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L’essentiel sur le raccordement à la fibre optique de Free
Pour être raccordé au réseau fibre optique de Free, il faut vérifier son éligibilité et souscrire une offre. Le nouvel abonné doit ensuite choisir un créneau pour un rendez-vous avec un technicien qui viendra raccorder son logement au boîtier fibre de l’immeuble ou du quartier, selon le type de logement.
Voici les informations clés sur le raccordement à la fibre de Free :
La fibre de Free est accessible par le biais des trois abonnements internet. Il s’agit des Freebox Révolution, Pop et Delta, accessibles dès 39,99€/mois hors promotion, et 19,99€/mois avec une remise sur la première année de l’offre. Toutefois, pour disposer de la fibre optique avec ces différents abonnements internet, il ne suffit pas de les souscrire.
Encore faut-il être éligible à la fibre optique de Free, et en demander le raccordement. Comment savoir si l’on est éligible à la fibre Free ? Comment obtenir le raccordement de son logement ? Et comment se déroule l’installation de la fibre optique de Free ? Voici tout ce qu’il faut savoir.
Pour faire une demande de raccordement et d’installation, il faut d’abord vérifier son éligibilité à la fibre Free. Pour cela, il suffit de se rendre sur le site internet de Free et de sélectionner une Freebox à souscrire. Il suffit alors de renseigner son adresse postale ou son numéro de téléphone fixe pour avoir une réponse immédiate. Si le test s’avère positif, il suffit de poursuivre la démarche de souscription de l’abonnement.
Voici la démarche pour faire la demande de raccordement à la fibre Free.
Dans le cas où le logement n’est pas encore raccordé au réseau fibre de Free, il faut prendre rendez-vous pour le passage d’un technicien. C’est le nouvel abonné de Free qui peut choisir la date et l’heure de passage du technicien. Le créneau à bloquer est nécessairement un créneau de deux heures : attention à être bien libre sur toute cette période, voire plus. Une installation difficile peut prendre 3 à 4 heures.
Ensuite, il n’y a plus qu’à attendre le passage du technicien. En cas d’imprévu le jour de l’installation, il faut contacter le service client au moins huit heures avant l’heure prévue pour changer de créneau, sous peine d’être facturé 49€ supplémentaires.
Voici en quelques points comment demander le raccordement à la fibre de Free :
Les heures d’installation disponibles
Pour faire installer la fibre de Free chez soi, il y a un nombre limité de créneaux. Ces derniers ne sont disponibles que du lundi au vendredi, de 10 heures à 18 heures. Si vous travaillez toute la journée, il faut pouvoir libérer une demi-journée de congé ou de télétravail.
Durant l’installation de la fibre optique de Free, l’abonné n’a pas grand-chose à faire, si ce n’est accueillir le technicien et indiquer où il souhaite avoir son boitier fibre. Toutefois, avant d’entrer dans les détails de l’installation, il convient de souligner les différences entre l’installation dans une maison individuelle, et l’installation dans un appartement. Ensuite comment préparer l’arrivée du technicien ? Et comment se déroule l’installation elle-même ? Voici tout ce qu’il faut savoir.
Que l’on habite une maison individuelle ou un appartement dans un immeuble, la procédure d’installation de la fibre Free n’est pas tout à fait la même. Elle peut aisément être un peu plus longue et complexe dans le cas d’une maison individuelle que dans un appartement.
Dans une maison individuelle, le raccordement doit relier le PBO (Point de Branchement Optique, situé dans la rue) et le PTO (Point de Terminaison Optique, dans le logement). Le câble optique va suivre le câble téléphonique en place. Deux cas de figure sont alors possibles. Soit la ligne téléphonique est enterrée, et le câble optique le sera aussi. Le technicien doit alors juste faire glisser le câble dans la gaine de la ligne de téléphonie. Cette dernière peut cependant être aérienne, ce qui implique de faire passer le câble en extérieur pour rejoindre le logement, une procédure souvent plus longue.
Dans le cas du raccordement d’un appartement dans un bâtiment de quatre logements ou plus, le technicien doit raccorder le logement au boitier fibre du bâtiment. Ce boitier est souvent dans les parties communes, au rez-de-chaussée ou au sous-sol. Cette procédure est généralement plus rapide, avec moins de câbles à tirer pour le technicien.
Maison ou appartement : l’essentiel à retenir sur l’installation de la fibre :
Avant que l’installation n’ait lieu, il convient de préparer le terrain pour faciliter la tâche du technicien. Dans le cas de l’installation de la fibre optique de Free dans l’appartement d’un immeuble, il est conseillé de repérer où se trouve le boîtier de la fibre afin d’en faciliter l’accès au technicien. Pour trouver facilement le local de ce boîtier, il suffit de poser la question au gardien de l’immeuble, ou à un représentant de la copropriété.
Dans le cas d’une location, il convient de prévenir le propriétaire, ou l’agence de location, du raccordement de la fibre. Aucun des deux ne peut toutefois empêcher l’installation en raison du droit à la fibre de chacun. Ce droit permet à tout le monde de faire installer la fibre dès lors que l’éligibilité est confirmée.
Ensuite, il faut donner toutes les informations possibles au technicien. Cela inclut l’adresse du logement, mais aussi comment y accéder et tous les compléments nécessaires, tels que l’étage, le code de l’immeuble ou de l’interphone ou un numéro de téléphone.
Enfin, avant l’arrivée du technicien, il convient de déterminer le placement du PTO, le point de terminaison optique. Une fois le boitier fibre du logement en place, il n’est pas possible, du moins pas facilement, de le déplacer. Là où sera le boîtier sera le placement de la box internet. Souvent, il est recommandé de le mettre dans le salon, proche de la télévision.
Ainsi, avant l’arrivée du technicien, il faut :
Accélérer l’installation de la fibre
Le but de donner le plus d’informations possible est de faciliter la tâche du technicien, et d’accélérer l’installation. Plus les informations utiles sont nombreuses et précises, mieux le technicien sera équipé et efficace et pourra réaliser le raccordement. Inversement, une mauvaise information peut empêcher le raccordement et obliger à reprogrammer un rendez-vous.
Une fois l’abonnement fibre optique souscrit et le technicien informé de l’installation à réaliser, cette dernière peut avoir lieu. Elle dure généralement deux à trois heures, mais cela peut aller jusqu’à quatre heures si l’installation est plus difficile que prévu.
La première étape de l’installation de la fibre Free dans son logement concerne la pose des câbles. Le technicien doit accéder au point de branchement pour le relier au logement. Dans la majorité des cas, le technicien fera glisser le câble de fibre optique dans une gaine en place et utilisée par le réseau téléphonique. Ensuite, le technicien s’occupera de faire passer le câble dans le logement.
Une fois que le technicien aura fait passer les câbles nécessaires, il pourra installer le PTO, ou boîtier optique. Cette étape est généralement rapide : le boitier est collé au mur à l’endroit désiré, proche de là où sera le modem de la box.
La troisième et dernière grande étape, c’est l’activation de la ligne et de la connexion. Le technicien doit simplement activer la ligne fibre de Free depuis le boîtier de l’immeuble ou du quartier. Il ne reste plus qu’à installer le matériel de la box internet de Free (modem et décodeur TV) pour s’assurer que tout fonctionne bien.
Les étapes de l’installation de la fibre Free en bref :
L’installation de la fibre optique par un technicien implique d’y passer du temps et d’utiliser du matériel. Cependant, le raccordement du logement au réseau fibre de Free est pris en charge par le FAI. Le raccordement est donc gratuit pour l’abonné. Toutefois, il faut compter des frais de mise en service de l’offre souscrite. Il s’agit de frais de 49€ à payer une seule fois à la souscription.
Combien coûte le raccordement à la fibre de Free ?
Ces frais sont les mêmes quel que soit l’abonnement box internet souscrit. En revanche, en cas d’absence ou d’annulation de l’intervention par l’abonné au dernier moment, la nouvelle intervention est facturée 49€.
D’autres frais appliqués par Free peuvent absorber, au moins en partie, le coût du raccordement à la fibre optique. Cela comprend par exemple les frais d’activation de l’abonnement. Enfin, à la fin d’une offre, il y a aussi des frais de résiliation de la box internet.
Des promotions sur 12 mois
Les box internet de Free sont généralement en promotion avec une remise appliquée pendant 12 mois. Sur certains abonnements, comme la Freebox Révolution, la promotion implique également un engagement de 12 mois. Grâce aux promotions, les box internet de Free sont accessibles dès 19,99€/mois.
Puisque l’abonné peut choisir la date d’intervention du technicien Free pour l’installation de la fibre, il a un certain contrôle sur les délais de cette installation. Toutefois, il ne faut pas compter moins de deux, voire trois semaines, avant de trouver un créneau de disponible. Il est possible également, si le technicien réalise plusieurs installations complexes avant, qu’il soit nécessaire de reporter l’installation à plus tard.
Une fois le technicien sur place, le raccordement prend généralement 2 à 4 heures. Cela englobe le raccordement du câble au boîtier local, son tirage dans les gaines en place, sa pose sur les plinthes ou les murs, l’installation du PTO et l’installation des équipements. C’est généralement le tirage du câble qui peut prendre plus de temps si la distance à parcourir est plus grande où s’il y a un problème avec les gaines dans lesquelles passent les câbles.
Si en théorie l’installation de la fibre de Free est simple (prise de rendez-vous, venue du technicien, activation des équipements), dans la pratique, qu’en est-il réellement ? Pour avoir idée de comment se passent les installations de la fibre optique de Free, il convient de parcourir les avis clients Free. Globalement, il semble que l’installation de la fibre se passe plutôt bien si l’on en croit les commentaires récents sur Trustpilot :
L’installation de la box permettant l’utilisation de la fibre s’est bien déroulée. Respect du rendez-vous, temps passé, vérifications correctes, sauf pour le téléphone qui a été branché sur le port ADSL au lieu de celui de la fibre. Pas d’explications sur l’utilisation du matériel dédié à la télévision, mais je n’en avais pas besoin et ne l’ai pas demandé. Technicien bien outillé et travaillant vite. Bonnes explications sur la manipulation du menu de la box.
Avis laissé le 17 mai 2023
Ou encore :
Une équipe m’a installé la fibre avec minutie et explicatives quant à la suite à donner concernant la programmation des chaînes. Un travail soigné et si une moindre incartade concernant un défaut; Free est omniprésent lorsque vous les appelez. Je dis tout simplement bravo et merci.
Avis laissé le 18 mai 2023
Néanmoins, sans surprise, la qualité de l’installation ne fait pas l’unanimité, comme le montre ce commentaire :
Mon installation fibre free box a duré : 8 Mois et 22 Jours ( du 12 Mai 2022 au 27 Janvier 2023) : Un Record !!!! avec l’intervention de 7 techniciens. Le 7e m’a cassé un grand tableau sur un mur avec son coude en perçant le mur d’en face et quand j’ai descendu le tableau, un morceau de verre est tombé sur mon pouce et l’a tranché. Passée au bloc opératoire, j’ai eu 12 points de suture et comme la coupure a touché un nerf, à ce jour, je ressens encore des décharges électriques permanents dans le doigt. après une réclamation auprès de Free avec toutes preuves à l’appui, Free me souhaite un bon rétablissement, de prendre soin de moi et de mes proches. TRES GENTIL, non ???? Je laisse le soin au Tribunal de résoudre le problème
Avis laissé le 27 avril 2023.
Ce qui se dégage des avis négatifs sur l’installation de la fibre
La très grande majorité des avis négatifs pointent du doigt le même problème : la durée de l’installation et le manque de communication. Pour éviter ce genre de problème, on en revient à la précision des informations données. Il est également recommandé de toujours échanger par mail ou SMS en plus du téléphone pour garder une trace écrite des échanges.
Pour accéder à la fibre optique de Free, il faut opter pour l’un des trois abonnements box internet du FAI. Ces trois offres sont au même prix avec la fibre qu’en ADSL, et se distinguent sur les débits annoncés, qui sont les plus élevés du marché de la fibre optique en France. Outre les débits, les nouveaux abonnés peuvent comparer les bouquets TV pour faire leur choix, Free étant également généreux sur ces derniers.
| Les abonnements box internet de Free en bref | |||
| Box | Freebox Révolution | Freebox Pop | Freebox Delta |
| Débit fibre | 1 Gb/s | 5 Gb/s (partagé) | 8 Gb/s |
| TV et téléphonie | Oui | Oui | Oui |
| Prix (hors promo) |
44,99€ | 39,99€ | 49,99€ |
| Souscrire | |||
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