Bouygues Telecom

Une surprise pour certains clients de Bouygues Telecom loin d'être au goût de tout le monde. Certains ont vu leur facture augmenter de plusieurs euros, sans forcément avoir vu passer l'information. Ce sont les forfaits B&YOU, la gamme à petit prix de l'opérateur historique, qui subissent apparemment une légère hausse depuis cette rentrée. Plusieurs consommateurs ont fait remonter cette information sur les réseaux sociaux, parfois mécontents de découvrir cet état de fait. De son côté, Bouygues Telecom tend à l'apaisement en soulignant que ce changement implique en contrepartie une amélioration des fonctionnalités des forfaits concernés, notamment pour ce qui concerne l'enveloppe maximale de données. Des forfaits pourtant “garantis à vie” au même prix lors de la vente…

Une augmentation de 2 à 3€ par mois pour plusieurs formules B&YOU

Haro sur Bouygues Telecom ! En septembre, plusieurs clients, mécontents pour la plupart, de l'opérateur au logo tricolore, ont signalé sur les réseaux sociaux avoir vu augmenter la tarification mensuelle de leur forfait. Quelles formules Bouygues font l'objet de cette hausse ? Il s'agit, d'après les informations collectées, de deux forfaits de la gamme B&YOU, réputée être peu chère et avec peu de frais.

Tweet 1 hausse Bouygues Telecom

Le service communication de Bouygues Telecom s'est chargé de répondre à nombre de clients étonnés et mécontents [ici, sur Twitter].

Le premier est un forfait ouvrant droit à 30 Go de navigation en 4G. Ce forfait supporte une hausse mensuelle de 2€, doublant en retour l'enveloppe internet comprise, qui passe à 60 Go. Le plafond de navigation en roaming, qui permet d'utiliser une part du forfait dans des zones en-dehors de France métropolitaine (la plupart du temps, en Union européenne et dans les DOM) a lui aussi été rehaussé, passant de 5 à 8 Go.

La seconde augmentation a porté la note mensuelle de certains utilisateurs à 3€ de plus. Elle concerne un forfait comprenant 70 Go de données, lui aussi augmenté de 30 Go pour passer à 100 Go de data, tout rond. Le versant international de ce forfait B&YOU (UE et DOM aussi, en principe) a été fortement revu à la hausse, pour atteindre 50 Go au lieu des 30 Go précédemment octroyés.

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Une tarification illégitime de la part de Bouygues Telecom ?

Parmi les critiques recueillies chez les utilisateurs en détresse, on trouve notamment le fait que les utilisateurs disent ne pas avoir été prévenus de cette hausse — d'autant plus que les offres B&YOU insistent bien souvent sur le fait qu'il s'agit de forfaits sans évolution de prix, dont les mensualités n'ont pas vocation à augmenter au fil du temps. Concernant l'absence d'information à ce sujet, le service client de Bouygues Telecom se défend de toute fourberie.

Une évolution des formules B&YOU en décalage avec les consommateurs

L'opérateur tient à préciser que cette hausse a été notifiée dans un courrier utilisateur envoyé plus d'un mois à l'avance à toutes les personnes concernées [cf. capture d'écran précédente]. Or, d'après les retours des clients, ces derniers reconnaissent que l'augmentation figure bien dans ce mail. Cependant, elle se trouve noyée à la fin d'un message contenant une multitude d'autres infos. Aucune annonce officielle n'a paru sur les canaux de communication de Bouygues Telecom.

Un autre état de fait soulève la colère des consommateurs. En souscrivant à un forfait, ils le font en général de manière personnalisée. Leur choix se fait en fonction d'une consommation maximum estimée en navigation, qu'ils n'atteignent que très rarement. La contrepartie proposée par Bouygues à cette hausse de prix, qui est d'augmenter leur enveloppe 4G, semble ne les satisfaire que très peu : il s'agit d'une hausse forcée dont ils disent ne pas avoir nécessairement besoin.

Une augmentation par Bouygues dans les clous, au sens de la loi

Pour autant, il faut reconnaître que Bouygues Telecom est dans son bon droit. Même si la méthode — hausser les prix d'un forfait censé garder un prix fixe — peut sembler crasse, le code de la consommation précise bien que ce genre de contrat peut être amené à être modifié après coup.

Pour cela, l'opérateur doit remplir plusieurs conditions. Cet avenant doit faire l'objet d'une annonce au moins un mois à l'avance, ce qui est bien le cas. Par ailleurs, il faut que le client garde la possibilité de refuser cette clause. Cela se matérialise alors par une résiliation de la part du client Bouygues, qui peut s'effectuer dans les quatre mois qui suivent cette hausse, sans frais à encourir de sa part. Nul doute que les mécontents n'y manqueront pas.

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  • Nicolas

    Comme d’autres ici, mon forfait 20Go “pour 4,99€ à vie” me coûte aujourd’hui 10,99€…
    L’année dernière j’avais été prévenu d’une augmentation à 8,99€ en échange de 20Go supplémentaires. J’étais moyennement content mais je n’ai rien dit car il m’arrivait de dépasser les 20Go inclus de base.
    Par contre le mois dernier je vois mon forfait passer à 10,99€, sans aucune communication de la part de Bouygues. Et là je me rends compte que c’est lié au passage à 60Go de data, une quantité dont je n’ai pas l’utilité (d’autant que je suis en télétravail et donc connecté à mon wifi tout le temps en cette période)…
    Bref ça ressemble quand même beaucoup à de l’arnaque, je ne comprends pas comment ça peut être légal de changer unilatéralement le montant d’un contrat !

    Répondre

    le 3 décembre 2020 à 0h48

  • Thierry

    Bonjour,
    2 forfaits 20 GO à 4,99e. L’année dernière, ils avaient en douce augmenté à 8.99e. J’avais pu suite à ma réclamation revenir au tarif initial. Aujourd’hui ce n’est plus possible, ils ont apparemment trouvé une parade juridique. Soit j’accepte le tarif à 7.99e, soit je dégage. Sachant que j’utilise 5GO /mois, j’appelle ça une pratique malhonnête de voyous.

    Répondre

    le 29 novembre 2020 à 12h08

    Voir la réponse
    • Chris

      Bonjour à tous,

      Idem, mon forfait B&You tout illimité est passé de 4,99 euros à 7,99 euros par mois sans mon consentement.
      J’ai donc fait part de mon refus et mécontentement à plusieurs reprises, je ne compte pas le nbr d’appel gratuit dans le forfait au service client 1064 :

      Communication sur les réseaux sociaux, signature de la pétition « Augmentation abusive Bouygues Telecom » site officiel http://chng.it/NB8LS7XY
      Courriers en AR au service consommateur de BOUYGUES TELECOM TSA 59013 60643 CHANTILLY
      Courriers en AR au service client de BOUYGUES TELECOM TSA 59013 60643 CHANTILLY (même adresse)
      Inutile de vous rapprocher des associations, UFC-Que Choisir http://www.quechoisir.org et 60MILLION https://www.60millions-mag.com/
      Révocation du mandat de prélèvement pour m’opposer à l’évolution auprès de ma Banque.
      Modification gratuite de l’édition des factures en papier par courrier à mon domicile.
      Passage gratuitement à un payement par chèque envoyé à Bouygues Telecom 78921 Yvelines Cedex 9
      Toujours gratuitement avant 12 MOIS saisir un médiateur des communications comme une plainte en ligne des pratiques abusives à la DGCCRF https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

      Puis si pas d’appel de Bouygues Telecom avec une nouvelle offre commerciale, action en justice avec rappel des conditions d’application du code de la consommation et du respect des conditions contractuelles. Bien relire votre contrat initial et les conditions tarifaires.

      Répondre

      le 26 janvier 2021 à 18h35

  • Fabrice

    Bonjour à tous,

    Je viens également vous faire part de mon expérience avec Bouygues.
    il y a 1 an “évolution” de +3€ pour 2Go à l’international, whouuuu merci.
    Je me suis battu et ai contacté la DGCCRF et la DDPP des hauts de Seine en charge du dossier Bouygues.
    Résultat : retour en arrière.
    De nouveau en novembre nouvelle attaque tarifaire de bouygues, +3€.
    Et bien rebelote, je ré ouvre un dossier et vous invite à faire pareil….
    Voici les liens intéressants, battez-vous tous pour ne pas vous laisser enfler d’une augmentation de 60% de vos forfaits et relayez l’info pour les faire revenir en arrière, c’est possible.
    DGCCRF = répression des fraudes (plus il y aura de déclarations de faits, plus ils auront de poids)
    DDPP = Direction départ. de la protection des populations des hauts de Seine (ils ont en charge la société Bouygues.

    https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/contacter-dgccrf
    [email protected]

    Répondre

    le 21 novembre 2020 à 14h09

    Voir la réponse
    • Rachid

      Bonjour. Fabrice qu’avez vous dit a la DGCCRF ? Et a la DDPP ?

      Répondre

      le 1 mars 2021 à 23h09

  • Dom

    Jai contacté bouygues, rien à faire. Je leur explique je n’utilise même pas 25% de mon quota GO.
    Seule solution : résilier et allez jeter un oeil sur les forfaits lapostemobile ( géré par sfr)

    Répondre

    le 30 octobre 2020 à 13h47

  • Toad

    Personnellement
    je n’ai reçu aucun mail, aucun message, aucun appel. nul part j’ai tout
    vérifié, inutile de me demander (je suis ingénieur en informatique je
    sais de quoi je parles). J’ai appelé bouygues pour savoir pourquoi ma
    facture augmentait de 3€ il m’ont dit qu’ils harmonisais leurs forfaits,
    et que ce n’était “que” 3€ pour “bénéficier” de X Go de data en plus et
    que je ne pouvais pas refuser cette augmentation. déjà que je n’utilise
    quasiment pas la 4G … pas besoin de ces Go en plus. j’ai résilié mon
    forfait dans la journée pour passer chez laposte mobile qui propose
    l’équivalent.

    Je vais faire de même avec les forfaits de toutes ma
    famille et je vous invite à éviter cette bande d’escroc aux pratiques
    ignobles (car oui la plupart des gens ne vont pas s’en apercevoir et se
    faire “voler”)

    Répondre

    le 29 octobre 2020 à 14h27