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L’essentiel à savoir sur les appels au 1044
Le 1044 est le service commercial de Free. Sa fonction est de renseigner les consommateurs sur les offres, fixes et mobiles, que propose l’opérateur et fournisseur d’accès à Internet. Le 1044 est un numéro gratuit accessible à tous à tout moment de la journée.
Les 3 informations clés sur le 1044 :
Free met à disposition des internautes un numéro de téléphone, le 1044, pour obtenir des informations sur ses offres. Il s’agit là uniquement du numéro de téléphone du service commercial de Free, et non du service client Free. Il fonctionne aussi bien pour s’informer sur les offres Freebox que sur les forfaits mobiles de Free. Quelles sont les heures d’ouverture du 1044 ? Pour quelles raisons appeler ce service commercial ? Combien coûtent les appels au 1044 ? Et que faire si ce numéro de téléphone n’est pas joignable ? Voici tout ce qu’il faut savoir.
Le service commercial de Free au 1044 est ouvert 24h/24 du lundi au dimanche. Aucun risque donc de ne pas trouver de réponses en appelant ce numéro de téléphone disponible même en pleine nuit et les jours fériés. Ce service est par ailleurs joignable depuis toutes les lignes fixes et mobiles. À noter que malgré cette disponibilité en continu, le 1044 permet bien de joindre un conseiller client en chair et en os. Bien que le 1044 soit accessible toute la journée, il est recommandé de privilégier certains horaires.
À certains horaires, le 1044 de Free est plus facilement joignable.
Ainsi, le service commercial au 1044 est plus facilement disponible :
Quelle est l’heure idéale pour appeler le 1044 ?
Bien que l’affluence soit plus modérée entre 21h et minuit, cela reste un créneau assez actif pour le 1044. Ainsi, le meilleur moment pour appeler est entre minuit et 7h du matin. Certes, on préfère souvent dormir à cette heure, mais le temps d’attente sur ce créneau et presque inexistant.
Les appels vers le 1044 sont facturés au prix d’un appel local. En d’autres termes, si le consommateur appelle depuis un forfait illimité ou depuis un forfait bloqué, l’appel est gratuit, ou simplement décompté de son forfait mobile. C’est ainsi l’un des quelques numéros gratuits des opérateurs. En revanche, dans le cas d’un appel depuis une offre mobile sans l’illimité (un forfait prépayé par exemple), les appels sont facturés :
Dans la pratique, les appels vers le 1044 sont donc gratuits dans la très grande majorité des cas.
Le 1044 est le service strictement commercial de Free. Il permet ainsi de s’informer sur les offres de Free et de s’abonner si l’on est particulier ou pro. Ainsi, le cas de figure principal pour appeler le 1044 de Free est de se renseigner sur les offres disponibles. Le consommateur peut simplement expliquer ses besoins, et le conseiller Free peut sélectionner l’offre fixe ou mobile qui correspond le mieux à ceux-ci.
Dans la même lignée, si le consommateur est convaincu par les offres proposées par le conseiller client de Free, il peut s’abonner à un forfait Free ou une box Free via le 1044. Cela vaut que l’on soit déjà abonné chez un autre opérateur ou non. D’ailleurs, si l’on dispose déjà d’un forfait ou d’une box internet auprès d’un autre fournisseur, le conseiller client Free peut proposer la portabilité du numéro de téléphone. Ainsi, c’est Free qui s’occupe de résilier l’abonnement en cours chez son concurrent.
Il existe différentes situations dans lesquelles il est possible d’appeler le 1044 de Free.
Appeler le service commercial Free au 1044 permet de :
Portabilité Free et frais de résiliation
Les consommateurs qui décident de changer d’opérateur en appelant le 1044 ont la tâche simplifiée. Cependant, la portabilité ne suspend pas les frais de résiliation. Ainsi, si l’abonné est toujours engagé ou que le contrat implique des frais de résiliation, ils seront à payer sur la dernière facture de l’opérateur.
Afin de bien trier les appels et de rapidement orienter les consommateurs vers les offres adaptées, le 1044 dispose d’un serveur vocal avec 5 options :
Ayant ces informations disponibles, il n’est pas nécessaire de laisser le serveur vocal expliquer la fonction de chaque touche. Le consommateur peut, dès le début de l’annonce, appuyer sur la touche du service qui l’intéresse pour gagner du temps. À noter que l’option numéro 3 (assistance Free) renvoie vers une autre Hotline de l’opérateur, celle du 3244, qui correspond au service client Free (pour les personnes déjà abonnés Free).
Le service 1044 étant un service commercial, les alternatives en cas d’indisponibilité sont limitées. Par ailleurs, le service est normalement toujours disponible. Néanmoins, les abonnés qui ne peuvent pas appeler le 1044 peuvent :
Le plus simple est sans doute de s’informer en ligne sur les offres. Chaque abonnement dispose d’une fiche détaillée avec tous les services et équipements inclus, ainsi que les tarifs appliqués. Se rendre dans une boutique permet cependant, dans le cas des forfaits mobiles, d’immédiatement obtenir et activer une carte SIM, et ainsi d’obtenir un forfait dans l’heure.
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