Une panne Orange affecte les connexions, la télévision et les mails

Depuis hier soir, une panne Orange touche de nombreuses lignes internet. Ce matin, les signalements repartent à la hausse. En particulier les connexions internet et les services TV pour tous les clients Livebox, ainsi que le téléphone fixe. Il peut aussi y avoir des difficultés pour accéder à sa boîte mail Orange. Pour rétablir les connexions, les équipes techniques doivent intervenir sur les réseaux fibre optique et ADSL.

Mise à jour 18h45 (06/12) : la panne Orange totalement rétablie ?

Orange a indiqué ce matin avoir rétabli les services mail dans la nuit du 5 au 6 décembre. L’opérateur évoque que l’ensemble des courriers envoyés et reçus hier on bien été distribués. Pour ceux ayant encore des problèmes, il recommande de redémarrer l’application mobile pour ceux qui utilisent les services via leur téléphone.

L'accès au service mails d'Orange est actuellement perturbé pour certains clients. Les équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir les services dans les plus brefs délais. Orange présente ses excuses pour la gêne occasionnée.

— Orange France (@Orange_France) December 5, 2023

Ce matin, l’opérateur annonçait que le problème était quasiment résolu mais que certains clients pouvaient encore rencontrer des problèmes :

MAJ 9h30 – La consultation des emails d'Orange reste perturbée pour certains utilisateurs. Nous vous invitons à accéder a vos emails depuis le portail https://t.co/Hvb4Hg2qg4 ou depuis l'application "Mail Orange" sur iOS ou Android. Les équipes d'Orange poursuivent leur…

— Orange France (@Orange_France) December 6, 2023

Depuis cette après midi, le service Mail semble être totalement rétabli d’après l’opérateur Orange :

Les services Mail d'Orange sont de nouveau accessibles pour l'ensemble des clients. Tous les emails émis durant ces perturbations ont été correctement distribués aux destinataires. Orange présente ses excuses pour la gêne occasionnée.

— Orange France (@Orange_France) December 6, 2023

Mise à jour 16h15 (05/12) : la panne Orange toujours en cours, vers un retour à la normale demain ?

Alors que la panne Orange fait rage depuis ce matin, l’opérateur ne semble toujours pas avoir trouvé de solution sur le sujet. En effet, le nombre de signalements continue de croître, et certains abonnés sont plus que jamais affectés par les problèmes.

C’est notamment le cas d’Isabelle qui a laissé le commentaire suivant sur notre page panne Orange :

Aucun accès à la boîte mail depuis ce matin et aucune visibilité. J’ai eu un opérateur Orange au tel (difficilement) qui m’a indiqué que cela devrait être rétabli demain dans la journée. On fait comment pour travailler ???

Comme l’indique ce commentaire, et d’après les dires de l’un des conseillers d’Orange, il semble que l’opérateur ne trouvera pas de solution avant demain. Il va donc falloir patienter encore un petit peu avant d’espérer un retour à la normale. Par ailleurs, le réseau fixe du FAI n’est pas le seul à poser des problèmes. En effet, de nombreux clients Orange se plaignent des réseaux 4G et 5G, visiblement impactés par les mêmes difficultés.

La panne Orange neutralise tous les services de certains abonnés

Ce n’est pas souvent qu’une panne Orange affecte de nombreux utilisateurs. Un évènement qui survient tout de même par moments, comme c’est le cas depuis hier soir. Dans ces cas-là, les box internet peuvent afficher des codes erreurs. Le voyant qui clignote sur la Livebox 6 en blanc (ou la Livebox 5) est aussi un symptôme. Si vous êtes concernés, ce sont sûrement l’ensemble des connexions qui souffrent de dysfonctionnements.

De plus en plus de signalements Orange affluent, n’hésitez pas à ajouter le vôtre en cas de difficultés.

Orange doit rétablir les connexions internet, et d’ici là il n’est pas possible de faire autre chose que de signaler la panne Orange via notre page consacrée. Cela permet de déterminer l’ampleur du problème et sa nature afin d’en trouver l’origine. Un commentaire permet aussi de mieux déterminer les zones concernées.

Le site internet d’Orange propose un outil de diagnostic, et permet de consulter l’état actuel de son réseau, pour les personnes qui ont encore un accès internet (au moins partiel) depuis leur Livebox. Les abonnés en mesure de passer des appels peuvent aussi informer le service client, et éventuellement négocier un rabais au cas où la panne s’éternise. Mis à part cela il y a de grandes chances que les conseillers ne puissent pas apporter une grande aide en attendant que les techniciens résolvent le problème.

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Les mails Orange et les box internet Sosh aussi affectés par la panne

Les clients Orange sont les premiers touchés, mais cela peut aussi concerner les abonnés Sosh. En effet, l’abonnement internet Sosh fonctionne sur les réseaux fibre optique et ADSL d’Orange, sans distinction de service. Autrement dit, ils peuvent être exposés exactement aux mêmes difficultés lorsqu’une panne Orange est en cours.

D’autre part, certaines personnes utilisent les services de mail Orange sur smartphone ou ordinateur, sans avoir d’abonnement Orange actif pour autant. Malheureusement lorsque les serveurs Orange sont en difficulté, les boîtes mail peuvent être inaccessibles, ou ne pas fonctionner correctement. Là encore, il n’est pas possible de faire autrement que d’attendre la résolution technique du problème.

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