Panne Free : qui est concerné et pour combien de temps ?

Il semble qu’une panne Free affecte actuellement les réseaux mobiles et internet pour une partie des abonnés. Depuis ce matin aux alentours de 10 heures, notre détecteur de pannes recense une augmentation des signalements. Les personnes touchées disent ne pas pouvoir passer ou recevoir d’appels, et les connexions sur mobile semblent aussi affectées. Du côté des box internet, même son de cloche. Une partie des clients Free est même touchée sur l’ensemble de ses abonnements.

Une panne qui touche les téléphones et les box, principalement en Moselle

La panne Free est en cours depuis ce matin. La plupart des signalements reçus sur notre détecteur proviennent de Moselle (57), notamment du côté de Forbach et ses alentours. Les dysfonctionnements seraient donc plutôt circonscrits à cette zone, même s’il n’est pas à exclure que d’autres lieux soient touchés, notamment dans les départements voisins. Il se peut aussi que plusieurs pannes soient en cours avec des causes différentes à travers l’Hexagone.

On constate une augmentation des signalements de panne depuis 10 heures.

Free a réagit en indiquant être au courant de la panne. Il faut donc prendre son mal en patience. Les équipes techniques travaillent au rétablissement du réseau mais rencontrent des difficultés d’accès en ce qui concerne le réseau fibre optique. Impossible donc de prédire le temps nécessaire sans connaître les causes du problème.

Une rupture de câbles de fibres optiques est confirmé par un tiers, néanmoins nous rencontrons des difficultés d'intervention suite aux importants travaux en cours sur les voies ferroviaires actuellement. Merci pour votre patience

— Free 1337 (@Free_1337) July 10, 2023

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En attendant la fin de la panne Free, que faire ?

En attendant d’en savoir plus sur la panne qui touche le réseau mobile et Internet de Free, plusieurs solutions s’offrent aux clients touchés. D’abord, les communications sur les numéros d’urgence comme celui des pompiers ou du Samu passent par d’autres réseaux. En principe, ils doivent donc toujours fonctionner. Sinon, ne pas hésiter à se rapprocher d’autres personnes qui utilisent un autre réseau mobile. Bouygues Telecom, Orange et SFR ne semblent pas rencontrer les mêmes difficultés.

Ensuite, les personnes à domicile peuvent utiliser leur box si le réseau mobile est en panne, et inversement, pour se connecter à Internet. Certaines applications permettent de passer des appels en passant par Internet (WhatsApp par exemple).

Les clients mobile semblent les plus touchés par la panne en cours du côté de Free.

Dans le cas où les deux réseaux dysfonctionnement, il ne reste qu’à prendre son mal en patience. Vous pouvez signaler la panne Free sur notre détecteur, ou auprès du service client pour ceux qui ont la possibilité de contacter ce dernier.

Ce qu’il faut retenir à propos de la panne Free en cours :

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