Avis de l'opérateur Bouygues Télécom

Bouygues Telecom n’est pas qu’un opérateur de téléphonie mobile. A l’instar de ses concurrents, le groupe propose également des offres d’accès à internet. Son objectif ? Mettre la révolution numérique à la portée de tous. C’est chose faite avec des offres destinées aux besoins et budgets raisonnables, mais aussi des offres « tout illimité ». A cela s’ajoutent un réseau de grande qualité, placé en deuxième place selon de nombreux critères, mais aussi un vaste quadrillage du territoire français avec des boutiques physiques accessibles.

Quelles sont les offres proposées par Bouygues Telecom ? Quels sont les avantages offerts à ses clients ? Pour répondre à ces questions, rien ne vaut l’expérience des clients-mêmes de l’opérateur. Bon ou mauvais, vous êtes donc invité à laisser un avis sur Bouygues Telecom et la qualité de ses services.

2,2/5 40,30% des utilisateurs recommandent Bouygues Télécom

Bouygues Télécom a reçu 263 évaluations pour une note moyenne de 2,2 sur 5. 40,30% des consommateurs recommandent l'opérateur.

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Tous les avis et notes des membres sur Bouygues Télécom

Bon service mais réseau à améliorer

Chez Bouygues depuis 3 ans après avoir quitté Orange, je n’ai pas à me plaindre. j’ai moin l’impression de me faire avoir sur les prix en tout cas. Récemment, je passé sur un forfait Sensation 20 Go à 9,99€ avec la bbox miami. Le changement d’offre s’est fait sans problème. Le seul hic, c’est que la 4G n’est pas toujours très bonne. Dans l’ensemble ça marche, mais je vois facilement des pertes de connexions ou juste de débit…

264 personnes ont trouvé cet avis utile
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Assistance technique déplorable. Au téléphone je demandais du secours car rien ne marche

J’ai eu l’impression qu’on se moquait de ma demande. Au bout de 10 jours de galère j’ai préféré me retracter, et une dame s’est carrément énervée, alors que ça faisait des jours que je passais des heures au tel pour demander de l’aide😍. Plus jamais Bouygues

249 personnes ont trouvé cet avis utile
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Avis sur les forfaits pas cher de B&You

Pour moi ya ala fois du plus et du moins….. Je m’explique

Le PLUS
-Bouygues Telecom propose un réseau 4G vraiment intéressant
-Bouyguestel a des forfaits avec beaucoup de data à des prix très attractif (je donne ici mon avis sur les forfaits mobiles B&You)

Le MOINS
J’ai eu des soucis de réseau autour de chez moi. Apple du service client : il y a effectivement un soucis, ils sont en cours de recherche. Trois semaine plus tard toujours des soucis avec un réseau mobile qui disparait par moment… Bref, côté réactivité il y a quand même mieux !

A bon entendeur

226 personnes ont trouvé cet avis utile
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Rien à redire

J’ai souscrit à un forfait mobile Sensation il y maintenant quelques mois. Depuis, je n’ai aucun problème à signaler. J’ai un bon réseau tout le temps, partout, ou presque. Je capte la 4G dans la plupart des cas, et j’arrive à avoir une connexion rapide même en 3G. Je comprends pas trop tous ces commentaires négatifs, en fait.

194 personnes ont trouvé cet avis utile
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Satisfaction. voir explications ci dessous

Cela fait très longtemps (environ 10 ans si ce n’est plus) que je suis chez Bouygues Télécom. Et je n’ai jamais eu de problème avec cet opérateur. Si bien que je viens de prendre une 2è ligne à 4.99 euros par le site internet. Et 3 jours après je recevais ma carte sim active. Pour ce qui est du réseau je navigue entre la ville et la campagne et pas de problème non plus même en 4G.
Les personnes du service clients que j’ai au téléphone ont toujours répondu à mes attentes.
Si je devais mettre un petit bémol (vraiment très petit) c’est que je regrette qu’on ne puisse pas prendre de ligne en boutique (pour les forfaits B&You à 4.99 euros) car je pense à des personnes agées de mon entourage qui ne manient pas assez bien internet.
J’ai eu très peur lorsque SFR ou FREEE ou Orange ont essayé de prendre possession de Bouygues, mais ouf cela ne s’est pas fait.
Voila mon avis sincère et objectif sur cet opérateur.

158 personnes ont trouvé cet avis utile
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le meilleur operateur

J’ai eu beaucoup de problèmes avec mon ancien opérateur dont je ne citerai pas le nom (Free 🙂 ) je peux enfin souffler maintenant que je suis passée chez Bouygues, avec un forfait b&you donc pas cher et en plus de bonne qualité je suis très satisfaite de ce changement et j’ai apprécié les échanges que j’ai eu avec le service client jusqu’ici

149 personnes ont trouvé cet avis utile
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Changement d’operateur Free en BBox

j’ai deux lignes Internet une SFR et l’autre Free , une promo Bouygues , OK je la prends en lieu et place de Free , Oh les cons … ils se plantent et me coupent la SFR , 3 jours après ils coupent le FREE , cela fait 15 jours et plus d’internet , malgré les relances au tel , cal center décevant , stérile , mauvais
Prêt d’une clé 4g Nomade pour me calmer , décevant pas de réception …
je suis passé à une boutique orange , j’ai acheté une clé Airbox 4G, super cela marche du feu de Dieu !! un palliatif qui me coute 59,90 € .
très déçu en espérant que Bouygues soit meilleur en construction de batiment qu’en fournisseur de Net
Un citoyen consommateur …

135 personnes ont trouvé cet avis utile
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bon opérateur

bouygues telecom est un bon opérateur, qui fait ce qu’il faut pour garder ses clients. J’ai eu un problème avec un téléphone que j’ai envoyé en réparation et le service client a bien bossé dans les délais. ça change de certains opérateurs peu scrupuleux

127 personnes ont trouvé cet avis utile
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très bon réseau

j’ai toujours eu un très bon réseau avec Bouygues Telecom je n’ai pas à me plaindre de la qualité des appels, ni de la connexion 4G même si je l’utilise pas souvent. Je recommande donc Bouygues à tous ceux qui hésitent encore, je valide totalement cet opérateur

122 personnes ont trouvé cet avis utile
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Une bonne 4G

ça fait quelques mois que je suis passé chez Bouygues telecom j’ai pris un forfait sensation 20 go avec la remise portabilité. Je gagne donc 10 euros par mois sur le forfait, le prix est raisonnable et avec le bonus je profite de 40 go d’internet donc pas mal. Pour la qualité de la connexion, elle est très bien

119 personnes ont trouvé cet avis utile
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Un service 5 * !!!!

Moi j’encourage à fond à utiliser Bouygues. car Bouygues ne ment pas. Ok les factures, Ok pour le réseau, ma box est la meilleur que j’ai pu avoir. En coloc j’avais une autre box j’ai pas était content du tout, tjs en galère et tt… alors que la c’est bcp mieux. Bref les offres cumulé sont qd mm cool, je suis oklm avec mon forfait et ma box. pas de prise de tête ni d’arnaque, il manque que le room service ! nan je rigole j’utilise deliveroo avec mon mobile haha

113 personnes ont trouvé cet avis utile
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Rien à redire !

Je suis chez Bouygues depuis quelques années maintenant et j’ai toujours été satisfait de leurs services : un bon réseau, une excellente couverture 4G. Le peu que j’ai eu à faire avec le service client, ça s’est toujours bien passé. Parfois, il suffit de laisser croire qu’on va partir pour se faire offrir des bons de réduction !

112 personnes ont trouvé cet avis utile
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A FUIRE !!!!!

J’étais chez BOUYGUES TELECOM depuis très longtemps car les offre était à petit prix.
Par contre Attention le réseau en campagne est CATASTROPHIQUE la ville ça peut arriver aussi. Je ne vous parle même pas si vous avez l’option internet bah ça capte quand sa veut ou beug bref à petit prix ça va.
Maintenant ça fait 6 mois que je suis plus chez eux, ils me prélèvement toujours 10 euros par mois. ça fait déjà 3 fois que je résilie mais bon ils me disent ok Madame c’est bien prit en compte et rebelotte. en gueulant ils veulent bien me rembourser 30 sur 60 euros !!! c’est dégueulasse ils prennent les gens pour des idiots!!!! et si je les bloque sur mon compte ils ne me rembourseront pas grrrrrr!

111 personnes ont trouvé cet avis utile
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Un scandale

Portabilité non faite à 2 semaines malgré activation.
Service client qui te raccroche au nez malgré multiples relances.
Fuyez!!!!!!!! Je déconseille fortement!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

108 personnes ont trouvé cet avis utile
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super SAV

j’ai cassé mon portable qui était encore sous garantie, et Bouygues a été super réactif, ils me l’ont changé sans sourciller. Sinon rien à dire sur la qualité, le réseau passe bien, j’ai assez d’internet et je peu changer de portable régulièrement ce qui est important pour moi. Tip top merci

92 personnes ont trouvé cet avis utile
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Le service est catastrophique, opérateur à fuir.

2 mois que je n’ai plus d’internet. Je dois les appeler en permanence, jamais bouygues ne rappelle pour me tenir au courant. A chaque fois on me dit que mon dossier a été remonté, que des experts s’occupent de moi, que c’est la faute de France telecom etc. Lorsque je demande à avoir un responsable, on me fait attendre 30 minutes au téléphone ! résultat, je craque et je finis par raccrocher. Fuyez cet opérateur. Si vous avez le moindre problème, ensuite c’est foutu. Par contre on me prélève chaque mois et je paye Netflix sans pouvoir regarder…

90 personnes ont trouvé cet avis utile
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Très satisfaite

J’ai une ligne de téléphone chez Bouygues depuis de nombreuses années maintenant, et j’en suis très satisfaite. Les clients sont récompensés pour leur fidélité, c’est la raison pour laquelle je n’ai jamais changé d’opérateur. J’ai même pris l’abonnement téléphonique de mes enfants chez eux et ils en sont très contents aussi.

88 personnes ont trouvé cet avis utile
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Faites gaff!!

Attention! j’ai eu des frais inexpliqués plus des options que je n’ai jamais souscris. de plus le service client est incompétent.
A fuire A fuire A fuire A fuire A fuire A fuire A fuire A fuire

79 personnes ont trouvé cet avis utile
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Aucune assistance rien ne marche, amabilite du personnel déplorable en magasin et en ligne fuyez

Bonjour,
Devant l’incompetence et le manque d’amabilité du personnel assistance commerciale et magasin suite à des dysfonctionnements constants sur toutes mes lignes et aucune réponse apporté sans compter les erreurs de factures et autres j’ai demandé qu’un vrai responsable décideur me contacte en vain, je vais donc transferer tous mes abonnements chez un autre operatueur
WM

69 personnes ont trouvé cet avis utile
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abonnement avec l’assurance que mediacenter fonctionne parfaitement

A fuir c’est le pire de tous, aucune possibilité d’avoir une relation constructive, complètement bouché. Toujours à l’affut de vous prendre de l’argent. En ce qui concerne mediacenter il a disparu depuis belle lurette mais au magasin elles vous assure que c’est OK

47 personnes ont trouvé cet avis utile
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Déconseille

Téléphone acheté chez eux il ya deux ans, envoyer 3 fois en réparations pour la même chose avec aucun progret en retour, mon téléphone reviens de répartition de fin juin cela n’a rien changer les applications se quittent, téléphone s éteint tout seul ou ne se deverouille plus, j’ai appelé le service client sauf que mon téléphone n’est plus garantit depuis fin juillet donc c’est pour ma pomme. Je ne retournerais plus chez eux c’est décidé.

37 personnes ont trouvé cet avis utile
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Fonctionnement et service scandaleux

Changement de forfait mobile pour une version ne contenant pas les options initialement conclues, sans aucune notification, résultat : 60€ de hors forfait, l’ancienne option comprise qui coûte 35€ de plus par mois (pour un forfait de 43€ déjà), et une réponse en ligne (après un courrier recommandé sans réponse) : on ne peut rien faire pour moi ! Scandaleux.

29 personnes ont trouvé cet avis utile
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Contact client trop difficile

Impossible de joindre le service client en moins d une heure et personne avant 9h ou après 20h.
4 jours pour le premier contact de la folie.
Je fais valoir mon droit de retractâtions au plus vite. Ce ne sera pas simple. Plus jamais Bouygues ni d achat sur le net.

26 personnes ont trouvé cet avis utile
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Incompétence totale du service client et ucun sens du commerce

Bouygues telecom ou comment vous rendre fou!!!
10 ans que j’étais chez eux aucun soucis sauf l’installation de la box mais bref… puis tout a coup en avril forfait changé sans qu’on me prévienne, puis juillet augmentation du forfait sans qu’on me prévienne. Fin aout déménagement de la box on nous conseille d’en garder une plutôt que l’autre parce que ca coutera que 59,90 €qui seront ensuite remboursés puis finalement ça coute 119€ et on nous rembourse que 49€ puis 1 mois et demi pour nous déménager la box 5 conseilleés au téléphone qui lancent tous la procédure de déménagement et à chaque fois celui d’après n’a aucune trace du déménagement et relance le truc. Un conseillé qui parait enfin compétant pose un rdv pour me rappeler le vendredi, il m’appel toute la semaine pendant que je boss et finalement ne ma jamais rappelé le jour du rdv convenu. Finalement on demande un geste commerciale sur mon futur téléphone suite à toutes ces péripéties mais le service client ne peut rien faire m’envoie au service commerciale mais ils peuvent rien faire non plus, on m’envoie en magasin. La le vendeur que visiblement je dérange sans même me regarder me dit “je peut rien faire pour ca et puis vos 10 ans de fidélité ça vos rien c’est pas comme si vous aviez un forfait a 45€, vous avez cas résilier c’est gratuit encore 1 mois comme les forfaits ont augmentés”. Ok nos problème je me casse et la surprise du chef! Dernière facture avec 6€ de plus notés comme “autres services et produits” et forcement plus aucun moyen de les joindre même les boîtes vocales ca me raccroche au nez au moment de me passer un conseillé bref une bande de putes, voleurs et incompétents!!!! Je déconseille d’y aller et encore plus d’y rester.

25 personnes ont trouvé cet avis utile
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A FUIR

J’ai souscrit une location de bbox en magasin en date du 23/05/2017 , nous sommes maintenant le 21/07/2017 et je n’ai toujours pas internet chez moi (pb de saturation de la ligne) . Aucun service client, employés impolis se permettant de vous rire au nez et de vous raccrocher au nez pour certains. Aucune solution apportée, par contre pour débiter l’argent ça ils savent faire !

11 personnes ont trouvé cet avis utile
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Arnaque téléphone

Bonjour je possède deux lignes b and you dont une qui est utilisée en utilisateur restreint par mon fils de 13 ans. Dès la souscription j’ai utilisé leur possibilité d’être prévenue par sms lors d’un hors forfait et un blocage de la ligne a compter de 0€ d’hors forfait. Il est clairement écrit l’âge de l’utilisateur restreint et moi en tant que titulaire de ligne. Cet été mon fils est parti chez sa mamie l’été et à été hameçonne par un homme se faisant passé pour un youtubeur connu et lui promettant un iPhone dernière génération si il contactait des 0899 et mon fils est tombé dans le panneau… résultat 658€ de facture!! Bouygues a bel et bien bloqué la ligne mais seulement quand le hors forfait a atteint 658€ Des la semaine suivante j’ai contacté Bouygues telecom en expliquant et prouvant l’arnaque il s’agit tout de même d’un acte punissable par la loi et bien Bouygues me répond que les 0899 ne font pas partie du blocage ! Seulement jamais on ne men a avisé! Pour moi Bouygues est complice de cette arnaque car il faut savoir que l’opérateur téléphonique reverse les sommes facturées aux éditeurs de services. Bref, pour le dire en termes plus directs, les bénéficiaires principaux des arnaques téléphoniques sont les opérateurs et les intermédiaires. Si les opérateurs étaient contraints de rembourser systématiquement les sommes ainsi volées, ne seraient-ils pas plus regardants sur leur distribution et leur contrôle ?mais lors de ma réclamation on me répond que j’avais qu’à surveiller mon fils …oui mais il était en vacances et je le répète c’est une arnaque dont il a été victime ! Pour finir j’ai fais opposition au prélèvement et je compte aller jusqu’au tribunal si nécessaire puisque je peux prouver la demande unitiale de blocage et l’utilisation restreinte de mon fils ! Ainsi que larnaque dont il a été victime et dont bouygues se montre complice sachant que j’ai dénoncé les faits ils auraient dû immédiatement
Suspendre le paiement auprès de la société d’édition de services MONETIFY Sans oublier que j’avais demandé d’être prévenue des dépassements et que je l’ai jamais été. Je suis très déçue de bouygues telecom et je n’encourage pas mon entourage a aller chez eux !

11 personnes ont trouvé cet avis utile
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Ne vous faites pas avoir !!

ils m’on eut !! j’étais chez FREE tout fonctionné et j’ai fait l’erreur de passer chez Bouygues, m’a ligne ne fonctionne plus, le service client est LAMENTABLE, leurs gestion des incidents est INNEXISTENTE ! faites tourner cette information… je l’assume complètement ils ont clôturé 4 incidents non résolu sans me consulter, a chaque appel (lorsque j’arrive a les avoir) je repart a zéro… avec les test de redémarrage…. A FUIR sans hésitation

11 personnes ont trouvé cet avis utile
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Patienter, soyez patient…. sa doit être leur devise

Suite à l’emménagement de ma fille à Toulon pour ses études, nous décidons de prendre l’abonnement bbox internet+tv+tel avec l’offre à 4.99 € (faut avouer que l’offre est alléchante, tout sa pour 5 € par mois pendant un an… ouahou !!!).
On se rend en boutique le 25/08/2017. Là aucun problème on souscrit, on repart avec les box et décodeurs et on nous dit dans une semaine maxi vous pourrez vous connecter…. On patiente… un technicien orange passe sans prendre de rdv pour la mise en service de la ligne mais malheureusement le syndic à enlever la clef de l’accès au tableau donc le technicien nous annonce qu’il faudra qu’il repasse quand on aura la clef. Ok on gère et on recontacte le 1064 qui nous balade : pas besoin qu’un technicien passe, il faut patienter… On patiente encore et encore….on rappel le 1064 : oui il faut qu’un technicien passe donc il faut patienter…. Ok on patiente… hier le 19/0982017, j’appelle (encore le 1064) pour savoir où en est la mise en service : j’envoie un mail de suite à orange pour qu’ils passent vous raccorder, maxi se sera fait vendredi…. Ok….
Et aujourd’hui, le 20/09/2017 je reçois un sms : Info Bouygtel : nous rencontrons un problème avec l’activation de votre ligne Bbox. En cas de RDV planifié avec un technicien, celui-ci est annulé. Merci de contacter au plus vite le Service Activation au 1064 ou 614 depuis un mobile Bouygues Telecom.
Ni une ni deux, j’appelle le 1064 ou je patiente encore et encore pour m’entendre dire :
il y a un problème dans votre adresse il faut que l’on revoit celà ensemble.
Trop c’est trop un technicien est déjà passé donc l’adresse est bonne il faut arrêter de se fiche de nous. J’ai donc annulé ma commande en maudissant la pauvre fille au téléphone (qui malheureusement pour elle ne fait que suivre sa procédure). Et pour annuler pas de problème c’est fait.
Ma fille n’a donc pas eut de connexion (mis à part avec son tèl portable) pendant presque un mois alors que comme tous, pour ces études elle avait besoin d’internet.
Service client, technique …. je vous mets un ZERO pointé.

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Un service désastreux!

J’ai fais la demande pour l’offre B&you en JUILLET j’ai seulement reçu un lien par SMS début septembre pour qu’il m’appelle, tous les jours je les relancé j’ai eu la réponse de seulement 2 PERSONNES, j’ai étais 2 fois en agence on m’a répondu “on peut rien faire pour vous” un m’a clairement pris pour une debile, on est le 8 octobre je viens seulement d’avoir un SMS me disant que m’a ligne sera activé dans 10 jours!! Je suis étudiante, ils m’ont fais perdre le temps que je n’ai pas et impossible de bossé mes cours correctement. Bouygue : plus JAMAIS

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Zéro / Vingt pour cette société

A E V I T E R – F U Y E Z T O U T D E S U I T E

je déplore que certaines personnes de leurs services sont désagréables au téléphone ( service commercial en particulier ) et de plus pour couper court : ils raccroche au nez pendant la communication : c’est souvent un dialogue de sourds car elle parle en même temps que je parle et donc pas d’écoute possible ; ce que je ne supporte pas .
Pour résumer le tout :
Etant nouveau client de la bbox de l’internet et de la téléphonie depuis quelques jours seulement, je constate déjà un manque de professionnalisme , un personnel désagréable ( surtout au niveau commercial ) et un manque de “tact” !!!!!!!!!
Une plateforme qui se trouve au Maroc est des personnes qui ne comprennent rien à la langue française = un service lamentable qui ce ressent .
Je pense qu’ils doivent perdre énormément de clients;
Je vais résilier de ce pas

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Service déplorable !!

Des factures qui n’ont pas lieu d’être, 7,50 euros de frais de rejet bancaire alors que les factures ne sont pas présentées à ma banque, pas d’excuses ni de geste commercial. Les erreurs de factures de leur part doivent tout de même être payées et ils remboursent le mois d’après. Le mois suivant ça recommence !! Encore des erreurs de factures, encore payer des suppléments et ça fait des mois que ça dure !!! Je déconseille très fortement !!

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Frais de rejets facturés,malgres payment des factures

Forfait a 10€,mais frais de rejets malgrés le paiement des factures,frais consultation meteo,alors que je n’ai jamais appelé ce N°et surtout impossible d’avoir quelqu’un,conseillers indisponibles! Dommage car il y a un bon reseau.
Dans les boutiques,on ne vous vends que du forfait,aucune assistance,tout est fait pour vous decourager…Ou vous motiver pour aller chez un autre fournisseur!

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complètement nul

On vous harcèle au téléphone pour vous faire prendre des super offres, on vous ment très clairement pour vous faire acheter et après a vous les emmerde pour vous en défaire.
Hallucinant service client complètement nul à chier. Ca parle à peine français, tout est toujours clair oui on à bien résilier par contre on continue à vous prélever.
On vous ballade de numéro en numéro, tapez 1,2ou 3 ou autre c’est jamais le bon numéro.
A FUIR

9 personnes ont trouvé cet avis utile
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Hausse des prix

aprés avoir supprimer offre multiligne pour le portable il augmente l abonnement bbox donc 6 euros de plus chaque mois! De plus quand vous changer de portable il ne vous précise pas que mon abonnement est rallonger d un an. je trouve cela lamentable c est simple a la fin de mon abonnement je quitte Bouygues

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Démarchage téléphonique mensonger

Le conseiller au téléphone propose des réductions et des services contraires aux conditions générales de vente. Résultat, vous les payez quand même, même si quelqu’un vous a assuré du contraire. Dans mon cas, on m’a promis la gratuité des frais de mise en service ainsi que la résiliation auprès de mon opérateur précédent…

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Service client Bouygues ….

pourri …. nous avons souscrit une offre double Bbox et Téléphonie en nov 2017. En déménageant au mois de déc 17, nous avons demandé un transfert de ligne. Le numéro de ligne du précédent locataire ayant été réattribué, Bouygues se doit de nous récréer une ligne. Après 2 rendez vous annulé par Bouygues, il nous est annoncé que la création de cette ligne est impossible. Nous sommes le 19 janvier, voilà 19 jours que nous avons déménagé… La ligne Bbox est donc résiliée, de leur fait puisque nous ne pouvons bénéficier de leur service. Au bilan, (pour la faire courte, parce que je ne vais pas vous raconter tous les coups de fils au service clients, ni les courriers), nous sommes en mars et trois mois plus tard, nous sommes toujours en attente :
— du remboursement des frais de résiliation (189€, une broutilles, à peine le prix d’une Rolex),
— du remboursement de l’abonnement dont nous n avons pu bénéficier du 1er au 19 janvier,
— et cerise sur le gâteau, comme il y a eu résiliation de la bbox (de la part de bouygues, je le rappelle), l’abonnement de téléphone mobile est passé de 9€90 à 19€90 !!
C’est sur, Bouygues est champion du service client !!!

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Nouveau client et déjà envie de fuir !

Le service client est déplorable… Impossible de joindre le service client….
Aucune assistance rien ne marche…

l’accès à l’espace client impossible…

Si vous recherchez la tranquillité et la simplicité, ne devenez pas client de Bouygues !

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Fuyeeeeeeezzzzzzzz !!!!!

Des mois que la connexions est mauvaise. Je ne compte même plus le nombre d’heures perdues à appeler le service client, totalement incompétent, même pas capables de fixer correctement un rdv avec un technicien. Je suis indépendante alors en terme de perte de CA je vous laisse imaginer. Je ne vous parle même plus de mon état d’énervement interne à chacun de ces coups de fil… Et en plus je paye pour ça ???!!!!

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Bouygues Telecom ils sont de mauvaise foi mais ils sont incorrects et impoli

Bonjour
Je voudrais dire quelques mots sur le mécontentement de Bouygues Telecom. Voilà j’ai 3 lignes chez Bouygues Télécom. 1 Fixe/ et deux numéros de portable. En début d’année j’ai changé mon forfait et on m’a donné un nouveau numéro. Le probleme c’est que ce numéro appartenait à un autre client qui a une facture cher Bouygues Telecom. Et depuis le début de l’année je reçois des texto me réclamer une facture impayée pour ce numéro, alors que j’ai un prélèvement pour toutes mes lignes et que je suis à jour. J’ai appelé Bouygues Telecom 5 fois pour le probleme/ j’ai contacté la société de recouvrement de Bouygues Telecom pour expliquer ce problème où on m’a confirmé que ça ne me concernait pas et qu’on allait faire le nécessaire. Et je reçois toujours le même texto !!!!, je passe en boutique Bouygues pour m’entendre dire qu’il ne pouvait rien faire mais qu’il allait me faire rappeler aujourd’hui par un conseiller du service contentieux de chez Bouygues Telecom, il m’appelle et j’explique le problème et la pour me dire qu’il ne pouvait pas arrêter l’envoi de ces textes qui m’était pas concerné et le temps que m’explique il m’avait raccroché au nez. Non seulement chez Bouygues Telecom ils sont de mauvais soit mais ils sont incorrects et impoli, bravo cher Bouygues Telecom il respecte vraiment la clientèle. Je pense que je vais finir par fermer toutes les lignes
Ps : si vous avez une solution je suis preneur
Un client vraiment mécontent

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LE PIRE OPÉRATEUR QUI EXISTE

Ne JAMAIS aller chez BOUYGUES TELECOM !!!
LE pire chois que l’on puisse faire est de passer chez BOUYGUES TELECOM. Ayant fait tout les opérateurs je vous déconseille fortement BOUYGUES !!! RESAUT tres mauvais.
Problème resaut ou OPÉRATEUR très fréquent. Service client avec personnel peut compétant. Close de contrat bien bien cacher qu’on vous fait signer pour évidement par la suite vous dire vous avez signer c’est trop tard. BREF UNE BELLE ARNAQUE BOUYGUES TELECOM !!!!

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tré déçu du temps d attente de ma comande

J ai commandé un téléphone . Il mette 3 jours pour valider ma commande et 2 jours pour la préparer en plus de sa il mette des dates de livraison prévu et ne les respectes même pas . Et préleve la somme alors que le téléphone et encore en préparation. SCANDALEUX

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cette opérateur est nul

je suis chez bouigue j’avais un forfait bbox de 15,99 euros par mois internet+fixe et portable donc il m’ont résiler je sais pas pourquoi j’ai appeler a plusieur reprise chacun conseiller invente une éxuse en plus c’est une plateforme au maroc je connais trés bien ils sont formés pour baratiner au client et plus c’est des voleurs je vous conseille pas de vous d’aller chez lui de tout façons tout les opérateurs sont des voleurs yen a aucun sur le marché qui est correcte

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De nombreux trous de réseau

J’ai été abonné au forfait B&You de Bouyges, qui m’a beaucoup déçu. Les nombreux trous de réseau (dont certains atteignant les 36h), pouvant se produire jusqu’à une dizaine de fois par jours ont fini par avoir raison de moi.
Au final je me rendais parfois compte après plusieurs heures que mes sms n’étaient pas partis ou bien que je n’avais pas accès à internet, alors que 3G/4G était affiché.
Bref, une grande déception au niveau de la prestation, bien que le service client soit bon. Les fondations de Bouyges ne sont pas solides, rattrapez-vous vite sous peine de perte de nombreux clients.

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Service client nul

Ce matin nous sommes aller souscrire une box au magasin de Chamnord 73000 Chambéry, le conseiller a été désagréable au possible avec les autres clients ce qui nous a mis dans un certain malaise et dans une autre optique de de payer un abonnement a une box. Bref ! Evitez Hamed si vous êtes de Chambéry, au risque d’être dégouté de ce magasin.

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Le service se dégrade

Je suis client Bouygues depuis de nombreuses années avec durant longtemps une grande satisfaction.

Depuis quelques mois j’ai l’impression que le service est de moins en moins performant (plus d’1 mois pour la prise en compte de mon déménagement, menace de facturation de 400€ pour un matériel déjà rendu, impossible de faire certaines choses en boutique alors que l’on reçoit des messages qui nous demande de nous rendre en boutique…) et m’interroge sérieusement à aller voir ailleurs.

En tout cas je déconseille fortement actuellement alors que j’aurai recommandé il y quelques mois.

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Service client boutique / chat / téléphone horrible

Service et offre pas trop mal si vous n’avez pas d’ennuis. Si vous devez régler un problème, tout est payant, le contact est très désagréable aussi bien en chat qu’au téléphone ou en boutique. Jamais vu ça.

A savoir si vous perdez votre téléphone, le seul moyen de récupérer votre RIO est de racheter une carte SIM. La pratique est scandaleuse, la gestion cliente encore plus!

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Honteux, à fuir comme la peste

je suis chez eux depuis des années, en 2016 gros orage, foudre sur la maison, bref tout l’équipement foutu, plus de box, j’ai appelé et à l’heure actuelle, j’attends toujours le dépanneur …. je fais une piqûre de rappel chaque fois que je les appelle pour un souci (et j’en ai pas mal). ils ont eut le culot de me dire que je n’avais jamais appelé pour ce pb, pas de chance je note date et heure de mes appels. pour eux la dernière fois que j’ai appelé date de 2014 (MDR). donc en gros certains ne font pas leur boulot… pour ce qui est de mon portable, je ne peux plus envoyer de photo, parfois même mes messages ne partent pas. GRRR je dois m’y reprendre parfois 4 fois pour envoyer un simple message, pour les photos je capitule. ou alors je reçois pas les messages, ou plusieurs heure, voir jours après… bref tout simplement pour dire qu’ils savent bien vous envoyer leur facture, mais pour le SAV ben…………… ya personne, nada. de la daube bouygues, et ne font aucun geste pour vous dédommager………………

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Pourris

Ne prenez surtout pas la box Miami réinitialisation tout les quatres matins et an qui s’éteint et impossible de joindre !!!!!!!!!
Pour le prix que ça coûte je vous dis allez voir un autre opérateur!!!!!!!
J’espère que bouygues est au courant du mécontentement des clients je me désabonner des que possible

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Service client incompétent et publicité mensongère

Bonsoir
Je suis très mécontente de vos services , il y a quelques semaines j’appelle le service client Bouygues télécom qui me propose une offre très intéressante à la place de ma Bbox la fibre avec une réduction de 18 euros par mois, ce qui fait un tarif de 12,99euros par mois pendant 12 mois de ce fait je décide de prendre cette offre.
Aujourd’hui j’appelle le service client pour savoir quand est ce que je récupérerais mes équipements et là on m’apprend d’une part qu’il n’y pas de réduction et de 2 que la téléconseillère ne m’a pas mis la fibre car apparemment je ne suis pas éligible!!!à la place c’est la Bbox miami.
C’est inadmissible !!!
Apparemment vos téléconseillers sont incompétents et induisent les clients en erreur en faisant de la publicité mensongère!!!
Que fait on dans ce cas là!!!

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Cliente depuis 6 ans et je quitte Bouygues sans aucun regret

Cliente fidèle depuis des années, qu’il serait difficile de ne pas qualifier de patiente…. Depuis six ans j’ai droit à des “mais madame, vous êtes en fin de réseau, on ne peut pas mieux faire”… en ville mais reception tv, et internet de merde, mais tarif même pour celui qui lui aurait la chance d’être en début de réseau sans aucun complexe… en 6 ans aucun travaux donc pour améliorer les services… Depuis quelques mois sans avis ni demande de ma part, “on” a décidé de me prélever mes factures le 30 du mois. A plusieurs reprises, j’ai demandé que l’on revienne à ce qui était au début de la signature du contrat, soit le 10 du mois… Réponse invariable ” Oui Madame, je comprends, ne vous inquiétez pas votre demande est prise en compte”… ça fait six mois que j’appelle tout les mois sans que quoi que ce soit soit fait … Quand on demande un geste commercial pour fidèle cliente et quand même victime d’erreurs à répétitions de la part de Bouygues la réponse: “Non Madame on ne peut rien faire pour vous, je suis du service commercial, et je ne peux rien faire” Bien bien… décision prise: Bye Bye Bouygues Telecom et welcome dès demain un nouvel opérateur chez moi.

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SERVICE CLIENTELLE DEPLORABLE

Apres souscription a une offre , tres grosses difficultes pour avoir une reponse coherante pour acceder a mon compte ; chaque conseiller se contredit.du coup je me suis retracté , une conseillere me dit que je ne recevrai pas le materiel , 2 jours apres ,il arrive a mon domicile ; du coup , obligé de restituer le materiel

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Conseiller téléphonique 0

Ce permet de me juger sur ma situation, mon forfait est passé de 3,99 à 24,99 je lui dit que je veux changer d’opérateur parce que je n’ai pas les moyens de payer le forfait, me demande quel téléphone j’ai et et je lui répondu iPhone 8 et me sort que en gros que « j’ai IPhone 8 et je ne peux pas me permettre à 20e c’est grave quand même » mais de quoi je me mêles qui lui dit que c’est moi qui paie mon téléphone, c’est peut être un cadeau, il se permet de me donner limite des leçons et me juger. C’est n’importe quoi Bouygues telecom 0 je suis déçu.

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Problème remboursement dépôt garantie Bouygues

Bouygues….que dire’ 2 mois après l annulation de mes abonnements et courriers recommandés ‘ toujours pas de remboursement du dépôt de garantie. Enfin aujourd’hui ils m ont appelé pour dire qu’ ils ne connaissent pas article loi L121-84_1 qui dit remboursement majoré 50% si ce n est pas fait dans les 10 jours suivant le paiement de la dernière facture. Tout juste si elle ne m a pas traitée de malhonnête. A fuir , fuir à tout prix

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Quand c’est pas cher, il y a de fortes chances qu’on en ait pour notre argent…

J’étais client depuis plus de 20 ans chez Bouygues; quand il n’y avait encore que 800 000 abonnés. Je leur suis resté fidèle jusqu’au jour ou….. j’ai pris la BBOX MIAMI. Fuyez, ça plante 3 fois par jour, le SAV est mauvais et ne sait vous demander que de réinitialiser la BOX. J’ai tout résilié et suis passé chez un concurrent (celui qui porte le nom d’un agrume) et là, tout fonctionne, plus de plantage, que du bonheur. Je sais, c’est plus cher, mais j’en ai pour mon argent.

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Panne depuis 2 semaine 1/2 (appeler ou recevoir)

Bonjour,
depuis le 11 janvier 2018 je ne peux appeler ni recevoir de communication dans mon secteur 28130 yermenonville, seul les sms et internet fonctionnent. j appelle tous les jours tantot on m indique ou se trouve la borne Bouygues, tzntot c est impossible ni de savoir quelle est la panne et pour combien de temps !!!! j ai un autre appareil Crédit Mutuel on me dit être sur la même borne ça veut dire aucune communication sur portable. Quelqu’un peut il me fournir des explications sur cette panne et combien de temps encore. J’avais choisi cet operateur qui etait le seul à mieu fonctionner depuis 15 ans, je commence à avoir des doutes et penses même à mon grand regret changer doperateur pour mes 2 abonnements. J attends un reponse Merci à vous.

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SCANDALE

En tant que client pro je passe une commande le 10/01, expédié le 11/01 par notre super société française de livraison sauf que je n’ai toujours rien reçu le 25/01, statut : en cours d’acheminement. Appel de Bouygues qui déclenche une enquête auprès de son prestataire de livraison…qui va durer 2 à 3 semaines… tout ceci sans solution concrète immédiate si ce n’est attendre…C’EST UN SCANDALE : je vous propose de boycotter cet opérateur.

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Après trois mois je retourne chez mon ancien opérateur

Je passe sur un réseau 4g déplorable dans ma régions.
Impossible de comprendre les personnes du service clients, et eux non plus ne comprennent pas.
En boutique personne pas compétent.
Après une bonne heure, on me dit qu’on ne peut rien faire pour moi. Que je dois me débrouiller directement sur mon compte personnel. Et de manière très hautaine !
Je souhaitais simplement passer à un forfait gamme au dessus et avoir des conseils…

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Service client déplorable !

J’étais chez free on m’a démarché pour des offre certes bcp moins cher mais au niveau du qualité du service client y a absolument rien à voir Bouygues était content de me faire souscrire et était censé me rappeler pour activé les remises et depuis la souscription aucune remise ni appel ! En gros je me suis faite avoir en beauté un véritable scandale !

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Nouveau client Bbox miami

A cause une panne de box détectée seulement après 3 mois, avec mon ancien opérateur, J’ai accepté la proposition du commercial de Bouygues. Depuis le 19 janvier, j’ai donc une box miami. Depuis ce jour, si la télévision fonctionne, j’ai un débit Internet misérable. Au total, mon débit descendant est de 3 à 3,3Mbits/s. La TV utilise environ 3Mbits/s. Autant dire qu’il ne reste plus rien pour Internet.
Depuis que je suis abonné (1 mois), j’appelle le service technique de Bouygues chaque semaine pour résoudre ce problème. Chaque fois, le technicien me répond que mon débit va augmenter jusqu’à 7Mbits/s dans les 6 jours. Menteur! Rien ne change!
Aujourd’hui, j’appelle de nouveau en expliquant que si le problème n’est pas résolu, je change d’opérateur. Le correspondant me dit que je suis engagé pour un an, contrairement à ce que m’avait annoncé le commercial. On me propose de prendre la fibre, plus chère bien sûr! J’en arrive à penser que Bouygues le fait exprès pour me vendre un abonnement plus cher.
En conclusion, chez Bouygues, non contents d’êtres incompétents, ce sont aussi des arnaqueurs.
A FUIR.

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ON va se balader

Technicien ayant installé la BBOX chez moi en parlant tout le long au téléphone avec sa famille et partie sans rien dire laissant le BBox sans internet ni télévision, apparemment c’était plus important de raconter sa vie par téléphone
Depuis aucune nouvelle , et que des promesses en l’air de la part du service client !
je vais prévenir d’abord autour de moi de la compétence de votre service client , de leur politesse ainsi que de leur façon à eux de régler le problème, c’est à dire aucune façon car aucun problème régler
Je demande simplement un câble que le boutique m’a dit avoir mais ne veut pas me donner pour aucune raison valable .

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Catastrophique

Je suis client mobile BYTEL depuis 2000. J’ai également un abonnement box. Depuis Noël je n’ai plus de ligne qui fonctionne (fixe et internet) et ça dure…. Ils se renvoient la balle entre eux et Bouygues télécom. Dernier évenement en date : un technicient BYTEL est passé, a fait un compte rendu et je devais avoir un RDV avec France télécom dans les 5 jours. Plus aucune nouvelle depuis. Aujourd’hui on me dit qu’il faut une expertise d’un technicien BYTEL….. Ils ne suivent pas leur dossier, ils se moquent du client et quand on appelle on tombe sur une plateforme au Maroc avec des personnes bien sympathiques mais qui n’ont aucune compétence et qui parlent à peine français.
Bref je déménage et j’en profite pour changer de crèmerie. Et je vais faire pareil avec mon mobile car le réseau est de plus en plus catastrophique, on ne reçoit la 4G quasiment nulle part maintenant en dehors des centres villes.
A fuir rapidement….. J’ai TF1 qui m’a été coupé par Canal, je vais partir de Bouygues Télécom : Martin Bouygues en pense quoi ?????

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Nul !

Service client médiocre et une 4G box qui coute une fortune pour une wifi à la limite de l’acceptable ! Impossible de se connecter à mon compte, et c’est pas la première fois. C’est clairement du vol, je vous déconseille de vous y inscrire, vous le regretterez !

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operateur a fuire

depuis un an que je suis chez bouygues rien ne se passe comme prévu. Entre l’espace client et le contrat qu’ils ont chez bouygues rien ne correspond, le numéro de téléphone dans mon espace client ne correspond pas à mon nom. De plus, vu l’amabilité du service téléphonique mieux vaut s’abstenir de téléphoner. J’en ai eu des opérateurs mais ça c’est le pire de tous… je le déconseille catégoriquement.

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NUL ! SERVICE CLIENT EN BOUTIQUE OU PAR TÉLÉPHONE NON AIMABLE INCOMPÉTENT

Je suis récemment passé chez Bouygues Telecom alors que j’étais chez Free. Il n’y avait aucun problème chez Free ! Dès que je passe chez Bouygues, les problèmes commencent, par téléphone, on me dit que mon immeuble n’est pas éligible à la fibre optique Bouygues alors que mon voisin, lui, client chez Bouygues Telecom, possède la fibre. Je me décide à prendre une connexion ADSL pour Internet. J’installe mon matériel et le décodeur TV ne fonctionne pas ! J’appelle donc le service client de Bouygues (pas du tout aimable soit dit en passant) et on me donne un code pour remplacer la box en boutique. Chose faite, je (réinstalle) donc mon matériel. La TV fonctionne bien, le téléphone aussi, sauf la connexion Internet que je trouve super lente. Un jour, au alentours de 14.00, il y’a une coupure d’Internet, de téléphone et de TV. J’ai passé mon après-midi à appeler le service technique de Bouygues et à redémarrer ma box Internet. Je pense vraiment résilier avec ce fournisseur d’accès à Internet

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Catastrophique

Connexion internet très faible qui disparait et réapparaît quand ca lui chante , je ne parlerais point de la télé puisque c’est tout aussi déplorable . Le réseau part puis reviens avec écrit « veuillez attendre une petite minute » à n’importe quel moment alors que je regarde mon programme. De plus il n’y a pas la fonction pour enregistrer un programme facilement ( on m’a expliqué qu’il fallait un disque externe…) qu’il faut acheter etc bref manque d’option et pas de connexion internet avec un réseau télé qui part et revient.

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NUUUUUUUUUUUUUUL

Pour moi c’est le pire operateur d’internet , la pire connexxion que j’ai utilisé le debit toujours pas beaucoup rarement il est fort, le PING toujours trés haut , c’est nul nul nul je suis pas ni satisfait ni remboursée xD XD !
de plus il disent toujours il activent la connexion entre 3 et 7 jours or que ce n’est pas vrai , c’est le pire operateur une autre fois il m’ont l’activé qu’aprés 12 ou 13 jours !
encore une autre fois c’est le pire operateur JAMIS DE LA VIE SI JE RENOUVELLE MON CONTRAT

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Nul ne pas prendre bouygues tétécom

C’est vraiment nul j’ai toujours des micro coupure ,c’est vraiment horrible quand on est en train de regarder la télé trenquillement il ni a plus rien ou sa vous dit oups on a perdu tf1 ou il y a des gresillement on ne comprend rien a se qu’on regarde et en meme temps il ni a plus d’internet et ni de téléphone fixe vivement que mon contra se termine car il y en a entre 5 et 10 par jour se qui est enorme

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A fuir

Ce sont des voleurs qui vont vous prélever de l’argent comme ils veulent et quand ils veulent en disant qu’ils vont vous rembourser(j’ai vécu ca)
Le service client est insupportable, les opérateurs vous parlent mal sans aucun respect
Évitez

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mecontent du services aprés vente

le service après vente chez Bouygues n’existe pas dans la mesure ou il ait sous traités par des société privé .qui vous ballade j’ai eut l’impression lors de ma visite chez eux de mettre tromper de porte .je suis ressortie ,pour bien m’assurer que je n’étais pas rentrer dans une entreprise de pompe funèbre tellement leurs accueil etait chaleureux le client n’est plus rois il ait juste une pompe a fric .

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une service de hors forfait bien organiser

Bonjour donc je vient faire par de mes constatation sur les fait,Comme la plus par des opérateur les 3 premier moi d’abonnement ce passent bien les tarif sont normale donc l’arnaque est non visible, comme l’iceberg cacher avant de couler le navire!!! , et au 4éme mois le service commence entamer sa stratégie de racket, incompréhensible pour le client non averti donc invisible mes visible sur la facture en appliquent des hord-forfait pour triplé la facture en sachant que mes habitude non pas changer, et que j’ai par la suite débrancher mon téléphone fixe vue qu’au début c’était l’excuse pour me surfacturé sauf que loin d’être naïve je vérifie tous mes compte n’ayant confiance en aucun des grand groupe qui nous trait que ce soit les banque, la gros distribution, alimentaire qui nous dépouille en augmentent censés les prix, et le gouvernement qui nous soutire le peu d’économie a la fin de l’année a croire que tous est organiser pour nous garder dans le rouge dépend de leur système mie en place pour nous garder sous contrôle donc, je m’explique je payer pendant 3 moi 19.99€ qui ce sont transformer en

janvier 20,02€
février 19,99€
mars 19,99€
avril 23,94€
mai 84,41€
juin 53,45€
juillet 45,88€
août 80,41€
septembre 62,53€
octobre 36,47€
novembre 62,53€
totale 509,9€ au lieu de 239,88 € sur 12 mois soit un un racket de 270,02€

donc si il y a autant de pigeon comme moi,qui n’y comprennent rien a leur magouille et financièrement sont soulager chaque années de 270€ voir plus pour certain qui non pas le temps de jeter un œil sur les facture en sachant que en 2016 il on acquit grasse au matraquage de publicité mensonger, vue que les client il sembler bien ce moquer deux :
et que en 2016 il avait cumuler plus de : 42 724 000 pigeon x (239,88 réel abo +270€ bénef ) = 21 784 113 120 milliard chapot Mr PDG aveuglé par l’argent sans scrupule,en sachant que de l’autre coté en n’emporte rien mie a par le poids de la honte devant dieu.

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plus jamais Bouygues

La vendeuse chez Bouygues à macon nous a conseillé un abonnement pour un appartement étudiant avec un engagement de 12 mois à 14,90 par mois.
Après avoir signé, elle nous a demandé 59 euros pour Le matériel et 3 euros pour la location.
Au bout de 6 mois nous avons rendu l appartement. Le service Bouygues n a rien voulu savoir. On peut stopper l abonnement seulement après 12 mois.
A la date anniversaire, nous avons contacté le service pour résilier.
1ère réponse, il faut un recommandé (encre des frais).
2ème, après il faut attendre les consignes pour expédier les box, celles-ci arrivent 15 jours plus tard.
3ème, Bouygues prélève le 13 mois qui est passé à 30.90 euros
4ème, Bouygues nous prélève 59euros pour avoir interrompu le contrat.
Au final, l abonnement chez Bouygues nous a coûté une fortune et on a pas récupéré les 59 euros donnés au départ!!!!
Les vendeurs sont soit formés pour arnaquer les clients, soit incompétents ?

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Quelle déception !

Service client qui rame grave, personne sait rien quand vous avez une question sur une commande en cours, on est systématiquement envoyé d’un service à un autre. Je suis client depuis 15 jours et il me tarde de changer d’ opérateur très rapidement. Merci la loi hamon

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fuyez le plus mauvais opérateur

Je suis venue chez bouygues car je pensais qu’ils étaient sérieux. Il se trouve être le PIRE des opérateurs. Fuyez!!!! Ils ont mis 2MOIS pour réparer ma ligne lorsque j’ai voulu partir car je ne voulais plus être chez eux, ils m’ont demandé 149 euros, alors que c’était eux qui étaient incapables de me fournir le service pour lequel je payais je suis donc restee maintenant, ils refusent de me rembourser les 2 mois où je n’ai eu INTERNET!!! Et ils m’ont facturé l’intervention sachant que le problème était dehors!!! Je les ai appelé plus de 30 fois, au bout du fil il n’y a que des personnes incompétentes et souvent agressives.
Aucun interlocuteur ne vous dit la même chose. Ils veulent juste raccrocher, lorsque vous leur expliquez que ça fait plis de 10 fois que vous appelez et que vous voulez parler à un responsable, il n’y en a pas.
Ils refusent de donner leur nom, c’est choquant. Je pense qu’il faut qu’il prenne exemple sur d’autres opérateurs tels que orange ou free
Beaucoup plus à l’écoute et compétant
Maintenant j’en suis réduite à faire appel à un service juridique pour que l’on me rembourse les sommes qu’ils l’ont volées. Quelle perte de temps et d énergie face à ces voleurs sans foi ni loi…. mais je n’ai pas dit mon dernier mot

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Service client déplorable

J’étais chez FREE et tout allait parfaitement bien avec une couverture Europe gratuite sur fixes et mobiles. J’ai déménagé et dans la zone ou j’habite il n’y a pas FREE , j’ai donc été obligé de passer chez Bouygues.
Le point positif de Bouygues c’est le réseau dans ma campagne perdue.
Le point négatif : il me facture des communications vers Italie sur un poste fixe alors que c’est inclus.
J’ai appelé plusieurs fois et toujours la même réponse : on va se renseigner !
Vraiment un service client déplorable, j’ai déjà perdu 50 euros de facturation abusive et aucune aide de la part du service clientèle (lorsqu’on arrive à les joindre ! )
Il faut aller chez Bouygues seulement si vous n’avez pas d’autre choix possible.

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Réseaux mobile déplorable

Des conversations saccadées, des appels qui tombent sur messagerie donc des appels importants raté ! 4G qui marche quand il veut. Même problème en centre ville. A éviter ! Je m’empresse de changer d’opérateur, je regrette vraiment l’ancien. Je suis très déçu et perd mon temps à appeler le service client qui promet des gestes commerciaux et des résolutions qui ne sont pas tenus !

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nul

Bonjour je vous déconseille fortement d’acheter votre téléphone dans cette boutique Bouygues du centre commercial de Laval. Aucun SAV, aucune considération pour le client, vendeuse très hautaine et aucune solution trouvée. Tout ce qu’ ils savent faire c’est se dédouaner et vous dire de voir avec le constructeur. Ils ne sont bons qu’à vous vendre leur produit et pour le SAV c’est demerdez vous !  N’y allez surtout pas achetez sur internet vous serez mieux servi !

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Souscription d’une bbox après démacharge, ancien opérateur résilié, bouygues toujours pas activé après 10 jours.

A fuire. Après un démarcharge téléphonique, j’ai souscris à une offre bbox. Ma ligne orange a été résilié par bouygues, juste au 7e jours de rétractation possible, et 4 jours après l’activation de bouygues n’a toujours pas eu lieu. On essaye d’appeler le service client pour avoir un technicien qui pourrait accélérer les choses, tout le monde se renvoit la balle. Personnel incompétent qui n’est pas foutu de me mettre en relation avec un technicien.
A éviter de toute urgence!!!

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Un cauchemar

J ai voulu essayer … J ai vite regretté. Trop long à lister tous les pb, réseau, incompétence du service client, menteurs….
Ouf, j ai vite compris, je me suis rétracté. J en ai encore des pb bien après de prélèvements farfelus. Et ils me disent…. ” On va vous rembourser” … En attendant ils prelevent pour des services qui n ont JAMAIS fonctionnés
À fuir!

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EVITER eviter

J’ai souscrit un forfait à 2.99 il y a un mois et je viens de changer d’autre opérateur,il n’y a pas de problème, une fois passé à l’autre opérateur, une facture de chez eux 12.99, je ne comprends pas, il ne faut pas abonner chez eux ,bouygues a problème de l’argent pour ça il faut qu’il récupère maximum

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Pour les incidents qui sortent de l’ordinaire ne pas compter sur les services techniques bouygues telecom

J’étais chez SFR avec une qualité de service moyenne, mais de mon fixe je pouvais appeler l’Azerbaidjan….Je suis passé chez bouygues à cause d’une offre promotionnelle, j’ai maintenant un service ni meilleur, ni pire que chez SFR mais il m’est impossible d’appeler l’Azerbaidjan (un message en FRANCAIS me dit que cette direction m’est interdite). Et ce malgré que ce pays soit mentionné dans sa grille tarifaire. Cela fait plus de deux ans que le canard est toujours vivant malgré une bonne dizaine d’appels au service technique. Service technique cramponné à des procédures de base qui ne solutionnent rien …..et qui vous fait recommencer les mêmes manipulations jusqu’à épuisement de votre patience.
Rien n’est parfait en ce monde, mais le service technique de Bouygues (bien qu’aimable) est loin d’être d’être dans la moyenne (tout au moins en ce qui me concerne) et n’a rien de technique

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alerte monstrueuse

J’ai contacte bouygues pour une offre 2 portable + 2 forfaits + 1 bbox pour un total de 90 euros par mois. Les portables était en facilite de paiement en faite nous avons payer 2 euros pour les 2 portables a l ouverture du compte et 4 jours après nous avons reçu un mail comme quoi le portable de mon compagnon était annulée donc j appelle pour comprendre ce qu il c est passe et en faite nous pouvons faire que 1 fois la facilite de paiement. Donc on trouve une solution on mais la ligne au nom de mon compagnon avec mon RIB mais cela ne fonctionne toujours pas car c est le RIB qui fou le bordel donc enfaite imaginons je veux prendre une ligne a mes enfants je ne peux pas. Donc nous avons annuler la commande du portable et on va aller chez leur concurrent. Et on ma clairement dit que j avais ça avoir des sous de cote pour le payer en 1 fois, et que si on n avait pas d argent on ne changeait pas de téléphone. Alors conseil fluiez !!!!!!

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Un service déplorable

Les premiers mois : une connexion sans grosse perturbation, pas vraiment de soucis.
Passé un certain temps (quelque chose comme 6 mois) notre connexion Wi-Fi a commencé à se détériorer de façon très dérangeante : des coupures réseau survenant aléatoirement dans la journée, mais très fréquentes (parfois seulement quelques minutes entre 2 problèmes). Je précise que la connexion via cable Ethernet était nickel (mais quel intérêt quand on a une box ?)

J’ai appelé le service client une première fois, j’ai effectué les tests via Speedtest et on a effectivement détecté des problèmes : connexion instable et débit descendant de 8-9 au lieu des 22 promis …
On aurait dû me rappeler dans les 15 jours, mais passé 3 semaines toujours rien alors je rappelle. Et là s’ensuit une série de dizaines d’appels en suivant EXACTEMENT le même schéma :
– Speedtest
– anomalie détectée
– promesse de me rappeler dans les jours à venir
– aucun appel pendant plusieurs semaines

Il m’a fallu attendre plus de 8 mois après le début de mes problèmes pour qu’ENFIN ils décident d’envoyer un technicien chez moi constater l’état de ma box. Le verdict tombe et comme je me tuais à le demander depuis des mois : il faut en changer en boutique (sans blague ?!)

Aujourd’hui, ça fait 4 mois et demi que j’ai donc changé de box, en, restant chez eux. J’ai de nouveaux des perturbations très similaires à celles précédemment citées …

Bref : un service client inutile et une qualité de service qui ne vaut pas le prix qu’on leur paie !

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A fuir absolument !

Malgré mes appels au service technique, commercial et mails envoyés, bouygues n’est pas toujours pas en mesure de fournir les services pour lesquels je paye et en parallèle bouygues ne me laissent pas partir à condition d’honorer un an de paiement.

A ce jour et depuis l’installation des équipements bbox à mon domicile le 17 mars 2018 les problèmes suivants ne sont toujours pas résolus :
– Défaillance du réseau wifi qui n’a toujours pas été résoluée. J’ai effectué un diagnostic en ligne qui n’a pas résolué votre problème, dans lequel on m’incite à contacter le service technique, la conseillère technique, a tout simplement placé notre réseau sur une autre fréquence. Chose qui a avait déjà été effectuée Le 24 mars. Or malgré cette seconde tentative de changement de fréquence et toutes les mises à jour effectué sur ma box le réseau wifi est toujours défaillant.
– Défaillance des services Télévision, ma TV est toujours sur le réseau wifi et continue donc de buguer, je n’ai toujours que la moitié des chaines en moins, et je n’ai toujours pas la possibilité de regarder les programmes en version originale .

je n’en peux plus :
– de ces problèmes répétitifs jamais résolus
– des différents sons de cloches (date de délai de rétractation différente selon les conseillers, le premier conseiller qui a effectué mon inscription au téléphone, a affirmé qu’après 14 jours de problèmes techniques, je pourrais résilier sans frais. Finalement, aujourd’hui votre conseillé m’a indiqué que je peux résilier sans frais après 1 mois de problèmes techniques malgré l’engagement).
– des promesses jamais tenues.

Le comble c’est que bouygues ne me laisse pas partir à condition de payer un d’abonnement alors qu’ils ne sont pas en mesure d’exécuter leur obligation de résultat.

A fuir, je déconseille fortement.

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UNE BANDE D’INCAPABLES

je suis passé chez Bouygues Telecom le 04/04/2018 a ce jour ma ligne n’est toujours pas activée. j’ai tenté de joindre tous les services possibles mais je ne suis tombée que sur des personnes incapables et incompétentes. Personne à ce jour ne peut régler mon problème et je reste sans ligne depuis 2 semaines. C’est une honte le pire dans tous ça c’est que la bande de menteurs qui sert de “conseiller” sont formatés comme des moutons et se permettent de prendre des tons condescendants sous prétexte qu’ils sont derrière un téléphone. le pire des opérateurs!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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Passez votre chemin pour votre santé mentale!

Bonjour En juillet j aimerais résilier chez eux. le service client qui coupe la parole et ne peut jamais rien faire ne donne pas envie de les appeler après 2h d attente téléphonique..Je m explique. J ai appelé Bouygues avant hier pour mon déménagement résultat 20 min d attente pour qu on me dise que c est au nom de mon mari… ok mon mari rappel hier pour dire que nous demenageons le 30 afin d arrêter la box le 30 le service client lui dis ok. Même pas 1h après je n avais plus la box chez moi! Plus de téléphone plus de tv et le portail de ma résidence s ouvre par le téléphone servant d interphone. J appelle le 611 a 17h. 15 min d attente pour me dire d appeler le 614 là 15 min d attente pour me dire d appeler le numéro payant 1064…. au bout de 20min ca raccroche… sinon c est pas drôle je rappelle. Nous avons eu le service client a 19h30… j appelais depuis 17h…pour me dire que le déménagement a été pris en compte donc ils ont coupés le téléphone et la tv et qu on peut rien faire (sympa la coupe du monde) mais le pire de tout ils n ont pas pris la bonne adresse du déménagement et apparemment nous devons attendre de déménager pour rappeler et dire que l adresse n est pas la bonne!15j de délais après ça pour avoir le net… 2h30 a payer un numéro surtaxe pour qu on se foute de nous. On a demandé un responsable on nous a dit non je ne peux pas, on a demander un remboursement sur la dizaine de jour que nous allons payer sans rien a voir et sur ce numéro surtaxe on nous a dit les demandes de remboursements se demandent a la fin de l année… on a souhaité résilier et là encore on nous dis vous ne pouvez pas faire ça Vous nous prenez pour des vaches a lait je suis extrêmement remonté contre ce manque de professionnalisme et ce n est pas la première fois. Un conseil fuyez Bouygues au plus vite

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Bouygues = escroquerie

Bouygues = escroquerie !!!

Suite à une demande de résiliation bouygues me propose -10 euros pendant 1 an si je m’engage 12 mois. L’offre étant pas mal j’accepte. Le mois suivant surprise mon offre ne comptent pas la réduction annoncée. J’appelle et on me dit qu’il est impossible de faire cette réduction. Je souhaite alors résilier et la personne me dit qu’elle peut me proposer l’offre supérieure et faire une réduction de 20 euros pour arriver au même montant que celui proposé. J’accepte et là le mois d’après toujours pas de réduction. Je me retrouve donc avec une offre plus chère et l’impossibilité de me rétracter. On me demande 329 euros pour résilier. Ils se moquent de moi sans parler que je n’ai pas internet depuis 1 mois et demi et ils osent me faire payer. Attention nouveauté ils font payer 10 euros pour l’envoie de la box par colissimo!!! Fuyez bouygues!!!

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publicité mensongère et petits arrangements entre monopoles?

En temps normal quand ça marche ‘au mieux’, c à dire 50% du temps que j’aimerais m’en servir max max, j’arrive a consommer 2-3Go / mois dans ma ‘campagne’ et ce, sans variations de météo. Et alors quand je vais en grosse villes genre Rennes ou Paris, ça ne marche carrément plus ! Le comble, pour une marque de bétonneur !
Ya des jours je me demande s’ils ne ‘distribuent’ pas le réseau ‘un coup à droite, un coup à gauche’ sans être a même d’assurer pour tout le monde.. commença ils font deux fois plus de bénèf’, sans trop se fouler! Et que peux des pauvres mortels comme nous face a des boites dont leurs technologies et fonctionnement sont des plus opaques?

Je précise que je cherchait un forfait avec suffisament d’internet pour une utilisation courante (des recherches tout les jours) et j’habite à la campagne prés d’une zone commerciale
Le minimum viable proposé à l’époque par tout les opérateurs était de 16.99€ par Bouygues pour 20Go par mois ‘bizarement’ rien en dessous genre 2, 3, 5..

Autant vendre moins et faire mieux avec que qu’on peux offrir, non ?

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Je déconseille

J’ai la box Miami ainsi que le forfait de portable et je suis engagée pour 2 ans.
Sur ma première facture je me rends compte que le prix que m’a annoncé le service client bouygues n’est pas le même que je dois payé et que je ne pourrais pas bénéficier de ma promotion la 2eme année.
Quand j’ai déménagé j’ai demandé que ma ligne soit coupée à une certaine date j’ai été coupée une semaine avant. En plus de ça le service client m’a changé d’abonnement sans demande de ma part, pour plus cher avec une option et un réabonnement de 2 ans ! On me dit qu’un technicien doit passer pour créer ma nouvelle ligne.. il n’a pas trouvé l’adresse. Entre temps les services de Bouygues s’aperçoivent qu’ils se sont trompés d’adresse mais ne peuvent rien faire car ils attendent le rapport du technicien. Étant bloqué bouygues a annulé ma démarche de déménagement pour réactiver mon ancienne ligne, pour ensuite recommencer le transfert de ligne. Au bout de 3 semaines ils me proposent une clé 4G qui finalement a été désactivée avant même que je la reçoive ! Depuis plus d’un mois je n’ai plus la tv ni le wifi chez moi, je suis très déçue, je partirai chez un autre opérateur dès mon engagement terminé et ne reviendrais PLUS JAMAIS.

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clairement à déconseiller

Démarchage téléphonique agressif, avec des gens avec un fort accent, on vous ment délibérément pour vous faire prendre l’offre ( tout est beau et tout marche bien) et après à vous de vous démerder avec les services clients (pareil avec un fort accent).
C’est sur je le déconseille vivement.

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pour moi le réseau mobile marche mais le service client est déplorable.

les différentes personnes que j’ai eu n’ont pas réussit à valider la commande en ligne pour la box.
L’un rejetai la faute sur le serveur saturé (2heures au tél quand même).
L’autre s’excuse de l’incompétence de son collègue mais moi je n’ai rien reçu.

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A éviter

Je viens de déménager dans une autre ville. Ca a été une catastrophe ! Il a fallu trois semaines pour avoir internet alors que j’avais signalé mon déménagement 10 jours à l’avance. Chaque fois que je téléphonait, on me mettait en attente au moins 10 minutes, ce qui a explosé mon forfait puisque j’ai appelé au moins 7 ou 8 fois. De plus pour recharger mon telephone, il m’aurait fallu internet. Chaque fois que j’appelais, je tombais sur un autre continent avec un autre accent. Les techniciens n’étaient pas bien formés et moyennement compétent. Déjà ils n’arrivaient pas à localiser mon adresse sur leur fichiers. Ensuite ils m’ont envoyé de nouveaux équipement alors que je n’étais pas encore dans l’appart, donc il n’y avait pas encore mon nom sur la boîte à lettre. L’équipement a été retourné évidemment, il a fallu que je leur signale et que j’attende plusieurs jours. Ensuite il a fallu que je retourne les équipements, ce qui m’a coûté 12,50 et j’ai dû me déplacer exprès à la poste. Comme je n’avais toujours pas internet, j’ai du me rendre en boutique pour obtenir une clé 4G, ce qui est loin de chez moi, difficile d’accès car localisé dans le centre ville piétonnier, la place de parking était payante, il y avait trop de monde dans la boutique. Et ensuite il a fallu que j’y retourne pour rendre la clé. J’avais plein d’autres choses à faire, j’étais en plein déménagement. Je me suis beaucoup énervée aussi… Je ne recommande pas.

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Résiliation

Je suis très déçu de Bouygues Télécom depuis le 31 août je n’ai plus d’Internet et télé cela dure depuis maintenant 15 jour j’ai plusieurs fois appelé le service client pour les relancer et leur demandé quand sa aller être remis. il mon sorti plusieurs fois on travaille sur votre dossier en attend nous vous prêt-on un boitier 4g sauf que cela ne s’arrange pas car le boitier lui aussi déconner .
Le 14/09/2017 je les ai appelé 3 fois pour leur demander quand cela aller revenir sachant que j’ai changer mon boitier fibre le 13/09/2017 et oui car je devait en recevoir un de leur part mes que je n’ai jamais reçu. il mon sorti que il travailler encore sur la ligne et sa ne reviendrai pas avant 2 semaine voir plus et de les excuses 😣 alors que pendant se temps la il prélève du coup je leur et répondu que je résilié mon contrat avec eux et que je souhaite être rembourse très déçu .

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A éviter

Bonjour,
Depuis plus de 15 jours j’ai Bouygues Télécom… quelle erreur !!!
Le technicien ne réussissant pas à faire fonctionner le service TV, il est parti en “courant” en m’indiquant que tout fonctionnerait 24 heures plus tard.
Depuis, et après une dizaine d’appel au service technique, le service ne fonctionne toujours pas. A chaque fois le service client m’indique “je relance la cellule expertise”… Sauf que la cellule expertise (mais existe-t-elle vraiment ?) n’est pas plus experte que moi et ne sait pas résoudre mon problème 🙁
En clair, si vous venez chez Bouygues pour le prix vous en aurez pour votre argent, mais surtout pas plus… donc attendez vous à ne pas avoir tos vos services…

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Ne pas souscrire !!!!

Seul point positif : Bonne connexion là où j’habite

Points négatif : vendeur de rêves, arnaqueur ! Mise en service de ligne internet de plus d’un mois !! A chaque fois ils repoussent le temps de mise en service, 1 conseillé compétent sur 6. Ont nous propose un forfait de 2 telephone portable + internet et ligne fixe à un certains budget pour au final payer deux fois plus cher ! Aucune possibilité de faire de gestes commerciaux de qualité (à savoir une demande de baisse facture pour un service non eu = rien à faire ). J’attends encore un mois et je résilie !

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Nul…

Bouygues a fait souscrire à mon beau-père une b-box. Mais cela manqué de précision.. .
Pas le câble vert fournis pour le téléphone (sois disant aucun opérateur le fournis pourtant je suis chez free et je l’ai eu…) et ils n’ont pas préciser non plus que si la box n’était pas à côté de la tv il fallait des prises pcl ( non fournis non plus par bouygues, même discours que pour la prise verte bizarre chez free c’est aussi fournis…)
Mon beau-papa est handicapé et âgé donc il ne peut pas se déplacer pourtant il va falloir aller en magasin pour acheter ces câbles en plus! Donc 59 pour avoir la box plus environ 40 pour les prises pcl et le câble vert.. Chère la mise en route! Et évidemment au téléphone aucun moyen qu’ils nous envoie ces câble donc vivant dans le 04, je vais devoir faire 40min de route aller et 40 min de route retour pour enfin ( peut être) mettre en route cette ligne!
Ils devaient lui laisser le même numéro.. . Ils lui ont modifié, et il est célibataire mais lui font payer le contrôle parentale…
Je suis scandalisé par ce SAV qui ne fournisse rien malgré le prix de cette box!
Et pour finir mon beau-père attend toujours leur appel pour l’aider à installer… échec
Donc je ne recommande pas du tout bouygues..

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NUL BOUYGUES

N° de compte client : 1.34608399 ! Résiliation ce jour de mes 2 lignes tél et de la BBOX . Bouygues et son service client qui vous traite de menteur . Vous inventent des HORS FORFAIT INEXISTANT , des pages qui se sont jamais chargés , vous inventent des mis à jours qu’ils sont incapables de vous justifier et vous font payer des sommes astronomiques ! Trés décu par BOUYGUES et ne manquerais pas de faire votre PUB !!!!!!!!

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Juste mauviais

J’ai opté pour bouygues à la place de sfr suite à de nombreux ralentissements et en plus de ça très fréquents. Bouygues est tout aussi catastrophique à ce niveau. Ce qui me choque le plus est le très mauvais service client. Cela fait 2 mois que mes problèmes durent et tjrs aucune solution ne m’a été proposée. a chaque fois on me sort la mm phrase à savoir “on vous met en surveillance pdt une semiane” mais personne ne rappelle au final. Vraiment très déçu voire scandalisé par moment.

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Je vous deconseille bbox

J’ai une bbox chez moi et je vous la deconseille. Impossible d’avoir internet sur plus de 2 appareils simultanément. De plus nous n’avons pas les 4 barres wifi dans toutes les pièces du salon. Le simple fait d’allumer internet nous interdit l’usage de la télé. Très mauvais.

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ATTENTION au service technique

Après des problèmes de débits j’ai demandé la vdsl,ce qui n’a rien changé toujours un faible débit.J’ai donc contacté le service technique mais attention j’ai du m’y reprendre à 3 fois avant de tomber sur quelqu’un de compétant qui ne me disais pas n’importe quoi.Pour les 2 premiers appels les causes étaient totalement différentes et normales en faite je ne devais pas m’attendre à mieux.Pour le coup le 3e appel était le bon,n’ayant pas du tout compris les explications des 2 premiers qui ne me semblait pas logique et en plus de ça qui voulait me refourguait un bouquet cinéma en promo alors que je voulais un dépannage.Donc faites attention à ces conseillers qui n’y connaissent pas grand chose par moment faut bien le dire,c’est à la chance en faite sur qui vous tombez.Pour moi ils doivent venir faire des vérifs sur la ligne extérieur et me tenir au courant selon le dernier conseiller qui pour le coup lui était bien aimable et savait de quoi il parlait.

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Ah Bouygues des factures énormes…abonnements mystérieux de tiers qui doubles vos frais chaque mois…

C est honteux …abonnements frauduleux et quand vous demandez ds comptes…bouygues se décharge et vous prélevés ds sommes énormes…c est du vol…safone igirl etc….30e par mois de vol…honteux …j ai appelé Bouygues…aucune réponse correct et facturé prélevée quand même…pure arnaqueurs

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scandaleux

Un jour une personne de chez bouygues me téléphone pour installer la fibre .Un monsieur vient me poser la fibre qui soit disant n etait pas installee dans ma rue.
donc il me dit de renvoyer la box a l adresse de bouygues sur un papier qui va m etre envoyer par le service j ai reclamé plusieurs fois ce papier qui n est jamais arrivé.Du coup je n ai jamais ete abonnée chez Bouygues
Quelques mois apres je reçois une lettre d un huissier me demandant de regler 320 euros montant de la box.Sur les conseils de l huissier je me suis rendue a la boutique Bouygues de Vaulx en Velin et la je suis tombée sur une personne tres désagréable qui n a pas voulu me donner son nom et qui n a pas voulu me reprendre la box j y suis allé 3 fois sur les conseils du personnel au téléphone mais elle n a jamais voulu me reprendre la box
Je me retrouve donc avec une box toute neuve encore dans le carton je dois demenager et je ne sais pas quoi faire de cette box

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Probleme sur 3 mois cela ne marche toujours pas

Bonjour voilà J ai bbox de bouygues avec des chaines payante chaine enfants et cinema le probleme et dessus mais je paye mais cela ne fonctionne pas c est toujours les même truc j’appelle il faut enfin soit disant mais je vois pas les changement car c est toujours les les problèmes 3 mois f3411 ou écran noir c est sur le debit j ai 24 mega que ça dur je vous que les bras casser du service technique fond rien mais pour encaisser il sont la apres avoir changer les boitier les mise a jours à changer les câbles des riset et changer les emplacement les cable et s sens passe cela reste la même chose je vois que ils font rien

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MEDIOCRE SERVICE CLIENT ET RESEAU inutile

Nul voilà ce que je pense après 15 ans de fidèlité chez bouygues les conseillers non seulement répondent à coté de la plaque mais en plus vous raccroche au chat en plus voilà 6 mois que le réseau est médiocre ce mois sur nos 3 forfaits nous avons pu téléphoner que 15 jours dans le mois une honte ça fait 2 fois c’est décidé je m’en vais.

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une catastrophe / incompetence technique totale

un service client et technique à qui on ne donne pas la possibilité de faire son travail du coup à l’air tres incompétent. C’est juste que les personnes sensé regler les vrais probleme sont dans des bureaux à paris, injoignable, se la coulant douce pendant que des clients insatisfaits attendent des réponses que des gens au bout du monde ne peuvent leur apporté car ils n’ont que tres peu de possibilité.
Il y a un protocole de question et reponses, quand on en sort car notre probleme est plus compliqué, on nous dit qu’on ne peut rien faire, qu’on fait remonter, lorsqu’on demande un mail ou un numero pour avoir des reponses ou meme des avancés au dossier, ce n’est pas possible. Il n’y a qu’un numero qui nous fait voyager partout dans le monde le 614, numero magique. Bref Bouygues telecom, en plus d etre incompétant pour trouver des solutions rapides et perenne, utilise comme bouclier ou chair à canon des personnes souvent sous payés au magreb, pays subsahariens, iles francophones etc…. continuant avec allégresse ses amours passés : ceux de l’esclavagisme et du colonialisme.

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LAMENTABLE

LAMENTABLE !!!!!
Nous avons un incident technique sur notre ligne BBOX depuis le 11/12/17 et nous sommes le 25/12/17 !!!
2 techniciens sont passés à la “centrale” pour nous informer que le problème venait de France Telecom … Je veux bien croire que cela vous coûte de l’argent mais MOI je paye mes factures, qui augmentent !!!! J’ai également bien reçu votre offre d’une chaîne spéciale Noël, géniale j’ai 3 enfants !!!! Mais avec moins de 1mb/s je peux aller voir ailleurs.
ce que je pense mettre à l’étude ayant une BBOX et 3 forfaits portables.
TRES EN COLERES !!!!!!!
Marie-Estelle et Hervé LHOTELLIER
ainsi que leurs 3 enfants….

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RDV avec des techniciens qui ne se présentent pas

Le 25/12 j’ai rencontré des problèmes de réception avec mon boitier TV. Suite au diagnostic et au fait que ces problématiques étaient récurrentes un RDV avec un technicien a été fixé au 28/12 entre 9h et 11. La confirmation du RDV précisant que si j’étais absent ou ne prévenait pas dans les 24heures d’une annulation la somme de 69 € me serait facturée.

Le 28/12 j’ai attendu jusqu’à 11h30 mais personne ne s’est présenté au RDV. J’ai téléphoné au service client qui m’a indiqué que le RDV avait été annulé car j’avais à nouveau accès aux programmes TV. J’ai répondu que personne ne m’avait prévenu de cette annulation et que le RDV avait pour objet de faire un diagnostic de ma ligne.

J’ai été contacté à ma demande par un responsable. Étant donné que je n’avais pas été prévenu, je ne comprends pas pourquoi ce qui doit s’appliquer à moi, ne s’applique pas à Bouygues : un dédommagement de 69 € car j’ai perdu ma matinée à attendre un technicien.

On m’a répondu que “ça ne fonctionne pas comme ça”… J’ai demandé si leur temps était plus précieux que le mien… Non Monsieur mais ça ne fonctionne pas ainsi… J’ai demandé à combien ils estimaient mon temps étant donné que leu leur ils l’estiment à 69 €… On m’a répondu qu’ils ne feraient pas de geste commercial…

Donc OK et acte… Je pars de Bouygues.

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non remboursement dépôt garantie

pendant 1 an j’ai eu des problèmes avec le service compta de Bouygues qui encaissait mes chèques 3 semaines après les avoir reçus, à chaque fois SMS de menace du contentieux. Le 01/11/2017 j’ai donc annulé mes abonnements. Après plusieurs courriers restés sans réponses et appels où chaque fois on me disait : vous serez remboursé sous 10 jours ; Fin décembre j’ai envoyé un courrier AR dans lequel je leur rappelle l’article de loi L 121-84-1 qui stipule que le remboursement dépôt garantie doit être effectué dans les 10 jours après le paiement de la dernière facture à défaut, le montant sera majoré de 50 % soit: 49 € +50%= 73,50 €. Comme par hasard appel de Bouygues me demandant de donner mon RIB par téléphone si je veux être remboursé; Il va de soit que j’ai refusé. Puis la femme m’a dit que la loi n’est pas pour eux et qu’aucun client ne leur a jamais demandé. FUYEZ BOUGUES il n’y a que le fric qui les intéressent, ils méprisent les clients. Sans nous ils ne sont rien. Je doute de recevoir un virement de Bouygues

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Service client catastrophique, 6 mois et toujours pas de liaison fibre au centre de Lyon…

J’ai commandé mon abonnement chez Bouygues le 31 juillet 2017, fin août le premier des six techniciens passe : il ne peut pas se brancher à mon étage, le support technique refuse de faire le basculement aujourd’hui, lui font tirer le câble jusqu’au troisième pour leur simplifier la tâche et il part. “Tout marchera dans une semaine, un technicien passera finir le branchement”. Une semaine plus tard, un second technicien revient, aucun basculement n’a été fait au support technique et cette fois on lui demande de retirer le câble au premier étage. L’histoire se répète jusqu’en Novembre où enfin Bouygues daigne me prêter un galet 4G mais je dois faire pression à la boutique car ils voulaient m’en donner un 30giga à venir recharger régulièrement… Bref, j’en obtiens un illimité…
Nous sommes début janvier 2018, mon galet 4G ne fonctionne plus. J’appelle le service technique une énième fois et je tombe sur un conseiller qui ne me raccroche pas au nez dès que je dis mon numéro de dossier (sachant que je ne les appelle que quand j’ai du nouveau soit cinq fois depuis novembre, sans être insultant et en faisant appeler mes parents quand j’ai trop les nerfs). Les galets 4G durent deux mois pour éviter les vols car les réparations ne doivent pas prendre plus de temps. Ah bon ?
Je rappelle le service technique, mon dossier n’a pas avancer depuis le 8 novembre qu’on m’annonce… J’habite au centre de Lyon pas au fond de la brousse profonde et même les gens de la campagne mérite d’être servi en temps et en heure. Apparemment c’est un problème qui vient de la rue “c’est donc compliqué à gérer” : quand je demande pourquoi mes voisins dont certains chez Bouygues n’ont pas de problème, pas de réponse ou tout d’un coup ça ne vient plus de la rue… Oui, les versions changent d’un agent à l’autre, bravo le service communication, c’est plus que de l’incompétence.
Aujourd’hui, après être tomber sur un conseiller compétent, mon dossier est remonté. Nous attendons que le responsable technique daigne nous contacter…
Six mois et six techniciens, deux équipes techniques…

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autant d incompétence reunie c est prodigieux

J ai migre se free vers bt sauf que je partais a l étranger j ai demandé a décaler la portabilité la conseillère s est au contraire empressée d activer la ligne mais mal . Résultat je me suis retrouvé a l étranger avec une carte sans voix ni sms . Bt m a pourri mon séjour. Je demande l annulation de mon forfait je rentre en france et comme je ne peux appeler avec la carte je demande mon numéro rio . Une première conseillère me dit que si on est a l etranger. Une autre me dit qu il faut que je paie 100euro pour pouvoir appeler le numéro gratuit. Une autre me dit de le faire sur l espace client sauf qu il n y a rien et que ca n existe pas. Breg des branquignole.

A fuir j en ai profité pour résilier ma bbox .

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Service client incompétent et déplorable

Suite à un problème technique sur ma ligne mobile, j’ai eu affaire à des conseillers incompétents qui m’ont balladé, induits en erreur, fait faire de multiples diagnostics en vain, le problème technique n’a jamais été résolu. Au passage on m’a facturé une nouvelle SIM qui devait être gratuite pour solutionner ce problème mais ça n’a rien résolu. J’ai passé des heures à me prendre la tête avec eux pour me faire rembourser. J’ai du révoquer le prélèvement pour que cesse des services facturés à tord. L’espace client beug tout le temps, payer une facture en ligne tient du miracle ( il faut tomber à l’instant T où ça fonctionne). En attendant, les menaces de restrictions de ligne tombent, et là bizarrement ça ne beug jamais. Il ne reste souvent que donner en urgence son numéro de CB à un conseiller au Maghreb qui parle mal le français, pour éviter une coupure alors que ça fait des jours qu’on n’arrive pas à payer sur le site…
J’ai fini par résilier ma ligne mobile. Je suis chez un autre opérateur et là, pas de problème technique….
J’ai encore ma box chez eux et c’est tjs la galère pour les paiements et les facturations à tord.
Bouygues c’est un enfer….

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A éviter!!

Le pire des opérateurs que j’ai eu! J’ai été facturé pour deux options auxquelles je n’avais jamais souscrit…et j’ai dû attendre un mois pour que mes équipements fonctionnent, les techniciens s’étant trompé dans les branchements (réseau raccordé à un autre appartement…). Le service après vente n’est pas du tout réactif et peu aimable! Je déconseille vivement!!

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Franchement à évité que ce soit abonnement mobile ou box ne capte pas

Vous voyez la pub qu’on a tous vue à la télé ou
Le réseau Bouygues capte partout. FAUX publicité mensongère mon réseau mobile ne capte pas souvent pourtant ayant pris l’abonnement à 50Go zéro pointé. Et la box c pas mieux le débit nul. Franchement je vous déconseille d’aller chez eux et on plus le service client eux aussi s’en foute complètement et vous font balader de personne on personne pour nous dire aux finale on ne peut rien faire. Enfin bref bouygue à éviter.

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Commande jamais arrivée + raccrochage au nez

Super service client qui RACCROCHE AU NEZ de ses clients après 1h30 de communication alors que je n’ai été ni insultante ni malpolie, juste très énervée parce qu’on m’a fait payer une commande bbox que je n’ai jamais reçue et qu’en plus on veut me facturer ma seconde commande ! C’est une honte de raccrocher au nez des clients ! Qu’est ce que je dois faire pour être remboursée ? Porter plainte contre vous ?

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Très mauvais service client, en cas de problème il faut se brouiller seul. A FUIR

Souscription de Box le 2 décembre, j’ai attendu 1mois et demi pour avoir internet et la télé chez moi. Aucune solution apportée, j’ai du trouver seule d’où venait le problème. Service client non aimable et s’en fiche royalement des problèmes.
J’ai payé 2 fois les frais de mise en service et j’ai dû attendre 2 mois pour me les faire rembourser.
Les vendeurs poussent à la consommation, lors de la souscription de la box j’ai également pris un forfait téléphone avec un nouveaux portable, le vendeur me dit qu’il m’offre la coque et le verre trempé puis au finale je me retrouve à les payer. Ensuite cette même personne me dit qu’il m’offre l’assurance du portable pendant 6 mois puis au bout d’un mois j’ai été prélevé des 15 euros de l’assurance.
Et pour finir le portable que j’ai payer en 3 fois sans frai devait me revenir à 160 euros par mois mais après j’ai été prélever de 208 euros car le vendeur ne m’a pas communiquer les bonnes informations. Je me suis donc fait avoir et aucun geste commercial de la part de Bouygues Telecom.
Je ne recommande absolument pas cet opérateur.

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Impossible d’obtenir son RIO sans carte Sim chez Bouygues !

Impossible d’obtenir son RIO sans carte Sim chez Bouygues !

Contrairement à d’autres opérateurs comme Soch (expérience très récente). Pourquoi ? A mon sens, vous vendre une carte Sim à 10 € ! Scandaleux ! Alors que pendant ce temps, le forfait continue de courir sans être utilisé. Jackpot !

Cela fait 2 jours que je bataille avec cette histoire de RIO. La rétention de cette information par Bouygues est inacceptable. C’est de MON RIO dont il s’agit tout de même !

Je vais boycotter Bouygues pendant longtemps jusqu’à ce que ses pratiques changent et que le consommateur soit reconnu à sa juste valeur. On peut toujours rêver…

Bref, très déçue…

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Lamentable

Un email avec promesse de cadeau (batterie externe) disponible jusqu’au 20/03 en magasin. Resultat le 16: passage en boutique pour s’entendre dire qu’il n’y en a plus! Commande totale france 3500… Et un personnel en boutique… Franchement deplorable! Heureusement, il y a du sans engagement donc du changement d’operateur à venir

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Service client nul

Je souscris une option multi tv que je dois payer 60 euro de mise en service en plus 1 semaine après toujours pas livré car livre dans un autre département que le mien.je l’ai appelé il me réponde que c’est à moi de faire le nécessaire à la poste. Je ne recommence vraiment pas Bouygues Télécom.

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Mauvais sur toute la ligne !

J’ai déménagé il y a maintenant 1 mois, et ça fait 15j que je n’ai pas internet, ma télé et ma ligne fixe car l’opérateur que j’ai eu n’est pas foutu d’écrire correctement l’adresse !
Pour intervenir on me donne la date du 24, en les appelant aujourd’hui, on me parle du 28 mars ! (Sachant que m’a 1ere demande a été réalisé le 5 mars et qu’une 2eme demande a été réalisé le 12 !)
Ils sont tout simplement des incapables, par contre en ce qui concerne le prélèvement des factures, ils sont toujours à l’heure !
1 mois d’abandonnement dans l’os et ça évidement, ça ne sera pas corrigé par leur service !

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Des services vraiment limites

Ne passer pas par Bouygues Telecom…
Installation de la box à mon domicile : plinthe complètement arraché et conseiller qui ne voulait pas que j’appelle Bouygues pour les prévenir !
Bouygues passe par des sous traitants qui n’honorent pas leurs RDV et ne vous préviennent que bien trop tard.
Constat aujourd’hui : j’ai une plinthe complètement détruite et je me suis déplacée 3 fois à mon domicile pour des RDV où personne n’est venu. Et Bouygues qui masure que je n’aurai aucun geste commercial de leur part, car ce n’est pas de leur faute mais celle de leur sous traitant. C’EST HONTEUX !!

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Rien ne va, une catastrophe

Sur le papier une offre interessante mais un service minable; Plusieurs mois avant d’être connecté bien que les factures aient été débitées… Un abonnement canal+ contracté en mon nom sans m’en avertir et des techniciens qui ne se présentent pas au rendez-vous…
Une offre présentée qomme étant sans engagement souscrite par téléphone et qui devient comme par enchantement une offre avec engagement 24mois…

Facturation du déplacement d’un technicien pour mettre en service l’abonnenet alors que le problème vennait de chez eux!

Conclusion BOUYGUES EST A FUIR EN TOUT POINTS!!!

Obligé de passer au menace pour obtenir remboursement des sommes due…

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Forfaits B and you promo : disponibilité réduite .

Il s’agit uniquement des forfaits B and You promo :
Il faut se méfier des forfaits en promo car le service rendu est minimum , c’est à dire que vous pouvez utiliser votre forfait quand il y a du débit disponible . Le débit est disponible les heures creuses quand on n’en a pas besoin .

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Escroqué par bouygue telecom

Voila demande un abonnement mobile le 10 juillet, premier conseiller me dit impossible de pouvoir le faire demande ses raisons qui sont très vaseuses rapelle une seconde fois idem enfin troisième fois im me propose l’abonnement demandé, avec le téléphone choisis toutefois doit vérifier un élément, ne voyant pas de confirmation je demande annulation de ma commande. SURPRISE!!! trois prélèvement via ma carte bleu ont lieu, j’en demande le remboursement et celui-ci est refusé depuis impossible de faire valoir mes droits. 3 prélèvements, aucun telephone, aucune carte sim livré, aucun compte existant chez bouygue alors que je suis client par ailleur. Service commercial les plus déplorable et une escroquerie

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Un service client lamentable. Opérateur à qui l’on ne peut faire confiance

Après plusieurs années d’ancienneté chez Bouygues, (box et mobile) mon forfait pour lequel je venais de me ré-engager se retrouve résilié soit-disant de mon fait, dans la mesure ou Bouygues aurait reçu une demande de red-by-sfr avec mon numéro RIO !!! Carrément impossible … Comment cela a pu arriver, je n’en sais rien, mais quoi qu’il en soit, et alors que j’ai immédiatement re-souscrit chez Bouygues avec le MEME numéro de portable, (donc aucun manque à gagner pour l’opérateur), ces derniers refusent finalement d’annuler la facture de résiliation de 260.01 euros !!!!!!!! Faire des offres de ce montant pour attirer les nouveaux clients pas de problème, mais annuler cette facture aberrante non ! On me promet en agence et par téléphone que la facture va être annulée pour que je revienne, et finalement on me dit que non pas d’annulation et que j’ai qu’à porter plainte !!
Je vais surtout écrire au service consommateur, puis saisir le médiateur et s’il le faut déposer une requête devant le Tribunal d’Instance en demandant la production des enregistrements télé-opérateurs qui prouveront mes dires.
Ne vous laisser pas berner par leur promesses et surtout ne croyez pas que vos données personnelles soient protégées ! Ils ne sont pas mieux que les autres mais vous font payer plus cher au prétexte qu’il y a un service client !
Pour finir mon forfait mobile n’apparaît toujours pas sur mon espace client et les 20 € d’avance payés à la re-souscription ne m’ont toujours pas été remboursés contrairement à la promesse des vendeuses de l’agence !!
Un conseil : n’allez pas chez eux si vous voulez un minimum de service de confiance !

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Une société qui ne se respecte pas

Quand ils sont responsables il l’avoue mais ne cherche pas vraiment à trouver une solution.
Oui on a fait une erreur en vous conseillant par contre on n’a pas les moyens pour rectifier et donc on est désolé. Désolé pour eux j’arrête Mon abonnement et pas besoin d’aller chez eux évitez cette société qui rempli ces poches (il est vrai que Darty nous a habitué à un service de qualité… pas dans les gênes de Bouygues…)

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opérateur ok

je viens de passer chez Bouygues, ça fait seulement 4 mois et à lire les commentaires, ça fait peur mais moi je trouve pas qu’il y a autant de problèmes de réseau, je suis très satisfaite de ma 4G. Pour le service client, je l’ai eu au téléphone il y a pas longtemps et tout s’est bien passé, conseillère cordiale et compétente… à voir la suite !!!

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Ce sont des menteurs !

Les forfait ont l’air très intéressants, mais j’ai demandé des informations sur les forfaits portables pour mes enfants, et le service client m’a raconté n’importe quoi et n’a pas hésité à mentir sur les fonctionnalités et options. Résultat : je suis obligée de changer d’opérateur

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pas mal en 4G

Je suis chez bouyguues depuis deux semaines et ça m’a changé la vie… J’étais chez free, je payais pas cher mais j’avais vraiment une mauvaise couverture réseau, c’était galère… Depuis que je suis chez Bouygues j’ai pas à me plaindre, ça fait du bien d’avoir une connexion internet fonctionnelle

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Le meilleur opérateur pour la 4G

Bouygues reste pour moi le meilleur opérateur que j’ai testé au niveau de la qualité de la 4G. c’est vrai que orange se démarque aussi mais c’est beaucoup plus cher alors que bouygues propose des tarifs plus avantageux donc en terme de rapport qualité prix, il y a pas de doute il faut se tourner vers bouygues telecom

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horrible

Service client dur à contacter, tarifs élevés dont certains cachés, incompétence des conseillers, et bonne chance pour les quitter ! j’imagine que c’est comme ça qu’on apprends… plus jamais pour ma part, j’aurais du écouter mes proches

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service deplorable !! à fuir !!

Aucun serieux dans le suivi des clients !! pour acheter en ligne aucun probleme, mais pour la suite ? assistance mediocre, aucun reseau et aucune explication malgre multiples appels pendant plusieurs jours ! incompetents ! des marchands ! point ! barre ! ligne activee le 27 aout avec achat de mobile…tres vite fait ! par contre…u 7 septembre toujours pas de reseau ! un scandale !

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DES INCAPABLES qui ne connaissent pas leur métier!!!!

Tout d’abord… 1 mois pour avoir une mise en service de la ligne quand aux pannes, n’en parlons pas, c’est toujours un marathon pour avoir quelqu’un qui règle le problème rapidement si il comprend ce qu’on lui dit bien évidemment. Et la résiliation… Quelle affaire!!
franchement, très mauvais service client, très mauvais service tout court géré par un lot de bras cassé incapable qui ne connaît ni sont travail et encore moins les différentes manière de résilier une ligne. C’est très simple. Ils ne connaissent pas les différents motifs et disent des conneries pour se débarrasser de leur interlocuteur.
des Jean Foutre quoi

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Scandaleux

Bouygues Télécom scandaleux,incompétent et je n’ai aucuns autres mots pour qualifier cet opérateur.Une vraie arnaque,Offre promotionnelle pour étudiants dont j’attend le raccordement depuis le 5 septembre (20appels pour rien) et je viens de résilier.

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Impossible d’envoyer des mails à partir d’une Bbox : en cause le smtp de la Bbox

Depuis un mois, soudainement, je ne peux plus envoyer de mails depuis mon adresse @bbox à partir d’outlook : le smtp bloque. Contacté, Bouygues accuse Microsoft et Microsoft avec lequel j’ai un contrat d’assistance accuse Bouygues… jeu de ping-pong depuis un mois. Il est clair que le problème vient de Bouygues mais il ne veux pas le reconnaître… Les techniciens sont plutôt incompétents… Résultat, je m’apprête à quitter Bouygues…

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Sans Commentaire

Vraiment Rien a dire c’est le pire operateur d’internet pour moi , toujours la connexion se plente , le ping trés elevé donc mauvaise connexion aussi le débit et bas d’ou la connexion sa coupe , pour moi c’est la plus grande faute que j’au commis que j’ai fais un engagement , jamais de la vie je refais ça 😉

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une bonne assistance technique

je viens d’arriver chez bouygues et rien ne marchait, j’arrivais pas à faire fonctionner ma box, mais finalement le souci a été vite reglé, le service de l’assistance technique était au TOP ils m’ont bien aidé, avec le sourire et depuis j’ai aucun problème, la connexion est super . Je le recommande sans pb

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Beug tous les jours

Ca fait 2 ans que je suis chez Bouygues, c’était bien jusqu’à ce que je déménage plus de 15jours sans télé sans Internet la première ils ont mit 6 jours pour faire le nécessaire, quelques jours après plus rien soit disant un autre opérateur a écrasé notre ligue, plus 10
jours sans rien et maintenant que tout fonctionne tous les jours ca beug vraiment très decu.

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Ne explique pas au client de paye le materiel des installations. La surprise…

La raison de ne pas être claire le jours de mon abonnement a la votre boutique le 26-09-2017. information de le technicien venir faire la installation de la box a la maison et ne pas détaille que si dépasse la quantité de la fibre optique je doit être prévu de paye un supplémentaire.. De L’escroquerie . je me sentir arnaque pour chez vous et je veux parle a ma voisine de le souci sans honte de chez vous que amis dans ma facture 25 euros de plus que pour ma compression ne doit pas pour les installations ne pas a frais de client . vous avez dit a le moment du contracte. j’ai ma voisine dans mon mémé étage d’ici le appartement 446. Je suis en face l’appartement 444 du mémé bâtiment Je veux la parle de l’escroquerie de chez vous pour faire attention tout de suite e je voudrais que elle ne pas devenir client de chez vous comme moi et après devenir un grosse regrette

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un bon réseau en ville

J’habite Paris, et je suis très contente de mon forfait Bouygues Télécom. Alors que mes amis chez SFR ou Orange ne captent pas toujours au centre de Paris, moi j’ai aucun problème. Par contre, c’est pas tout à fait pareil quand je suis dans des endroits plus paumés. Mais comme ça m’arrive pas souvent….

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Un très bon opérateur, aucun problème

Ça fait maintenant quelques années que je suis abonnée à Bouygues et j’ai jamais rencontré le moindre problème. Je peux pas tellement parler de la réception du portable, parce que j’ai le même depuis longtemps, mais les services sont hyper complets et j’arrive à avoir du réseau partout avec un forfait 20e. D’après mon expérience personnelle, c’est un très bon opérateur

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Manque de fiabilité et de professionnalisme

Commande annulée par Bouygues sans m’informer, sans aucune explication. J’attendais la livraison de la carte SIM qui n’est jamais arrivée.
De plus, mon compte bancaire a été débité par Bouygues.
La seule réponse du conseiller est que je dois repasser la commande.
Une perte de temps.

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Très fonctionnel.

Le forfait Premium de Bouygues est parfait. Rapide, efficace, en un mot : fonctionnel. Je ne suis jamais en retard dans le téléchargement de dossiers, toujours connecté. Un moyen parfait pour m’avancer dans le travail. Dans le train, dans l’avion, ou sur mer, j’arrive toujours à accéder à mon cloud. Un bon moyen d’avancer dans mon business.

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enfin satisfaite

j’étais chez free avec le forfait à 99centimes, j’étais satisfaite du prix mais le réseau 4G une catastrophe. Surtout dans les magasins ou dans les transports, puisque je prends le train tous les jours. J’ai profité de l’offre b&you à 2,99e par mois et là je peux enfin dire que je suis satisfaite de mon opérateur. Je capte la 4G et pour pas cher

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b&you 3,99 sans soucis

difficile de se plaindre d’un forfait aussi peu cher et en plus avec aucun engagement. si ça bug hop on résilie et on passe ailleurs, pas besoin de se plaindre ou alors faut prendre un forfait a 50 euros et la ok pour se plaindre si ya un soucis lol !

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50€ remboursés sur téléphone Bouygues Téléphone

Après avoir fournis 3 fois les pièces demandées pour bénéficier de l’offre 50€ remboursé sur le téléphone de bouygues, sous traité à une obscure organisation qui se contente de vous renvoyer systématiquement la balle sans même regarder les documents envoyés, impossible de se faire rembourser les 50€ promis; Bien joué Bouygues, vous avez convaincu à vie un client de ne JAMAIS plus revenir vers vous! de la vrai relation client au top. j’ai pas assez de temps à gâcher pour vous dénoncer à la DGCCRF et espérer revoir mon du…

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je le conseille

je conseille de se tourner vers Bouygues pour tous ceux qui veulent une bonne qualité de la 4G. J’ai enfin du réseau dans le train alors qu’avant je pouvais bien prier… en plus de ça à chaque fois que j’appelle le service client pour un problème, je suis bein reçu !!!!

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Horrible ! Conseillers a Fuire!

On a eu beaucoup de problème de reseaux ! Je n’ai pas arrêter de passer mes journée au téléphone ! Les conseillé ne nous aide… un des conseiller ma inscrit a un abonnement chez canal alors que je lui avait dit “non! Merci ” clairement j’étais mieux chez Orange

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Déplorable

Plus jamais !!!! Pas de téléphone et pas d’internet pendant plusieurs jours , alors que j’avais souscrit un forfait pro pour mon restaurant . Résultat les clients ne peuvent pas nous joindre pour réserver, et ceux qui viennent malgré tout ne peuvent pas payer avec leur CB .
Proposition du service client comme dédommagement ? 15 euros !!!!!!
Pitoyable d’incompétence ! Et mépris total des engagements et de leurs clients !!!

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Nul

Après des années de galères chez Bouygues, on a changé pour Orange et on leur a demandé la portabilité du numéro. Aucune nouvelles de Bouygues pendant 15j. Je les appelle. Soit disant ils n’ont pas reçu de demande d’Orange alors que tous nos appels passent maintenant par Orange. Refus de prendre comme date de résiliation la reprise de mon numéro par Orange. Malgré un courrier en AR resté sans réponse, on reçoit un courrier d’une société de recouvrement.
Jamais eu autant de soucis avec un fournisseur internet.

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Service client affreux et incompétent

Je n’ai jamais vu un service client pareil. Aucune gêne à laisser leurs clients partir.
Changer 4 fois de box 4g, acheter des recharge et ne pas avoir internet.
Prendre un abonnement illimité et ne toujours pas avoir internet. Une assistance indisponible à partir de 22h, très pratique quand vous avez une panne à 23h. Car pour partir ne vous inquiétez pas ce sont les 1er. Une attente interminable quand les conseillers vous mette en attente et aucun geste commercial.
Mais à chaque fois la même réponse « il va falloir patiente 24h » mon dieu si c’est gens ne souhaite pas travailler il peuvent laisser leurs place.

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Quels mots pour décrire ma situation ?

Honnêtement, je suis aller chez Bouygues pour les prix très intéressants (je suis étudiante).
En l’espace de 2mois on écrase à tort 3 fois ma ligne de téléphone. Et chaque minimum 20 jours pour tout rétablir (alors que les délais l’égal est de 7 jours).
Quand je demandais qui avait fermer la ligne, an chaque fois c’etait Orange. Étant cliente mobile orange, je leur ai téléphoné. Manque de pot ce n’etait Absolument pas orange qui fermer ma ligne. Mais eux m’ont expliqué tout en détail de ce qui ce passé.
À troisième fermeture, j’ai pas chercher à comprendre et je suis aller chez orange. Depuis plus aucun soucis.
Au final oui je paye plus cher, mais au moins j’ai de la qualité.

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Débit internet bridé & deconnexions intempestives, aucune solution apportée par Bouygues, je déconseille fortement

J’ai décidé d’aller chez Bouygues il y a un an, une décision que je regrette énormément. Un opérateur à fuir absolument, ma connexion est instable (20-30 deconnexions par jour) mon débit est bridé pour aucune raison (d’après bouygues mon débit a anormalement descendue, mais aucune explication sur ça. Ils disent avoir fait une action sur ma ligne et augmenté le débit, mais il n’y a aucune différence).
Après de nombreux appels ne menant à rien, j’ai laissé tombé, je vais profiter de leur promotion et je m’en vais chez un autre FAI.
Le service client ne sert à rien, il vous fait tourner en rond mais n’apporte aucune vraie solution.
FAI à éviter.

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CATASTROPHIQUE

J’étais depuis 19 ans chez SFR; Aucun probleme puis lors de l’achat d’un portable chez Darty on m’a proposé un contrat d’un an à un très bon prix . J’ai cédé. QUELLE ERREUR dès le départ des frais supplémentaires, le forfait plus cher que prévu. 3 mois pour arriver à revenir aux bonnes conditions. 2 pannes dont la dernière de 1 mois. Difficultés pour les avoir au téléphone 28 minutes d’attente et la conversation est coupée au premier mot. Employés en boutique très peu aimables et incompétents. Pret d’une clé 4G qui n’a marché qu’un jour. AFFREUX …..

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Reseau 4g digne de l’âge de pierre

Reseau, quand vous avez de la chance, d’une lenteur absolue (4g à 2mb/s). Et quand vous n’avez pas de chance (ce qui semble être mon cas tous les jours et partout puisque j ai traversé la France) et bien dans ce cas C est simple :RIEN du tout !
Par co tre Bouygues et honnête, mon Galaxy A8 affiche bien 4G partout BRAVO, ils n’ont jamais dit qu’on pourrait aller sur internet partout, ça c’est nous qui le pensons…

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installation non faite

les techniciens sont partis alors que la télévision ne fonctionne pas.
Après appel téléphone, le service après vente s’occupe du problème, mais combien de temps faudra -t-il attendre ?
Avons passé une journée entre téléphone, déplacements et attente.
Bon début, pour Bouygues.

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geste commerciale nul et non existant

je suis chez bouygues depuis plusieurs années changement portable .obligation de changement carte sim pour une nano. facturation 20 euros en plus du du forfait. demande d’un geste commerciale. refus immediat. très décu! surtout que j’ ai deux forfaits sans aucune réduction . pitoyable de la part du servi ce commerciale

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TRES MAUVAIS

Le pire opérateur que j’ai jamais vu. Fuyez ! Constamment des problèmes, et un service client déplorable présent que très rarement. Je ne recommande pas du tout et vais bientôt quitter cet opérateur qui malgré une coopération de ma part (pour tenter de corriger rapidement mes problèmes et les oublier tout aussi vite) préfère ignorer et donner des solutions de surface qui n’aide pas réellement.

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On veut changer d’opérateur. Bouygues pas serieux

Bouygues Télécom ne regroupe pas les abonnements . prélèvement en décalé sur un même compte. Mise en contentieux pour un prélèvement du mois dans le même mois avec refus de prélevé sur la prochaine facture .Certain commerciaux tellement avares de Commission sont près à vous faire tout et n’importe quoi et parfois ne comprenne pas très bien le français employé. le réseau Internet et 4g saute souvent mais il ne voit pas . On vous impose le choix de l’abonnement pratiquement sous prétexte que vous êtes desservis.

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Débits 4G déplorables

Une solution hotspot 4G qui n’en est pas une. Les débits, en plus d’être très inconstants, frisent parfois le ridicule. Dernière mesure réalisée : 2 Mbps en download et à peine 100kbps en upload. C’est 10x moins que ma connexion ADSL, dont je souhaitais justement pallier la faiblesse de l’upload avec une solution 4G.
Avec un coût de près de 30€ mensuels. Ridicule.

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Bouygues Télécom a fuir!

Bouyges télécom a FUIR!
J’ai passé commande pour un forfait sensation a 50 giga ainsi qu’un téléphone le 18 juillet je devais recevoir ma commande entre le 21 et le 24 juiller j’appel le 24 au soir pour expliquer mon probleme on me dit de contacter le service client du point relais sauf que ma commande n’est jamais arrivé a destination je me deplace pour voire rien.
J’appelle Bouygues qui me dis qu’ils ne savent pas ou est ma commande et rien d’autre
Je m’énerve unpeu et me dis que finalement ils vont lancé un enquête qui va durer 15 jours sauf que je pars bientôt en vacance j’appelle quelque jour plus tard et m’explique que l’enquête a été déclenché le 30 donc 6 jours apres et dans tt ca on me ri au nez on me fait patienter 20 minutes pour au final raccrocher je rappel aujourdhui le 6 aout pour annuler ma commande et résilié mon abonnement ils refusent de résilier je demande a parler a un responsable on me fait patienter 20 minutes tout ca pour me dire que il n’est pas disponible et que il va me rappeler dans 1h
3h passe je rappel et redemande un responsable on me ri au nez en me disant qu’il va me rappeler avant 19h . Ca fais deja 3 semaines que j’attend ma commande
Tout ca pour vous dire ne commandez jamais par téléphone allez en magasin et si vous voulez éviter un service client merdique ne souscrivez pas au abonnement bouygues Télécom.

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Installation ni faite ni à faire

Après une offre Intéressante, je me suis décidée à passer chez Bouygues, l’ installation, si elle fonctionne est ni faite ni à faire avec des fils qui pendent partout. l’ installateur a refusé de me changer la boxe de place ce qui était soit possible d’après l’ offre qu’ on m’ avait faite, j’ ai demandé qu’on me refasse l’ installation, photo à l’ appui, on m’ a d’abord dit qu’ on me renverrai un technicien et menée en bateau jusqu’ à ce que la date de rétractation soit passée et la on me dit on ne refera pas l’ installation. inutile de vous dire ma déception, je ferait mon année et pas un jour de plus, dommage…et bien sur, je ne leur ferait pas de pub.

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à fuir

Ils m’ont vendu de la fibre et ils ont pris 4 mois à l’installer, pendant ce temps il y avait des fils qui pendaient.
Alertée parce que un moment donné l’internet ne marchait plus j’ai vérifié le débit 0.69 mbps à la place de +100 mbps ce qui devrait y avoir . Ils n’ont jamais réussi à résoudre ça et quand la box ne marchait plus du tout j’ai voulu résilier le contrat.
Du coup, malgré toutes leurs problèmes techniques et malgré le fait que j’ai invoqué l’article L224-33 , ils me font payer 200 Euros de frais de résiliation.

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INCOMPETENTS et engagé pour 24 mois!!!!

BOUTIQUE BOUYGUES CENTRE COMMERCIALE BONNEVEINE : Le personnel n’écoute pas les besoins des clients ils vous parlent d’une offre ils vous écrivent tous les détails de l’offre dont ils vous parlent et surprise lorsque la facture arrive vous vous retrouvez avec des forfaits qui n’ont rien à voir avec ceux dont ils vous avaient parlé. Je me retrouve à payer plus cher que chez Orange. C’est inadmissible, c’est illogique que je migre pour payer le double!!!! Le vendeur était au courant que je m’en fichais du portable, de la marque et de sa puissance, le forfait qui m’a activé ne me sert pas avec des appels internationaux vers Le Canada, la Chine et les États-Unis (???). J’ai signé le contrat car aucune raison d’en douter, j’ai encore tout ce qu’il avait écrit sur la brochure pour un total de 68€ par mois je lui avait fait confiance et au bout de 10 jours (je m’en suis rendu compte hier quand j’ai reçu la facture) ils me disent “tant pie” il n’y a rien à faire! Bande d’arnaqueurs. Quelle serait-il la raison pour laquelle j’aurais changé d’avis si les forfaits me convienne??? Je me suis fait avoir…grave!!! À fuir cette boutique ! Lisez toujours vos contrats ne faites pas confiance à personne surtout dans cet endroit de incompétents !! Au boutt d’une semaine ma box ne marchait pas et surpriseeeeee M. Jeune Vendeur du dimanche m’avez branché ailleurs donc le service client a été obligé de demander un déménagement pour ma ligne internet. Ma ligne fixe? J’avais demandé de migrer et bref, au bout d’un mois j’ai perdu mon numéro que j’avais demandé de garder et je me retrouve avec un n. fixe bouygues. Toute cette m**** pour un total factures de 150€!!! J’ai la haine!!!J’ai écrit au Service Consommateurs et si rien va se passer je saisirai la voie judiciaire.Entre temps je raconterai à tout le monde mon expérience!! C’est inconcevables que des incompétents certifiés puissent nuire aux clients sans que le service clients fasse rien!!!Ils représentent la société, ils travaillent avec le nom de la société et personne est en mesure de les signaler pour leur manque de professionnalisme. Je n’ai pas l’habitude de me plaindre mais je me sens vraiment victime d’un arnaque

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Bonne technique mais organisation avec parcours du combattant!

j’ai déposé ce mail il y un mois mais toujours pas de réponse:

Bonjour,

Depuis hier j’ai la fibre optique Bouygues télécom et je m’en félicite.
Pourquoi une réclamation ? Jugez plutôt mon parcours du combattant.

Suite à un accord de ma part pour obtenir la fibre, je reçois fin juin les équipements.

1er RDV du 4 juillet
Le technicien constate qu’il faut une nacelle dans ma maison particulière car il y a déjà une ligne téléphonique aérienne : il signale donc à Bouygues

2ème RDV du 16 juillet
Un autre technicien constate qu’il faut bien une nacelle, mais on lui a signalé un immeuble et pas une maison, pas de nacelle, mais il signale

3ème RDV du 23 juillet
Un autre technicien constate encore que rien ne lui a été signalé…… !

4ème RDV
Un autre technicien, Bruno, très sympa et compétent, arrive à 11H et m’explique qu’une autre personne qualifiée vient de passer avec une nacelle et a mis un câble. Effectivement, un câble est visible sur le poteau d’en face.
A 13H45 le technicien m’explique que ce poseur de câble s’est trompé et qu’il doit recommencer la manip: bref, l’installation se termine à 16H !

J’ai pris 4 jours de congés pour cette installation et pourtant à chaque rdv téléphonique pour préparer la visite du technicien, j’ai clairement expliqué qu’il s’agissait d’une maison particulière et qu’il fallait une nacelle !
Faut il mériter Bouygues à ce point ?

Merci de votre proposition pour me dédommager

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demenagement

ce que vous ne savez pas Ma fille étudiante logée chez des particuliers (qui n utilisaient pas leur ligne téléphonique et avec leur autorisation) a pris un abonnement box (engagement 2 ans) après un an les propriétaires vendent la maison et ils donnent congé à ma fille. Elle retrouve une chambre étudiant chez un particulier qui a déjà une box orange et dans le contrat de location il lui est interdit que prendre un autre opérateur sans écraser sa propre ligne; Il m’est impossible de faire transférer cette ligne a sa sœur sans faire une création de ligne par France Télécom. résultat BOUYGUES refuse de prendre en compte ce fait et me fait payer les 1 an qui restent soit au total 113€

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Prise de RV installation de la Box

Le service téléphonique de prise de rendez-vous et sui des rendes-vous est lamentable et incompétent. Suite à un souci d’expédition de la box non livrée dans les temps, j’ai été obligée d’appeler 3 fois ce service pour signaler ce souci et demander un changement de date de RV. J’ai posé un après-midi en congé pour être présente pendant 3h chez moi à attendre le technicien (plage horaire 13h-16h). J’ai appelé le service vers 14h pour avoir un créneau plus précis. La personne m’a confirmé le RV pour 15h. 16h toujours personne, j’ai rappelé et la personne, étonnée de ce retard, m’a répondu qu’elle appelait de suite le technicien et devait me tenir informée. 17h toujours pas de retour de sa part, j’ai rappelé et j’ai eu une nouvelle personne qui évidemment n’était pas au courant. Furieuse d’avoir perdu mon après-midi et de n’avoir aucune information concernant l’heure de venue de ce technicien, elle m’a signalé que le technicien était chez un client depuis 14h et qu’il allait m”appeler. Ce technicien m’a téléphoné vers 17h30 pour m’indiquer qu’il n’avait pas eu l’information de la part de Bouygues Télécom concernant ce rendez-vous. Il partait de Blanquefort et arrivait au plus vite. Il est enfin arrivé à 18h00 chez moi. Conclusion, j’ai appelé 3 fois pour un RV qui n’a jamais été transmis au technicien, j’ai appelé le service client incapable de me donner des informations correctes et j’ai perdu un après-midi de congé. Merci Bouygues Télécom.

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Bouygues malhonnete, ATTENTION!!

j’ai acheté un téléphone portable Samsung J3 et j’ai payé par carte bancaire à un conseiller de Bouygues au téléphone + un forfait de 14€99, et j’ai demandé de garder l’ ancien numéro de téléphone car j’ai fait cet achat pour ma mamie de 78 ans et son numéro doit pas changer au niveau de sécurité et CCAS, donc j’ai communiqué le numéro rio à conseillé de Bouygues pour pouvoir portabilité de ligne. une fois j’ai tout payé il m a dis je vais les recevoir dans 3 jours,Or je n’ai jamais RIEN reçu NI le téléphone ni la carte Sim déjà payé fin juin 2018. on allait tous les jour sur l’adresse donné par conseillé de Bouygues mais rien, Bouygues s’en fichait complètement et j’appelais tous les jour à Bouygues pour trouver des traces mais toujours rien. En plus après un mois je rend compte que Bouygues est allé sur mon compte bancaire pour effectuer les prélèvements mensuelle de 14€99, alors que je n’ai rien eu, ni le téléphone ni la carte et le forfait, je continu à les appeler et finalement un monsieur me dit qu’on a lancer une enquête. au bout de 10 jours je leur ai rappelé et il me dise c’était erreur de livreur qui a remmener votre commande chez Bouygues et dans ce cas nous ne pouvons pas le renvoyer et vous êtes obligé d’annuler votre commende et la refaire après, mais ils m’ont pas dit quand ils annule ma commande je perd définitivement mon numéro de portable, du coup j’ai tout perdu suite à ma commande chez Bouygues et personne prend la responsabilité chez Bouygues, à chaque fois ils me disent un responsable va vous contacter, j’attends toute la journée mais rien. Après deux mois ils m’ont remboursé la somme que j’avais payé pour le téléphone portable mais ils disent qu’ils peuvent rien faire pour nous rendre notre numéro de téléphone en sachant que ma mamie avait ce numéro depuis plus de 20 ans et ils nous ont même pas remboursé les prélèvements mensuels qu’ils prennent depuis mois de juillet . Je ne sais plus quoi faire.

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Passez votre chemin!!

Arnaqueur sur les offres, vous vendent du rêve pendant 1 an et après les tarifs doublent. Suite à une déménagement ont demande un raccordement de ligne ont attends 3semaines pour au final une annulation de rdv. Ont apprends qu’ils ne sont pas en capacité de nous fournir internet, obligé de résilier le compte bbox et cela sans frais car c’est un cas de force majeure et au final ont doit payer quand même les frais et pour finir le réseau est à chier 3min d’appel et ça coupe. En gros passez votre chemin si vous voulez être tranquils sans débourser de l’argent pour rien.

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en panne depuis vendredi telephone pendant 38 mn pour savoir que la box est en panne

Cherché une box samedi et branché a 11heures, nous sommes lundi 23h30 et toujours pas de box on nous a demandé de patienter 24 ou 48 h le temps est bien dépassé. Pour un remboursement d’environ 1.50€ par jour c’est un peu juste.Je pense chercher un autre fournisseur.J’ espère avoir de vos nouvelles demain matin merci d’avance

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2 lignes imposées à mon insu

J’ai 4 lignes téléphoniques chez eux et j’ai voulu faire un renouvellement d’abonnement sur 2 de ces lignes et à ma grande surprise on m’a ouvert 2 lignes en plus que je n’ai jamais demandé. ça fait 3 mois que je les appelle au quotidien pour qu’ils me les résilient mais personne n’est capable de répondre à ma demande et ça fait 3 mois que ça dure!!!!Pire encore ils essaient de me prélever pour ces lignes et je refuse tout en bloc car il est hors de question que je paye pour quelque chose que je n’ai pas demandé!!La cerise sur le gateau ils m’envoient les huissiers pour ces lignes que je n’ai pas payé.Bref l’incompétence totale tout ce qu’ils savent faire c’est de vous mettre dans la merde alors un bon conseil allez vous abonner ailleurs

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ne tiennent pas leur engagements

Pas de problème quand tu es client mais des que tu quittes tu découvre le vrai visage de l’opérateur. L’opérateur a continué a prélever une facture apres ma résiliation. Ma dernière facture dans mon compte client stipule bien qu’ils me rembourseraient la somme dans le mois , mais depuis 2 mois, je n’ai toujours pas vu la couleur du montant… Au téléphone on vous répond toujours la même chose: pas de problème, on active le remboursement dans les 24h avec nos excuses. Voila un service client bien briefé pour vous voler votre argent jusqu’à épuisement de vos nerfs…

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Une organisation déplorable

Client chez Bouygues depuis plus d’un an, il y a 6 mois j’ai décidé d’installer la fibre dans mon appartement. Depuis je n’ai jamais eu de service internet mis à part grâce à un galet 4G de prêt que je devais retourner à l’agence à chaque fois que les données étaient consommées. Au total il y a eu 8 interventions de techniciens et des dizaines d’appel. Chaque fois qu’une nouvelle intervention avait lieu le technicien repartait de zéro car il ne savait pas ce qui avait été fait auparavant. (aucune trace des reports). En outre, le problème a été clôturé 3 fois alors que je n’avais toujours pas retrouvé mes services. Ces mois-là j’ai été facturé, sans remboursement possible autre que par avoir. Apparemment en 2018 Bouygues n’est toujours pas capable de proposer des services Fibre.

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Service technique nul

Honteux de retirer la box du jour au lendemain internet et téléphone seul moyen en cas de secours et de problème pas de portable pour une personne handicapé moteur tout ça parce qu’elle a oublié de payer alors qu’elle vous a payer en 3 fois et retirer plus de 250€ Au mois mars et février et vous avez promis de la rembourser mais toujours rien alors que internet était couper honteux vraiment je vais pas en rester là croyais moi honteux.. parce que menacer la personne pour ramener l’appareil avant mardi vous êtes fort mais pas pour rembourser

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tres tres décue et en colère !

Pour vous faire signer un contrat internet chez Bouygues, celui-ci vous garantit monts et merveilles et surtout “un service depannage ultra rapide et efficace”… sauf que… quand vs avez besoin d un depannage ” allo Gaston y’a le telephone qui sonne mais y a personne qui y répond”… personne ne décroche et “on” vous invite a signaler un pb sur leur boite vocale… et sur leur site… signalements/messages auxquels Bouygues va répondre tres rapidement… sauf que … personne ne vous rappelle jamais… vous restez avec votre probleme non résolu… Par contre, concernant les prélements mensuels, là, y a toujours qqu un pour encaisser…. Et lorsque vous les quittez parce que “ral bol”… y’a toujours quelqu”un pour vous écrire, relancer et vous facturer : – 59€ de frais de résiliation technique pour la fermeture de votre ligne
– 119.92€ de frais contractuels pour la résiliation de votre abonnement avant la fin d’engagement de votre contrat le 01-JUN-19…. alors qu’ils vous facturent un service qu’il ne rendent meme pas !!!!! oubliée l obligation contractuelle réciproque… “A la caisse M’sieurs’dames !”

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Bbox Miami : beaucoup d’incompétence, et de malhonnêteté…

Le vendeur/conseiller de chez Bouygues qui a vaincu mes réticences devant les nombreux avis d’insatisfaction m’a raconté n’importe quoi. Le service rendu est mauvais, puis le service client a été injoignable. Heureusement qu’il y a 14j de rétractation et qu’ils sont suffisamment incompétents pour avoir oublié de résilier mon abonnement en cours (chez Free), ce qui aurait immanquablement posé problème si j’étais resté chez Bouygues (embrouilles en perspective avec le service client de chez Free), mais qui m’a permis de sortir de ce guêpier aussi vite que j’y suis rentré.

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RESILIATION

En application des conditions de votre contrat, des frais de résiliation d’un montant de 292.800 vous seront facturés une fois la résiliation de votre ligne effective.

Nous regrettons votre décision et souhaiterions vous garder parmi nos clients. Afin de vous faire la meilleure proposition en fonction de vos besoins, nous vous invitons à contacter votre Service Clients du lundi au samedi de 8h à 20h en composant le :

614* depuis votre mobile si vous êtes un client Forfait Bouygues Telecom

2020* depuis votre mobile si vous êtes un client Forfait Bloqué Bouygues Telecom

Si vous bénéficiez de remises multi- lignes, il est possible que vous les perdiez.

Vous recevrez votre facture de clôture prochainement qui tiendra compte des autres sommes éventuellement dues (communications supplémentaires, services optionnels, facilité de paiement…). En cas de redevance de notre part, le remboursement des sommes restantes dues interviendrait sous 10 jours après la date de votre facture.

Dans l’attente de votre appel, nous vous prions d’accepter nos plus sincères salutations.

Alain Angerame
Directeur de la Relation Clients
Voilà ce que je reçois comme message alors que j’ai envoyé un courrier de résiliation DANS LES REGLES DANS LES 14 JOURS COMME LE PREVOIT LA LOI

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cet opérateur est à fuir

Je viens d’installer la fibre. Je regrette car je ne constate aucune amélioration. Pire, le travail effectué sous contrôle d’un certain Yassin est horrifiant. Le fil qui descend le long de ma façade a été posé n’importe comment et pas scellé. Un morceau d’enduit a été cassé et collé grossièrement par un paquet de silicone. Quant à mon salon je l’ai trouvé dans un état de crasse indescriptible. Il m’a fallu une demie journée pour le rendre propre.
D’autre part rien à voir avec l’exposé ci-dessus. Depuis quelques temps impossible d’accéder à ma messagerie vocale et aucune icône n’apparait sur le téléphone pour m prévenir d’un appel. Chez mon opérateur précédent tout était clair . Déçue, déçue….. et aucune possibilité de contacter bouygues

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installation fibre chez moi ! Anneliese

Installation de la fibre Bouygues chez moi :

– « Je n’ai pas que vous, j’ai 2 autres clients après ».
– Echelle posée sur le boitier du voisin, fils et autres pendant sur sa propriété, pas de bonjour.
– Rien n’a été installé : ni mon ordinateur, j’ai dû rentrer la clef (je ne sais pas si je l’ai bien fait),
ni mon téléphone (je ne sais pas si j’ai bien positionné les prises).
– Aucun test de réalisé.
– Arrivée d’un autre mon voisin chez moi, pas de bonjour.
– Comme rien n’était installé, je ne pouvais pas constater si çà fonctionnait ou pas, j’ai noté sur la fiche « à voir ». Il a claqué la porte en disant « puisque c’est à voir, je ne vous souhaite pas une bonne journée ! » Devant ce voisin.
Tout laissé fils et matériaux chez moi.
Quand il est parti, je n’ai plus retrouvé ma télécommande… Qui me sera facturée !
Je ne vois aucune amélioration au niveau d’internet et ma télé fonctionnait mieux avec ma parabole.
– Il va sans dire que ces deux voisins n’iront pas chez Bouygues, quand aux autres habitants, je vais me faire un plaisir de leur expliquer.

Bravo !

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Moyen

J’ai quitté free pour Bouygues avec un forfait promo å 4,99€ illimité 50GO sans abonnement et à vie A la maison il y a des jours ou je ne peux même pas téléphoner et des jours ou ca marche super bien, un réseau aleatoire ! Donnez plus de 5€ pour avoir cette qualité de réseau il faut être maso

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Ils ont coupé ma ligne (perso et pro) avant la portabilité du numéro !

Je viens de changer d’opérateur téléphonique pour Bouygues. Quelle mauvaise idée !
J’ai d’abord été presque harcelée, à la réception de ma carte SIM pour activer celle-ci. J’ai fini par céder et attendant le message m’indiquant la portabilité de mon numéro, j’ai gardé la SIM de mon ancien opérateur.
Je pars en congrès et j’ai la désagréable surprise de ne plus avoir de ligne mobile. Ces c… ont coupé ma ligne, avant la portabilité du numéro, alors que cette ligne est ma ligne perso ET professionnelle !!! Je suis obligée de saisir le service juridique de ma RCP pour demander réparation du préjudice (je suis sage-femme ; mon cabinet est donc injoignable).
Je suis écoeurée et ulcérée !

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Prend ses clients les plus fidèles pour des c*

Je suis client chez Bouygues depuis 13 ans. J’habite dans une grande ville, à 300m d’une antenne relais. Ma ligne téléphonique devrait donc avoir une stabilité irréprochable. Pourtant, chaque année le réseau est de plus en plus mauvais, surtout pour la 4G. Je me retrouve souvent sans la moindre connexion pendant plusieurs jours.
Bouygues télécom, c’est moins cher, et on comprend pourquoi !

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Gros coup de gueule!!!!! Ne vous laisser pas avoir …..

Je voudrais vous faire part de mon mécontentement concernant le magasin bouygues telecom qui se trouve dans la galerie marchande de carrefour à st jean de luz tous les vendeurs sont incompétents et très désagréable !!! Je resilie mes 2 lignes car toutes les réponses apporter à mes problèmes non jamais était résolu !!! L’argent l’argent c’est tout ce qu’ils veulent !!! Ne prenez jamais leurs assurance mobile grosse grosse arnaque aussi ……. très déçu…. bref bouygues telecom a laisser ne pas s’abonner…….

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Rien à dire : services OK et prix OK

J’ai pris un forfait Sensation 20 Go, bien suffisant pour 34,99€/mois avec un nouveau téléphone, en plus j’ai profité des bonus reprise j’ai vraiment pas payé trop cher et je suis très content des services pour l’instant. Je changerais peut être pour plus de data avec le Sensation 50 Go

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Innovation toujours au rdv

Il est agréable d’être client chez Bouygues Télécom. Cet opérateur a continué d’innover tout au long de son histoire et a fait largement évoluer le marché afin de nous offrir toujours plus de services. Le réseau a su s’adapter et j’ai la 4G partout où je me déplace. Continuez comme cela car vous n’oubliez pas vos clients actuels!

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expérience satisfaisante

J’ai changé d’opérateur il y a peu et je suis pleinement satisfait. Les factures correspondent au prix du forfait (ce qui n’a pas toujours été le cas chez mon précédent opérateur) et le réseau est de qualité.
Je ne mets pas 5 étoiles car j’attends de voir comment cela évolue mais après 3 mois je ne vois toujours pas d’ombre au tableau. Espérons que ça continue comme ainsi !

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un débit parfait

j’ai pris la 4G box dans ma ville ou la couverture Fibre n’était pas dispo et où l’ADSL était vraiment pas top non plus, et au final j’ai une connexion maintenant rapide donc rien à dire je revis depuis donc je recommande pour ceux qui ont des soucis de réseau

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petit soucis de sim mais sav nikel

j’ai reçu une sim qui ne marchait pas et j’ai paniqué au départ car je n’avais du coup plus de ligne et j’ai eu peur pour mon transfert de numéro. heureusement je suis allé en boutique et ils m’ont changé la sim directement et tout à fonctionné immédiatement.

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plutôt satisfait

j’ai pris une offre sensation il y a quelques mois et même si je trouve quon pourrait avoir plus de services l’offre reste quand même bien complete et le réseau ya rien à redire donc pour le moment c’est pas mal, on verra par la suite si je change ou pas

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un service de qualité

j’ai eu un souci avec le réseau autour de chez moi et j’ai donc fait appel au service client qui a été super réactif et efficace, ils ont envoyé un technicien qui a réglé le problème très rapidement. on paye un peu plus cher mais on a un service de qualité

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La meilleure Box

J’ai récemment pris une Box Miami fibre chez Bouygues Télécom. Pour moins de 30 euros, j’ai un débit énorme, les vidéos Netflix se chargent à une vitesse record, bref tout va 10x plus vite. En plus, il y a plein de chaînes TV comprises ! Je vous conseille vivement cette box.

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très satisfaite

J’ai un forfait Sensation duquel je suis très satisfaite. Je n’ai jamais eu à joindre le service client pour un quelconque problème. Les forfait sont un peu cher, mais ils permettent d’avoir des smartphones haut de gamme à des prix hyper intéressant. Et puis la 4G est top !

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Un mois de Netflix offert

J’ai pris une box Sensation chez Bouygues télécom et j’ai pu profiter d’un mois de Netflix offert. Ce qui est super, c’est qu’on peut accéder à l’application directement par l’interface de la box, ce qui est tout de même plus pratique que de passer par un ordi branché en HDMI. J’ai fini par prendre l’abonnement… Je suis devenue accro !

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Bouygues fibre Bbox Miami : nickel

Bonjour,
Je viens de souscrire a l’offre Bouygues fibre à 9.99€ par mois + 3€ de box pendant 1 an.

Mon experience : Tout fonctionne super, les rendez vous ont été pris et tenus. Le technicien est arrivé 5mn à l’avance et a tout bouclé en 1/2 heure !

Quand il est reparti tout fonctionnait. Donc je suis tres content de Bouygues fibre ! Je sort de Orange fibre Jet mais à 36€ par mois cela me fait économiser 23€ par mois, ce qui n’est pas négligeable.

Quelques trucs sympas :
1) Box tres rapide à démarrer
2) ouverture des ports tres facile à faire depuis la console de la box
3) bonne visibilité de tous les appareils actifs (wifi et RJ45)

Bon quelques désagréments quand meme :
1) Je n’arrive pas a savoir si je suis en adresse public fixe ou dynamique
2) aucun affichage sur la box TV, donc plus d’heure … mais elle fonctionne bien
3) l’adresse de la box est fixe et non modifiable (192.168.1.254), moi qui était en 192.168.0.1 cela m’a obligé a repasser sur tous mes périphs qui étaient en adresse fixe pour les changer

Pour le reste je ne peux que conseiller Bouygues vu mon experience. Mois qui voulait passer Free c’est impossible car Free ne sais rien des dates d’activation de leur propres NRO, une HONTE !
Finalement Bouygues c’est bien ! Tres pro ! rapides et efficaces

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Rien à dire

Je suis client Bouygues depuis plus de cinq ans et jusque là tout se passe bien, je suis recemment passé au forfait sensation 50 go et j’en ai pour mon argent, la 4G fonctionne partout . Le service client m’a toujours bien reçu, que ça soit en boutique ou au téléphone !

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Très contente

Le service client est pas toujours top, enfin, ça dépend de qui nous répond, mais dans l’ensemble je suis très satisfaite de mon abonnement chez Bouygues. Je capte la 4G tout le temps et j’ai toujours un très bon réseau quand je suis en ville, alors que mes amis passent parfois en 3G d’une rue à l’autre.

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La meilleure 4G

Je suis passée chez Bouygues sur les conseils d’une amie qui m’a montré comment la 4g allait vite sur son iPhone. ça a suffit à me convaincre ! Quand on a le smartphone qui va avec (avec un wiko tout pourri vous ne verrez pas la différence), on va aussi vite qu’avec un ordi… avec la fibre !

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Très bon réseau en ville

Il faut avouer que Bouygues capte pas toujours hyper bien quand on est à la campagne, mais quand on est en ville, c’est top ! À mon bureau par exemple, personne ne capte sauf les personnes qui sont chez Bouygues ! C’est le meilleur opérateur pour ceux qui vivent en ville.

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le meilleur

Il n’y a rien à dire, Bouygues Telecom reste LE meilleur opérateur de téléphonie mobile du marché ! j’en ai testé plein et il y’a que cet opérateur qui m’a donné pleine satisfaction …. Depuis un an chez Bouygues, je suis très satisfait par le service et le reseau !!!

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Bon service et bon réseau

Bouygues telecom allie les deux qualités essentiels pour un opérateur mobile j’ai pas à me plaindre du service, on est toujours bien reçus en boutique et à chaque fois que j’ai un souci, il est vite réglé par le service client après pour ce qui est du réseau, c’est top pas de problèmes de 4G pourtant j’habite un coin assez isolé !

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je recommande

certes les prix sont élevés et ils ont tendance à augmenter mais si on fouille bien, on peut trouver des offres très sympas sutout que ça vaut le coup de payer un peu plus pour un service de meilleure qualité, ya un super bon réseau chez bouygues ça date pas d’hier

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je conseille

Je suis passé chez Bouygues après avoir quitté Orange. j’étais chez Orange pour la réputation de la qualité de la 4G. Mais j’ai dû quitter parce que c’était quand même pas donné. Maintenant je suis chez Bouygues, j’ai pris la Bbox Miami et le forfait Sensation 20 Go à 9,99 euros. La qualité est aussi bonne que chez orange et je dépense beaucoup moins d’argent chaque mois

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Netflix dans la Bbox

Ce que j’apprécie dans ma BBox, c’est que je peux accéder à mon compte Netflix directement depuis ma Bbox. Pas besoin de me brancher en HDMI ou d’utiliser une chromecast ou quoi : juste avec ma télécommande. SI vous avez pas d’abonnement Netflix, vous avez le premier mois offert de toute façon. Après, vous serez accro !

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ne pas hésiter à choisir Bouygues

Je vois pas mal d’avis négatifs, je sais pas pourquoi ça se passe si mal chez certains. Je suis chez Bouygues depuis 5 ans et j’ai pas à me plaindre du service client, j’ai toujours été bien reçu. Le service est de bonne qualité donc pas de souci de ce coté là non plus. Je recommande pour ceux qui hésiten encore

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un très bon service client

je comprends pas tous les avis négatifs qu’on lit sur le service client de Bouygues Telecom. Ça va faire 4 ans que je suis chez eux et j’ai toujours eu affaire à des conseillers sympathiques et performants. Même si un problème prend du temps à être résolu, ils font le maximum pour vous aider.

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le top niveau connexion et prix

ça reste le meilleur opérateur pour moi. j’étais malheureusement chez Free avant et c’était la cata. j’ai découvert Bouygues en même tems qu’une vraie connexion 4G. Et finalement niveau prix, on est aussi gatés chez les autres opérateurs que chez free. Il y a plein de forfaits pas chez chez Bouygues pour une bien meilleure connexion en 4G et en internet fixe. ça change !

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pas mal

Bouygues telecom propose des forfaits Sensation interessants, j’ai pris celui à 20 Mo parce que j’utilise très peu l’internet. et la connexion me suffit largement, en plus je n’ai pas à me plaindre du réseau. le service client est parfois difficile à joindre, j’ai eu une coupure de réseau une fois pendant quelques heures mais finalement tout a été résolu et le conseiller a été à l’écoute

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Une box fibre au top

J’ai une box Miami+ chez Bouygues et je suis vraiment hyper contente de mon achat. C’est pas la moins chère, ça c’est sur, mais quand on fait le compte, ça vaut vraiment le coup avec les options incluses. Perso, j’ai choisi Start By canal, qui permet d’accéder aux chaines canal + et à Canal Play. Quand on sait qu’un abonnement à Canal plus coute 20€, ça fait réfléchir !

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Un bon accueil en boutique

Comme j’ai une boutique Bouygues Télécom pas loin de chez moi, je préfère y aller directement plutôt que de commander sur internet. Même en cas de problème, ils peuvent se montrer plus efficace que le service client par téléphone ! Dans tous les cas, ils sont toujours de bon conseils, surtout pour choisir un téléphone.

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4G en villle, 3G à la campagne

Côté réseau, Bouygues a une des meilleures 4G… mais surtout en ville ! Dès qu’on s’éloigne un peu, on passe en 3G. Ceci dit, la connexion reste bonne, donc ça ne change pas grand chose. Mais du coup, 90% de la population couverte en 4G, on suppose que ça veut dire “seulement les habitants des grandes villes”. Bref, c’est bien pour les citadins, moins pour les gens de la campagne. Perso je sors rarement de Paris, donc ça va.

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Bon rapport qualité prix

Finalement, Bouygues Télécom propose à peu près la même chose que SFR et Orange. Sauf qu’il est légèrement moins cher que les autres ! Si on ajoute à ça un bon service client et une très bonne 4G, on arrive à un bilan plutôt positif. En plus ils font souvent des bonnes réductions sur les téléphones : on se réengage les yeux fermés.

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Un bon service client

Avant, j’étais chez SFR RED. Leur service client, c’était vraiment l’angoisse. Pas possible de joindre un conseiller, un chat qui bug, des gens qui comprennent rien. ça m’a vraiment changé la vie de passer chez Bouygues. La seule fois où j’ai eu à les appeler, on m’a répondu de suite et on a été super efficace. Et si vous ronchonnez un peu, on vous offre des trucs !

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Une bonne box fibre

ça fait un petit moment que j’ai une BBox Miami à la maison, et j’en suis très satisfaite. LMa connexion est bonne, mon WiFI marche bien, et je suis plutôt contente du décodeur TV. La design est plutôt agréable, et y’a plein de chaines incluses ! bref, je recommande

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Une livraison un peu longue

J’ai pris un abonnement chez Bouygues il y a quelques semaines. Au début, j’étais un peu inquiet de ne pas voir ma carte SIM arriver. J’ai eu peur qu’elle se soit perdue en route, on sait jamais avec la poste. J’ai appelé le service client, qui m’en a renvoyé une autre… Je me suis retrouvé avec 2 cartes SIM ! DU coup, ils m’ont dit de garder la deuxième si jamais j’ai un problème un jour. Bref, plus de peur que de mal.

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je conseille bouygues

je conseille l’opérateur Bouygues parce que l’offre de forfaits est interessante et la connexion très correcte. J’habite dans une zone assez excentrée et j’avais des problèmes de connexion avec mon ancien opérateur. Depuis que je suis passé sur Bouygues, ça va beaucoup mieux. J’ai pas encore eu affaire au service client donc je peux pas juger là dessus mais pour le reste, je conseill absolument.

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mon operateur depuis 10 ans

ça fait 10 ans que je suis abonné Bouygues, ça arrive bien sûr qu’il y ait quelques soucis sur la ligne, notamment au niveau de la 4G mais bon à ce niveau, c’est toute la France qui en pâtit donc est-ce vraiment de la faute à Bouygues? Tous les réseaux connaissent des bas. pour le service client, j’ai pas à me plaindre, sinon je serais pas resté aussi longtmeps chez eux.

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un bon opérateur

Bouygues est un bon opérateur, il est bien implanté donc niveau qualité de service et prestation, il a une longue expérience derriere lui. j’étais chez bouygues pendant des années avant de basculer vers free, attiré par les prix bas mais malheureusement déçu. La qualité était tellement mauvaise que j’ai regretté bouygues et j’y suis revenu. l’avantage, c’est que maintenant bouygues propose aussi ses forfaits sans engagement pas cher avec B&you, preferable aux autres opérateurs

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C’est une bonne offre

L’offre de Bouygues est super Elle propose 20 gigas et une app pour la tv du coup c’est pratique. En + vous pouvez appelez à l’international pour des pris assez bas donc c’est vraiment bien pensé. Ca prend un peu de temps si vous voulez recevoir un téléphone en même temps mais après c ke du bonheur.

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service client désagréable

j’appelle pour passer à leur offre 4G. on m’impose tous les options (gratuites pendant 1 mois) même si on dit clairement qu’on n’est pas intéressé. A la fin de l’appelle on me transfert à leur partenaire de distribution d’électricité, même si j’ai dit clairement que je n’était pas intéressé. dommage qu’il n’y a pas d’enquête de satisfaction.

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Ca plante jamais, ça mérite bien un pouce vert !

j’ai la main verte, du coup j’habite en périphérie urbaine. Et bien pas de pb de réseau contrairement à mes voisins. Dans la voiture aussi sur le périph, dans mon jardin ou je passe bcp de temps… et j’en passe. L’offre promo que j’avais va expirer mais j’ai vu qu’il y allait en avoir une autre, je vais changer de mobile et prendre ça avec plus d’internet. AU moins je sais que ça marche.

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Vraiment pas mal pour un forfait avec engagement !

Bon je laisse cet avis pour témoigner de mon expérience : ça faisait des années en France que j’étais avec des forfaits avec engagements, qui me coutaient cher sans vraie efficacité derrière. Quand je dis efficacité, c’est pouvoir capter quand je suis chez mes potes qui habitent un peu loin etc, pour prévenir quand je rentre et que ma copine m’attend. Du coup j’ai voulu changer, déjà vu qu’elle partait à l’étranger il me fallait un meilleur forfait surtout internet pour qu’on puisse se skyper et tout… Mais surtout je voulais un nouveau mobile depuis le temps, j’ai pas compris comment les autres opérateurs ont fait, aucune offre intéressante ! Finalement, Bouygues a proposé une offre avec le Samsung Galaxy Note 8. OK c’est cher mais ça vaut le coup et on peut étalonner le prix du mobile sur plusieurs mois. C’est un peu plus cher chaque mois du coup ça passe mieux.

L’avantage : j’ai pu bénéficier d’un super smartphone. Passionné d’informatique, j’étais sceptique au début, mais finalement je suis super content. La qualité de l’écran est top, je peux enfin voir ma copine en FaceTime et avec mon forfait illimité vers les US c’est nickel. Avec mon forfait sensation j’ai même un peu d’internet à l’étranger de prévu, ça sera parfait quand j’irai la voir. Et je parle pas de l’illimité en France…
Autre plus : Bouygues est réglo sur les factures, j’ai toujours été prévenu en cas d’imprévu ou quoi. Je suis engagé mais je sais que j’aurai des nouvelles offres avantageuses à la fin de mon forfait, je suis convaincu que la fidélité paye toujours !
Le moins : Du coup je fais hyper gaffe, alors qu’avant j’étais plus bordélique, à pas paumer mon phone. Mais quand elle rentrera elle sera contente que je sois plus rangé lol. Et aussi l’illimité qui fait que on peut s’appeler quand on veut, des fois je la réveille au milieu de la nuit mais elle m’en veut pas trop.

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Bouygues Power

J’ai dit à mes 3 frères qu’ils devaient se mettre à Bouygues. Avec ça, plus d’ennuis de réseaux ! Que l’on soit en vadrouille, à la campagne ou sous terre, on pourra toujours regarder Netflix en mangeant des pizzas, comme tous les adolescents. Ils veulent pas m’écouter, ils ont chacun leur propre forfait alors qu’on pourrait bénéficier de l’offre famille. Mais en tout cas, Bouygues c’est un super forfait !

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Sensations garanties !

Bon dsl pour le jeu de mot pourri mais c’est pour résumer ce que je pense de cet opérateur. Mon forfait fonctionne, ma box aussi. j’ai du la réinitialiser une seule fois en 1an, le pied ! pas de factures surprises, des valeurs sures et un opérateur à la hauteur.

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Un très bon rapport qualité/prix

Honnêtement je sais qu’avec ce forfait, j’arrive juste à faire tout ce qui m’intéresse. Y a Netflix, la télé et les matches de foot avec BeinSports, j’arrive à capter à peu près partout. Je peux juste pas appeler mon ex qui est aux US mais c’est pas grave lol. C’est déjà bien pour ce forfait, puis pour 7€ je pourrais l’appeler, c’est rien..

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Gros “J’aime” pr les offres Bouygues

Avec les promo Bouygues m’a proposé un super forfait. je m’attendais pas à ça et le réseau fonctionne vraiment bien. Ma soeur m’a dit que SFR marchait mieux, mais pour ce que je constate c’est au moins aussi bien. Mais elle croit toujours détenir la science infuse… Moi je suis sur de mon bon choix. Si t’es un bon tu te rends vite compte que les offres promo sont pas démago. suffit de savoir lire et prendre ce qui nous convient. En plus Bouygues nous aide à voir plus clair sur notre conso sur notre compte. RAS gros Pouce Bleu !!!

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Très pratique !

J’adore le forfait à 27€ ! C’est un peu cher dans l’absolu, mais vu le nombre de services, ça devient difficile de s’en passer. Je l’ai même conseillé à un ami allemand qui se sentait mal en France. Depuis il ne fait que sourire ! Dans le genre, c’est un immanquable. Il fonctionne à l’international et a un réseau génial. Foncez !

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je suis satisfait

j’ai rien à dire sinon que tout fonctionne, c’est quand meme ce qu’il faut pour un opérateur. Internet ? nickel, j’ai jamais eu de pb. Téléphone ? je capte meme un peu dans le métro, c’est pas mal du tout. Service client ? jamais eu de pb non plus, et je suis rassuré de savoir que c’est quand meme un des meilleurs.

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Des valeurs sures !!

J’ai pris un mobile qui a fait ses preuves, avec un vrai forfait, pour payer un petit peu tout les mois… On peut pas tous se permettre de débourser d’un coup beaucoup pour acheter un mobile !! mais au moins avec les offre Bouygues c’est à ma portée, et je suis engagée pour un vrai opérateur qui marche ! une valeur sure, je rejoins les avis qui encouragent cet opérateur. Il parait qu’il vont encore améliorer le réseau donc je pense que je vais pas être déçue.

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Bouygues soyez tranquille !

Alors chez Bouygues j’aimerais vraiment remercier le service client très aimable que j’ai eu au téléphone récemment, c’est pour ça que je mets un avis. Je remercie chaleureusement, ma box avez juste à être réinitialiser. Je pense prendre un forfait avec cet opérateur ou avec Sosh bientôt car j’en ai marre d’avoir 36 trucs différents alors que les trucs tout compris sont parfois plus avantageux. Bref, MERCI !!!

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Bien

J’ai un problème avec les mots de passe
Je ne c mm pas quel est mon forfait.
Bouygues j’suis bien contente sauf que je sais pas combien d’heures Internet correspond à 20g 30g ou 50g. Et les appels surtaxés chiant et les SMS non désirés chiant. Sinon très contente.

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Ravie de mon forfait B&you à 1,99 euros !

J’ai profité de l’offre de noël chez Bouygues à 1,99 euros pour le b&you 20 gigas et je ne regrette pas du tout ! J’ai une bonne connexion, je capte enfin la 4g dans le train et dans les magasins. J’appréhende juste la fin de la promo, j’espère qu’ils proposeront la meme chose d’ici un an

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efficace

je vois pas mal d’avis qui font peur mais je pense qu’ils s’agit de mauvaises expériences isolés, ca fait des années que je suis chez Bouygues et ca se passe très bien, j’ai même pris des forfaits pour toute la famille et il n’y a aucun mécontent a ce jour

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box internet rien a dire

j’ai pris la bbox miami il y a quelques jours et pour le moment je ne me plains pas, des techniciens sont venus installer le matériel et ils ont été très pro, à part ça la connexion est de bonne qualité et j’ai pas trop eu affaire au service client donc à voir

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forfait mobile

Je suis chez bouygues depuis 8 ans.
Je trouve inamissible que les offres promotionnelle ne soient valable que pour des nouveaux clients !

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bbox miami

j’ai la bbox miami a 19,99 même si je suis un peu deg car a 14,99 elle était à ce prix et on a pas voulu me le faire quelques jours après. A part ça j’ai pas eu trop de bugs et le débit est bien chez moi, donc pour le moment je reste positif, à voir par la suite si j’ai un vrai probleme comment ça sera géré

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un package difficilement moins cher

daidai jai pris le package bbox a 5 euros avec b&you 10 euros ça claque pour 15 balles la bbox adsl avec un forfait 30 go, même si jamais ça bug walah c’est tellement pas cher qu’on sen fou ya toujours un sav qui viendra pour régler ça et gratos en plus

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bbox 5 euros

pour le prix je tente la bbox adsl a 5 euros, enfin 8 euros au final avec les frais pour la box d’ailleurs ils sont un peu dans lillegalité vis a vis de ça si j’ai bien compris mais bref. je vous dirais des nouvelles mais j’ai déja été chez bouygues j’avais changé pour free et je reviens vite vu la merde que c’est la freebox

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pas cher et debit suffisant

jai pris le forfait 30 go byou je pensais que ça allait être merdique avec le débit bridé à 2mb mais en fait franchement c’est largement suffisant et très rapide donc pour le prix et à vie en plus ya pas de quoi se priver, et au pire si ça bug on peut changer rapidement vu que c’est sans engagement.

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Une bonne affaire

Je considère que j’ai fait une bonne affaire depuis que je suis passé à un abonnement Bouygues Telecom. J’ai pris le forfait Sensation 20 Go avec l’Internet illimité le week-end. Je profite d’un bon réseau 4G et c’est pas peu dire, sachant qu’avant j’étais chez Free 😉

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opérateur sérieux

Si vous cherchez un opérateur sérieux ET qui vous prendra au sérieux alors je vous recommande Bouygues Telecom les yeux fermés ! le service client est toujours a lécoute et ya rien à dire sur la qualité des services la 4G marche super bien. Je me plains pas pour ma part.

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le meilleur opérateur

Je peux dire que Bouygues est le meilleur opérateur parce que je les ai pratiquement tous fait, sauf les petits opérateurs virtuels. Entre Orange, SFR, Free et Bouygues je choisis Bouygues. J’ai une bonne connexion 4G et jamais rencontré de problèmes avec le service client. Je vous le recommande sans soucis.

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ça se passe bien

depuis plusieurs ans que je suis chez bouygues telecom ça se passe super bien j’ai un nouveau téléphone à prix preferentiel tous les deux ans, avec des rabais sur le prix de mon forfait. Le service client a toujours été sympa, je comprends pas tous les avis négatifs que je vois ici !

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Je recommande !

Bouygues Telecom propose des super offres sans engagement avec les forfaits b&you, je paye que 2,99 euros par mois et au final j’ai 20 Go de donnée, j’arrive à faire un partage de connexion sur mon ordinateur pour regarder des séries, et j’écoute mes musiques sur youtube sans soucis. Rien à dire sur la connexion, ça marche bien pour moi donc je recommande.

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j’ai pas à me plaindre

ça fait plus d’un an que je suis chez Bouygues j’ai profité d’une offre promo avec 50 giga d’intenret pour 3 euros. Je leur ai demandé de faire un geste commercial et ils me l’ont accordé donc merci bouyyyyyguuues !!! Je vous le recommande si jamais vous hésitez

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Je deconseille

Pour prendre votre argent ca marche plus que bien lors d’une commande passee sur internet. Cependant mettre en service une sim reçue depuis 15 jours ca ils ne savent pas faire.
De plus ils font traîner les choses. Après plusieurs appels au services concerne j’ai finalement annuler ma commande et la encore pas de suivi.

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MEDIOCRE

SAV MEDIOCRE !!!!!!!!!! 4 fois en même pas 1 an que mon téléphone part en réparation pour le même problème. Verdict ? le SAV, l’assistance et la boutique se renvoient la balle en me disant chacun à leur tour que ce n’est pas à eux de changer mon téléphone. Perte de temps incroyable. Téléphone à 500 euros absolument inutilisable. La seule chose qu’ils trouvent à me dire c’est que je suis une exception car en général, ils n’ont jamais de retour concernant ce téléphone. C’est un service absolument déplorable.

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Cà va…. quand tout va bien

Je suis très déCue par les services liées à mon abonnement .Pourtant cliente fidèle Bouygues depuis 15 ans , je n’ai jamais eu l’impression d’avoir un interlocuteur valable quand j’ai eu des problèmes. Manque d’informations lors de l’achat de mes téléphones, insistance désagréable pour prendre une assurance, insolence parfois des employés en boutique face à mon énervement lié à des problèmes récurrents de connecteur.Les deux derniers en date sont inadmissibles. Mon Z5 qui avait moins d’un an a refusé de se rallumer un matin. Envoi au SAV avec un avis plus que succinct de la conseillère en boutique. Finalement Sony a refusé de me le changer, l’ a bidouillé sans doute et me l’a rendu alors que j’avais pris l’assurance. A la boutique ,on me l’a rendu ,en me disant, si çà recommence ,on exige un nouvel appareil! Bon,il n’a pas recommencé pour le moment….dernière en date:je suis partie en voiture au Maroc 20 jours ,à la traversée en Espagne,qui est en Europe qu je sache ,aucune itinérance des données ….j’ai essayé de récupérer l’itinérance des données par tous les moyens, Je me suis retrouvée sans internet pour repérer le trajet, mon hôtel, etc….Je contacte le forum Bouygues avec le wifi d’un restaurant. Aucun changement….Et idem au retour! Aucune explication valable à mon retour en France! Sauf excuses et dédommagement, je quitte cet opérateur au plus vite!

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abus de hors forfait

J’ai envoyé 1 SMS fin février à une amie en Angleterre qu’elle n’a jamais réceptionnée. J’ai communiqué finalement avec elle par Viber. Bouygues a relancé mon SMS 47 fois toutes les 11 secondes pendant 10 mns. Mon amie n’a jamais reçu ce fameux SMS. Les 47 fois m’ont été facturé 30 cts !?!?!?, soit un hors forfait de 14,10 € au lieu de 1,99 € (mon forfait souscrit). Malgré les multiples réclamations avec différents interlocuteurs, car ils se renvoyaient tous la balle, j’ai été débité et depuis … c’est lettre morte , plus de nouvelles, ils m’ont envoyée boulé (c’est le cas de le dire). Alors que le service technique m’a confirmé qu’il s’agissait d’un problème sur leur serveur. Voilà ! Ils me font payer leur erreur. C’est une facturation ABUSIVE et HONTEUSE !!!

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Beaucoup de regrets de s’engager chez eux je le déconseille fortement

Service déplorable 15 jours que je n’ai ni télé ni internet ni téléphone sous prétexte que c’est une panne générale . Bouygues n’est pas capable d’informer ses clients. Pour les avoir au téléphone parcours du combattant; au téléphone on me propose d’aller dans une agence pour récupérer un boîtier pour pouvoir travailler car j’ai besoin d’internet pour travailler chez moi l’agence gratte-ciel a Villeurbanne l’accueil inadmissible en sachant que les gens sont déjà sur les nerfs car aucun service ne fonctionne même pas dans L’Agence , ils ont a rien à foutre de toi .
Quand tu demandes au service bouygues quels sont tes droits pour résilier sans payer des frais comme ils ne sont pas capable de résoudre le problème tout ce qu’il trouve à te dire vous êtes engagé sur un an et vous devez payer jusqu’à la fin de l’année , je n’ai jamais vu ça je vais me renseigner auprès d’un avocat; je peux pas payer un service que je n’ai pas

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Toujours satisfait

Je suis client Bouygues Télécom depuis de nombreuses années et je suis très satisfait de leurs offres. Nouveau téléphone tous les deux ans pour une bouchée de pain, des abonnements pas trop chers avec assez d’options, cool. Moi je recommande et je suis pas le seul de mon entourage chez Bouygues.

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Moi mon réseau est nikel, même en campagne

Je me permets d’intervenir concernant le soit disant mauvais réseau. Je comprend pas comment on peut dire que c’est le pire de tous, avez vous déjà eu un téléphone chez FREE ?? J’ai un iPhone 6 et j’ai AUCUN problème de réseau, en ville et même à la campagne. Faudrait peut être penser à acheter autre chose qu’un WIKO !!

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Super service client !

Le service client en boutique ou j’habite est excellent, les vendeurs sont de très bons conseils et ont su me vendre le bon forfait adapté à ma consommation. Ils ont pas essayé de me vendre le plus cher comme sa m’était arrivé chez des concurrent. En plus ils m’ont même fait une petite ristourne sur le téléphone ! 6 ans que je suis chez bouygues et toujours satisfait, merci !

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Alors sur mobile rien à redire mais en pro je m’interroge….

Je suis chez Bouygues depuis de nombreuses années en tant qu’opérateur mobile. J’ai jamais été déçue.
J’ai monté ma société et ai donc décidé de faire appel à eux pour la ligne pro.

Notre fax ne fonctionne que quelques fois depuis quelques semaines. Et malgré les interventions téléphoniques rien y fait.

Aujourd’hui la réponse de l’opératrice:
Désolée on ne peut rien faire, on a plus de solutions. On refait un bilan dans trois mois…
Sérieux! trois mois sans fax c’est ça la solution? et ça a pas l’air de la choquer en plus.

Bref très déçue des prestations PRO.

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j’y suis allé à reculon, et j’ai bien fait !

avant j’étais chez Orange et je vous avoue que j’avais très peur de changer vu la réputation des autres opérateurs. au final j’ai craqué pour l’offre sensation 50 Go en promo à 19,99 euros par mois pendnat un an. L’engagement dure un an aussi donc vous pouvez partir une fois la promo finie si vous le voulez. j’ai même pris bein sport pour seulement 5€/mois.
pour moi c’est du tout bon, merci bouygues

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conseillersmal formés et appel non effectué et pay2

bonjour,
j’ai reçu un sms comme quoi j’ai dépassé 20 euros de hors forfait. je suis allée vite sur mon compte j’ai trouvé un appel de 58 minutes, et de 58 euros de forfait. je suis allée sur mon répertoire de téléphone cherchant cette fameuse communication de 58 minutes, et il y’avait rien. j’ai appelé le service client. la conseillère m’a dit qu’elle ne peut rien me faire tant que la facture n’est pas éditée et une fois la facture éditée, j’ai appelé pour savoir que non, ils peuvent rien faire car la facture est éditée !!!!!!!!
et après un conseiller m’a dit que ma facture vas etre bloquée le temps de faire u’e enquête et voir d’ou vient cette anomalie et voila que j’étais débitée de la somme sans explication.
et maintenant ils me disent on ne peut rien faire.
et ils m’ont dit que ça doit être une erreur de ma part. et eux les erreurs de leurs conseillers et conseillères de donner des informations erronées c’est quoi ?????
et la promesse que le responsable m’a donné, qu’il allait l’appeler BIDON !!!!!!
celui qui a eu la même chose poste ça sur cette page.
ils nous prennent pour des Nuls !!!!! et des monteurs !!!!!!!
une etoile non méritée c juste pour publier

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EXTREMEMENT mécontant

Bonjour,
Je tenais a vous faire part de mon mécontentement vis a vis de bouygues avec qui je suis en litige depuis le 23 Juin 2018, nous avons contacté le service client pour un déménagement.
Leur employé nous a alors proposé une offre alléchante en nous offrant la même chose que ce que nous avions pour 9€99 par mois au lieu de 21€99, nous avons bien entendu accepté comme toute personne normal mais il y avait un hic!!!
Une fois la box branché nous nous sommes aperçu qu’on avait plus le contrôle du direct depuis nous avons appelé plus de 12 fois le service client, nous avons demandé 10 fois a avoir un responsable qui était comme par hasard a chaque fois occupé ou indisponible. Ils m’ont alors proposé de me rappeler assez rapidement …. il y a déjà une semaine (bien entendue silence radio depuis), il nous envoie une box sous réserve de récupérer celle qui ne nous convenais… très bien sauf que le QR code que bouygues nous a envoyé par mail n’était pas valide donc impossible d’effectuer l’échange … Maintenant il nous réclame 250€ pour la box non restitué, je vous demande si il s’agit la d’une blague ….. Je vous laisse donc me recontacter sous 48h

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Service exécrable

Service Exécrable ,
J’ai quittant mon ancienne opérateur Voulant aller à une meilleure offre à 10€ par mois , mais durant 6 mois le prélèvement était de 24€ !
Après plusieurs relance au service Bouygues pour cette erreur , rien n’a était fait ,
J’ai donc quitter l’opérateur et fait opposition à 2 prélèvement de 24€ Soit 48€ pour récupérer l’argent qu’il mon volé , mais je vien de recevoir au prés de mon employeur une saisi sur salaire , de 84€ ,
Je me retrouve donc avec un prélèvement sur salaire alors que l’on me doit de l’argent ,
Je vous ferai toujours de la mauvaise pub , je ne conseille cette opérateur à personne

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un an sans recharger?

client carte bouygues et habitant à l’étranger je comptais sur la validité de la care pour 1 an an sans recharger… 10 mois après la ligne a été coupée. BRAVO bouygues ….
LAMENTABLE
Appel au service et on se voit frappé d’alzheimer…non non c’est pas 10 mais 12 mois… ah bon?
ensuite ils vous rappellent pour demander pourquoi on va voir ailleurs, ou comment prendre les gens pour des couillons (ou mieux, des pigeons?)
Des voleurs et une mauvaise foi à toute épreuve….

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Service déplorable

Comme beaucoup j’ai cédé à l offre Bbox vendu par contact téléphonique suite à mon abonnement mobile, le vendeur vous dit que vous n aurez aucune coupure important car je travail avec le net a distance. Le 2 octobre je reçois la box mais n ayant pas de message je ne branche pas puisque je suis chez free et que j ai mon accès le 8 plus rien ma ligne est coupée depuis je passe mon temps au tel pour résoudre le mystérieux problème. Service SAV qui me ballade en attendant que les jours passe. Très mécontente et pour vous rassurer pas meilleur en construction qu en vendeur de Box.

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Problème de facturation répété

Bouygues Télécom me facture des services non inclus dans le forfait. N’apparaissant pas sur les anciennes factures et subitement sur les dernières. Explication de Bouygues, c’est normal, c’est pour le bon fonctionnement de votre box. Si Bouygues proposes un service forfait tout est inclus dedans pour un montant fixe. Mais eux facture au delà du forfait. Bouygues Télécom pour moi est un opérateur qui surfacture ses clients. À bon entendeur !

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Super débit en 4G

J’ai résilié € ma box B&YOU à 15,99€ ( sans box TV ) pour un forfait 30 GO B&YOU pour 9,99€ installé dans un galet Huawei et les débits en 4 G sont énormes : débit descendant 99,8Mbit/s et montant 10,4 Mbit/s .Cela pulvérise les débit d’une box ADSL classique .J’ai le même forfait à 9,99€ dans mon smartphone .J’attends un forfait à très bon prix pour mon galet 4G avec plus de data .Pour résumé 4G au top et excellente réception . J’ai essayé Free qui ne me donne que de la 3G avec des débit ridicule et en 3G sur itinérance du réseau Orange qui je pense est totalement bridé .J’avais aussi essayé RED de SFR et les débits et la qualité de réception étaient très mauvais .

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La grossièreté de l’accueil rue de Rome est inouï

Honteux le “service “Bouygues !!!!!! Lundi 12/11 je me présente avec un autre client, à la porte de la boutique rue de Rome à Marseille à 18h30 soit avant l’heure de fermeture Le pseudo “responsable” en nous fermant la porte au nez et en se moquant de nous !!! Précise que l’inventaire vient de démarrer et qu’il aura le plaisir de nous recevoir demain !!! A bientôt 70 ans je n’ai jamais été reçu aussi grossièrement nulle part Adieu Bouygues !!!

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L’installateur ne se présente pas!!

Déjà client chez Bouygues, notre fille décide de prendre une box pour son nouvel appartement. On lui livre l’appareil, on lui débite des frais. Un rendez-vous est pris pour l’installation. Notre fille travaillant et ne pouvant se libérer pour ce passage, nous faisons 80 km pour recevoir l’installateur qui ne se présentera jamais, malgré plusieurs coups de téléphone, un sms de Bouygues nous disant qu’il arrive. Dès le lendemain, on contacte Bouygues, on se fait balader de services en services. Ils ne peuvent rien faire, on doit attendre une semaine que le technicien envoie un rapport expliquant qu’il n’est jamais passé, pour qu’on nous contacte afin de nous donner un autre rendez-vous!!! Inadmissible! Le technicien décidera t-il enfin de passer??? Combien de temps devra t-on attendre avant que notre fille ait sa connexion, alors qu’elle a déjà payé, combien de km devra t-on parcourir? Société qui sous-traite ses interventions et n’en n’a plus aucun contrôle…

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détérioration de matériel, ligne coupée

Bonjour, je ne suis pas cliente chez vous, encore heureux ! Mais un de vos prestataire à coupé ma ligne fibre en installant un autre de mes voisins hier matin. Il a fait un travail désastreux et à endommagé le boitier ! J’ai du faire appel à mon opérateur Free pour réinstaller ma ligne, au passage je les appelé hier soir et ils sont intervenu ce matin ! Merci Free pour leur rapidité et leur travail soigné ! Mais je déplore qu’ils se retrouvent obligé à passer derrière vos prestataires qui ne savant pas travailler et pire encore détériore le matériel ! Coupe la ligne d’un autre utilisateur et une faute grave ! Et d’après les deux techniciens free qui sont intervenu, c’est une faute courante de votre part ! je vais me faire un plaisir de vous faire une mauvaise pub, et si jamais un tel incident se réitère je n’hésiterais pas à porter plainte !

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Box 4G illimité = arnaque

Bonjour, après un démarchage téléphonique pour le moins agressif, j’ai fini pas céder à la sirène 4G en illimité par la 4G Box de Bouygues, avec l’offre “20 jours, satisfait ou remboursé”, donc pendant 30 jours, cela a été parfait, et, une fois les 30 jours écoulés, au bout de 10 jours, plus moyen de télécharger une mise à jour, ou de regarder une VOD en HD, et bien sur, pas moyen de regarder quelle a été la consommation de data sur la box, rien ne le permet malgré un onglet “ma consommation” sur le site client.

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Votre avis sur Bouygues Télécom

Note

À propos de Bouygues Télécom : les informations utiles

Plus d’informations sur Bouygues Telecom et ses offres mobiles et internet

Chronologiquement troisième opérateur français de télécommunication après Orange et SFR, Bouygues Telecom propose à la fois des forfaits mobiles et des offres d’accès à internet. Créé en 1994, la filiale du groupe Bouygues s’illustre grâce à ses offres et à la qualité de son réseau. Elle se décline aujourd’hui en deux branches principales : Bouygues Telecom et B&You, sa marque de forfaits sans engagement. Sans prendre en compte cette dernière, Bouygues Telecom a su séduire une clientèle forte de 15 millions d’abonnés. Celle-ci compte ainsi près de 12 millions d’abonnés mobile, et environ 3 millions pour l’activité accès à internet fixe (box internet).

En termes d’organisation, l’opérateur n’a pas connu de restructuration marquante, malgré deux tentatives de rapprochement ces dernières années : l’une avec SFR, l’autre avec Orange. Aucune des deux n’a cependant abouti.

Les innovations sont également le fort de Bouygues Telecom. A titre d’exemple, il était jusqu’à mi-2015 l’unique opérateur français à posséder des droits sur les bandes de fréquence 4G. Plus récemment, l’opérateur faisait savoir qu’il travaillait à développer la technologie LoRa, le réseau destiné à l’internet des objets. Grâce à ces avantages et ses innovations, Bouygues Telecom se place donc comme une référence parmi les opérateurs télécoms.

Avis Bouygues Télécom

Les offres Sensation de Bouygues Telecom

Bouygues Telecom ne compte pas moins de 5 offres de téléphonie mobile, que l’on identifie par la dénomination « forfaits Sensation ». Les forfaits Sensation de Bouygues Télécom regroupent uniquement les offres propres à Bouygues Telecom, à distinguer des offres sans engagement B&You, présentes sur le même site internet.

Ces offres Sensation se déclinent ainsi en 5 forfaits, dont le contenu varie du tout au tout. Si le premier débute à 9,99 euros par mois, le plus complet s’élève quant à lui à 89,99 euros par mois. Le moins cher, le forfait 50 Mo, comprend ainsi les appels, les SMS et MMS illimités, ainsi qu’un accès à internet avec 50 Mo. Il s’agit donc d’un forfait destiné aux personnes ne ressentant pas spécialement le besoin de surfer sur internet. Le forfait Sensation 100 Go se révèle quant à lui beaucoup plus complet. Il dispose du tout illimité, y compris à l’international, l’intégralité des applications Bouygues ainsi que 100 Go de data. Petite particularité, s’ajoute à cela une deuxième carte SIM, pratique pour qui veut séparer vie professionnelle et vie privée.

Un réseau mobile en constant déploiement

Les offres de Bouygues Telecom ne seraient pas ce qu’elles sont sans la qualité du réseau. Les chiffres publiés par l’Arcep placent notamment l’opérateur à la deuxième place en termes de couverture 3G et 4G, derrière Orange. La 3G couvre actuellement plus de 97 % de la population, tandis que la 4G en couvre déjà 88 %. La qualité est elle aussi au rendez-vous, avec notamment la 4G+, qui offre un débit jusqu’à deux fois plus rapide que la 4G traditionnelle.

Ce n’est d’ailleurs pas par hasard que les clients de Bouygues Telecom se placent parmi les plus gros consommateurs d’internet via leur mobile. Alors que la moyenne française s’élève à 814 Mo par mois, la consommation moyenne d’un client de Bouygues Telecom se rapproche des 3 Go par mois.

Reseau 4G Bouygues Télécom

Réseau 4G Bouygues Télécom

Avis sur le fournisseur d’accès Bouygues Telecom : un réseau internet développé

Déjà 3,1 millions de consommateurs convaincus par les offres box de Bouygues Telecom. Parmi cette clientèle, 482 000 ont opté pour le Très Haut Débit Fixe, dont 121 000 sur le réseau fibre. Les offres internet de Bouygues sont au nombre de trois : la Bbox Ultym Fibre/ADSL, la Bbox Must Fibre/ADSL et la Bbox Fit ADSL.

Cette dernière offre est la plus abordable des trois, débutant en principe à 22,99 euros par mois hors réduction exclusive. Elle offre un débit pouvant aller jusqu’à 30 Mbit/s avec le téléphone fixe de base illimité pour les fixes de France. La Bbox Must offre quant à elle un débit de 70 Mbit/s grâce au VDSL et de 500 Mb/s avec la Fibre. Enfin, Bouygues Telecom propose la Bbox Ultym, son offre phare avec un débit Fibre de 1 Gbit/s, pour la modique somme de 37,99 euros par mois hors offre exclusive.

Ces offres se voient complétées par les très bonnes infrastructures de Bouygues Telecom en matière d’accès à internet. S’il utilise en partie le réseau de Numericable-SFR, l’opérateur possède un vaste réseau FTTH. Celui-ci dispose déjà de 1,8 millions de prises sécurisées, avec pour objectif 9 millions à terme grâce à des accords avec Orange et SFR. En matière d’offre fibre jusqu’au domicile, le réseau de l’opérateur est en outre reconnu comme proposant le meilleur débit.

Offres internet Bouygues Télécom

Offres internet Bouygues Télécom

Le service client et SAV de Bouygues Telecom

Les services clients des opérateurs de télécoms ne sont que rarement loués pour leur efficacité, mais ont fort heureusement fait des progrès en la matière. Bouygues Telecom n’échappe pas à la règle en proposant désormais de nombreuses possibilités pour contacter le service client. Téléphone, chat, email, fiches conseils et forum communautaire sont ainsi à la disposition des clients Bouygues Telecom. Un service après-vente est également disponible, toujours via le même numéro.

L’opérateur possède en outre plus de 550 boutiques réparties sur le territoire français. Les quelques milliers de conseillers seront à même de trouver une solution aux difficultés que pourraient rencontrer les utilisateurs. Pour trouver le club Bouygues Telecom le plus proche de chez soi, le site de l’opérateur propose un système de géolocalisation. Il suffit alors d’indiquer une adresse pour obtenir la liste des magasins à proximité.

Service Client Bouygues Télécom

Service Client Bouygues Télécom

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Comment savoir pour quel opérateur opter ? L’idéal consiste à consulter l’avis des utilisateurs, témoignant de la qualité des services de l’opérateur. C’est pourquoi les anciens clients de Bouygues Telecom comme les actuels sont invités à partager en commentaire leur expérience client. Qualité du service client, couverture du réseau, équipements multimédias ou services en ligne, n’hésitez pas à laisser un avis !