Orange se lance dans l'IA et veut aider ses abonnés

Orange se lance dans l’Intelligence Artificielle (IA), avec la mise en ligne d’un chatbot encore en version bêta pour le moment. L’objectif à terme est vraisemblablement de remplacer le chatbot actuel, Djingo, par une version plus performante et offrant des réponses plus naturelles.

Une IA conversationnelle pour guider les abonnés Orange dans leurs usages

L’intelligence artificielle générative commence à investir des champs de plus en plus variés. Orange semble vouloir monter dans le train du progrès avant qu’il ne soit trop tard. Dès maintenant, les internautes peuvent essayer Orange Bot directement sur son site internet.

Tous les internautes peuvent mettre le chatbot à l’épreuve dès maintenant.

L’objectif de cette IA conversationnelle est de guider les abonnés dans leur utilisation des produits et services de l’opérateur téléphonique. Ils peuvent donc le questionner sur les offres internet Orange, les destinations à appeler avec un forfait mobile ou encore la façon d’accéder aux factures. Ce ne sont là que des exemples : le potentiel d’une IA est à peu près illimité, dès lors que sa conception est assez solide.

L’intelligence artificielle générative doit permettre à Orange Bot de proposer des réponses personnalisées, à partir de tous les contenus proposés sur le site ou disponibles dans ses bases de données.

Une version bêta et des questions sans réponse pour Orange Bot

Pour le moment, Orange Bot est en phase bêta. Son fonctionnement semble assez limité : il mentionne lui-même qu’il se cantonne à certains domaines. La rédaction en a profité pour tester quelques questions essentielles. Il apparaît, comme le montre l’image ci-dessous, que même des demandes plutôt simples sont hors de sa portée à cette heure.

Le test n’est pas concluant pour cette question, pourtant plutôt simple.

Orange a donc encore du pain sur la planche pour que son chatbot basé sur l’IA soit pleinement opérationnel. Pour le moment, l’opérateur mobile indique aussi que son IA n’est pas en mesure de traiter les informations personnelles. Il est donc déconseillé de lui communiquer des numéros de téléphone, adresses ou autres données sensibles. Quant aux questions pressantes, mieux vaut les adresser directement au service client.

Reste aussi à savoir quel peut être l’accueil réservé à une IA générative et à ses réponses. Bien que les internautes soient amenés à dialoguer avec des intelligences artificielles conversationnelles de plus en plus souvent, rien ne dit que cela leur convienne. D’ailleurs, pour des questions plus sensibles, par exemple, lorsqu’il s’agit de résilier le forfait d’une personne décédée, nombreux préféreront sans doute continuer d’avoir affaire à une personne faite de chair et d’os.

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