Service client de YouPrice : comment contacter un conseiller ?

Le service client des opérateurs est essentiel. Il permet aux abonnés de téléphonie mobile de trouver de l’aide ainsi que des réponses en cas de difficulté particulière. YouPrice étant un opérateur de réseau mobile virtuel, une très grande partie de ses services sont dématérialisés. Aussi, les solutions classiques pour contacter le service client Youprice ne sont pas proposées, en particulier le numéro de téléphone. Voici comment contacter le service client de YouPrice en cas de problème avec son abonnement de téléphonie mobile.

Les différents moyens de contacter le service client de YouPrice

Pour joindre l’assistance YouPrice, il y a trois solutions principales : la FAQ, l’espace abonné de l’espace client et le courrier postal. Selon la situation et le problème rencontré, il convient de préférer l’une ou l’autre de ces solutions. Chacune présente ses avantages et ses inconvénients, mais précisant bien la nature du problème rencontré, l’abonné peut espérer contacter le service client Youprice rapidement.

Contacter le service client YouPrice via la rubrique assistance de l’opérateur

Pour accéder au véritable service client de YouPrice, il faut impérativement se connecter à son espace abonné en ligne. Dans cet espace abonné se trouve la rubrique « Assistance ». C’est cette rubrique qui est le cœur du service client YouPrice. Cet espace est entièrement dédié à la mise en relation de l’abonné avec le service client en question.

Cet espace « Assistance » Youprice est d’ailleurs entouré des nombreux autres éléments présents dans l’espace abonné. Ici, l’abonné peut consulter ses factures et gérer l’ensemble de ses abonnements. Il peut notamment vérifier quelles sont les options activées. Le service client YouPrice peut d’ailleurs aisément guider l’abonné à travers cet espace afin de l’accompagner dans la résolution de ce problème.

Pour accéder au service client en ligne de YouPice, il faut donc :

1. se connecter sur son espace abonné en ligne à l’aide de ses identifiants ;
2. accéder à la rubrique « Assistance » ;
3. naviguer dans la rubrique pour préciser son problème.

À lire aussi Forfaits mobiles YouPrice : le choix entre le réseau SFR ou Orange

Lire la suite

Peut-on joindre Youprice par courrier postal ?

Outre le service client via la rubrique assistance, YouPrice peut être contacté par courrier postal à l’adresse suivante :

Service Client YouPrice

189 rue Solférino

59000 Lille

Cette solution est toutefois à réserver si rien d’autre n’a permis de résoudre le problème rencontré. De fait, il s’agit d’une solution lente puisqu’il faut prendre en compte le temps de l’expédition, la prise en charge de la demande, puis la réponse. Ainsi, il faut généralement compter au moins 3 à 5 jours de délai pour obtenir la réponse souhaitée.

De fait, ce service client par courrier concerne principalement :

La FAQ de YouPrice : le premier élément à consulter en cas de problème

Avant même de contacter l’assistance en ligne de YouPrice, il convient de consulter la FAQ de l’opérateur. Il s’agit de l’ensemble des questions les plus fréquemment posées par les abonnés de l’opérateur. Ainsi, via la FAQ, il est possible de trouver les réponses aux problèmes les plus courants.

Parmi les questions présentes dans la FAQ de YouPrice, il y a :

• Comment suivre ma consommation en temps réel ?

• Comment accéder à mon espace client ?

• Comment activer la 5G chez Youprice ?

• Comment changer de forfait ?

• Comment changer de numéro de téléphone ?

• Pourquoi ma facture n’a pas été prélevée ?

Les autres questions abordent les changements de coordonnées bancaires ou encore les déménagements, entre autres thématiques. Plus de quarante questions composent cette FAQ, elle est donc très complète. Ce n’est que si le problème rencontré n’y trouve pas de réponse qu’il convient de contacter le service client de Youprice en ligne ou par courrier.

À lire aussi Avis YouPrice : retours des clients sur les forfaits et services

Lire la suite

Quand faut-il contacter le service client de YouPrice ?

Le service client de Youprice est disponible pour résoudre tout type de problème. Toutefois, il n’est pas toujours nécessaire de le contacter immédiatement. Parfois, un simple redémarrage du téléphone suffit à régler un problème technique. Si les solutions simples ne suffisent pas, voici les principales raisons de solliciter le service client de YouPrice.

Modifier son forfait YouPrice avec le service client

Si le forfait mobile souscrit ne convient plus, il est possible d’en changer, ou de souscrire de nouvelles options. Pour cela, il suffit en général de se connecter à son espace abonné pour accéder à « Mes commandes ». Dans cette section se trouve le détail du forfait mobile souscrit. C’est également ici que les abonnés peuvent consulter les autres forfaits disponibles ou encore activer l’option 5G ou appels Wi-Fi.

Toutefois, il se peut que certaines informations soient peu claires ou mal comprises. Les abonnés incertains peuvent alors parfaitement accéder à la rubrique assistance pour être mis en relation avec le service client YouPrice. Chacun peut alors chercher les renseignements nécessaires pour faire le choix du nouveau forfait et des options associées.

En revanche, pour ce genre d’éléments, il n’est pas nécessaire de contacter le service client par courrier. La démarche est longue, foncièrement inadaptée et le service client en ligne, la FAQ ainsi que les fiches d’information standardisées des abonnements doivent apporter toutes les données nécessaires.

Demander une nouvelle carte SIM auprès du service client YouPrice

C’est un cas de figure assez rare, mais qui impose de contacter le service client de Youprice : le changement de carte SIM. Celui-ci ne survient que dans une poignée de situation :

• le vol d’un téléphone avec la carte SIM ;

• une carte SIM défectueuse ;

• une carte SIM non reçue.

Bien que YouPrice propose les réseaux Orange et SFR au choix de l’abonné, il n’est pas possible de faire une demande de changement de réseau à l’opérateur. Ainsi, il n’est pas possible de demander une nouvelle carte SIM pour cette raison. Dans les autres cas de figure évoqués, il faut soit passer par la rubrique Assistance en ligne, soit envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception. Mieux vaut toutefois passer par le service client en ligne qui reste bien plus rapide. Il est aussi possible de demander une deuxième carte SIM pour utiliser deux numéros de téléphone.

À lire aussi Activation de la carte SIM YouPrice : quelle est la procédure ?

Lire la suite

Contacter le service client YouPrice quand le forfait ne fonctionne pas

Un utilisateur peut se trouver dans la situation où son forfait n’est pas utilisable. C’est le cas si les SMS ne sont pas transmis ou si la connexion à Internet est particulièrement lente. Avant de contacter le service client, un test de débit mobile est recommandé. Si les débits sont toujours inférieurs à 30 Mb/s, c’est sans doute qu’il y a un problème.

En contactant le service client YouPrice en ligne, l’abonné peut apprendre la nature du problème rencontré. Il peut s’agir par exemple d’une panne réseau ou d’un problème avec la carte SIM. Une fois le problème identifié, le service client informe l’abonné de la marche à suivre. En cas de panne sur le réseau, il faut simplement attendre. Si la carte SIM présente un problème, elle peut être réinitialisée à distance ou échangée.

Si malgré plusieurs essais les problèmes de connexion du forfait continuent, il faut envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au service client Youprice. Ce courrier doit préciser la nature du problème et les démarches réalisées. Des pièces jointes peuvent être ajoutées.

Les problèmes de facturation avec YouPrice

L’un des problèmes les plus courants que rencontrent les abonnés de la téléphonie mobile, ce sont les problèmes de facturation.

Les problèmes de facturation les plus courants sont par exemple :

• des hors forfaits non réalisés ;

• des options souscrites sans demande ;

• une facture prélevée plusieurs fois ;

• un retard de paiement.

Un très grand nombre des problèmes de facturation trouve réponse dans la FAQ proposée par YouPrice. Toutefois, contacter le service client, quel que soit le problème de facturation, est toujours une bonne démarche à réaliser. Il est important de se munir de toutes les preuves de paiement et de toutes les factures afin d’orienter le service client au mieux pour trouver une solution rapidement.

Il ne faut pas non plus oublier que les forfaits Youprice ont des prix qui s’adaptent à la consommation de l’utilisateur. Ainsi, même un léger dépassement de l’enveloppe de data de base peut entraîner une facturation supérieure de quelques euros. C’est pourquoi il est essentiel de bien suivre sa consommation de données mobiles régulièrement.

À lire aussi Arnaque forfait mobile : hors forfait, résiliation, options… que faire ?

Lire la suite