Le démarchage téléphonique irrite toujours plus les Français

Le démarchage téléphonique est désormais vu comme un véritable fléau par les Français. De nombreux citoyens sont contactés quotidiennement par des numéros inconnus. Que ce soit à la maison, au travail, ou même dans la rue, les prospecteurs téléphoniques n’hésitent pas à une seconde à démarcher n’importe qui, à n’importe quelle heure, parfois même avec un manque de pertinence qui peut agacer. Les chiffres de cette année 2023 sont sans appel : le démarchage téléphonique est jugé toujours plus désagréable par les Français. Voici une explication complète autour de cette pratique commerciale, basée sur le rapport d’étude d’UFC-Que-Choisir.

Les smartphones premiers visés par le démarchage téléphonique

Les démarcheurs téléphoniques visent désormais essentiellement les smartphones. Plusieurs études démontrent une hausse de prise de contact par téléphone à des fins commerciales. France Info a remis la lumière sur l’une d’entre elles, rappelant que 97% des Français sont irrités par cette pratique.

Avec ça, près de 3 Français sur 4 se disent démarchés au moins une fois par semaine sur leur smartphone.

Les smartphones sont les cibles privilégiées des démarcheurs.

Plus encore, 38% des Français interrogés par UFC-Que-Choisir se disent victimes de démarchage téléphonique tous les jours sur leur téléphone portable. Quant à lui, le démarchage téléphonique sur le téléphone fixe est moins présent que sur smartphone, avec 58% des Français qui disent en être victimes.

Cette démarche semble donc agacer les détenteurs d’un numéro de téléphone. Le démarchage téléphonique se montre particulièrement intrusif et bien présent dans le quotidien des Français. Cela n’est donc pas une surprise que les smartphones soient les premiers visés, au vu du très grand nombre d’utilisateurs. Cela représente donc le plus grand marché potentiel pour les démarcheurs, qui n’hésitent pas à contacter les Français, souvent de manière abusive.

L’encadrement du démarchage téléphonique reste donc un enjeu majeur pour la téléphonie et le gouvernement. Tant que l’accord du principal intéressé n’est pas obtenu au préalable, la prise de contact via le démarchage téléphonique reste problématique.

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Des mesures encore peu efficaces pour lutter contre le fléau

Pour lutter contre ce fléau, plusieurs lois et mesures ont été mises en place, notamment pour le téléphone fixe. Depuis le 13 octobre 2022, il est interdit de démarcher un interlocuteur sur son téléphone fixe entre 13h et 14h, mais également entre 20h et 10h du matin. L’interdiction est aussi en place les samedis, dimanches et jours fériés.

Le démarchage téléphonique abusif irrite les Français.

Pourtant, cette mesure se montre inefficace, puisque le démarchage sur smartphone permet de contourner cette mesure assez facilement. Cela explique en grande partie la recrue d’essence du démarchage téléphonique sur les appareils mobiles. Certains secteurs d’activité tentent d’encadrer cette pratique, mais il est encore difficile d’empêcher les démarcheurs de contacter leur liste de contact sans être intrusifs.

Ce n’est pas tout, puisque les smartphones récents disposent d’options permettant de bloquer les appels suspects. Les utilisateurs peuvent aussi s’inscrire sur Bloctel, un fichier national qui recense tous les numéros de personnes refusant fermement le démarchage téléphonique.

Cela dit, près de la moitié des Français (48%) estiment être plus dérangés par le démarchage téléphonique qu’en 2022. UFC-Que-Choisir révèle également que 97% des Français interrogés estiment que cette pratique est irritante, voire très agaçante pour 77% de la population consultée.

Voici ce qu’il faut retenir de cette actualité :

Les fabricants de smartphones et les applications tentent aussi de mettre en place des filtres, basés sur les retours d’expérience des usagers. Ainsi, les utilisateurs de l’application téléphone de Google se voient interrogés sur l’origine de certains appels provenant de numéros inhabituels. Ils peuvent aussi les signaler de leur propre chef avant de les bloquer.

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