Passer de l’ADSL à la Fibre optique avec Orange : comment faire ?

Le réseau ADSL est vieillissant et Orange met désormais l’accent sur la fibre optique. Les nouveaux abonnés n’ont d’ailleurs pas le choix : s’ils sont éligibles à la fibre optique, c’est ce qu’ils doivent souscrire. Pour facilement passer de l’ADSL à la fibre optique avec Orange, il faut simplement faire une demande au service client du FAI. Toutefois, il y a plusieurs façons d’adresser sa demande, et certaines solutions peuvent éviter des déplacements et faire gagner beaucoup de temps aux abonnés. Voici donc un résumé de la marche à suivre pour passer facilement de l’ADSL à la fibre optique avec Orange.

Les clients ADSL Orange qui veulent basculer sur un abonnement Livebox Fibre ou Livebox Up Fibre ont plusieurs options. Le plus simple est de réaliser les démarches en ligne, via son espace client. Toutefois, les abonnés peu à l’aise avec cette solution peuvent simplement appeler le service client de l’opérateur pour se renseigner et commencer les démarches de migration. Enfin, Orange permet également d’entamer des démarches directement depuis l’une de ses boutiques.

Changer de forfait Internet depuis son espace client Orange

La solution la plus simple et la plus rapide pour passer de l’ADSL à la fibre optique Orange, c’est de passer par son espace client Orange en ligne. Le principal avantage ici est que l’abonné ne subit aucune attente car il n’y a pas besoin de conseiller. Il s’agit simplement de réaliser un test d’éligibilité pour confirmer l’accès à la fibre optique, puis de valider le choix d’un nouvel abonnement.

Pour passer de l’ADSL à la fibre optique via son espace client Orange, il faut :

1. se rendre sur le site internet de l’opérateur ;
2. se connecter à son espace client à l’aide de son numéro de ligne fixe ou de son mail Orange ;
3. descendre à la section “Internet et fixe” ;
4. cliquer sur l’option “changer d’offre” ;
5. sélectionner l’offre désirée.

Ici ne s’affichent normalement que les offres auxquelles l’abonné est déjà éligible. Avant de se connecter à son espace client, l’abonné peut aussi se rendre directement sur la page dédiée aux offres box fibre optique d’Orange et réaliser un test d’éligibilité. Celui-ci ne demande que l’adresse de l’abonné et débloque l’accès aux offres Fibre.

Dans tous les cas de figure, une fois le passage d’une box ADSL à une box Fibre validé, il faut changer d’équipement. Au minimum, un technicien doit venir installer une prise optique dans le logement de l’abonné. Ensuite, si l’abonné a un vieux modèle de Livebox, il doit échanger son matériel pour obtenir une Livebox 5. Toutefois, le raccordement de même que la mise à disposition du matériel ne coûte rien à l’abonné.

Les abonnés qui craignent de faire une erreur, ou qui ont des questions supplémentaires, peuvent contacter directement un conseiller du service client Orange par téléphone. Ainsi, ils peuvent demander que leur adresse soit testée et se faire conseiller sur l’abonnement fibre optique Orange à souscrire. Le conseiller peut également renseigner l’abonné sur les délais de changement, les prix des offres ou encore sur les changements que cela apporte de passer de l’ADSL vers la fibre optique avec Orange.

Pour passer de l’ADSL à la fibre optique Orange via le service client, il faut :

1. appeler un conseiller au 3900 ;
2. rappeler ses informations de clients ;
3. confirmer son adresse pour vérifier l’éligibilité à la fibre optique ;
4. préciser l’offre désirée.

Il est à noter que sur le site d’Orange, il est possible de poser ses questions à un Chatbot. Ce dernier permet d’obtenir quelques renseignements clés sur l’accès à la fibre optique avec Orange. Depuis la section “aide et contact”, les internautes peuvent également chercher des informations dans la FAQ et accéder au formulaire en ligne pour poser des questions plus précises.

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Un conseiller en boutique peut-il me faire passer de l’ADSL à la fibre Orange ?

La dernière solution majeure pour passer de l’ADSL à la fibre optique avec Orange est de se rendre dans une boutique Orange. Ici, un conseiller clientèle peut directement prendre en charge le client et répondre à toutes ses questions ainsi que vérifier son éligibilité. En boutique, il peut aussi présenter directement le matériel et ses caractéristiques. L’abonné peut ainsi se faire une meilleure idée de l’évolution de la qualité de services, en particulier en ce qui concerne l’accès à la TV grâce à la fibre optique.

L’autre avantage de la demande en boutique Orange est le fait que le conseiller peut personnaliser l’offre de l’abonné. Il n’existe que trois abonnements box fibre optique d’Orange, qui sont très différents. Il faut donc bien anticiper tous ses besoins afin d’être orienté vers l’offre la plus adaptée.

Passer de l’ADSL à la Fibre Orange : quel prix faut-il payer ?

Les abonnés d’Orange qui demandent à passer de l’ADSL vers la fibre optique doivent se faire installer une prise fibre optique et changer de matériel. Toutefois, en dehors de l’évolution éventuelle du prix de l’abonnement, passer de l’ADSL à la fibre optique avec Orange n’implique aucuns frais pour l’abonné. L’installation de la fibre et la pose des câbles optiques sont gratuites. Ainsi, l’opérateur ne met aucun frein à l’évolution des offres de ses abonnés ADSL.

Néanmoins, en dehors des frais de matériel et de raccordements offerts, les abonnés doivent anticiper une évolution du prix de l’abonnement, ainsi qu’un réengagement de 12 mois auprès de l’opérateur. De fait, les abonnements fibre optique d’Orange sont généralement 5€ plus chers que les versions ADSL. Par ailleurs, les prix promotionnels affichés pour les nouveaux clients ne sont pas toujours disponibles, mais il est possible de profiter d’un rabais la première année en passant à la fibre optique.

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Comment raccorder son logement à la fibre optique via Orange ?

Une fois que le nouvel abonnement a été souscrit, un raccordement du logement au réseau fibre optique est nécessaire. Il s’agit ici de prendre rendez-vous avec un technicien pour l’installation de la prise fibre. Le technicien doit, en plus de poser la prise optique, raccorder cette dernière au réseau fibre du bâtiment ou du quartier.

Il faut prévoir environ trois heures pour que le technicien complète le raccordement du logement à la fibre optique. L’opération est longue car il faut faire passer des dizaines de mètres de câbles de fibre optique dans des gaines sans les casser. Dans certains cas, il faut également percer les murs pour faire passer les câbles.

Le boîtier de fibre optique est placé par le technicien là où l’abonné le souhaite. Il est recommandé de choisir un point stratégique dans la principale pièce à vivre. De fait, la Livebox doit ensuite rester à proximité de ce boîtier pour y être connecté. Néanmoins, les abonnés peuvent ensuite étendre la portée de cette box à l’aide d’un répéteur Wi-Fi sur la norme Wi-Fi 6 ou d’un boîtier CPL.

Faut-il changer de matériel après un passage à la fibre optique Orange ?

Le fait de passer de l’ADSL à la fibre optique avec Orange implique de changer de matériel. De fait, les abonnements avec la fibre optique d’Orange fonctionnent avec la Livebox 5 voire la Livebox 6, c’est-à-dire le modèle de Livebox le plus récent de l’opérateur. En revanche, les abonnements à l’ADSL fonctionnent avec une Livebox 4 pour les plus récents. Des abonnés de longue date peuvent même encore utiliser une Livebox Play ou une Livebox 2, toutes non compatibles avec les câbles de fibre optique d’Orange.

Puisqu’il y a changement de matériel, il faut prévoir un délai d’activation de la ligne fibre, ainsi que le retour du matériel mis à disposition. Pour la mise en service, elle est effective tout au plus quelques heures après l’installation de la fibre optique dans le logement. Concernant les retours de matériel, Orange fournit la liste complète de ce qu’il faut rendre, ainsi qu’un coupon d’expédition pour que l’abonné n’ait rien à payer.

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Est-il possible de passer de la fibre optique à l’ADSL ?

Passer de l’ADSL à la fibre optique avec Orange est donc très simple. Il s’agit simplement de souscrire une nouvelle offre en passant au choix par le service client de l’opérateur, ou simplement par son espace abonné. Toutefois, l’inverse n’est pas possible.

Dès l’or qu’un abonné est éligible à la fibre optique d’Orange, il ne peut pas souscrire un abonnement ADSL de ce FAI. De fait, l’opérateur historique, de même que tous ses concurrents, met en avant la fibre optique en prévision de la fin du réseau cuivre en place. Ce dernier n’est pas en mesure d’assurer le très haut débit fixe à l’inverse de la fibre optique.

Il y a toutefois un cas de figure dans lequel le retour à l’ADSL est possible : un déménagement de sa box Orange. Dans ce cas, l’éligibilité de l’abonné change pour correspondre à la nouvelle adresse postale. Si la fibre optique n’est pas disponible à cette dernière, Orange fournit alors un abonnement à l’ADSL. Si la nouvelle adresse est éligible, l’abonné conserve son abonnement en cours.

Quelles sont les conditions pour passer de l’ADSL à la Fibre Orange ?

Changer son abonnement ADSL pour une offre fibre optique d’Orange ne se fait pas n’importe quand. La condition sine qua non est d’être éligible à la fibre optique dans son logement, ce qui n’est pas encore assuré, en particulier dans les zones de faible et moyenne densité de population. Une fois le test réalisé et l’éligibilité avérée, il faut encore souscrire son abonnement, puis qu’un technicien installe la fibre.

Réaliser un test d’éligibilité à la fibre optique d’Orange

La première étape indispensable pour accéder à la fibre optique est de réaliser un test d’éligibilité. Ce test est à faire sur le site de l’opérateur avant de souscrire toute nouvelle offre internet. Pour le réaliser, il suffit de renseigner son adresse postale, et éventuellement son nom.

Dans le cas où la fibre n’est pas encore disponible, Orange peut avertir ses abonnés de l’évolution du déploiement. Dans ce cas, le FAI envoie un mail à ses abonnés dès que ceux-ci peuvent souscrire une box internet fibre optique. Il est également recommandé d’être attentif à la présence d’une éventuelle plaque dans son immeuble précisant quels opérateurs sont disponibles pour la fibre.

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Quand la fibre optique Orange sera disponible à mon domicile ?

Il n’est que rarement possible d’obtenir une date certaine concernant la disponibilité de la fibre optique chez soi. Au mieux, les FAI peuvent donner une fourchette approximative. Toutefois, plus l’abonné vit dans une zone densément peuplée, plus il a de chance d’avoir rapidement accès à la fibre optique chez lui. Pour accélérer les choses, le plan France Très Haut Débit a été mis en place. Ce plan national vise à garantir l’accès au très haut débit pour tous en 2022, et à la fibre optique d’ici 2025.

Orange n’est pas la seule source d’informations concernant le déploiement de la fibre optique. Par exemple, l’Arcep propose une carte interactive du déploiement de la fibre optique. Les secteurs où le réseau est en cours de déploiement sont mis en avant et là encore, des estimations en mois sont données. Parfois, les mairies des localités peuvent avoir des informations si les opérateurs les ont contactés.

Choisir le meilleur abonnement box fibre optique d’Orange

Une fois la fibre optique disponible, il ne reste plus qu’à choisir son abonnement box internet Orange. Avec Orange, cela s’avère assez simple puisque le FAI ne propose que trois forfaits box internet en fibre optique : les Livebox Fibre, Up Fibre et Max Fibre. Ces abonnements existent aussi en version “Open”, c’est-à-dire avec un forfait mobile en accompagnement de la box internet.

Les frais d’activation ne concernent que les abonnés qui prennent le décodeur TV facultatif. Avec une smart TV ou un boîtier TV déjà installé chez soi, le décodeur TV peut s’avérer superflu, et cela représente une économie potentielle de 40€ pour l’abonné. Les prix des abonnements sont régulièrement en promotion et des remises peuvent être appliquées pour les nouveaux clients fibre d’Orange.