De quelles manières peut-on contacter le service clients de Réglo Mobile ?

Dès la signature d’un contrat de téléphonie mobile, un abonné se lie directement avec un opérateur, que l’offre soit avec ou sans engagement de durée . Le lien se crée même dès la première prise de contact pour souscrire une offre ou se renseigner sur le contenu d’un catalogue. C’est là qu’à lieu le premier contact avec le service client, puisque bien souvent, un conseiller intervient dans le but d’encourager le prospect à souscrire un abonnement. Ce service client sert ensuite de lien régulier entre l’opérateur et l’abonné . Si Réglo Mobile est un opérateur virtuel de téléphonie mobile, ou MVNO, il n’emprunte à SFR que son réseau d’antennes. Son service client lui est propre. Ou du moins, il ne le partage avec aucun autre opérateur. Réglo Mobile est l’ opérateur de l’enseigne de grande distribution E.Leclerc . Certains points de vente de cette enseigne peuvent ainsi fonctionner comme des services clients, à même de répondre à certaines interrogations des abonnés mobiles.

Comment contacter le service client de Réglo Mobile (Leclerc) ?

L’essentiel sur le service client de Réglo Mobile

Le service client de Réglo mobile est joignable par différents moyens afin de répondre à toutes demandes : souscription d’un forfait, résiliation d’un abonnement, problématique avec son offre ou sa facture… Pour entrer en contact avec Réglo mobile, l’opérateur dispose d’un service client par téléphone et par email, ainsi que des guides complets en ligne.

En cas de problème avec son forfait Réglo Mobile, l’abonné peut :

Contacter le service client par téléphone au numéro 728 ou au 0970 806 970 ;
Contacter l’opérateur par e-mail via l’espace client ;
Envoyer une lettre à l’adresse postale de l’opérateur.
Trouver des solutions sur son Espace client personnel.

Top 3

Sommaire

Par quels moyens est-il possible de contacter le service client de Réglo Mobile ?
Le service client par Internet de Réglo Mobile
Quel est le numéro de téléphone du service client Réglo Mobile ?
À quelle adresse envoyer un courrier postal au service client de Réglo Mobile ?
Quand et pourquoi peut-on contacter le service client de Réglo Mobile (E.Leclerc Mobile) ?
Problème et question liée à l’abonnement : quand puis-je contacter mon opérateur mobile ?
Problème de réseau ou de mobile : contacter directement le service client de Réglo Mobile
Espace client et aides par Internet : les autres solutions pour résoudre ses problèmes
Utiliser son Espace client en ligne Réglo Mobile
Forum et autres solutions en ligne pour son forfait Réglo Mobile

Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 21/03/2023

Réglo Mobile est l’un des nombreux opérateurs de réseau mobile virtuel de France. Ainsi, il propose à la souscription un large panel de forfaits de téléphonie mobile, mais sans disposer de ses infrastructures propres. Il passe ainsi par le réseau d’antennes téléphoniques dont dispose SFR.

En cas de problème et de besoin, Réglo Mobile dispose de son propre service client. Avec ce guide proposé par MonPetitForfait, nous vous expliquons comment entrer en contact avec le service client de Réglo Mobile. Cette prise de contact peut se faire tant par Internet que par téléphonie ou encore par voie postale, selon les nécessités. Chacun pourra trouver ici les adresses mails, internet ou encore postale, de même que les numéros de téléphones nécessaires pour résoudre tous les problèmes le plus simplement et le plus efficacement possible.

Il est possible de contacter le service client Réglo Mobile de différents moyens.

Par quels moyens est-il possible de contacter le service client de Réglo Mobile ?

Il y a plusieurs façons de contacter le service client de l’opérateur Réglo Mobile, anciennement connu sous le nom de E.Leclerc Mobile. Les abonnés peuvent passer par quelques points de vente physiques, le numéro de téléphone dudit service client, ou envoyer un courrier à l’adresse postale de ce dernier.

Toutefois, comme il s’agit d’un opérateur de réseau mobile virtuel, c’est par Internet que doivent se faire la majorité des contacts avec l’opérateur. Voici une vue d’ensemble de chacune de ces solutions possibles.

Le service client par Internet de Réglo Mobile

Comme il s’agit d’un opérateur virtuel de téléphonie mobile, une grande partie du service clients de Réglo Mobile passe par Internet. Cette solution est l’une des plus simple et des plus efficaces, et a été adoptée par une large majorité d’enseignes, bien au-delà des seuls opérateurs de téléphonie mobile. En plus d’un formulaire de contact, Réglo Mobile, anciennement E.Leclerc Mobile, propose une FAQ et un Espace client dédié depuis lequel les abonnés peuvent gérer leur offre.

Si la FAQ et l’Espace client de Réglo Mobile ne permettent pas de résoudre son problème, il faut passer par le formulaire de contact de l’opérateur, que l’on trouve à l’adresse https://www.reglomobile.fr/contact.aspx. Dans ce formulaire, il faut renseigner :

si l’on est déjà client Réglo Mobile ;
le motif de sa demande ;
son numéro de téléphone Réglo Mobile ;
son adresse mail ;
prénom et nom de famille ;
un message détaillant le motif de sa demande ;
ajouter éventuellement une pièce jointe.

Quel est le numéro de téléphone du service client Réglo Mobile ?

Pour tout un tas de raisons, un abonné peut préférer contacter le service client de son opérateur par téléphone. Il peut simplement s’agir d’une volonté de parler directement à une personne, ou d’une simple affinité avec ce mode de contact. Q

uoi qu’il en soit, selon la situation, Réglo Mobile met 3 numéros de téléphone à disposition pour le contacter :

728, numéro réservé aux abonnés mobiles de l’opérateur depuis la France métropolitaine ;
0970 806 970, un numéro à faire depuis n’importe quel poste depuis la France métropolitaine ;
+33 172 871 661, numéro à composer pour contacter le service client de Réglo Mobile depuis l’étranger.

Conseils de MonPetitForfait

Le service client de Réglo Mobile est disponible du lundi au samedi, de 8h à 21h, à l’exception des jours fériés. Toutefois, autant que possible, il faut éviter de contacter le service client le samedi ou en fin d’après-midi. Ce sont les heures de forte affluence. Mieux vaut appeler en heure creuse, comme par exemple la semaine entre 14h et 16h.

À quelle adresse envoyer un courrier postal au service client de Réglo Mobile ?

Naturellement, il existe aussi une adresse de contact pour envoyer un courrier directement au service client de Réglo Mobile. Cette solution est à envisager sur les autres solutions n’ont pas permis de résoudre le problème rencontré.

Il existe des adresses et des numéros à connaître pour contacter Réglo Mobile.

L’adresse de contact est la suivante :

Réglo Mobile / Afone Participations – Service Clients – BP 90530 – 49105 Angers Cedex 02

Les centres E.Leclerc

Dans certains cas de figure, les abonnés peuvent se rendre en centre E.Leclerc pour y trouver certains services relatifs aux abonnements Réglo Mobile. Il ne faut pas s’en étonner puisque l’opérateur était originellement nommé E.Leclerc Mobile.

Les abonnés peuvent se rendre en centre E.Leclerc pour 4 raisons :

remplacer une carte SIM ;
changer de forfait mobile ;
recharger un compte Réglo Mobile ;
demander un pass-monde.

Quand et pourquoi peut-on contacter le service client de Réglo Mobile (E.Leclerc Mobile) ?

Les raisons qui poussent un abonné à contacter le service client de son opérateur sont nombreuses. Cela ne change pas pour ce qui est de Réglo Mobile. Cependant, il y a des raisons plus courantes que d’autres, comme le besoin de changer d’offre ou une panne remarquée avec le réseau ou son forfait mobile.

Problème et question liée à l’abonnement : quand puis-je contacter mon opérateur mobile ?

Afin de ne pas engorger le service client de l’opérateur, il est recommandé, avant de contacter ce dernier, de chercher la réponse par d’autres moyens. Pour cela, il y a par exemple la FAQ de l’opérateur. Cette dernière rassemble la totalité des questions les plus fréquemment posées. On peut trouver ladite FAQ sur le site de Réglo Mobile. Si la question que l’on souhaite poser s’y trouve, on a de bonnes chances d’y trouver une réponse.

Les questions les plus courantes et qui composent la FAQ de Réglo Mobile sont :

Comment activer une ligne mobile ?
Comment annuler une commande ?
Comment céder une ligne à quelqu’un ?
Comment changer de forfait mobile ?
Comment bloquer les usages hors forfait ?
Comment débloquer la carte SIM ?
Que faire en cas de perte ou de vol de mon mobile et de ma carte SIM ?

Il ne s’agit que de quelques exemples, et non pas d’une liste exhaustive. Plus d’une vingtaine de questions sont ainsi mises en avant dans la FAQ de Réglo Mobile, classées par thèmes pour être plus faciles à trouver.

Problème de réseau ou de mobile : contacter directement le service client de Réglo Mobile

La FAQ de Réglo Mobile peut se révéler d’une grande aide. Toutefois, elle ne couvre bien que les questions les plus courantes et les plus générales. Si le problème que l’on rencontre concerne par exemple le réseau mobile ou on smartphone, il faut contacter directement le service client par Internet, téléphone ou courier. Pour cela, le formulaire de contact contient des sections dédiées et vastes. On trouve par exemple « paramètres SMS / MMS / Internet » ou encore « problème émission / réception ».

Dans un premier temps, il est recommandé de privilégier le formulaire de contact par Internet du service client de Réglo Mobile. Si la réponse ne suffit pas, l’abonné peut appeler le service client, ou encore envoyer un courrier à ce dernier.

Le médiateur des communications électroniques

Dans certains cas, le service client ne parvient pas à résoudre le problème que l’on rencontre. Dans ces situations d’échec du service client, l’abonné peut toujours contacter le médiateur des communications électroniques pour trouver une solution à l’amiable.

Espace client et aides par Internet : les autres solutions pour résoudre ses problèmes

En cas de problème avec son forfait, le réseau ou son smartphone, il y a d’autres solutions que le service client de Réglo Mobile. Internet propose un grand nombre de ressources, et toutes ne sont pas mises à disposition par l’opérateur mobile lui-même. En voici quelques-unes.

Utiliser son Espace client en ligne Réglo Mobile

Comme tous les opérateurs mobiles, l’ancien E.Leclerc Mobile met à disposition des abonnés un espace client personnel. Accessible depuis le site de l’opérateur mobile, cet espace client permet de gérer l’ensemble de son offre, de ses services et de ses options à distance.

En souscrivant à un forfait Réglo Mobile, les clients ont accès à l’espace client.

Depuis son Espace client en ligne, un abonné Réglo Mobile peut par exemple :

suivre la consommation des services inclus dans son forfait mobile ;
changer de forfait ;
accéder à l’ensemble de ses factures ;
acheter un nouveau smartphone ;
bloquer et débloquer sa carte SIM ;
déclarer une perte ou un vol.

Conseils de MonPetitForfait

Dès l’activation de la ligne, il faut se connecter à son espace client Réglo Mobile. Conservez bien vos identifiants afin de pouvoir toujours vous connecter facilement. Cet accès et précieux et permet de gérer l’ensemble de son forfait.

Forum et autres solutions en ligne pour son forfait Réglo Mobile

Réglo Mobile n’est pas le seul à proposer des solutions. Internet est rempli de nombreux types de services, et parmi eux, il y a les forums d’aide. Plusieurs d’entre eux sont dédiés à la téléphonie mobile, et les abonnés peuvent s’entraider facilement. Dans certains cas, les opérateurs mobiles eux-mêmes sont actifs sur les forums.

On peut donc librement poser une question et être certain que quelqu’un pourra y répondre. Ces forums sont généralement accessibles sur ces sites spécialisés dans le domaine de la téléphonie mobile. On peut également penser aux forums des sites internet des associations de consommateurs, qui peuvent être riches en informations.

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