Code PUK Lebara : où le trouver en cas de blocage de la SIM ?

Il peut arriver d’oublier son code PIN d’une SIM Lebara, c’est pour cela qu’il y a trois essais pour le renseigner. Toutefois, après trois codes PIN faux, une mesure de sécurité s’enclenche et la carte SIM est alors bloquée. Dans ce cas, pour la débloquer, il faut entrer le code PUK Lebara. Il s’agit d’un code à 8 chiffres, unique et propre à la carte SIM. Ce code représente une sécurité majeure contre le vol et le piratage : entrer 10 codes PUK faux entraîne le blocage définitif de la carte SIM. Heureusement, il est possible de facilement trouver le code PUK de sa carte SIM Lebara : voici comment faire.

Comment retrouver son code PUK Lebara Mobile afin de débloquer sa carte SIM ?

Comment trouver le code PUK de la carte SIM Lebara ?

Si vous avez besoin de votre code PUK Lebara, il y trois solutions pour le trouver. La première, c’est de se référer au support plastique de la carte SIM, qui affiche également le code PIN d’origine. Sinon, l’espace abonné My Lebara permet également de retrouver son code PUK. En dernier recours, il est possible d’appeler directement le service client de Lebara.

Trouver le code PUK Lebara sur le support d’origine de la carte SIM

Quand un consommateur commande un nouveau forfait mobile, il reçoit généralement une nouvelle carte SIM. Celle-ci est proposée au format triple découpe et est accrochée à un support en plastique au format d’une carte bancaire. Sur ce support plastique se trouvent deux informations essentielles :

Le code PUK Lebara Mobile peut être retrouvé sur le supporte de la carte SIM.

Si le code PIN peut être personnalisé dès la première utilisation de la carte SIM, le code PUK Lebara ne change quant à lui jamais. Ainsi, si l’abonné ne change pas de carte SIM entre-temps, le code PUK inscrit sur ce support d’origine est nécessairement celui à utiliser pour débloquer sa carte SIM. Il est donc recommandé de conserver précieusement le support de la carte SIM Lebara, ou à défaut de noter le code PUK dans un endroit sécurisé.

Le code PUK est une mesure de sécurité contre le piratage, il est donc fortement déconseillé de le conserver sur son téléphone ou même sur soi. Ainsi, il ne faut pas ranger le support de la carte SIM dans son portefeuille ni dans la coque de son téléphone, même si cela semble pratique. Mieux vaut le garder en sécurité chez soi, bien rangé.

Trouver le code PUK sur le service abonnés My Lebara

Que l’on dispose d’une carte SIM classique ou d’une carte eSIM, le code PUK se trouve nécessairement dans l’espace abonné My Lebara.

Dans ce cas, pour récupérer le code PUK Lebara, il faut :

1. se connecter sur l’espace en ligne My Lebara et s’identifier ;
2. aller dans la section “Paramètres” ;
3. consulter les données de sécurité de sa ligne mobile.

Dans cet espace, l’abonné peut non seulement retrouver son code PUK Lebara Mobile, mais également son code PIN. Ainsi, l’abonné peut aussi vérifier son code PIN après deux erreurs avant de l’entrer une troisième fois. Il peut aussi noter le code PUK de sa carte SIM afin de le conserver dans un endroit sûr, au cas où il bloquerait une nouvelle fois sa carte SIM accidentellement.

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Contacter le service client Lebara pour demander le code PUK

Si l’abonné ne dispose pas du support d’origine de la carte SIM et qu’il ne peut ne peut donc pas accéder à son espace abonné, il lui reste une dernière solution. Il peut ainsi récupérer le code PUK de sa carte SIM en appelant le service client de Lebara au 01 72 28 23 23 depuis n’importe quelle ligne. Il ne sert à rien de composer le 2323 seul, puisque ce numéro n’est disponible que depuis sa ligne Lebara personnelle.

Dès qu’un conseiller est disponible, il convient de simplement demander son code PUK Lebara. Il est toutefois nécessaire de valider son identité et des informations comme le nom, le prénom, l’adresse ou le numéro de la ligne mobile concernés seront sans doute demandées. Par la même occasion, il convient aussi de demander les accès à son espace client pour accéder aux informations clés soi-même plus tard. Le conseiller client peut également guider l’abonné dans l’utilisation du code PUK.

Comment utiliser le code PUK pour débloquer ma carte SIM Lebara ?

Une fois que le code PUK Lebara est disponible, son utilisation est très simple :

1. allumer le téléphone ;
2. l’écran doit afficher un message d’erreur “carte SIM bloquée” ou “Entrer code PUK” par exemple ;
3. entrer le code PUK Lebara à 8 chiffre et appuyer sur OK pour valider ;
4. choisir et confirmer un nouveau code PIN.

Le changement de code PIN n’est pas toujours automatique. S’il n’est pas demandé de le faire, il convient tout de même de s’en charger pour éviter que le problème ne se reproduise.