Pannes SIM+ : retour sur les problèmes réseau en cours chez l’opérateur

Problème SIM+ aujourd'hui : comment vérifier si une panne est en cours ?

En cas de problème avec votre forfait SIM+, la première chose à faire est de vérifier si une panne de service est en cours chez l’opérateur. Cela tombe bien, car c’est l’objectif premier de cette page. La rédaction de MonPetitForfait vous met effectivement à disposition différents outils vous permettant de vérifier si un incident est en cours chez SIM+.

Voici comment regarder si un incident est en cours aujourd’hui chez SIM+ :

1. à l’aide de la carte, regardez si des signalements ont été postés dans votre région ;
2. vous pouvez également renseigner directement votre adresse ou votre code postal pour y accéder plus rapidement ;
3. ensuite, il faut regarder du côté du graphique des pannes SIM+ en cours ;
4. si un pic de signalement apparaît, c’est que vous êtes probablement concerné par une panne générale de service.

Les pannes qui peuvent arriver chez l’opérateur virtuel SIM+

Bien que SIM+ soit un opérateur de qualité et qu’il utilise les infrastructures réseaux des leaders du secteur français de la téléphonie, il est possible que ses abonnés rencontrent des pannes réseaux plus ou moins importantes. Parfois, l’incident a directement lieux chez SIM+. Le problème technique peut aussi venir du côté du particulier. Par exemple, son smartphone peut être mal paramétré ou défectueux et sa carte SIM peut être illisible.

Que faire en cas de panne de réseau mobile SIM+ ?

Les clients ayant souscrit un des forfaits mobiles de SIM+ peuvent rencontrer trois types de problèmes avec leur smartphone et leur abonnement de téléphonie mobile :

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Identification et résolution d’un problème de réseau sur un forfait mobile SIM+

Avant de pouvoir espérer résoudre un problème technique sur un forfait mobile de SIM+, l’utilisateur doit identifier le problème technique. Plusieurs petites manipulations à réaliser soi-même permettent de connaître l’origine de la panne SIM+. Elles sont, en plus, à la portée de tous, puisqu’elles ne sont pas difficiles à effectuer.

Comment connaître l’origine du problème de connexion au réseau SIM+ ?

Si l’utilisateur ne parvient pas à se connecter au réseau mobile de SIM+, soit l’origine du problème provient de l’opérateur, soit il vient du côté de l’utilisateur (smartphone, carte SIM ou autre). La première chose à faire est d’écarter la piste de la panne généralisée.

Avant de contacter le service client SIM+, il est conseillé de tester la carte SIM et le smartphone à l’aide d’un test croisé.

1. Insérez votre carte SIM dans un autre smartphone qui fonctionne.
2. Insérer une carte SIM fonctionnelle dans votre smartphone.
3. Si l’autre smartphone fonctionne avec votre carte SIM, c’est que c’est votre téléphone qui pose problème.
4. Si votre smartphone fonctionne avec une autre SIM, c’est probablement votre carte SIM qui est abimée.

Comment faire pour résoudre les problèmes techniques sur les forfaits mobiles SIM+ ?

Il existe plusieurs techniques à mettre en place pour résoudre les problèmes que peut rencontrer un usager des forfaits mobiles SIM+. Si après le test croisé, il s’aperçoit que le souci provient de son côté, il doit avant toute chose s’assurer de la bonne activation de la carte SIM SIM+.

Si cette étape est déjà effectuée, il peut essayer d’autres manipulations pour résoudre les pannes SIM+ :

1. Éteindre et redémarrer le téléphone mobile.
2. Se rendre dans les paramètres réseaux de son smartphone et les réinitialiser.
3. Enlever et remettre la carte SIM dans son téléphone mobile.
4. Appeler l’assistance SIM+ pour réinitialiser la carte SIM.
5. Vérifier la configuration de l’APN SIM+.

Si l’utilisateur ne parvient pas à résoudre les pannes SIM+, même en essayant ces différentes manipulations, il lui reste la possibilité d’appeler le service client de l’opérateur.

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Déclarer la panne de réseau SIM+ pour prévenir l’opérateur et les abonnés

Si un utilisateur constate des pannes SIM+ et qu’elles ne viennent pas de son côté, il doit prévenir les autres abonnés et l’opérateur. Pour avertir les autres usagers, il doit déclarer le problème technique sur le down detector SIM+ présent sur cette page. Pour prévenir l’opérateur, il doit simplement appeler le service client de SIM+. Voici comment procéder.

Déclarer l’erreur SIM+ sur le down detector de MonPetitForfait

Déclarer l’erreur sur le down detector SIM+ de cette page permet d’avertir les autres utilisateurs du réseau mobile de l’opérateur qu’un problème est en cours. Pour déclarer une panne, c’est très simple. Il suffit, tout en haut de la page, de saisir son adresse sous le champ « Signaler une panne en cours ». Ensuite, l’usager n’a plus qu’à cliquer sur le bouton « Déclarer panne ».

En cas de problème, il est recommandé de signaler sa panne SIM+ à l’aide du module en début de page.

Déclarer une panne sur le down detector possède deux avantages. Tout d’abord, les autres abonnés à l’opérateur virtuel SIM+ sont au courant d’une éventuelle panne. Ensuite, si les signalements se multiplient, l’information remonte plus facilement jusqu’à l’opérateur. Il peut alors savoir dans quelle région française la panne a lieu et y remédier plus facilement et rapidement.

Contacter l’assistance SIM+ par téléphone ou internet en cas de panne

Après avoir déclaré la ou les pannes SIM+ sur le down detector de cette page pour avertir les autres usagers du réseau mobile de l’opérateur, il est possible de faire remonter l’information à SIM+ en contactant son service client. Pour ce faire, rien de plus simple.

L’opérateur dispose de divers moyens de contact :

Le client peut alors expliquer précisément le problème technique qu’il rencontre dans le but d’obtenir de l’aide de la part d’un conseiller. De plus, si la panne est générale, le service client SIM+ peut fournir des informations complémentaires sur le moment où les services de téléphonie mobile seront rétablis.

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Que faire si la panne SIM+ persiste dans le temps ?

Enfin, un dernier cas de figure peut se présenter aux abonnés : la ou les pannes persistent dans le temps. La première chose qu’il est possible de faire est de changer la carte SIM de son téléphone. Si les problèmes techniques persistent, l’abonné peut résilier son contrat de téléphonie mobile SIM+. L’opérateur étant sans engagement, les démarches sont simplifiées et il n’y a pas de frais de résiliation à payer. Parfois, l’abonné peut même prétendre à un remboursement.

Changer la carte SIM de SIM+ de son téléphone mobile

La panne SIM+ n’est pas générale et touche seulement l’utilisateur. Dans ce cas, il y a de forte chance qu’il doive changer de carte SIM. Avant de commander une nouvelle carte réseau auprès du service client, l’abonné doit s’assurer que sa carte SIM actuelle ne fonctionne pas. Si tel est le cas, il peut entrer en contact avec l’assistance technique de l’opérateur.

Parfois, l’adhérent est obligé de demander le changement de sa carte Sim SIM+.

Commander une nouvelle carte SIM SIM+ est relativement simple, mais demande un peu de patience. Pour changer de puce réseau, il faut appeler un conseiller ou bien passer par son espace personnel. En général, la carte SIM est envoyée le jour même et est reçue en 2 jours ouvrés. De plus, l’abonné ne doit pas oublier d’activer sa carte SIM SIM+.

Résilier son forfait mobile sans engagement chez SIM+

Si les problèmes persistent sur le réseau mobile de SIM+ et que l’utilisateur souhaite changer d’opérateur de téléphonie mobile, il en a tout à fait l’opportunité. En effet, SIM+ ne proposant que des forfaits sans engagement, il n’y a aucuns frais de résiliation à payer. L’abonné peut donc annuler son contrat quand il le veut, sans condition et sans surcoût. De plus, s’il décide de le faire pour de telles raisons, le motif est tout à fait légitime.

Pour résilier son forfait mobile SIM+, l’abonné peut :

1. envoyer un courrier recommandé au service client SIM+ en indiquant son souhait de résilier ;
2. souscrire un forfait mobile chez un autre opérateur qui s’occupera de résilier l’offre précédente.

En changeant d’opérateur MVNO ou non, le client à la possibilité de conserver son numéro de téléphone mobile. Pour ce faire, il lui faudra impérativement obtenir son code RIO SIM+ en appelant le 3179. Ensuite, il n’aura qu’à transmettre ce code à son nouvel opérateur pour qu’il puisse mettre en place la portabilité.

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Remboursement, litige : les autres recours des abonnés

Dans certains cas de figure, les abonnés peuvent demander un remboursement à SIM+. Cela peut arriver si la responsabilité de l’opérateur est engagée, et que les services prévus par le contrat n’ont pas été fournis pendant plusieurs heures ou plusieurs jours à la suite. Le cas échéant, il peut arriver que SIM+ verse une indemnisation au prorata de la durée de la panne.

La première chose à faire pour demander ce remboursement, c’est de contacter directement l’opérateur SIM+. Un conseiller guide alors l’abonné dans les démarches à mener. Si la réponse du service client ne semble pas adaptée ou pas satisfaisante, l’abonné peut toujours se faire accompagner par le médiateur des télécommunications.