Problème de synchronisation de sa box internet SFR : que faire ?

Parfois, une box internet peut être mal synchronisée avec la ligne ADSL. Généralement, cela se matérialise par une absence de ligne téléphonique, de TV, et de connexion à Internet. Pour les possesseurs des box internet ADSL de SFR, il existe une procédure qui permet de vérifier cette synchronisation.

Elle se divise en plusieurs parties : le contrôle de la connectique, le redémarrage de la box internet, l’optimisation de l’ADSL, et enfin, si nécessaire, la restauration des paramètres par défaut.

Comment vérifier la synchronisation de sa box internet SFR avec sa ligne ADSL ?

Il faut savoir que la procédure à suivre varie légèrement, que l’on possède une box internet NB4, NB6, ou la box Plus. Les voyants signalant ce problème diffèrent également, en fonction du modèle possédé. Avec le NB4, le voyant « Accès » clignote. Sur la box NB6, les diodes « Accès » et « Tel » restent éteintes, la LED gauche est verte, et la LED droite est rouge. Enfin, sur la box Plus, les diodes « S », « @ » et « TEL » restent éteintes.

Comment contrôler la connectique de sa box internet de SFR, pour vérifier sa synchronisation ?

La première étape permettant de vérifier la synchronisation de la box internet est la vérification des connectiques. Celle-ci diffère, selon le modèle possédé par l’usager.

La procédure pour vérifier la connectique de la box internet NB4 de SFR

La première étape permettant de régler le problème du voyant « Accès » qui clignote est la vérification de la connectique de la box internet. Pour cela, il faut savoir que le signal ADSL peut être préfiltré, dans le cadre de certaines installations.

Dans ce cas, les filtres ADSL sont inutiles. Pour savoir si son installation est concernée par ce cas particulier, il faut réaliser un test de connexion en retirant les filtres ADSL.

Si la connexion à Internet ne fonctionne toujours pas en l’absence de filtre ADSL, il faut alors suivre les points suivants :

• s’assurer qu’un filtre ADSL est connecté à la prise téléphonique principale du logement ;

• ne jamais mettre plus d’un filtre ADSL par prise téléphonique ;

• équiper chaque prise téléphonique d’un filtre ADSL ;

• ne pas utiliser plus de 4 prises téléphoniques avec filtre chez soi ;

• vérifier que le câble téléphonique est bien inséré dans le filtre ADSL, et qu’il est bien relié à la prise téléphonique de la box internet, qui correspond au port jaune.

Comment contrôler la connectique de la box internet NB6 et de la box Plus de SFR ?

Lorsqu’un problème de synchronisation arrive sur la box internet SFR NB6, les diodes « Accès » et « Tel » restent éteintes, alors que la diode gauche s’allume en vert, et la droite en rouge. La première étape est donc de contrôler la connectique de la box internet.

Globalement, les consignes concernant les filtres ADSL sont les mêmes que pour la box internet NB4 de SFR. Il faut donc vérifier l’utilisation des filtres ADSL, ainsi que le branchement du câble téléphonique, qui doit toujours être inséré dans le port jaune de la box d’un côté, et correctement inséré dans la prise murale de l’autre.

La box Plus de SFR a également un moyen de communiquer un problème de synchronisation. Dans ce cas, les diodes « S », « @ » et « TEL » de la box internet restent éteintes. La première étape consiste donc, ici aussi, à contrôler la connectique. Globalement, les étapes sont absolument identiques à ce qui a été décrit dans les deux paragraphes précédents.

Redémarrer sa box internet avec l’Interface Web pour vérifier sa synchronisation

Après avoir vérifié toute la connectique de sa box internet, le prochaine étape consiste à la redémarrer. Encore une fois, la procédure peut varier très légèrement, selon que l’on possède la box internet NB4, NB6 ou la box Plus de SFR. Tout d’abord, la box internet NB4.

Comment redémarrer sa box internet NB4 de SFR ?

Une fois la première étape réalisée, il faut maintenant redémarrer la box internet, afin de se débarrasser du voyant « Accès » clignotant.

Pour cela, il suffit de suivre la procédure suivante :

• ouvrir son navigateur internet, et rejoindre l’adresse « http://192.168.1.1 » en la tapant dans la barre d’adresse ;

• se rendre dans l’onglet « Maintenance », et cliquer sur « Système » ;

• accéder à la rubrique « Redémarrage », puis cliquer sur « Valider » ;

• la box internet redémarre et les LED « Accès/DSL » et « TEL » devraient redevenir fixes après quelques minutes.

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La procédure à suivre pour redémarrer la box internet NB6 de SFR

Pour régler le problème des voyants « Accès » et « Tel » éteints, et des deux autres LED vertes et rouges, il faut procéder au redémarrage de la box internet NB6. Pour cela, il faut suivre la procédure suivante :

• appuyer sur le bouton « Power », qui se situe à l’arrière de la box internet, afin d’éteindre la box internet ;

• patienter quelques secondes, et rallumer la box ;

• la box internet devrait alors redémarrer ;

• patienter jusqu’à ce que les diodes « Accès » et « Tel » soient à nouveau fixes ;

• effectuer un test de la connexion à Internet, qui devrait fonctionner.

Comment redémarrer ma box internet Plus de SFR afin de vérifier la synchronisation ?

Pour venir à bout du problème faisant que les diodes « S », « @ » et « TEL » restent éteintes, il faut également redémarrer sa box Plus de SFR. Pour cela, il faut suivre exactement la même procédure que pour la box NB6, qui est décrite dans le paragraphe précédent.

L’étape suivante consiste alors à optimiser l’ADSL, en choisissant un profil parmi ceux proposés. Pour la prochaine étape, la procédure est commune aux trois box internet NB4, NB6 et Plus.

Optimiser l’ADSL à l’aide des profils de synchronisation

Pour régler le problème de synchronisation de sa box internet, il faut passer par l’étape de l’optimisation de l’ADSL. Pour les trois box internet SFR, NB4, NB6 et Plus, la procédure est identique.

Il faut savoir que SFR laisse le choix entre trois profils de synchronisation de la ligne ADSL. Ils permettent d’optimiser sa connexion à Internet. Pour être exact, il en existe trois : le profil Automatique, le profil Secours, et le profil Manuel. Pour choisir son profil, il faut suivre la procédure suivante :

• lancer son navigateur favori, et taper l’adresse de l’interface web de la box internet dans la barre d’adresse : http://192.168.1.1 ;

• rejoindre l’onglet « Maintenance », puis cliquer sur « Ligne ADSL » ;

• par défaut, le profil est réglé sur « Automatique » ;

• il faut savoir que le profil « Secours » ne doit être utilisé que sur demande du service client de SFR ;

• le profil « Manuel » offre en réalité le choix entre 6 profils, dont le choix dépend de l’utilisation de la box internet que l’on souhaite optimiser.

Il ne faut pas hésiter à tester les différents profils manuels, qui permettent d’optimiser certaines utilisations de sa box internet. En guise d’exemple, pour optimiser la télévision, il est conseillé de choisir une plus grande stabilité de la ligne. Il est en outre conseillé de mettre en place les conseils pour optimiser sa connexion Wi-Fi.

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Comment restaurer les paramètres par défaut de sa box internet afin de la synchroniser ?

La dernière étape permettant de vérifier la synchronisation de sa box internet est de restaurer ses paramètres par défaut, si toutes le étapes précédentes ont été vaines. Que l’on possède la box internet NB4, la NB6, ou la box Plus, la procédure à suivre est similaire.

• Se rendre sur l’interface web de la box internet.

• Cliquer sur l’onglet « Maintenance », puis sur « Système ».

• Aller dans la rubrique « Paramètres de configuration », puis cliquer sur le bouton « valider », qui se positionne en face de « Restaurer les paramètres par défaut ». Il est parfois possible de cliquer directement sur « Restaurer les paramètres par défaut ».

• La box internet devrait alors redémarrer, et configurer les paramètres par défaut. Il faut patienter quelques minutes, pour que le restauration soit complète.

Cette fonctionnalité de la box internet permet de supprimer les réglages définis par l’utilisateur, comme le service de serveur FTP ou les règles de NAT.

Après avoir suivi toute cette procédure, la box internet devrait être synchronisée à nouveau. Dans le cas contraire, il faudra contacter le service client de SFR.