Freebox Pop : caractéristiques, test, avis et services inclus

La Freebox Pop en bref

La Freebox Pop est un abonnement internet milieu de gamme, capable de répondre aux besoins et exigences de la grande majorité des utilisateurs. Cette offre vient ainsi se positionner aux côtés des offres Freebox Révolution et Freebox Delta du géant de l’accès à Internet. Il s’agit d’une box internet triple play, offrant donc également des avantages en termes de téléphonie et de télévision.

Outre la connexion à Internet, accessible en ADSL, en VDSL ou en fibre optique, l’abonnement permet ainsi de profiter de 220 chaînes de télévision et des appels illimités vers les fixes et mobiles de France. Les appels sont également illimités vers les fixes de plus de 110 destinations.

à partir de 29,99€

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La Freebox Pop permet de se connecter à la technologie la plus performante disponible, de l’ADSL à la fibre optique. Pour savoir à quoi s’en tenir, il convient de réaliser un test d’éligibilité internet. Les débits constatés varient selon la technologie d’accès à Internet :

• en ADSL, l’offre permet d’atteindre jusqu’à 15 Mb/s en téléchargement et 1 Mb/s en téléversement ;

• le VDSL permet de monter à 50 Mb/s en download et 8 Mb/s en upload ;

• la fibre optique, enfin, propose jusqu’à 5 Gb/s partagés en débit descendant et 700 Mb/s en débit montant.

Le prix de base de l’offre Freebox Pop est de 39,99€ par mois, mais une réduction de 10€ par mois pendant 12 mois est généralement appliquée pour les nouveaux clients. De fait, l’offre est souvent accessible à partir de 29,99€/mois.

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Test de la Freebox Pop : avis, conditions et caractéristiques

Free n’en finit plus de surprendre. Le trublion des télécoms a lancé sa Freebox Pop en 2020, faisant d’elle l’une des box internet les plus rapides du marché. Cette dernière propose de nombreux services, tant en termes de télévision et de téléphonie que d’Internet. Mais que faut-il retenir de ce petit boîtier exactement ?

Ce qu’il faut savoir au sujet de la Freebox Pop :

• un abonnement triple play comprenant Internet + TV + téléphonie fixe ;

• jusqu’à 5 Gb/s partagés en téléchargement ;

• un prix intéressant de 29,99€/mois pendant un an, puis 39,99€/mois ;

• sans engagement de durée et donc résiliable à tout moment.

Quels sont les avis positifs des abonnés de l’offre Freebox Pop ?

Dès son annonce, la Freebox Pop est devenue l’une des offres box internet les plus importantes pour Free. Elle permet au fournisseur d’accès à Internet de mettre en avant un débit très performant, ainsi que des services TV et de téléphonie fixe complets, tout en maintenant un prix abordable. Rapidement, les internautes ont pu faire part de leur contentement vis-à-vis de cet abonnement box internet que propose Free depuis juillet 2020.

Plusieurs qualités se dégagent nettement de cet abonnement box internet de Free. La première concerne la connexion à Internet en elle-même. L’offre permet de profiter de l’un des débits les plus élevés du marché, ainsi que d’un Wi-Fi stable. De plus, le fait que l’offre soit sans engagement de durée joue clairement en sa faveur, de même que la politique tarifaire de Free. Si cette dernière n’est pas agressive, elle est globalement considérée comme juste par la plupart des abonnés. Enfin, il convient aussi d’évoquer les services inclus, qui ont de quoi satisfaire la majorité des utilisateurs.

Les quatre principales qualités de la Freebox Pop sont :

• sa connexion à Internet ultra rapide ;

• l’inclusion de la TV, de la téléphonie fixe et de la Ligue 1 Uber Eats ;

• l’offre sans engagement de durée ;

• les tarifs raisonnables.

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Avantage n°1 de la Freebox Pop : internet ultra rapide

Dès sa sortie, la Freebox Pop était l’un des abonnements box internet les plus rapides disponibles. En termes de performance, cette Freebox Pop permet, en tant que box internet fibre, de profiter au maximum de 5 Gb/s partagés en téléchargement. Un port Ethernet permet de profiter d’un débit jusqu’à 2.5 Gb/s, contre 1 Gb/s pour les autres ports.

Avec le Wi-Fi, Free propose un débit de 500 Mb/s en téléchargement. Le FAI a ici choisi de mettre en avant la stabilité de la connexion sans fil, plutôt que sa rapidité. De plus, pour connecter un appareil sans fil à la Freebox Pop, il n’est pas nécessaire d’entrer un code long et complexe. Il suffit de scanner un QR Code.

La connexion internet de la Freebox Pop en résumé :

• Jusqu’à 5 Gb/s partagés sur tous les appareils du foyer ;

• 1 port Ethernet 2.5 Gb/s ;

• 2 ports Ethernet 1 Gb/s ;

• Wi-Fi bi-band jusqu’à 500 Mb/s.

Avantage n°2 : les services inclus, dont l’application Free Ligue 1 Uber Eats

L’un des éléments souvent nécessaires dans ce genre d’abonnement box internet, ce sont les services liés au divertissement. L’avantage de la Freebox Pop, c’est qu’elle permet d’accéder au bouquet Freebox TV, composé de 220 chaînes diverses et variées. De plus, pour accompagner ce service, la Freebox Pop inclut l’accès à l’application Free Ligue 1 Uber Eats pour ses abonnés.

Outre la télévision, la téléphonie fixe fait également partie des services inclus dans cet abonnement. Free permet ici de profiter des appels illimités vers les fixes de la France et de plus de 100 destinations dans le monde. Les appels sont également illimités vers les mobiles de la France métropolitaine.

Quels sont les différents services inclus dans l’offre Freebox Pop ?

• La TV avec plus de 220 chaînes incluses.

• De nombreux programmes disponibles en replay.

• La Ligue 1 Uber Eats.

• La téléphonie fixe illimitée vers les fixes de France et de plus de 110 destinations.

• Les appels illimités vers les mobiles de France.

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Avantage n°3 de la Freebox Pop : une offre sans engagement de durée

Free est l’un des rares acteurs du marché des box internet à proposer de souscrire un abonnement fixe sans engagement de durée. Il s’agit là d’un atout majeur et très apprécié de la part des consommateurs. Cela veut dire que ces derniers n’ont aucune justification à apporter s’ils souhaitent résilier leur abonnement, même durant les premiers mois de celui-ci. Attention toutefois, un abonnement box internet sans engagement n’est pas exempt de frais de résiliation. Ceux-ci sont de 49€, à payer avec la dernière facture.

Les avantages de disposer d’un abonnement box internet sans engagement sont :

• Des frais de résiliations réduits ;

• la possibilité de changer de FAI à tout moment ;

• une résiliation simplifiée et sans justification à tout moment.

Même les frais fixes de 49€ peuvent être annulés dans certains cas. Il faut cependant pouvoir avancer un motif légitime de résiliation, comme une situation de maladie, de handicap ou de surendettement.

Avantage n°4 de la Freebox Pop : un prix raisonnable pour tout le monde

Par rapport aux autres offres internet des différents concurrents, la Freebox Pop n’est pas spécialement chère. Son prix complet est de 39,99€ par mois, une somme raisonnable au vu de ses caractéristiques techniques et des nombreux services inclus.

En plus de cela, le prix de l’abonnement est, bien souvent, réduit la première année. Les consommateurs qui souscrivent pour la première fois cet abonnement peuvent ainsi en profiter pour seulement 29,99€ par mois. Cette remise de 10€ par mois est globalement très appréciée.

En termes de prix, la Freebox Pop est proposée à :

• 29,99€ par mois la première année ;

• 39,99€ par mois par la suite.

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Les retours négatifs des abonnés concernant la Freebox Pop

Malgré toutes les qualités qui ont pu être mises en avant, la Freebox Pop souffre également de quelques défauts que les internautes ont su souligner. Ces défauts sont pour la plupart partagés avec les autres abonnements box internet de Free. Cela concerne les versions ADSL de l’offre, souvent moins stables et proposées au même prix malgré une qualité de service moindre.

De plus, Free n’a pas jugé bon d’inclure Canal+ ou Netflix, services pourtant présents dans les Freebox Révolution et Delta. Enfin, il faut aussi évoquer le service client, souvent pointé du doigt pour son manque d’efficacité.

Quels sont les défauts souvent pointés du doigt concernant la Freebox Pop ?

• ADSL et VDSL au même prix et bien moins stables.

• Pas de service de VOD inclus dans l’offre.

• Pas de Wi-Fi 6.

• Un service client difficile à joindre.

Point faible n°1 de la Freebox Pop : les connexions ADSL et VDSL

Le premier problème que rencontre la Freebox Pop est que les versions ADSL et VDSL sont globalement décevantes. Ainsi, si une connexion ADSL peut en théorie proposer des débits jusqu’à 15 Mb/s, dans les faits, Free propose en moyenne 8,6 Mb/s, pour un temps de latence de 47,93 millisecondes. Ainsi, les services inclus perdent en qualité. En effet, pour maintenir la TV en HD ou un son de qualité sur la téléphonie, Free doit maintenir ses débits au-delà d’un certain seuil.

De plus, dès qu’il y a multiplication des usages et du nombre d’appareils connectés à la box internet, le débit baisse fortement, ce qui limite encore plus les usages possibles. En cas de problème, il est recommandé tester son débit internet.

Les performances moyennes de Free en ADSL :

• 8,6 Mb/s en téléchargement ;

• 0,63 Mb/s en téléversement ;

• 47,93 millisecondes de latence.

Point faible n°2 : pas de service de streaming vidéo inclus avec la Freebox Pop

Free propose des services de SVOD dans ses principales offres internet. La Freebox Révolution, accessible dès 19,99 euros par mois, propose TV by Canal Panorama, par exemple. La Freebox Delta inclut quant à elle l’accès à Netflix et à Amazon Prime Video, pour 49,99 euros par mois. La Freebox Pop, dont la grille tarifaire place l’abonnement entre les deux offres suscitées, en tout cas durant la première année d’adhésion, n’embarque aucun de ces services.

Cette absence de plateforme de streaming est d’autant plus décevante que le Player Pop qui accompagne la box internet est compatible avec de nombreuses normes actuelles pour profiter pleinement du cinéma à la maison : Dolby Vision, HDR, Dolby Atmos, 4K, etc. L’utilisateur peut tout de même regarder ces contenus, mais doit s’abonner en parallèle, ce qui fait augmenter drastiquement le montant de la facture finale.

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L’absence de Wi-Fi 6, le point faible n°3 de la Freebox Pop

Ce qui a pu étonner dès la présentation de la Freebox Pop au public, c’est l’absence de Wi-Fi 6 avec la box internet. Free propose le Wi-Fi 5 uniquement, ce qui permet un débit jusqu’à 500 Mb/s, alors que le Wi-Fi 6 peut grimper jusqu’à 700 ou 800 Mb/s.

Pour Free, une telle technologie n’était pas pertinente à intégrer. Toutefois, certains utilisateurs, en particulier sur ordinateur portable, regrettent cette absence, car le Wi-Fi 6 aurait permis de gagner un peu plus de temps sur des téléchargements toujours plus lourds, et donc toujours plus longs.

Cependant, Free inclut dans son offre un répéteur Wi-Fi Pop, afin d’étendre la connexion sans fil à toutes les pièces du logement, pour les personnes vivant dans de grandes habitations.

Service client de Free : le point faible n°4 pour les abonnés Freebox Pop

L’une des faiblesses de Free, qui est par ailleurs partagée avec de nombreux fournisseurs d’accès à Internet, est la qualité de son service client. Souvent pointé du doigt tant par les abonnés que par les associations de consommateurs, le service client Free, semble-t-il, manque d’efficacité dans le traitement des demandes des abonnés, en particulier en ce qui concerne les résiliations.

Ces dernières sont souvent associées à des problèmes de facturation de matériel ou à de très longs délais de prise en charge. Afin d’éviter ce genre de problème, il faut faire attention à formuler clairement sa demande par téléphone, et à s’assurer de bien retourner, sans attendre, tout le matériel mis à disposition par Free.

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Résumé et avis final sur la Freebox Pop

La Freebox Pop de Free est une offre internet très complète à bien des égards. En termes de performances, il s’agit de l’une des offres proposant les meilleurs débits de connexion à Internet. Un seul appareil peut profiter, au maximum, de 2,5 Gb/s de débit. Le service TV et la téléphonie sont également très riches et Free prouve sa confiance en son produit en proposant un abonnement sans engagement de durée.

Toutefois, l’abonnement vient avec quelques défauts : absence de plateforme de streaming vidéo incluse, service client peu réactif ou encore ADSL instable et faible. Il semblerait donc que la Freebox Pop soit plutôt intéressante avec la fibre optique, idéale pour profiter de débits très importants, même sur plusieurs appareils connectés en simultané.

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