Contacter le service client de Free : numéros, e-mail et adresse

Free dispose d’un service client avec une équipe de conseillers et de techniciens – également appelés FreeHelpers – prête à répondre à toutes les questions de ses abonnés. Ceux-ci sont amenés à résoudre des pannes de réseaux, à régler les questions d’ordre commercial, telles que les problèmes de facturation, mais aussi les tracas du quotidien, comme le paramétrage de son mobile Free.

Comment contacter Free et son service client ?

Vous souhaitez souscrire à une box internet Free ou bien à un forfait Free mobile ? Vous êtes déjà abonné à une offre de l’opérateur et rencontrez un dysfonctionnement sur votre ligne ? Quelle que soit la nature de votre question, il existe un moyen de contact afin de joindre un conseiller Free.

Afin de joindre le service client Free, plusieurs moyens existent :

Quel numéro appeler pour joindre le service client Free par téléphone ?

Il existe deux numéros de téléphones disponibles pour joindre un conseiller Free. L’un est réservé aux personnes déjà abonnées à une offre Free (les clients). L’autre est destiné aux futurs clients, qui souhaitent se renseigner sur les offres Free.

Voici les deux numéros disponibles pour contacter Free :

En déplacement à l’étranger, pour joindre un conseiller Free, il faut composer le +33 1 78 56 95 60. L’appel est facturé au prix d’une communication normale, vers la France.

Quels sont les horaires du service client Free ?

Free, pour les clients mobiles ou Freebox, est joignable au 3244 afin d’entrer en contacter avec le service client, de 7h à minuit chaque jour, même le samedi et le dimanche, hors jours fériés.

Il vaut mieux éviter de téléphoner au service client de Free après 19 heures. De nombreux appels sont émis à ce moment-là et il est donc difficile de joindre un conseiller ou un technicien rapidement.

Il existe donc des horaires plus creuses pendant lesquelles l’opérateur est facilement joignable, à savoir entre 8h et 19h pendant la semaine (du lundi au vendredi). Le week-end est généralement beaucoup plus chargé et il est recommandé d’éviter ces jours de forte affluence.

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Contacter Free en ligne via le tchat ou les réseaux sociaux

Tous les opérateurs télécoms ont aujourd’hui compris qu’Internet est le moyen de contact privilégié de leurs clients. Ils mettent ainsi à leur disposition un service client accessible via chat, sur les réseaux sociaux ou bien sur le site internet même de l’opérateur.

Voici les différentes façons de contacter Free en ligne :

À quelle adresse peut-on écrire un courrier au service client Free ?

Free est aussi joignable par courrier postal. Pour écrire à l’opérateur Free, il suffit d’envoyer son courrier à l’adresse suivante :

Le nom du service doit se référer précisément à la nature de votre demande : Forfait Mobile / Freebox / Réclamation / Service National Consommateur / Service Commercial / Service Recouvrement / Rétractation Accessoires, etc.

En cas de saisie du Service National Consommateur, il ne faut pas oublier de joindre une copie des courriers déjà échangés, ainsi qu’une lettre détaillant les raisons de votre insatisfaction.

D’autres adresses spécifiques sont disponibles, en cas de rétractation, ou de résiliation de son abonnement internet Freebox :

Aller dans un Free Center (boutique Free) pour toutes vos demandes

La dernière solution permettant de contacter Free est de se rendre directement dans l’une des nombreuses boutiques Free de l’opérateur. Appelés Free Centers, ces boutiques physiques sont de plus en plus nombreuses en France et proposent une multitude de services, et également de l’assistance en cas de problème avec l’une de vos offres.

Pour bénéficier d’une aide en boutique Free, il faut :

1. Prendre rendez-vous en appelant le 3244 ou directement via votre espace client ;
2. Penser à se munir d’une carte d’identité et de vos identifiants Free ;

Vous pouvez directement vous rendre en boutique pour obtenir de l’aide, ou pour fixer un rendez-vous pour une date ultérieure.

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Que faire en cas de panne de mobile ou d’Internet ADSL ou Fibre de la Freebox ?

Malgré leurs bons côtés, les Freebox peuvent connaître des dysfonctionnements. Une connexion lente, voire inexistante peut avoir des répercussions sur le bouquet TV, dans les offres triple-play de Free. Dans ce cas, quelle est la meilleure solution pour régler les erreurs de Freebox ? Bien sûr, des pannes de forfait mobile peuvent également survenir.

Tous les jours, de 7h à minuit, vous pouvez joindre un technicien au 3244. Si votre ligne téléphonique fixe Freebox ne fonctionne pas, l’appel peut être émis depuis un portable. Le Free Helper déterminera si votre équipement doit être changé. Le retour, ainsi que la livraison du ou des nouveaux boîtiers sont gratuits. Si votre connexion à Internet fixe ne fonctionne pas, alors il reste la connexion 4G de votre forfait mobile.

Il est également possible de consulter les pannes en cours chez Free, en cliquant sur le lien ci-dessous. Si vous êtes touchez par une panne, n’hésitez pas à effectuer un signalement.

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Quelles sont les alternatives au service client ?

Il n’est pas utile de contacter le service client Free à chaque problème rencontré. Il est possible de gérer son forfait mobile ou sa ligne Freebox soi-même. Par ailleurs, le site d’Assistance de Free regorge de fiches conseils et de rubriques d’aides pour chaque thème.

Depuis le site web principal de Free, à l’adresse internet free.fr, il convient de cliquer sur  » Assistance », sur le menu situé en haut. Vous serez alors redirigé vers la page d’aide assistance.free.fr.

Le fonctionnement de l’assistance Free est le suivant.

Pour quelles raisons contacter le service client de Freebox et Free mobile ?

Si vous cherchez à contacter le service client Free, c’est certainement parce que vous rencontrez un problème de réseau sur votre ligne fixe ou mobile. L’appel au service client peut également avoir pour origine un problème de facturation ou encore pour un déménagement de box internet Free. Les raisons sont nombreuses et variées. Quelles sont les plus fréquentes ?

En général, les clients contactent le service client Free pour des problèmes techniques, ou pour des questions concernant leur offre.