Comment obtenir le code RIO pour garder son numéro ?

Dernière mise à jour : 1 juillet 2017
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Le RIO, qu'est-ce que c'est ?

Le Relevé d’Identité Opérateur, plus communément appelé RIO, est un code comprenant 12 caractères : à la fois des numéros et des lettres. Le RIO est demandé lors de la phase de portabilité. Lorsque vous souhaitez changer de forfait mobile, en communiquant à votre nouvel opérateur le code RIO, vous lui permettez d’identifier rapidement et facilement numéro mobile et contrat auquel vous êtes actuellement affilié.

Il est également à noter l’existence du RIO dans la téléphonie fixe, mais nous n’en parlerons pas dans cet article, qui ne concerne donc que le numéro RIO de téléphones mobiles.

A quoi sert la portabilité du numéro?

Obtenir-Code-RIOEn choisissant l’option de portabilité au moment du changement de forfait et d’opérateur mobile, la portabilité vous permet de continuer à bénéficier du même numéro de téléphone. Ainsi, non seulement il n’y a quasiment pas de coupures entre le changement d’opérateur, mais en plus vos correspondants, que ce soit famille, amis ou collègues, continueront à pouvoir vous contacter sans avoir la mauvaise surprise d’envoyer SMS et appels vers votre ancien numéro appartenant sans doute à une nouvelle personne.

Pour effectuer la portabilité du numéro, il vous suffit donc de fournir au nouvel opérateur votre code RIO. Pour en savoir plus sur la portabilité d’un numéro.

Comment obtenir son code RIO?

Code-Rio-Numero

Pour avoir votre code RIO, il vous faudra vous munir du portable ayant la carte SIM de la ligne que vous souhaitez transférer. Il vous suffira ensuite de composer le 3179. Une voix de synthèse vous informera alors du numéro RIO de votre ligne. Dans tous les cas, sachez qu’immédiatement après votre appel un SMS de confirmation contenant code RIO, la durée d’engagement et la date de fin d’engagement vous est envoyée. Il n’est donc pas forcément utile de noter le code donné par téléphone par la voix. Raccrocher dès le début peut être la solution la plus simple. Sachez enfin que cet appel ne vous sera pas facturé par votre opérateur. Il arrive toutefois que certaines personnes, selon le type d’abonnement qu’elles possèdent rencontrent des problèmes, particulièrement fréquent avec les cartes prépayées. Nous vous proposons une solution alternative dans le paragraphe suivant.

Autres solutions pour obtenir le code RIO

Il arrive parfois que le numéro permettant d’obtenir le code RIO, le 3179, le fonctionne pas, ou pire, qu’il donne des informations erronées : certains clients se retrouvaient avec des suites de chiffres ne correspondant pas au bon format des codes RIO énoncés ci-dessous. Si vous constatez une irrégularité ou une discordance vis-à-vis de la formation de votre numéro via l’aide que nous vous donnons en détaillant le code RIO, n’hésitez pas dans ce cas-là à utiliser un autre moyen.

Contacter le service client de l’opérateur auquel vous souhaitez vous désengager, via :

  • Directement sur votre espace client pour certains opérateurs.
  • E-mail si vous connaissez l’adresse e-mail du service client de votre opérateur actuel.
  • Courrier : l’adresse de contact est souvent disponible sur le site web de l’opérateur ou bien en bas de page sur les courriers qui vont été adressés par le passé ;
  • Via la page contact figurant sur le site web ;
  • Via le site web : il se peut qu’une page ou une news vous propose une autre solution en attendant que le problème soit réglé. En supposant qu’il soit au courant du problème et veuille bien le réparer ;
  • En téléphonant au service client ;
  • En allant dans les boutiques tangibles : bien souvent, les conseillers vous redirigent vers les centrales d’appels, mais cela vaut toujours le coup d’essayer ;
  • En contactant votre futur opérateur, qui vous fera très certainement une joie de vous indiquer la marche à suivre.

Comment est formé un code RIO?

Le Relevé d’Identité Opérateur, abrégé en RIO pour plus de simplification, est composé en 4 parties, pour un total de 12 caractères :

  • L’identifiant opérateur : un code à deux chiffres pour reconnaitre facilement l’opérateur. Pour ne citer que les plus connus, il s’agit de 01 pour France Telecom Orange, 02 pour SFR, 03 pour Bouygues Telecom et 04 pour Free Mobile.
  • Le type de client : correspond à une seule lettre : E pour les entreprises et P pour les particuliers.
  • Le numéro de contrat : composé de 6 caractères alphanumériques, c’est à dire pouvant être à la fois des chiffres ou des lettres.
  • Le code de contrôle : ces trois caractères permettent aux opérateurs de vérifier la véracité de votre code RIO. Il prend en compte le numéro de la ligne, et les 9 autres caractères qui précèdent le code de contrôle du RIO. Celui-ci permet ainsi de vous avertir en cas de mauvaise recopie de votre code dans le formulaire du nouvel opérateur.

Comment utiliser le numéro RIO?

Pour pouvoir utiliser comme il se doit le code RIO fourni par votre ancien opérateur, nous vous invitons à consulter notre page prévu à cet effet : Portabilité du numéro.

Il vous suffira de donner le numéro RIO à votre nouvel opérateur, qui se chargera par la suite lui-même de vous désengager de votre ancien opérateur, et vous indemnisera même parfois pour le montant de crédit étant resté sur votre ancien forfait.

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