Test de la Freebox One : caractéristiques, avis, TV et téléphonie

La Freebox One en bref

Les consommateurs à la recherche d’une box internet particulièrement exhaustive peuvent se tourner du côté de la Freebox One. Il s’agit de l’une des propositions haut de gamme du fournisseur d’accès à Internet, avec un tarif qui ne dépasse toutefois pas 39,99€/mois. Pour séduire les usagers, Free compte notamment sur une offre TV des plus complètes, promettant entre autres un accès à 220 chaînes ainsi qu’un abonnement à Netflix.

Au niveau des débits proposés pas la Freebox One, cela dépend de la technologie d’accès employée. Cette box internet est en effet disponible aussi bien en fibre optique qu’en ADSL, et ce sans faire varier le prix. Tous les consommateurs bénéficient en outre d’une ligne de téléphonie fixe permettant d’appeler en illimité les mobiles français et les fixes de plus de 110 destinations à travers le monde.

Quels sont les principaux services proposés par la Freebox One ?

• Un accès à Internet via l’ADSL ou la fibre optique avec des débits pouvant atteindre 1 Gb/s en téléchargement.

• Appels illimités vers les mobiles métropolitains et ultramarins ainsi que vers les fixes de plus de 110 destinations.

• 220 chaînes TV rendues disponibles via un décodeur ainsi qu’un abonnement Netflix inclus.

Concernant les tarifs, la Freebox One est rendue disponible contre la somme de 39,99€/mois. Il s’agit du tarif de base, hors promotion. Bien qu’il s’agisse initialement d’une box internet sans engagement, ce point peut varier en fonction des promotions en cours. Il n’est en effet pas rare de voir cette box internet affichée au tarif de 29,99€/mois sur la première année avec un engagement total d’un an. Dans le cas présent, la résiliation n’est pas possible sans surcoût avant la fin de ce délai, mis à part si des motifs légitimes sont mis en avant par le consommateur.

Freebox One : les principaux avis positifs au sujet de cette box internet

Bien que Free propose des abonnements moins chers, la Freebox One a su trouver son public, notamment auprès des consommateurs en recherche d’une offre TV particulièrement complète. Pour 39,99€/mois, il est en effet possible de bénéficier de 220 chaînes TV, ce qui est loin d’être négligeable.

De par sa proposition, cette offre internet de Free se distingue par plusieurs points. Bien que le prix soit supérieur à celui d’autres box internet présentes sur le marché, les services proposés s’avèrent bien plus complets. En comparaison à d’autres offres dans la même gamme de prix, il ne faut aucun doute que la proposition TV se démarque.

S’il fallait résumer les qualités de cette box internet on pourrait citer :

• un débit théorique optimal pour les foyers bénéficiant de la fibre optique ;

• une offre TV parmi les plus complètes du marché ;

• un abonnement Netflix inclut directement dans la proposition ;

• un prix qui reste attractif au regard des différents services mis en avant.

Avantage n°1 : un débit théorique de 1 Gb/s en téléchargement

La fibre optique se déploie toujours plus sur le territoire français. De plus en plus de foyers s’avèrent être éligibles au très haut débit. Ces consommateurs sont tous par conséquent en recherche d’une offre internet adaptée afin de bénéficier pleinement de vitesses de connexion accrues. Dans cette dynamique, la Freebox One fait l’une des propositions les plus complètes du marché, avec un débit théorique fixé à 1 Gb/s en téléchargement. En envoi, les usagers peuvent en outre compter sur un débit théorique de 600 Mb/s.

Bien que la fibre optique soit toujours plus présente dans le quotidien des Français, de nombreux foyers bénéficient encore de l’ADSL. Pour eux, les débits théoriques sont bien moins importants. Cependant, il reste possible de bénéficier des autres avantages de la Freebox One. Cette dernière s’avère en effet proposée aussi bien en ADSL/VDSL qu’en fibre optique.

Les débits théoriques de la Freebox One en résumé :

• en ADSL : jusqu’à 15 Mb/s en téléchargement ;

• en VDSL : jusqu’à 50 Mb/s en téléchargement ;

• en fibre optique : jusqu’à 1 Gb/s en téléchargement et 600 Mb/s en envoi.

Avantage n°2 : une offre TV des plus complètes pour la Freebox One

L’offre TV est bel et bien le point qui permet à la Freebox One de se démarquer. En pratique, en souscrivant cette box internet, tous les consommateurs profitent d’un bouquet de 220 chaînes TV incluses. Ces dernières couvrent donc tous les centres d’intérêt des usagers. Si l’on compare cette box internet aux autres présentes sur le marché, on constate qu’il s’agit du bouquet TV, hors chaînes en option, le plus fourni disponible. À noter qu’il ne faut pas non plus oublier que l’expérience utilisateur reste toujours plus optimale grâce à la comptabilité 4K HDR du décodeur.

Outre les chaînes TV disponibles en continu sur sa box internet, les abonnés peuvent également bénéficier du service de replay de Free. Ce dernier rend disponibles plus de 100 chaînes à la demande, permettant à chacun de revoir les programmes en différé. Toutes les chaînes TV ne bénéficient toutefois pas d’un service de replay. Il convient donc de se renseigner au préalable afin de ne pas avoir de mauvaises surprises.

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Avantage n°3 : un abonnement Netflix inclus pour tous les abonnés Freebox One

Free fait une proposition très variée en termes de box internet. Le point fort de la Freebox One est sans aucun doute l’abonnement Netflix inclus pour tous les abonnés. C’est d’ailleurs cet aspect qui la distingue véritablement de la mini 4K. Il s’agit de l’une des box internet avec Netflix les plus intéressantes disponibles sur le marché.

En plus d’un abonnement Netflix, les abonnés profitent en outre d’un accès à CANAL VOD. Cette proposition vient donc compléter l’offre en termes de vidéo à la demande que Free tente d’optimiser au maximum.

Avantage n°4 : un rapport qualité/prix intéressant pour cette box de Free

Dernier avantage à noter : le rapport qualité/prix. Bien que la somme de 39,99€/mois puisse sembler importante, notamment en comparant le prix des autres box internet, cela se justifie par des services particulièrement complets. Comme évoqué précédemment, la Freebox One se distingue avec un offre TV complète. La principale différence entre le modèle mini 4K est l’abonnement Netflix inclut directement dans le prix de l’offre. En outre, les appels illimités vers les mobiles français viennent également marquer la différence avec l’offre phare du fournisseur d’accès à Internet.

Quels sont les avis négatifs au sujet de la Freebox One ?

À l’instar des autres box internet, il ne peut pas y avoir que des points positifs au sujet de la Freebox One. Certains abonnés pointent en effet du doigt quelques aspects négatifs, pouvant rendre leur expérience un peu compliquée.

Quels sont les principaux points négatifs de la Freebox One ?

• Des débits variables en fonction des zones.

• Un service client parfois surchargé, donc peu réactif.

• Des pannes récurrentes sur certaines parties du réseau Free.

Point faible n° 1 : des débits très variables en fonction des zones

Bien que Free mette en avant un débit théorique de 1 Gb/s en téléchargement pour sa Freebox One, la réalité peut être bien différente. Certains abonnés ont effectivement constaté une certaine faiblesse dans la qualité de leur connexion, notamment avec des débits très variables. Pour se faire une idée concrète du problème, il peut être intéressant de réaliser un test de débit, ainsi qu’un test de ping.

Dans les faits, les abonnés ADSL sont généralement moins satisfaits que les abonnés fibre optique. Ces derniers doivent en effet, pour certains, faire face à une connexion instable, rendant certaines pratiques sur le web compliquée. Par exemple, cela peut être problématique pour télécharger un film ou bien pour jouer à un jeu vidéo en ligne. À noter qu’il existe tout de même quelques techniques à mettre en place afin d’améliorer la qualité de ses débits internet.

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Point faible n°2 : un service client parfois surchargé

Lorsque l’on rencontre un problème avec sa box internet, le premier reflexe est généralement d’appeler le service client de son fournisseur d’accès à Internet. Toutefois, certains abonnés pointent du doigt le service client Free qui, à cause d’un trop grand nombre de sollicitations, ne peut pas être aussi réactif qu’il le voudrait.

Pour pouvoir pallier ce problème, le fournisseur d’accès à Internet tente d’ailleurs de développer plusieurs dispositifs. Il est par exemple possible de contacter le service par plusieurs biais. Les consommateurs peuvent ainsi opter pour un appel visio, leur permettant d’avoir un conseiller en ligne afin de pouvoir mettre en place les choses nécessaires pour résoudre un problème.

Point faible n°3 : des pannes récurrentes sur le réseau Free

En se penchant plus en détails sur les différents avis client Free, on constate que le principal souci pour les abonnés est les pannes récurrentes sur le réseau. Dans certains cas, il est possible de résoudre ces problèmes rapidement mais, dans d’autres, cela est plus compliqué.

Avant de résilier son abonnement Freebox, il reste toutefois conseillé de se rapprocher du service client du FAI. Par ailleurs, avant de contacter le service client de Free, il est conseillé, en cas de panne, de réaliser les manipulations suivantes :

• vérifier que les branchements sont correctement effectués et qu’aucun câble n’est abîmé ;

• redémarrer sa box internet ainsi que son décodeur TV si nécessaire ;

• réinitialiser ses équipements si le redémarrage ne permet pas de résoudre le problème.

À noter que, si un code erreur s’affiche, il faut se référer à la signification des différents codes mis en place par le fournisseur d’accès Free.

Test et avis final concernant la Freebox One

La Freebox One sait comment séduire les consommateurs, et notamment ceux en recherche d’une offre TV complète. Bien que le nombre de chaînes proposées soit moins important qu’avec la Freebox Revolution, cette box internet séduit avec son abonnement Netflix inclus. Outre cette proposition, cette box internet se démarque avec les appels illimités vers les mobiles français. Pour finir, le débit théorique de 1 Gb/s en téléchargement via la fibre optique s’avère également l’un des points attractifs à retenir.

S’il fallait résumer les avantages qui peuvent pousser à souscrire la Freebox One, on peut citer :

• la possibilité de profiter de débits optimaux pour la fibre optique ;

• une offre TV particulièrement complète ;

• un abonnement Netflix inclus dans le prix de la box internet.

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