Avis Auchan Telecom : points forts et points faibles de l’opérateur

Avis Auchan Telecom

Tous les avis des clients de l'opérateur Auchan Telecom

2.75

(147 avis)
  • 5

    31

  • 4

    16

  • 3

    11

  • 2

    52

  • 1

    37

Donnez votre avis

Auchan Telecom est l’une des marques du groupe Bouygues Télécom. Plutôt que de se lancer à l’aveugle dans la souscription d’une de ses offres, il est toutefois préférable de se faire un avis sur Auchan Telecom. Il est effectivement possible de consulter les nombreux avis des consommateurs sur l’opérateur Auchan Télécom.

Les avis des clients Auchan Telecom sont très variables. Des retours positifs s’opposent à certaines expériences négatives. Les retours d’expérience sur Auchan Telecom sont donc multiples et il revient à chacun de se renseigner sur les éléments qui semblent les plus importants.

Voici ce qu’il faut retenir des principaux avis d’utilisateurs sur Auchan Telecom :

  • Les prix sont compétitifs, les forfaits complets et la portabilité possible.
  • Un seul réseau est disponible, celui de Bouygues Télécom qui est apprécié.
  • La note moyenne des avis clients Auchan télécom est de 3,2 sur 5.

2.75

45% des utilisateurs recommandent Auchan Telecom

Auchan Telecom a reçu 147 évaluations pour une note moyenne de 2.7 sur 5. 45% des consommateurs recommandent l'opérateur.

Voir le site de l'opérateur

Trier par :

Trier
  • Avis utiles
  • Avis récents
  • Avis positifs
  • Avis négatifs
  • Ne pas réclamer

    2 demandes sur l'aide en ligne suite à offre si réponse à un num avant une date. Apparemment il n'ont pas eu le SMS je leur dit que je l'ai gardé.
    Et les deux réponses se soldes par une même réponse. Ils n ont même pas vérifié. Support 0 pointe. Suis parti vers autre opérateur sans regret.

    Ericium 02/12/2021 à 10h06

    Cet avis a-t-il été utile ?

    277
    6
  • Parfait, sauf qu’il ne faut pas être appelé depuis une box Orange

    Alerté par un ami qui m’appelle régulièrement depuis une box orange, il n’a plus de sonnerie lorsqu’il m’appelle et ne sait donc pas si cela fonctionne et pourtant cela sonne chez moi !
    Cela depuis que je suis chez Auchan télécom.
    Après vérification avec d’autres personnes qui ont aussi une box orange et qui me confirme le problème, j’envoie un email qui restera sans réponse.
    Appel au service d’assistance qui répond (c’est déjà bien) … NRJ mobile bonjour !?!
    Ok je savais qu’Auchan utilise le réseau Bouygues Telecom Business tout comme d’autre « revendeurs » dont NRJ mobile mais je ne m’attendais pas à les avoir en assistance !
    Donc j’explique le problème et là visiblement ils ne veulent pas en entendre parler, super le service client alors que je leur signale un dysfonctionnement qui touche tous leurs clients !
    Bref après 4 correspondants et plus d’une heure au téléphone, le problème n’est pas résolu et ne le sera jamais !
    Donc les box orange ne peuvent pas me téléphoner et je perds des appels !
    Ce n’est pas cher, mais encore trop car le service annoncé n’est rendu.
    Sont donc potentiellement concernés par ce dysfonctionnement Crédit Mutuel mobile, CIC mobile, NRJ mobile, Auchan mobile, Cdiscount mobile qui utilise ce réseau Bouygues Telecom Business.

    patrick 28/07/2022 à 8h43

    Cet avis a-t-il été utile ?

    255
    3
  • A éviter

    Catastrophique envoi MMS impossible et réseau inexistant un peu partout probablement limité volontairement par les fournisseurs d'Auchan je me suis fait voler en payant une carte sim 10 € il n'y a pas de service en retour.

    kiki01 14/04/2022 à 8h44

    Cet avis a-t-il été utile ?

    245
    4
  • Ce n’est pas un opérateur et cela se ressent

    J'ai pris ce forfait parce qu’il permettrait de changer de support entre Orange Sfr ou Byg au cas où. Grosse déception : quelque soit le support (sfr ou orange) la réception est aléatoire et le débit aussi. Je suis passé à un forfait ORANGE direct et il y a deux barres de plus en réception et du 4G continu... (même lieu, même mobile) !!!
    Le prestataire AuchanTelecom n'achète pas la bande passante nécessaire pour ses clients et du coup ils sont obligés de la partager d'où cette impression de lenteur et de grosses irrégularités du débit et de la reception.

    RDurant 30/09/2018 à 0h00

    Cet avis a-t-il été utile ?

    227
    21
  • Cet opérateur est à fuir absolument !

    Déjà quand ils utilisaient le réseau SFR, les pannes générales étaient monnaie courante ; mais depuis le passage sur le réseau Bouygues, les communications deviennent impossibles. Les multiples coupures quotidiennes empêchent l’usage de ma ligne depuis des mois, et le problème ne cesse de s’aggraver sans que mes nombreuses réclamations ne soient pris en compte !

    De jours en jours, quand les appels réussissent à passer, les communications sont brouillées avec de la friture et le son est souvent inaudible car entre-coupé par des blancs et de la saturation menant à un arrêt où le téléphone indique « appel interrompu ». J’ai pourtant suivi leurs demandes que furent de changer la carte SIM et essayer un autre téléphone (alors que cela n’a rien à voir), mais le problème persistant, je me fais envoyer sur les roses à chaque réclamation chez leur service technique (aux compétences vraiment pas fortes) avec de multiples excuses bidons de leur part.

    Franchement, le prix est peut-être acceptable, mais la qualité de service est à chier, point ! Je ne peux qu’espérer qu’ils ferment boutique afin d’éviter à d’autres futurs clients de rentrer dans cet attrape-nigauds qu’est cet opérateur prenant leurs clientèles pour des porte-monnaies stupides.

    Florentin 05/11/2021 à 9h09

    Cet avis a-t-il été utile ?

    226
    1
  • Qualité réseau nulle

    J'ai souscrit début septembre à un forfait à 1.99€ par mois. La réception de la Sim fut rapide, tout s'est bien goupillé au moment de la transition d'opérateur. Malheureusement, le réseau n'est pas au rendez-vous. Perte de signal en entrant dans un bâtiment, voire coupures soudaines pendant un appel téléphonique, tout ça n'est pas pratique. Toutefois, le service client a tout fait pour essayer de résoudre mon problème, qui ne relève pas de mon téléphone mais bien de leur bande passante.

    Auchan ne met pas les moyens au service de ses forfaits, et tout cela s'explique.

    Pierrick 28/09/2021 à 16h25

    Cet avis a-t-il été utile ?

    226
    2
  • Pas cher …

    Pri-omotion au top (moins de 2 euros pour 6 mois), mais toujours trop cher quand pendant des jours entiers le réseau est inexistant... Ni téléphone, ni internet. Dur dur en condition de télétravail. Donc seule solution, migrer vers un opérateur "officiel". Dommage car ce petit nouveau semblait bien sympathique..

    Sophie 14/09/2021 à 11h10

    Cet avis a-t-il été utile ?

    224
    1
  • Le pire

    Je viens de chez Sosh pour aller chez Auchan telecom et depuis Tous ceux qui ont orange /Sosh ne peuvent plus m’appeler depuis portabilite chez eux
    15jours que ça dure...ils me disent orange doit régler le problème,bref d’ici peu je vais résilier pour aller voir ailleurs si plus compétent

    Leyaz 30/09/2018 à 0h00

    Cet avis a-t-il été utile ?

    218
    2

Mon avis sur Auchan Telecom

Note

Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 14/03/2024

L’avis de la rédaction de MonPetitForfait sur l’opérateur Auchan Telecom 

La rédaction de MonPetitForfait décidé, pour se faire un avis objectif, de tester directement les services de l’opérateur Auchan Telecom. Pour cela, nous avons souscrit un forfait 20 Go 6,99€/mois, et nous avons testé tous les services disponibles : appels, SMS, MMS, data, service client, qualité du réseau mobile, etc.

Notre avis sur Auchan télécom
7/10

Auchan Telecom n’est pas un nouveau venu sur le marché de la téléphonie mobile. L’histoire de cet opérateur a démarré en 2005 avec EI Telecom et NRJ Mobile. Auchan Telecom a su capitaliser sur cet historique, et propose désormais une expérience utilisateur à la hauteur.

Les tests effectués par MonPetitForfait nous permettent effectivement de décerner la note de 7/10 à Auchan Telecom. Globalement, les services sont plus que satisfaisants, mais certains points manquent à l’appel pour concourir dans la même catégorie que les meilleurs opérateurs du marché.

Points positifs
  • Des forfaits à petits prix
  • Des téléphones parfois offerts
  • Un bon réseau (Bouygues télécom)
Points négatifs
  • Un service client à revoir
  • Peu voir pas d'offres 5G
  • Une dépendance aux promos
Voir les offres de Auchan télécom

Test des forfaits sans engagement d’Auchan Telecom : que valent-ils ?

Pour son test, nos experts en téléphonie se sont d’abord attelés à décortiquer la gamme de forfaits proposée par Auchan Telecom. Premier bon point pour l’opérateur : toutes les offres (sauf celles permettant d’acheter un téléphone pas cher, que nous aborderons plus tard), sont sans engagement, et avec les appels, SMS et MMS illimités.

En général, on trouve entre deux et quatre forfaits mobiles chez Auchan Telecom. Ils permettent de profiter de bonnes quantités de data pour des prix qui restent très abordables. C’est un point que nous avons apprécié lors de notre test : les clients ont un choix assez varié d’enveloppes data, ce qui permet de souscrire une offre vraiment adaptée à ses besoins.

Voici les offres actuelles proposées par Auchan télécom :

  • Auchan 5 Go : pour 3,99€/mois, ce forfait intègre les appels, SMS et MMS illimités, et la 4G avec 5 Go.
  • Auchan 30 Go : pour 5,99€/mois, soit 2€ de plus, ce volume data est quadruplé avec les mêmes services.
  • Auchan 100 Go : un forfait identique aux précédents avec 100 Go pour 8,99€/mois.
L'avis de MonPetitForfait sur les forfaits Auchan Telecom

Les forfaits Auchan Télécom changent très fréquemment mais restent généralement très compétitifs.

En regardant de plus près la gamme d’Auchan Telecom, plusieurs aspects ont retenu l’attention de nos experts. Tout d’abord, il est impossible de profiter de la 5G, au moment de nos tests, avec les forfaits Auchan Telecom. Pour le moment, ce n’est pas un gros problème car la 5G n’est pas encore devenue la norme en France. Par ailleurs, selon les périodes, il est possible de retrouver un forfait mobile 5G chez Auchan télécom.

En plus de cela, il est notable qu’Auchan Telecom propose des options permettant de personnaliser ses forfaits mobiles. Il est ainsi possible de recharger de la data ou de souscrire des options internationales.

Voici quelques options possibles chez Auchan télécom :

  • Options pour la data : + 3 Go/mois ou + 7 Go/mois en 4G.
  • Options pour les frontaliers : 1 h d’appels vers les mobiles / fixes de l’UE et de Suisse
  • Options pour l’international : 30 min ou 1 heure d’appels vers les mobiles et fixes du Maroc, d’Algérie, de Tunisie et de Turquie
  • Option de blocage : appels surtaxés et vers l’international bloqués.

La rédaction a également grandement apprécié le fait qu’Auchan Telecom, malgré son positionnement et ses forfaits pas chers, propose des options destinées aux frontaliers Suisse.

Auchan Telecom
À lire aussi Forfaits mobiles Auchan télécom : présentation de toutes les offres
Lire la suite

Des téléphones à prix mini chez Auchan telecom : est-ce intéressant ?

En plus de ses forfaits sans engagement, Auchan télécom propose des téléphones à prix cassé. Ils sont acco​​mpagnés de forfaits un peu plus chers que la gamme précédente, mais qui restent largement abordables. Ils impliquent toutefois une durée de 24 mois d’engagement, ce qui est le seul petit point faible souligné par notre rédaction.

Concrètement, les offres se présentent de la manière suivante : le client souscrit un forfait avec 100 Go pour 19,99€/mois environ, et il peut choisir un téléphone pas cher pour l’accompagner. En général, deux à trois modèles sont proposés : un smartphone haut de gamme reconditionné comme un iPhone à 9,99€ ou moins, et un mobile d’entrée de gamme, neuf, au même prix, voire gratuit.

Avis téléphones Auchan telecom

MonPetitForfait a testé les offres avec téléphone de Auchan télécom.

Pour ce test, nous avons choisi de tester l’iPhone 8 reconditionné. Ce dernier est effectivement arrivé en très bon état de marche, ne présentant que quelques petites traces d’usure superficielles. Pour les personnes qui veulent un téléphone pas cher, cette offre d’Auchan Telecom est donc plus qu’intéressante malgré l’engagement de 24 mois qu’elle impose.

Voici quelques exemples de modèles de téléphones disponibles :

  • Samsung Galaxy A14 neuf : gratuit avec un forfait Auchan 100 Go à 19,99€ ;
  • iPhone SE reconditionné : gratuit avec le même forfait mobile au même tarif ;
  • Xiaomi Redmi Note 13 offert avec le forfait 100 Go à 19,99€.
Comparer les offres de forfait + téléphone à 1€
À lire aussi Téléphone à 1€ avec un forfait mobile : la liste de tous les modèles
Lire la suite

Test du réseau mobile d’Auchan Telecom par MonPetitForfait

Maintenant que les offres d’Auchan Telecom ont été détaillées, il faut s’intéresser à la qualité du réseau proposé par Auchan Telecom. Proposer des bons forfaits ne suffit pas, il faut aussi réussir à capter un bon réseau. Pour nos tests, nous avons souscrit un forfait sans engagement d’Auchan Telecom avec 20 Go de data.

Auchan Telecom utilise depuis quelques années le réseau mobile de Bouygues Telecom pour ses forfaits. Durant nos tests effectués majoritairement au centre-ville de Lyon et dans la campagne proche, nous n’avons subi aucun dysfonctionnement. Nous avons capté une bonne 4G durant l’intégralité de la durée de nos mesures.

La rédaction de MonPetitForfait a effectué des tests de débits afin de les comparer avec ceux obtenus directement avec un forfait Bouygues Telecom :

  • Auchan Telecom : 188,2 Mb/s en download / 17,2 Mb/s en upload ;
  • Bouygues Telecom : 201,3 Mb/s en download / 18,9 Mb/s en upload.

Que vaut le service client Auchan Telecom d’après nos experts ?

La Rédaction de MonPetitForfait s’est enfin penché sur un autre aspect important : la qualité et la réactivité du service client d’Auchan Telecom. Malheureusement, c’est clairement le moins bon aspect des offres de l’opérateur, et de loin. Les tests de MonPetitForfait comme les avis des clients sont unanimes : le service client Auchan Telecom n’est pas assez efficace. 

Pourtant, la première impression est positive : l’opérateur propose une ligne téléphonique, ce qui n’est pas le cas de tous ses concurrents. Toutefois, il est parfois difficile de joindre un conseiller, et les demandes ne sont pas toujours traitées rapidement. Les tests menés par la rédaction sont en demi-teinte : certaines requêtes ont été traitées en quelques heures seulement, alors que d’autres ont trainé pendant plusieurs jours. De plus, le site http://www.assistance-mobile.fr/ n’apporte que peu de réponses concrètes, et l’on peut déplorer l’absence de chat en ligne.

En résumé, le service client est le point noir de cet opérateur. Il est toutefois important de nuancer le propos : les autres opérateurs ne font pas souvent beaucoup mieux à ce niveau-là.

Service client Auchan Telecom
À lire aussi Comment contacter le service client de Auchan Telecom en cas de problème ?
Lire la suite

L’avis final de MonPetitForfait sur Auchan télécom

En prenant compte de nos tests et des différents avis clients, la rédaction de MonPetitForfait a décidé de décerner la note de 7/10 à Auchan Telecom. Nos experts recommandent donc les forfaits de l’opérateur malgré les quelques défauts énoncés plus tôt. Grâce au caractère sans engagement des offres, il est quoi qu’il en soit possible de résilier gratuitement en cas de problème.

En résumé, les points forts d’Auchan Telecom sont : 

  • La gamme de forfaits sans engagement avec d’excellents rapports qualité prix.

  • La possibilité d’acheter un téléphone neuf ou reconditionné pour 9,99€ ou moins.

  • La possibilité de profiter du réseau de Bouygues Telecom.

Cependant, l’opérateur Auchan télécom doit s’améliorer sur : 

  • La qualité du service client qui est trop difficile à joindre et pas assez efficace.

  • Le réseau mobile qui n’est pas satisfaisant dans certaines régions.

  • Pas de forfaits avec la 5G, ou que rarement.

Conseils de MonPetitForfait

MonPetitForfait a donc un avis mitigé sur Auchan télécom, qui reste toutefois très professionnel et très intéressant en termes d’offres. Il faut toutefois savoir que l’attractivité des forfaits dépend des périodes puisque les offres changent très fréquemment. La rédaction conseille également de consulter les différents avis laissés par les abonnés pour se faire une idée des différents points forts et faibles de l’opérateur.

Quels sont les avis des clients sur l’opérateur mobile Auchan Telecom ?

Dans la mesure où il s’agit d’un opérateur virtuel, il est difficile de rejeter la faute sur Auchan Telecom quand il y a un souci de réseau. Le MVNO profite du réseau mobile de Bouygues Telecom et ne peut donc pas intervenir dessus directement. En revanche, Auchan Telecom gère bien de lui-même les abonnements. Ainsi, en cas de besoin, c’est par son biais qu’il faut passer.

Les usagers disposent de la carte SIM propre à Auchan Telecom et profitent de l’ensemble de son service client. La question qui se pose concerne donc la qualité générale des services de l’opérateur. Les usagers disposant déjà d’une expérience avec Auchan Telecom, peuvent laisser leur avis. Pour les autres, cette page peut être l’occasion d’en apprendre plus sur la qualité des services de l’opérateur virtuel.

Avis Auchan Telecom

Tous les avis concernant l’opérateur Auchan télécom.

Excepté une expérience personnelle, il n’y a rien de mieux que des avis clients pour se faire une idée de la qualité des prestations d’un opérateur. Comme c’est le cas pour la majorité des acteurs de la téléphonie en France, les avis sur Auchan Telecom sont aussi bien positifs que négatifs.

Les avis positifs des clients de l’opérateur Auchan Telecom

Parmi les qualités mises en avant par les utilisateurs, la qualité du réseau est la plus vantée. Toutefois, d’autres usagers, au contraire, s’en plaignent. Tout dépend donc de la couverture réseau Bouygues Télécom en fonction de l’endroit où ces derniers vivent. Certains regrettent aussi de ne pas avoir le choix du réseau afin de garantir une meilleure couverture selon sa localisation.

De bons avis ressortent également en ce qui concerne la possibilité de conserver son numéro de mobile. Toutefois, il faut rappeler que cette pratique est généralisée chez tous les opérateurs. Pour cette procédure, les avis sont une nouvelle fois ambivalents avec des plaintes concernant des retards sur l’application de la portabilité. Cependant, rien ne porte à croire que ces problèmes soient une généralité.

Les prix et les promotions font partie des choses souvent mises en avant par les abonnés dans leurs avis. Auchan Telecom propose ainsi régulièrement des offres de forfaits mobiles à bon prix. De manière générale, ses abonnements sont moins chers que ce que propose une grande partie de la concurrence lors de promotions et séries limitées. Aux atouts de l’opérateur, il faut également ajouter l’absence d’engagement sur les forfaits.

Pour résumer, les principaux avis positifs concernant Auchan Télécom sont :

  • La qualité du réseau de Bouygues Télécom reconnue par les clients.
  • Les promotions régulières avec des forfaits mobiles vraiment pas chers.
  • Des offres avec téléphone gratuit ou à très petit prix avec engagement de 24 mois.
  • La possibilité d’une portabilité rapide de son ancien numéro.
Promotions Auchan Telecom
À lire aussi Codes promo Auchan Telecom : les offres promotionnelles et bons plans sur les forfaits
Lire la suite

Les points faibles de l’opérateur Auchan Telecom d’après les abonnés

Comme souvent avec les opérateurs de téléphonie mobile, les abonnés Auchan télécom pointent du doigt le service client. Il s’agit ici d’un service pas simple à contacter, même si des services en ligne existent afin d’aider à résoudre certains problèmes. Durant certains créneaux horaires, il peut donc effectivement s’avérer difficile de joindre le service client de Auchan Télécom.

Par ailleurs, certains abonnés de l’opérateur regrettent de ne pas avoir la possibilité de choisir le réseau puisque ce dernier ne fonctionne qu’avec Bouygues Télécom. Il arrive également de voir des avis négatifs concernant la qualité du réseau qui est principalement dû à un souci de couverture réseau selon la localisation de l’abonné.

Enfin, la gamme de forfaits mobiles d’Auchan télécom est régulièrement critiquée car celle-ci est assez pauvre. Seules les offres promotionnelles et donc les séries spéciales éphémères sont intéressantes et séduisent les abonnés. Il manque donc une gamme de référence à cet opérateur. De plus, certains abonnés regrettent l’absence d’offres 5G.

Pour résumer, les avis négatifs sur Auchan télécom concernent :

  • Le service client : peu réactif et surtout difficilement joignable.
  • Le réseau : l’impossibilité de choisir le réseau, et une couverture parfois instable.
  • Les forfaits : un manque de clarté et l’absence de forfait avec la 5G.

Service client injoignable

Satisfait d'Auchan Télécom jusqu'à ce que j'ai besoin d'appeler le service client lors de la souscription d'une 3éme ligne.
Impossible de les joindre malgré des attentes interminables.
Je crois que je vais changer d'opérateur.

DANIEL 06/09/2022 à 9h23

Cet avis a-t-il été utile ?

1
0

Vivement déconseillé !

Rien ne fonctionne malgré les paramétrages changés sur le mobile.
Le réseau ne fonctionne pas et il est impossible d'avoir accès à Internet.
Très déçu d'avoir changé d'opérateur en pensant trouver mieux. Il n'y a pas pire.
Publicité mensongère.

Marie 13/03/2023 à 8h33

Cet avis a-t-il été utile ?

2
0
Changer d'opérateur mobile
À lire aussi Comment changer d’opérateur et de forfait mobile ?
Lire la suite

Que pensent les clients des forfaits mobiles Auchan Télécom ?

Auchan Telecom dispose d’un modèle simple pour ses forfaits. L’opérateur propose uniquement des séries limitées qui recueillent généralement des avis positifs. L’opérateur ne propose plus de gamme fixe qui n’était pas du tout attractive par ailleurs. Désormais, les abonnés se contentent uniquement des forfaits mobiles en promotions qui peuvent donc changer très régulièrement.

On retrouve ainsi les offres suivantes chez Auchan Télécom :

  • Auchan 5 Go à 3,99€

  • Auchan 30 Go à 5,99€

  • Auchan 100 Go à 8,99€

Auchan Telecom
Forfait mobile pas cher
à partir de 8,99€ Par mois
Voir cette offre

L’opérateur propose quelques options, dédiées soit pour l’international, soit pour ajouter de la data. Toutefois, il n’y a que très peu de possibilités de personnalisation. Il s’agit là d’un point négatif qui est parfois souligné dans certains avis clients, notamment pour les appels à l’étranger ou les options sont très limitées.

Les abonnements proposés en promotion sont beaucoup plus intéressants en fonction des périodes. On retrouve ainsi des forfaits illimités avec beaucoup de data (entre 5 et 100 Go généralement), à des tarifs très intéressants, fréquemment à moins de 10€/mois. Toutefois, les avis sont parfois bien moins positifs lorsque les promotions sont peu attractives.

Quel réseau utilise Auchan télécom et quels retours des clients ?

Auchan Telecom est une marque d’Euro-Information Telecom appartenant désormais à Bouygues Telecom. Il s’agit d’un opérateur virtuel, ou MVNO. Ne disposant pas de ses propres infrastructures, il profite donc le réseau Bouygues Telecom. Du fait de la disponibilité de ce réseau, les abonnés peuvent-ils s’attendre à une qualité identique aux abonnés de Bouygues Télécom pour les offres Auchan Telecom ?

À la souscription d’une offre, Auchan Telecom attribue donc le réseau Bouygues Télécom. La qualité devrait être au rendez-vous puisque l’opérateur dément tout bridage de son réseau. En tant qu’abonné Auchan Télécom, vous bénéficierez donc de la même qualité de réseau qu’un abonné Bouygues Télécom. Le mieux reste toutefois de vérifier la couverture réseau en fonction de son lieu d’habitation.

Réseau Auchan Télécom

La couverture réseau d’Auchan Telecom : Bouygues Telecom.

Pour connaître l’étendue du réseau, il faut consulter la carte de couverture réseau de Bouygues Télécom que l’on peut retrouver sur le site d’Auchan Telecom. Il faut par ailleurs bien garder en tête qu’en cas de difficultés liées au réseau mobile, le service client Auchan Telecom risque de ne pas pouvoir intervenir sur ce dernier, mais pourra bien évidemment faire remonter le problème pour qu’il soit rapidement résolu.

Les clients d’Auchan télécom sont toutefois mitigés par rapport à la qualité du réseau. On peut lire de nombreux avis négatifs à propos des débits 3G, 4G ou 5G, ainsi que des soucis de réseaux réguliers. D’autres clients n’ont aucune problématique à ce niveau, et c’est pour cette raison qu’il est important de vérifier la couverture de Bouygues télécom dans votre région avant de souscrire.

Aucun réseau, urgence seulement

Plusieurs appels rien n'est changé, ne passe pas partout !!!
Aucun réseau avec urgence seulement même pas d'appel !!!

Martine 28/05/2023 à 23h07

Cet avis a-t-il été utile ?

1
0
Le réseau mobile proposé par Auchan telecom à ses abonnés
À lire aussi Réseau Auchan Telecom : quelle couverture 3G, 4G, 5G et quels débits pour ce MVNO ?
Lire la suite

Que peut faire Auchan Telecom pour améliorer ses services ?

Le premier point sur lequel Auchan Télécom pourrait s’améliorer concerne le réseau. Les antennes utilisées par Auchan Telecom ne lui appartiennent pas directement. Toutefois, l’opérateur appartient à Bouygues Télécom et fonctionne donc avec son réseau mobile. Bouygues Télécom améliore constamment la qualité de son réseau et la couverture 4G et désormais 5G avec le déploiement de nouvelles antennes. On peut donc s’attendre à voir le réseau s’améliorer au fil du temps.

L’Anfr publie, de façon mensuelle, les chiffres liés au déploiement des antennes de réseau mobile. Quant à elle, l’Arcep tient à jour une carte de la qualité du réseau de chacun des principaux opérateurs en France. Enfin, nPerf propose, tous les trois mois, une évaluation de la qualité de ces réseaux de téléphonie mobile.

Le second point d’amélioration d’Auchan télécom concerne le service client. Le service client étant souvent critiqué par les abonnés pour un manque de réactivité ou de professionnalisme, il pourrait être intéressant que Auchan télécom jouisse des conseillers et du support client de Bouygues Télécom. Il s’agit là d’un véritable avantage qui amènerait une énorme satisfaction aux abonnés.

Vraiment dommage, SAV très mauvais

Les offres sont bonnes, les prix sont bas, mais quand on a un souci, c'est la panique. Le SAV est vraiment zéro, faut vraiment qu'ils s'améliorent sinon je vais vite partir

Sylvie1129 23/06/2023 à 17h38

Cet avis a-t-il été utile ?

0
0

Commande annulée sans explications

Je passe commande sur leur site pour un forfait, je paye la carte SIM, puis, 2 minutes plus tard, ma commande est annulée sans explication.
En appelant le service client, on me dit juste que le service de gestion des risques a annulé ma commande sans me dire pourquoi.

Jérémy 09/05/2023 à 8h11

Cet avis a-t-il été utile ?

0
0

Bilan des avis clients sur l’opérateur Auchan télécom

Pour vous aider à choisir le meilleur forfait mobile et le bon opérateur, MonPetitForfait a fait le bilan des avis clients de l’opérateur Auchan télécom. Il est certain que les abonnements proposés par l’opérateur sont plutôt intéressants si on les compare à la concurrence, et les clients soulignent cette attractivité et les tarifs très bas.

D’autre part, il est vrai que le service client n’est pas totalement efficace et pourrait véritablement s’améliorer. Beaucoup de clients s’en plaignent. Selon la problématique, il peut parfois être difficile d’obtenir une réponse claire afin de résoudre cette dernière. Toutefois, dans la majorité des cas, le service client finit par apporter une solution même si cela peut parfois prendre du temps.

Par ailleurs, les clients constatent que l’opérateur s’améliore sur différents aspects et essaye de proposer des offres toujours plus intéressantes face à la concurrence. On retrouve ainsi des forfaits mobiles avec des téléphones offerts (iPhone ou Samsung généralement), ou des téléphones à moins de 30€ avec un engagement de 24 mois. Ce type d’offre est particulièrement apprécié par les consommateurs afin de payer leur téléphone moins cher.

Pour résumer, voici les plus et les moins d’Auchan télécom d’après les clients :

L’avis complet des clients à propos d’Auchan télécom
Les plus d’Auchan Telecom Les moins de l’opérateur MVNO
  • La mise à disposition du réseau Bouygues Telecom.
  • Des forfaits à prix cassé en série spéciale.
  • Des téléphones offerts ou très peu cher avec un engagement.
  • L’accès à un seul réseau parfois critiqué.
  • Un service client très peu réactif voir inefficace.
  • Un manque de clarté au niveau des offres et l’absence de la 5G.

En savoir davantage sur les liens d’affiliation

Notre équipe sélectionne pour vous les meilleures offres. Certains liens sont trackés et peuvent générer une commission pour MonPetitForfait sans que cela n’impacte le prix de votre abonnement. Les prix sont mentionnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer. Les articles sponsorisés sont quant à eux identifiés. Cliquez ici pour plus d’information.

Cet article vous a-t-il été utile ?

Oui
Non

93% des lecteurs ont trouvé cet article utile

58 avis

Les bons plans du moment

Les démarches auprès d'Auchan Telecom

Les forfaits des opérateurs semblables aux offres Auchan Telecom