Panne SFR : Internet ne fonctionne plus sur les box, que faire ?

Cet après-midi, plusieurs abonnés constatent qu’ils ne peuvent pas se connecter à leur box SFR. Il semble bien qu’une panne réseau SFR touche un nombre important de clients, et les signalements en ce sens ne font que grimper. En attendant que les équipes interviennent sur le terrain, les abonnés ont encore quelques solutions. De son côté, l’opérateur internet n’a pas encore communiqué.

La panne SFR coupe les connexions, les clients RED touchés aussi ?

Lorsqu’une panne réseau SFR se déclenche, toutes les box internet impactées sont en incapacité de fournir une connexion WiFi ou câblée. Il se peut même que des codes erreur soient affichés. En tout cas, il semble que le problème touche la connexion Internet, mais aussi la télévision ou le téléphone fixe dans certains cas.

Par ailleurs, les détenteurs d’une box internet de RED by SFR peuvent rencontrer des ennuis similaires, comme elles utilisent les mêmes réseaux internet.

La panne touche les box internet des clients

Pour ajouter votre signalement sur le détecteur de pannes SFR, il suffit de cliquer sur notre lien et d’indiquer votre problème. Cela donne à la rédaction la capacité d’obtenir des informations plus précises et de les faire remonter si la situation évolue. Les personnes qui subissent des coupures internet sur leur box peuvent aussi laisser un commentaire pour préciser l’ampleur des difficultés rencontrées.

Pendant les pannes SFR, le fournisseur d’accès internet ne communique pas systématiquement. Cela dépend à la fois de l’ampleur des dysfonctionnements et de leur durée. Pour autant, cela ne veut pas dire que SFR n’agit pas. Rien n’empêche de contacter le service client au numéro 1023 de SFR, même s’il est déjà au courant d’une partie des problèmes.

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Savoir si la panne réseau SFR concerne votre box internet

Il existe un moyen de déterminer si la panne réseau SFR concerne votre box internet ou non. Première étape : vérifier que tous les branchements sont en place, et redémarrer le matériel. Parfois, cela suffit à résoudre les problèmes de connexion. Si la box internet affiche toujours des voyants rouge ou autre code erreur, il reste possible d’y remédier en suivant les différents codes erreurs des box internet SFR.

Les abonnés qui essaient de résoudre leur code erreur et n’ont toujours pas de connexion sont donc concernés par la panne SFR. Il faut alors s’en remettre à l’opérateur internet, et patienter pour qu’il rétablisse son réseau internet.

Pour continuer de se connecter en attendant, il y a quelques autres solutions. Notamment, le partage de connexion depuis un smartphone, les clés 4G ou les box 4G si la panne perdure plusieurs jours.

Par contre, il faut accepter de renoncer à certains usages comme les jeux-vidéo en ligne, qui nécessitent une connexion solide. Concernant le télétravail, tout dépend des capacités attendues de la connexion internet. Les clients peuvent tenter de négocier une remise par la suite s’ils se sentent trop lésés par la panne SFR.