Panne Sosh et Orange (appels/SMS) : à quand le retour à la normale ?

Le réseau de l’opérateur Orange et Sosh subit actuellement une panne touchant les appels et les SMS. De nombreux abonnés Orange et Sosh se plaignent de ne pas pouvoir passer d’appels, de ne pas entendre de tonalité en passant un appel, et d’autres bugs divers. Cette panne ne touche pas l’ensemble des abonnés du parc de l’opérateur.

Une panne touche les abonnés Orange et Sosh pour les appels et SMS

L’opérateur est au courant de la panne en cours et fait tout pour rétablir les services le plus rapidement possible. Toutefois, de nombreux abonnés Sosh et Orange restent actuellement impactés par une panne peu commune. Passer un appel est en effet impossible pour de nombreux abonnés situés dans plusieurs villes différentes. Certains arrivent à téléphoner mais n’entendent pas la tonalité. L’interlocuteur quant à lui voit bien l’appel, mais lorsqu’il décroche, l’appel reste impossible.

Pour les appels, les abonnés Orange/Sosh remarquent donc les problèmes suivants :

Du côté des SMS, les problèmes sont moins importants puisque la majorité de SMS semblent s’envoyer sans problème. Cependant, certains abonnés remarquent que le délai de réception d’un message est beaucoup plus long que d’habitude. Le service SMS semble donc lui aussi toucher, mais simplement par un retard sur l’envoi et la délivrance des messages au destinataire. Il faut parfois attendre plusieurs minutes avant de pouvoir envoyer ou recevoir un SMS. De plus, certains SMS arrivent en double !

Pour les SMS, les abonnés Orange/Sosh évoquent :

De nombreux clients d’Orange se plaignent sur Twitter et laissent de mauvais avis Orange pour exprimer leur mécontentement.

À lire aussi Pannes internet et réseau Sosh : les problèmes en temps réel

Lire la suite

Une panne bientôt résolue ?

Les abonnés Sosh et Orange peuvent toutefois se rassurer. L’opérateur est bien au courant du problème et tente en ce moment même de le résoudre :

« Les appels passés depuis un mobile sont perturbés sur notre réseau. De leur côté, les services internet fonctionnent normalement. Nous invitons les clients à réitérer leurs appels. Nous sommes pleinement mobilisés sur le rétablissement du service »

Les appels via le réseau mobile d’Orange en France sont actuellement perturbés. Les services internet sur mobile sont fonctionnels. En cas de dysfonctionnements, nous demandons à nos clients de réitérer leurs appels. Les équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir les…

— Orange France (@Orange_France) May 30, 2023

De manière générale, les pannes Orange sont résolues en quelques heures. Les abonnés de l’opérateur peuvent donc espérer un potentiel retour à la normale dans la soirée. Les opérateurs Orange tout comme Sosh n’ont pas communiqué sur un quelconque délai de résolution de la panne.

À lire aussi Avis clients Sosh 2024 : réseau, abonnements et service client

Lire la suite