Raccordement à la fibre d’Orange : démarche, délai et prix

Orange permet aux nouveaux abonnés de souscrire à l’ADSL comme à la fibre optique. C’est cependant cette seconde solution qui est plus largement mise en avant par le FAI historique. Toutefois, pour accéder à la fibre optique d’Orange, il faut y être éligible, et faire raccorder son logement. La principale question est alors de savoir comment obtenir le raccordement de son logement à la fibre optique ? Sous quel délai le raccordement est-il réalisé ? Combien cela coûte-t-il ? Enfin, que pensent les abonnés Orange de l’installation réalisée chez eux ? Voici les réponses à toutes ces questions dans ce guide.

Comment obtenir le raccordement de son logement à la fibre d’Orange ?

Obtenir un raccordement à la fibre d’Orange implique un prérequis évident mais bien nécessaire : être éligible à la fibre d’Orange. Il faut bien noter qu’un logement peut tout à fait être éligible à la fibre optique d’un FAI, mais pas à celle d’un autre. Il est donc indispensable de commencer par un test d’éligibilité. Reste ensuite à souscrire une offre pour accéder au raccordement. Une fois ce dernier planifié, le nouvel abonné doit bien préparer son rendez-vous avec le technicien pour qu’il se déroule dans les meilleures conditions. Voici tout ce qu’il faut savoir sur l’installation de la fibre optique dans son domicile.

Obtenir un rendez-vous avec un technicien pour installer la fibre d’Orange ?

Pour obtenir le raccordement de son logement à la fibre optique d’Orange, il faut commencer par un test d’éligibilité. Ce test est à réaliser sur le site du FAI. Il est proposé à la souscription d’une box internet Orange. Pour réaliser ce test, il suffit de renseigner son adresse personnelle, ou son numéro NDI. L’éligibilité est alors instantanément précisée.

Une fois que l’internaute sait qu’il est bel et bien éligible à la fibre optique d’Orange, il doit souscrire une offre parmi les trois abonnements disponibles : Livebox, Livebox Up ou Livebox Max. La suite de la procédure est la même quel que soit l’abonnement sélectionné. Avant de terminer la souscription, l’abonné doit indiquer si son logement est déjà relié à la fibre d’un autre opérateur. Si c’est le cas, la plus grande part du raccordement est réalisée, mais un technicien doit venir activer la connexion. Si ce n’est pas le cas, le technicien devra réaliser tout le raccordement.

La dernière étape se fait au terme de la souscription à un abonnement à la fibre d’Orange. L’abonné doit alors sélectionner la date et l’heure de l’intervention du technicien fibre. S’il faut installer un PTO (Point de Terminaison Optique), l’installation de la fibre peut durer jusqu’à 4h. Dans le cas contraire, elle peut ne durer que quelques minutes.

Obtenir un rendez-vous pour installer la fibre d’Orange, c’est donc :

1. réaliser un test d’éligibilité à la fibre d’Orange ;
2. souscrire un abonnement internet fibre optique d’Orange ;
3. choisir une date pour l’installation de la fibre optique.

Préparer son rendez-vous avant l’intervention du technicien

Selon le logement dans lequel l’abonné réside, il y a deux cas de figure à prendre en compte : le raccordement d’un appartement, ou le raccordement d’une maison. Le premier cas de figure est un peu plus simple pour l’installation. Dans les deux cas, il convient de prévenir son agence de location ou son propriétaire de l’installation de la fibre optique dans le logement.

Si l’abonné réside dans un appartement d’un bâtiment de plus de quatre logements, il doit d’abord localiser le boîtier fibre du bâtiment. Il se trouve généralement dans les parties communes de l’immeuble, au rez-de-chaussée ou au sous-sol. Le technicien doit pouvoir accéder à ce boîtier dès le début de l’intervention afin de le relier au logement. L’autre élément, c’est d’indiquer où placer le PTO. Celui-ci implique ensuite l’emplacement de la box internet.

Dans le cas où l’abonné réside dans une maison individuelle, il faut localiser le boitier fibre optique dans la rue ou dans le quartier. Ensuite, il faut dégager le regard télécom. Ce dernier se trouve généralement à la limite du terrain de la maison, côté rue, à ras du sol. Il s’agit d’un trou de 25 ou 30 cm de côté et qui permet l’accès aux installations télécoms de la maison. Son ouverture est impérative pour passer les câbles de la fibre optique. Ensuite, là encore, il faut déterminer ou sera le PTO dans le logement.

Les choses à anticiper avant l’arrivée du technicien :

À lire aussi Passer de l’ADSL à la Fibre optique avec Orange : comment faire ?

Lire la suite

Comment se déroule le raccordement à la fibre d’Orange ?

Une fois que le technicien a toutes les indications requises et que la date de rendez-vous arrive, il ne reste plus que l’installation de la fibre Orange. Cette dernière se déroule en cinq grande étapes :

Quel est le délai d’un raccordement à la fibre optique d’Orange ?

Sur la question du délai, il y a deux informations à prendre en compte : combien de temps se passe-t-il entre la souscription d’une offre et le raccordement au réseau fibre d’Orange ? Et combien de temps dure l’installation elle-même ?

Le délai d’obtention d’un rendez-vous de raccordement à la fibre optique Orange est généralement de deux à trois semaines. Une fois le rendez-vous fixé, l’abonné peut en changer la date jusqu’à 48h avant le rendez-vous. Si c’est le FAI qui annule le rendez-vous, une nouvelle date est proposée immédiatement.

Pour ce qui est de la durée de l’installation, il faut compter de deux à quatre heures. La durée de l’intervention dépend de plusieurs facteurs, dont la longueur de câble à tirer ou encore l’état des gaines dans lesquelles tirer le câble. Il faut aussi prendre en compte le passage des câbles dans le logement. S’il faut traverser plusieurs pièces, cela sera nécessairement plus long.

À lire aussi Box internet Orange : comment mettre en veille sa Livebox ?

Lire la suite

Combien coûte le raccordement du logement à la fibre optique d’Orange ?

Pour ce qui est de l’installation de la fibre optique dans le logement, Orange propose deux prestations différentes : l’installation simple, gratuite, et l’installation experte, à 89€.

Dans le cas d’une installation simple, le technicien se charge du raccordement du logement au boîtier fibre local et l’installation de la box internet. Toutefois, le technicien ne propose pas d’installation clé en main, et ne configure pas les connexions des différents appareils à la box internet.

Dans le cas de l’installation experte, le technicien se charge de toute l’installation du matériel de la fibre optique et des équipements Orange. Cela inclut la box internet (modem), le décodeur TV et les éventuels répéteurs WiFi. Le technicien va aussi s’assurer du raccordement de tous les appareils souhaités au réseau Internet, optimiser la couverture WiFi du logement et vérifier le bon fonctionnement de chaque élément.

En plus de ces éventuels frais, il faut aussi payer 40€ pour l’activation du décodeur TV. Il est cependant possible de refuser ce dernier pour ne pas payer de frais supplémentaires. Ainsi, dans le cas de la souscription d’une offre fibre avec l’installation simple et sans décodeur TV, l’abonné n’a que le prix de l’offre à payer tous les mois.

Les frais liés à l’installation de la fibre d’Orange en résumé :

Les seuls autres frais possibles liés à cet abonnement sont les frais de résiliation.

Quels sont les avis clients en ce qui concerne l’installation de la fibre optique Orange ?

En théorie, l’installation de la fibre optique Orange chez soi ne devrait pas être un problème, à condition de prendre les précautions nécessaires. Toutefois, qu’en est-il dans la pratique ? Que disent les avis clients Orange en ce qui concerne ladite installation ? Voici une sélection d’avis vérifiés récoltés sur Trustpilot qui semblent indiquer que généralement, tout se passe plutôt bien :

Tout fonctionne parfaitement. Abonnement fibre par internet, prise de rendez-vous semaine suivante, mise en service 15 minutes chrono et installation de tout le matériel (gratuitement) en 10 minutes.
Avis laissé le 1er février 2022.

Ou encore :

Après avoir passé un an chez Orange je pense pouvoir donné un avis objectif.
Je suis aller chez Orange suite à une promo sur la fibre optique.
J’ai donc souscrit chez eux, je n’ai jamais rencontré aucun soucis. Installation de la fibre et du boitier très rapide. J’ai eu une fois un petit soucis technique qui à nécessité un appel au service client la encore rapidement pris en charge et résolu.
Avis laissé le 16 juillet 2021.

Cependant, plusieurs avis négatifs viennent également souligner des installations plus difficiles, comme le montre cet avis :

Nous avons signé un contrat pour la fibre depuis deux mois. Premier rdv ils ne sont pas venus car problème technique. J’ai attendu plusieurs heures pour rien. Second rdv ils ne sont pas venus car ils ne pouvaient pas se garer car rue piétonnière. C’est faux. Attendu des heures une seconde fois. 3 ème rdv ils viennent mais au final on apprend que le raccordement est demandé et payé par me propriétaire depuis 18 mois au bas de l’immeuble. Mais pas encore fait. 4 ème rdv ils ne peuvent pas venir car camion en panne. Malgré que la fibre soit installée il faut quand même un technicien pour faire des manipulations et tests . Malgré tout il faut quand même qu’ils se déplacent avec un camion muni d’une nacelle car Orange l’exige. Rdv encore reporté. Toujours pas de téléphone depuis deux mois.
Avis laissé le 30 mai 2023

Quelles sont les offres box d’Orange pour profiter de la fibre optique ?

Afin de proposer la fibre optique à autant d’abonnés que possible, Orange possède aujourd’hui de l’un des plus grands réseaux de ce genre. Pour en proposer l’accès, il dispose de trois abonnements internet compatibles avec la fibre et l’ADSL. Hors promotion, ces abonnements sont un peu plus chers en fibre qu’en ADSL pour couvrir le coût du déploiement du réseau fibre. Voici les box internet fibre d’Orange en résumé.

À noter qu’outre ces performances, les Livebox Up et Livebox Max se distinguent par la présence de matériel plus récent, et de davantage d’éléments comment un second décodeur TV ou encore un répéteur WiFi, et le WiFi 6.

À lire aussi Interface de configuration d’une box Orange : comment y accéder ?

Lire la suite