La Poste Mobile est un opérateur virtuel majeur en France. Très actif, il propose aussi bien des offres avec ou sans engagement de durée. Née en 2011 et héritière de la branche française de l’opérateur Débitel, La Poste Mobile a rapidement su s’installer et proposer une grande variété d’offres mobiles.

La Poste Mobile a su se démarquer de la concurrence en proposant des offres variées à l'image :

  • De sa gamme d'offres subventionnées permettant l'acquisition d'un mobile à prix réduit.
  • Des forfaits sans engagement accessibles à petits prix.
  • De services spécifiques et appréciés, comme le service Music.
  • Des possibilités d'appels depuis la France vers l'étranger, comme l'avantage International.

Les forfaits de l'opérateur La Poste Mobile : comparatif et descriptif

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Les dernières actualités de La Poste Mobile

Avec La Poste Mobile, les consommateurs retrouvent de très nombreuses offres. L'opérateur de réseau mobile virtuel propose effectivement :

  • des abonnements SIM (sans engagement de durée) ;
  • des forfaits avec mobile (et avec engagement de 24 mois).

On retrouve donc un total de 9 forfaits de téléphonie mobile avec cet opérateur MVNO. Bien évidemment, ces derniers sont disponibles à des tarifs qui varient selon les services inclus. Ainsi, les usagers peuvent retrouver les offres qui correspondent à la fois à leurs besoins et leurs budgets.

Forfaits La Poste Mobile

La Poste Mobile propose une large gamme d'abonnements avec et sans engagement de durée.

Les forfaits La Poste Mobile avec un téléphone à prix avantageux

Du côté de La Poste Mobile, on trouve un total de 4 abonnements mobiles qui permettent d’accéder à un smartphone avec un prix avantageux. Ces 4 forfaits couvrent une large variété de besoins et impliquent toujours 12 à 24 mois d’engagement. Voici, pour chaque abonnement, le prix et les services inclus.

Le forfait 3H + 200 Mo de La Poste Mobile

En premier lieu, c'est un forfait relativement basique qui est disponible auprès de l'opérateur MVNO de La Poste. Pour les usagers ayant des besoins restreints, ce forfait relativement peu cher peut donc être une solution de choix.

En termes de services, ce dernier comprend :

  • 3H de communication ;
  • les SMS et MMS illimités ;
  • 200 Mo d’Internet en 4G ;
  • ces services disponibles depuis l'Europe et les DOM.

Ce premier forfait est donc idéal pour les besoins les plus humbles et les petits consommateurs. Il accompagne très bien les mobiles d’entrée de gamme, à moins de 150€. À noter qu'il est possible de bénéficier de la version bloquée de cet abonnement.  Cette dernière est facturée à hauteur de 3€ par mois et permet de s’assurer de ne pas réaliser de hors forfait.

Le forfait illimité + 2 Go de La Poste

Outre le forfait rudimentaire détaillé précédemment, l'ensemble des forfaits avec smartphone de La Poste Mobile sont illimités. Ils permettent ainsi de profiter des communications dans les grandes largeurs, sans se soucier d'un éventuel hors-forfait. Pour démarquer ses différentes offres, La Poste Mobile propose alors des enveloppes de données mobiles plus ou moins complètes.

L'ensemble des services inclus dans le forfait 2 Go :

  • l'ensemble des communications illimitées en France (appels, SMS et MMS) ;
  • les appels et SMS illimités de puis la France vers les DOM ;
  • 2 Go de data ;
  • l'accès au service Music illimité ;
  • ces services disponibles depuis l'Europe et les DOM.

Ce forfait propose une enveloppe de 2 Go qui permet de rester connecté et de surfer sur le web depuis son smartphone. Bien que complet, ce forfait reste malgré tout trop limité pour utiliser la 4G avec des services de streaming vidéo notamment.

Le forfait La Poste Mobile illimité + 10 Go

Les profils de consommateurs sont généralement répartis en quatre catégories. D'une part, ceux qui n'ont pas besoin d'un accès à Internet depuis leur mobile. Dans un deuxième temps se démarquent les usagers ayant des besoins relativement rudimentaires à ce niveau. Ces deux profils sont ainsi associés aux deux forfaits détaillés précédemment. La troisième catégorie, à savoir celle des usagers ayant un usage quotidien de la data, est ciblée par le forfait 10 Go.

Voici, en détails, les prestations dont les usagers bénéficient avec cette offre :

  • les appels, SMS et MMS illimités dans l'hexagone ;
  • les appels et SMS illimités depuis la France vers les DOM ;
  • 10 Go de data ;
  • l'accès au service Music illimité ;
  • les communications illimitées depuis et vers l'Europe et les DOM, avec 10 Go de data disponibles.

Le troisième forfait tout illimité de La Poste Mobile voit ainsi la data passer à 10 Go. Cela permet d'accéder à Internet avec son smartphone avec de multiples possibilités d’utilisation (vidéos, musiques…). Ce forfait est donc idéal pour les smartphones de gamme intermédiaire et supérieure.

Le forfait La Poste Mobile avec l’illimité et 60 Go de data

Pour ce qui est du forfait le plus complet de La Poste Mobile, c'est principalement sur la data que l'accent est mis. Le forfait est effectivement l'un des plus complets du marché avec une enveloppe de données mobiles tout bonnement colossale.

Le forfait phare de La Poste Mobile à la loupe :

toutes les communications disponibles en illimité en France (appels, SMS et MMS) ; les appels illimités vers l'international depuis la France ; les appels et SMS illimités depuis l'hexagone vers les DOM ; 60 Go de data ; le service Music illimité ; les appels, SMS et MMS illimités ainsi que 15 Go de données mobiles à utiliser depuis l'Europe et les DOM.

Le dernier abonnement de la gamme forfait avec mobile s’adresse particulièrement aux propriétaires de smartphones haut de gamme. Les 100 Go de données mobiles à utiliser sur le réseau 4G permettent effectivement d'exploiter tout le potentiel du smartphone. Au niveau des usages, le partage de connexion est possible dans les grandes largeurs également.

Les forfaits pour smartphone de La Poste Mobile
Appels3 heuresillimitésillimitésillimités + 🌎
SMS/MMSillimitésillimitésillimitésillimités
Data200 Mo2 Go10 Go60 Go
AvantageMusic illimitéMusic illimitéMusic illimité
À l'étrangerEurope et DOM :

📞 3 heures

✉️ illimités

📱 200 Mo

Europe et DOM :

📞 illimités

✉️ illimités

📱 2 Go

Europe et DOM :

📞 illimités

✉️ illimités

📱 10 Go

Europe et DOM :

📞 illimités

✉️ illimités

📱 15 Go

Prix9,99€ (+3€ en version bloquée)19,99€29,99€39,99€ 
Résiliation de son forfait La Poste Mobile
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Les forfaits SIM et sans engagement de La Poste Mobile

La Poste Mobile propose à ses clients des forfaits sans engagement, dont un bloqué. Là encore, cette variété d’offres permet de proposer ses services à un large parc de potentiels clients.

Le forfait 2H sans engagement de La Poste Mobile

En parallèle des forfaits permettant d'obtenir un smartphone à prix réduit, La Poste Mobile affiche plusieurs offres sans engagement. Parmi elles, on retrouve le premier forfait de la gamme, qui répond aux besoins les plus rudimentaires.

Le forfait basique de l'opérateur en résumé :

  • 2 heures d'appels ;
  • les SMS/MMS illimités en France métropolitaine ;
  • 100 Mo de data ;
  • 2 heures d'appels, SMS et MMS illimités ainsi que 100 Mo de data depuis l'Europe et les DOM.

Cet abonnement mobile aux services limités est idéal pour les mobiles d’appoint. La version bloquée permet par ailleurs de facilement contrôler ses factures. Il faut préciser que cette option, comme c'est le cas pour l'offre avec engagement, est facturée à raison de 3€ par mois.

Un forfait 2h + 5 Go chez La Poste Mobile

Tout en continuant de proposer un forfait avec un volume d'appels réduit, La Poste Mobile sait proposer une belle enveloppe data. L'opérateur MVNO profite d'ailleurs de son second forfait sans engagement pour afficher l'une de ses offres les plus attractives.

Le forfait 2 heures avec data en bref :

  • 2 heures d'appels ;
  • les SMS et MMS illimités ;
  • 5 Go en 4G ;
  • le service Music illimité avec le bouquet Universal Music ;
  • les services inclus dans le forfait disponibles dans les mêmes conditions qu'en France depuis l'Europe et les DOM.

Si ce forfait est limité au niveau des appels, sa petite enveloppe 4G est un véritable atout. Elle permet effectivement de profiter de quelques dizaines d’heures de musique chaque mois avec l’application de streaming incluse. Au niveau du tarif, ce forfait revient à 9,99€.

Le forfait illimité avec 1 Go de data

Ce troisième forfait sans engagement de La Poste Mobile est quelque peu différent du précédent. Ici, ce sont principalement les communications qui sont mises en avant. Et ce, au détriment des données mobiles. Ce forfait convient donc davantage aux personnes ayant d'importants besoins au niveau des appels qu'à celles pour lesquelles la data est primordiale.

Au niveau des avantages, le forfait sans engagement intègre :

  • toutes les communications illimitées en France (appels, SMS et MMS) ;
  • les appels illimités vers l'international depuis la France ;
  • 1 Go de données mobiles ;
  • le service Music illimité ;
  • les appels, SMS et MMS illimités ainsi que l'enveloppe de données mobiles à utiliser depuis l'Europe et les DOM.

Premier forfait illimité de l’opérateur, cet abonnement revient à 9,99€. La petite enveloppe 4G permet de rester connecter et de surfer sur le web en toute liberté. Toutefois, ce volume de données mobile réduit reste relativement restrictif au niveau des possibilités.

Le forfait illimité avec 30 Go de La Poste Mobile

Avec ce forfait, les usagers peuvent accéder au premier forfait de l'opérateur proposant à la fois une belle enveloppe de données mobiles et les communications illimitées. En termes de tarif, l'offre reste par ailleurs relativement accessible avec un prix mensuel de 14,99€.

Le forfait La Poste Mobile en bref :

  • toutes les communications disponibles en illimité en France (appels, SMS et MMS) ;
  • 30 Go de data disponibles en 4G en France métropolitaine ;
  • le service Music illimité ;
  • les appels, SMS et MMS illimités ainsi que 10 Go de données mobiles à utiliser depuis l'Europe et les DOM.

L’offre intermédiaire de l’opérateur mobile s’adapte à une grande variété de profils. Son enveloppe permet de bien profiter de l’application de streaming de musique incluse, et de regarder des vidéos occasionnellement.

Le forfait riche en data (60 Go) et illimité de La Poste Mobile

Comme c'est le cas du forfait précédent, cette offre de La Poste Mobile est complète à tous les niveaux. Polyvalent, ce forfait est en mesure de séduire un grand nombre d'usagers.

Voici la liste des services inclus dans le forfait La Poste Mobile le plus développé :

  • les appels, SMS et MMS illimités en France;
  • les appels illimités vers l'international depuis l'hexagone ;
  • les appels et SMS illimités depuis la France métropolitaine vers les DOM ;
  • 60 Go de data ;
  • le service Music illimité ;
  • les appels, SMS et MMS illimités ainsi que 10 Go de data depuis l'Europe et les DOM.

Le forfait le plus riche de l’opérateur virtuel offre une large enveloppe de données 4G. Il permet également de joindre à volonté tous les départements d’outre-mer et d'appeler vers certaines destinations à l'international. Il s'agit donc d'un abonnement idéal pour ceux qui ont de la famille dans ces régions, ou pour accompagner un mobile haut de gamme.

Les forfaits sans engagement de La Poste Mobile
Appels2 heures2 heuresillimitésillimitésillimités + 🌎
SMS/MMSillimitésillimitésillimitésillimitésillimités
Data100 Mo5 Go1 Go30 Go100 Go
AvantageMusic illimitéMusic illimité ou Avantage internationalMusic illimitéMusique illimité
À l'étrangerEurope et DOM :

📞 2 heures

✉️ illimités

📱 100 Mo

Europe et DOM :

📞 2 heures

✉️ illimités

📱 5 Go

Europe et DOM :

📞 illimités

✉️ illimités

📱 1 Go

Europe et DOM :

📞 illimités

✉️ illimités

📱 10 Go

Europe et DOM :

📞 illimités

✉️ illimités

📱 10 Go

Prix3,99€ (+3€ en version bloquée)9,99€9,99€14,99€18,99€ 
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Les avantages et services proposés par La Poste Mobile

L'opérateur La Poste Mobile met en avant différents avantages intéressants. Outre les promotions fréquentes, on constate la possibilité de parrainer des proches afin d'en retirer certains avantages financiers. D'autre part, la qualité du réseau n'est pas à remettre en question puisque La Poste Mobile fonctionne sous le réseau SFR. Découvrez ici les différents atouts de l'opérateur, et les services disponibles.

Quel réseau téléphonique emprunte La Poste Mobile ?

En tant qu’opérateur virtuel de téléphonie, La Poste Mobile ne dispose pas de son propre réseau. Comme cela a été évoqué plus haut, l’opérateur est détenu, à hauteur de 49%, par SFR. On comprend donc rapidement que cet opérateur majeur permette à La Poste Mobile d’utiliser son réseau d’antennes. La qualité des services mobiles dépend donc de l'opérateur au carré rouge. Ainsi, c’est bien la carte de couverture de cet opérateur qu’il faut consulter pour connaître la qualité du réseau près de chez soi.

Il faut savoir qu'au terme de l'exercice 2018, SFR couvre 99% de la population en 4G. Les derniers pourcentages étant les plus difficiles à compléter, le taux de couverture total devrait prendre du temps à être atteint. Cela concerne effectivement le placement d’antennes dans les zones les moins densément peuplées. Chaque nouvelle antenne de SFR couvre donc une part de moins en moins importante de la population. C’est pourquoi il faut déployer de plus en plus d’antennes. Pour le réseau mobile, La Poste Mobile et SFR assurent par ailleurs s'attacher à la transition vers la 5G dès 2020.

Actuellement, avec la 4G, La Poste Mobile assure un débit théorique de 115 Mb/s. Cela va ainsi 8 fois plus vite qu’avec la 3G+. Toutefois, les performances enregistrées ne dépendent pas que le La Poste Mobile et de SFR. Cela dépend aussi de la zone dans laquelle le consommateur habite, et de la qualité du mobile. Les smartphones les plus puissants, et les plus chers, tendent ainsi à permettre une connexion de bien meilleure qualité que les appareils d’entrée de gamme.

Comment peut-on personnaliser son forfait La Poste Mobile ?

Il y a peu d’options liées aux offres mobiles de La Poste Mobile. Qu’il s’agisse d’un forfait avec ou sans engagement de durée, seulement trois options existent. La première concerne la conservation du numéro de mobile. En cas de changement d’opérateur de téléphonie, il n’est ainsi pas nécessaire de changer de numéro de ligne. Il suffit de transmettre son code RIO à l’opérateur. Ce dernier se charge alors lui-même de résilier le précédent abonnement. Toute la procédure est par ailleurs gratuite.

La seconde option concerne les données mobiles. Il est possible de demander une enveloppe de données mobiles 4G additionnelle de 1 ou 5 Go. Pour en profiter, il faut alors payer 5 ou 10€ de plus sur la facture mensuelle. Comme il s’agit d’une option, il n'y a aucun engagement dans le temps. On peut ainsi en profiter pour une période où l’on a un besoin plus important.

La dernière option proposée est simplement la facturation par internet. Pour un achat de smartphone avec un forfait La Poste Mobile, l’opérateur propose également une assurance à 11,90€ par mois. Cette assurance permet le remplacement ou la réparation du mobile et de la carte SIM si besoin, sans frais. L’assurance couvre tous les types de vol et les casses accidentelles. L’option est donc recommandée pour un smartphone de valeur.

Une fois les abonnements souscrits, d’autres options peuvent être proposées via l'espace client en ligne, ou via l’application de l’opérateur.

Quelles promotions propose La Poste Mobile ?

Comme l’ensemble de ses concurrents, La Poste Mobile propose régulièrement des promotions sur ses abonnements téléphoniques. Par exemple, les clients de la box internet profitent de tarifs avantageux sur l’ensemble des abonnements de téléphone que propose l'opérateur. Toutefois, il existe aussi des promotions plus ponctuelles.

Généralement, ce sont les forfaits sans engagement qui sont sujets à promotions. L’abonnement le plus souvent concerné est celui à 12,99€ par mois. Toutefois, tous les forfaits SIM ont déjà connu une ou plusieurs promotions. Ces offres peuvent concerner un changement dans la quantité de données mobile proposée, ou plus simplement un changement de tarification. Une fois une offre promotionnelle souscrite, il faut s’assurer de la durée de celle-ci. Avec La Poste Mobile, une promotion peut durer 6 mois, 12 mois, ou être valable à vie. Certaines offres peuvent même fonctionner avec des codes promos. Il ne faut donc pas hésiter à consulter la section dédiée aux promotions sur le site de l’opérateur mobile.

Durant certaines périodes, La Poste Mobile peut sponsoriser des événements, comme ce fut le cas avec la sortie de Star Wars Episode VIII. Durant ces occasions, en plus de proposer des prix et des enveloppes 4G avantageuses, La Poste Mobile peut également proposer de gagner des cadeaux. Il peut s’agir de mois d’abonnements offerts comme de mobiles et d’objets en tous genres.

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Le MVNO La Poste Mobile propose-t-il des offres de parrainage ?

Il existe une offre de parrainage avec La Poste Mobile. Cette offre s’avère bénéfique, tant pour le parrain que pour le filleul. Chacun des deux peut profiter de 20€ de remise immédiate sur son abonnement. Chaque parrain ne peut profiter qu’une d’une seule prime par filleul et par facture. Attention toutefois, les offres de parrainage de La Poste Mobile ne concerne que les abonnements avec une période d’engagement de 12 à 24 mois.

Parrainage La Poste Mobile

Le système de parrainage chez La Poste Mobile : un programma avantageux.

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Gérer son abonnement et ses services La Poste Mobile

La Poste Mobile met à disposition de ses usagers des outils pour faciliter la gestion de ses offres et de ses services. Espace client en ligne, application mobile et service client, voici ce qu’il faut savoir pour gérer son offre au mieux.

L’espace client et l’application mobile de La Poste Mobile

Comme tous les opérateurs de téléphonie aujourd’hui, La Poste Mobile dispose de son application mobile. Cela vient compléter l'espace client en ligne. Ce sont les deux outils indispensables pour tout gérer sans avoir systématiquement besoin d’aller en agence.

Depuis l’application comme depuis l'espace en ligne, on peut suivre sa consommation ou encore consulter ses factures. L’avantage de l’application de La Poste Mobile est que l'on peut suivre sa consommation à tout moment, en seulement quelques clics. Le suivi des factures permet en plus de régler très facilement les impayés avec sa CB. Cela peut effectivement se faire directement depuis l’application.

Ces deux éléments permettent également de gérer son abonnement. Souscrire ou résilier une option, changer de forfait : c’est ici que cela se passe. En l'absence de réponse satisfaisante à un problème, l’application permet également d’accéder à la FAQ de La Poste Mobile. Elle permet enfin de trouver le bureau de poste le plus proche de chez soi.

Comment faire évoluer son abonnement ?

Une fois qu'il a choisi l’un des abonnements de La Poste Mobile, rien n'oblige l'usager à garder le même forfait éternellement. Il est possible, par le biais de l'espace client en ligne ou de l’appli mobile, de changer les options, ou choisir un nouvel abonnement.

Une fois connecté à ces services, La Poste Mobile permet de consulter les services actuels. Un onglet propose alors de faire évoluer cette offre. Les abonnements et les options disponibles sont alors proposés. De plus, selon les services dont l'usager profite déjà, toutes les options et tous les forfaits peuvent ne pas être accessibles.

La Poste Mobile : Service Clients et contacts utiles

Si les éléments mis à disposition par La Poste Mobile ne suffisent pas à résoudre un problème, il y a toujours le service client. Celui-ci peut être contacté par téléphone, au 904 depuis une ligne mobile. Un serveur vocal interactif est disponible 24/7. On peut également joindre un conseiller du lundi au samedi, de 8h à 20h. En cas d'appel émis depuis un poste fixe, le numéro à contacter est le 09 70 80 86 60.

Service client La Poste Mobile

Il existe plusieurs solutions pour joindre le service client de La Poste Mobile en cas de problème.

La Poste Mobile a également su prendre le train de la modernité. L’opérateur s’avère ainsi en mesure de répondre aux questions qui lui sont posées via les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter. Une série de vidéos YouTube permet également d’expliquer certains éléments des plus pratiques, comme le fonctionnement de l’application mobile par exemple.

Naturellement, il reste également les solutions traditionnelles du point de vente et du courrier. Près de 10 000 bureaux de poste peuvent sont ouverts en France. Les conseillers La Poste Mobile disponibles peuvent ainsi aider les clients de l'opérateur MVNO à trouver des solutions.

Pour effectuer une réclamation, il est par ailleurs possible d'envoyer un courrier à l'adresse suivante : La Poste Mobile Service Client – TSA 16759 – 95 905 Cergy-Pontoise Cedex 9.

Service client La Poste Mobile
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La Poste Mobile : les procédures pour les clients de l'opérateur