L’État demande aux opérateurs le nombre d’appels vers les numéros d’urgence

L’information est tombée hier, 29 août, dans le Journal Officiel : un décret de l’État impose maintenant une obligation de reporting aux opérateurs mobiles concernant les numéros d’urgence. Concrètement, les opérateurs mobiles français que sont SFR, Orange, Bouygues Telecom et Free doivent connaître le nombre des appels vers les numéros d’urgence et la qualité d’acheminement de ces derniers.

Améliorer la continuité des appels vers les numéros d’urgence

Si l’État oblige, par un décret, les opérateurs mobiles français à mettre en place un système de reporting des appels vers les numéros d’urgence, c’est tout simplement pour s’assurer de la bonne continuité de l’acheminement de ces derniers. En d’autres mots, le gouvernement veut s’assurer que tous les appels passés vers les numéros d’urgence arrivent au bon destinataire (le 15, le 17, le 18, le 112, le 155 ou encore le 119) et en un temps relativement faible. Le but étant d’éviter certains drames qui ont déjà eu lieu par le passé.

Pour ce faire, les opérateurs mobiles que sont Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free doivent mettre en place « une supervision technique visant à mesurer l’efficacité de l’acheminement des communications d’urgence et, le cas échéant, à alerter les autorités compétentes en cas d’incident ».

Plus concrètement, les opérateurs mobiles devront réaliser des statistiques pour connaître le nombre des appels vers les numéros d’urgence tous les mois, mais aussi établir des systèmes d’alertes pour prévenir de la saturation des plateformes téléphoniques d’urgence.

Pour finir, cette nouvelle obligation des opérateurs mobiles sera effective à partir du 1ᵉʳ janvier 2024. Exception faite des départements d’Outre-mer, Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Saint-Pierre-et-Miquelon qui verront une application du décret en début d’année 2025.

À lire aussi Bloquer un numéro, un SMS ou un numéro inconnu : les solutions

Lire la suite