Pannes YouPrice : les problèmes de réseau en temps réel

Panne YouPrice aujourd'hui : que faire si un incident vous impacte ?

Si vous subissez un incident sur votre forfait YouPrice, la première chose à faire est de le signaler sur notre outil disponible en début de page. Voici comment effectuer un signalement de panne YouPrice :

1. aller tout en haut de la page actuelle ;
2. sous le texte « Signaler une panne en cours », renseignez l’adresse à laquelle vous constatez la panne ;
3. Cliquer sur « déclarer panne », renseignez votre e-mail et cliquer sur « valider ».

Grâce à la carte, vous pouvez également localiser les dernières pannes signalées, et si besoin taper votre adresse pour voir si votre région est concernée. Vous pouvez également filtrer les pannes par réseau (SFR ou Orange, puisque YouPrice propose des offres sur ces deux réseaux mobiles.

Quelles sont les pannes rencontrées par les abonnés avec YouPrice ?

Bien que YouPrice exploite des réseaux mobiles d’excellente qualité (Orange et SFR), ils ne sont pas à l’abri des problèmes et des pannes. Il peut donc arriver que les abonnés YouPrice soient confrontés à des dysfonctionnements de leurs offres mobiles. Les principales pannes signalées concernent le réseau internet mobile (3G, 4G ou 5G), les appels (problèmes pour émettre ou recevoir des appels), ou l’impossibilité d’envoyer et de recevoir des SMS/MMS.

Les pannes YouPrice d’Internet mobile (3G, 4G et 5G)

Pour ses communications internet sur mobile, YouPrice se sert des réseaux 3G, 4G/4G+ et 5G fournis par SFR ou Orange. De manière générale, YouPrice propose un réseau de données internet mobile d’excellente qualité. Il peut tout de même arriver que les usagers constatent des ralentissements ou des pertes de connexion.

Pour faire face à ces problèmes, l’usager doit tout d’abord localiser la source de la panne YouPrice. Le problème peut en effet être localisé au niveau du terminal de l’usager : par exemple, un dysfonctionnement de la carte SIM ou du smartphone.

Les principales causes des pannes de réseau mobile YouPrice : 

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Problèmes d’appels (réception et émission) avec les forfaits mobiles YouPrice

Les problèmes touchant la réception et l’émission des appels vocaux peuvent survenir de façon inopinée sur le réseau mobile YouPrice. Ces problèmes sont plus fréquents que les pannes touchant les communications internet. Ils surviennent parfois de façon localisée et sont le résultat d’une panne YouPrice à l’échelle du réseau mobile.

Généralement, les opérateurs s’occupent rapidement de ces problèmes : ils sont, le plus souvent, réglés en l’espace de quelques heures. Ici également, il est conseillé de consulter le down detector et d’effectuer un signalement en indiquant sa localisation.

Un dysfonctionnement dans l’appareil de l’usager ou sur la carte SIM YouPrice peut aussi expliquer un problème d’appels vocaux. Il faut alors essayer de redémarrer son téléphone, ou encore d’extraire la carte SIM avant de la réinsérer. Si les appels 4G sont activés sur votre téléphone, une baisse de débit internet peut expliquer une mauvaise qualité d’appel et des coupures.

Les pannes YouPrice affectant la réception et l’envoi de SMS/MMS

Lorsqu’un problème de réseau YouPrice perturbe les appels vocaux, il peut arriver que les messages texte soient aussi affectés. L’usager ne peut alors plus envoyer ni recevoir de message SMS et MMS. Cela peut se manifester par une absence totale de réseau (l’icône généralement située en haut à droite de l’écran du smartphone affiche une petite croix) ou un message d’erreur s’affichant lorsque l’usager tente d’envoyer des messages texte.

Le problème peut résulter d’un dysfonctionnement sur la ligne mobile de YouPrice. Une erreur sur le réseau de l’opérateur ou un problème technique peut amener à une panne. Pour s’assurer que la panne YouPrice soit réglée rapidement, l’usager peut par ailleurs effectuer un signalement en indiquant sa localisation. Il peut enfin consulter le down detector et tenter de contacter le service client de YouPrice pour leur décrire le problème rencontré.

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Que faire en cas de problème sur le réseau YouPrice ?

Lorsque l’usager constate un mauvais fonctionnement de son abonnement YouPrice, la marche à suivre pour obtenir des infos sur la panne et tenter de la résoudre n’est pas toujours claire. Il faut, avant toute chose, identifier clairement la source du problème ou du dysfonctionnement. Il est en effet important de trouver la source du problème pour pouvoir tenter de le résoudre.

En cas de pannes YouPrice, plusieurs choses peuvent être mises en place par l’abonné.

La marche à suivre en cas de panne YouPrice en résumé : 

1. Identifier l’origine du problème.
2. Tenter de résoudre le problème soi-même avec quelques gestes simples.
3. En cas de problème persistant : contacter le service client YouPrice.

Identifier la source de la panne YouPrice

Le premier réflexe à avoir lorsqu’une panne survient chez l’opérateur YouPrice est de tenter de localiser l’origine de ce problème. Comme indiqué plus haut, les pannes ne viennent pas forcément du réseau YouPrice : elles peuvent avoir plusieurs origines.

Pour connaître l’état du réseau mobile YouPrice, l’usager peut vérifier :

Lorsque toutes ces vérifications n’aboutissent à aucun résultat, l’abonné peut tenter de contacter le service client YouPrice qui pourra rapidement lui donner une réponse. Si aucun problème ne semble émaner du réseau YouPrice, cela signifie certainement que la panne concerne les équipements de l’usager : sa carte SIM ou son smartphone peuvent être défectueux et entraîner le problème.

Tenter de résoudre le problème YouPrice : les gestes à adopter

Dans le cas où le client ne trouve aucune trace d’un problème de réseau YouPrice (sur le down detector ou auprès d’autres abonnés de YouPrice), cela signifie que le dysfonctionnement vient certainement de son forfait mobile ou de ses équipements.

Pour tenter de résoudre les problèmes avec son forfait YouPrice, l’abonné peut :

1. redémarrer son smartphone (l’éteindre puis le rallumer) ;
2. retirer puis réinsérer sa carte SIM YouPrice dans son mobile ou simplement la repositionner ;
3. effectuer un test croisé ;
4. vérifier la configuration de l’APN YouPrice.

Quelles solutions mettre en place si la panne YouPrice persiste ?

Si les problèmes de communication du client YouPrice persistent malgré toutes les solutions proposées, il peut alors se tourner vers d’autres moyens de résoudre ses problèmes.

Contacter le service client YouPrice pour résoudre la panne

Pour être mis en relation avec le service client YouPrice, l’abonné dispose de plusieurs moyens. Les interlocuteurs, spécialisés dans les communications YouPrice, peuvent répondre aux interrogations de l’utilisateur et l’accompagner dans la résolution de ses problèmes.

En cas de problèmes persistants, contacter le service client YouPrice reste la meilleure solution.

Pour contacter le service client de YouPrice, voici les différentes possibilités :

Changer sa carte SIM YouPrice en cas de dysfonctionnement

Il arrive parfois que la panne YouPrice soit due à un dysfonctionnement au niveau de la carte SIM. Celle-ci peut être endommagée, être défectueux ou présenter un défaut de fabrication. Tout cela peut mener à des problèmes d’accès au réseau pour les SMS/MMS, les appels ou la navigation internet et le débit de connexion sur mobile. Dans ce cas, il faut alors procéder à un remplacement de sa carte SIM YouPrice.

Ici également, il faut joindre le service client YouPrice. L’opérateur facture 8€ pour le remplacement d’une carte SIM. Le client peut effectuer cette opération depuis son compte abonné via la rubrique assistance en précisant les motifs du remplacement de sa carte SIM. YouPrice s’occupe de l’envoi de la nouvelle carte SIM : l’usager la reçoit sous 5 à 7 jours ouvrés.

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Résilier son offre mobile YouPrice

Lorsque toutes les solutions échouent, il est alors temps de changer d’opérateur de téléphonie mobile. Cette solution peut être bénéfique pour le client : la panne YouPrice peut simplement venir d’une absence de couverture réseau dans sa zone d’habitation ou d’une erreur réseau qui ne peut pas être réglée par YouPrice.

Étant donné qu’il s’agit d’un forfait sans engagement, la résiliation d’un abonnement YouPrice se fait sans frais, encore une fois en passant par l’espace client. Après s’être connecté, l’usager doit se rendre dans la rubrique « assistance ». La procédure de résiliation peut s’effectuer facilement et sans aucun prérequis. L’opérateur adresse ensuite un courrier, un email ou un SMS pour avertir le client du succès de la résiliation et de l’annulation prochaine de sa ligne téléphonique.

Demander une indemnisation à YouPrice : est-ce possible ?

Certains clients se sentent piégés lorsque l’opérateur ne remplit pas sa part du contrat, et ne fournit ainsi pas des services utilisables dans de bonnes conditions. Certaines situations peuvent alors permettre aux abonnés de demander un remboursement à YouPrice.

L’indemnisation proposée par l’opérateur est alors un prorata du temps durant lequel le forfait n’a pas été accessible. Vu le prix mensuel des offres YouPrice, il ne s’agit donc généralement pas de grosses sommes.