Avis de l'opérateur Auchan Telecom

Parmi les marques de l’opérateur virtuel Euro Information Télécom, il y a Auchan Télécom. La marque a été fondée en 2006 avant d’être rachetée, en 2013, par EI Télécom. Ainsi, comme on a affaire à un opérateur virtuel, on passe par le réseau mobile d’opérateurs classiques. En l’occurrence, la marque dispose de contrats avec Orange, SFR et Bouygues Télécom. Toutefois, le choix du réseau attribué à un client reste celui d’Auchan Télécom, et non celui du client lui-même. Consultez les avis sur les offres de l’opérateur Auchan Telecom, et partagez votre expérience.

2,9/5 50,00% des utilisateurs recommandent Auchan Telecom

Auchan Telecom a reçu 10 évaluations pour une note moyenne de 2,9 sur 5. 50,00% des consommateurs recommandent l'opérateur.

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Tous les avis et notes des membres sur Auchan Telecom

Tres bon forfait ras

je comprends pas bien lezs avis negatifs, j’ai pris le forfait 30 go a 8,99 euros et l’illimité partout et j’ai aucun soucis de reseau contrairement a ce qui se raconte ici, dommage d’avoir que des mauvais retours ici.

56 personnes ont trouvé cet avis utile
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30 Go pour moins de 10 balles

Pour avoir l’illimité et 30 go a moins de 10 balles, c’est pas courant donc déjà rien a dire la dessus. Pour l’instant j’ai pas de prob avec mon forfait ou le reseau donc on je peux pas en être mécontent, au contraire.

42 personnes ont trouvé cet avis utile
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RAS, pas cher et ça marche

Javais un peu des doutes avant de prendre le forfait mais la promo était vraiment bien donc jai tenté et pour linstant j’ai pas de déception, le réseau marche et je paye 3,99 donc jai rien a dire. J’espere que ça va continuer comme ça en tout cas 😉 !

38 personnes ont trouvé cet avis utile
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Reseau orange, bonne offre

j’ai payé pas cher pour un forfait avec 30 go, l’illimité et en plus j’ai le réseau orange donc c’est le meilleur. SAV pas très reactif parcontre mais bon vu le prix je vais pas me plaindre.

28 personnes ont trouvé cet avis utile
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Énormément Déçu !!

J’ai inséré la carte sim dans mon téléphone et n’ai jamais eu de réseau… Recherche de réseau en cours… Après 3 jours je décide d’appeler le service technique, qui déjà t’accueille “très chaleureusement”. Puis me dis que j’ai une antenne à 300m d’où je suis et qu’on ne peut changer d’opérateur pour le moment (au choix : Orange, SFR, Bouygues) sans preuve que l’antenne sois “HS” ! Donc je dois rester sans réseau jusqu’à preuve du contraire, mais avoir écrit “Aucun réseau” sur son téléphone ne veut rien dire…

Bref, je suis énormément déçu… Je suis restée 1 semaine !!! Waaaahhh

23 personnes ont trouvé cet avis utile
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Ce n’est pas un opérateur et cela se ressent

J’ai pris ce forfait parce qu’il permettrait de changer de support entre Orange Sfr ou Byg au cas où. Grosse déception : quelque soit le support (sfr ou orange) la réception est aléatoire et le débit aussi. Je suis passé à un forfait ORANGE direct et il y a deux barres de plus en réception et du 4G continu… (même lieu, même mobile) !!!
Le prestataire AuchanTelecom n’achète pas la bande passante nécessaire pour ses clients et du coup ils sont obligés de la partager d’où cette impression de lenteur et de grosses irrégularités du débit et de la reception.

15 personnes ont trouvé cet avis utile
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Déception service minimum

Comme CB6, j’ai contacté le service client Auchan mobile pour changer de réseau. Soit SFR pour Orange. En effet, chez moi, SFR a un débit de 15 à 40 plus faible qu’ Orange en 4g (quand ça fonctionne) et les appels téléphoniques sont désastreux voire muet.
Venant de chez Orange je sais que la qualité est au rdv, mais mon interlocuteur a refusé sous prétexte que j’avais une antenne SFR proche de mon domicile.
Auchan mobile ne vous donnera donc certainement pas le meilleur service, mais un service minimum.
Perso, j’ai préféré leur dire ciao 48h après, et re bonjour sosh

12 personnes ont trouvé cet avis utile
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petit operateur petit prix

J’ai testé ce petit operateur assez inconnu il faut le dire, à part le nom auchan, et je suis satisfait de tous les services et surtout du prix. j’ai payé 3,99 euros pour mon offre !

10 personnes ont trouvé cet avis utile
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Le pire

Je viens de chez Sosh pour aller chez Auchan telecom et depuis Tous ceux qui ont orange /Sosh ne peuvent plus m’appeler depuis portabilite chez eux
15jours que ça dure…ils me disent orange doit régler le problème,bref d’ici peu je vais résilier pour aller voir ailleurs si plus compétent

9 personnes ont trouvé cet avis utile
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Frais de rejet prélevés, sur un prélèvement jamais demandé…

Après moult détours, je me suis fait balader par des personnes qui ne peuvent pas m’indiquer pour quoi Auchan Telecom n’envoie pas de demande de prélèvement… et s’étonne que ce prélèvement n’existe pas, en profitant de l’erreur pour me taxer de 10 €.
Ma banque n’a pas de demande de Auchan Telecom à me faire valider…
Donc :
Pas de solution, sinon de changer d’opérateur, après avoir perdu 2×10 € plus une carte SIM.
Bye Bye Auchan !

6 personnes ont trouvé cet avis utile
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Votre avis sur Auchan Telecom

Note

À propos de Auchan Télécom : les informations utiles sur l'opérateur

Comme il s’agit d’un opérateur virtuel, difficile de rejeter la faute sur Auchan Télécom quand une chose ne va pas. Il profite des réseaux d’Orange, SFR et Bouygues Télécom, et ne peut intervenir dessus directement. En revanche, Auchan Télécom gère bien de lui-même les abonnements. Ainsi, en cas de besoin, c’est bien par son biais qu’il faut passer. Vous disposez de la carte SIM de l’opérateur, et profitez de l’ensemble de son service client. La question qu’il faut se poser est donc de savoir ce que tout cela vaut. Si vous avez déjà de l’expérience avec Auchan Télécom, n’oubliez pas de laisser votre avis. Cela peut aider quelques futurs usagers à éclairer leur choix.

Quels sont les avis des usagers de l’opérateur mobile Auchan Télécom ?

Rien de mieux que des avis clients pour savoir que les usagers d’Auchan Télécom pensent de leur opérateur. Comme on peut s’y attendre, on trouve aussi bien des avis positifs que négatifs.

Avis Auchan Télécom

Les avis positifs concernant Auchan Télécom

Parmi les qualités mises en avant par les utilisateurs, on trouve la qualité du réseau. D’autres usagers, au contraire, vont s’en plaindre. Tout dépend du réseau qui vous est attribué et de l’endroit où vous vivez.

De bons avis ressortent également en ce qui concerne la possibilité de conserver son numéro de mobile. Toutefois, rappelons que la chose s’est largement généralisée aujourd’hui. On peut également trouver des plaintes concernant des retards sur l’application de la portabilité. Rien ne porte à croire que ces problèmes soient une généralité cependant.

Les prix et les promotions font partie des choses souvent mises en avant par les usagers. Auchan télécom propose ainsi régulièrement des offres à bon prix. De manière générale, ses abonnements sont moins chers que ce que propose une grande partie de la concurrence. Ajoutez à cela l’absence d’engagement, on l’on a la formule réussite de la décennie.

Le service client : la bête noire des opérateurs

Comme souvent avec les opérateurs de téléphonie mobiles, les usagers pointent du doigt le service client. Il s’agit ici du service d’Euro Information Télécom. Il couvre donc plusieurs marques, et plus de 1,6 millions de clients. Durant certains créneaux horaires, il peut donc effectivement s’avérer difficile à joindre.

Les PlusLes Moins
  • La mise à disposition des réseaux d’Orange, SFR et Bouygues Télécom…
  • La possibilité de conserver son numéro de mobile
  • Des prix qui séduisent.
  • Mais impossible de choisir le réseau que l’on veut à la souscription.
  • Mais la portabilité est réalisée lentement et l’on peut rester quelques jours sans abonnement actif.

Des formules pas chères et personnalisables

Auchan Télécom dispose d’un modèle simple pour ses forfaits. L’opérateur propose de choisir l’une de ses deux formules de communications, puis l’une de ses trois formes pour les données mobiles. Viennent ensuite les options en tout genre. Pour simplifier, on peut résumer Auchan Télécom à 6 forfaits avec des options facultatives. Dans tous les cas, la carte SIM coûte 5€.

2 heures d’appels, SMS/MMS illimitésAppels, SMS et MMS illimités
20 Mo3,99€/mois8,99€/mois
3 Go7,99€/mois12,99€/mois
10 Go10,99/mois15,99€/mois

 

L’avantage de ces forfaits, c’est que l’on peut disposer d’une enveloppe de données mobiles correcte sans payer pour les appels illimités. Cet aspect de personnalisation représente sans doute l’une des forces de l’opérateur Auchan Télécom. Au bout du compte, on a l’avantage d’une offre que l’on peut adapter à nos besoins. Cela s’avère d’autant plus vrai que l’on peut modifier ses options chaque mois en cas de besoin.

L’autre atout de Auchan Télécom, ce sont ses prix. Le plus cher des abonnements ne dépasse pas 15,99€ par mois. En plus de ces prix, Auchan Télécom propose régulièrement des promotions sur ses abonnements téléphoniques. Généralement, ces promotions restent valables pendant une période de six mois consécutifs.

À voir aussi : les abonnements mobiles de Auchan Télécom en détail.

Le réseau des trois grands opérateurs de France

Auchan Télécom est une marque d’Euro Information Télécom. Ainsi, il s’agit d’un opérateur virtuel, ou MVNO. Ne disposant pas de ses propres infrastructures, il profite des réseaux que mettent à disposition Orange, SFR et Bouygues Télécom. Loin d’être gracieuse, cette mise à disposition passe par des contrats Full MVNO entre Euro Information Télécom et les trois opérateurs concernés. Du fait de la disponibilité de ces trois réseaux, peut-on attendre une qualité supérieure de la part des offres Auchan Télécom ?

Pas nécessairement. À la souscription d’une offre, Auchan Télécom vous attribue aléatoirement l’un de ces trois réseaux mobiles. Par la suite, il est difficile d’obtenir le changement de réseau mobile. Cela ne fait pas partie des services que propose cet opérateur. Toutefois, il s’agit tout de même de trois grands réseaux. Si vous vivez dans une zone assez dense, vous devriez être assuré d’une certaine qualité.

Pour connaître l’étendue de votre réseau, il faut donc connaître celui qui est à votre disposition. Cela est généralement indiqué dans le coin supérieur gauche de votre smartphone. Auchan Télécom vous permet de consulter la carte des réseaux de chacun des opérateurs auxquels il est lié. Il faut bien garder en tête que si vous rencontrez des difficultés liées au réseau mobile, le service client Auchan Télécom risque de ne pas pouvoir vous aider.

Auchan Télécom est un opérateur virtuel. Il attribue aléatoirement à ses clients le réseau Orange, SFR ou Bouygues Télécom, opérateurs avec lesquels il est lié par contrat. L’usager n’a pas le choix du réseau.

 

A voir aussi : la carte des réseaux des opérateurs.

Que peut faire Auchan Télécom pour améliorer ses services ?

Les antennes utilisées par Auchan Télécom ne lui appartiennent pas. On ne peut ainsi pas exiger de lui de travailler directement sur l’amélioration du réseau téléphonique qu’il emprunte. Selon celui que l’on s’est vu attribué, il faut donc suivre l’évolution du réseau d’Orange, SFR ou Bouygues Télécom. Il est tout à fait possible, aujourd’hui, de suivre aisément cette évolution. L’Anfr publie, de façon mensuelle, les chiffres liés au déploiement des antennes de réseau mobile. L’Arcep tient à jour une carte de la qualité du réseau de chacun des opérateurs principaux en France. Enfin, nPerf propose, tous les trois mois, une évaluation de la qualité de ces réseaux de téléphonie mobile.

Que peut donc faire Auchan Télécom pour améliorer ses services ? Une première chose serait de s’inspirer de Prixtel en laissant le choix aux usagers du réseau de téléphonie mobile. Du moins, il serait pertinent de permettre aux usagers de facilement changer le réseau qui est attribué. Cependant, rien ne semble à ce jour pointer dans cette direction.

En tant qu’opérateur virtuel, Auchan Télécom n’a pas de contrôle sur la qualité du réseau employé, ni sur l’extension de celui-ci.

Qui est Auchan Télécom ?

Comme cela a été évoqué, Auchan Télécom est l’une des marques de l’opérateur virtuel Euro Information Télécom. Ce dernier a été créé avec la marque NRJ Mobile en 2005 et a acquis la marque Auchan Télécom en 2013. Euro Information Télécom, et donc toutes les marques associées, se veut une entreprise responsable. Afin de rester informer, et de communiquer sur son univers, l’opérateur est membre de la Fédération Française des Télécom.

De manière générale, Euro Information Télécom est actif dans de nombreuses associations liées plus ou moins directement à la téléphonie mobile. L’opérateur ne manque pas de mettre cela en avant afin de s’associer à une image d’opérateur responsable.

Toutefois, le groupe vise à proposer des marques de qualité. Ainsi, il investit fortement pour enrichir sa propre architecture de Full MVNO. De cette façon, les marques comme Auchan Télécom peuvent proposer des services qui restent aussi indépendants que possible des opérateurs hôtes comme Orange, SFR et Bouygues Télécom.

Un opérateur aux offres variées et modulables

Au total, on trouve 6 abonnements de téléphonie mobile chez Auchan Télécom. Ces 6 abonnements sont des offres personnalisées à partir de deux bases de communications, bases sur lesquelles on ajoute ensuite l’enveloppe de données 4G de son choix.

Au-delà de ces formules de base, Auchan Télécom propose des options. Certaines sont liées aux usages du quotidien, d’autres aux communications internationales. Ces options sont, comme les abonnements eux-mêmes, sans engagement de durée. De cette façon, on peut adapter son abonnement de téléphonie pour un usage ponctuel, sur un mois ou deux seulement par exemple.

On peut faire la même remarque concernant l’enveloppe de données mobiles. Il s’agit d’une option que l’on choisit dès la souscription. Aussi, selon les besoins, on peut ajuster cette enveloppe pour éviter de dépenser plus que nécessaire.

Voir aussi : les codes promo sur les forfaits Auchan Télécom.

Comment gérer son offre et communiquer avec l’opérateur ?

Auchan Télécom dispose du service client par téléphone et par Internet d’EI Télécom. On peut entrer en contact avec l’opérateur pour de multiples raisons, allant du simple renseignement au réel problème à régler.

Pourquoi contacter le service client de Auchan Télécom ?

Certains usagers ont déjà contacté le service client de Auchan Télécom dans le but de changer de réseau mobile. Toutefois, nous rappelons que ce service n’est pas proposé par l’opérateur. Celui-ci peut donc parfaitement refuser ce genre de requêtes.

Parmi les requêtes légitimes, vous pouvez adresser au service client des demandes liées à votre facture, ou à des problèmes de réseau mobile. Il s’agit sans doute des sujets les plus courants. Le service client peut également vous aider à faire évoluer votre offre. Les conseillers peuvent ainsi vous aider à choisir une option adéquate, ou à changer d’abonnement mobile.

Comment joindre le service client de Auchan télécom ?

Nous vous invitons également à suivre une certaine procédure dans le cas où vous rencontreriez un problème. Tout d’abord, il y a que FAQ (Foire aux questions) sur le site de l’opérateur. Cela permet de trouver une réponse aux demandes les plus simples et les plus courantes. Si cela ne suffit pas, vous pouvez tenter de contacter un conseiller.

Pour joindre un conseiller, plusieurs solutions existent. La plus courante est le contact par téléphone. Si vous êtes devenu client Auchan Télécom après le 4 novembre 2013, contactez le 200 depuis votre ligne mobile. Vous pouvez aussi joindre le 0 969 360 200 depuis votre ligne fixe. Si vous étiez déjà client avant cette date, il faut appeler le 55 00 depuis votre ligne mobile. Cette fois, le numéro à joindre depuis un fixe est le 098 098 55 00.

Attention toutefois, les deux cas de figure ne sont pas liés aux mêmes horaires. Pour les clients les plus récents, les numéros restent joignables du lundi au samedi, de 8h à 22h. En revanche, pour les plus anciens clients, il faut appeler du lundi au samedi, de 9h à 21h.

Enfin, en cas de litige important, il reste l’adresse postale : AUCHAN TELECOM – SERVICE CLIENT, 53098 Laval Cedex 09. Si le service client n’est pas en mesure de résoudre votre problème, il faut contacter le service consommateur à l’adresse suivante : AUCHAN TELECOM – Service Consommateurs, TSA 42002, 75087 Paris Cedex 02.

À voir aussi : le service client Auchan Télécom.