Comment contacter le service client OCS en ligne, par téléphone et par courrier ?

Le service OCS est un bouquet TV créé par Orange, et connu pour sa collaboration récente avec la chaîne américaine HBO. Ce service a effectivement diffusé la célèbre série télé Game of Thrones, ainsi que d’autres productions réputées telles que The Handmaid’s Tale. Le succès grandissant d’OCS explique les nombreux abonnements dont il fait l’objet.

Le groupe grandissant des abonnés se confronte pourtant parfois à des dysfonctionnements, qui vont du bug aux codes “Erreur”. Les raisons de contacter le service client OCS varient. Il s’agit parfois juste d’une volonté de connaître les numéros des différents chaînes télé OCS. Parfois, le client souhaite simplement résilier son abonnement.

Dans tous les cas, les démarches pour contacter le service client OCS gagnent à être connues. Si ce support client se veut disponible sur Internet, il l’est aussi par téléphone et par courrier postal. D’autres procédures permettent également d’obtenir réponse à ses questions, comme de passer par la FAQ. MaPetiteBox s’attarde ici sur l’ensemble des démarches à la portée des abonnés pour contacter simplement le service client OCS.

Service client OCS : les différents moyens de contact

Avant de détailler les différentes modalités pour contacter le service client OCS, il est utile de rappeler qu’il existe deux types d’abonnements OCS. Dans le premier cas, le client souscrit à OCS en ligne, directement sur le site du groupe télé. Il peut dès lors regarder OCS sur son ordinateur. Dans le deuxième cas, l’abonné profite de OCS sur la box internet de son FAI, voire sur sa station de jeux Playstation 4. Si OCS dispose ainsi de son propre service client, chaque FAI propose également un service après-vente capable de traiter les questions relatives à un abonnement OCS.

Comment contacter le service client OCS sur Internet ?

Pour contacter le service client OCS, les procédures en ligne ne manquent pas. L’abonné qui a souscrit en ligne peut choisir de contacter la marque sur son site internet. Le bouquet TV met à disposition de ses clients un formulaire web OCS. Le client doit dès lors se rendre dans la rubrique “Besoin d’aide ?” puis “Comment nous joindre ?”. Il peut dès lors envoyer sa question, après l’avoir classée selon une catégorie prédéfinie. Parmi ces catégories apparaissent par exemple les intitulés “J’ai un problème”, “J’ai un code erreur”, “J’ai un problème de facturation” ou “Je gère mes données personnelles”.

Le formulaire du service client OCS implique par la suite de renseigner un certains nombres d’informations, dont :

• l’email client ;

• le code erreur ;

• les pièces jointes ;

• la description du problème.

Une fois tous ces éléments entrés, l’internaute peut envoyer sa requête au service client OCS.

Pour tous les abonnés que l’aspect directif du formulaire rebute, OCS met également à disposition un service d’aide en ligne intelligente. L’abonné accède à ce système en cliquant sur le bouton “Assistance”. Celui-ci apparaît en orange en bas à droite de l’écran. Ce service consiste en fait en un système de recherche par mots-clés. Il permet à l’internaute de chercher la solution à sa problématique dans un ensemble de réponses pré-rédigées par OCS. En tapant “erreur”, par exemple, le client accède à une série de pages web capables de résoudre son souci.

Comment contacter le service client OCS hors-ligne ?

Au même titre que le service client Netflix, il est possible de joindre celui d’OCS par voie postale. Si les démarches en ligne n’aboutissent pas ou que le client préfère tout simplement passer par une procédure hors ligne, il peut joindre OCS par courrier. Généralement, cela concerne les abonnés qui sont en litige avec le service. Dans le cas présent, il vaut mieux, dans ce cas, envoyer une lettre recommandée avec accusé de reception.

Ce courrier devra inclure les mêmes données que celles qu’il faut renseigner sur un formulaire en ligne. Il faut donc prévoir de donner ses coordonnées postales mais aussi téléphoniques, ainsi que le numéro client, l’éventuel code erreur rencontré et le descriptif détaillé de la problématique. Une fois tous ces pré-requis réunis, le client envoie son courrier au support OCS à l’adresse “OCS, 78 rue Olivier de Serres, 75015 Paris.”

Dernière façon de se renseigner sur un problème OCS sans passer directement par le service client : utiliser la rubrique “FAQ” d’OCS. Celle-ci regroupe les questions les plus posées via le service client en ligne d’OCS. Cette foire aux questions couvre une série de problématiques rencontrées par les abonnés OCS, qu’ils se soient inscrits en direct sur le site officiel du bouquet télé ou par un autre biais.

À lire aussi Comment profiter des chaînes HBO en France ?

Lire la suite

Comment obtenir de l’aide sur un abonnement OCS sans échanger avec le service client OCS ?

Si le consommateur ne parvient pas à joindre directement le service client d’OCS, il lui reste plusieurs recours. Les pages d’assistance des différents FAI représentent par exemple une source fiable et bien fournie d’informations sur les problématiques les plus souvent vécues par les abonnés OCS. Ces pages existent pour des groupes comme Orange, qui propose également un formulaire de demande de conseils. L’abonné OCS les trouve aussi chez SFR, Bouygues Telecom, Free, Canal + et Playstation 4. Les forums clients des FAI regorgent également de bons conseils destinées aux clients OCS.

Pour le moment, le service client OCS ne peut pas être contacté par téléphone. Les abonnés OCS qui ont souscrit au service via un fournisseur d’accès à Internet ou via un autre bouquet télé peuvent néanmoins contacter leurs services client par téléphone. Les supports clients des FAI et autres bouquets TV sont ainsi préparés à recevoir les questions relatives aux chaînes de télé OCS.

Les clients OCS peuvent donc contacter les services clients de chaque fournisseur directement : 

• le service client de SFR est joignable au 1023 ;

• contacter Bouygues Telecom au 1064 ;

• appeler Free au 3244 ;

• joindre Orange au 3900 ;

• joindre Canal + au au 0 892 39 39 10.

Pour quelles raisons contacter le service client OCS ?

Le service client OCS adresse toute une série de problématiques. Certaines d’entre elles sont particulièrement récurrentes, sans que leurs solutions ne soient nécessairement compliquées à mettre en place. Il reste tout de même possible de faire une liste non-exhaustive des problèmes les plus courants rencontrés sur OCS.

Contacter le service client OCS pour résilier son abonnement

Les abonnés à qui l’offre OCS ne correspond plus ont la possibilité de résilier facilement. La démarche peut néanmoins varier en fonction du distributeur auprès duquel ils ont contracté leurs abonnements et en fonction de leurs types de contrats. Par exemple, les abonnés OCS ayant souscrit via sur leur Livebox peuvent prendre contact avec le service client Orange en cas de souci.

Pour se désabonner alors que le contrat OCS a été signé auprès d’un FAI comme Orange, SFR, Bouygues Telecom ou Free, il suffit de contacter le service client du FAI pour faire la demande d’une résiliation. Selon les fournisseurs, la procédure peut se faire soit par email, soit par téléphone. Les pages de services client en ligne de chacune de ces marques permettent de procéder à ce type de démarches.

Si l’abonnement OCS de l’intéressé relève par ailleurs d’un contrat sans engagement signé en direct avec OCS, le désabonnement s’effectue simplement depuis la rubrique “Mon compte” de l’application mobile et du site internet officiel d’OCS. Un clic suffit à désactiver le renouvellement tacite du contrat.

En savoir plus sur les différentes chaînes TV proposées dans le bouquet OCS

Parmi les questions récurrentes qu’affrontent les services clients dédiés au bouquet TV OCS, celle de savoir à quels numéros de chaîne correspondent les chaînes télé OCS revient souvent. Et pour cause, la réponse ne se trouve pas facilement en ligne. Les cinq chaînes concernées, OCS Choc, OCS Max, OCS City, OCS Géants et OCS Go – le service à la demande du bouquet OCS – dépendent en fait de canaux différents selon le fournisseur d’accès à Internet auquel l’abonné a souscrit. Le client accède ainsi aux chaînes OCS sur sa télévision via les numéros suivants : 

• la chaîne OCS Choc sur le canal 39 de Free, 143 de SFR, 52 d’Orange, 48 de Bouygues Telecom et 29 de Canal + ;

• OCS Max sur le canal 37 de Free, 141 de SFR, 50 d’Orange, 46 de Bouygues Telecom et 27 de Canal + ;

• les programmes OCS Géants sur le canal 40 de Free, 144 de SFR, 53 d’Orange, 49 de Bouygues Telecom et 30 de Canal + ;

• les émissions OCS City sur le canal 38 de Free, 142 de SFR, 51 d’Orange, 47 de Bouygues Telecom et 28 de Canal +.

Le service OCS ne fonctionne plus ou mal

Entre code erreur et spinner qui tourne sans fin, les abonnés OCS peuvent rencontrer plusieurs problématiques qui les amènent à en conclure que le service OCS est en panne. Des procédures différentes répondent à ces situations. Un code erreur ne réclame pas le même traitement qu’une page qui ne charge pas.

Dans l’absolu, le service d’aide d’OCS conseille de toujours actualiser sa page web, que ce soit sur PC ou sur Mac. Si le problème ne se règle pas ainsi, OCS conseille de vérifier le niveau du débit internet de son logement. Pour les abonnés qui regardent par ailleurs OCS sur leur téléviseur, la démarche à suivre pour résoudre le bug dépend du fournisseur de télévision utilisé.

À noter qu’il est également conseillé de définir si le problème vient du service en lui-même ou bien de sa connexion internet. Pour cela, il reste toujours conseillé d’effectuer un test de débit. Cela permet de se faire une idée concrète de la nature du problème.

À lire aussi Tout savoir sur l'IPTV, la télé sur Internet

Lire la suite