L'essentiel à savoir sur les points de fidélité des opérateurs

Par le passé, les opérateurs proposaient un système de points de fidélité :

  • L'objectif était de fidéliser le client, en le poussant à rester chez le même opérateur.
  • Avec les points, les clients pouvaient obtenir des prix avantageux pour les smartphones.

De nos jours, les opérateurs ont remplacé ce système :

  • Tous les 12 ou 24 mois, les opérateurs proposent au client des smartphones à prix cassé.
  • La fidélité n'étant que peu récompensée, il faut toujours garder un œil sur la concurrence.

De nos jours, le système des points de fidélité chez les opérateurs téléphoniques a disparu. Toutefois, un système similaire, permettant d'acheter un smartphone à prix réduit tous les ans, ou tous les deux ans, existe. Les opérateurs s'assurent ainsi qu'à la fin de leur engagement, les consommateurs restent bien abonnés chez eux, et ne pensent pas à s'intéresser aux offres de la concurrence.

Par le passé, seuls les clients des offres avec engagement se voyaient attribués un solde de points. Les critères pris en compte la plupart du temps concernaient le prix du forfait, la durée d'engagement et l'ancienneté globale du client. Désormais, la fidélité semble moins récompensée. Les opérateurs proposent toutefois les avantages smartphones. Ces derniers ont en quelques sorte remplacé les points de fidélité, en apportant au passage d'autres bonus avantageux.

Les avantages smartphones, le nouveau système de fidélité des opérateurs

De nos jours, les opérateurs de téléphonie n'emploient plus le système des points de fidélité. Au contraire, ils proposent désormais différentes sortes de bonus à leurs clients souscrivant à un forfait mobile avec téléphone portable. Nommés avantages smartphone, il permettent notamment d'obtenir un smartphone à prix réduit, et de le renouveler régulièrement. On peut dire que ce système a remplacé les points de fidélité, et qu'il reste avantageux pour le client. Il implique toutefois une durée d'engagement de 24 mois envers les opérateurs.

Points de fidélité chez les opérateurs

Le système de fidélité des opérateurs mobiles, basé sur l'engagement.

Le système de fidélité d'Orange : avantages smartphones et clients Open

Le cas d'Orange est spécial, puisque l'opérateur a supprimé le 12 novembre 2012 son système de points de fidélité. Cependant, une date est maintenant donnée aux clients lorsqu'ils ont une certaine ancienneté, correspondant au moment où il leur sera possible d'acquérir un nouveau téléphone au prix le plus bas pouvant être proposé par Orange, vis-à-vis du forfait souscrit.

Pour obtenir cette date, il faudra se rendre dans son espace client, se déplacer en boutique, lire avec attention ses factures, ou bien contacter directement le service client. Globalement, le système est simplifié et moins mis en avant. Il reste toutefois fonctionnel selon les mêmes critères et il faudra se réengager pour bénéficier des réductions.

Différents avantages sont ainsi proposés aux clients souscrivant à un forfait mobile avec smartphone chez Orange :

  • l'achat d'un smartphone à prix réduit ;
  • le renouvellement de son appareil mobile dès 12 mois d'abonnement, et au meilleur tarif possible au bout de 24 mois ;
  • le service 24h garanti mobile, pour se faire prêter rapidement un smartphone en cas de panne, casse, vol ou perte ;
  • un prix fixe, sans mensualité supplémentaire à régler pour amortir le prix du mobile ;
  • chez Orange, les clients détenant une offre Open peuvent bénéficier de réductions sur le prix des forfaits mobiles, allant de 3€ à 15€ par mois.

Bouygues Telecom : avantages smartphones et réductions pour les abonnés Bbox

Bouygues Telecom proposait par le passé des barèmes pour les calculs des points fidélité, qui ont depuis été modifiés pour se diriger vers une simplification globale. Aujourd'hui, l'opérateur propose ainsi différents types de bonus à ses clients souscrivant à un forfait mobile avec avantages smartphone. Le premier d'entre eux est évidemment de pouvoir obtenir un tarif préférentiel pour l'achat d'un mobile. D'autres sont également proposés :

  • un smartphone repris à un prix garanti lors du prochain renouvellement ;
  • le prêt d'un téléphone équivalent en cas de panne ou de casse ;
  • le renouvellement du smartphone à 12, 18 ou 24 mois ;
  • l'accès à un ou tous les bonus de Bouygues Telecom, permettant de très largement enrichir les divertissements inclus dans le forfait mobile ;
  • les clients box internet peuvent en outre bénéficier d'une remise supplémentaire sur le prix de leur forfait mobile, à partir du Sensation 50 Go.

SFR : bonus smartphones avec les forfaits 4G+ et remises clients internet

Les points de fidélité de SFR étaient appelés des Carrés rouge SFR. Le 20 novembre 2012, la société décide toutefois d'arrêter ce système. Depuis, elle propose elle aussi un système de bonus smartphone dont les clients peuvent bénéficier en souscrivant à un forfait à partir du 60 Go 4G+ avec nouveau mobile. Voici les bonus smartphone de SFR :

  • un nouveau smartphone à prix compétitif ;
  • la possibilité de renouveler son téléphone au bout de 12 mois d'abonnement ;
  • un prix de reprise garanti pour son smartphone ;
  • 1 Go de données internet offertes ;
  • le prêt d'un téléphone en cas de panne, casse, vol ou perte ;
  • les clients box internet peuvent obtenir une remise supplémentaire.

Free mobile : des avantages seulement pour les clients Freebox

Free mobile ne propose ni système de point de fidélité, ni avantages smartphones. Pour bénéficier d'un bonus valable sur les forfaits mobiles de cet opérateur, la seule et unique solution est donc de posséder une box internet. Chez Free, les clients possédant une Freebox peuvent donc profiter de ces avantages seulement :

  • le forfait Free avec la 4G illimitée pour 15,99€/mois seulement, alors qu'il inclut 100 Go de data pour 19,99€/mois en temps normal ;
  • le forfait habituellement commercialisé 2€ par Free est accessible gratuitement.

Les avantages La Poste Mobile récompensant la fidélité

La Poste Mobile propose lui aussi un système permettant de fidéliser ses adhérents. Il s'agit en réalité des avantages smartphones, qui sont donc octroyés aux clients souscrivant à un forfait mobile avec téléphone, ce qui implique un engagement de 24 mois. Voici la liste des bonus smartphone, proposés aux clients fidèles s'engageant pour 24 mois chez La Poste Mobile :

  • un mobile pas cher, à partir de 0€ ;
  • le renouvellement de son smartphone au meilleur prix au bout de 22 mois, grâce à un système de points de fidélité ;
  • le prêt d'un mobile en cas de besoin, avec un SAV présent dans 10 000 bureaux de poste ;
  • chez La Poste Mobile, les clients box internet peuvent également bénéficier de remises sur le prix de certains forfaits mobiles.

Changer d'opérateur pour une autre de ses marques

Certains clients fidèles à un opérateur souhaitent parfois migrer vers une de ses autres marques de téléphonie mobile. Ces dernières sont dites low cost, ou aussi sans engagement. C'est par exemple le cas de Sosh pour Orange, B&YOU pour Bouygues Telecom et RED by SFR pour SFR. Cependant, ces marques restent généralement bien dissociées de leur maison mère. La seule exception est B&YOU, qui constitue désormais une gamme de forfaits mobiles sans engagement proposée par Bouygues Telecom.

Passer d'un forfait avec engagement à sans engagement

Système de fidélité entre les marques avec engagement et sans engagement des principaux opérateurs.

À noter que les entreprises perdent de l'argent lorsqu'un client migre de l'un de leurs forfaits avec engagement à un forfait low-cost, duquel il est possible de se désabonner à tout moment. Les opérateurs ne souhaitent donc pas du tout encourager cette pratique. Généralement, il sera donc impossible de bénéficier des offres de bienvenue dans cette situation.

Passer d'un forfait mobile Orange à une offre sans engagement Sosh : la procédure.
À lire aussiComment passer d'un forfait mobile Orange à Sosh ?
Lire la suite
Passer d'un forfait SFR à RED by SFR
À lire aussiComment changer son forfait SFR pour RED by SFR ?
Lire la suite
Passer d'un forfait Sensation Bouygues Télécom à une offre B&YOU
À lire aussiComment migrer son forfait Bouygues Telecom vers B&YOU ?
Lire la suite

Période d'engagement terminée : changer d'opérateur, ou rester fidèle ?

Les points fidélité, aujourd'hui remplacés par les avantages smartphones, sont un moyen de fidéliser le client, qui pense bénéficier d'un avantage. Cependant, le jeu des comparaisons atténue cette idée de privilège. Dans certains cas, il est ainsi plus intéressant de souscrire à une offre promotionnelle qu'un opérateur concurrent propose.

Être nouveau client peut effectivement s'avérer plus avantageux que de rester chez son opérateur actuel. D'autant plus que ce dernier propose généralement un réengagement obligatoire pour 12 ou 24 mois. Il est donc conseillé de réaliser un comparatif des forfaits et offres proposées par la concurrence avant de se réengager après de son opérateur.

Résilier son forfait pour changer d'opérateur
À lire aussiComment changer d'opérateur mobile ?
Lire la suite
Conseils de MonPetitForfait

Il peut arriver que les opérateurs concurrents proposent des offres bien plus avantageuses que celles proposées par son opérateur actuel. Dans ce cas, il est possible d'appeler le service client de ce dernier, afin de demander un geste commercial.

Si la demande n'aboutit pas, une méthode plus radicale est d'appeler directement le service de résiliation de son opérateur. Généralement, ce dernier préfèrera céder à la requête de son client que de le voir partir directement chez la concurrence.

Pour les clients qui possèdent une box internet et un forfait mobile, le constat est tout autre puisqu'un changement d'opérateur de téléphonie impliquerait la perte du bonus octroyé aux clients fixes. La fidélité n'est donc hélas pas souvent récompensée à sa juste valeur par les opérateurs qui la proposent. N'hésitez donc pas à comparer les nombreuses offres de forfaits mobiles des concurrents qui n'attendent que vous !

Les bonus de fidélité appliqués pour les forfaits mobiles des clients box internet

On l'oublie souvent, mais un client peut également faire preuve de fidélité en souscrivant à la fois à un abonnement box internet et à un forfait mobile chez le même opérateur. Dans ce cas, les opérateurs le récompensent généralement en appliquant une remise sur le prix du forfait mobile.

  • Les remises proposées aux clients box internet d'Orange

Chez Orange, les clients détenant un pack Open peuvent bénéficier de remises sur les forfaits mobiles. Elles sont proposées sur toutes les offres de l'opérateur, de la moins chère à la plus onéreuse, et permettent d'économiser de 3€ à 15€ par mois.

  • Que propose SFR pour ses clients cumulant box internet et forfait mobile ?

SFR a lui aussi mis en place un système permettant de fidéliser des clients. Pour cela, l'opérateur propose des remises valables sur le prix des forfaits mobiles aux possesseurs d'une box internet SFR. Les réductions sont disponibles sur tous les forfaits de l'opérateur, et permettent d'économiser de 5€ à 15€ par mois.

  • Les remises de Bouygues Telecom pour ses clients box internet

Évidemment, des réductions sont également proposées aux clients box internet chez Bouygues Telecom. Il faudra toutefois souscrire au minimum au forfait Sensation 50 Go pour en bénéficier. Chez cet opérateur, les remises s'échelonnent de 5€ à 10€ par mois.

  • Un forfait mobile gratuit et un autre avec la 4G illimitée pour les clients box internet de Free

Free est certainement l'opérateur qui propose les meilleurs bonus à ses clients possédant une Freebox. Il est ainsi premièrement possible d'obtenir gratuitement le forfait qui est habituellement commercialisé à 2€ par mois.

En plus de cela, l'offre la plus complète de Free est accessible pour 15,99€ par mois pour les clients détenant une Freebox, avec la 4G illimitée en France. Pour les personnes abonnées uniquement à l'offre mobile, le forfait coûte 19,99€ par mois et donne accès à 100 Go de 4G seulement.

  • Quelles sont les promotions proposées aux clients box internet de La Poste Mobile ?

L'opérateur La Poste Mobile propose lui aussi des promotions valables sur les forfaits mobiles à ses clients box internet. Elles permettent d'économiser de 1,99€ à 8€ par mois, selon la formule souscrite. Les offres exclusivement disponibles sur internet semblent toutefois exclues de ces promotions.

Abonnement internet + forfait mobile
À lire aussiQuelles sont les meilleures formules box internet + forfait mobile ?
Lire la suite
Cet article vous a-t-il été utile ?
Oui
Non
100 % des lecteurs ont trouvé cet article utile
1 vote

Les bons plans du moment

Forfait 60 GO SFR NOEL
RED 60 GO Noel
B and YOU NOEL

Les codes promo et autres bons plans de téléphonie

Forfait B AND YOU
Forfait B AND YOU