L’opérateur SFR une nouvelle fois victime d’une panne réseau nationale

Les clients de l’opérateur SFR et de sa marque RED by SFR se sont aujourd’hui plaints d’une panne réseau. En effet, le nombre de signalements émis sur DownDetector a atteint les 3000 en moins d’une heure. Ce n’est pas la première fois que les clients de l’opérateur rencontrent des difficultés en un cours laps de temps. Quelle est donc l’origine de cette panne SFR ? Et quelles sont les conséquences sur les utilisateurs du réseau de l’opérateur au logo rouge ? Voici quelques éléments de réponse.

SFR victime d’une panne nationale affectant de nombreux utilisateurs

Ce mardi 24 octobre aux alentours de 14 heures, certains clients ont rencontré des difficultés sur le réseau de leur opérateur SFR. Ils n’ont pas été les seuls touchés, puisque les opérateurs RED by SFR et La Poste Mobile utilisent eux aussi la même couverture réseau SFR. De ce fait, le nombre d’alertes émises sur le site de signalement Down Detector n’a eu de cesse de croître à partir de 14h environ, jusqu’à atteindre 3500 signalements en milieu d’après-midi.

Ce mardi 26 octobre aux alentours de 14h, les clients SFR ont rencontré des problèmes réseau.

La résolution de la panne serait actuellement en cours, afin de sortir les usagers de l’embarras. SFR promet en effet une résolution rapide de son problème réseau : l’opérateur serait parvenu à identifier incidents réseaux à l’origine des perturbations rencontrées par ses clients. Il affirme ainsi mettre « tout en œuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais« .

SFR a d’ailleurs renchéri sur le réseau social Twitter, en confirmant qu’il s’agissait seulement d’une « panne nationale », rapidement résolue. Ce n’est pas la première fois que les usagers rencontrent des pannes et problèmes avec SFR, et la seule solution est généralement d’attendre que le réseau revienne à la normale.

Ce qu’il faut retenir de la panne qui a touché les utilisateurs SFR ce mardi 26 octobre :

• des difficultés sur le réseau SFR ce mardi vers 14 h ;
• de nombreuses alertes sur le site Down Detector ;
• un total de 3500 signalements en milieu d’après-midi ;
• une panne qui serait en cours de résolution suivant les dires de l’opérateur ;
• une panne catégorisée de « nationale ».

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Panne SFR : l’opérateur La Poste Mobile également affecté par le problème réseau

Les clients SFR ne sont pas les seuls à avoir été touchés, puisque l’opérateur historique propose sa couverture réseaux à RED by SFR, et La Poste Mobile. Ce dernier est en effet un opérateur virtuel, qualifié de MVNO, et il n’utilise donc pas ses propres infrastructures. En début d’après-midi, des pannes RED by SFR ont donc été recensées et signalées sur les pages détecteurs adéquates. Le problème rencontré par SFR s’est alors traduit par des difficultés d’accès au réseau. Plus concrètement, les usagers concernés étaient dans l’incapacité d’utiliser leurs données mobiles, ou encore d’effectuer des appels téléphoniques. Cette coupure réseau est revenue aux alentours de 15h30, laissant tout de même les utilisateurs démunis durant une bonne heure et demie.

Selon les retours clients, il semblerait que la panne ait plus particulièrement touché la région Ile-de-France. Certains usagers ont toutefois rencontré la même problématique dans d’autres villes en France, notamment Marseille ou encore Lyon. À l’heure actuelle, il semblerait fort heureusement que le problème ne soit plus d’actualité.

Quels sont les opérateurs et les villes touchés par la panne SFR ?

• Majoritairement la région Ile-de-France (Paris), Lyon et Marseille.
• L’opérateur historique SFR, sa marque RED by SFR et le MVNO La Poste Mobile.