Une panne Free provoque le chaos sur de nombreuses Freebox

Une panne Free est actuellement en cours sur le réseau fixe de l’opérateur. De nombreuses Freebox affichent des codes d’erreurs depuis un petit moment, et les signalements ne font que croître. Dans ces cas-là, l’accès à Internet est totalement indisponible, et par extension, les services TV et de téléphonie fixe. Que faire en attendant la résolution de la panne en cours, depuis chez soi ?

Les abonnés lâchés par leur Freebox ?

De nouveau, une panne Free affecte le réseau fixe et place tous ses clients dans le désarroi. Des problèmes qui empêchent les clients d’accéder à Internet et à tous les services qui y sont liés. À l’heure actuelle, de nombreuses zones de France semblent être affectées par la panne Free.

Depuis le début d’après-midi, les signalements de panne Free ne cessent de monter.

Pour l’instant, il semble que le fournisseur d’accès à Internet n’ait pas communiqué sur les problèmes en cours avec son réseau internet. Pourtant Free est probablement d’ores et déjà au courant de la situation, et fait tout ce qu’il peut pour résoudre la panne.

Cela ne semble pas suffire à calmer la colère de certains abonnés, qui se disent excédés par cette nouvelle panne. Dernièrement, elles se sont multipliées sur le réseau fixe de l’opérateur internet et mobile. En témoignent ces commentaires de lecteurs :

« Chez free depuis juillet et toutes les semaines il y a des problèmes : coupures de wifi, freebox qui ne démarre pas, lenteur de démarrage…quelle perte de temps à chaque fois pour appeler au service client !!! Très décevant….vivement changer d’opérateur. »

-Pascal

« Bonsoir, pas de réseau internet pendant 3 h cet après midi. Fibre installée depuis 3 semaines : déjà changé la petite box et la télécommande. La nouvelle télécommande fonctionne moins mal que l’autre mais a un temps de réponse très long. Se bloque sur certaines touches, il faut revenir au départ ! Aucune explication, pas de mode d’emploi. Le nouveau matériel est-il compatible avec la fibre ? Gardé 13 ans l’ancien matériel, pas de panne. Désespérée. »

-Françoise

Quelles sont les mesures à prendre pour résoudre les problèmes ?

Généralement, les pannes Free proviennent d’un problème généralisé sur le réseau. Dans ce cas, il est impossible de le résoudre depuis chez soi. Toutefois, ce n’est pas toujours le cas. C’est pourquoi il est conseillé de réaliser quelques manipulations pour résoudre le problème directement sur sa box internet.

La première chose à faire est de vérifier les branchements de sa box fibre optique. Si tout semble opérationnel, il est toujours bon de l’éteindre puis de la redémarrer. Enfin les codes erreurs listés ci-dessous peuvent apporter une solution en cliquant sur les liens puis en suivant la procédure de résolution.

Voici les codes erreurs les plus courants durant cette panne Free :

Freebox bloquée à l’étape 6 ;
le code erreur 20 s’affiche sur la box internet ;
les Freeplugs clignotent en orange ou rouge ;
la Freebox affiche 88:88.

Si le problème persiste, il y a de forte chance que vous soyez touchés par la panne Free en cours. Dans ces cas-là, il n’y a pas grand-chose à faire, excepté de prendre son mal en patience. Il reste possible de signaler les problèmes sur notre page dédiée pour que la rédaction de MaPetiteBox fasse remonter l’information. De plus, écrire au service client Free permet d’en apprendre davantage sur les causes et sur un potentiel retour à la normale.

Enfin il peut s’avérer nécessaire de remplacer une ancienne Freebox dans certains cas, même si certains témoignages montrent que cela peut aussi provoquer de nouveaux problèmes.

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