Avis RED by SFR : les points positifs et négatifs de l’opérateur

Avis RED by SFR

Les retours d'expérience des consommateurs sur RED by SFR

2.85

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RED by SFR est la filiale de l’opérateur au carré rouge SFR. Pour proposer des forfaits séduisants aux consommateurs, RED by SFR n’hésite pas à proposer des tarifs attractifs et des services complets. Outre ces éléments, les avis clients sur RED by SFR peuvent être intéressants à consulter.

Si les prix sont alléchants, il vaut en effet mieux se renseigner sur la qualité des services ainsi que les atouts et inconvénients de l’opérateur. Sur cette page, les retours d’expériences des clients RED by SFR permettent ainsi de se faire une idée précise de ce que propose l’opérateur.

Les principaux avis clients RED by SFR recueillis font ressortir :

  • Les prix des forfaits mobiles et box internet sont les principaux atouts de RED by SFR.
  • Le service client est sans doute le plus gros défaut de RED by SFR.
  • La note moyenne des avis RED by SFR est de 2,8 sur 5.

2.85

48% des utilisateurs recommandent RED by SFR

RED by SFR a reçu 1802 évaluations pour une note moyenne de 2.8 sur 5. 48% des consommateurs recommandent l'opérateur.

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  • Prix fluctuant et piètre qualité fibre

    Des forfaits mobile et box dont le prix "à vie" augmente sans raison et sans préavis.
    Une connexion box fibre de piètre qualité avec coupures incessantes, pourtant en plein Paris (réseau saturé ?), me faisant regretter l'ADSL red. Connexion qualifiée "de qualité" par le support technique !?
    Conséquence : je surveille les offres concurrentes sérieuses (pas celles sans service client) pour saisir toute opportunité.

    Gilles 04/07/2023 à 18h27

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    1395
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  • Service client pourri

    Service de résiliation avec un personnel incompétent. À chaque appel des nouvelles informations différentes et aucune écoute. Ils sont forts je vous préviens.

    vincent 23/06/2023 à 16h10

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  • Avis très mitigé

    Le positif chez RED c'est les tarifs des offres pour une qualité de réseau satisfaisante, et une box internet très bien.
    J'avais quitté Orange pour des offres moins chères chez RED, mais je viens de résilier pour revenir chez Orange pour la raison suivante :
    Le service client (par téléphone) n'est pas moins performant qu'ailleurs, mais le gros problème c'est l'accent des interlocuteurs qui est souvent incompréhensible, et lorsque qu'on a besoin d'informations et qu'on est obligé systématiquement de faire répéter le conseiller 3-4 fois chaque phrase c'est vraiment pénible.
    J'ai essayé de passer par le chat sur le site RED, mais qui finalement me met en contact avec un service téléphonique.
    Je ne sais pas si je recommanderai ou non RED.

    Val 17/01/2022 à 9h25

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  • Service client lamentable

    Je viens de prendre une offre fibre à 23 € avec appels illimités offerts vers les mobiles.
    Première facture : grosse facturation des appels mobiles. L'option n'a pas été activée (elle l'est pas défaut quand on souscrit l'offre, j'ai une capture d'écran le prouvant).
    Appel du service client : quasiment injoignable. Quand enfin, j'y arrive : ils ont une panne informatique et ne peuvent rien faire. Ils promettent de me rappeler, ce qu'ils n'ont jamais fait.
    Je contacte un conseiller par l'appli Red et moi : après toute une série de questions et 45' de chat, il finit par me dire que je dois passer par le téléphone qui ne répond jamais et ne rappelle pas comme promis.
    Il ne peut rien faire sauf les faire me rappeler : génial, j'ai un appel qui me renvoie sur le répondeur indiquant que tous les conseillers sont occupés !

    Marc73 05/05/2022 à 16h08

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    1004
    1
  • Très déçue

    Très déçue. Service client injoignable et quand enfin vous réussissez à le joindre, vous répond de façon peu cordiale : regardez dans votre contrat...
    Conclusion, après plusieurs lectures, je n'ai toujours pas ma réponse. De plus, ce qui m'a été vendu au départ, ne correspond pas à ce que j'ai aujourd'hui. Si seulement, j'arrivais à discuter avec quelqu'un qui veuille bien écouter correctement.

    florefleur 28/04/2022 à 8h49

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  • Du bon et du mauvais

    Pour le bon un prix fixe, des prestations de qualité avec un débit en fibre équivalent aux offres SFR, un matériel facile à installer et fiable.
    En revanche le service client reste perfectible avec une prise en compte des problèmes aléatoire.
    Le plus gros problème c'est d'ajouter sans aucune information préalable une option pour gonfler la facture, ce qui oblige l'utilisateur à refuser est revenir à l'offre initiale.

    FGLaz 28/04/2022 à 8h58

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  • Accueil d’un nouveau client nullissime

    Bonjour,
    Interessé, avant de souscrire en ligne, je demande à être rappelé pour avoir des détails. Le 28/08/17 à 11h45. Un homme me répond apres 6min. Desagreable, ton déplaisant, il me renvoie au site pour les détails. Je réponds que je n'ai pas trouvé La reponse sur le site d'où ma demande de contact téléphonique, il ne m'écoute pas... et quand je dis que si je le dérange il n'a qu'à me passer une autre personne, il raccroche!
    Bravo RED by SFR! Vous avez la technique pour obtenir de nouveaux clients!!!

    Brice 31/08/2017 à 0h00

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Mon avis sur RED by SFR

Note

Le contenu de cette page a été vérifié par un expert de la rédaction en date du 07/03/2024

L’avis de MonPetitForfait sur les forfaits et box internet RED

La rédaction de MonPetitForfait a décidé de mener un test grandeur nature de l’opérateur et fournisseur d’accès à Internet RED by SFR. Pour cela, nous avons souscrit des offres et étudié leurs différents aspects : attractivité des promos, service client, qualité du réseau mobile et de la fibre optique, etc.

Notre avis sur RED by SFR
8/10

L’opérateur RED by SFR propose des offres assez attractives, que ce soit en termes de forfaits mobiles et de box internet. RED by SFR se démarque surtout grâce aux tarifs de ses offres, et aux services proposés. On retrouve régulièrement des abonnements mobiles autour de 10€ avec un volume data important, ou encore un abonnement internet avec la Fibre pour moins de 20€.

RED a su s’adapter au fil des années, et propose aujourd’hui des services de bonne qualité. Les offres proposées dépendent beaucoup de ce que fait la concurrence mais RED réussit également à faire bouger les lignes en cassant parfois les prix. Pour ces raisons, nous avons décidé d’accorder la note de 8/10 à RED by SFR.

Points positifs
  • Un très bon rapport qualité-prix
  • 100% sans engagement
  • Des offres personnalisables
Points négatifs
  • Le service client est perfectible
  • Certains services uniquement sur option
  • Des tarifs qui peuvent augmenter
Voir les offres de RED by SFR

L’avis de la rédaction sur les forfaits mobiles de RED by SFR

Pour s’intéresser à l’opérateur RED by SFR, la rédaction de MonPetitForfait a tout d’abord décortiqué sa gamme de forfaits mobiles. Premier avantage des forfaits RED by SFR qui a sauté aux yeux de la rédaction : toutes les offres sont sans engagement. Il est donc possible de les résilier gratuitement et à tout moment.

En plus de cela, la gamme est limpide : l’opérateur propose un configurateur qui permet de choisir son enveloppe data et quelques options en quelques clics seulement. À noter que les forfaits RED passent par le très bon réseau de SFR.

Voici les trois ou quatre offres qui sont généralement disponibles :

  1. RED by SFR 20 Go : le premier forfait disponible inclut en général 20 Go au maximum, pour un prix de 6,99€ par mois. Il s’agit d’une offre 4G, avec appels, SMS et MMS illimités en France et depuis l’UE et les DOM. 11 Go de data est en outre disponible en itinérance depuis ces destinations.
  2. RED by SFR 100 Go : l’abonnement téléphone au meilleur rapport qualité prix actuellement, avec 100 Go de données mobiles et le tout illimité pour 9,99€ par mois seulement.
  3. RED by SFR 130 Go 5G : une autre offre est la plus populaire de la gamme, car c’est celle qui correspond aux besoins d’une majorité de Français. Elle propose la plupart du temps entre 130 Go pour un prix qui gravite autour des 10,99€/mois (5G offerte actuellement). Les communications téléphoniques restent illimitées comme l’offre précédente.
  4. RED by SFR 200 Go : enfin, le dernier forfait propose généralement 200 Go de données mobiles pour un prix de 17,99€/mois, avec la 5G offerte.

La rédaction de MonPetitForfait trouve cette gamme très intéressante, et notamment les deux offres les moins onéreuses qui affichent d’excellents rapports qualité prix.

Avis forfait mobile RED

Les forfaits de RED by SFR sont personnalisables en fonction, avec la possibilité d’avoir un téléphone à prix réduit.

Il est également notable que différentes options sont disponibles directement sur le configurateur :

  • Une option pour profiter de la 5G (disponible dès le deuxième forfait de la gamme) pour 3€/mois supplémentaires. Il s’agit d’une fonctionnalité très appréciée de la rédaction de MonPetitForfait, car elle permet de profiter d’un forfait 5G à partir de 12,99€/mois seulement.
  • Une option internationale permettant de profiter de 30 Go de data en UE/DOM, avec 20 Go également utilisables depuis la Suisse, l’Andorre, les USA et le Canada. Idéal pour les frontaliers ou les voyageurs.

Sinon, la plupart des options disponibles chez SFR le sont également avec les forfaits RED. Il est ainsi possible de profiter d’appels et de SMS depuis et / ou vers l’étranger, d’un abonnement au cloud de SFR, de data à l’étranger, etc. Première ombre au tableau : certaines options basiques sont payantes. On peut par exemple citer le double appel qui coûte 2€/mois, ou le répondeur+ (messagerie vocale visuelle), qui coute aussi 2€/mois. En revanche, il est possible de bloquer gratuitement les usages surtaxés.

Il est par ailleurs notable que certains clients remontent des augmentations de prix au bout d’une certaine durée d’abonnement. De plus, il n’est pas toujours possible de les refuser. Il s’agit d’un véritable inconvénient, bien que les abonnés puissent résilier leur offre à tout moment, notamment en cas d’augmentation imprévue.

Conseils de MonPetitForfait

L’équipe de MonPetitForfait recommande les offres de RED by SFR qui affichent de très bons rapports qualité prix et des services de qualité. Seul petit bémol, en fonction de la période, les offres sont parfois bien moins intéressantes.

Le réseau mobile et 4G/5G de RED by SFR testé par MonPetitForfait

Comme vu précédemment, les offre RED by SFR sont attractives. Mais pour qu’elles soient vraiment intéressantes, encore faut-il que le réseau mobile suive. Pour vérifier ce point crucial, la rédaction de MonPetitForfait a souscrit le forfait RED 40 Go à 9,99€/mois afin de le mettre à l’épreuve.

Nous avons ainsi pu tester ce forfait mobile dans le centre-ville de Lyon et dans les campagnes environnantes. Les résultats de nos tests sont au global très positifs. Nous avons réussi à passer des appels et à émettre et à recevoir des SMS/MMS dans toutes les situations qui se sont présentées à nous. De plus, la navigation web s’est toujours avérée fluide.

Afin de recueillir des données plus objectives que notre simple ressenti, nous avons ensuite effectué des tests de débit, toujours au centre-ville de Lyon, et nous les avons comparés avec ceux obtenus avec un abonnement SFR :

  • SFR : 275,2 Mb/s (download) ; 12,3 Mb/s (upload) ;
  • RED by SFR : 271,1 Mb/s (download) ; 11,5 Mb/s (upload).

Les résultats montrent bien que les clients RED by SFR peuvent profiter du même réseau mobile que les clients de la maison mère SFR. Les avis clients semblent confirmer, dans la majorité des cas, ce constat. Certains abonnés remontent évidemment des problèmes de réseau, mais cela semble davantage relever de pannes isolées que de véritables bridages ou problèmes systématiques.

Des téléphones moins chers avec l’achat d’un forfait RED

En plus de ses forfaits sans engagement, RED by SFR commercialise de nombreux smartphones. La rédaction de MonPetitForfait a apprécié le fait que l’opérateur propose des promotions qui prennent différentes formes. Les clients peuvent ainsi profiter de remises immédiates, d’offres de remboursement ou encore de bonus de reprise.

En souscrivant un forfait sans engagement avec son smartphone, il est possible de profiter d’une remise intéressante sur les téléphones portables. Pour faire encore plus d’économies, des modèles reconditionnés sont disponibles. Il s’agit de téléphones d’occasion remis à neuf par des professionnels.

Téléphones RED by SFR

RED by SFR permet de choisir un nouveau téléphone moins cher en souscrivant un forfait.

L’avis de la rédaction est unanime : les smartphones proposés par RED by SFR sont avantageux, et notamment lorsque l’on cumule plusieurs types de promotions. Il peut à cet égard s’avérer judicieux d’attendre les différentes périodes de soldes pour passer à l’achat.

Forfait mobile et smartphone à moins de 100€
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Notre avis sur la box internet sans engagement de RED by SFR

En plus de ses forfaits mobiles, RED by SFR commercialise également des offres de box internet. On en dénombre deux : une avec l’ADSL et une avec la fibre optique.

La RED Box ADSL / Fibre optique : un petit prix, sans engagement

Tout comme son concurrent direct Sosh, RED by SFR commercialise une box internet unique, qui se décline en version ADSL ou fibre optique. Dans le premier cas de figure, elle coûte autour de 19,99€/mois avec 1 mois offert. Dans le second, le prix est de 25,99€/mois avec deux mois offerts.

Aux yeux de la rédaction, ces deux offres sont plutôt intéressantes. En termes de prix, RED by SFR se place parmi les meilleures offres du marché. En plus de cela, les services fournis sont plutôt complets, et les offres totalement personnalisables.

Avis Box RED

La box internet de RED by SFR dispose de multiples options.

Les abonnés ont effectivement le choix : 

  • de la technologie de Wi-Fi (5 ou 6) ;
  • du nombre de chaînes incluses (35 de base ou 100 pour 2€/mois) ;
  • de profiter d’un décodeur Connect TV ou non (pour 3€/mois supplémentaires)
  • généralement, de profiter de l’option d’appels illimités vers les mobiles en plus des fixes offerte gratuitement).

La rédaction de MonPetitForfait apprécie le fait de pouvoir choisir les options qui nous intéressent ou non. De plus, les services sont plutôt complets pour une offre sans engagement. En revanche, comme pour la majorité des FAI, des frais sont malheureusement à prévoir. Il faut s’acquitter de 39€ de frais d’ouverture de service lors de la souscription à une offre, et de 49€ de frais de résiliation lors de la rupture du contrat. Un point négatif pour l’opérateur.

En revanche, notre test nous a montré que tous les services fournis fonctionnent bien, et que la souscription comme l’installation et la mise en route du matériel s’effectuent de manière fluide.

Avis RED Box
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Les débits Fibre de la RED Box : le test de la rédaction

Pour notre test de RED by SFR, nous avons donc souscrit une RED Box fibre optique auprès de l’opérateur. Au-delà de constater que tous les services promis fonctionnaient plutôt bien, nous avons effectué des tests de débits internet pour savoir si les promesses annoncées sont tenues par RED by SFR. Ces derniers ont été réalisés dans une commune avoisinant Lyon.

Les résultats en fibre optique sont plutôt concluants, sans pour autant atteindre exactement les débits annoncés. À une heure de forte affluence, nous avons ainsi relevé des débits autour des 275 Mb/s en téléchargement, et 212 Mb/s en téléversement. Ces résultats n’égalent pas exactement les 500 Mb/s promis dans les deux cas, mais restent très satisfaisants pour un usage courant.

Globalement, les services proposés par la RED Box sont donc plutôt satisfaisants. Cela se confirme dans les avis clients, même si des pannes viennent a priori entacher l’expérience de certains abonnés. Il faut donc tenir compte de ce paramètre avant de s’abonner à une RED Box.

Le service client de RED by SFR : est-il réactif et efficace ?

Avant de conclure notre test de l’opérateur RED by SFR, nous devions nous intéresser à un point qui cristallise bien souvent les avis clients négatifs chez tous les opérateurs : la qualité du service client.

Si RED by SFR parvient à exceller sur certains points, ce n’est malheureusement pas le cas du service client. Ce dernier est effectivement considéré par les clients comme pas assez efficace, et surtout difficile à joindre. Chez MonPetitForfait, nous ne pouvons qu’aller dans le sens des abonnés : nos tests n’ont pas été particulièrement concluants, même si les résultats n’ont pas été foncièrement plus négatifs que chez les autres opérateurs.

En tout cas, un point positif demeure : la possibilité de contacter le service client RED by SFR de plusieurs manières, que cela soit par téléphone, via un chat en ligne ou encore par e-mail. Lors de nos tests, certaines demandes ont été répondues rapidement, mais les plus complexes ont toutefois mis beaucoup plus de temps, parfois jusqu’à plusieurs jours, pour trouver réponse. L’opérateur peut donc largement s’améliorer sur ce point, bien qu’il ne fasse pas partie des plus mauvais élèves du marché des télécoms.

Espace client RED by SFR
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L’avis final de MonPetitForfait sur l’opérateur RED by SFR

En conclusion, notre test de l’opérateur et fournisseur d’accès internet RED by SFR s’avère dans la globalité plutôt positif. La qualité des services proposés ainsi que les très bons rapports qualité-prix nous permettent de décerner la note de 8/10 à RED by SFR. Les consommateurs peuvent donc tester les services de cet opérateur sans prendre de risque, d’autant plus que toutes les offres sont sans engagement.

En résumé, les points forts de RED by SFR sont : 

  • des forfaits avec d’excellents rapports qualité prix soutenus par le très bon réseau SFR ;

  • des offres sans engagement que l’on peut résilier à tout moment ;

  • la personnalisation des offres qui permet de créer un forfait exactement adapté à ses besoins.

Les points faibles de RED by SFR : 

  • un service client qui peut largement être amélioré ;

  • certains services uniquement sur option ;

  • des forfaits qui augmentent parfois de prix.

Conseils de MonPetitForfait

RED by SFR est l’un des opérateurs les plus populaires sur le marché des offres sans engagement. Que ce soit pour les forfaits mobiles ou les box internet, RED by SFR se démarque de ses concurrents en proposant des abonnements qualitatifs à des tarifs particulièrement intéressants. L’équipe de MonPetitForfait est donc satisfaite de l’ensemble des services de l’opérateur et le recommande.

RED by SFR : les avis clients sur la qualité des offres et services de l’opérateur

Lancée le 11 octobre 2011, la filiale low-cost de SFR (Groupe Altice), alors connue sous le nom de « Les séries RED de SFR », commercialise des forfaits mobiles et des offres d’accès à internet par ADSL ou par fibre optique. Son champ d’action augmente en 2015 après que SFR ait procédé au rachat de Virgin Mobile et Numericable. Les clients titulaires d’une offre sans engagement Virgin Mobile migrent alors vers les offres RED by SFR.

Avis RED by SFR

Les avis des clients sur les forfaits et services RED by SFR

Les clients forfaits avec engagement sont pour leur part orientés vers les offres de SFR. Une évolution marquante, d’autant plus que l’immense réseau fibre de Numericable est utilisé par SFR dès le rachat. Opter pour RED by SFR, c’est donc profiter d’un réseau mobile et internet de qualité, d’offres abordables et sans engagement ainsi que d’un service en ligne performant.

Que penser des offres de RED by SFR ? Quels retours clients existent sur leurs forfaits mobiles ? Que vaut la proposition box internet de l’opérateur ? Est-ce un opérateur fiable ? Tant de questions que MonPetitForfait se pose, réunissant ici les avis clients concernant RED by SFR pour orienter au mieux le consommateur.

Quels avis clients ressortent de l’offre mobile de RED by SFR ?

Les forfaits mobiles RED by SFR sont plutôt appréciés des utilisateurs. Les avis clients font notamment état des points suivants, qui justifient leur intérêt pour la marque :

  1. des offres sans engagement ;
  2. un forfait unique mais personnalisable au niveau de l’enveloppe data et par des options intéressantes ;
  3. l’accès à la 4G, voire à la 5G, depuis le réseau efficace de SFR ;
  4. des promotions régulières sur les forfaits et les options.

Des offres sans engagement valorisées, le premier atout de RED by SFR

Poussé par la nouvelle vague d’abonnements mobiles moins contraignants instaurés par Free, RED by SFR se place également sur le marché avec des offres sans engagement. Cette nouveauté dans le domaine de la téléphonie est particulièrement appréciée des clients RED by SFR.

Avec un forfait mobile sans engagement, le client reste libre d’attribuer sa loyauté sur le long terme à son opérateur ou non. Cela lui donne l’opportunité de tester le réseau depuis son domicile et d’éprouver les services proposés par l’opérateur. S’il est satisfait, le client voit son offre reconduite tacitement, sinon, il peut l’annuler sans frais.

Le sans engagement, c’est aussi une flexibilité offerte à un tout nouveau panel de clients. Que ce soient les visiteurs en France pour plusieurs mois, ou des expatriés rentrant au pays pour tout l’été, le forfait RED by SFR permet de rester connecté à moindre prix. C’est en tout cas souvent plus avantageux que les cartes SIM prépayées.

Des avis clients positifs sur le forfait personnalisable de RED by SFR

Le forfait RED se veut une offre à la carte, personnalisable selon les besoins et usages de l’utilisateur. Pour plus de facilité, l’opérateur propose un forfait unique auquel le client ajoute ou non des options, et sélectionne la taille de l’enveloppe data. Il s’agit d’un aspect qui revient souvent dans les avis clients positifs de RED by SFR.

RED by SFR : avis sur les forfaits mobiles

Les différentes possibilités pour profiter d’un forfait RED by SFR.

RED by SFR
Forfait mobile pas cher
à partir de 6,99€ par mois
Voir cette offre

Les clients peuvent donc souscrire le forfait RED illimité, qui est en réalité une offre promotionnelle disponible en permanence. Le choix de l’enveloppe data est laissé à l’adhérent. Ici, il est ainsi possible de bénéficier de 200 Go, 130 Go ou 200 Go de données mobiles 4G en fonction des périodes. Pour les clients qui le souhaitent, la 5G est disponible en option, pour 3€/mois supplémentaires. Parfois, l’offre la plus complète offre la 5G gratuitement.

Bien évidemment, le prix s’adapte en fonction, passant généralement de 6,99 à 10,99€ voire 17,99€ pour les enveloppes data les plus exhaustives. Ce tarif évolue en fonction des promotions. En plus de cela, une petite enveloppe data supplémentaire de 1 à 32 Go peut également être utilisée en itinérance depuis l’Union européenne et les DOM. Bien évidemment, les appels, SMS et MMS sont inclus en illimité en itinérance comme en France.

Autre point apprécié selon les avis RED by SFR, l’opérateur propose également des options permettant d’agrémenter son forfait mobile RED by SFR :

  • L’option internationale, à 5€ en plus, avec les communications illimitées de la data supplémentaire depuis l’UE, les DOM, la Suisse, l’Andorre (30 Go) les USA et le Canada (20 Go).

  • L’utilisateur peut également retrouver, entre autres, l’option RED TV à 4€, pour regarder la TV sur son portable avec 10 chaînes, ou l’option Deezer à 10€/mois. Ces options ne sont toutefois pas mises en avant lors de la configuration du forfait à la carte. Il faut en outre savoir que les options sont cumulables, toujours sans engagement.

La qualité des réseaux mobiles RED by SFR.
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Avis RED by SFR : le réseau SFR, le bon point de la filiale RED by SFR ?

Filiale de l’opérateur français SFR, la marque RED by SFR bénéficie notamment de l’accès à son réseau mobile. Cela signifie que l’utilisateur d’un forfait RED by SFR navigue sur internet depuis le réseau 2G, 3G, 4G voire 5G de SFR. C’est un bon point aux yeux des avis RED by SFR, puisque la couverture réseau de SFR est connue pour son efficacité.

Avis sur le réseau RED by SFR

Le réseau de RED by SFR est celui de SFR, en constant déploiement.

Elle couvre notamment en 4G :

  • plus de 99% de la population française ;
  • 95% du territoire métropolitain.

La différence entre ces deux chiffres ne tient pas forcément d’un manquement de l’opérateur mais d’un choix stratégique de sa part. SFR opte pour une couverture poussée des zones les plus peuplées, au détriment donc de la couverture géographique. Au contraire de Bouygues Telecom, par exemple, qui cherche à réduire le nombre de zones blanches existantes.

Bénéficier du réseau SFR avec sa ligne RED by SFR, c’est aussi profiter de la couverture réseau dans les transports que possède l’opérateur. Évaluée par l’Arcep selon la rapidité d’ouverture des pages, SFR se place assez bien. Ainsi, sur les axes routiers, 95% des pages s’ouvrent en moins de dix secondes. Le réseau permet donc de se déplacer aisément.

Conseils de MonPetitForfait

Il peut être intéressant pour les utilisateurs dans des zones moins denses de tester son débit mobile 3G/4G. Pour se faire une idée du réseau de RED by SFR, il est estimé qu’en zone dense, un utilisateur profite d’un débit descendant moyen de 89 Mb/s et d’un débit montant moyen de 14 Mb/s. C’est moins que la moyenne d’Orange, mais cela assure tout de même une connexion fluide à son interface internet.

Des promotions régulières sur le forfait appréciées des avis clients RED by SFR

Si le forfait RED est une formule unique, personnalisable selon les options et les enveloppes data proposées, ce n’est pas pour autant que l’opérateur téléphonique ne propose pas d’offres promotionnelles. Bien au contraire, le forfait RED by SFR est proposé en promotion en quasi-permanence, avec de larges enveloppes data disponibles à des prix bradés valables sans durée précisée par l’opérateur. Cet aspect est souvent plébiscité dans les avis clients RED by SFR.

Avis site internet RED by SFR

Le site internet de RED by SFR, fluide et clair, pour une compréhension facile des offres et un accès rapide au service client.

L’avantage certain de cet opérateur, c’est surtout la promesse qu’il fait à ses nouveaux clients de ne pas doubler les prix au bout d’un an. Cette promesse de prix fixe est donc particulièrement appréciée d’après les retours clients RED by SFR, même si des augmentations peuvent survenir si l’opérateur le décide.

On retrouve ainsi régulièrement des offres de ce type :

  • 20 Go pour 6,99€/mois au lieu de 200 Mo en temps normal ;

  • 100 Go pour 9,99€/mois ;

  • 200 Go à 17,99€.

Quels sont les avis clients RED by SFR positifs et négatifs à propos des forfaits ?
Les bons points du forfait RED Les désavantages du forfait RED

Une offre sans engagement.

Une seule offre qui ne s’adapte pas à des usages plus limités.

Un forfait unique avec de nombreuses personnalisations possibles.

Des options intéressantes mais avec un choix limité.

L’accès au réseau SFR, couvrant plus de 99% de la population français.

Un réseau sur 95% du territoire, favorisant les zones denses.

Quels sont les retours clients sur la RED box de RED by SFR ?

Pour tout consommateur préférant centraliser ses offres box internet et mobile, RED by SFR propose également un forfait internet. Les principaux points qui ressortent des avis clients RED by SFR sur leur offre internet sont :

  1. Une proposition de box internet unique ;
  2. l’offre RED by SFR toujours sans engagement ;
  3. une série d’options pour personnaliser selon ses envies sa box internet ;
  4. la possibilité d’opter pour la fibre optique ou l’ADSL.

Les avis clients RED sur l’offre de box internet de l’opérateur

Comme pour le forfait mobile, RED by SFR fait le choix de proposer un forfait box internet unique à ses consommateurs. Le client voit donc sa vie simplifiée : il n’y a pas plusieurs propositions dont il faut éplucher les offres. En effet, contrairement à certains opérateurs qui déclinent leurs propositions en plusieurs forfaits, à des gammes de prix très différentes, RED by SFR centralise le tout.

Box internet RED by SFR

L’offre est donc unique, ce qui est souvent cité positivement dans les avis clients RED. Si le client, après avoir testé son éligibilité internet, est considéré éligible à la fibre, il opte alors pour leur seule proposition de RED box fibre. Autrement, le client demande la RED box ADSL.

La RED box de RED by SFR propose uniquement un accès internet et la téléphonie. Il faut payer l’option TV pour bénéficier du décodeur Connect TV (Android TV 4K) et des services TV de l’opérateur. Toutefois, l’accès à 35 chaînes TV est gratuit sans décodeur via l’application RED TV.

Cette option se décline de deux façons :

  • une option décodeur TV à 3€/mois pour obtenir le décodeur Connect TV (Android TV 4K) avec le bouquet de 35 chaînes TV, TNT incluse ;

  • une option TV RED Plus à 2€/mois pour le bouquet de 100 chaînes TV, locales comme internationales. L’option est accessible avec ou sans le décodeur TV.

Le sans engagement, un point fort selon les avis RED Box

La population française est beaucoup plus mobile aujourd’hui. Que ce soit à cause du marché du travail précaire, qui amène les travailleurs à changer de ville, ou par volonté de déménager à travers la France ou encore parce que la population étudiante est nombreuse, les Français se déplacent. Ces déplacements rendent peu évidents la souscription d’une box à engagement longue durée comme peuvent le proposer les concurrents.

La marque RED by SFR reste fidèle à sa proposition de sans engagement. En effet, la RED Box est une des rares offres internet sans engagement sur le marché de la téléphonie. Les box internet sans engagement sont un avantage notable, et cela se ressent en consultant les différents avis RED Box disponibles sur Internet.

Code PUK RED by SFR : comment le retrouver ?
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Les retours clients sur les options pour optimiser la RED Box

L’opérateur téléphonique a fait le choix de proposer une offre unique à sa clientèle. Pour que celle-ci se plie au maximum aux besoins des consommateurs, il est possible de l’optimiser par une série d’options qui sont souvent citées positivement dans les retours clients RED.

  • l’option décodeur TV et RED TV Plus, pour profiter d’un bouquet TV complet dès 2€/mois ou pour 3€/mois avec le décodeur Connect TV ;

  • l’option WiFi 6 (1 Gb/s en téléchargement et 700 Mb/s en envoi) pour un WiFi trois fois plus puissant et une connexion encore plus rapide pour 7€/mois ;

  • l’option appels illimités vers les mobiles en France métropolitaine et DOM pour 5€/mois.

Le point fort de la marque RED by SFR, selon les retours clients sur ces options, est le fait de proposer des promotions régulières. En effet, en choisissant une RED box, le client peut généralement bénéficier des appels illimités vers les mobiles offertes.

Débits Fibre et ADSL de la box internet de RED by SFR : les avis

La box internet de RED by SFR dépend des réseaux internet de la maison-mère, SFR. L’accès internet et les débits proposés dépendent donc du réseau SFR disponible à son domicile. Dans tous les cas, deux solutions sont possibles : profiter de la fibre optique ou de l’ADSL avec sa box internet RED by SFR.

Chaque offre fait disposer d’un débit moyen précis :

  • 500 Mb/s en téléchargement et 500 Mb/s en téléversement avec la fibre optique ;

  • 500 Mb/s de débit descendant et 50 Mb/s de débit montant avec le très haut débit (THD) ;

  • 20 Mb/s en téléchargement et 1 Mb/s en téléversement avec l’ADSL ;

  • 70 Mb/s de débit descendant et 15 Mb/s de débit montant avec la VDSL.

Avec l’option Wi-Fi 6, selon la technologie disponible, l’utilisateur peut bénéficier jusqu’à 1 Gb/s en téléchargement et 700 Mb/s en téléversement. Les avis clients sur les services de la box internet de RED by SFR révèlent une certaine satisfaction autour des propositions de l’opérateur.

Quels sont les avis clients à propos de la box internet RED by SFR ?
Les bons points de la RED box Les inconvénients de la RED box

Une offre box sans engagement.

La TV en option pour le décodeur mais incluse sur l’appli RED TV, un service moins complet d’office.

Une box unique personnalisable.

Pas de Multi-TV proposé en option.

Le choix entre la fibre, l’ADSL et la VDSL.

Des options peu nombreuses.

Que disent les avis clients RED by SFR à propos du service client ?

Afin de pouvoir mettre en avant des offres sans engagement à moindre prix, RED by SFR fait le pari de dématérialiser toutes ses propositions. C’est notamment le cas de son service client, qui n’est pas disponible en boutique.

Le service client de RED by SFR c’est :

  • une proposition 100% digitale ;
  • plus ou moins de réactivité selon les plateformes et les demandes, selon les avis clients RED by SFR.
Service client RED SFR

Les retours vis à vis du service client RED by SFR.

Un service client disponible en ligne sous plusieurs plateformes

Une panne de réseau RED by SFR, un problème sur son offre mobile ou un souci avec les options choisies peuvent être tant de raisons de contacter son service client. Les utilisateurs sont à la recherche de l’efficacité et de moyens faciles d’entrer en contact avec un conseiller RED by SFR.

L’opérateur propose plusieurs façons de joindre un spécialiste, toutes digitales :

  • Depuis l’application RED by SFR, à télécharger sur son téléphone, en allant dans l’onglet « Aide », jusqu’à l’option « Nous contacter », pour entrer en contact avec un conseiller selon son besoin commercial ou technique ;

  • depuis son ordinateur via le chat en ligne du site internet RED by SFR, une fois identifié, en allant dans l’onglet « Assistance » et en optant pour la solution « Chattez avec un conseiller » ;

  • depuis les réseaux sociaux, comme Facebook ou Twitter, en envoyant un message privé à la page ou au compte RED by SFR ;

Les avis clients RED by SFR sont assez mitigés sur le service clientèle proposé par l’opérateur. L’aspect digital peut être contraignant pour ceux préférant une aide par téléphone. Les usagers apprécient toutefois le côté pratique d’avoir toute l’aide accessible depuis l’application directement.

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Que pensent les avis clients RED by SFR de la réactivité du service client ?

Le service client de RED by SFR est entièrement digital et passe régulièrement par le chat en ligne avec un conseiller directement. Le client RED by SFR profite des conseils de son opérateur du lundi au samedi de 8h à 20h.

La plage horaire est suffisamment large pour que la majorité de la clientèle puisse trouver un créneau pour communiquer avec son conseiller, ce qui est un avantage si l’on en croit les avis clients RED by SFR. À noter toutefois que la prise de contact sur l’application ou sur le chat en ligne n’assure pas une réponse immédiate. Le client doit activer les notifications pour être prévenu de la réponse de son conseiller.

Il y a toutefois certains désavantages à ne pas pouvoir contacter immédiatement son conseiller, d’autant plus lorsque le service client est strictement en ligne. C’est un point que regrettent certains usagers selon les avis clients RED by SFR, le délai de réponse pouvant être parfois trop élevé.

L’avis final des clients sur l’offre mobile et internet de RED

La filiale low-cost et sans engagement de l’opérateur mobile SFR est, dans sa grande majorité, plutôt appréciée des usagers. Les offres uniques de forfait mobile et de forfait internet, proposées sur le réseau SFR, sont un grand atout pour RED by SFR. Le réseau SFR est en effet particulièrement apprécié pour son bon débit et sa couverture importante de la population française.

Les avis clients RED by SFR notent également positivement les offres promotionnelles affichées sur les forfaits mobiles et box internet. Grâce aux réductions fréquentes et aux offres sur les options, la filiale gagne facilement une nouvelle clientèle. Si les options restent peut-être limitées en comparaison des autres opérateurs, elles permettent toutefois de profiter d’un forfait personnalisé et optimisé. Cela est valable tant pour la box internet que pour le forfait mobile.

Côté relationnel, les avis RED by SFR sont plus mitigés. L’aspect 100% digitalisé du service client peut être un désavantage pour certains, quand d’autres apprécient d’avoir accès à toutes les informations et à leur conseiller directement depuis leur portable. Ils regrettent un certain temps de réponse, malgré les différentes plateformes disponibles et la large plage horaire de service. Des alternatives au service client direct permettent tout de même de trouver une réponse facilement.

Pour résumer, les retours des clients RED by SFR portent sur :

  1. l’attractivité des forfaits mobiles et des box internet avec des promotions régulières ;
  2. les tarifs abordables et sans condition de durée malgré certaines augmentations sur d’anciennes offres promotionnelles ;
  3. le caractère sans engagement des forfaits et des abonnements internet pour une résiliation facile et sans frais ;
  4. les problématiques régulières concernant le service client qui peuvent être lassantes ;
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