Comment résilier le forfait mobile d’une personne décédée ?

Après le décès d’une personne, il faut résilier les différents contrats souscrits, dont l’abonnement de téléphonie mobile. Pour cela, il faut suivre une procédure spécifique, la même avec les différents opérateurs de téléphonie mobile. Toutefois, selon le type d’abonnement, avec ou sans engagement, les abonnés peuvent parfois simplifier les démarches. Voici comment résilier l’abonnement mobile d’une personne décédée, comment transférer ce forfait vers un nouvel utilisateur, et ce qu’il faut faire de la puce SIM du forfait résilié.

Comment résilier un abonnement mobile avec engagement d’une personne décédée ?

Dans le cas où le défunt disposait d’un forfait mobile avec engagement de durée, la marche à suivre varie d’un opérateur à l’autre. S’il est généralement possible de faire un simple courrier recommandé avec accusé de réception, des formulaires sont parfois proposés pour simplifier les démarches. Voici la marche à suivre avec Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free mobile pour résilier le forfait d’une personne décédée.

Résilier en ligne un forfait Orange suite à un décès

Il convient ensuite de renseigner les informations suivantes :

Une fois le formulaire complété, la demande est immédiatement prise en compte et traitée dans un délai de quelques jours. Dans le cas d’une résiliation par lettre recommandée, les mêmes documents sont à fournir pour justifier la demande de résiliation du forfait Orange.

Comment résilier en ligne le forfait SFR d’une personne décédée

Une fois les documents transmis à SFR comme demandé par le conseiller client, la demande est prise en compte dans un délai de quelques jours. Il est aussi possible de formuler cette demande dans un courrier recommandé, accompagné des documents indiqués ci-dessus. Dans le cas d’un courrier, la demande doit bien préciser l’identité du détenteur de la ligne, son numéro de téléphone, et son numéro de contrat.

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Bouygues Telecom : comment demander la résiliation du forfait à la suite d’un décès ?

Une fois la demande complète réceptionnée par le service client, elle est traitée dans les plus brefs délais. Cette même demande peut également être transmise par courrier recommandé, avec les mêmes documents justificatifs, mais cela prend nécessairement quelques jours de plus pour le traitement.

Résilier le forfait mobile d’un proche décédé avec Free mobile

Une fois le courrier recommandé arrivé au service client de Free, il est traité dans un délai de quelques jours. La confirmation de prise en compte de la demande est transmise à son expéditeur et elle devrait préciser une date de clôture de la ligne. Généralement, ladite clôture ne se fait qu’en quelques jours tout au plus.

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Forfait sans engagement : est-il possible de résilier en ligne avec les identifiants de la personne décédée ?

Avec les forfaits de Sosh, RED by SFR et B&YOU, mais aussi avec les forfaits mobiles sans engagement des divers MVNO, il y a plusieurs façons de résilier le forfait mobile d’une personne décédée. La première, c’est, comme avec les forfaits classiques, de contacter le service client de l’opérateur et de lui fournir les documents nécessaires. La seconde, c’est simplement de se connecter à l’espace abonné du proche décédé.

La plupart des forfaits sans engagement sont en effet résiliables en ligne en quelques clics. Il suffit donc dans ce cas de :

1. se connecter sur l’espace abonné du proche décédé ;
2. aller dans les paramètres de gestion du forfait mobile ;
3. cliquer sur la résiliation de l’abonnement.

Pour réussir à se connecter à l’espace abonné d’un utilisateur, il y a plusieurs solutions. La première est de simplement se connecter depuis le téléphone ou l’ordinateur de la personne : les identifiants de connexion y sont possiblement déjà enregistrés. La seconde solution nécessite d’au moins connaître l’adresse mail utilisée afin de demander la récupération du mot de passe. S’il n’est pas possible d’accéder à l’espace abonné ainsi, mieux vaut envoyer une lettre de résiliation au service client concerné.

Puis-je transférer l’abonnement d’une personne décédée vers une autre personne ?

Dans le cas du décès d’un proche, il n’est pas obligatoire de résilier sa ligne téléphonique. Il est tout à fait possible de demander le transfert d’une ligne téléphonique vers un autre abonné. Cela permet de conserver le numéro de téléphone.

La procédure de transfert est simple et deux solutions s’offrent aux consommateurs :

Les demandes de transferts sont généralement acceptées assez rapidement. Toutefois, les opérateurs n’ont pas d’obligation d’accepter un transfert s’il n’est pas rendu possible par les conditions d’un contrat.

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Que faire avec la carte SIM et le téléphone d’un abonné suite à son décès ?

Dans le cas d’une résiliation définitive de l’abonnement mobile d’une personne décédée, la carte SIM associée n’a plus beaucoup d’utilité. Deux cas de figure sont à envisager. Si les circonstances du décès l’impliquent, le téléphone peut être conservé par la police pour notamment vérifier les derniers messages et s’assurer qu’aucune activité suspecte n’est à signaler.

Dans ce cas, il est possible de récupérer le téléphone une fois l’enquête terminée. Sinon, le proche peut simplement récupérer le téléphone, et sa carte SIM, et en faire ce qu’il veut.

Si le contrat a été résilié, la carte SIM sera désactivée et le numéro de téléphone sera réattribué. En revanche, en cas de transfert de la ligne vers un autre proche, certains contrats permettent de conserver la puce. Dans ce cas, il faut seulement changer le nom du titulaire de la ligne.