Avis de l'opérateur Crédit Mutuel et CIC Mobile

Dans l’univers de la téléphonie mobile, il existe deux opérateurs virtuels très discrets. CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile sont deux marques mobiles, qui appartiennent au groupe Full MVNO Euro-Information Telecom. Le groupe est donc composé de cinq opérateurs : NRJ Mobile, Cdiscount Mobile, Auchan Telecom, CIC Mobile, Crédit Mutuel Mobile.

Ces deux derniers opérateurs commercialisent des abonnements à des forfaits de téléphonie mobile, ainsi que des téléphones portables. Il est difficile de se faire une idée de la qualité de service d’un opérateur télécom. Performance du réseau mobile, réactivité du service client, incidents liés à la facturation, etc., ce sont là des éléments essentiels, à prendre en compte avant de souscrire à un forfait de téléphonie mobile.

Sur cette page, les clients de CIC Mobile et de Crédit Mutuel Mobile sont invités à partager leur avis concernant ces deux opérateurs. Il est pertinent d’avoir rassemblé ces deux marques, pour plusieurs raisons.

  • Crédit Mutuel Mobile et CIC Mobile appartiennent tous deux au groupe Euro-Information Telecom et disposent donc du même service client, et des mêmes infrastructures réseaux.
  • Il s’agit de deux banques, proposant un service de téléphonie mobile.
  • De manière générale, les mêmes forfaits sont vendus auprès des agences de chacune de ces deux banques.
2,6/5 37,50% des utilisateurs recommandent Crédit Mutuel et CIC Mobile

Crédit Mutuel et CIC Mobile a reçu 16 évaluations pour une note moyenne de 2,6 sur 5. 37,50% des consommateurs recommandent l'opérateur.

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Tous les avis et notes des membres sur Crédit Mutuel et CIC Mobile

Très déçu

Bonjour
Moi sa fait déjà 1 ans que j’ai un forfait mobile au crédit mutuel et je n’ai jamais de réseau. 2 fois il mon changer d opérateur mais rien ne change ,c est toujours pareil, pas de réseau, c est vraiment agaçant.
Vraiment très très déçu.

16 personnes ont trouvé cet avis utile
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Respect des CGV ?

Un seul conseil !
Fuyez Crédit Mutuel Mobile : Aucun respect des termes contractuels ! Les offres, même les offres limitées dites “spéciales” sont éligibles à tous les réseaux comme cela est précisé dans les CGV du 19/11/18.
On me refuse le passage sur le réseau ORANGE qui est le seul qui me permet d’avoir une qualité téléphonique acceptable à mon domicile soi-disant car mon offre n’est pas éligible à ce réseau !!!
12 appels au service commercial et démarche auprès des conseillers bancaires qui ne peuvent que constater la véracité des pièces écrites que je soumets !!!!
Mais non la plateforme téléphonique, forte de son anonymat et son impolitesse refuse toujours !
Fuir, fuir, fuir ces incompétents…

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Honteux

Surtout ne prenez pas de contrat chez eux.

Chez moi, le réseau ne passe pas du tout , ma maman m ‘a appelé parce que mon papa faisait un AVC, du coup elle a contacté ma femme.
Merci CIC mobile, j’aurais été seul, je n’aurais pas été informé de cette situation, comme quoi la santé des gens n’est pas important.
Sans compter que je n’ai pas internet.
Et pour couronner le tout le 08/01/2019 aucun réseau de 10h00 à 13h00 même pas d’excuse de la part de l’opérateur.
Idem, une amie devait me contacter en urgence et elle n’a pas pu le faire.
Sans compter que, si vous essayer de contacter le service après vente, ils vous répondent au bout d’une demie heure, et encore vous les embêtez.
Surtout ne faites pas cette bourde, allez autre part.

12 personnes ont trouvé cet avis utile
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Nul archi nul

Prix du forfait attractif certes mais alors 1 barre de réseau. On a pas du tout la 4g cela et rarisime . Et le comble des fois pas de réseau du tout pendant des heures et des heures Je compte bien rechangee et repartir au plus vite chez un autre bien meilleur . Très certainement mon ancien opérateur . Service client bien mais le reste nul et nul. Je déconseille complètement.

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Opérateur mobile et box à fuir

Pour les portables, la 4G est rare, le réseau téléphonique est généralement a 1 ou 2 barre même en téléphonant au service clients et soit disant qu’il nous on changé de réseau d’abord SFR puis Bouygues mais pas de changement. On m’a dit que l’on aller nous mettre chez Orange mais ça fait déjà plus d’une semaine, en vain.
Pour la box, reçu le 04 février et on est le 13, simple, j’ai téléphoné tous les jours au services clients, et le problème reste toujours le même.
Avant de changer d’opérateur, veuillez bien réfléchir. Pour ma part, c’est tout réfléchi, j’en ai marre des problèmes, je prévoit de changer

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Pas mal avec la banque

Les forfaits sont intéressants quand y’a une promo, et c’est pratique de prendre avec ma banque au moins c’est tout au même endroit. RAS côté services et réseau.

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Support efficace.

Client CIC Mobile depuis 5 ans, jamais été déçu.
J’ai une réduction de 5euros car client CIC.
Suite à un déménagement je recevais moins bien, ils m’ont basculé de SFR à Orange sans rien faire.
2 fois j’ai eu des questions à chaque fois cela est traité par des personnes compétentes.
Tellement content que je viens de basculer ma Box Numericable chez eux…. tout va super bien, j’ai bien plus d’ennuis avec Numericable qui m’a toujours pas rendu me caution.

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Excellent service !

Je suis client CIC et bénéficie à ce titre du forfait Prompto 100 Go V3 en 4G+ (dans ma zone) à 19,99 € par mois. J’habite la métropole de Lyon. Je constate, à ma grande surprise, une si bonne qualité de service partout que j’ai même pu supprimer ma box fibre Free 200 Mo en utilisant la fonction serveur internet de mon téléphone! Je fonctionne ainsi depuis plus de 6 mois, avec bonheur. Je vous recommande cet opérateur sans réserve.
Michel

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A Fuir – réseau et services catastrophiques

Dès le départ, il perde ma carte sim avec une portabilité. Le pire des réseaux mobiles. Prix attractif au début, mais au bout de 6 mois plus cher que les autres opérateurs. Surprise!!! surplus de facture de 7€55, je n ai pas appelé de no spéciaux, je vais donc pour la première fois sur le site pour voir les factures. Identifiant non reconnu.. avec leur mot de passe… aucun accès. mot de passe oublié idem Rien- Chat: personne ne peux vous répondre. J’appelle le credit Mutuel, il ne peuvent rien faire…..Le pire réseaux et le pire service

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Très decue

Bonjour, je suis cliente CM, j’ai opté pour un changement de forfait pour rejoindre le CM.
Plus rien ne fonctionne ou si ça fonctionne c’est pas terrible, plus de mails plus de tv, plus de MMS. très déçue. Je regrette ce choix attrayant par le prix pendant six mois… Mon économie n’existe plus avec tout mon temps passé à essayer de retrouver ma qualité précédente. Je déconseille.
Bien cordialement. RACHEL

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inadmissible

nouveau client cic mobile depuis le 13 avril 2019 et toujours pas de tel ça ne fonctionne pas!
j’attends une réponse sous 5 jours ils doivent remonter le dossier !!!! en attendant je suis sans tel. c’est inadmissible . je n’exclue pas le retour chez mon ancien opérateur
bien cordialement jp

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Aucun problème

Aucun problème. Que ce soit cic, nrj mobile, crédit mutuel mobile, Auchan télécom ou Cdiscount Mobile, c’est piloté par le même opérateur donc la même qualité. De plus EI Telecom appartient à 95 % au groupe crédit mutuel-cic et à 5% à nrj.
Pour ma part, je n’ai aucun problème. L’opérateur est nickel. Si j’ai plus de réseau je peux demander la bascule sur un autre réseau.

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Tres bien

Je suis surpris de certains commentaire. Client depuis plusieurs années le réseau est tes bon ainsi que le 4G. Possibilité de changer de couverture facilement. Les offres sont promo sont reguliere. Capte beaucoup que free.

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EXCELLENT

Depuis que j’ai le forfait mobile à 15 euros aucun soucis ; quand j’ai changé mon téléphone, ils m’ont envoyé la nouvelle carte sim sous 48 heures. Opérateur sans soucis ; et surtout on n’est jamais démarché pour souscrire à d’autres forfaits. Je n’ai jamais eu aucune panne de reseau même dans certaines zones de france.

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Nul nul nul nul

Client CM mobile depuis 8 mois j’ai juste une chose à dire fuyez la barre de réseau ne dépasse presque jamais 2 sauf à certains endroits sur Paris chez moi je suis très souvent sans bonne connexion pourtant j’ai eu le service assistance qui m’a soit disant balancé chez Orange mais pas de changement. Et gâteau sur la cerise c’est la facturation. Tout est mis en œuvre pour vous ponctionner alors ne faite pas mon erreur fuyez très très loin

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Nul tout simplement

Deux forfaits et très décevants depuis 2 ans toujours des problèmes pas de réseau ou très rarement pareil pour la 4G et au prix du forfait laissé à désirer je me suis bien fait avoir et obliger d’attendre pour résilier mais je ferai des que possible

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Votre avis sur Crédit Mutuel et CIC Mobile

Note

Quelle est la qualité globale des services de téléphonie mobile des opérateurs CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile ?

Au-delà de l’attractivité de ses tarifs, un opérateur télécom se doit d’attirer la clientèle par la qualité de ses services. La réputation de l’opérateur doit être sans faille. Il est évidemment impossible de rencontrer un opérateur mobile avec une clientèle 100% satisfaite. Des pannes de réseaux surviennent parfois et un problème de facturation peut apparaître. L’essentiel est de disposer d’un service client compétent et donc apte à répondre aux besoins des abonnés. Les avis partagés par les clients des opérateurs CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile permettent d’avancer que les clients en question sont globalement satisfaits des services de leur opérateur. Toutefois, quels sont les points à améliorer ?

Avis Crédit Mutuel Mobile

Quels sont les points positifs et négatifs de Crédit Mutuel Mobile et de CIC Mobile ?

Afin de définir les points positifs et les points négatifs des opérateurs CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile, il convient de prendre en compte différents aspects :

  • La diversité des forfaits mobiles disponibles : un opérateur aux offres d’abonnements variées attire naturellement plus de clients, c’est l’assurance d’une migration de forfait réussie.
  • Une offre claire et un site internet à la navigation simple et aisée.
  • Les retours des clients concernant la qualité du réseau : les signaux 3G et 4G pour la connexion à Internet, ainsi que les communications vocales.
  • La fréquence des pannes rapportées : accès au réseau, service bloqué, lenteur de la connexion en 4G, etc.
  • L’accès des clients à leur consommation en temps réel, et la maîtrise de leur budget.

Des offres d’abonnements variées, pensées pour toute la famille

Qu’il s’agisse de CIC Mobile ou de Crédit Mutuel Mobile, les forfaits mobiles commercialisés sont destinés à tous les membres de la famille. Ils offrent chacun des forfaits baptisés “Primo Family”, afin d’offrir des offres d’abonnements au meilleur prix, pour tous les membres d’un même foyer. Outre cela, il faut compter sur une offre variée, avec notamment :

  • des forfaits mobiles sans engagement de durée ;
  • des offres conventionnées, par le moyen de forfaits mobiles autorisant l’acquisition d’un smartphone à moindre coût ;
  • une box internet 4G pour les foyers n’ayant pas accès à un signal ADSL ou à la fibre optique ;
  • des forfaits bloqués, à destination des plus jeunes et des plus gourmands ;
  • des colliers connectés avec la technologie GPS pour équiper ses animaux domestiques.
Les forfaits mobiles de CIC et Crédit Mutuel.

Exemple de présentation de forfaits mobiles sur le site internet de Crédit Mutuel Mobile.

Les forfaits de téléphonie mobile de ces deux opérateurs sont disponibles à la souscription depuis différents endroits :

  • le réseau d’agences bancaires des mêmes noms ;
  • dans les grandes surfaces et les commerces de proximité ;
  • le site internet de chaque opérateur. Si le site internet de Crédit Mutuel Mobile remporte l’adhésion du public, celui de CIC Mobile s’avère moins convaincant. Les clients déplorent un manque de clarté dans la présentation des offres mobiles d’abonnement.
Information pratique ! Sur les sites internet de CIC Mobile et de Crédit Mutuel Mobile, une rubrique Magazine est disponible. Celle-ci permet de se tenir au courant des dernières actualités de la téléphonie mobile en général, et concernant les clients des opérateurs.

Des clients de plus en plus nombreux à demander un basculement de réseau

Opérant en tant que Full MVNO, les opérateurs du groupe Euro-Information Telecom empruntent les infrastructures de téléphonie mobile des trois opérateurs historiques. Les clients de l’opérateur dépendent donc des réseaux de Bouygues Telecom, SFR et Orange. L’attribution du réseau est toutefois aléatoire et ne dépend pas des préférences des abonnés. Le changement de réseau n’est pas un service proposé par les opérateurs du groupe EI Telecom. Il arrive toutefois que le service client soit sollicité pour un changement de réseau.

Les clients de CIC Mobile et de Crédit Mutuel mobile réclament effectivement de plus en plus un basculement de réseau. Les raisons sont diverses : faible réception du signal, difficultés d’accès à l’Internet ou encore brouillage sur la ligne lors d’appels. L’avantage, est que les conseillers du service client se montrent généralement réceptifs et accèdent aux demandes des clients.

Des privilèges pour les clients des banques, mais peu d’offres promotionnelles proposées durant l’année

Le Crédit Mutuel et CIC proposent avant tout des services bancaires. Le segment téléphonie mobile est arrivé bien plus tard. C’est donc tout naturellement que ces deux entités ont décidé d’offrir des privilèges à leurs clients du service bancaire et du service téléphonie mobile cumulés. C’est un avantage apprécié des clients de CIC Mobile et de Crédit Mutuel Mobile. Malgré cela, un reproche revient parfois : le manque d’offres promotionnelles lancées dans l’année, plus particulièrement à destination des clients étrangers aux banques.

Ces deux opérateurs semblent faire peu d’efforts pour attirer de nouveaux clients. Ils semblent plutôt cibler leurs clients issus de leurs activités bancaires en priorité. Devant une concurrence rude et acharnée, Crédit Mutuel Mobile et CIC Mobile pourraient consacrer plus d’efforts au recrutement d’abonnés. Les Français apprécient ce genre d’initiatives.

Les avantages de CIC Mobile et de Crédit Mutuel Mobile.

Un exemple d’avantage offert aux clients Crédit Mutuel – CIC, au 8 mars 2013 :

  • Avantage à destination des clients détenteurs d’une carte bancaire du groupe : “Première banque à avoir lancé une offre de téléphonie mobile, le groupe Crédit Mutuel – CIC continue à innover en proposant de nouveaux forfaits offrant un avantage exclusif aux détenteurs d’une carte bancaire.”.
  • En l’occurrence, il était ici question d’une remise mensuelle de 4 ou 5 euros sur les forfaits incluant les appels, SMS et MMS illimités.

Voici donc un récapitulatif des points positifs et négatifs des opérateurs CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile, relevés dans les avis laissés par leurs clients abonnés.

Avis sur les offres Crédit Mutuel Mobile

Les points positifsLes points négatifs
  • Des offres variées pour toute la famille, permettant de faire des économies bienvenues.
  • Des avantages et privilèges exclusifs pour les clients des services bancaires du groupe Crédit Mutuel – CIC.
  • Un bon rapport qualité-prix.
  • Le choix de son réseau mobile préféré n’est pas une option.
  • L’opérateur CIC Mobile pourrait améliorer l’ergonomie de son site internet, pour davantage de clarté.
  • Des offres d’abonnement intéressantes, mais peu d’offres promotionnelles.

Les points à retenir : un opérateur discret mais une formule payante

Bien que discret et attirant certainement moins de clients que les autres opérateurs virtuels, CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile ont su trouver leur place. Leur présence sur le marché de la téléphonie mobile depuis plusieurs années est un indice de qualité. Ces deux MVNO semblent effectivement miser sur la qualité, plutôt que sur la quantité. Cela est globalement ressenti par leurs abonnés mobiles.

Quels sont les points à retenir à propos de CIC Mobile et de Crédit Mutuel Mobile ?

  • Des MVNO faisant partie du groupe Euro-Information Telecom, à l’instar de NRJ Mobile.
  • Des offres privilèges pour les clients banque.
  • Peu d’espoir de voir apparaître des offres promotionnelles particulièrement agressives.
  • Un opérateur discret mais sûr.
  • Des clients globalement satisfaits du réseau offert, malgré des demandes de changement d’opérateur radio.

Quelle est la qualité du réseau mobile offert par CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile ?

CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile ne sont pas des opérateurs radio, mais des opérateurs virtuels – ou MVNO. Cela signifie qu’ils ne disposent pas d’infrastructures réseaux, à savoir des pylônes ou des antennes 3G et 4G. Afin d’offrir des services de téléphonie mobiles à leurs clients, ils doivent donc contracter des accords avec les opérateurs radio, et emprunter leurs infrastructures. Ces opérateurs radio sont au nombre de quatre : SFR, Bouygues Telecom, Orange et Free. Seuls les trois premiers sont des MVNE.

Comme tous les opérateurs du groupe Euro-Information Telecom, Crédit Mutuel Mobile et CIC Mobile empruntent les réseaux des trois opérateurs historiques. Il convient donc de citer SFR depuis 2005, Orange depuis 2008 et Bouygues Telecom depuis 2015. Depuis le 14 novembre 2013, tous les opérateurs de ce groupe proposent à leurs clients des offres en très haut débit 4G.

Quelle est la qualité de couverture 4G des opérateurs historiques ?

  • Orange : 98% de la population française couverte en 4G.
  • SFR : 97%.
  • Bouygues Telecom : 97%.

Couverture réseau Crédit Mutuel Mobile

Vocabulaire clé !

MVNO : de l’anglais Mobile Virtual Network Operator, est l’opérateur virtuel qui emprunte les réseaux d’opérateurs radio.

MVNE : de l’anglais Mobile Virtual Network Enabler, est l’opérateur radio qui permet à l’opérateur virtuel d’offrir des services de téléphonie mobile à ses clients.

Full MVNO : il s’agit d’un opérateur indépendant par rapport à ses opérateurs hôtes, qui commercialise ses propres cartes SIM et gère les bases de données de ses abonnés. Full est un mot anglais, qui signifie “plein, entier”.

 

À voir aussi : l’état de couverture réseau 3G et 4G de tous les opérateurs de téléphonie mobile .

Quelles sont les améliorations que ces deux opérateurs doivent apporter à leur offre de service ?

Même si les opérateurs virtuels CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile suscitent peu de critiques, au vu de leurs services offerts, ils comptent peu de clients. Leurs abonnés sont majoritairement des clients de leurs services bancaires, qui ont une meilleure visibilité sur les offres de la partie téléphonie mobile. Les deux opérateurs les plus discrets d’EI Telecom n’affichent pas beaucoup d’offres promotionnelles attractives. Ils proposent peu de bons plans pour les nouveaux souscripteurs.

Qui sont les opérateurs télécoms CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile ?

Afin d’expliquer l’arrivée des marques Crédit Mutuel Mobile et CIC Mobile dans l’univers de la téléphonie mobile, il convient de retourner aux origines du groupe EI Telecom. Sur son site internet, ce dernier l’explique ainsi :

“Lancé en 2005 sous le nom NRJ Mobile, Euro-information Telecom est un opérateur de réseau mobile virtuel contrôlé à 95% par le Groupe Crédit Mutuel-CIC et 5% par NRJ Group. Avec 1,6 million de clients, Euro-Information Telecom est le premier FULL MVNO en France, tant en nombre de clients qu’en chiffre d’affaires. Euro-Information Telecom propose des offres 4G sur le réseau mobile Orange, sur le réseau mobile Bouygues Telecom et sur le réseau mobile SFR.”

Qui sont les opérateurs CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile ?

Les deux opérateurs dont il est ici question sont donc les plus discrets du groupe EI Telecom. C’est pourtant bien ces deux entités qui contrôlent EI Telecom, à hauteur de 95%. La priorité semble donc être portée au développement de la marque NRJ Mobile. Il est vrai que ce dernier est le plus agressif en termes de promotions et bons plans mobiles. Il propose des offres d’abonnement variées, principalement destinées aux plus jeunes.

Euro-Information Telecom en chiffres !

En 2017, Euro-Information Telecom revendique un parc client en croissance, avec près de 1,7 million d’abonnés. La même année, il annonce un chiffre d’affaires de près de 470 millions d’euros.

Les opérateurs de Crédit Mutuel-CIC disposent-t-ils d’un service client et d’un service après-vente de qualité ?

La qualité d’un opérateur mobile se mesure aussi aux relations qu’il entretient avec sa clientèle. La vente d’un produit n’est que la première étape d’un service de téléphonie mobile. Il convient ensuite de faire face aux éventuelles pannes de réseau, casses de téléphone portable ou autre inconvénient de la sorte. Pour ces raisons, il est impératif de fournir un service client et un service après-vente irréprochables.

Quels sont les efforts déployés par le groupe mobile Crédit Mutuel-CIC pour le service client ?

Les opérateurs du groupe EI Telecom sont majoritairement présents en ligne. Cela présente l’inconvénient de ne pas avoir d’interlocuteur physique. Les offres de téléphonie mobile des opérateurs Crédit Mutuel Mobile et CIC Mobile sont liés à leurs services bancaires. Les clients peuvent ainsi s’entretenir avec des conseillers et souscrire aux forfaits mobiles directement depuis les agences bancaires.

“La relation client étant au cœur de sa stratégie, Euro-Information Telecom s’est engagé avec ses partenaires à assurer un niveau de qualité élevé pour répondre aux exigences de ses clients et du Groupe Crédit Mutuel CIC. L’ensemble de ses centres de relation clients a ainsi obtenu la certification service clients NF 345 délivrée par l’AFNOR.”

Quel est le meilleur moyen de joindre le service client de ces opérateurs ?

Le meilleur moyen de souscrire aux offres mobiles CIC Mobile ou Crédit Mutuel Mobile reste en ligne, sur leurs sites internet respectifs. Il est aussi possible d’accéder à ces offres via le réseau d’agences bancaires, la grande distribution et les commerces de proximité.

Le groupe Crédit Mutuel-CIC dispose d’un avantage de taille : un réseau de distribution de 4 500 caisses et agences qui commercialisent les offres de téléphonie des deux opérateurs.

En cas de problème, le service client et le service après-vente sont joignables en ligne, sur le site internet assistance-mobile.fr. Il est plus pratique de joindre un conseiller par téléphone et cela peut être perçu négativement par les clients. Les conseillers du site internet assistance-mobile sont toutefois très actifs et réagissent rapidement aux demandes des clients. Il convient de noter que ce site internet est accessible à l’ensemble des clients des opérateurs du groupe EI Telecom.

Contacter le service client EI Telecom de CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile.

Exemple d’interactions avec le service client sur le site internet assistance-mobile.fr.

Par ailleurs, un numéro commun à toutes les marques est toutefois disponible : le 09 69 36 02 00.

À l’instar des autres opérateurs mobiles, CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile proposent une application mobile. Celle-ci permet de gérer sa consommation et ses options, et d’accéder à ses factures. Les applications sont disponibles sur :

  • le Google Play Store ;
  • l’App Store d’Apple.