreuses autres cas de figure relèvent de situation exceptionnels permettant de résilier sans frais. MaPetiteBox propose d’ailleurs un guide complet sur les motifs légitimes de résiliation pour un abonnement internet.
Le matériel est un élément à part entière dans l’estimation des frais de résiliation. Et ce, en plus du fait que des frais peuvent s’appliquer en cas de résiliation anticipée. C’est effectivement au niveau du retour du matériel que des frais parfois plus importants peuvent être dus.
Lorsque des fournisseurs d’accès à Internet vendent leur matériel, les usagers en restent propriétaires. Il n’est d’ailleurs pas possible de rendre le matériel au FAI afin de se le faire rembourser. En revanche, lorsque les usagers louent le matériel qui leur est mis à disposition, ils sont dans l’obligation de le retourner.
Bigblu peut ainsi facturer le matériel si ce dernier n’est pas retourné mais également si ce dernier est renvoyé :
non fonctionnel ;
abîmé.
Si le matériel de même que les accessoires mis à disposition sont retournés endommagés ou hors état de marche, la facture peut s’alourdir. À l’image d’autres fournisseurs d’accès, Bigblu peut en effet facturer la remise en état du matériel. Et ce, dans la limite du coup initial de ce dernier.
Autre information à savoir au sujet des contrat Europast et Bigblu pour une éventuelle résiliation :
le renvoi du matériel est gratuit sous 14 jours à compter de la commande ;
le renvoi se fait au frais du titulaire du contrat passé ce délai.
Quels sont les éléments facturés par Bigblu ?
Si le matériel n’est pas retourné, Bigblu facture le matériel à hauteur de 184,95€ pour :
Cet article vous a-t-il été utile ?
96% des lecteurs ont trouvé cet article utile
Les bons plans du moment
Les informations utiles pour gérer son abonnement internet
