Erreur DH0 SFR : comment dépanner le décodeur TV ?

Les abonnements TV pour les box internet de SFR équipent de nombreux foyers français. La plupart du temps tout se passe sans problème, et chaque abonné profite aussi bien de la connexion que des contenus compris dans l’offre.

Les abonnés à Canal+ peuvent, par exemple, regarder les programmes du groupe directement depuis leur décodeur TV SFR. Cependant, il est possible qu’un problème survienne. Un code erreur associé s’affiche alors sur l’écran de leur télévision. Il s’agit de l’erreur DH0 qui correspond à un obstacle rencontré pour afficher les programmes de Canal+ avec SFR.

Le diagnostic pour connaître l’origine de l’erreur DH0 et la résoudre

Les abonnés de SFR ont la possibilité de réaliser eux-mêmes des diagnostics, à l’aide de l’application SFR&Moi. Pour cela il faut la télécharger, lancer l’opération, et il n’y a plus qu’à suivre les instructions.

Il peut arriver que les box internet SFR affichent le code erreur DH0.

Voici ce qu’il faut faire pour lancer un diagnostic et tenter de réparer l’erreur DH0 SFR :

1. appuyer sur la rubrique « Aide » en bas à droite de l’écran ;
2. cliquer sur « État de la ligne » ;
3. appuyer sur le bouton « Lancer un diagnostic » ;
4. cliquer sur « Poursuivre », si aucun dysfonctionnement n’est détecté ;
5. sélectionner « La Télévision » si toutefois l’erreur DH0 apparaît toujours ;
6. appuyer sur « Être rappelé » si le problème n’est pas résolu.

Si le diagnostic fonctionne il permet d’établir les causes de l’erreur DH0. Il propose alors au moins une solution. Sinon, il invite les clients box internet à se rapprocher du service client de SFR. Quand le diagnostic ne détecte aucun problème, il faut passer directement à l’étape suivante et sélectionner manuellement l’origine du dysfonctionnement.

Réinitialiser le décodeur TV et la box internet suite à une erreur DH0

Cette solution peut paraître assez évidente mais tous les utilisateurs n’y pensent pas systématiquement. Réinitialiser le décodeur TV, la box internet ou même les deux, suffit bien souvent à résoudre l’erreur DH0.

Le code erreur DH0 est en lien avec le service de télévision. Il est donc logique de commencer par redémarrer le décodeur TV. Si le problème persiste, la réinitialisation du décodeur peut aussi être nécessaire. Les données comme les préférences ou les identifiants des comptes des plateformes SVOD sont alors effacés de sa mémoire.

Comme l’erreur DH0 est aussi liée à Canal+, il peut être nécessaire de regarder de ce côté. Par exemple, en essayant d’accéder à son compte depuis l’application mobile MyCanal. Ou en se rapprochant du service client Canal+ si besoin par rapport à l’abonnement même.

Réinitialiser et mettre à jour le décodeur TV SFR pour tenter de réparer l’erreur DH0 :

1. enfoncer simultanément sur les touches « SFR » et « Retour » sur la face avant du décodeur TV ;
2. laisser l’appareil redémarrer et resynchroniser la télécommande ;
3. redéfinir un code parental, si nécessaire ;
4. réactiver ses droits Canal+ en contactant le service client Canal ;
5. une fois cette étape terminée, aller dans le menu « Réglages », puis « Info Services » ;
6. appuyer sur « mise à jour de la configuration du Décodeur TV ».

À lire aussi Résilier un abonnement à Canal+

Lire la suite

Que faire si le dysfonctionnement sur le décodeur TV persiste ?

Si, malgré les solutions présentes plus haut, le problème DH0 persiste et ne permet plus d’accéder au programme à la demande ou en replay de la chaîne Canal+ sur le décodeur TV SFR, le mieux à faire est de contacter le service client du fournisseur d’accès à Internet.

Comme vu plus haut, il est possible de se faire appeler directement par un conseiller après avoir lancé un diagnostic de sa ligne internet depuis l’application SFR&Moi. Sinon, la solution la plus simple est de contacter un conseiller par téléphone ou par chat en ligne.