Comment modifier son numéro de téléphone fixe ou mobile ?

Démarchage publicitaire, appels intempestifs, harcèlement téléphonique : les raisons sont nombreuses pour vouloir changer de numéro de téléphone. Face à la demande, les opérateurs mobiles ou fixes proposent des solutions à cet égard, que celles-ci soient payantes ou gratuites.

Afin de ne plus être importuné par des appels non souhaités, le changement de numéro est une possibilité. Pour autant, cette solution implique aussi des précautions à prendre, et se fait généralement par le biais de l’espace client. Cette page vise à examiner précisément les démarches à effectuer afin de changer son numéro de téléphone fixe ou mobile chez les différents opérateurs.

Modifier son numéro de téléphone fixe ou mobile avec son opérateur téléphonique.

Ce guide revient sur les éléments suivants :

• la procédure pour changer de numéro de téléphone, fixe ou mobile, chez les opérateurs Orange, Bouygues Telecom, SFR, ou Free mobile ;

• la modification d’un numéro de téléphone  et son coût ;

• les alternatives au changement de numéro de téléphone.

Free mobile, Bouygues Telecom, SFR et Orange : comment changer son numéro de téléphone ?

Chaque opérateur téléphonique, que la ligne soit fixe ou mobile, permet de changer de numéro de téléphone. La démarche s’effectue généralement en ligne, ou par téléphone, au contact d’un conseiller. Selon les groupes de télécommunications concernés, il faut également régler des frais plus ou moins importants, ou attendre un délai pour que le changement soit effectif. Quelles sont les modalités inhérentes au changement de numéro de téléphone selon chaque opérateur ?

Modifier le numéro de ligne fixe ou mobile avec Free et Free mobile

Free est un opérateur proposant des box internet double, triple et quadruple play ainsi que des forfaits mobiles. De fait, pour toute souscription à l’une de ces formules, l’entreprise de Xavier Niel fournit aux adhérents une ligne téléphonique. Lorsque son client est accablé par des appels intempestifs, il peut tout à fait faire la demande d’un changement de numéro. À ce titre, les démarches à effectuer sont différentes selon qu’il s’agit d’une ligne mobile ou d’une ligne fixe.

Changer de numéro de téléphone portable chez Free mobile

Pour changer son identifiant portable avec Free Mobile, il suffit de procéder en plusieurs étapes. La première d’entre elles consiste à se connecter à l’Espace Abonné accessible sur le site de l’opérateur. Pour cela, il est nécessaire de se munir de ses identifiants.

Une fois connecté, il suffit alors de :

• cliquer sur le bouton « Changer de numéro », situé dans la rubrique « Action » ;

• vérifier que la ligne concernée par le changement de numéro est bien affichée ;

• sélectionner le titulaire concerné par le biais du menu déroulant ;

• choisir le nouveau numéro de téléphone chez Free mobile, puis valider.

Après paiement des frais liés au changement de numéro, la nouvelle ligne est immédiatement active. Il peut toutefois être nécessaire de procéder au redémarrage du téléphone pour constater le changement. La démarche est donc relativement simple et rapide.

Il faut toutefois savoir qu’après un changement du numéro de téléphone portable, Free mobile impose un délai de 30 jours avant de pouvoir modifier, une nouvelle fois, de ligne téléphonique. Il n’est en revanche plus possible d’accéder à son ancien numéro. Tout changement est en effet irréversible.

Comment modifier le numéro de téléphone fixe chez Free ?

Pour les clients qui souhaitent changer leur numéro de téléphone fixe, lié à une des box internet de Free, le fournisseur d’accès propose plusieurs solutions. Les titulaires d’une Freebox peuvent en effet opter pour deux options.

• Le changement normal

Cette première solution impose à l’adhérent un numéro de téléphone aléatoire. Ce dernier est relativement « standard » et donc peu aisément mémorisable. Avec cette alternative, le changement de numéro revient à 9,99€ à l’usager.

• Le service Premium

Le changement de numéro Premium permet au client Free de choisir le numéro de téléphone qui lui convient le mieux. Les propositions sont plus facilement mémorisables. Le paiement à effectuer est également de 9,99€. Il faut toutefois toutefois ajouter à cela des mensualités de 1,99€ sur les factures suivantes de l’opérateur.

Afin de procéder au changement de numéro fixe chez Free, il faut :

• se rendre sur l’Espace Abonné du site internet de Free, relatif aux box internet ;

• cliquer sur l’onglet « Téléphonie » ;

• aller sur « Changer de numéro » ;

• confirmer le choix, après avoir choisi le numéro de téléphone, que ce soit par le biais du service Premium ou normal.

Le délai d’activation du nouveau numéro de téléphone fixe chez Free prend entre 24 et 48 heures après la démarche. À noter également qu’une fois la procédure réalisée, il n’est plus possible de faire marche arrière.

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Changement de numéro de téléphone : la procédure à suivre avec Orange et Sosh

Orange est l’opérateur historique des télécoms en France. Fort de son expérience, l’ex-France Télécom propose un moyen clair et accessible pour changer le numéro de téléphone, fixe ou portable. Une opération similaire est par ailleurs disponible pour les abonnés aux offres mobiles Sosh.

Modifier son numéro de téléphone portable ou fixe chez Orange

Afin de changer de numéro de téléphone, les clients doivent tout simplement se rendre sur leur Espace Client en renseignant les identifiants de leur ligne Orange. Les tarifs, en revanche, varient selon le numéro concerné, et les offres auxquelles ont souscrit les adhérents.

Ainsi, Orange facture le changement de numéro fixe à raison de :

• 15,42€ en France métropolitaine ;

• 19,99€ en Zone 1 d’Outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Réunion) ;

• 12,89€ en Zone 2 d’Outre-mer (Guyane Française, Saint-Martin, Saint-Barthélémy et Mayotte).

À noter que le changement de numéro coûte généralement 18€ pour les offres les moins complètes. Avec les forfaits les plus développés de l’opérateur, la démarche est toutefois susceptible d’être gratuite.

Enfin, une nouvelle fois, abandonner son numéro de téléphone est une opération irréversible. Il n’est en effet plus possible de faire machine arrière. Le délai concernant le changement de ligne est par ailleurs de 48 heures après la validation de la demande de l’adhérent Orange.

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Changer le numéro de téléphone chez Sosh

Chez Sosh, il est particulièrement simple de modifier son numéro de téléphone portable. Pour cela, il suffit tout simplement d’observer quelques étapes. Dans un premier temps, à l’image de la marche à suivre du côté d’Orange, il convient de se connecter à son espace client. Après y être parvenu, au moyen de ses identifiants, quelques clics suffisent.

Pour changer de numéro, Sosh indique de :

• se rendre à la rubrique « Mes équipements »

• sélectionner le téléphone portable de l’adhérent ;

• dans l’encart intitulé « Pratique », cliquer sur « Changer de numéro ».

Comme chez Orange, le changement d’un numéro mobile chez Sosh coûte 18€. Celui-ci est effectué sous 18 heures maximum.

En revanche, pour modifier un numéro de téléphone fixe chez Sosh, l’opération est plus fastidieuse. Il faut pour cela se rendre sur les forums d’aide dédiés par l’opérateur et mentionner sa volonté. Des conseillers interviennent sous peu en prenant contact avec l’adhérent par message privé.

Comment changer son numéro de téléphone fixe ou mobile chez SFR ou RED by SFR ?

Polyvalent dans le registre des box internet comme des forfaits mobiles, SFR et sa filiale RED proposent également le changement de numéro de téléphone fixe ou portable. Au niveau du numéro, il est important de préciser qu’il n’est pas possible de choisir le nouveau numéro de ligne. Celui-ci est en effet attribué aléatoirement par SFR. À noter également que l’opérateur au carré rouge réserve les numéros facilement mémorisables pour les lignes professionnelles d’urgence. Par ailleurs, après modification, et comme c’est le cas chez Free, il n’est plus possible d’accéder à son ancien numéro de téléphone mobile ou fixe.

• Changer de numéro fixe ou mobile avec SFR

Du côté de l’opérateur au carré rouge, la procédure est sensiblement différente de ce que propose Free mobile. Avec SFR, il n’est effectivement pas possible d’effectuer la démarche en ligne. Aussi, il faut, pour changer de numéro de téléphone avec SFR, contacter le Service Client de l’opérateur. Ce dernier est joignable au 1023 de 8h00 à 22h du lundi au samedi.

• Changer de numéro avec RED by SFR

Concernant la marche à suivre pour RED by SFR, elle implique également de solliciter l’un des conseillers de l’opérateur. Les clients de la filiale de l’opérateur au carré rouge sont ainsi invité à prendre contact avec le service client par chat. La démarche est alors facturée 18€ et effective sous deux heures. RED by SFR indique toutefois des solutions alternatives et moins radicales pour éviter les sollicitations non désirées. C’est notamment le cas de la gestion de la parution de son numéro dans les annuaires et de la mise en place du filtrage d’appels.

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Comment modifier son numéro fixe ou mobile chez Bouygues Telecom et B&YOU ?

Bouygues Telecom, comme les autres opérateurs téléphoniques et internet, permet de changer le numéro fixe ou mobile possédé par ses adhérents. Les deux démarches à effectuer pour y parvenir sont cependant très différentes.

Afin de modifier son numéro de téléphone portable chez Bouygues Telecom, ou sa filiale sans engagement B&YOU, il est tout d’abord nécessaire de se rendre sur son Espace Client. À l’image des procédures proposées par les autres entités, cela implique de se connecter grâce aux identifiants fournis par l’opérateur. Une fois connecté, la démarche se fait relativement rapidement.

Pour obtenir le changement de son numéro Bouygues Telecom, il faut :

• se rendre sur le bloc « Mon Mobile », disponible sous la rubrique « Mon Mobile et mon Forfait » ;

• choisir un numéro aléatoire, parmi les 9 numéros que propose l’opérateur ;

• sélectionner un numéro personnalisé, dont il faut définir les quatre derniers chiffres.

Après cette manipulation, l’opérateur téléphonique envoie à l’adhérent un e-mail de confirmation. Le changement est effectif tout juste 15 minutes après la réception de ce message. Le coût à investir pour changer de numéro chez Bouygues Telecom ou B&YOU est de 18€ si le client a choisi parmi les 9 propositions aléatoires. S’il a préféré personnaliser les quatre derniers chiffres de son numéro, le tarif est alors de 25€.

Le harcèlement, un motif légitime pour changer de numéro gratuitement

Les démarchages commerciaux ne sont pas le seul fléau qui justifie un changement de numéro de téléphone. Dans des cas avérés de harcèlement téléphonique, il arrive qu’un adhérent souhaite immédiatement changer son numéro de téléphone.

En cas d’appels intempestifs ou de harcèlements, il est conseillé de changer de numéro.

Il faut savoir qu’il s’agit d’un motif légitime, auprès des opérateurs téléphoniques, pour effectuer cette démarche gratuitement. Néanmoins, des preuves sont nécessaires pour bénéficier d’une modification de numéro à titre gracieux. Aussi, la première des choses à faire, dans ces circonstances, est de se rendre au commissariat le plus proche pour déposer une main courante, et, le cas échéant, porter plainte.

Par la suite, doté de la copie de la plainte, ainsi que des preuves, telles que des relevés d’appels où figurent les dates et heures des appels ou SMS malveillants, l’adhérent peut contacter son opérateur. Aucun frais additionnels ne lui est alors facturé suite au changement de numéro.

Les alternatives au changement de numéro

Le changement de numéro est une opération radicale, et irréversible. Souvent, l’on se prend à s’attacher à ces numéros, soigneusement appris et récités d’une voix affirmée ; l’adaptation à une nouvelle ligne n’est pas toujours aisée. Aussi, n’existe-t-il pas d’alternatives viables pour éviter d’effectuer cette démarche ?

Les opérateurs téléphoniques disposent tous de services permettant de filtrer les appels, ou de ne pas avoir son numéro affiché aux yeux de tous les services commerciaux de France. Pour éviter de modifier leur numéro de téléphone portable ou fixe, les clients ont accès à plusieurs fonctionnalités.

Parmi les plus pertinentes, il convient de citer celles permettant :

• de bloquer les correspondants malvenus sur smartphone ;

• d’accéder à la liste rouge pour disparaître des annuaires universels ;

• d’accéder à la liste orange, anti-prospection ;

• de s’inscrire sur la liste Bloctel.

Bloquer les numéros malveillants depuis son smartphone

Aujourd’hui, la plupart des smartphones possèdent des options pour bloquer les communications émises par un numéro en particulier. Les manipulations, pour ce faire, varient bien évidemment selon le modèle du terminal nomade. La plupart du temps, en revanche, il suffit d’accéder aux options du contact en sélectionnant le numéro de téléphone, ou le SMS concerné.

En activant le blocage du numéro appelant, et le signalant comme indésirable, l’adhérent n’est, en théorie, plus importuné par les communications de cette personne. Cette dernière, lors de ses appels, est immédiatement redirigée vers une tonalité de fin d’appel. Les SMS et MMS émis ne sont par ailleurs jamais reçus par le propriétaire du smartphone.

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Ne plus apparaître sur les annuaires universels grâce à la liste rouge

Il s’agit d’une option présente sur la plupart des Espace Client mis en place par les opérateurs téléphoniques et FAI. D’emblée, les adhérents figurent dans l’annuaire universel, afin que leur numéro et identité soient plus aisément trouvables. Cependant, cela peut occasionner des désagréments. Des personnes indésirables ou sociétés de démarchage commercial peuvent en effet contacter les clients y apparaissant.

S’inscrire sur la liste rouge permet donc de ne plus figurer sur cet annuaire universel. À défaut de changer de numéro de téléphone, cela représente une solution plus mesurée afin de ne plus être dérangé par des appels intempestifs.

Échapper au démarchage commercial grâce à la liste orange

Il s’agit d’une fonctionnalité également proposée par la grande majorité des FAI et opérateurs téléphoniques. Celle-là permet aux adhérents de figurer encore sur l’annuaire universel, en interdisant toutefois aux entreprises commerciales de les contacter, que ce soit par voie postale, téléphonique, ou télex.

Si ces restrictions ne sont pas toujours respectées, il s’agit néanmoins d’une dissuasion majeure qui peut donc, à défaut de stopper définitivement les sollicitations, atténuer le phénomène.

S’inscrire à la liste de protection anti-démarchage Bloctel

Bloctel est une initiative du gouvernement français. Il s’agit d’un service qui interdit aux entreprises de marketing de contacter ses adhérents. Toute inscription dure pendant 3 ans, une durée renouvelable. Les sociétés qui contreviennent à l’opposition de démarchage s’exposent à une amende de 75000 euros. Les opérateurs téléphoniques ou FAI ne permettent toutefois pas d’accéder à un tel service. Pour en profiter, il faut directement se rendre sur le site dédié.

Bloctel, l’outil pour mettre fin au démarchage téléphonique.

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