Avis CIC - Crédit Mutuel Mobile

CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile sont deux marques qui appartiennent au groupe Full MVNO Euro-Information Telecom. Sur cette page, les clients de CIC Mobile et de Crédit Mutuel Mobile sont invités à partager leurs avis concernant ces deux opérateurs.

Les retours d'expériences peuvent effectivement être intéressants pour les usagers se renseignant sur ces deux MVNO. Il s'agit d'une opportunité d'en savoir plus sur les atouts et inconvénients propre à chacun de ces opérateurs.

D'après les avis clients Crédit Mutuel Mobile et CIC Mobile ces deux marques :

  • Proposent des offres mobiles variées à un bon rapport qualité prix pour tous les profils d'usagers.
  • Affichent des avantages sur les prix des forfaits à leurs clients bancaires, mais les promotions sont rares.
2.5/5

Crédit Mutuel Mobile - CIC Mobile a reçu 21 évaluations pour une note moyenne de 2.5 sur 5. 38% des consommateurs recommandent l'opérateur.

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Mon avis sur Crédit Mutuel Mobile - CIC Mobile

Note

Avis et retours des clients CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile

Aurore
Aurore
le 13/01/2019
Très déçu
Bonjour Moi sa fait déjà 1 ans que j'ai un forfait mobile au crédit mutuel et je n'ai jamais de réseau. 2 fois il mon changer d opérateur mais rien ne change ,c est toujours pareil, pas de réseau, c est vraiment agaçant. Vraiment très très déçu.
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LT14
LT14
le 01/02/2019
Honteux
Surtout ne prenez pas de contrat chez eux.Chez moi, le réseau ne passe pas du tout , ma maman m 'a appelé parce que mon papa faisait un AVC, du coup elle a contacté ma femme. Merci CIC mobile, j'aurais été seul, je n'aurais pas été informé de cette situation, comme quoi la santé des gens n'est pas important. Sans compter que je n'ai pas internet. Et pour couronner le tout le 08/01/2019 aucun réseau de 10h00 à 13h00 même pas d'excuse de la part de l'opérateur. Idem, une amie devait me contacter en urgence et elle n'a pas pu le faire. Sans compter que, si vous essayer de contacter le service après vente, ils vous répondent au bout d'une demie heure, et encore vous les embêtez. Surtout ne faites pas cette bourde, allez autre part.
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sylvain
sylvain
le 13/01/2019
Respect des CGV ?
Un seul conseil ! Fuyez Crédit Mutuel Mobile : Aucun respect des termes contractuels ! Les offres, même les offres limitées dites "spéciales" sont éligibles à tous les réseaux comme cela est précisé dans les CGV du 19/11/18. On me refuse le passage sur le réseau ORANGE qui est le seul qui me permet d'avoir une qualité téléphonique acceptable à mon domicile soi-disant car mon offre n'est pas éligible à ce réseau !!! 12 appels au service commercial et démarche auprès des conseillers bancaires qui ne peuvent que constater la véracité des pièces écrites que je soumets !!!! Mais non la plateforme téléphonique, forte de son anonymat et son impolitesse refuse toujours ! Fuir, fuir, fuir ces incompétents...
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Pascal
Pascal
le 18/02/2019
Opérateur mobile et box à fuir
Pour les portables, la 4G est rare, le réseau téléphonique est généralement a 1 ou 2 barre même en téléphonant au service clients et soit disant qu'il nous on changé de réseau d'abord SFR puis Bouygues mais pas de changement. On m'a dit que l'on aller nous mettre chez Orange mais ça fait déjà plus d'une semaine, en vain. Pour la box, reçu le 04 février et on est le 13, simple, j'ai téléphoné tous les jours au services clients, et le problème reste toujours le même. Avant de changer d'opérateur, veuillez bien réfléchir. Pour ma part, c'est tout réfléchi, j'en ai marre des problèmes, je prévoit de changer
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Nanou
Nanou
le 14/01/2019
Nul archi nul
Prix du forfait attractif certes mais alors 1 barre de réseau. On a pas du tout la 4g cela et rarisime . Et le comble des fois pas de réseau du tout pendant des heures et des heures Je compte bien rechangee et repartir au plus vite chez un autre bien meilleur . Très certainement mon ancien opérateur . Service client bien mais le reste nul et nul. Je déconseille complètement.
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MiBeau69
MiBeau69
le 27/02/2019
Excellent service !
Je suis client CIC et bénéficie à ce titre du forfait Prompto 100 Go V3 en 4G+ (dans ma zone) à 19,99 € par mois. J'habite la métropole de Lyon. Je constate, à ma grande surprise, une si bonne qualité de service partout que j'ai même pu supprimer ma box fibre Free 200 Mo en utilisant la fonction serveur internet de mon téléphone! Je fonctionne ainsi depuis plus de 6 mois, avec bonheur. Je vous recommande cet opérateur sans réserve. Michel
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Marnik
Marnik
le 22/02/2019
Aucun problème
Aucun problème. Que ce soit cic, nrj mobile, crédit mutuel mobile, Auchan télécom ou Cdiscount Mobile, c’est piloté par le même opérateur donc la même qualité. De plus EI Telecom appartient à 95 % au groupe crédit mutuel-cic et à 5% à nrj. Pour ma part, je n’ai aucun problème. L’opérateur est nickel. Si j’ai plus de réseau je peux demander la bascule sur un autre réseau.
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Rachel
Rachel
le 11/04/2019
Très decue
Bonjour, je suis cliente CM, j'ai opté pour un changement de forfait pour rejoindre le CM. Plus rien ne fonctionne ou si ça fonctionne c'est pas terrible, plus de mails plus de tv, plus de MMS. très déçue. Je regrette ce choix attrayant par le prix pendant six mois... Mon économie n'existe plus avec tout mon temps passé à essayer de retrouver ma qualité précédente. Je déconseille. Bien cordialement. RACHEL
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Victor
Victor
le 18/12/2018
Pas mal avec la banque
Les forfaits sont intéressants quand y'a une promo, et c'est pratique de prendre avec ma banque au moins c'est tout au même endroit. RAS côté services et réseau.
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j ai changé
j ai changé
le 06/02/2019
A Fuir – réseau et services catastrophiques
Dès le départ, il perde ma carte sim avec une portabilité. Le pire des réseaux mobiles. Prix attractif au début, mais au bout de 6 mois plus cher que les autres opérateurs. Surprise!!! surplus de facture de 7€55, je n ai pas appelé de no spéciaux, je vais donc pour la première fois sur le site pour voir les factures. Identifiant non reconnu.. avec leur mot de passe... aucun accès. mot de passe oublié idem Rien- Chat: personne ne peux vous répondre. J'appelle le credit Mutuel, il ne peuvent rien faire.....Le pire réseaux et le pire service
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Les actualités des opérateurs CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile

Quelle est la qualité des services des opérateurs CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile ?

EI Telecom est composé de cinq opérateurs : NRJ Mobile, Cdiscount Mobile, Auchan Telecom, CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile. Les deux derniers opérateurs commercialisent des abonnements à des forfaits de téléphonie mobile, ainsi que des téléphones portables. Si leurs services sont multiples, il est difficile de se faire une idée de la qualité de service de ces opérateurs. Performance du réseau mobile, réactivité du service client, incidents liés à la facturation, sont des éléments essentiels à prendre en compte avant de souscrire à un forfait de téléphonie mobile.

Au-delà de l'attractivité de ses tarifs, un opérateur télécom se doit d'attirer la clientèle par la qualité de ses services. La réputation de l'opérateur doit donc être sans faille. Il est évidemment impossible de rencontrer un opérateur mobile avec une clientèle 100% satisfaite. Des pannes de réseaux surviennent parfois et un problème de facturation peut apparaître.

Avis Credit Mutuel CIC Mobile

Avis sur les offres de CIC – Crédit Mutuel Mobile et sur les différents services proposés.

L'essentiel est alors de disposer d'un service client compétent et donc apte à répondre aux besoins des abonnés. Les avis partagés par les clients des opérateurs CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile permettent d'avancer que les clients en question sont globalement satisfaits des services de leur opérateur. Toutefois, quels sont les points à améliorer ?

Quels sont les points positifs et négatifs de Crédit Mutuel Mobile et de CIC Mobile ?

Afin de définir les points positifs et les points négatifs des opérateurs CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile, il convient de prendre en compte différents aspects.

Globalement, pour séduire les usagers, les opérateurs doivent :

  • miser sur la diversité des forfaits mobiles disponibles ;
  • proposer une offre claire et un site internet à la navigation simple et aisée ;
  • bénéficier de retours clients positifs concernant la qualité du réseau ;
  • limiter la fréquence des pannes rapportées ;
  • permettre l'accès des clients à leur consommation en temps réel, et la maîtrise de leur budget.

Il apparait effectivement que plus un opérateur dispose d'offres d'abonnements variées, plus il attire de clients. Cela n'est toutefois pas une obligation, Free ayant fait succès avec seulement deux offres. En revanche, proposer des abonnements adaptés à divers profils offre davantage de chance de séduire des consommateurs. Au niveau de la qualité des services, celle-ci passe évidemment par la couverture réseau, mais aussi par la faculté de l'opérateur à résoudre les problèmes rencontrés.

Avis sur les offres Crédit Mutuel Mobile

Les points forts et points faibles de l'opérateur CIC – Credit Mutuel Mobile

Qu'il s'agisse de CIC Mobile ou de Crédit Mutuel Mobile, les forfaits mobiles commercialisés sont destinés à tous les membres de la famille. Les deux opérateurs proposent des forfaits baptisés “Primo Family”, afin d'offrir des abonnements au meilleur prix, pour les membres d'un même foyer.

Outre cela, il faut compter sur une offre variée, avec notamment :

  • des forfaits mobiles sans engagement de durée ;
  • des offres conventionnées, par le moyen de forfaits mobiles autorisant l'acquisition d'un smartphone à moindre coût ;
  • une box internet 4G pour les foyers n'ayant pas accès à un signal ADSL ou à la fibre optique ;
  • des forfaits bloqués, à destination des plus jeunes et des plus gourmands ;
  • des colliers connectés avec la technologie GPS pour équiper ses animaux domestiques.

Les forfaits de téléphonie mobile de ces deux opérateurs sont disponibles à la souscription depuis différents endroits :

  • le réseau d'agences bancaires des mêmes noms ;
  • dans les grandes surfaces et les commerces de proximité ;
  • le site internet de chaque opérateur.

Si le site internet de Crédit Mutuel Mobile remporte l'adhésion du public, celui de CIC Mobile s'avère moins convaincant. Les clients déplorent un manque de clarté dans la présentation des offres mobiles d'abonnement.

Des clients de plus en plus nombreux à demander un basculement de réseau

Opérant en tant que Full MVNO, les opérateurs du groupe Euro-Information Telecom empruntent les infrastructures de téléphonie mobile des trois opérateurs historiques. Les clients de l'opérateur dépendent donc des réseaux de Bouygues Telecom, SFR et Orange. L'attribution du réseau est toutefois aléatoire et ne dépend pas des préférences des abonnés. Le changement de réseau n'est pas un service proposé par les opérateurs du groupe EI Telecom. Il arrive toutefois que le service client soit sollicité pour un changement de réseau.

Les clients de CIC Mobile et de Crédit Mutuel mobile réclament effectivement de plus en plus un basculement de réseau. Les raisons sont diverses : faible réception du signal, difficultés d'accès à l'Internet ou encore brouillage sur la ligne lors d'appels. L'avantage, est que les conseillers du service client se montrent généralement réceptifs et accèdent aux demandes des clients.

Des privilèges pour les clients des banques, peu d'offres promotionnelles durant l'année

Le Crédit Mutuel et CIC proposent avant tout des services bancaires. Le segment téléphonie mobile est arrivé bien plus tard. C'est donc tout naturellement que ces deux entités ont décidé d'offrir des privilèges à leurs clients du service bancaire et du service téléphonie mobile cumulés. C'est un avantage apprécié des clients de CIC Mobile et de Crédit Mutuel Mobile. Malgré cela, un reproche revient parfois : le manque d'offres promotionnelles lancées dans l'année, plus particulièrement à destination des clients étrangers aux banques.

Forfaits Credit Mutuel - CIC Mobile

La vaste gamme de forfaits des opérateurs CIC et Credit Mutuel Mobile.

Ces deux opérateurs semblent faire peu d'efforts pour attirer de nouveaux clients. Il apparait effectivement que les deux MVNO ciblent davantage des clients issus de leurs activités bancaires.

À l'image des autres opérateurs, les deux MVNO proposent ponctuellement des promotions. Ces dernières peuvent notamment prendre la forme de remises exceptionnelles, le plus souvent proposés aux clients des agences bancaires. Selon l'abonnement, la remise peut ainsi être intéressante et permettre de réaliser de belles économies.

Forfaits Credit Mutuel - CIC Mobile
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Voici un récapitulatif des points positifs et négatifs des opérateurs CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile, relevés dans les avis laissés par leurs clients abonnés.

Les points positifs de CIC et Crédut Mutuel MobileLes points négatifs de ces opérateurs MVNO
  • Des offres variées pour toute la famille, permettant de faire des économies bienvenues
  • Des avantages et privilèges exclusifs pour les clients des services bancaires du groupe Crédit Mutuel – CIC
  • Un bon rapport qualité-prix
Le choix de son réseau mobile préféré n'est pas une option

L'opérateur CIC Mobile pourrait améliorer l'ergonomie de son site internet, pour davantage de clarté

Des offres d'abonnement intéressantes, mais peu d'offres promotionnelles

Les points à retenir : un opérateur discret mais une formule payante

Bien que discret et attirant certainement moins de clients que les autres opérateurs virtuels, CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile ont su trouver leur place. Leur présence sur le marché de la téléphonie mobile depuis plusieurs années est un indice de qualité. Ces deux MVNO semblent effectivement miser sur la qualité, plutôt que sur la quantité. Cela est d'ailleurs globalement ressenti par leurs abonnés mobiles.

Les points à retenir à propos de CIC Mobile et de Crédit Mutuel Mobile :

  • il s'agit de MVNO faisant partie du groupe Euro-Information Telecom, à l'instar de NRJ Mobile ;
  • ils proposent des offres privilèges pour les clients banque ;
  • les offres promotionnelles particulièrement agressives sont relativement rares ;
  • Un opérateur discret mais sûr ;
  • Des clients globalement satisfaits du réseau offert, malgré des demandes de changement d'opérateur radio.

Quelle est la qualité du réseau mobile offert par CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile ?

CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile ne sont pas des opérateurs radio, mais des opérateurs virtuels – ou MVNO. Cela signifie qu'ils ne disposent pas d'infrastructures réseaux, à savoir des pylônes ou des antennes 3G et 4G. Afin d'offrir des services de téléphonie mobiles à leurs clients, ils doivent donc contracter des accords avec les opérateurs radio, et emprunter leurs infrastructures. Ces opérateurs radio sont au nombre de quatre : SFR, Bouygues Telecom, Orange et Free. Seuls les trois premiers sont des MVNE.

Couverture réseau Crédit Mutuel Mobile

Couverture Réseau des offres Crédit Mutuel et CIC Mobile.

Comme tous les opérateurs du groupe Euro-Information Telecom, Crédit Mutuel Mobile et CIC Mobile empruntent les réseaux des trois opérateurs historiques. Il convient donc de citer SFR depuis 2005, Orange depuis 2008 et Bouygues Telecom depuis 2015. Depuis le 14 novembre 2013, tous les opérateurs de ce groupe proposent à leurs clients des offres en très haut débit 4G.

Quelques définitions pour tout savoir sur les opérateurs alternatifs :

  • MVNO : de l'anglais Mobile Virtual Network Operator, est l'opérateur virtuel qui emprunte les réseaux d'opérateurs radio ;
  • MVNE : de l'anglais Mobile Virtual Network Enabler, est l'opérateur radio qui permet à l'opérateur virtuel d'offrir des services de téléphonie mobile à ses clients ;
  • Full MVNO : il s'agit d'un opérateur indépendant par rapport à ses opérateurs hôtes, qui commercialise ses propres cartes SIM et gère les bases de données de ses abonnés. Full est un mot anglais, qui signifie “plein, entier”.

Même si les opérateurs virtuels CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile suscitent peu de critiques, au vu de leurs services offerts, ils comptent peu de clients. Leurs abonnés sont majoritairement des clients de leurs services bancaires, qui ont une meilleure visibilité sur les offres de la partie téléphonie mobile. Les deux opérateurs les plus discrets d'EI Telecom n'affichent pas beaucoup d'offres promotionnelles attractives. Ils proposent peu de bons plans pour les nouveaux souscripteurs.

Réseau MVNO
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Qui sont les opérateurs télécoms CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile ?

Afin d'expliquer l'arrivée des marques Crédit Mutuel Mobile et CIC Mobile dans l'univers de la téléphonie mobile, il convient de retourner aux origines du groupe EI Telecom. Sur son site internet, ce dernier l'explique ainsi :

“Lancé en 2005 sous le nom NRJ Mobile, Euro-information Telecom est un opérateur de réseau mobile virtuel contrôlé à 95% par le Groupe Crédit Mutuel-CIC et 5% par NRJ Group. Avec 1,6 million de clients, Euro-Information Telecom est le premier FULL MVNO en France, tant en nombre de clients qu’en chiffre d’affaires. Euro-Information Telecom propose des offres 4G sur le réseau mobile Orange, sur le réseau mobile Bouygues Telecom et sur le réseau mobile SFR.”

Les deux opérateurs dont il est ici question sont donc les plus discrets du groupe EI Telecom. C'est pourtant bien ces deux entités qui contrôlent EI Telecom, à hauteur de 95%. La priorité semble donc être portée au développement de la marque NRJ Mobile. Il est vrai que ce dernier est le plus agressif en termes de promotions et bons plans mobiles. Il propose des offres d'abonnement variées, principalement destinées aux plus jeunes.

La qualité du service client et après-vente des opérateurs Crédit Mutuel-CIC

La qualité d'un opérateur mobile se mesure aussi aux relations qu'il entretient avec sa clientèle. La vente d'un produit n'est que la première étape d'un service de téléphonie mobile. Il convient ensuite de faire face aux éventuelles pannes de réseau, casses de téléphone portable ou autres inconvénients de la sorte. Pour ces raisons, il est impératif de fournir un service client et un service après-vente irréprochables.

Les opérateurs du groupe EI Telecom sont majoritairement présents en ligne. Cela présente l'inconvénient de ne pas avoir d'interlocuteur physique. Les offres de téléphonie mobile des opérateurs Crédit Mutuel Mobile et CIC Mobile sont liés à leurs services bancaires. Les clients peuvent ainsi s'entretenir avec des conseillers et souscrire aux forfaits mobiles directement depuis les agences bancaires.

“La relation client étant au cœur de sa stratégie, Euro-Information Telecom s’est engagé avec ses partenaires à assurer un niveau de qualité élevé pour répondre aux exigences de ses clients et du Groupe Crédit Mutuel CIC. L’ensemble de ses centres de relation clients a ainsi obtenu la certification service clients NF 345 délivrée par l’AFNOR.”

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Quel est le meilleur moyen de joindre le service client de ces opérateurs ?

Le meilleur moyen de souscrire aux offres mobiles CIC Mobile ou Crédit Mutuel Mobile reste en ligne, sur leurs sites internet respectifs. Il est aussi possible d'accéder à ces offres via le réseau d'agences bancaires, la grande distribution et les commerces de proximité.

En cas de problème, le service client et le service après-vente sont joignables en ligne, sur le site internet assistance-mobile.fr. Il est plus pratique de joindre un conseiller par téléphone et cela peut être perçu négativement par les clients. Les conseillers du site internet assistance-mobile sont toutefois très actifs et réagissent rapidement aux demandes des clients. Il convient de noter que ce site internet est accessible à l'ensemble des clients des opérateurs du groupe EI Telecom.

Par ailleurs, un numéro commun à toutes les marques est disponible : le 09 69 36 02 00.

Enfin, à l'instar des autres opérateurs mobiles, CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile proposent une application. Celle-ci permet de gérer sa consommation et ses options, et d'accéder à ses factures.

Les applications sont disponibles sur :

  • le Google Play Store pour les appareils Android ;
  • l'App Store d'Apple.
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