Avis de l'opérateur RED by SFR

Créée à l’occasion de l’arrivée fulgurante de Free Mobile sur le marché français des télécoms, la branche low-cost de SFR répondait à un objectif. Celui-ci consistait alors à proposer des forfaits mobiles et internet compétitifs pour contrer les prix bradés de son nouveau concurrent. Dans la lignée du géant des télécoms Orange avec Sosh et de Bouygues Telecom avec B&YOU, RED by SFR fonctionne ainsi sur le principe du sans engagement. Il se distingue cependant avec des offres personnalisables destinées à répondre aux besoins réels de sa clientèle. Grand baroudeur, adepte d’internet ou utilisateur occasionnel, tout un chacun devrait trouver son bonheur parmi le large choix de forfaits mobiles disponibles, mais aussi d’offres internet.

Laisser des avis sur RED by SFR, sur son service client ou sur la qualité de son réseau, c’est permettre aux nouveaux utilisateurs de se faire une idée plus précise de l’opérateur et l’aider à faire un choix. N’hésitez donc pas à partager votre propre expérience et à laisser votre avis sur RED ci-dessous !

2,5/5 49,32% des utilisateurs recommandent RED by SFR

RED by SFR a reçu 294 évaluations pour une note moyenne de 2,5 sur 5. 49,32% des consommateurs recommandent l'opérateur.

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Tous les avis et notes des membres sur RED by SFR

RAS

Je vois pas mal de commentaires négatifs, pourtant de mon côté la commande s’est bien passée, j’ai reçu rapidement ma carte SIM, et je n’ai pas de soucis de réseau depuis. Pour ma part rien a signaler surtout vu le prix du forfait (10 euros avec 20 gigas)

463 personnes ont trouvé cet avis utile
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Pas cher et efficace

Gros point fort de red : ses offres promotionnelles “à vie”. Grave à eux, j’ai une box que je paye 10€ par mois (fibre en plus), et un forfait 30 Go au même prix. Tout marche bien. C’est pas toujours parfait (pas une 4G top chez moi), mais franchement, pour le prix, c’est déjà bien plus qu’ailleurs. Juste quelques centimes en plus sur ma facture que je ne comprends pas toujours. Mais bon, à 20 cents, j’ai pas encore senti la pression d’appeler, ce que je ferai quand même.

370 personnes ont trouvé cet avis utile
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Accueil d’un nouveau client nullissime

Bonjour,
Interessé, avant de souscrire en ligne, je demande à être rappelé pour avoir des détails. Le 28/08/17 à 11h45. Un homme me répond apres 6min. Desagreable, ton déplaisant, il me renvoie au site pour les détails. Je réponds que je n’ai pas trouvé La reponse sur le site d’où ma demande de contact téléphonique, il ne m’écoute pas… et quand je dis que si je le dérange il n’a qu’à me passer une autre personne, il raccroche!
Bravo RED by SFR! Vous avez la technique pour obtenir de nouveaux clients!!!

340 personnes ont trouvé cet avis utile
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Parfait pour un forfait pas cher sans engagement et avec beaucoup de data

Perso j’ai choisi RED by sfr parce qu’ils proposaient des forfait sans engagement : pas de risques puisque je peux partir quand je le souhaite !
Côté prix, j’ai bénéficié à l’époque d’un forfait à 10€ pour 10 go je crois, donc ça me permet de payer vraiment pas cher pour un forfait sur lequel j’aurai toujours assez d’internet vu que je ne suis pas du genre à télécharger des films en ligne et autres.
Donc pour moi c’est un sans faute. J’ai par moment de petits soucis réseaux mais rien d’extraordinaire, et ça arrive aussi sur les autres opérateurs donc ça me semble acceptable en l’état, encore plus vu le prix du forfait RED. Donc avis positif sur cet opérateur pour moi.

226 personnes ont trouvé cet avis utile
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Absolument parfait !!!

depuis un mois chez Red by Sfr, je ne puis que me féliciter de mon choix. Service client efficace et aimable, ligne mobile fonctionnant parfaitement . Du coup j’ai pris le même abonnement à 10€ pour ma femme et là aussi tout est parfait . J’ai même laissé tomber Orange pour ma box ADSL pour aller chez Sfr. Fonctionnement parfait et deux contacts très agréables avec le service client .

203 personnes ont trouvé cet avis utile
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A éviter absolument !

Pas de service client. Après le vol de mon portable j’ai commandé une nouvelle carte sim. Jamais reçue : le facteur n’a pas trouvé mon adresse !! 10 euros encaissés pour rien.
Reçue comme un chien en boutique SFR : on a rien à voir avec RED mais on peut vous vendre une autre carte sim. Dégoutée…

200 personnes ont trouvé cet avis utile
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A fuire

A FUIRE!!!

Service client incompétent et qui ne savent pas faire leur boulot ils s’en foutent des clients.
Décodeur reçu en panne après 1jour.
Ils savent pas comment ça se fait.
Un technicien est passé chez moi il y a plus d’un mois pour poser la fibre et il a fait un trou dans le mur des 10 cm pour un câble qui fait à peine 5 mm.
Depuis je suis en litige et à chaque fois que je rappelle (tous les jours) on me dit on vous rappelle dans les 48 heure.
Ce passage m’a été surfacturé 120 € sur ma première facture lorsque ces technicien ne m’a rien fait signer
C’est de la grosse daube il vaut mieux payer 20 € de plus la concurrence mais avoir un service correct et pas en câble qui pendouille parce que n’a pas été coller sur le mur ainsi qu’à voir un trou dans le mur au tarif de 120 €

190 personnes ont trouvé cet avis utile
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nullissime

Ligne activee normalement depuis 15 jours….aucune liaison internet.service client bien gentil mais totalement inefficace.chasue fois que j appelle on me promet qu un technicien va me contacter en numero masqué mais pas de zorro a l horizon .jedevais passer chez eux pour mon mobile….mais je vais surtout resilier illico mon abonnement box.que puis faire de plus??

182 personnes ont trouvé cet avis utile
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RED by SFR est de loin le meilleur opérateur mobile que j’ai souscrit

J’étais chez SFR branche mère qui possède le meilleur réseau pour ma part mais a des prix trop élevé, j’ai changé pour B&you puis pour SOSH avant de retourner chez RED by SFR.

J’ai quitté SFR pour leur tarif inintéressant, je me suis donc concentré sur les branches low-cost.
J’ai tout d’abord testé B&you qui n’est pas si mal mais un peu trop aléatoire, le réseau était cependant bon, avec un signal correct et un temps de chargement assez rapide mais des déconnexions par moment et un réseau de temps en temps vraiment chargé mais a part ça RAS.
SOSH est dans les choux et pourtant je ne suis pas loin d’une grande ville, bon OK ça reste l’Ardèche, mais bon. Réseau très mauvais en 4G, temps de chargement long et déconnexion je n’en parle pas. leur service client est inexistant mais peut-être c’est la même pour tous les opérateur low-cost, je n’ai pas teste les autres…
RED by SFR est de loin le meilleur avec une connexion fluide et rapide, très peu de déconnexion .
Apres un retour chez RED by SFR je suis super satisfait et pour moi leur réseau est de loin le meilleur. affaire a suivre

174 personnes ont trouvé cet avis utile
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internet à 10 euros

je me méfie des offres internet pas cher car en général les services suivent pas mais j’ai voulu faire des économies donc j’ai tenté la box red qui était à 10 euros en promo à vie et du coup j’ai rien à dire la vitesse est top et j’ai pris l’option tv pour le prix et du coup j’ai sfr sport et compagnie

169 personnes ont trouvé cet avis utile
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tarif à vie

j’ai encore du mal a y croire mais je paye que 3,99€ pour un forfait avec 20 go à vie car ça a été prolongé. c’est assez fou et je recommande vraiment l’opérateur pour ça car il nous a fait faire des économies monstrueuses et pour tuote la famille !!

163 personnes ont trouvé cet avis utile
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délai long mais pas cher

je voulais un forfait pas cher et j’ai pas hésité avec l’offre de red a 10 euros, j’ai eu un peu de mal au début a recevoir ma sim ça a pris plus de tmeps que prévu mais au final j’économise 30 euros par mois depuis que j’ai changé donc je vais pas me plaindre

163 personnes ont trouvé cet avis utile
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red sfr je déconseille

j ai pris red sfr pour 15 euros, en cours d’année je suis passé à 17 euros sans explication. J’ai résilié et renvoyé le matériel. J ai eu une facturation de 54 euros et sfr me doit les 49 euros de caution de matériel. Après avoir chatté on m’a dit qu’il y avait un blocage pour le remboursement des 49 euros, dû depuis le mois de mai. J ai eu quelqu’un en chat et cela fait plus d’une semaine et rien. Je suis harcelée maintenant par sms et mail par contentia. Tant qu on est abonné pas trop de problème mais dès qu’on part c est le coup d’assommoir. Attention le service client est injoignable

120 personnes ont trouvé cet avis utile
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Après 1 mois de bon fonctionnement. … grosse galère,

Après 1 mois de bon fonctionnement. … grosse galère, déconnexions intempestives, débits faible. Je suis passé de 12mo/s a 5mo/s puis rien. Aucun, maïs vraiment aucun service d’assistance. Le chat? Une blague! Il me reste a résilier. Aucun dépannage, aucun dialogue possible. C’est pas cher, maïs encore trop si ça ne fonctionne pas.

112 personnes ont trouvé cet avis utile
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Les rois de l’incompétence

Un service client nul qui ne communique même pas avec le service technique. J’attends ma box depuis le 26 juillet et quand je téléphone aucune trace de ma commande faite par téléphone avec un commercial qui doit être basé sur la planète Mars 😳
De plus le commercial me soutient que ma box est bien arrivé au point relais, bien entendu, rien de rien. Merci sfr !!! J’ai résilié mon abonnement chez Free pour venir chez vous, je regrette amèrement car même s’ils sont un peu plus cher au moins chez eux c’est moins nébuleux. Revoyez vite vos recrutements sur votre plateforme bidon !

99 personnes ont trouvé cet avis utile
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Red by SFR ! PLUS JAMAIS !

Voilà un mois que ma connexion au réseau SFR est quasi impossible. 1 barre maximum et encore… la plupart du temps, c’est le signe “sens interdit” qui signifie que je ne suis connecté à rien !
J’ai essayé sur 4 smartphones et 1 téléphone tout simple… Idem… Aucune connexion ! La SIM est defectueuse ! ou Red déconne avec ma ligne!
Bien sur, impossible de joindre qui que ce soit.
Je vais en boutique SFR, et ils me disent “ah vous êtes sur du low cost, faut pas s’étonner ! Je peux vous faire une nouvelle SIM, mais c’est 10 eur !”

C’est une blague !!! ??

Red vient de me soutirer 29eur au lieu de 9,90 pour 0 consommation sur le mois !!!

Je me suis inscrit auprès d’un autre opérateur!!!
En attendant le portage.. plus de téléphone, vu que ma carte SIM est defectueuse !

Red by SFR ! PLUS JAMAIS !

32 personnes ont trouvé cet avis utile
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A fuir

Ligne coupe en permanence depuis sa mis en place soit 5 mois et ils sont incapable de résoudre cela. malgré des dizaines d’échange via leur assistance … en ligne
En plus mon abonnement est passé à 19.99 alors que l’offre souscrite via showroom était de 9.99 à vie!!!!!!!!!!!!!!

29 personnes ont trouvé cet avis utile
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SCANDALEUX RED !!

La box de RED, le fibre vous dites? La box est dans le salon, et on ne capte pas la wifi dans la piece à coté. Les chaines de la TV buguent! Il faut systematiquement éteindre completement la box pius la rallumer pour que ca refonctionne.
J’ai une amie qui a le meme abonnement, et le meme probleme!
J’ai reussi a avoir un technicien au telephone, ca n’a rien changé.
Desormais je souhaite resilier forfait red mobile et box, il est impossible de se connecter au tchat, qui est le seul moyen de reisiliation!!!!
Ils vendent de la merde, et font tout pour nous empecher de resilier!!!
FUYEZ SFR, FUYEZ RED!!!!

28 personnes ont trouvé cet avis utile
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A eviter

Service client inexistant ! uniquement par chat, pas de numéro de téléphone.
Je cherche à faire déménager ma ligne suite à mon déménagement. Je n’arrive à avoir personne. Le lien du chat ne fonctionne pas, sauf en simulant d’être un nouveau client. Une fois le message enfin posté, reposté et re re posté, zéro réponse pendant 3 jours. J’ai alors tenté ma chance sur Facebook, comme indiqué sur les forums mais là encore, pas de signe de vie !
Super tant qu’il n’y a pas de soucis ou de modification à faire, mais même pour résilier, sans contact, c’est compliqué !

A éviter surtout

26 personnes ont trouvé cet avis utile
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Pas de service client.

Tant que ça marche, tout va bien… Dès qu’il y a un problème, c’est l’horreur… il n’y a pas de service client… le tchat est toujours fermé ou alors vous êtes sur liste d’attente (genre 214ème) et ça se ferme automatiquement après 1 heure d’attente. Il y a un numéro de téléphone, mais il est extrêment difficile à joindre et la plupart du temps, ils ne savent pas vous répondre… Plusieurs semaines sans connexion…

26 personnes ont trouvé cet avis utile
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Bien réfléchir avant de s’abonner ! Si il y a un problème c’est la m…….

J’ai eut un problème avec l’installation de la box et j’ai contacté la hotline (à savoir qu’on y a accès que 2 mois et bien sûr on ne nous dit pas qu’après tout se passe en ligne) et on m’a dit que le service litige me recontacterai sous 48H. Au bout de 72H, pas de nouvelle je rappelle, là on me dit qu’il faut attendre l’appel du service litige et que ça prend entre 48H et 72H. Actuellement 2 semaines sont passés, toujours pas d’appel. Je rappelle donc et là dès que je rentre mon numéro de ligne j’ai un message comme quoi je dois passer par le site internet. Je finis par les contacter par twitter et on me dit que ça ne fait pas 2 mois que je suis abonner donc il faut appeler la hotline. Je leur explique mon problème avec le numéro et depuis c’est le silence.
Actuellement je les ai menacé de bloquer les prélèvements. On verra si il se passe quelque chose.
Mon avis est que si tout se passe bien alors ça va.Mais si il y a le moindre problème vous n’avez pas fini de vous prendre la tête. Il vaut peut être mieux payer un peu plus cher et avoir un service client joignable facilement et compétent

26 personnes ont trouvé cet avis utile
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Cest vrai que c’est nul

Reçu ma box de red sfr
Installer correctement, j’ai le voyant vert et orange … Jappelle le service client, on me promet 6 mn d attente …En faite se sera 45 mn puis on me raccroche au nez …Je passe par le site qui me rappelle ,et il me dise qu’un technicien va m’appeler bah vous savez quoi ,j’attend toujours sont appel…J etais chez Bouygues et j ai jamais eu ce genre de problème ,et c’est la que je regrette d’avoir résilier mon contrat chez Bouygues ,pour économiser 5 euros en passant chez sfr sick…

25 personnes ont trouvé cet avis utile
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Un service technique qui n”est pas à la hauteur

Suite à un problème technique de migration entre SFR et RED, plus de ligne téléphonique depuis plus de 15 jours et des services techniques en incapacité de traiter le problème dans un délai raisonnable et acceptable. Quand ça marche RED c’est bien, mais au moindre problème technique, plus personne !

25 personnes ont trouvé cet avis utile
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Ce sont des incompétant

Service client incompétent et pratiquement injoignable. J’ai fait ma demande de résiliation et leurs est renvoyer mon matériel il y a plus d’un mois et il continue de faire des prélèvements sur mon compte! à éviter d’autant plus que leur box en adsl est extrêmement lente

24 personnes ont trouvé cet avis utile
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Pratique malhonnête

J’ai souscrit un abonnement internet red by SFR fin septembre. La ligne n’ayant jamais en état de marche, je me suis rétracté dans le délais legal de 15 jours par téléphone et lettre recommandée avec AR. Le service de rétractation en ligne était bizarrement hors service.
Malgré cette rétractation, SFR a tenté de prélever mon compte à plusieurs reprises et continu de m’envoyer des factures pour une ligne que je ne possède pas.
Ils ont maintenant fait appel à une société de recouvrement pour tenter de nouveau de m’extorquer des sommes illégales.
Je déconseille donc fortement tout abonnement dans cette entreprise, sauf si vous êtes motivé pour de longues démarches administratives et judiciaires.
Béatrice Merrien.

15 personnes ont trouvé cet avis utile
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Y a t il un service clients ?…

Cliente SFR RED mobile depuis un mois, j’ai testé ce jour leur non SAV… Alors tout se passe sur le net, ou plutôt devrait se passer sur le net, on installe une appli sur notre mobile et on laisse un message sur le chat et on attend… On attend… On attend… Alors on nous dit que l’on peut également les joindre sur Facebook ou Twitter en messagerie privée, bon laissons un MP sur FB… Pas de réponse, personne pour lire le message… Bon, laissons un message sur la page, 2 h après toujours personne pour lire mon MP, mais une réponse sur la page, oui pour me dire qu’ils sont débordés et que je dois les relancer… Depuis 10H30 ce matin je ne fais que ça, il est 20h15…

J’ai donc un mobile ou personne ne peut me joindre, il sonne occupé et je n’ai aucune notification, je perds des clients à tour de bras…
J’ai opté pour leur offre car je me sers de ce tel que pour recevoir des appels, donc c’était parfait pour moi… Enfin, sur le papier…

Question : Pourquoi nous conseiller de laisser un message sur les réseaux, si c’est pour nous y répondre qu’ils ne peuvent rien pour nous ? Je n’ai pas vu un seul message positif sur leur page, et eux toujours le même : Ils sont débordés… Ben embauchez hein ?!! Parce que moi pour le moment mon tel peut juste me servir à caler une table !! A quoi sert le pseudo service clients ? Existe il ?… Le 963 est une immense plaisanterie !!

Bref, peu cher certes, mais quand ça ne fonctionne pas, c’est beaucoup trop cher !!!

Un conseil, allez voir ailleurs, l’herbe y est beaucoup plus verte…

14 personnes ont trouvé cet avis utile
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Le prix ne justifie pas tout !!

RED propose des tarifs attractifs = Oui.
RED ajoute des options arbitrairement lors d’une migration = Oui
RED rembourse ces frais arbitraires = Non
Service client par Chat juste imbuvable. Pas de dialogue possible.
Le tarif bas ne justifie pas le mauvais service client.
Juste de la fumisterie bon marché !!!
A fuir…

13 personnes ont trouvé cet avis utile
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JAMAIS PLUS

N’y allez surtout pas!!!
J’ai poiroté 2 MOIS our me faire prélever de 58,90€ pour une box que je n’ai JAMAIS reçu et maintenant on veut me prélever de 49€ pour frais de résiliation!! LE COMBLE !
Le service client est pourri. Si vous appelez SFR ils vous diront que ce n’est pas à eux bon de gérer votre dossier. Cette soit disant promo m’a écœurée !

13 personnes ont trouvé cet avis utile
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forfaits 100 Go et 30 Go bridés ! ! !

Red marchait très bien quand j’étais en forfait 1Go … jusqu’au jour où j’ai profité de promos sur des forfaits 100 et 30 Go pour moi, ma femme et mes enfants.
Depuis le réseau à baissé en qualité.
On ne peut plus téléphoner de la maison, sur n’importe quel téléphone.
Même ailleurs cela marche beaucoup moins bien depuis.
C’est dégueulasse ! ! !

13 personnes ont trouvé cet avis utile
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Service client qui tourne en rond

J’ai vu une offre à 10€ pour 20go. Super alléchant ! Malheureusement depuis 2 mois, au bout de 1go je reçois des SMS pour me dire que tout a été consommé et qu’on va être surfacturé pour les quelques mégas accordés en plus du forfait. Finalement on se retrouve avec un forfait à 1,5go pour 16€, pas du tout ce que j’ai acheté comme forfait. Le service client me fait tourner en rond depuis 2 mois pour au final ne pas résoudre le problème. Donc à la question est-ce que je recommande Red, pas du tout!

13 personnes ont trouvé cet avis utile
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Internet +

Attention à l’arnaque organisée par sfr qui sur une simple lecture de video vous engage sur un abonnement echovox, pour 2,99€ par semaine!! Il faut aller decocher une case dans abonnement multimedia et plafond achat à 0€.
Sinon sfr laisse cette case cochée et fixe à 150€. Evidemment la société echovox est basée en Suisse et a pour actionnaire …. sfr
Belle mentalité

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à éviter !

Après dix minutes de discussion avec le service client dix minutes de branchements et de débranchement de câble qui n’ont servis à rien je peux dire que le service après vente est pitoyable, problème de réseau répétitif, aucune disponibilité du technicien, perte de temps inimaginable. je déconseille fortement !

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Des conseillers aimables mais incompétents

J’ai d’abord souscrit à l’offre fibre. Le technicien n’a pas trouvé le raccord entre l’immeuble et mon appart il me dit de faire une demande de résiliation!
Je prends quand même le temps de contacter le service client qui affirme que le technicien a déclaré avoir bien effectué l’installation. Il leur a donc menti…
Un conseiller me propose de passer à l’offre adsl. Et depuis le 16/11 ma commande est en attente de je ne sais quoi.
Ma ligne est bien activée mais je n’ai aucune box à ma disposition!

Entre temps, je reçois un courrier me disant que j’ai des impayés chez SFR et que je ne peux pas bénéficier de leur service. Un deuxième mensonge! Aucun impayé à mon actif…

Après moultes échanges entre RED et SFR qui se renvoient la balle:
– soit j’envoie en AR ( à mes frais!..) une lettre de résiliation pour une box que je n’ai jamais reçue!
– soit je poirote encore pour un nouvel entretien avec un conseiller qui va encore me faire tourner en bourrique 😬

12 personnes ont trouvé cet avis utile
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REDSFR box adsl, résiliation Horrible.

Malgré une résiliation en bonne et due forme, retour matériel par chronopost via assistance redsfr. On me réclame 60 euros la non restitution du matériel. 3 lettres envoyées au service client en recommandé. On finit par reconnaître une erreur. L’opposition ayant été faite sur mon compte on me menace de poursuite judiciaire maintenant. Pas de communication dans leurs services. Low cost est il synonyme d’arnaque à réfléchir avant de changer d’opérateur.

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RED BY SFR … LA FIBRE : CA TE LA COUPE

RED BY SFR… LA FIBRE : CA TE LA COUPE

RED organise en ce moment-même une campagne pour recruter de nouveaux clients. Avant de souscrire à leur offre, LISEZ CECI !

« Au début du mois, j’ai opté pour l’offre SFR RED après avoir mené mon enquête en m’appuyant notamment sur des sites de comparatifs semblables à celui-ci.

Peu de temps après avoir jeté mon dévolu sur l’offre fibre à 10€ par mois, un technicien est venu me l’installer et j’ai pu profiter d’un accès convenable. Tout aurait dû s’arrêter là… à non en fait car par définition un fournisseur d’accès à internet a pour objet de « fournir internet ».

Comme vous l’avez deviné, quelques jours plus tard, plus d’internet. Je me rends sur leur site et là grand moment de solitude : pas de service client, pas de possibilité de suivre l’état d’avancement des incidents, une interface résolument complexe et une expérience utilisateur très déroutante… bienvenu dans le monde de RED un monde en vert car chez SFR on n’est pas à une aberration prêt, un monde où pour avoir gain de cause il faut se faire entendre, (pas auprès de la communauté dédiée conçue pour éviter les rencontres entre clients actuels et futurs) mais partout sur le web. Un monde plein de membres de la RED team qui font « tout ce qui est en leur pouvoir » c’est-à-dire pas grand-chose, un monde où le seul site où vous aurez à vous rendre c’est celui de RED pour régler les problèmes de votre box.

Bref RED c’est moins cher mais ça réduit fortement l’utilisation de la fibre, on pourrait même dire que ça la coupe.

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Menteurs

Bonjour,

Lorsque j’ai souscris à la fibre optique chez Red by SFR il m’a été assuré et vendu que c’était une offre sans engagement avec aucun frais de dossier, que cela soit pour l’ouverture ou la résiliation.
1ère déconvenue des frais de dossier de plus de 60 euros nous sont prélevés, obligé d’appeler et après maintes appels et demandes remboursement effectué.
2ème déconvenue, appel passé pour résilier pour cause de déménagement et là des frais de résiliation de 49 € nous sont demandés.
Red by SFR sont des voleurs et des menteurs.
Ils devraient penser à revoir leur communication, et demander à leurs collaborateurs d’avoir le même discours !!!!!!
Clients très déçus de leur publicité mensongère

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à peu prés ok à l’usage mais pratiques commerciales douteuses

bon ok ça marche ; tant que l’on ne s’éloigne pas des sentiers battus (j’ai tout de même réussi à me perdre récemment en Sologne faute de connexion data ) … mais ce qui m’exaspère, c’est que l’on m’impose une hausse de 2€ de mon forfait pour passer de 5 à 50 go … alors que je ne consomme en moyenne que 2go…. ça ressemble fort à de la vente forcée , mais bien entendu, ils ont assuré leurs arrières … c’est au client de refuser leur offre allèchante… bien évidement la plupart n’y prêtera pas attention avant leur 1ere facture …..

10 personnes ont trouvé cet avis utile
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Nul à fuir absolument ! 1 étoile c’est déjà trop

Fibre installée en panne 10j après pendant 15j, puis le mois suivant depuis 8 j je n’ai plus rien qui fonctionne. Les nombreux appels au service client le plus pitoyable auquel je n ai jamais eu affaire sont restés vains. Ils ne savent même pas de quoi ils parlent car leurs réponses sont complètement à côté de la plaque et surtout ne proposent aucune solution comme certains concurents peuvent le faire (prêt d’un hotspot ou crédit de Mo sur le mobile pour avoir une connexion). Le must c est qu on doit tout faire à partir de notre espace client, en ligne ils ne veulent rien te dire, ils ne servent clairement à rien, sauf que qd ta ligne ne marche pas, c est assez compliqué.
Je résilie donc après 2 mois chez eux, bcp de temps et de l argent perdu.
Je vous DECONSEILLE !

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ZEROS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Je déconseille fortement ce service, ainsi que SFR en général.
Il est impossible de les avoir aux téléphones, et de plus ils traitent les clients comme des moins que rien..
Site très mal fait, et très mal expliqué.
Je regrette fortement d’être allez chez eux, pour moi SFR, j’y ai mis une croix dessus.

8 personnes ont trouvé cet avis utile
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SERVICE CLIENT deplorable! du jamais vu !!!

Je suis obligé de résilier mon abonnement après moins d’un mois d ‘utilisation.
Le service client assistance technique et commercial est complément incompétent incapable de régler le moindre problème

1.Des services Facturés sans y avoir accès (le fait d’être incapable d’activer les chaines SFR sport et Being ne les empechent pas de les facturer) => Purement et simplement du vol
2.Application red et moi qui ne fonctionne pas malgré mes nombreux appels à l’assistance Red et moi
3. 15 jours de coupure lors du changement de ligne
4. Materiel Box et TV désuet (digne des année 90)

La politique Red By SFR d’économie a tous prix LoW Cost et Bas de Gamme porte bien son nom

En localisant votre assistance au Maroc et en ne formant pas le personnel vous ne risquez pas de gagner beaucoup de clients sur le long terme

Arthur

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Il ne faut pas compter sur Red by sfr en cas de problème

J’ai eu un problème avec Red by sfr la première fois j’ai souscrit chez eux sans problème. J’ai voulu résilier car j’allais déménager mais je suis revenu sur ma décision. Et j’ai voulu reprendre ma ligne. J’ai été facture 45 euros pour la résiliation d’un abonnement box à 15 euros par mois. Lorsque j’ai voulu souscrire à nouveau. J’ai eu beaucoup de problème à avoir quelqu’un. Un conseiller m’a bien dit qu’ils allaient me rembourser les frais de résiliation quand jallais souscrire à nouveau. Et beh non. Je me retrouve avec 49 euros de frais d’ouverture de ligne que celui ci a omis de dire…. Super le service low cost. C’est pas comme ça qu’on gagne des clients au contraire. 100 euros pour rien à la fin. Pour un abonnement de 15 euros par mois. C’est la que c’est rentable pour eux.

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une honte

J’ai résilié chez red sfr en septembre 2017 en renvoyant le matériel grâce à une étiquette retour fournie par eux, mais depuis je reçois des relances de factures impayées !
après les avoir eu par téléphone ils me disent que la ligne est bien écrasée par un autre fournisseur mais que je dois quand même payer les factures alors que je n’ai plus leur matériel !!! c’est tout simplement une HONTE, j’ai fait le nécessaire pour la résiliation mais ils ne veulent rien entendre ! leur service commercial est une nul ! je ne suis pas prête de recommander cet opérateur

8 personnes ont trouvé cet avis utile
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RED : Mauvais

Comme la plupart, je voulais réduire ma facture internet mais quand vous payez 15 euros pour quelque chose qui ne marche pas, autant ne rien souscrire du tout. je vais y résumer en quelques points:

– Si votre box marche, vous serez 1 sur 10 à avoir cette chance
– Le service client est inexistant donc lorsque vous aurez des problèmes (et vous en aurez, ça vous pouvez être sûr) et bien il n’y aura personne pour vous écouter.
– les prélèvements continuent biensûr, quand on arnaque autant le faire jusqu’au bout jusqu’au jour ou vous déciderez de faire opposition sur le prélèvement, la meilleure décision que j’ai prise
– ils ont un numéro de téléphone de service client pour vos 15 premiers jours d’inscription, après ça vous vous démerdez. J’ai eu le malheur de les appeler une fois, autant dire qu’ils ne m’ont pas aider mais en plus de ça, ils étaient très agressifs, ils font reporter la faute sur vous
– Après ces 15 jours, vous devez passer par facebook, mais c’est peine perdu, ils ne répondent pas non plus.
– Après de nombreux problèmes, vous voudrez résilier mais vous allez devoir payer des frais de résiliation de 50 euros, et oui, même pour se résilier d’un truc qui marche pas.
– Et la cerise sur le gâteau, après le jour après avoir émis ma demande de résiliation, des coups de téléphones m’ont harcelés à raison de 10 à 15 par jour (numéro vérifier sur internet, c’est bien RED de SFR)

Très mauvaise expérience, vous allez y perdre du temps et de l’argent.
RED comme SFR, ce sont des voleurs, ne leur donner même pas une poignée de main ou vous allez repartir sans vos bras. Cette entreprise ne devrait même pas exister en France, ce sont des arnaqueurs qui se font passer pour des gens honnêtes.

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Zéro pointé !

Un chat pour vous aidé, pas vraiment non, on poireaute 20 pour avoir son tour, et une réponse débile du genre “pas de conseillés pour vous répondre”
Je quitte définitivement le réseau sfr pour d’une part, la médiocrité de son reseau dans la banlieue Bordelaise, et pour son service red qui ne vaut pas un clou… même rouillé

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A fuir à tout prix

J’ai souscrit un forfait 20Go pour 10€ par mois un tarif avantageux en apparence.
Tout d’abord le service client est inexistant il faut plus 2 jours pour obtenir une réponse sans intérêt par leur application, ensuite il m’ont annoncé que j’avais consommé l’integralite de mon forfait en mois d’une journée sans aucune utilisation particulière après une longue bataille pour obtenir des réponses il m’ont simplement répondu avoir un système « fiable » que cela était tout bonnement impossible.
En bref une vrai arnaque, je préfère donc payer plus cher mais au moins plus d’escroqueries !

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Couverture réseau très décevante

Red propose certes des forfaits pas cher mais la qualité réseau est très inégale et est déplorable dans ma zone. Communications hachées, interrompues, internet aléatoire. Mieux vaut être en roaming ou près de grande ville pour pouvoir en profiter. Après 2 mois j’abandonne et retourne chez sosh que je n’aurai jamais dut quitter.

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Le prix mais pas le service ….à vous de choisir

Client sur RED tant en fixe qu’en mobile je suis très satisfait du rapport qualité prix : Fixe ADSL à 10 € par mois ( + option appels vers mobile à 5 € et 2 € pour la TV ) et 5 € pour les mobiles avec 30 GO de DATA (dernière promo Showroom privé ) et appels illimités ( 3 abo mobiles ) soit au total fixe + mobile =32 € par mois pour 1 box et 3 mobiles 🙂 . Client depuis plusieurs années , avec mon expérience et mes galères avec le service client par chat …..je ne peux conseiller aux futurs clients d’être un peu averti et surtout scruter tous les mois la facture ….combien d’options m’ont été “imposées “!! J’ai remarqué que ces options faisaient suite à un contact justement avec le service client pour demander des explications ….d’ici à penser que ces pauvres téléopérateurs payés à la fronde basés au Maghreb…arrangeaient leur stats….il n’y a qu’un pas !!
Si vous êtes un peu technophile et surtout avertit des pratiques commerciales de RED, celui ci est fait pour vous, vous allez surement faire des économies ….le réseau GSM SFR s’est vraiment amélioré depuis quelques mois ….par contre si vous recherchez une assistance et un service client ….il faut payer …et là le meilleur étant orange …..au prix fort …..à choisir selon votre profil !!

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grosse galére

j’ai souscrit un forfait téléphone et box et c’est une véritable galére hormis un service client incompétent, grosse plantade au niveau de la box tous les 3 jours je n’ai plus de télé pendant plusieurs heures……..Réseau internet haut et bas: toujours obligé de déconnecter et reconnecter ma wifi….. forfait téléphonique surprise sur la facture en bref a éviter absolument!!! il vous vendent du rêve en vous proposant des forfaits a 10 euros mais au final il vaut mieux payer un peu plus cher pour avoir un service de meilleur qualité. Bref pour moi au bout de 4 mois je rechange d’opérateur, je n’ai jamais eu ce genre de soucis chez orange!!

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Service client lamantable

Bonjour, suite à un hors forfait de plus de 100 € en 2 jours j’essaie de joindre le service client. Il n’y a aucun numéro pour le joindre, il faut le faire par chat ou par FB. Je patiente 1h30 au chat, sans succès, il est 20h, le chat est coupé. j’arrive à les joindre le lendemain (heureusement que je ne travaillais pas) et ils répondent que je dois attendre la facture car ils n’y ont pas accès….. Heu, le service client ne sert donc strictement à rien dans ce cas ! Injoignable et nullissime !

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Bonne surprise

Je viens de souscrire RED 30 GO et je suis agréablement surpris par la qualité du réseau.
J’étais précédemment chez F… et à part avoir de l’illimité dont je ne pouvais pas me servir, je n’avais rien d’autre.
Je redécouvre l’utilisation normale d’un smartphone en 4G.
Je suis en zone semi-rurale et pour F… c’est service minimum vu que l’itinérance se fait par l’opérateur historique et que les débits sont bridés.
Coté souscription réception de la carte sous 24 heures et activation de la ligne 48 heures.
Côté service client, je ne sais pas encore puis qu’à ce jour tout fonctionne, mais pour 10 euros par mois faut pas rêver ….
Voilà pour mon expérience personnelle, si elle peut bénéficier à d’autres tant mieux.

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MALHONNETE !!!!

La seule raison qui m’a fait choisir SFR était son tarif alléchant au départ. Pas de problème particulier du côté du fonctionnement, mais au bout de quelques mois j’ai commencé à comprendre comment SFR traite sa clientèle. Peu de temps après avoir reçu un appel d’un employé me certifiant que mon forfait serait bloqué à 20 € sans limité de temps, j’ai constaté qu’il était soudain passé à 25 € sans raison apparente. Je n’avais demandé aucun changement de forfait ni option supplémentaire et j’en ai donc conclu qu’ils ont activé à ma place une option payante de 5 €, ce qui est totalement illégal et malhonnête. J’ai essayé de contacter leur service clientèle pour leur demander des explications, mais leur site est fait de telle façon que vous ne puissiez jamais entrer en contact direct avec eux. Vous pouvez simplement aller voir dans les questions récurrentes s’il y en a une qui correspond à votre problème. A la suite de ce désagrément je me suis rendu compte qu’ SFR se fiche éperdument de sa clientèle et va même jusqu’à l’escroquer. Mais ce n’est pas tout ! Récemment j’ai fini par changer de crémerie et après avoir renvoyé le matériel à SFR, ils m’ont envoyé régulièrement des messages me disant que je ne leur avais pas retournée le matériel jusqu’au message le plus récent où ils le menacent de me facturer 60 € pour le matériel soi-disant non restitué !! Mais ils ne sont pas très fûtés, car avec la preuve de l’expédition en colis numéroté je peux leur faire un procès en les poursuivant aussi pour facturation abusive !
Si vous hésitiez jusqu’à présent au sujet de SFR, surtout n’hésitez pas, allez voir ailleurs !
Vous trouverez forcément mieux, plus fiable et plus honnête ! Rien d’étonnant à ce que la clientèle d’SFR soit en chute libre ! Ils ont juste ce qu’ils méritent !

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Ne tombez pas dans le piège du low cost

C’est la galère!!!Ne souscrivez aucun abonnement, si vous voulez résilier, personne ne s’occupe de vous, on vous envoie sur les roses, partie de ping pong entre SFR, les services RED inexistants les boutiques, le 1023….Plus jamais….si vous êtes dans le pétrin…”débrouillez-vous…vous vouliez payer moins cher!!!” reçu avec beaucoup de suffisance =dans la boutique SFR de Colmar!!

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EVITEZ ABSOLUMENT RED BY SFR

J’avais un abonnement fixe chez ORANGE qui fonctionnait parfaitement et du jour où je suis passé chez RED-SFR plus rien ne fonctionne et ce depuis plus d’un mois. Le service client est en dessous de tout et raconte à peu près n’importe quoi. Résultat plus de téléphone ni d’internet et me promet une intervention qui est repoussée chaque semaine, alors que les documents commerciaux prévoient une intervention en 48h… ALORS UN CONSEIL FUYEZ RED BY SFR

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Déçu !

Service clients aux abonnés absents = Tout va bien tant que… tout va bien… Sinon… Tu te débrouilles..
Facturation de “suppléments” de consommation incompréhensible. Ma tablette m’indique des consos mensuelles entre 15 et 20 giga par mois, donc couvert par mon forfait 100 giga… (Je ne regarde que peu de vidéos sur Utube et jamais de films…)
Et pourtant, surfacturations régulières de quelques euros…
Dommage.

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Mon fils en vacances vient de se faire voler son portable

Mon fils en vacances vient de se faire voler son portable, je tente depuis la France de résoudre le problème. Aucun opérateur pour arrêter sa ligne, aucun conseiller disponible, seul un site internet … Oui mais en vacances qui a ses identifiants quand il s’est fait voler son portable ???
C’est le zéro absolu de la qualité de service, même quand vous êtes en difficulté … Mais si il y a une escroquerie? Nous plaideront!
Il est temps qu’une loi mette de l’ordre dans tout ça …

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Voir l’avis des clients avant de vouloir souscrire

Bonjour
Se méfier des info des média, des sondages annoncés, des offres alléchantes.
J’y ai souscrit j’en suis revenu à peine 2 mois après. Antenne 4G en panne depuis des mois, mais tout va bien pour SFR.
Voir :
https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Couverture-r%C3%A9seau/bd-p/couverture-reseau

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souscription forfaits compliqués chez SFR

Souscription à une offre 5€/20Go par téléphone (démarchage téléphonique),
au final : souscription à une offre 5€/50Mo qui s’est transformée après réclamation en 10€/1Go avec les options suivantes :
– remise -5€
– x20 datas.
Le petit plus : le tout sans aucune explication.
Un simple sms ou appel m’aurait évité de perdre des heures en appels téléphoniques et en chat internet à essayer de contacter les services clients et techniques pour savoir ce qui est prévu le jour ou la ligne sera activée.

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Les problèmes techniques du service clients Red by SFR au moment de changer d’offre

Ouvrir une nouvelle ligne chez Red by SFR ? Rien de plus simple ! Les conseillers sont aimables. Mais ne leur demander surtout rien d’autre, ce n’est pas le travail de ce monsieur!
MODIFIER votre offre? quasi impossible. Surtout si la nouvelle offre est plus avantageuse! Sur le service client: “Désolé un problème technique est survenu”. Sur l’appli Red&Moi : même message . On essaie alors de “chatter avec un conseiller” : 1/2 heure d’attente bloqué en position 15 dans la file d’attente !
Maintenant, il faut aller sur facebook ou twitter.
Voilà ! c’est RED by SFR.
Je suis écoeurée par tant de mépris des clients.

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Très mécontent

Après 1 mois d’utilisation la box internet donne des signes de dysfonctionnement, le diagnostic “bouchon de test” me confirme : Problème sur le routeur ADSL – prendre contact avec le Service Client.
Un essai de réinitialisation des paramètres usine ne donne pas de résultat. Depuis 2 jours j’essaie, en vain, de joindre le Service Client ou un contact (par chat si possible). Cela s’avère totalement impossible, on est systématique orienté vers les forums.
Le Service Client de Red-SFR est tout simplement une scandaleuse escroquerie.
Je n’ai pas d’autre solution que de changer d’opérateur.

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Rien à dire !

je comprends pas tous les avis négatifs… Je viens de prendre un abo RED et jusqu’ici tout se passe bien. J’ai reçu ma carte sim très rapidement, aucun souci lors de l’activation… La 4G fonctionne nickel ! très satisfait de cet opérateur; pour ma part, je regrette pas mon choix

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Aucun service client en cas de problème

Tant que tous va bien le service est très bien: pas cher et rapide. Quand on commence à avoir des problèmes ne compter pas sur le service client qui est inéxistant et incompétent pour vous sauver. Il y a d’autres opérateurs avec un meilleur services client pour les mêmes forfait. éviter sfr red.

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A EVITER; COUREZ NE VOUS LAISSEZ PSA AVOIR

Oui, 10 euros pour 30 giga dinternet c’est super oui en plus appel illimité et tout c’est encore mieux yihouuu
NON!
mon histoire avec eux commence en 2016, je prens la box et la ligne mobile. deja la carte sim reçu au bout de 15 jours alors qu’om m’avait promis de recevoir en 5 jours maximum. mais ça encore ce n’est rien. ma carte sim arrive, mais il m’est impossible de l’activer par le site ca m’affiche une erreur, donc j’essaye d’avoir quelqu’un au telephone, apres 5 numéros appelés j’arrive finalement a avoir quelqu’un pour m’activer la ligne. leur chat sur leur site est aussi inexistant. mais ce n’est pas fini, je devais demenager pour partir a letranger pendant quelques mois, j’ai fait bloquer ma ligne telephonique mais pas ma box. de retour cette fois, il m’est impossible de les appeler, ou recevoir un courrier puisque pour changer mes infos personnelles ils veulent envoyer un sms a mon telephone deja bloqué. j’essaye de les contacter par tous les moyens, impossible, SERVICE CLIENT INEXISTANT ET INCOMPETENT je ne suis meme pas sur qu’ils soient en France. aujourd’hui je paye encore la box, alors que je ne l’utilise meme pas, jessaye encore a resilier et devinez quoi, ma nouvelle ligne telephonique chez eux se retrouve bloquée pour aucune raison, mais comme d’habitude je ne peux pas les contacter, je vais tout résilier une fois pour tout et PLUS JAMAIS revenir chez eux.

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A FUIR!!!

RED BY SFR 30GO pour 5eu à vie!
30GO d’après eux utilisées en même pas dix sachant que je ne telecharge rien, je regarde pas de films .. une utilisation normale… résultat je suis bloquée sans internet pendant 10jours il faut attendre que mon forfait soit remis à jour le mois prochain, aucune possibilité d’augmenter le data même en payant!!!! service client totalement incompétent ne proposant aucune solution alternative ce qui est inadmissible!

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Bridage 4g par rapport sfr classique.

Forfaits 10 euros pris pour les enfants OK.
Par contre perso j’ai un Sfr normal, dans certaines villes j’ai la 4 g mais pas les red sfr…
4g des ok dans les grandes villes. Idem forfait Leclerc qui utilise SFR réseau, bridage 4G dans certaines villes par rapport forfaits sfr.

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inconcevabble

Bonjour , c’est vrais que le box à 10 e, c’est pas cher , plus 2 euros pour la TNT c’est pas cher non plus , quand ça marche , depuis janvier je paie et ça marche pas personne pour vous renseigner , attente interminable avec le tchat , mais cela n’est rien à comparaison d’une facture que je ne paierais pas , 119,60 euros d’appels sur numéros spéciaux qui ne concerne pas et que l’on veux me faire payer ? Et bien sur, personne ne vous réponds ,impossible contact ,je pense que cela va finir par une résiliation .A bon entendeurs

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soyons Objectif et Logiques

Franchement je vois des avis négatifs qui me surprennent. Ça fait 4 mois que j’ai le forfait 1go pour 10 euros et ça fonctionne super bien. J’ai l’option gratuite de 40 gigas pour la data et pas de ralentissements ou de coupures (même en modem avec le PC.). J’étais avant chez Orange depuis 1995 et la data c’est vraiment pourri chez eux, je ne parle pas du service client difficilement joignable (une fois attendu 34 mn juste pour avoir le conseiller). Non sincèrement Red by SFR c’est cool, ça marche bien (qualité correcte pour les appels voix) et le service client par chat réponds bien aux attentes. J’ai pu basculer sur l’offre x40 alors que j’avais souscrit l’offre 1go x30 simplement en faisant la demande par chat alors qu’un autre opérateur aurait pu dire que le forfait est le même c’est juste une nouvelle offre avec une option gratuite différente et que c’est réservé aux nouveaux clients. Ben la non ils ont fait évoluer mon offre pour le même prix et sans rechigner. Très commercial et appréciable pour moi. C’est vrai qu’il faut attendre un peu pour avoir le conseiller en chat (entre 5 et 15 mn) mais n’exagérons pas non-plus vu les prix pratiqués on peut aussi faire quelques efforts.

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Rien à redire.

Forfait mobile 10€/30go, 4G, très bien… ! de la commande en ligne avec un suivi en temps réel jusqu’à la livraison ultra rapide; mise en fonction sans souci. Très bon réseau, mieux que B&You et surtout Free en itinérance sur le réseau Orange, complètement bridé… Je recommande.

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Une fois résilié, bonjour les milliers de Spam !!! Plus d’un an que ça dur…

Commande et réception de la carte SIM nickel ! Réseau nul qui faisait que chaque appel basculait sur ma messagerie.. à quoi sert d’avoir un téléphone portable dans ce cas…
Bref mécontente je suis passée chez la concurrence et là les ennuis commencent !!!! Vous allez recevoir sur votre Mail une quantité impressionnante de Spam qui sont facilement reconnaissables… quand vous cliquez sur “vous désincrire” une adresse commençant par red……. s’affiche ! Même les forums sur RED en parlent et impossible d’arrêter ça ! C’est honteux ! Tarif bas car revente ++++++ de votre mail ! Ça fait 1 an que ça dur et j’ai décidé de vous en faire part avant de vous lancer dans l’aventure RED… je m’en mords les doigts

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Pas de service client compétent

Après un an sans problème voilà que mon forfait se met à souscrire tout seul à des options imaginaires et ma facture a triplé! !!j’essaie de contacter le service client mais il est inexistant ou par internet mais y a pas les bons choix à cocher donc pas de contact possible …dégoutée

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Service incompétent, vole leurs clients

Abonnement pas cher ok… mais doit on payé un supplément pour avoir du réseau ? 3 mois sans réseau je ne peux émettre ni appel ni message ni me connecter à internet, ils reconnaissent que c’est un bug de leur réseau mais me propose un mois de gratuité… donc 3mois perdu = 30€ perdu , si je comprend, je gagne 10 euros pour en perdre 20 €, merci RED vous avez de très bon gestes commerciaux… vous savez garder vos clients c’est certain… et une résiliation de plus 🙂

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FRAIS SUPPLEMENTAIRES

L’installation = 60€, la souscription = 60€, la résiliation = 60€, chaque mois = 15€. L’installation se fait obligatoirement par un technicien SFR et contrairement à ce que le service technique vous dira, n’est pas gratuite ! OK mais faut pas mentir au téléphone !
Sinon le machin marche…

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Service Commercial ultra pourri

Je souhaitais avoir des informations sur l’offre red by sfr, en adsl. La je tombe sur une plateforme, à l’autre bout du monde, avec un type qui me sort sa fiche cuisine pour me raconter que si je souhaite en savoir plus il faut que j’aille sur le site internet…
Sauf que si je prend le temps de l’appeler c’est parce que je n’ai pas trouvé ce que je veux sur internet… Je lui pose donc une ou deux questions et là clairement j’avais l’impression de l’emmerder plus qu’autre chose !! Je commence à lui expliquer que si je l’appelle c’est justement parce que je n’ai pas trouvé de réponses, etc… et là il me raccroche au nez; tout simplement car monsieur ne voulait pas perdre de temps. Franchement étonnant comme méthode commerciale, et pour le coup j’étais très intéressé par leur offre, mais heureusement que j’ai appelé, sinon dieu seul sait sur quelle galère je serait monté avec ce type de services.
Franchement si un gars chez sfr lis ce post, il va falloir rapidement revoir vos méthodes, c’est inacceptable de la part d’un opérateur comme vous.

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A éviter absolument. Service inexistant et facturation scandaleuse.

Je suis (j’étais) client RedBySfr depuis un an. J’ai souscrit sur deux lignes sur ce même forfait, mais je n’ai jamais payé 10 euros une seule fois en 12 mois. Pour cause, j’ai constaté que des achats multimédias dont j’ignore toute existence m’avaient été facturés. Quasiment impossible d’avoir un service client autre qu’un robot avec des réponses formatées pour vous répondre. Et quand vous parvenez à avoir un opérateur (via leur page facebook), il vous explique que ce n’est pas de leur faute.
De plus, après une tentativement de RedbySFR de prélèvement d’un montant deux fois et demi supérieur à ce que je leur dois, la banque a rejeté le paiement et Redbysfr me facture 10.5 euros pour ce refus et ce malgré le fait qu’ils reconnaissent être en tort sur le montant du prélèvement.
Ce service client est une vraie honte. De telles agences devraient fermer et être interdites sur le territoire. J’avais déjà fermé ma première ligne il y a 6 mois suite à un litige autour de la facturation. Je ferme également la seconde. Si vous me lisez et étiez tenté par RedbySFR, passez votre chemin!

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Service client inexistant, résiliation indésirée

La connexion a été résiliée sans prévenir car ils se sont trompés d’adresse deux fois et nous n’avons plus de connexion. Nous avons tenté d’appeler (service proposé pendant les deux premiers mois) et le service nous renvoie sur le chat (sans avoir de connexion internet, ce n’est peut-être pas la meilleure solution). Afin d’avoir un conseiller sur le chat, nous avons dû attendre 1h (nous étions 85ème sur le chat) et après plus d’une heure de conversation, nous devons désormais attendre 10 jours pour que notre dossier soit résolu, si tant est qu’il le soit à ce moment. Malgré le fait que nous ayons insisté sur le fait que nous avons besoin d’une connexion pour le travail, rien a été proposé pour résoudre ce problème. Il semblerait qu’ils accumulent les erreurs…A fuir!

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Prix avantageux mais service client déplorable

Je suis cliente chez redbysfr depuis au moins 5 maintenant et leur prix est très avantageux. Mais aujourd’hui lors d’un contact pour un hors forfait non justifié, cela fait plus d’une heure que j’ai été mise en attente par un « conseiller» sans réponse!!!
Je suis tellement’ déçue de ce comportement inadmissible et irrespectueux!!!

Soyez prudent avant de vous engager….

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4g fantôme internet très limité

Forfait à 20€ 100go d internet mais bon internet fantôme je dirait même en 4g je suis plus que limite j’ai même pas assez de débit pour lire mes mails… je n’est jamais vue ça pourtant j’ai déjà fait le tour de tous les opérateurs Free be&you sosh mais RED et bien le pire ou le meilleur en terme de mauvaise qualité… bref carte sim cher et abonnement qui sert à rien enfaite a ne surtout pas prendre

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FUYEEEEEEEEZZZZZZZZZZZ!!!!!!!!!

J’ai fait un hors forfait, je ne refuse pas de payer mais je souhaite comprendre comment j’ai pu en arriver à 700 euros alors que le service est sensé bloquer le forfait à 60 euros.
Après plusieurs textos envoyés et toujours pas de factures pour mieux comprendre ma consommation , nous tournons en rond et il s’est instauré un discours de sourd. Personne ne prend le temps de me contacter, ni de m’envoyer la facture en détail.
On dirait des robots programmés à dire le strict minimum afin de vous faire perdre votre temps et de laisser tomber puisque vous parler à un mur.
Dorénavant, je me déplacerai en agence pour avoir une personne compétente et humaine même si je dois payer 3 x plus cher.
Plus jamais du low cost via internet!!!!!!!!!!!

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Téléphonie ok mais internet à fuir

J’ai souscrit deux abonnements téléphoniques à 10 euros et 40 GO . Bon rapport qualité prix et pas de problèmes ,par contre j’ai eu la mauvaise idée de prendre un abonnement adsl a 15 euros et c’est la misère . Le code wifi inscrit sur la box n’était pas le bon ,début de la galère ,ensuite connections wifi aléatoire ,un coup ça marche , puis ça s’arrête . Et la box a suivi le même chemin après 15 jours d’utilisation . Déconnections sauvages , impossible de regarder un film ou d’avoir une connection cohérente pendant ne serait ce qu’une demie,heure . Service bien gentil , mais incompétent

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Marre !

Bonjour,
J’aimerai donc vous faire part de mon expérience avec RED by SFR. Tout d’abord ma commande se passe bien, par contre je n’ai jamais reçu ma carte SIM comme convenu j’ai du donc repayer une carte SIM parce qu’il l’ont perdu en route. Ensuite, j’ai eu des hors forfait tout les mois alors que cela ne m’arrive jamais avec les autres opérateurs.
Cette situation ne m’arrangeait pas, j’ai donc voulu résilier mon abonnement mais des factures sans fin arrive encore, alors que je ne suis plus chez eux ! Cerise sur le gâteau, le service client est bien sur surtaxé !
Donc je vous déconseille RED by SFR fortement.

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Excellent réseau defiant toute concurrence ou que je sois dans la France ou en Europe.

Je vois pas mal de commentaires négatifs mais je n’arrive pas à comprendre le malheur. En effet, j’ai le forfait 30go pour 10 euros par mois. En plus de ce faible montant la qualité réseau est exceptionnelle. Parmi mes amis, je suis souvent le seul qui capte la 4G lorsque je suis dans des zones rurales. De plus la carte sim arrive plutôt rapidement. Bref, ravi à tout points de vue. (J’étais chez Orange avant)

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Un conseil : fuyez

J’ai eu le malheur de passer d’un forfait mobile B&YOU qui marchais très bien, à un forfait mobile RED BY SFR complètement minable… certes le prix m’avait au départ convaincu, payer 15€ de moins pour les meme options c’est tout bénéf. Sauf que je ne m’attendais pas à avoir un réseau aussi nul, et le pire c’est que cela ne depend même pas de ma geolocalisation. Les 3/4 des appels que je reçois coupent au bout de 10/15 minutes avec « échec d’appel », les gens qui essaient de me joindre tombent très souvent directement sur le répondeur tandis qu’aucun appel s’affiche sur mon téléphone. La 4G est également catastrophique. Le service client n’en parlons pas, ils vous promettent de remonter l’information et d’intervenir, c’est comme si on leur avait demandé de décrocher la lune étant donné que la situation reste la même. En bref ne vous faites pas avoir par les tarifs avantageux que vous verrez, ils sont là seulement pour vous berner. La qualité n’est vraiment pas au rendez vous. Bien dommage.

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Red pas cher? A fuire !

Mon expérience – abonnement complété en ligne = facturation d’une nouvelle ligne fixe car leur site n’accepte pas mon no. de ligne fixe existante attribuée par… SFR! 50€ de frais supplémentaire. Remboursement de frais de résiliation de mon ancien fournisseur (50€) ? Non, chaque lien pour remboursement que j’ai pu trouvé en ligne avait déjà expiré.
Bon service ? Non, Coupures d’internet régulier (le pire 14 jours sans explications). Service clients ? Plutôt des heures perdues sur leur site pour trouver des informations ou des contacts. Même la résiliation m’a pris 5 jours et 25 tentatives pour qu’on me rappelle. Total de l’opération 100 Euros plus frais de résiliation à venir de 49€.

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offre intéressante mais arnaque de parrainage

Très déçu , soit une trés alléchante pour attirer les clients comme d’habitude, et un service après vente limitée à 2 mois pour les joindre sinon impossible après cette date.
Un tchat où personne ne répond, ou la connexion coupe, donc des questions sans réponse.
Et une offre parrainage soit disant un mois gratuit pour les 2 parrains et filleul, mais rien n’arrive et quand vous les appelez toujours ils disent que c’est réclamé mais vous avez toujours rien comme réduction parainnage.
Ni plus ni moins de l’ARNAQUE CETTE OFFRE PARRAINAGE

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“C’est vert. C’est clair.” ? Pas vraiment !

1- Absence de communication

Tout commence avec l’ouverture de ma ligne. Il y a un délai pour ouvrir une ligne, ce qui est normal. Par contre, là où ça pêche, c’est qu’ils ne m’ont envoyé aucun sms ou mail pour me prévenir qu’elle fut ouverte. Il a fallu que j’aille sur mon compte pour m’apercevoir que je pouvais utiliser internet depuis 3 jours.

On peut également évoquer que le chat est quasi inexistant car difficile à trouver. Une fois dessus, la conversation avec un conseiller n’est pas directe. Il faut rédiger sa demande et attendre que le conseiller vous réponde. La plupart du temps, on nous répond d’appeler le service client.

2- RED grapille de l’argent

En premier exemple, je souhaite parler de l’option “SFR play VOD illimitée” qui vous est offerte pendant deux mois lorsque vous êtes en possession de la box TV, puis qui vous coûte 12 euros par mois si vous ne la désactivez pas. Bien entendu, comme je ne savais pas que je pouvais en bénéficier je n’ai jamais utilisé cette option. J’ai découvert son existence une fois que je l’ai payé le troisième mois.

Pour deuxième exemple, il s’agira des SMS vers les DOM qui ne font pas partis de mon forfait et donc, qui ne sont pas gratuits. Encore une fois, je l’ai appris en remarquant mon hors forfait de 9 euros. Pour tous les autres opérateurs les sms illimités vers les DOM sont une évidence. Pas pour RED. Il aurait fallu que je paye 1 euro/mois pour l’option.

Si chaque opérateur a ses avantages et ses inconvénients, RED de SFR est pour moi le pire.

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Je déconseille

J’ai souscris une offre de box il y a presque 1 mois, J’attend encore un technicien.
Le service client est une horreur, je n’ai jamais vu un service client aussi difficile à avoir pour un opérateur. Les gens qui décrochent n’ont aucune infos hormis ce déjà disponible sur internet. Après 1 semaines, j’ai fais une demande de résiliation du contrat et remboursement des frais d’installation ( ah ah ).
Je vous déconseille FORTEMENT .

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un DESASTRE !!! Red by SFR Internet. digne d’un VIDEO GAG

Bonjour,

Expérience de RED SFR INTERNET est un désastre. IMPOSSIBLE d’effectuer mon déménagement de ligne. Ça fait maintenant plus de 4 mois que je les ai 3 fois au téléphone par mois et alors qu’ils me confirment avoir fait le changement d’adresse en raccrochant au téléphone, la fois d’après, à chaque fois, ils me redonnent mon ancienne adresse. Ils ne sont même pas capable de faire un changement d’adresse. Les derniers appels étaient dignes d’un vidéo gag !
J’ai finalement décidé de résilier car il parait impossible d’effectuer de déménagement….. I N C R O Y A B L E. Ils devaient me rappeler pour me rembourser les mois où je n’ai donc pas utilisé mon forfait. Et ça n’a toujours pas été le cas. Impossible d’avoir un numéro où les joindre. Je déconseille fortement.
J’aurais du enregistrer les appels, c’est vraiment un gag. Au moins 5 appels où il s’est passé la même chose “oui, votre nouvelle adresse a été modifiée c’est bien au……” et la fois suivante vous “Bonjour….ah…non…nous n’avons pas enregistré votre nouvelle adresse, je vais voir avec mon collègue”.
HORRIBLE.

J’attends toujours l’appel du service client pour régler cette affaire

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Je suis débité depuis 1 an et demi alors que je n’ai pas d’internet et que je suis inexistant chez eux

Bonjour,

Je ne vous conseille absolument pas cette opérateur car ce sont des incompétents qui se fiche compétemment de leurs clients !!!!
Cela fait 1 an et demi et je n’ai toujours que je suis débité tous les mois alors que je n’ai jamais eu d’internet. Je vous explique ma situation.
J’ai souscris à une offre Box Red il y a 1 an et demi mais je n’ai jamais eu d’internet. Pendant les 3 premiers mois je les ai relancés et les seules réponses que j’ai eu c’est « un technicien va vous rappeler pour intervenir sur votre ligne » mais je n’ai jamais eu d’intervention d’un technicien.
Pour des raisons personnelles j’ai dû quitté mon logement durant 1 an. A mon retour, j’ai eu la surprise de voir que je n’avais toujours pas d’internet.
J’ai donc repris contact avec eux afin qu’une action soit enfin mener pour que je puisse avoir internet mais également pour obtenir un remboursement pour tous ces mois débités alors que rien n’a jamais été fait.
Suite à ma relance j’ai eu la GRANDE JOIE d’apprendre que de 1 ma ligne avait été écrasé alors que je n’ai souscris chez aucun autre opérateur depuis, de 2 aucun dossier technique n’avait jamais été ouvert pour moi malgré mes différentes relances et de 3 que aucune ligne Red n’avait été trouvée avec mon numéro de ligne.

N’ayant aucune action de leur part, j’ai tenté de les joindre par téléphone cependant ont me redirigeais à chaque fois vers mon espace personnel via le site web.
J’ai donc voulus accéder à mon espace personnel, cependant aucun identifiant ne m’a jamais été communiqué. J’ai donc entrepris la démarche pour recevoir mes identifiant mais j’ai eu la surprise de découvrir que pour obtenir mes identifiants je devais saisir mon numéro de contrat et que celui-ci n’ai pas reconnu par leur système.

Au jour d’aujourd’hui, cela fait donc 1 an et demi que j’ai souscrits à un service qui n’a jamais fonctionné car il n’y aucune trace de ma ligne chez eux, aucune trace de mes demandes techniques et aucune trace de mon contrat. Cependant, ce qu’il possède bien me concernant c’est mes informations bancaires car j’en suis à 150€ de débité alors que je n’ai aucune connexion internet et que je n’existe nulle part dans leur base de données.

Je vous conseille donc de vous tourner vers d’autre opérateurs qui seront plus compétent et plus à votre écoute.

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Pire service client (box)

Accueil pathétique, coupent la parole, n est au courant de rien n à aucune connaissance en informatique, câble éthernet de 20cm impossible de choisir ou sera la prise fibre, a part le prix y a Rien d intéressant, la connexion est vraiment pas ouf (jamais atteint le débit promis) et il faut se battre pour leur prouver, le service c est moins de une étoile pour sur, mal polie aucun sens du contact vraiment

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c’est bien parti

RED propose des prix super compétitifs donc c’est déjà un bon point pour nous; en plus de ça le service est compétent. ça fait deux mois que je suis chez eux et pour le moment, tout se passe très bien, à voir dans les prochains mois mais ça semble bien parti !

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tip top

je voulais faire court en disant que j’avais rien à redire sur le forfait red que j’ai choisi mais il faut argumenter un peu donc le réseau : top, le prix : top, les services : top. le seul reproche que je peux faire c’est les services en plus que proposent d’autres opérateurs et pas red

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Séduite :)

Excellent rapport qualité prix ! Je vous conseille vivement un abonnement de RED by SFR ! Deux gros avantages : c’est un forfait sans engagement et pour un prix “low cost”, je n’ai vu aucune différence de qualité avec mes anciens abonnements à 30€ pour le même service. En bonus : lorsque vous voyagez dans les DOM, votre forfait reste quasiment le même, contrairement à d’autres qui me bridaient pour “des raisons de sécurité” et me faisaient payer des frais de hors forfait aberrants.

Code promo pour un mois gratuit 🙂 :
Forfait Mobile PARMOPZPZI
Box Internet PARFI2YV8AP

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opérateur correct

Red by SFR est un opérateur correct avec des prix plus que sympas et ils ne sont pas radins avec les options offertes. 30 Go pour 10 euros par mois et sans condition de durée, c’est quand même pas mal ! donc à recommander sans aucune hésitation pour ma part

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Des réductions à vie

Le gros point fort de SFR, c’est que leur prix sont garantis à vie. C’est pas comme chez les autres qui proposent un tarif intéressant seulement la première année et qui te l’augmentent de 10€ l’année suivante. Perso, ça fait 1 an et demi ans je paie 20 euros par mois pour une box fibre et un forfait avec 20Go de 4G, et c’est pas prêt de changer.

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bon boulot chez RED !

JE Trouve qu’ils font du bon travail chez RED by SFR, les offres sans engagement valent clairement le coup et surtout on a accès aux offres europe je me déplace beaucoup et je peux adapter mon forfait quand je suis en voyage je peux envoyer des sms sans me ruiner donc si vous êtes dans mon cas, foncez chez RED !

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A 2VITER ABSOLUMENT

forfait teléphone 9.99euros bien mais ne sortais pas de france .
j’ai pris le bateau pour la corse résultat 30euros de hors forfait a l’aller et 60 au retour.sans me servir de mon téléphone.Aprés 1heure de tchat avec des réponces toute préte sans rapport le dossier n’avance pas .

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red box

j ai commandé la box depuis 3 semaines, ma ligne est activée d après le technicien et j ai déjà reçu la facture sans avoir reçu la box , j ai le sentiment suite a plusieurs appels de ma part qu tout le monde sans fou car on me promet a chaque fois que dans 72 heures elle sera la !! foutaise !!!!!!

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30 euros d’économies par mois

je paie 10 euros pour mon forfait RED. A ce prix on se demande si on va pas se faire avoir et ben au final non. Pour ceux qui hésitent, je le conseille sans problème. Pas cher, vous économisez beaucoup d’argent sur votre facture téléphonique et le réseau est bon

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Peu engageant au final…

J’ai appelé une première fois en ce jour. Une personne au bout du fil désagréable, frisant l’incompétence, ne prenant en compte aucun des éléments que j’apportais.
Au second appel, je suis tombé sur un conseiller aimable, et qui connaissait le sujet.
Mais du coup, après avoir lu les commentaires laissés sur cette page, je ne suis plus guère tenté de souscrire à cette offre.

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des forfaits imbattables

Pour avoir testé pas mal d’opérateurs avec et sans engagement, je peux dire que red by sfr est mon prféré. Il propose pas mal de forfaits très intéressants au niveau rapport qualité prix. j’ai pris le forfait RED à 10 euros par mois. j’ai pas à me plaindre du réseau donc c’est tout bénéf!

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Aucun problème

Je suis étonnée par les nombreux commentaires négatifs. Pour ma part je suis chez Red depuis plus d’un an et je n’ai jamais eu de problème. Depuis la commande jusqu’à l’utilisation en passant par la portabilité et l’activation de ma ligne, tout s’est parfaitement déroulé.

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Des promos de dingue

Chez Red ils passent leur temps à proposer des promotions plus dingues les unes que les autres, c’est à se demander ce qui cloche !

Moi je paie 20€ par moi pour un forfait 10go et une Box fibre, et ça fait un an que tout marche parfaitement. Les promos changent tout le temps sur leur site, faut y aller souvent pour choper la meilleure.

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sfr et red c’est tourner en rond dans sa cage….

service client en cas de problèmes sur la ligne impossible à joindre, vu que l’assistance ce fait uniquement en ligne sur internet, donc si la ligne ne fonctionne plus impossible à joindre.
J’aie essayé de joindre SFR par l’annuaire papier, vu que pas de connexion, au final c’est la même boîte, réponse:
“désolé mais pour bénéficier d’une assistance seul les services Red SFR peuvent vous aider et pas nous et uniquement en ligne”
donc si plus de connexion pas possible?
” bé oui pas possible, au revoir”
j’aie ensuite essayé de passer en force en appelant le service client niveau des achats de SFR, pas d’assistance toujours et du coup ils ont proposé de me reprendre en SFR normal, mais il me semble que les quasiment 50€uros de résiliation sont pour ma pomme, mais par contre que j’aurais de nouveau un interlocuteur accessible au bout d’un téléphone au cas ou…
Red SFR, çà faisait bien deux ans et la page qui est d’un vert à peine supportable à l’œil n’a jamais évoluée, la page d’accueil est toujours, en construction. Le site n’est même pas fini deux ans après….

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Service client irrespectueux et incompétent

J’ai souscrit une offre red by sfr. Box reçue rapidement mais ne fonctionnait pas car besoin d’installer la fibre après venue d’un technicien. J’ai voulu prendre l’adsl car mon propriétaire refusait les travaux de la fibre et 3 personnes différentes m’ont communiqué des tarifs d’ouverture de ligne et frais de services différents. Ne me rappelaient jamais alors qu’on convenait d’un rdv téléphonique. Ils se moquent de leurs client et quand je menaçais de résilier l’offre ils me disaient simplement d’accord et je me suis même faite raccrochée au nez. Je me suis donc rétractée comme j’étais encore dans les délais et je préfère souscrire une offre plus chere avec un service client de qualité. Après ça, harcèlement pour savoir pourquoi je me rétracte. Là comme par hasard ils s’intéressent à leurs clients ! Et ils ne lachaient pas l’affaire pour essayer de me vendre une autre offre. Pire service client que je n’ai jamais vu. Un conseil : prenez une offre légèrement plus cère pour éviter les désagréments et les “frais cachés” et éviter de perdre un mois et demi comme cela m’est arrivé

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N’ayez jamais à modifier vos coordonnées bancaires

Le réseau fonctionne bien. Mais le cotée digital vaut 2 sur une échelle de 1 à 10. C’est bien dommage car on a l’impression de parler à des machines. Des promesses faites de rappel et on attend en vain.
Quand on voit des services parfaits chez Amazon ou Apple, on comprend pourquoi ces entreprises cartonnent car le service-client chez eux est en or. Cher RedbySFR même quand on est un pro du digital, on est ébahi devant la faiblesse technique du process, on a l’impression d’avoir affaire à un gadget au lieu d’un vrai compte en ligne. Les conseillers ne sont pas à blâmer, mais la direction OUI. Le management oui !

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couverture

La couverture en zone rurale n’est pas terrible contrairement à ce qu’on voit sur les cartes réseaux et par rapport à bouygues c’est le jour et la nuit. Avec red dans aucune maison aucun bâtiments on ne capte un réseau digne de ce nom pour ouvrir une page Web !!
Très déçu je me demande si ça ne vas pas mieux je vais changer d’opérateur

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Top

Abonné de longue date à SFR je viens de migrer vers une offre Red.
Aucun problème à signaler. Une seule et unique demande de rappel, aussitôt suivie d’effet. A l’échéance mensuelle suivante la migration s’est faite automatiquement sans aucune autre intervention de ma part. Pas mème eu à changer la carte SIM. Depuis j’ai pu tester en France et à l’étranger sans constater la moindre différence avec l’ancien forfait SFR, que ça soit la disponibilité du réseau ou le débit. Je suis très satisfait et je recommande.

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A fuir

Ma carte sim disfonctionnait: impossible d envoyer des sms. Pas de service apres vente ( pas de mail ni tel, juste un forum) j ai du changer d operateur et j ai perdu mon argent! Idem pour le forfait bloque 2h de sosh pour ma fille, apres 4 mn d appels : plus de forfait ! Et toujours pas de service apres vente. Donc c est une chance sur deux avec les forfaits qui cassent les prix. Ca marche, pas de probleme sinon vous perdez votre argent.

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Bons services pour pas cher

Honnêtement, vu les tarifs proposé (je suis sur un forfait à 20 e par moi) je trouve que l’offre red est vraiment bien quand même. On peut appeler de l’international et regarder la VOD en option pour un peu plus cher mais c’est quand même bien. Avant j’étais chez Free maintenant je souris.

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Irrégularité connexion DATA

bonjour, j’ai pris un forfait RED 30 GO . Après un bon début, je constate que ma couverture DATA dégringole de H+ à E le Weekend ! Si cela continue je pense laisser tomber ce forfait…
A suivre………………………………………………………….

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4g inexistant

Je vais faire simple j ai souscrit il y a un mois et je résilie déjà, vive les sans engagements sinon je disais au revoir à la 4g.
Forfait moins chère et qui capte mieux cher la concurence pour les fêtes de noël du coup j en profite .
Joyeux noël à tous

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Incroyablement mauvais

Je fais un retour rapide de mon expérience chez RED/SFR, ayant résilié récemment mon abonnement chez eux. Pour commencer certes ils sont très peu chère et en ce qui me concerne le matériel fonctionnait bien. Mais dés mon premier souci, en l’occurrence une coupure d’internet, j’ai découvert le revers de la médaille. J’aurais aimé vous dire que que le SAV est mauvais, voir très mauvais, mais il est aberrant de constater qu’il est en réalité quasi inexistant. Il est excessivement difficile de joindre un conseillé, et “excessivement” n’est pas un mot trop fort. Et Il était juste hallucinant de les entendres me dire, dans un langage tres “corporate” bien entendu, qu’ils étaient désolé pour moi mais qu’ils n’allaient, tout simplement pas régler mon problème d’internet ! Et ils ont tenu parole car le problème n’a jamais été réglé. J’ai dus changer de fournisseur pour retrouver ma connexion après 1 mois et demi de coupure. Je n’en reviens toujours pas. Et bien sur, pour ne pas aider, SFR refuse de me rembourser le dernier mois sans internet.

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Très decu des le premier jours

Lamentable ce fournisseur ! Evitez a tout prix d’y soucrire. Coupure internet dès le premier jour! Les agences SFr vous méprisent et impossible de récupérer une clès 4g pour dépanner. Meme les commerciaux avouent que c’est la galère pour les offres red sur internet.!! Optez pour un fournisseur plus reconnu!

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Pas de réseaux chez moi

J’a pris un abonnement red by sfr à 10 euros. Malheureusement je ne peux pas utiliser le téléphone chez moi car pas de réseaux, il faut que je me délace chez moi pour repérer le coin où y a un peu le capter. j’étais chez d’autres opérateurs (free et Bouygues) et je captais très bien.

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matériel retourné dans les délais et pourtant 60 euros prélevés !!!

j’ai résilié ma box et renvoyé le matériel dans les délais et j’ai quand même été prélevé de 60 euros de frais pour non restitution de matériel. Impossible de parler avec un responsable. Le service client ne sait que vous proposer de rester client. Faut-il porter plainte ?

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Problème Activation Ligne + Erreur Facture

Problème dès l’activation de ma ligne, service client incompétent = 72H pour activation après 3 appels.

Lors de ma souscription, j’ai payer ma carte SIM 10€ et entré le code de parrainage qui me donnait droit à 2 mois offert.

Je viens de recevoir ma 1ère facture (en moins de 24H celle-ci, lol) :
Il m’ont pas pris en compte le parrainage (alors que j’ai reçu l’email) et m’ont facturé en plus une deuxième carte SIM !

Conseiller contacté sur le chat a finit par ne plus répondre après lui avoir expliqué 3 fois mes problème d’activation de ligne.

Je me retrouve arnaqué de deux mois de forfait et d’une carte SIM payée 2 fois.
A FUIR DES LE PREMIER PROBLÈME RENCONTRÉ sinon galère assurée !

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Tres satisfait

Tout ceux qui critiquent ou ils n ont vraiment pas de chance ou alors c est cette categorie de personnes qui comprennent rien car on a acces a tout sur le site ou sur google ou l appli donc pas la peine d apeller inutilement . J ai recu ma carte sim tres vite la 4g fonctionne tres bien et pour la redbox pareil recu tres vite tout fonctionne c le top sfr . Il y a 2 categories de clients ceux qui vont faire la queue en boutique et ceux qui gere tres facilement sur le net . Moi c bizarre j ai etait rapeller en moin d 1 minute par un conseiller tres competent pour 1 question de portabilite il faut patienter

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je conseille

Je n’ai pas à me plaindre depuis que j’ai découvert les forfaits red by sfr, à vrai dire je connaissais pas les forfaits sans engagement; L’offre de 10 euros par mois à vie m’a convaincue tout ça pour 30 go d’internet, ça change la vie sinon j’ai aucun problème de connexion ni de problemes avec le service client à ce jour

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Pas mal pour le moment

ça fait que deux mois que je suis chez RED et ça change la vie je suis passée de bouygues à free, j’ai eu pas mal de problèmes avec le service client de bouygues et beauuuuuuccccooouuup de problèmes avec la connexion chez Free. Maintenant je paye toujours aussi peu cher mais en supplément, j’ai une bonne connexion ! ça change tout !!!

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lamentable

attention à cet opérateur, à la maison on a free et pas de souci. Dans l appartement de notre fille on a fait installer la fibre par red by sfr…. plus que déçu…. et le sentiment de se sentir volé. On paye 29,90 par mois, elle a pas la télé juste le net. Son voisin a fait installer sfr dans son appartement et la ils ont désinstallé la connexion de ma fille qui pourtant été chez le meme opérateur. Ne captant plus on a décidé de résilier et quelle surprise en plus des 30 euros on doit payer 50 euros de frais de résiliation. Sans engagement veut tout dire chez SFR tu peux plus te connecter , tu payes des frais de résiliation meme au bout de deux ans et demi…. ils sont injoignables . Ne vous engagez pas chez sfr, vous payerez cher pour du vent car les prix ne sont pas low coast. Ils ont meme voulu nous proposer de rester et de négocier le prix avec eux…. FUYEZ

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Rapide, efficace et très abordable.

J’ai reçu ma Sim 2 jours après la commande en bénéficiant de la promo mobile 30 Go pour 10 eur par mois ainsi que d un mois gratuit via parrainage. Ça marche nickel et je peux offrir un resto a ma copine avec les économies réalisées. Que demander de plus ?
Profitez d 1 mois gratuit forfait Mobile : PARMODD3Q

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Nul! A EVITER DANS TOUS LES CAS

Plus d’un mois pour obtenir internet… Dont 15jours d’appels au Sénégal presque quotidiens… Résultat on m’a changé la box et finalement on me dit qu’il faut qu’un technicien passe pour faire des travaux sur la ligne. Le lendemain la box fonctionne comme par magie… Sans que le technicien soit passé. Une heure apres, ca ne fonctionne plus. Depuis ca fonctionne par intermittence avec un debit complètement naze alors que l’on m’avait dit lors de la vente que nous avions un super debit de ligne a notre adresse.
Ils nous ont pris pour des idiots pendant plus d’un mois et maintenant nous avons un demi service… C’est totalement nul! A EVITER DANS TOUS LES CAS!

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Red by SFR impossible à joindre sur le chat et aucun autre moyen de les contacter

J’ai souscrit l’offre illimitée du black friday à 25 euros chez Red .. chaque mois il me facture un dépassement que je n’explique pas. Par chance (sic) , j’ai pu contacter 2 fois le Chat, qui a duré plus de 2h pour ne me donner aucune réponse satisfaisante. Depuis je ne trouve plus le lien pour le chat … . C’est à se taper la tête contre les murs car j’ai à faire avec un fantôme, invisible et inatteignable … Fuyez .. Fuyer

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Service clients insultant

Escroquerie pur et simple. Carte Sim payée et non reçus sans téléphone pendant 15 jours. Je suis aller en magasin sfr on me demande se payer 15 euros de plus pour en avoir une. Une opposition sur une facture de 45 euros depuis il m’en demande 75euros et m’appelle et m’envoie des SMS tous les jours

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internet et mobile

j’ai ma box internet chez red et j’ai pris aussi mon forfait du coup, je paye 10 et 10 soit 20 euros pour les 2. Quand on regarde ailleurs, pour 20 euros t’as même pas la box et t’as en plus des frais de location de la box en supplément alors franchement RED fait fort et les services pour l’instant jai pas a men plaindre.

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Box sans soucis

Perso je suis depuis 6 mois chez eux j’ai beaucoup hésité vu que je suis en boute de ligne leur box me propose le même que avec Bouygues ou orange pour moins cher je paye 15euros. Pour l’instant aucun problème pour ma part
Soit j’ai trop de chance soit sa râle vraiment pour rien

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Services techniques totalement incompetent

J’ai pris un forfait red, après plusieurs jour passer, toujours aucune possibilité de ce connecter au réseaux mobile et l’identifiant reçus est inconnu… après de nombreux essais pour les joindres j’y arrive le 10/02/2018, ils m’informe que c’est normal car je suis résilier suite a un bug de chez eux et qu’ils peuvent malheureusement pas m’activer ma ligne et que j’aurais donc un remboursement (ce qui veux dire que j’étais en statut résilier avant le 10/02/2018 vu que j’ai jamais pu utiliser mon forfait)
Mais 5 jours plus tard il me réactive la ligne et refuse de me rembourser, pour ensuite me dire que la résiliation était pas de chez eux mais à ma demande du 14/02/2018 , sont fort non ? je les contacte le 10 et il on me dit que je suis résilier, et ça c’est suite à ma demande de résiliation du 14 du même mois..
Après leur avoir expliquer a nouveau que je peux pas résilier si je suis déjà résilier par eux il change de version en disant que la résiliation à était faite parce que j’ai mal remplis mon dossier avec les coordonnées… ce qui est aussi faux puisque j’ai commander par téléphone en changent simplement de forfait et donc que toutes mes données étaient déjà inscrit chez eux… rien y fait.. y sont sourd à toutes explications et à chaque fois une autres personnes répond , on as jamais la même personne, ce qui veux dire qu’il ne ce transmette aucune info entre eux !!!

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champion de la 4G

j’étais d’abord chez free, puis sosh puis b&you et là je suis passé sur le forfait RED 30 GO et aucun regret, chez Free la 4G était quasi inexistante, avec b&you j’avais un forfait bridé sans le savoir, sosh c’était trop cher et là j’ai trouvé l’offre parfaite, je paye que 10 euro pour 30 go par mois en plus avec une bonne connexion ! je recommande d’en profiter

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Red SFR 5 euros Offre mensongère!

Les MMS sont soit-disant illimités alors qu’en réalité ils sont décomptés sur Internet (qui est limité). Je me retrouve donc avec une facture à 9 euros au lieu de 5 euros pour des MMS envoyés alors qu’ils sont annoncés comme illimités…Chat sur l’espace client qui me suggère que si ce n’est pas moi, c’est quelqu’un de mon entourage qui a consommé de l’Internet sur mon téléphone! Les réponses automatiques m’ont fortement agacées et surtout n’ont rien résolu. Je reste avec ma facture et quitte cet opérateur qui ment sur son offre

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A fuir

Je ne conseille absolument pas RED SFR que ce soit internet ou mobile. Un réseau et une connexion de très mauvaise qualité et un service client inexistant voir pire. Etant déjà cliente RED mobile, j’ai été démarchée pour un forfait internet. La personne au téléphone m’a promis des offres et m’a demandé de rappeler le service client pour y avoir le droit. Deux entourloupes ici :
– mon offre ne me permettait pas de joindre ce service client téléphonique, et réussir à joindre quelqu’un par tchat ou réseaux sociaux relève de l’impossible ;
– quand j’ai enfin réussi à joindre quelqu’un par tchat, ils m’ont dit qu’ils ne voyaient aucune trace de l’offre qui m’avait été promise et dont la conseillère téléphonique m’avait pourtant assuré qu’elle serait visible dans mon dossier. C’était limite s’ils ne me traitaient pas de menteuse, d’ailleurs j’ai trouvé le ton de a réponse tout à fait inapproprié.
Donc fuyez : manoeuvres mensongères et service client effroyable. Peut-être que les tarifs sont attractifs mais je ne souhaite de n’avoir jamais aucun problème car il n’y aura personne pour vous aider.

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Absence totale de service !

Suite à perte de connexion internet , plus de tél fixe et internet , je cherche désespérément
un N° à joindre par portable pour signaler le problème.
Ce numéro est introuvable ….
Pas d’appels : pas d’ennuis ! Pratique pour RED , un peu raide pour le client !

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Satisfactiiion

J’ai quitté Free mobile il y a 2 ans : la 4G n’existe tout bonnement pas chez Geek’s world 🤨
J’ai profité d’une promo sur un site marchand pour signer chez Red à 3€ pour 20Go. Qq mois plus tard, un sms m’annonce que cette promo est reconduite pour 1 année supplémentaire. Cooool.
L’année suivante, un nouveau sms m’informe que le prix de mon forfait demeurera le même ad vitam…miaaaaam.
Aujourd’hui, je paie 5€ mensuels pour 50Go, avec une qualité réseau à donner mal au crâne à l’ancien freenaute mobile que j’étais.
Très satisfait de mon passage chez ReĐ, 4G non stop, aucun souci en 2 ans et demi. Je recommande sincèrement.

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incompétent

Service client qui ne sert à rien et qui en plus de cela raccroche au nez ! Il s’en fiche que SFR perde des clients (je suis actuellement chez SFR et je voulais souscrire chez RED) et on m’a clairement dit “si SFR perd des clients c’est pas notre problème”

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Plus jamais !!!

Le pire opérateur !!!

C’est vraiment n’importe quoi, à cause d’eux nous nous sommes retrouvé mise en demeure, il ne savent même pas faire quelque chose ou avoir accès au service technicien…

Franchement la délocalisation du service client ça va deux minutes ….

Je retiens juste les frais d’ouverture et de fermeture, abonnement de 4 mois, heureusement que free existe.

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Pas chère !!

je vois beaucoup d’avis négatif sur red by sfr, je veux partager mon expérience :
j’ai la fibre depuis 1 an et demi, l’installation gratuite s’est faite sans problème.
je paye 12€/mois à vie (inclus la location de la box) , la fibre fonctionne à merveille et je n’ai jamais eu de problème à ce jour. (avant de passer à la fibre j’avais la free révolution qui reste pour moi l’excellence mais elle à un prix 36€/mois de mémoire !)

j’ai pris aussi 3 forfaits chez red by sfr aussi (30 gigas / tel / sms / mms illimité…) à 10€/mois par forfait !
le service après vente ne se gère QUE par le tchat via leur site, pour avoir essayé ils m’ont répondu rapidement !
seul bémol (en cherchant bien) une fois dans une petite station de ski des alpes cela ne captait pas très bien, mais seul orange captait ! dans les grandes stations, pas de problème.
bref, pour 42€/mois à vie : 3 forfaits + la fibre j’ai pas trouvé mieux.
avant je changeais tout les ans d’opérateur, mais fallait trouver les bonnes promo qui ne soient pas en décalées sinon je payais plein pot pendant 1 ou 2 mois voir plus et parfois j’oubliais de réclamer les 49€ à l’ancien opérateur !
je suis très satisfait et ne compte pas changer d’opérateur.

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je recommande

Très satisfait après 4 mois d’utilisation.
Inscription rapide, facile et efficace
Très bon rapport qualité prix.

Je vous invite à utiliser mes codes de parrainage lors de votre souscription à une offre RED SFR

Merci !

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ils savent vendre mais çà s arrête la

aucune assistance en cas de probléme il fau se debrouiller soi méme sur l application red qui quand on l utilise nous dit “probléme technique réessayez ulterieurement” la SEULE et unique possibilité de parler a un conseiller c est pour souscrire un nouvel abonnement ( et oui si c est juste pour modifier un abonnement deja existant chez eu on nous raccroche au nez sympa hein 😉 ) j ai résiliée chez free pour eu mais je vais vite corriger mon erreur, a fuir.

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Avis sur Red par nouveau client

Bonjour,

Prix très agressif (15€ par mois pour du 100mb/ 5mb).

Maintenant, le service client est, je dois dire à la hauteur du prix payé, relativement faible donc…. On se ramasse plusieurs interlocuteurs lors du même appel (donc réexpliquer à chaque fois le problème) car souvent le premier type ne connait rien et ne peut rien faire (en plus d’être procédurier a outrance…)

Pendant 2 mois vous avez droit à un service client téléphonique (celui de SFR visiblement), et après c’est soit Chat du site internet, soit il faut être inscrit à facebook (oui, oui c’est sérieux…)

Lors de mon inscription, j’ai eu des problèmes simples de MODEM (connu par la communauté) mais visiblement les assistant téléphoniques ne sont pas correctement formés (ou alors mon échantillon est biaisé et je suis tombé que sur des teubés).

Bref si ça marche tant mieux, si ça marche pas, ca risque d’être galère. De plus, si vous êtes technophobe ou que la technologie n’est pas votre truc, surtout n’allez pas chez Red/SFR, aucun support correct ne vous sera apporté !

Aucunement recommandé. Un prix attractif ne justifie pas autant d’incompétence de la part des employés/sous-traitants.

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Attention pas de SAV!!!!

Chez Red, tout va bien tant qu’il n’y a pas de bug. Au moindre accroc c’est le parcours du combattant! Absence totale de SAV, uniquement site internet avec des liens qui vous font tourner en rond, jusqu’à n’en plus pouvoir. Pour résilier l’abonnement, même constat, zéro interlocuteur…
Pour un prix similaire je vous conseille Bouygues, même prestation mais SAV très réactif.

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Ne pas se laisser avoir par des offres alléchantes

Aucun suivi en cas de problème.
Le service tchat est complétement inefficace. Ca prend des plombes pour avoir une réponse qui ne sert à rien (genre rebooter la box).
Finalement, on paye pas cher un service qui ne fonctionne pas et sans moyen de se faire entendre (à part ce satané tchat !).
Le meilleur SAV est de changer d’opérateur.

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Un sav déplorable une véritable honte

Pour la box nous avons été chez orange, bouygues, free et plus récemment Red by sfr. Nous changeons régulierement afin d’obtenir les offres les plus avantageuses, aucun probleme avec nos précédents opérateurs. Jamais je n’ai été aussi en colere et dégoutée. Seuleument un mois apres la souscription nous avons subis des micro coupures journalieres.Pas possible d’appeler il faut passer par l’appli mobile uniquement. Nous voilà 5mois plus tard, à chaque message nous devons réexpliquer le probléme. Nous avons réclamé des le départ un changement de box qui a été refusé. Apres un milliard de tests répétés et re répétés, red nous dit que le probleme vient de la ligne. une puis 2 puis 3 interventions de technicien qui nous disent tous c’est un probleme de la box.(je ne parle même pas des délais pour chaque inter). Au 3eme rapport de technicien et une centaine de messages de notre part ca y est red accepte le changement de box. Mais impossible de nous l envoyer ou de faire par relais colis non nous devons nous rendre en agence à 50km de chez nous à nos frais. Et red nous a proposé un geste commercial de 3.95€ sur notre prochaine facture pour ces 5 mois d’enfer . Autant vous dire que je vais résilier tout de suite et que je ne veux plus jamais en entendre parler.

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Moyen

La couverture réseau de RED est très aléatoire, il subsiste beaucoup de zones blanches ! La mise en avant de RED est alléchante au vu de leurs offres .. Ce pendant, une fois engagé nous somme livré à nous même, dépourvu de solutions en cas de panne ! Dommage. Cela ma poussé à changer d’opérateur après seulement 7 mois d’engagement chez RED. Je pense que ce type d’opérateur convient aux personnes habitant dans un secteur urbain, et non rural.

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Réseau nul

J’ai quitté Free pour aller chez RED suite a une promo, c’est une catastrophe pour ce qui est du réseau : les messages mettent du temps à partir, impossible d’appeler sans ne rien comprendre à ce que l’on nous dit car ça saccade, mais tous ces problèmes se produisent hors grandes villes, dès que je vais en ville tout va bien c’est super… mais bon en campagne c’est une horreur.

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Assistance zéro

J’avais 2 forfaits Virgin mobile qui ont été automatiquement transformés en forfaits RED. Je déplore l’absence d’assistance téléphonique. Vous pouvez contacter une assistance quelques temps après la souscription mais très rapidement ils vous renvoient vers l’assistance par message. Non seulement c’est souvent plus compliquer d’expliquer ses problèmes ou questions par écrit mais très souvent vous n’avez pas de réponse car il y aurait trop de demandes en cours … Idem via l’application smartphone. Service déplorable. j’ai aussi un forfait FREE 2€ et je peux comparer : assistance téléphonique très facile à joindre, très compétente et disponible. J’ai lu que les forfaits RED sont les lowcosts de SFR; Pour l’assistance, je confirme et je ne pense pas que ça les aidera à attirer de nouveaux clients.

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Catastrophique

J’avais lu certaines critiques je me disais que bon, les gens qui se plaignent doivent être beaucoup car ils veulent manifester quelque part et que ceux content ne disent généralement rien mais maintenant me voilà ici.
Voilà mon expérience : CATASTROPHIQUE.
Commande d’une ligne fibre il y a une semaine, technicien qui doit venir le 27/06. La veille deux “techniciens” viennent voir comment ça va se passer, ils nous disent que ça va bien se passer. Le lendemain le technicien vient… Et repart 10 minutes plus tard car : “Ah mais moi je peux pas tirer autant de câble il me faut une équipe, on vous recontacteras” Je reçois un mail, un autre technicien doit venir 20 jours plus tard !!! Même moi je peux tirer ce foutu câble de fibre optique ! C’est juste un fainéant qui avait la flemme de faire un peu plus que d’habitude car ma maison est un peu loin !
Donc je décide de me rétracter car si j’ai déjà des problèmes alors que je n’ai même pas la ligne qu’est-ce que se sera quand je l’aurais… Et le service client est d’une incompétence folle… J’appelle un numéro qui me dit d’appeler un numéro… Inexistant ! Je rappelle le numéro, on me dit que le service rétractation est complet ! LOL on se demande pourquoi ! A fuir absolument c’est une horreur SFR. J’était chez eux il y a plusieurs années c’était une catastrophe sur la ligne, je me disait que ça allait changer et vu que la fibre vient d’arriver dans mon quartier je pourrais retenter… Quelle erreur… Plus jamais, jamais SFR. Orange ou Bouygues, y’a pas meilleur, certe c’est un peu plus chère, mais on sait ce qu’on achète comme service et que la qualité sera là. Fuyez !

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Plus rien …..

Cliente chez SFR depuis de nombreuses années, j’ai été tentée par le “low cost” – surtout qu’autour de nous, tout le monde était satisfait. Et bien, non désolée mais depuis que je suis passée chez Red, plus de réseau au domicile, impossible de recevoir ou communiquer, il faut sortir dans la rue !!!! j’ai même changé de portable que je croyais obsolète, mais rien de mieux . Je crois que je vais faire machine arrière

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facturation double

j’ai depuis le 12/06/2018 pris red by sfr et je viens de recevoir la facture de red et l’ancien numéro (facture double) qui n’a pas été résilié alors qu’elle ne fonctionne pas puisque j’ai installé ma nouvelle puce avec mon nouveau numéro car c’était d’office le changement de numéro de tel. Comment faire pour cette fraude.

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Tip Top !

les promos chez RED sont completement dingues !! des offres à vie, contrairement à la plupart des autres opérateurs qui font payer plein pot au bout d’un an (il faut lire entre les lignes…) Donc voilà on trouve régulièrement des offres avec 20 Go d’internet pour à peine 5 ou 10 euros par moi, à ce prix je trouve que c’est donné. javais très peu de la qualité du réseau pour ces offres low cost, au final c’est TRES honnête pour le prix, je n’ai aucun soucis de réseau. on a souvent comparé avec des amis qui sont chez B&you, sosh ou même orange et c’était du pareil au même. Peut être que ca dépend des régions mais la couverture s’améliore. Bref c’est du tout bon, merci RED

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Nul

Cela fait 2 fois que RED by SFR fait déplacer un technicien orange pour l’installation de ma ligne et lui communique une mauvaise adresse. Le technicien ne peut donc pas intervenir. Ça fait plus d’un mois que ça dure et les opérateurs, même après m’avoir fait répéter mon adresse et l’avoir Parfaitement enregistrée pour la facturation, se plantent systématiquement. Je ne sais plus quoi faire. A fuite impérativement.

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Se méfier de ce forfait !

J’ai changé ma box et mes abonnements mobile pour red by sfr. Pour l’instant, la box fonctionne. Cependant, j’ai une ligne mobile qui a été suspendue,… je ne sais pas pourquoi et je voulais prendre un nouvel abonnement pour ma fille et là, commande refusée : je ne sais pas non plus pourquoi. Pas de service clients. Mon adresse mail a été supprimée par mon ancien opérateur et impossible de faire le changement chez red by sfr. Donc, je ne suis pas du tout satisfaite de cet abonnement. Je vais quitter cet opérateur.

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A fuir de toute urgence

Client SFR pendant 2 ans leur réseau était déjà assez mauvais (4G médiocre, perte de réseau..) . Je suis passé chez Red à la fin de mon abonnement SFR (2 ans à payer 45euros par mois pour 1Go d’internet youhou..)
Résultat: Pertes de réseau (mobile et internet) pendant plusieurs heures et ce plusieurs fois par semaine, alors certes ça ne coute que 10euros par mois mais étant donné que ça ne marche pas ou infiniment mal lorsque j’ai un semblant de réseau (et pourtant je suis dans une grande ville).. J’ai hâte de recevoir ma nouvelle puce pour un abonnement chez Sosh

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service client incompétant et même arnaque au forfait

3 forfaits sfr 20 giga à 10 euros avec l’offre vente privée on a demandé à avoir droit à cette offre 30 giga pour 5 euros sur les 3 forfaits un seul s’est bien passé, un aucun changement mais le top du top c’est le 3eme on est passé de 20 giga à 1 giga malgré les confirmations sur le tchat facebook ils ont menti pour qu’on soit obligé de payer des recharges un mois car on ne peut pas changer avec la date de la prochaine facture.
bien sûr maintenant qu aucun concurrent n’a la même offre (ce qui n’etait pas le cas au moment du changement) ils sont beaucoup compréhensifs

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très satisfait de RED by SFR

jai un peu du mal a comprendre tout ces avis négatif, moi je suis chez red depuis un an et quelques je paye que 10 euro par mois et j’ai pkein d’internet (30 go je crois), je suis jamais arrivé à cours alors que j’oublie souvent de me connecter en wifi chez moi, franchement le réseau est super bon dans ma ville et quand je voyage je n’ai jamasi eu de pb ! pour le prix cest TOP et sans engagement super !

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une perte de temps

Petit essai avec RED BY SFR, premier contact le 18 juillet pour l’installation du câble pour ma box. Créneau horaire 13h00 à 18h00 pour l’installation, appel d’un des deux techniciens au travail pour me dire on vient à 12h30 on pourra pas avant, le créneau c’est 13h00 – 18h00. Mauvais comme la galle il raccroche, cette homme vient avec deux autres techniciens, deux heures d’intervention sans aucun résultat. Ils n’arrivaient pas à passer le câble réseau….c’est mon propriétaire qui l’a fait, deuxième contact le 23 juillet box branché. Pas pour longtemps….elle a fonctionné 5 heures. Alors appel au service technique qui me demande de la débranché puis rebranché, au bout de 20 minutes on me propose l’intervention de technicien. Que j’ai tout de suite refusé en expliquant que leurs techniciens sont mauvais, incompétent, mal poli et j’en passe. Je demande donc la résiliation de mon contrat, on me bascule au service concerné, et je finis par avoir une femme avec un accent incompréhensible qui me dit vous devez contacter un conseiller par tchat. Mais je n’arrive pas à accéder au Tchat, finalement elle non plus ne sait pas, j’ai donc regardé les forum de discussion. Contactez nous par facebook et au bout de 10 jours votre demande est prise en compte, une catastrophe cette opérateur !!!!

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impossible de faire la suspension de la ligne et déclarer un vol du mobile

On tourne en rond, les liens renvoient sur le service SFR, qui répond que l’option n’est pas valide sur REd ( pour localiser le portable, par téléphone le message est “vous avez souscrit un forfait 100% en ligne, merci de votre appel ” poliment démerdez vous, on clique sur suspendre la ligne super , écran suivant message d’erreur , vous ne pouvez pas suspendre la ligne……. des heures de tentatives vouées à l’échec. pas cher mais innommable ! et pas surprenant que les techniciens soient incompétents, sans doute payés au lance pierre. Impossible d’avoir confirmation du blocage de la ligne. Nul

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Pas du tout satisfait!!

J’ai reçu une facture de 500 euros d’appel vers l’étranger (Le Sénégal), alors que je n’ai pas du tout appelé l’étranger. Un numéro qui m’est inconnu est écris plusieurs fois dans ma facture du mois. J’ai chercher à contacter Red by SFR, mais je n’ai trouvé absolument personne pour régler ce problème. 500 euros partit pour rien..

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DÉSASTRE !

!!!!!!!!! DECEPTION – O SERVICE CLIENT !!!!!!!!!!

Retour de vacances, je découvre une facture de 60 € hors forfait alors que mon réseau cellulaire était déconnecté durant tout mon séjour. Je me rends donc à la boutique SFR qui m’explique que RED by SFR est un organisme indépendant et donc qu’il faut voir avec eux par chat.

EXPLICATION ? La “conseillère” si nous pouvons l’appeler ainsi, me dit que j’ai déconnecté mon réseau cellulaire une fois arrivé là-bas alors que je devais le faire encore en France, et donc qu’une mise à jour automatique s’est faite une fois que j’ai posé le pied à l’étranger.

SA REPONSE? Ma consommation est justifiée (HILARANT!).

En expliquant que mon compagnon, victime du même problème a été remboursé en totalité par BOUYGUES, la nana m’explique que tout est de ma faute et qu’ils ne feraient rien. SERVICE CLIENT MEDIOCRE !

DEGOUTEE !!! Nous savons maintenant comment ils peuvent proposer des forfaits aussi peu chers.
(A la boutique SFR, le conseiller me disait que certain atteignait les 2000€ hors forfait sans aucune solution de RED by SFR).

Service 0 + comment se payer la tête des gens en prim’ !

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excellent rapport qualité prix

pour 5 euros et 20 Go avec l’offre du mois de septembre le rapport qualité prix est imbattable. Perso j’ai testé, Sosh, Free, Sfr, B&you pour avoir une comparaison fiable.
Pour mon cas d’utilisation suivant ma position géographique travail/domicile/vacances Red offre le meilleur réseau au niveau debit 4g (avec l’appli speedtest 194 Mbps…c’est bien sur un maxi sur un lieu précis mais qui démontre qu’il n’y a pas de bridage).
Donc je recommande. Effectivement le service client n’est surement pas au top….mais cela compense largement le prix .

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10€ / mois, mon œil !

Les 6 premiers mois tous vas bien, je reçois mes factures à 10 € chaque mois. Ensuite je demande à être remboursé des frais de résiliation de l’ancien opérateur s’élevant à 60€,
jusque la nickel il déduisent le montant des factures à venir, en gros je suis crédité de 60€ et non remboursé, ce que j’aurais préféré, mais bon je n’avais apparemment pas le choix, donc obligé de rester chez Red sfr au moins 6 mois.
Puis après 6 mois tous bascule, je reçois une facture avec un hors forfait de 9€ sans détail sans justification.
Le mois suivant : hors forfait de 15€ sans détail ni rien !
Alors je m’en vais demander des explication au service client via la messagerie, et je vois que je suis le 120ème sur la liste d’attente de la messagerie instantané. Faut être patient et avoir des nefs d’acier.
Enfin arrivé au nombre 63 je suis mis en relation avec “Patricia” elle est compréhensible, à l’écoute et répond correctement sans fautes d’orthographe c’est rassurant.
Elle me propose de régler mon problème rapidement en créant un numéro d’incident qui me sera confirmé par sms et mail.
Elle ne s’avance pas trop mais m’explique que je serais prochainement crédité des “sois disant” hors forfait injustifiés sur ma prochaine facture.
Voila plus qu’à attendre.
J’ai écris ce commentaire durant ma longue attente auprès du service client red by sfr, histoire ne pas oublier des choses ensuite.
Voilà , donc pour ceux qui ont la patience c’est plutôt un bon forfait point de vue débit et connexion.
Mais si vous n’êtes pas du genre à contrôler vos facture, alors je vous déconseille red sfr.
Vous payerez plus cher que ce que ça vaut. A+

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Je recommande

Forfait red 10€ pour 30 Go en France et 3 Go en Europe depuis novembre 2017. Globalement satisfait. 1 pour moi 1 pour mon épouse.Quelques rares fois la communication est peu audible ou 1 des correspondants n’entend pas l’autre. Il faut dons rappeler et le pb est souvent réglé. Je suppose que cela doit aussi arriver avec d’autres opérateurs. Facturation sans problème et compteur de données correct.

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BRAVO ET ENCORE BRAVO A RED SFR

Pour ma part je viens, ainsi que mon epouse de souscrire a red pour un montant de 5euros /mois .Nous avons reçu la carte SIM au bout de 2jours ,portabilité du numero rien eu a faire .Enfin tout c’est fait dans un temps record et tout fonctionne a la perfection ,je recommande vivement (appel illimité vers les fixes et mobiles quoi de plus pour un si petit prix en plus 20go)

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Tout va bien jusqu’au moment de la résiliation

Durant mon abonnement chez RED by SFR j’étais plutôt satisfaite, la connexion fonctionnait bien sans être exceptionnelle mais pour le prix de 15€ c’était un rapport qualité/prix intéressant sur le marché des box ADSL.
Le problème est venu après, lorsque j’ai dû déménager dans un autre pays j’ai dû résilier définitivement ma box. Cela fait maintenant 3 mois et le problème n’est toujours pas réglé.
Premièrement aucun moyen de les contacter en direct, il faut obligatoirement passer par l’appli pour demander à etre rappeler. La galere commence. Apres 4 appels téléphoniques on m’annonce enfin que ma box est résiliée et que je recevrais les details pour le renvoi de la box par mail.. plusieurs semaines et toujours rien.
Maintenant je ne peux plus avoir acces à mon application car on me dit que je suis resiliée, le probleme etant que je paie toujours mon abonnement tous les mois par prelevement. En plus mon ancien propriétaire m’a appelé pour me dire que j’etais toujours abonné à internet car que je bloquais les nouveaux locataires pour souscrire une box.

En bref : je ne peux pas joindre red by SFR car je n’existe plus à leur yeux MAIS je paie toujours mon abonnement et je bloque la ligne.

C’est quoi la solution maintenant?? Aberrant de ne pas pouvoir les contacter!

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15 euros pour 60 GO, qui dit mieux ?

Réseau SFR donc fiable. Data énorme sur mon forfait pour 15 euros et appels depuis la Suisse, Amérique du Nord et Andorre inclus .
Je suis satisfait 😎. Je ne paie pas une fortune pour des trucs dont je n’ai pas besoin .. réception de ma carte SIM parfaite et très rapide. Le seul défaut c’est l impossibilité de les appeler en cas de problème mais il suffit de tchater. Au tchat ils répondent plus rapidement que Choch lol.
Rémy

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impossible de s’inscrire

Folklorique et déplaisant cette façon de ne pas reconnaître les identifiants, puis dire que j’ai une facture non payée (non client) etc…2heures d’effort pour rien.
J’oubliais..aide téléphone qui vous renvoie au site qui ne vous reconnait pas..
En revanche, cordonnées bancaires bien enregistrées, RIO ancien N° de même…

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C’est sans engagement donc faites vous votre propre avis

Excellent rapport qualité prix ! Je vous conseille vivement un abonnement de RED by SFR ! Deux gros avantages : c’est un forfait sans engagement (vous pouvez donc le tester et vous faire votre propre avis et ce même gratuitement si vous utilisez un code promo) et pour un prix “low cost”, je n’ai vu aucune différence de qualité avec mes anciens abonnements à 30€ pour le même service. En bonus : lorsque vous voyagez dans les DOM, votre forfait reste quasiment le même, contrairement à d’autres qui me bridaient pour “des raisons de sécurité” et me faisaient payer des frais de hors forfait aberrants.

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Très bien !!!

J’ai bénéficié d’une promo à l’époque, 10go our 10 euros, puis quand ils ont sortis la promo à 20go il a suffit de ronchonner un peu (c’était pour les nouveaux clients) pour y avoir droit aussi ! ça a mis un peu de temps mais ça valait le coup
Depuis j’ai jamais eu un seul problème de réseau ou quoi. J’ai aussi ma box chez eux, genre la fibre pour 10€, et je n’ai jamais eu aucun problème de ce coté là non lus. bref, je recommande.

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satisfaite

je suis passée chez RED pour le prix et je suis restée pour la qualité du service; donc c’est un bon compromis entre le prix et la qualité, tout bénéf ! j’ai reçu ma carte sim dans un délai correct pour ma part. N’hésitez surtout pas à sauter le pas!

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Le moins cher !

Avec des promotions presque tous les mois, on peut facilement avoir une box fibre pour 10€ chez SFR Red ! En plus ils font des réductions qui durent à l’infini, contrairement aux autres qui font des propos juste pour un an. La fibre à ce prix là, personne n’a fait mieux.

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Un très bon réseau, même en 4G

J’étais chez Free depuis quelques mois mais je n’étais vraiment pas satisfaite de la 4G chez moi (Lyon). J’ai profité d’une promo chez SFR Red, pour un forfait illimité 20go à 10€. Enfin un bon réseau 4G pour un prix défiant toute concurrence. Maintenant, c’est passé à 30go pour les nouveaux clients, donc n’hésitez pas.

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Avantageux

Avec RED on a beaucoup d’avantages pour un petit prix. ça reste selon moi l’offre la plus intéressante . côté service client je n’ai pas à me plaindre. Pour le moment tout se passe bien et la couverture réseau en 4G est à la hauteur de ses promesses.

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On est à l’aise

Avec RED, j’ai pas de problème. Je capte là ou personne d’autre ne capte. Du coup, dans mon petit village de corrèze, tout le monde passe à SFR ou à RED by SFR. Pour le service client, j’ai pas encore eu affaire à eu, du coup, je peux pas trop les juger… Mais en trois mots, je suis content.

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RED by SFR est de loin le meilleur

Les meilleures tarifs dans mon cas je recommande .

je souhaite vous parrainer afin de vous faire bénéficier d’un mois d’abonnement offert pour toute souscription à une offre Box internet ou mobile RED by SFR.
Pour cela rien de plus simple, lors de votre commande sur le site red-by-sfr.fr il vous suffira de renseigner le code promo suivant :

Code promo forfait Mobile

PARMOENTO

Code promo Box Internet
PARFI2ILZM

Dès l’activation de votre ligne, vous bénéficiez de votre (vos) mois de forfait offert (s) dès votre première facture.

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Internet correct à bas prix

Je peux dire que j’ai testé pratiquement tous les opérateurs mobile et parmi tous ceux qui existent RED d’SFR se démarque largement. On peut peut etre améliorer quelques petites choses mais pour un tarif très très bas, on a les mêmes prestations et on rencontre les memes problèmes que chez les concurrents qui font payer le double ou le triple, si ce n’est plus.

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Prix Extra, prestations Extras !!

Je viens de passer chez RED, j’ai choisi le forfait à 10 euros par mois avec 30 go . j’ai reçu ma carte dans un délai raisonnable et le contact avec les conseillers s’est super bien passé. Je suis contente de la 4G. Donc à ceux qui hésitent , foncez !

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Des forfaits vraiment pas cher avec beaucoup de data

J’ai opté pour un forfait sans engagement parce que j’avais déjà un bon téléphone et n’avais pas envie de payer mon forfait trop cher. Du coup j’ai pris le forfait 10€ pour 20go (bon, apparemment maintenant c’est 30go mais 20 go ça suffit large !), et j’en suis très content. J’ai jamais été à court de 4G alors que je l’utilise tout le temps !

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Mon avis sincère sur RED

L’opérateur RED est très attrayant sur les prix qu’il pratique. Les caractéristiques de ses forfaits le sont également. Pour autant, l’entreprise rachetée par Altice souffre selon mon avis personnel d’une grosse carence : la gestion des litiges, la gestion des facturations, le service après vente.
Globalement, tout se passe très bien quand on ne rencontre aucun problème de paiement, de réseau ou autre, comme l’attestent les commentaire élogieux de cette page. Pour autant, à partir du moment où on a des soucis, quels qu’ils soient, le service se dégrade et les avis négatifs arrivent en masse.
Résultat : en cas de problème, les consommateurs peuvent se tourner vers un autre opérateur. Pour ma part, j’en suis globalement satisfait pour le moment. La fidélité n’étant pas réellement récompensée, en cas de meilleure offre j’irai toutefois chez la concurrence. A bon entendeur…

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pas mal pour un forfait pas cher du tout

je recommande absolument cet opérateur, non seulement c’est abordable, j’ai pu prendre plusieurs forfaits pour moi-meme et mes enfants et meme comme ça, ça nous revient pas cher. Et qui dit pas cher ne dit pas forcément de mauvaise qualité j’ai une très bonne connexion donc y’a rien à dire

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PAS MAL

Les forfaits sans engagement de RED by SFR sont super sympas, y’en a pour tous les profils. Vu que j’appelle pas beaucoup, j’ai pris un forfait limité sur les appels du coup je paye beaucoup moins cher et j’ai aps à me plaindre, le service est impec rien à reprocher

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Nul

J’avais 10 euro par mois qui s’ajoutaient à ma facture et il était strictement impossible de joindre le service client !
J’ai voulu tenter ensuite leur offres pour la télévision + internet et c’est encore pire ils se sont trompé dans ma commande donc c’est à moi de me débrouiller pour passer une deuxième commande et il faut payer 50 euro pour recevoir une box et ensuite 50 euro pour la résilier, c’est de l’arnaque !

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Service client nul au possible

Perso je n’avais pas de problème, mais le service client est complètement incompétent et ne sait répondre à aucune demande. Par ailleurs, RED m’a contacté juste avant le passage de la loi qui fait qu’on peut utiliser n’importe quel forfait partout dans l’union européenne, pour me proposer, à seulement le double du prix de mon forfait actuel !, un forfait avec des communications sur l’union européenne. des charlatans en somme. Et mon forfait initialement à 10euros pour 5Go a basculé automatiquement sur le forfait de 50 Go (plus cher forcément) sans que je ne demande rien. Il sont vraiment médiocre.

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SFR augmenterait-il subrepticement votre forfait ?

J’avais un forfait mobile RED SFR illimité à 10 euros comportant 5 Go de data.
RED SFR m’a inscrit d’autorité à l’option 20 Go pour 2 euros de plus, soit 12 euros.
Certes c’est un prix qui paraît correct , mais j’étais loin de consommer les 5 Go : 100 ou 200 Mo tout au plus, j’ai donc essayé de me séparer de cette option.
N’arrivant pas à “gérer” cette option, je considère qu’il s’agit d’une augmentation non justifiée pour moi.
J’ai réussi à changer pour un forfait à 10 euros mais ne contenant que 1 Go.
Alors, dès que je trouve une offre qui me plaît ailleurs, je fiche le camp de chez eux…

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passage sfr a red sfr

déception maximum.On perd la possibilité de s’entretenir directement avec une personne physique sur le service client.Vos problèmes sont à résoudre par internet sur le site red.sfr.fr.Mais on ne peut pas expliquer l’objet de sa demande.Sfr m’a bien envoyé une carte triple sim mais red sfr a activé mon ancienne carte sim 250 sfr .Impossible donc d’activer cette nouvelle carte sim.A cette occasion j’ai acheté un smartphone qui n’accepte que les microsim.

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Dommage pour le service client

Bon, il faut avouer que c’est un peu laborieux de contacter le service client de SFR RED via le chat, mais ça me paraît moins embêtant que d’avoir à patienter au téléphone. Je n’au eu à le joindre qu’une fois, parce que j’ai mis du temps à recevoir ma carte sim et que je m’inquiétais. On ma répondu assez vite et la personne était plutôt compétente. Le hic, c’est qu’il faut avoir accès à internet pour les contacter.

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De la 4G (presque) partout

À part quand je suis au fin fond de la montagne, je capte hyper bien, et même en 4G. Etant passée de Free à SFR RED, j’ai vraiment vu la différence de couverture 4G. Avec Free, j’étais en 3G en plein centre-ville de Marseille ! Depuis que je suis chez RED, j’ai une 4G de qualité quasiment partout ou je vais.

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A éviter absolument

Ma box s’allume 1 fois sur 3, je prends alors rdv avec un technicien entre 12h et 14h QUI N’EST JAMAIS VENU, et je suis FACTUREE 70€ POUR UN SERVICE QUI N’A PAS EU LIEU et qui devait de toute façon être pris en charge par SFR. Après 4 appels avec 4 personnes au bout du fil qui ont du mal à comprendre (dont 1 qui me raccroche au nez), 1h de perdue, je ne suis toujours pas remboursée, et ma box ne fonctionne toujours qu’à moitié!
Pour couronner le tout, même pas une adresse mail pour joindre le service client…..
Merci RED!

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Tant que tout fonctionne…

Je suis passée de orange à RED non pas pour le prix mais pour un meilleur débit (de 1,2M en ADSL je passais à 3M). Pas de connexion les 15 premiers j mais SAV joignable. Finalement on a été connecté et RAS pendant 1an. Jusqu’à la coupure au niveau du répartiteur et impossible d’avoir qq au tel. Uniquement le chat ou ils vous prennent pour des cons. Je résilie et passe chez Orange, plus chers mais au moins leurs techniciens sont compétents et ne débranchent pas les anciens clients de leur DSLAM pour mettre un nouveau à la place. Fuyez RED, c’est toujours trop cher quand plus rien ne fonctionne et une vraie galère pour repartir!

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service technique incompétent

Le service client est injoignable,les tweets sans réponse,lesMP non plus,la ligne téléphonique en incident technique à vie.J’ai leur matériel mais pas la connexion initiale;
grosse galère non justifiée par leur prix attractif.Leur plateforme client est totalement à revoir

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A peine client et déjà des problèmes

Les problèmes commencent déjà à la commande : site internet truffé de bugs, page de qui ne se charge pas, impossibilité de confirmer la commande…
Bref, commande confirmée, on me dit que ma box sera livré sous 48h… Une semaine après elle est toujours en cours de préparation.
J’appelle le service client, on me dit qu’en fait ma box est déjà arrivé au point relais… Alors qu’elle n’est jamais arrivée !
J’appelle une seconde fois, cette fois-ci on me confirme que ma box n’a toujours pas été envoyée et que je vais devoir attendre encore une semaine…
Soit disant je serais livré sous 48h, j’en rigole encore, d’autant que par contre j’ai été prélevé des frais de mise en service le lendemain de ma commande… 🙂
Dommage que ce soit le pire FAI qui propose des forfaits sans engagement, sinon ça ferait un moment que je serais parti !
A fuir, si vous avez les moyens d’aller chez la concurrence.

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A fuire

Un mois et quatre technicien au total pour avoir internet lors de mon inscription. Pas de geste commercial. Pas de service client. Ah si! Un chat pourri, fermé le week end et le soir, où ils vous répondent le lendemain, sinon ils ne répondent carrément pas des fois.. Incompréhension totale quand vous les avez au téléphone. Et alors je vous parle pas de la résiliation. C’est laborieux!

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Red: a fuir absolument

Forfait à fuir !
A Évian, je suis considérée comme étant en Suisse. Les tarifs appliqués dans ce pays ne me sont pas donnés par SMS, un lien m’est envoyé. Une fois arrivée en Suisse, j’évite de cliquer sur ce lien afin d’éviter le hors forfait.
Sans explications, je me retrouve avec un hors forfait à 51€, utilisé d’après mon compte sfr le 27 à 00h, heure à laquelle je dormais, je n’ai donc pas pu consommer ceci.
De plus, cela fait plus d’un an que j’essaie de résoudre un problème technique sur mon forfait (les abonnés Bouygues tombent sur un message leur annonçant que mon numéro n’est pas attribué lorsqu’ils essaient de m’appeler), en vain. J’aurais dû recevoir une réponse 5 jours ouvrés après le 19, je n’ai toujours rien reçu.

Conclusion: a éviter à tous prix

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A éviter

Cliente récente mobile et box ADSL je ne recommande pas cette gamme de forfait malgré le prix attractif.
Pour résumer : si vous n’avez pas de problème de réseau/facturation/transfert de ligne/… tout va bien mais au moindre petit bug c est une galère monstrueuse pour avoir quelqu’un de compétent qui vous réponde.
Et d après les heures que j’ai passé à chercher des réponses/interlocuteurs il y a 80% de chances que vous ayez un problème. Donc c’est à vos risques et périls.
Bonne chance!

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Des tarifs hyper intéressants

Quand on voit ce que les autres opérateurs font payer pour un forfait équivalent, y’a pas d’hésitation ! Je paie 10€ par mois pour un forfait illimité avec 20 go de data inclus, et 10€ par mois pour une box fibre. Bref, j’ai internet et le téléphone pour le prix d’un forfait seul ailleurs.

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opérateur correct vu le prix

C’est vrai que le service client de RED laisse parfois à désirer mais en même temps c’est pariel chez tous les opérateurs. ça arrive malherueusement souvent de tomber sur un conseiller désagréable. j’ai eu de la chance parce que je suis toujours tombée sur des personnes compétentes. En tout cas, vu le prix, on va pas trop se plaindre, surtout que le reseau 4G est correct

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AU TOP RIEN A DIRE

Je comprends pas qu’il y aait autant de critiques négatifs sur RED, C’est quand même un opérateur sans engagement qui propose toujours des offres et promotions imbattables. en plus sans condition de durée donc pas de surprises au bout de 6 mois. niveau connexion et réseau bah j’ai pas à me plaindre pour le moment; dans le train, la connexion est pas toujours super mais avant j’étais chez Free donc ça ne peut pas être pire !!!

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toujours compétent

moi j’ai rien à dire de négatif sur le service client, il arrive qu”on tombe sur un conseiller pas très sympa mais sinon la plupart sont professionnels et répondent à toutes les questions. Je les ai appelés car ma carte SIM mettait un peu de temps à arriver mais la conseillère a été patiente et a bien pris le temps de vérifier mon dossier avec moi sans se plaindre! pour le moment ça se passe…

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Installation Fibre un peu longue

J’ai pris une box fibre à 10€ chez Red by SFR. Comme mon immeuble était déjà raccordé à la fibre SFR, et que le précédent locataire était déjà chez SFR, j’avais déjà un boîtier fibre dans mon logement. Pourtant j’au du attendre l’installation pendant 2 semaines ! Le sur venu ça a pris 10 min à tout casser au technicien. Bon, je ne me plains pas non plus, parce que depuis un an j’ai un internet de qualité pour 10€ par mois.

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Très bien dans l’ensemble

Face à tous ces commentaires négatifs, je ne sais pas si j’ai beaucoup de chance ou si les gens ronchonnent pour rien. Perso, je suis depuis plus de 6 mois chez RED et je n’ai jamais AUCUN problème. Alors oui, parfois le réseau coupe ou alors on se retrouve d’un coup en 2G. ça dure 30 secondes et ça revient à la normale. Comme partout quoi !

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Livraison de la carte SIM un peu longue

J’ai pris un abonnement chez SFR RED il y a quelques semaines, et jusqu’ici tout va bien. J’ai un bon réseau partout où je vais, et suis la plupart du temps connectée en 4G. J’ai juste trouvé le délai de livraison de la SIM un peu longue, mais comme j’avais pas mal retardé la date de portabilité, je ne me suis pas retrouvée sans carte SIM non plus.

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La 4G qui saute, parfois

J’ai un forfait RED depuis maintenant quelques mois, et tout se passe plutôt bien. J’ai jamais eu de coupure de réseau ou de problème avec ma carte SIM, et mes facture sont clean. Par contre, de temps en temps, je vois que je suis connectée en 3G alors que j’étais en 4G 30 secondes plus tôt. Enfin, ça change pas grand chose au niveau de la connexion qui reste bonne dans tous les cas.

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Plus d’un an sans aucun problème

J’ai d’abord pris un forfait mobile Red à l’occasion d’une promo sur le forfait à 10€. Depuis j’ai un forfait pas cher avec 20Go de data. Comme tout se passait bien, j’ai aussi pris une box internet chez Red au moment de mon déménagement.Maintenant je paie 22€ pour internet et pour mon forfait mobile (dont 2€ pour la TV). On peut pas faire moins cher je pense.

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Il faut lire le contrat

Les clients se plaignent du service clients inefficace mais il est bien précisé dans le contrat que Red by srf n’est pas Sfr et que tout se fait par internet. Le service client par téléphone n’est pas inclus et en cas de problème il faut consulter la faq sur le site de l’opérateur. C’est aussi le cas pour soch et be and you et c’est pour ça que c’est moins cher.
pour ma part je paie 10 euros par mois pour 30 go et j’ai reçu un sms me proposant 100 go pour 2 euros de plus soit 130 go pour 12 euros par mois. C’est vraiment pas cher

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La fibre à 10€

La fibre à 10€, qui dit mieux ? Je crois pas qu’on trouve une offre moins chère ailleurs. Pour 10€, on a exactement les mêmes services qu’un client Sfr normal, mais deux ou trois fois moins cher. Ma box fonctionne parfaitement et je n’ai jamais eu de problème avec mon réseau Wifi ou autre. Seul problème : de gros délais pour le rdv pour l’installation. Mais bon, ça vaut le coup !

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Une bonne 3G/4G

Avant, j’étais chez Free. Et j’avais la 4G la plus pourrie possible : je captais même pas dans le centre de Lyon ! Je suis passé chez Red quand j’ai vu passer une énorme promo avec 20go pour 10€. Je ne regrette absolument pas ma décision. Maintenant j’ai une bonne 4G quand je suis en ville, et une bonne 3G quand je suis dans des coins un peu plus paumés.

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J’ai pas trouvé moins cher

Après avoir passé beaucoup de temps sur ce site et sur celui des différents opérateurs, j’ai pas trouvé moins cher que SFR Red pour les mêmes garanties. On a le même réseau mobile que SFR, mais moins cher. Pareil pour la fibre ! Y’a aussi Free qui est pas très cher, mais franchement leur réseau est nul, surtout en 3G/4G.

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Un bon réseau

J’ai pris un forfait RED parce que c’était le moins cher avec beaucoup de data. J’ai un forfait avec 20go d’internet, et je fais souvent du partage de connexion avec mon iPhone. Je vais presque aussi vite qu’avec l’ADSL de mon boulot ! La 4G avec SFR red est vraiment hyper rapide, c’est vraiment très pratique.

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rien à redire

je comprends pas trop pourquoi tant de commentaires négatifs. Je dois avoir de la chance !
j’ai une ligne mobile plus une box fibre chez SFR depuis plus d’un an et je n’ai jamais eu de problème. J’ai du redémarrer ma box quoi, une seule fois ? Côté téléphone, j’ai jamais eu de soucis. Je regrette juste d’avoir pris l’offre avec 10go pour 10€ deux jours avant la sortie de celle avec 20go.

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Tarifs pas chers et à vie

Content de cet opérateur pour qui le tarif est garanti à vie te en plus ps cher. Je suis passé chez eux pour le triple play à la maison au prix de 12€/mois ainsi que pour 2 lignes mobiles à 10€/mois chacune avec 5Go et 20Go. La première box-TV reçue ne fonctionnait pas bien, la sortie HDMI ne marchait pas, là j’ai eu un coup de stress car je devais appeler le service après vente que j’imaginais pas terrible compte tenu du prix du forfait. Cependant, j’ai été pris très rapidement et le changement de box-TV s’est fait en quelques jours. Depuis tout marche à merveille. Pour les mobiles, les cartes sims ont été reçues rapidement et le transfert entre opérateur a été fait sans interruption de service. EN conclusions, j’ai gagné 19€/mois avec des services biens meilleurs (Box-TV fonctionnant mieux que celle d’orange, mobiles illimités et beaucoup de Giga). Le seul regret est qu’on ne puisse pas bénéficier des offres mobiles à moins d’ouvrir une nouvelle ligne.

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Facturation pour “service de contenu mobile”

J’ai un abonnement Red depuis 2 jours ; en rentrant mes contacts dans la carte SIM on m’enregistre tous les 5 numéros.
Et je me retrouve avec un “hors forfait” de 9 * 0.5 € soit 4.54 € (ne me demandez pas d’où sortent les 0.04 € !
J’ai rentré 1 seul numéro le 13 au soir pour tester la portabilité de la ligne ; ceci m’a été facturé 0.5€ ; cela veut dire que chaque fois que je modifie ma liste de contact SFR me vole 0.5 €. Et la hot line est joignable mais incompétente ! Pas de réponse.
Alors…. A la première bonne occasion je reviens chez Bouygues- B YOU ou Sosh. Très bonne fiabilité et pas cette arnaque

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Une offre hyper intéréssante

J’ai pu profiter de l’offre 20€ et je suis pas déçu. Ayant à aller vivre quelques mois en Angleterre il me fallait un forfait efficace et avec beaucoup de données. De retour en France, je peux vous confirmer qu’il m’a été très utile et que je ne suis pas déçu de mon choix. Malgré l’accueil pas très engageant des interlocuteurs SFR, c’est un forfait que je recommande à tout le monde

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forfait 10 € à 30 Go, RAS .

Je viens de changer mon forfait mobile FREE à 19.99 € pour celui de RED SFR à 10 € /mois avec 30 Go. SIM reçu en 3 jours , RAS, portabilité demandé, RAS, mise en service en 6 jours à compter de ma commande par internet sur le site RED, RAS.
j’habite St raphael. la 4G passe mieux avec SFR. par contre la voix semble un peu moins nette. on dirat du VoIP sur le mobile. mais ça reste correct.

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Incompétent et de mauvaise fois

Demande de portabilité faites 3 fois mais toujours en échec.
Des heures de perdues à les contacter , certains conseillers sont carrément de mauvaise fois.
Site internet très mal fait , super compliqué pour trouver un numéro de contact, le seul moyen est de cliquer sur annuler ma commande depuis le suivi pour pouvoir les contacter.
Le lien est bien caché en plein milieu de la page dans le texte.
Après plusieurs appel on m’indique que le formulaire d’annulation n’est pas disponibles sous Chrome (bug connu) , j’essaye sous internet explorer 8 le site ne s’ouvre même pas….

A éviter d’urgence si vous voulez conserver votre numéro (portabilité) , suite à l’annulation on m’indique que comme la portabilité n’a pas eut lieu elle pourrait etre effective après annulation et donc que je risque de perdre mon numéro plus tard …. on crois rêver ….

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Internet archi nul. Adresse DNS en permanence. Aucune ecoute aucun service.

Debit internet inexistant .Impossibilité d’ouvrir une page sur internet. Adresse DNS introuvable….Adresse DNS introuvable 10, 20 ; 30;40 fois de suite. Une vraie honte pour l’abonnement que l’on paye. En plus aucun service technique…..personne ne vous donne une solution. Chez SFR on se fait ballader. Quels regrets d’ avoir quitté Orange. C’est à pleurer

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De bons résultats sur tout le forfait

C’était un bon forfait que j’avais, et c’est encore un meilleur que je viens d’avoir grâce à Red de SFR. La 4G et les différents services sont proposés et sont plutôt. Il y a de quoi faire avec toutes les options présentes, pour un prix franchement abordable. C’est plutôt chouette et j’ai vraiment pas de raisons de me plaindre. Efficace, comme souvent avec Red – du moment qu’on essaie pas de les contacter par téléphone.

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Une très bonne note pour un très bon service !

Red, je connaissais pas, mais je l’ai adopté ! Il y a beaucoup de services lié à Internet, les appels et les SMS sont compris dans le forfait, c’est vraiment une bonne formule. RAS, merci pour ce service de qualité ! J’ai pas dû changer de forfait depuis un an.
Si vous voulez un bon forfait, Red by SFR est le choix de la raison.

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Gare aux faux avis

Je vois beaucoup de personnes se plaindre ici, et honnêtement, vu l’expérience que j’en ai, je ne vois pas pourquoi. Le forfait Red by SFR est plutôt complet, et je n’ai jamais eu à m’en plaindre. Je me demande dans quelle proportion sont écrits les faux avis pour descendre les notes de la concurrence… Enfin c’est une pratique habituelle dans le milieu je suppose. De mon côté rien à dire, je suis très content de mon choix.

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Efficace et raisonnable

Je suis très content par l’offre de ce forfait. Il m’apporte tout ce dont j’ai besoin à un prix très raisonnable. Je ne comprends pas les éternels insatisfaits qui changent en permanence d’opérateur, j’ai arrêté de faire des comparatifs car au final, j’ai trouvé un abonnement qui me correspondait. Je conseille aux gens de faire de même et d’arrêter de se prendre la tête. Ce qui compte c’est un accès à internet qui me permet facilement de trouver l’information quand j’en ai besoin et consulter les mails pour le travail. Etre joignable, pouvoir appeler, et en illimité et ce à un prix vraiment très honnête … Les gens ne se rendent pas compte de la chance qu’ils ont !

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Promesse tenue avec ce forfait !

Avec Red, je suis très contente de mon forfait pas cher. 5e avec la 4G+ et 50Mo c’est suffisant pour capter, pour consulter internet régulièrement etc…ça marche bien franchement. Bon il faut être patient pour que cela se mette en place, mais c’est largement bien par rapport au prix, et même d’autres forfaits nécessitent un délai ou de l’attente avec des conseillers mal lunés dans les boutiques ! Donc là au moins, c’est simple et facile et j’économise 15e par rapport à mon ancien forfait sans être pénalisée outre mesure par les performances de réseau. Je trouve que SFR reste fiable, j’étais abonnée il y a longtemps puis j’ai changé, je suis revenue avec Red parce que c’est moins cher, et les promesses sont tenues par l’opérateur.

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Coup de coeur

 

Excellent rapport qualité prix ! Je vous conseille vivement un abonnement de RED by SFR ! Deux gros avantages : c’est un forfait sans engagement et pour un prix “low cost”, je n’ai vu aucune différence de qualité avec mes anciens abonnements à 30€ pour le même service. En bonus : lorsque vous voyagez dans les DOM, votre forfait reste quasiment le même, contrairement à d’autres qui me bridaient pour “des raisons de sécurité” et me faisaient payer des frais de hors forfait aberrants.

Pour Noël :2 mois d’abonnement offerts à l’activation de son forfait mobile RED ou 1 mois d’abonnement offert à l’activation de sa RED box. On dit merci Parrain !

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Forfait vraiment bien pensé !

L’offre Red by SFR est cool ! Ca coûte pas trop cher, et il y a de quoi se faire plaisir dessus ! Mes autres frères veulent pas en entendre parler, mais je pense vraiment que c’est la meilleure solution si vous voulez capter sans trop dépenser. Sous terre c’est pas toujours évident mais à la surface le signal est top ! Je le conseille à tous !

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Parfait

J’ai souscrit à une offre Red 20 gigas pour 4€ il y a maintenant 1 an et demi. Ils ont prolongé mon offre à vie. Je suis ravie. Aucun problème de réseau constaté en france et en europe. J’ai eut une seule periode creuse qd tout le réseau sfr marchait au ralenti (y compris abonnés sfr). Ils proposent des offres a bas prix AVEC PEU VOIR PAS de service client. Meme principe chez tous les low costs toute categorie confondue. Si vous voulez raler a un comptoire, payez plus cher. C’est pas mieux chez free, bouygues ou pire : orange. Après peut etre à eviter si vous habitez en campagne perdue… (quoique je capte chez mes parents alors que ma famille non : clients free et bouygues)

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SERVICE CLIENT DEPLORABLE

suite a un déménagement , un technicien devait passer rdv annulé , pas de nouveau rdv , puis après je suis informé qu’il aura pas de passage de technicien . matériel reçu , mais pas délai de fonctionnement , j’ai essayé par hasard cela marchait
,j’avais un nouveau numéro de téléphone dont on pas communiqué le numéro .
ayant choisi une offre a 10 euros sans télévision , je ne plus changer d ‘offre , si non il faut résilier meme pour une offre plus cher .
on m’a proposé une offre par SFR et non plus SFR RED A 29.95 EUROS .
A CE CE JOUR J ATTENDS UNE PROPOSITON DE SFR et non plus SFR RED .
AFFAIRE A SUIVRE .

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RED BY SFR INADMISSIBLE A FUIRE

Depuis bientôt 1 mois j’ai souscris une red box, elle n’a jamais fonctionné, service client en ligne tous les jours, incompétent est peu dire… On peut simplement parler d’inutile, on vous renvoi vers des faux numéros, on vous promet qu’un technicien va vous rappeler, ce sont simplement des incapables… et pour couronner le tout ils ont enregistré une adresse erronée ce qui fait je suis en galère pour m’abonner à un nouvel opérateur…. Merci SFR
A EVITER ABSOLUMENT

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Très satisfait de SFR

Bonjour!
Je viens de m’abonner chez SFR RED et en suis très satisfait: opératrice efficace, dossier bouclé rapidement, livraison du matériel bien suivie et conforme. De plus, habitant en zone rurale non dégroupée, j’apprécie beaucoup les conditions économiques du tarif RED, bien plus avantageuses que celles de mon FAI précédent.
Je recommande cette société.
Bernard.

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ASSISTANCE NUL

Ayant un problème avec ma carte sim depuis longtemps, j’ai tenter par tout moyen de contacter l’assistance red, résultat, 2 fois raccroché au nez après min d’attente et une aide sur le site qui ne résous en rien les problèmes que j’ai rencontrer. Bref a éviter

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très content

Forfait 20go à 3.99€ depuis bientôt 2 ans et jamais eu de soucis (donc pas besoin d’appeler le service client donc rien à dire à ce sujet), pas d’engagement, un réseau qui fonctionne très bien partout (sauf à mon taf mais aucun opérateur ne passe correctement) donc super expérience jusqu’à présent 😉

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correct

du forfait à10 euros, 20 GO . puis je suis passé au forfait 5 euros 30 GO . Aucun soucis à ce jour. J’ai la 4 G quasi partout.
Seul regret , obligé d’abandonner mon N° pour changer de forfait 5/10 euros. je le conserve pour 2 euros par mois chez FREE.

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Prix très attractifs et réseaux de qualité même en pleine campagne.

Je suis abonné chez RED depuis un bon mois et je suis agréablement surpris de la qualité de leurs réseaux. Même orange ne fait pas mieux. Ou j’avais la 3G avec Orange, j’ai la 4G avec RED. Prix plus que corrects. Petit conseil, attendez de voir s’il y a des offres car c’est a ce moment là que vous pourrez profiter du maximum de RED! ( 10 euros pour 30 gigas, je suis aux anges).

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SFR RED

Client SFR depuis environ 20 ans j’ai constaté en passant par un forfait RED que j’étais, en allant dans les boutiques SFR, atteint d’une certaine ” maladie contagieuse ” En donnant mon N° de téléphone de suite c’est la grimace!!! mais vous êtes fRED alors vous n’êtes client chez nous. Je pense tout de même qu’un conseil, un avis, devrait être donnée. Chaque fois je me promets de changer d’opérateur mais à force c’est certain je le ferai. Un N° de téléphone devrait aussi être actif pour les clients RED.P.H.

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Pas de service client

Bonjour,

Après Free dont le réseau était minable, j’ai décidé de passer chez RED. La connexion y est très bonne.

Cependant: j’ai toujours eu des forfaits internet où j’utilise entre 3 et 5Go maximum par mois. Depuis que je suis passé chez RED, j’utiliserai 15Go en 20jours, hors mes habitues n’ont pas changés.

Il est absolument impossible de les contacter. Sur leur site vous pourrez laisser votre numéro à un robot, puis ils vous rappelleront pour qu’une boite vocale vous invite à retourner sur leurs site.

J’attends la fin du mois pour changer d’opérateur et aller vers un moins malhonnête s’il y en a un…

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Totalement déçue du rachat de Virgin Mobile par RED by SFR

J’étais chez Virgin qui a été racheté donc par RED by SFR avec qui au départ il n’y avait aucun souci jusqu’au moment où, sans raison mon forfait a été augmenté. Je les ai donc joint par le seul moyen qui est mis à disposition du clien c’est à dire par tchat.
Une première fois en juillet 2017 pour en savoir plus sur cette fameuse hausse sans accord, on m’a répondu qu’il y avait un incident général que je serais notifiée par sms sous 5 jours ouvrés une fois l’incident résolu. Un mois après je les recontacte donc à nouveau puisque rien n’avait été fait et la personne m’a répondu qu’elle ne pouvait rien pour moi, qu’elle ne pouvait pas m’aider. SU-PER… Je regrette donc beaucoup Virgin Mobile qui avait un service client par téléphone et forcement j’ai annulé le prélévement automatique qui était la seule solution actuelle à mon problème et je paie désormais par chèque la somme DUE et non l’augmentation.

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A fuir!!!!

Faite très attention si vous allez chez cet opérateur le personnel est corrompu c’est à dire qu’en échange d’argent il divulgue vos informations personnelles j’ai du changé de numéro car j’ai été victime d’harcelement Et il s’avere Que la personne qui m’harcele A obtenu mon nouveau numéro par un employé de chez sfr red!!!! J’ai peur été me plaindre auprès de sfr qui s´est montrer fort désagréable!!!
A fuir!!!

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abonné forfait RED ,je poste une réclamation au service client, car souci sérieux réseau le 12 janvier 20188

Suite à une réclamation le 12 janvier 2018 , pour un souci sérieux de réseau (abo RED) ,je tire un bilan très positif,en effet : réaction rapide de la part du service client internet, excellente prise en charge et suivi du problème évoqué ,souci réseau résolu à priori dans les 24 h, pas mal du tout comme service!

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La connexion ne fonctionne pas et le service client est globalement inexistant : à fuir.

Je suis cliente depuis octobre et depuis je n’ai eu internet qu’un mois à peine. La connexion ne fonctionne plus depuis mi-décembre et malgré mes nombreuses relances, rien n’est fait. Impossible de joindre le service client au téléphone, on peut seulement parler à des gens sur le service de chat en ligne, qui ne sont pas malpolis mais qui n’ont que des réponses qui sonnent pré-enregistrées et surtout qui ne font que dire que le problème a bien été pris en compte. C’est bien beau mais ça ne m’aide pas beaucoup. En attendant j’utilise les code sfr wifi fon auxquels on a accès en tant que client-e-s, mais ça se déconnecte en permanence et le débit est nul.
Je ne le conseille à personne, ils attirent beaucoup de monde avec leurs prix, mais se foutent vraiment de la gueule de leurs client-e-s.

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Nul et malveillant

Je suis abonné chez rend sfr. Coupure de ligne intempestive et très très longue( plusieurs semaine voir plusieurs mois). Service client inexistant pour les abonnés REd. Si toutefois on arrive à avoir quelqu’un au bout du fil, il prend la mouche à la moindre question. Et raccroche au nez en disant: “toute façon vous êtes client REd…” Pour moi ca veut tout dire…. Résiliation à venir sans aucun doute.

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Attention à la résiliation

La connexion red adsl était acceptable mais avec un service assistance déplorable.Donc résiliation et là surprise on me réclame après la facture de clôture, des frais de non restitution de matériel de 60 euros pourtant réexpédié via leur formulaire chronopost.
Aussi je déconseille vivement red sfr même si leur tarif peut sembler intéressant.

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Service client catastrophique

L’offre Red by SFR est l’offre la plus intéressante du marché mais au détriment de la qualité de son service. Le technicien n’est jamais venu chez nous et toutes ne requêtes pour contacter un service client sont déviées. Pas d’assistance, pas d’information. Un service plus que médiocre.

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pas cher et fait le boulot

honnêtement jvois pas mal d’avis pas bons sur red et pourtant c’est vraiment pas cher et la qualité est quand même la. Après j’imagine qu’il vaut mieux pas avoir de prob car le sercice client doit pas etre ouf mais sinon ya rien a dire pour le prix qu’on paye

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Une incapacité exemplaire

Après avoir passé plusieurs moi chez Free, fatigué des problèmes de couverture réseaux, je me suis tourné vers la solution “bas de gamme” RED de SFR.
Dans un premier temps (à ma grande surprise) ils ont réussi à créer un réseau incroyablement mauvais… c’est agréable 30 Go d’internet, surtout quand on ne peut pas les utiliser. Ensuite, (et c’est là que ma haine débute) non seulement leur services dématérialisés sont mauvais mais ce n’est rien à côté de leurs techniciens qui après deux mois d’attente pour un rendez-vous (et une demi journée de congé à patienter) jugent bon d’annuler l’installation le jour j !
Fuyez tant qu’il en est encore temps

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À FUIR ABSOLUMENT

Cela fait 2 mois que je me suis abonné à une promo à 12€/mois pour l’ADSL. J’ai reçu ma box rapidement. Ils ont bien prélevés le prix du forfait plus les frais de mise en service de 49€ et ma connexion n’a jamais fonctionné. J’ai appelé et tchatté avec les conseillers à fort accent africain (parfois difficilement compréhensibles) à beaucoup de reprises et ils ne peuvent rien faire pour moi!! Je dois être recontacté par un technicien dont j’attend toujours l’appel… UNE HONTE!!!

Je voulais envoyer une lettre recommandée de mise en demeure mais il n’y a aucune adresse postale pour leur ecrire.

Donc je vais devoir résilier et payer les frais de résiliation mais je m’arrêterais pas la et je vais déposer plainte si je le peux et contacter une association de consommateur. Car cela m’aurait coûté en tout 122 euros pour un service dont je n’ai jamais pu bénéficier.

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on comprend vite pourquoi le prix est si attractif…..rapport qualité/prix/service/service client vraiment décevant

service client uniquement par chat : difficile de répondre à nos questions et de satisfaire nos remarques…..bref c’est du lowcost….
Demande de prise en charge des frais de résiliation envoyée mais jamais remboursé!!!
A réception des équipements il manquait un adaptateur coaxial (pas prévu dans le coffret), j’ai fais plusieurs demandes d’envoi de l’adaptateur (validée par téléphone) mais jamais reçu….je n’ai pas utiliser les équipements TV pendant 3 semaines.

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service client inexistant

Le pire service client possible ( il n’y en a meme pas d’ailleurs). Injoignable ( ni par internet !!! ca ne fonctionne pas , ils ne repodnent pas ) Je sais meme pas si c’est legal.
Si vous n’avez pas de probleme, ca fait des forfaits pas chers, mais des le moindre souci, vous etes foutus, coincés. A éviter si les autres opérateurs ont une couverture correcte là où vous êtes.

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Ca commence tres mal

⚠️ Attention, je viens de souscrire au forfait de 10 GIGAS, quand tu appele un conseiller c’est super il est aimable, il fait tout pour t’attacher, une fois que t’es client et que tu rappelle pour demander quelques, ils te disent va voir sur le site internet!
Honteux!!
Grossier, limite il veulent pas décrocher le téléphone

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A éviter absolument !

Service client injoignable, le service en ligne est nul, il n’y en a pas, impossible de les joindre même par chat ! J’ai eu beaucoup de problème avec red by sfr, pas cher oui, mais incompétent !
Ils m’ont facturé 90€ quand je suis allé en Suisse sans me prévenir, et évidemment, aucun geste commerciale, pareil pour ma boxe, et dès que je menace de partir, les courbettes arrivent. J’ai quand même résilié ma ligne.

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pas cher et beaucoup d’Internet

j’ai trois mots d’ordre pour décrire les forfaits de RED : liberté, prix, data !! j’ai 30 go de données mobiles pour seuelment 10 euros par mois et en plus, je peux résilier quand je veux !! En plus avec le réseau SFR y’a pas à se plaindre donc je recommande à tous ceux qui hésitent

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de belles offres pas chères

RED BY SFR propose de supers forfaits à petits prix j’ai profité du red 10 giga pour mon fils il a juste assez de data pour surfer sur le net et ça ne me coute que 10 euros par mois. Il ne s’est jamais plaint de la connexion pour ma part je suis très satisfaite, je recommande.

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de belles offres avec bcp de data

j’ai enfin trouvé un opérateur pas cher et avec de bonnes performances en 4G et en internet fixe. J’ai pris la RED box en même temps que le forfait RED 10 Go ça me revient au total à 25 euros par mois et je suis très satisfait des connexions proposées 🙂

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pas mal fixe et mobile

j’ai souscrit aux offres RED by SFR mobile + fixe il y a quelques mois déjà et je suis pleinement satisfait. j’ai une bonne connexion que ça soit sur la ligne fixe ou depuis mon téléphone; en plus je peux résilier quand bon me semble. Je recommande red à ceux qui cherchent un opérateur pas cher et performant.

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je conseille fortement

pas de problème tout fonctionne parfaitement la 4 G super rien a redire ne pas écouter les avis négatifs ils son posté par les opérateurs jaloux de la réussite de red-by a vous de choisir mai réfléchissé bien avant de vous engager dans des forfaits hors de prix

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Parfait

Tout est nickel. Je possede la box à 10€/mois à vie et le portable à 5€/mois avec 30go à vie ! Que demander de plus ? Tout fonctionne superbement bien. Attention car à ce prix la, tout se fait par internet. Cet operateur est en train de battre les autres operateurs par KO.

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Rapport qualité prix excellent pour le forfait portable

Effectivement le forfait red ne nous permet pas d’avoir un interlocuteur directement par téléphone mais c’est le prix du lowcost ! J’ai l’application et sans soucis j’ai réglé par chat un problème de surcoût de 60 euro (ne pas utiliser une application sur un ferry, on passe sur le satellite !), ils m’ont remboursé. On était 3 dans la famille avec red 10 euros/mois, et pas de galère. Je suis partie mais je reviendrais assez vite (les anciens clients restent avec leur petit data (500Mo pour ma part !) alors que ma famille à 20 Go pour le même forfait !)

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Deuxième forfait, nickel…

Deuxième forfait à 10 € pris chez Red avec portabilité du numéro cette fois. Tout a été réglé en cinq jours, portabilité à l’heure dite. Et ajout du bonus internet x30 au lieu de x10, alors que l’offre était terminée, sur simple demande.

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sfr by red, toujours des hors forfait incompréhensible !

mon forfait c’est 30go a10€ mais depuis que j’ai ce forfait j’ai pas payer moin de 50€,toujours des hors forfait ( sfr presse) que je sais meme pas ce que sait sur le net je trouve aucune réponse et les appels téléphoniques c’est impossible de les joindre .. je déconseille red by sfr nul , j’aimer bien savoir ce que sais sfr presse et ce que j’ai acheter biensur..

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C’est la galère s’il y a un problème.

J’ai pris 2 abonnements 10 euros/30GO pour moi et mon fils et cela fonctionne pour le moment. Alors j’ai pris ensuite l’offre à 5 euros pour 30go par showroom privé pour mon conjoint et là : grosse déception. Impossible d’activer correctement la carte sim, elle ne fonctionne pas et pour contacter quelqu’un c’est impossible. 2 jours pour arriver au chat, 45 minutes d’attente devant l’ordinateur pour ne pas manquer l’opérateur. On me dit que le service technique va nous contacter mais personne n’appelle. Conclusion : chercher une offre avec une hotline valable. Je vais résilier.

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La grosse arnaque

Je me suis inscrit au forfait red sfr mobile 30 GO a 10€. c’étais un commerciale qui me l’a proposé et il m’a bien parlé d’appels illimité vers l’europe. quelque mois après, une facture de 71euro pour appels vers la belgique. je ne comprends pas comment est-ce possible de ne pas prévenir que l’appel sera facturé hors forfait. Avec eux préparez vous a une surprise tous les mois. Et n’essayez même pas de joindre le service client avec leur chat à la conne, c’est pas du tout pratique. idem pour la box. je vous conseille d’aller voir ailleurs si vous ne voulez pas vous prendre la tête.

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A FUIR!!!!!!

J’ai souscrit à un abonnement box en décembre dernier (nous sommes bientôt au mois d’avril).
Dès le début nous avons eu des soucis: équipements inadaptés, difficulté à joindre quelqu’un, puis décodeur défaillant. Enfin plus aucun accès à internet pendant près de 2 mois…
Lors de mon abonnement, la personne qui a noté mon IBAN a écrit n’importe quoi (rien qui correspondent à mes coordonnées bancaires). Aussi SFR me harcèle de relances me réclamant des factures impayées. Mais je n’ai pas accès à ces factures car mon compte est à présent résilié. De plus lors de ma résiliation un interlocuteur m’a bien indiqué que “tout était en ordre, et d’ignorer les relances du services recouvrement”…. Il avait en effet consenti à me rembourser les 2 mois et demi pour lesquels je n’ai pas eu de service.
Aujourd’hui, il est toujours très difficile de contacter quelqu’un, je n’ai pas le moyen technique (pas de service client, un numéro de téléphone auquel personne ne répond) de payer ces factures. De plus je me demande pourquoi je paierais, au vu de tous les soucis que cela m’a créé, et sans aucun service….

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A fuire absolument

👉👉A FUIRE👈👈

Ça te valide la commande, ça t’envoie une carte SIM, et après ça te dit que ta commande est annulé et qu’il faut payer pour retourner la carte SIM afin d’être remboursé alors que tu as rien demandé.
Quand enfin tu arrives à obtenir un numéro de téléphone pour joindre quelqu’un ( surtaxé de surcroît et non précisé), la personne que tu as au bout du fil te mets en attente et au bout de 16 minutes plus rien…
Et après sfr s’étonne de perdre des clients mdr

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A FUIRE

CATASTROPHIQUE ! Cet opérateur est à fuire d’urgence. Honteux de proposer un réseau aussi minable surtout en plein PARIS ! Appel téléphonique qui ne cesse de couper car bug réseau, la rapidité de la 4g équivaut à une jolie connexion GPRS, voir même pire à certains moment. La 3g n’est même pas suffisamment puissante pour ouvrir une page internet. Après avoir effectué un test débit, le verdict est clair.. débit minable. Le service client ne sert pas à grand chose, très certainement car ils ont pleinement conscience de la nullité de leurs réseau. Bref très mauvaise expérience avec red, que je ne conseille à personne.

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Pas cher mais belle arnaque

J’ai été client SFR avec engagement pendant 10 ans (aucun souci à signaler), jusqu’au jour ou j’ai décidé de passer sur une formule red à 9,99€, malheureusement ce fut à ce moment que les problèmes de réseaux commençèrent ayant contacté le service client pour ce désagrément la réponse bateau que je reçois est “la ligne ou cette partie de la France est en travaux” bizarre je renouvelle mon appel 3 mois après toujours la même réponse étant chauffeur routier de métier je décide de faire un test durant 3h au téléphone avec un collègue de travail qui fait le même axe routier que moi et avec un abonnement SFR je vous laisse deviner le résultat son réseau avec engagement fonctionne parfaitement alors que mon réseau s’interrompt en permanence avec celui ci je décide de recontacter encore une fois le service client en leur précisant l’axe et surtout le numéro de téléphone de mon ami sans réponse à me donner de leur part je constate que ce sont des voleurs…autant dire que si vous désirez un service téléphonique de qualité va falloir payer le prix fort

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Lire les caractères écrits en lettres microscopiques….

Pas mal, même très bien ! En France only !
Parce que si vous dépassez une frontière de 50 cm vous pouvez téléphoner mais plus accéder à Internet.
Les (vieux) camping-caristes que nous sommes aiment bien Park4night et lachainemétéo…
Nib, zob… Que dalle !
Alors oui c’est bien, pas cher… En France.

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Concentré d’inefficacité et d’incompétence

Service d’assistance incompétent et inefficace !
Suite à un problème de paramétrage, on finit par me conseiller d’acheter un nouveau téléphone (chez RED… forcément…) alors que le mien a moins de deux ans. Les propositions techniques sont juste une reprise des pages d’aide déjà accessibles… en outre, non résolu à changer un téléphone récent de haut de gamme, j’ai trouvé la solution seul en 10 minutes de recherches internet (après 1 journée d’échanges avec “l’assistance”). Maintenant cela fonctionne et il apparaît que les solutions fournies par RED même sur ses propres pages d’aide sont erronées ! C’est juste n’importe quoi, une perte de temps, et un semblant de service complètement innefficient.
En outre, ma ligne fixe ayant été activée dans un autre logement (3 étages plus bas !) – j’avais signalé le problème mais chez RED on est tellement efficace qu’on m’a dit que ce n’était pas grave quand je l’ai signalé…), je me dois desormais d’attendre encore 15 jours pour une nouvelle activation (ce qui fera 1 mois pour une ouverture de ligne (hallucinant en 2018…) tout en ayant accès à tout l’espace client de ma voisine avec mes identifiant puisque mes comptes fixe et mobile sont désormais liés !
Mais bon, chez RED, l’essentiel n’est pas le service, mais de rentrer la monnaie. Du coup résiliation !

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Arnaque a tout va

je suis passé de free (fibre optique) a la red box de sfr.
1er surprise on m’a installé le cable, alors que j’avais la fibre dans mon logement, et que le commercial m’avait parlé de fibre.
2e surprise j’envois une lettre A/R pour me faire rembourser des 50€ de frais de resiliation Free, SFR me repond qu’ils ne peuvent me rembourser car j’aurais du joindre un “bon offre spéciale de remboursement” que j’aurais du trouver je ne sais ou et l’imprimer. Bien sur vous pouvez chercher vous ne le trouverez pas !
3e surprise : j’appels un tel port 1.20€ pour 1mn20 passer au tel. Bref un 1€ la minute !!

Le debit est hyper lent, j’ai l’impression de retourner a l’époque ou j’avais un modem… biiip….crrrrrr…. biiiiip. pour ceux à qui ça rappelle des souvenir.
Je deconseille donc , on a affaire à des arnaqueurs.

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Fuyez cet operateur!!

Service client incompetent et application qui déconne.

Suite à une erreur de la part de SFR mon forfait est terminé au bout de mes 100 GO mais ma consommation affichée sur l’application mobile n’indiqaut que 40 GO.
Vu que je me fiait à l’application mobile pour la gestion de mes GO je ne comprends pas pourquoi mes GO sont terminer je demande une explication au service client qui me dit que l’application mobile beugait et que j’avais rellement fini mes GO et qu’ils ne pouvaient pas m’aider.
Ils ne m’ont pas proposé de l’aide à ce problème causer par leurs incompétence.
Je suis parti directement chez FREE le lendemeain et depuis je me porte très bien.

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J’ai hésité et au final, je n’ai pas souscrit, ça sent mauvais forfait mobile 10€

J’ai longtemps hésité, puis j’ai franchi le cap, mais au moment de souscrire en ligne pour le forfait à 10 €, il y a un truc qui me chagrine, il est écrit : Depuis l’Europe : +3Go d’Internet, appels et SMS/MMS illimités . Une ligne plus bas dans les options il est écrit: SMS illimités vers et depuis Europe/DOM 1 € par mois supplémentaire ! Un conseiller ma téléphoné, la hot-line n’est pas en France, je ne suis pas raciste, mais ça me fait chier de donner 10 € tous les mois pour payer des gens qui ne sont pas en France avec tout le chômage qu’il y a dans le pays, puis je lui demande, Pourquoi un ligne plus haut les SMS illimité sont dans le forfait, et une ligne plus bas, il faut payer 1 euro en plus ? Il a essayé de me convaincre avec des arguments pas vraiment convaincants, au final, j’ai raccroché et je suis resté chez free. Ce ne sont pas les 1 € en plus qui me font mal au portefeuille, mais ça commence souvent comme ça, et au fur et à mesure, on vous en rajoute toujours, sans n’avoir rien demandé et sans savoir pourquoi votre facture augmente.

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bien quand ça fonctionne

Forfait depuis mars . Pas de souci même à l’étranger .
Mais depuis le 7 juin , pas de réseau , pas d ‘internet . Impossible de contacter SFR pcq c ‘est un service 100% en ligne !
J ‘ai réussi à avoir qq’un en passant par le service commercial . ” C ‘est un abonnement low-cost pour les étudiants “” problème technique ” …débrouillez vous avec cela ! et toujours rien !

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Soucis sur le retour du téléphone défectueux

J’ai commandé carte sim + téléphone (en promo sur le site) fin avril. La promo devait être géré par mes soins (elle est toujours en cours pour le NOKIA 3) mais je n’ai jamais reçu la facture du téléphone donc impossible de renvoyer les papiers pour me faire rembourser. Le NOKIA 3 s’est avéré défectueux (appareil photo) j’ai alors décidé de renvoyer le téléphone mais conserver la carte SIM.; J’ai renvoyé dans les temps mais SFR m’assure qu’il n’ont jamais reçu le colis… alors que j’ai la confirmation de La Poste ! Donc aujourd’hui j’ai perdu 100 €, le téléphone, et en plus impossible d’avoir la facture pour mon entreprise … Je suis patiente, je vais les harceler mais encore faut il trouver le numéro de téléphone !

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Ancien déçu

Bonjour j ai été client neuf.. Donc cela remonte à un moment puis sfr box et c est la que c est devenu compliqué je parle en internet maison… Du coup je suis parti ailleurs
Aujourd hui j ai 2 forfait red mobile… Fraîchement souscrit.. Pour info je viens de free mobile debit internet deplorable. Et vraiment très ravi..De red by sfr . Quand à l adsl le prix…. Effectivement cela me tente réellement mais j ai tellement été déçu il y a quelques années du service client que je me tâte encore… Mais tout le monde a le droit à un joker surtout que maintenant que ce soit box ou mobile il y a le sans engagement… Sa fonctionne pas ? Sa va très vite

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En île de France ca marche bien!

Bonjour à toutes et tous,

Pour le moment, aucun problème avec Red…. la couverture est bonne, au moins en île de France et internet est rapide (bien mieux que free).

Voici des codes de parrainage, pour bénéficier d’ 1 mois de forfait offert (si l’un ne fonctionne plus essayer le suivant)!

Bien à vous,
Antoine

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Box et mobile- 1 mois offert

Bonjour à toutes et tous,

Pour le moment, aucun problème avec Red…. la couverture est bonne et internet est rapide (bien mieux que free).
Voici des codes de parrainage, pour bénéficier d’ 1 mois de forfait offert (si l’un ne fonctionne plus essayer le suivant)!

Bien à vous,
Antoine

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Pas si mal

J’avais peur de RED by SFR vu le mal qui sen dit, mais au final, ça va. C’est pas ouf, des fois mon débit 4G est un peu bas, et je dépasse pas souvent 25 mb/s, mais bon, ça marche, et pour le prix je vais pas me plaindre. Jai pas encore eu besoin de passer par le sc donc je sas pas ce qu’il vaut. c’est pas dingue, mais ça vaut son prix.

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PETIT ACCROC AU DEMARRAGE

je suis passé à Red SFR suite à une promo sympa, malheureusement la carte sim est arrivée chez moi le jour du changement d’opérateur et étant au boulot, je n’avais plus de téléphone. ne sachant pas que la carte sim été arrivée dans la journée, je suis allé dans une boutique SFR pour trouver une solution. je puis vous assurer que si vous dite au personnel que vous vous venez pour un pb sur un forfait Red, vous êtes accueilli comme un chien et ils trouvent des prétextes pour ne pas vous dépanner, du genre on a plus de carte sim en magasin (mdr) ou notre ordinateur est en panne désolé. Bref au 3 éme magasin et 30 km plus tard, une agréable personne m’a dépanné en 5 mn en bougonnant sur le fait que ses collègues ne sont vraiment pas sympa de refuser de me servir.
donc le forfait est bien mais vous êtes un pestiféré pour la majorité des magasins.

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Bien jusqu’à résiliation

Quand vous résiliez chez RED by SFR on vous prélève 50€ de frais de résiliation ! Ha non pardon on m’a dit que c’était des frais de quelque chose mais pas de résiliation parce que “c’est sans engagement” bien sûr, mais attention c’est écrit sur le contrat que personne n’a lu donc vous auriez du le savoir !

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Avis et codes promo

Bonjour à toutes et tous,

Pour le moment, aucun problème avec Red…. la couverture est bonne et internet est rapide (bien mieux que free).

Voici des codes de parrainage, pour bénéficier d’ 1 mois de forfait offert (si l’un ne fonctionne plus essayer le suivant)!

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Un an chez eux, rien à dire, très satisfait.

Avant j’étais chez B&You, j’étais assez content d’eux mais j’ai profité d’une super offre, il y a un, pour passer chez RED. Je paye donc 10€/mois à vie pour 20 Go de données internet et tout le reste en illimité. Je suis satisfait du réseau, et en plus si je souscris à une box fibre de RED, elle me reviendra moins cher et en plus mon forfait passerait à 30 Go de données. C’est donc du tout bon pour moi, 5 étoiles

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bonne expérience

bonne expérience avec RED, je paye le forfait à 20€/ mois, j’ai donc 100 go d’internet, je fais que de faire du partage de connexion avec mon ordi et je suis jamais arrivée à bout ! Je prends souvent le train, le réseau est OK, ca dépend un peu des lignes… mais j’ai l’impression que ça s’améliore. Dans les villes le réseau est nikel, dans les villages aussi, je suis contente, merci RED

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100% personnalisable, super avantageux

Au delà du prix super attractif et de la quantité de données colossales, ce que j’adore avec ces forfaits sans engagement c’est le côté personnalisable. Moi j’ai pris l’option TV qui coute 2e/mois et les appels illimités vers l’amérique du nord (fixe et portable !!) ayant de la famille la bas pour 2 euros en plus aussi. Donc en gros, pour 9 euros par mois, j’ai 30 Go d’internet, la télé et les appels vers les états unis. Impossible de mettre moins de 5 étoiles.

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Probleme mms

Carte sim reçue rapidement.
Réseau moyen : souvent pas de réseau
Internet fonctionne correctement
Problème de réception et d envoi des mms malgré les paramètres rentrés.
Pas de contact possible. Les aides en lignes ne fonctionnent pas
A part le prix attirant il n y a rien d autre!

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60 GO A 15 EUROS, une promo de dingue

j’ai vu aujourd’hui la nouvelle promo concernant les forfaits red by sfr, franchement c’est assez fou, 60Go de 4G à 15€/mois à vie, c’est du jamais vu pour ma part. en plus il y a 15 Go par mois aux USA et au canada, incroyable. j’ai directement commandé une carte SIM et un abonnement pour ma femme qui a encore un vieux forfait super cher. étant moi même chez RED je suis très satisfait du service. 5/5 encore une fois merci red

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Franchement bien

Bonjour à toutes et tous,

Pour le moment, aucun problème avec Red…. la couverture est bonne et internet est rapide (bien mieux que free).

Des codes de parrainage, pour bénéficier d’ 1 mois de forfait offert

 

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Limite

Du jamais vu ! Ils font payer 2€ la recharge de 100mo d’internet sans nous demander notre avis c’est automatique et le répondeur visuel pour iphone est une option payante ca aussi c’est inédit bref en gros tout est en option et payant. Bye bye sfr !!

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Déménager avec RED : la galère

J’ai souscrit à une offre RED il y a un an, je souhaite la garder et donc juste déménager la ligne … Simple non ?
Et bien ils compliquent tout ! Je suis nouveau salarié et je n’ai donc pas droit à des congés, hors RED me demande de bloquer toute une demie journée pour qu’ils m’installent la ligne. Bien-sûr mon logement est déjà raccordé et la seule chose à faire est d’ouvrir la boite de la box et de la raccorder au boitier déjà présent présent dans le logement …

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RAS PARFAIT

J’ai résilier mon forfait Orange mobile il y a+de 6 mois pour un forfait red 10e 30g.2 fois moins cher.aucun soucis de carte SIM ou pour changer de fofait sur l’application.Un meilleur réseau en 4g ou j’habite et surtout vous pouvez vous servir de vôtre télé en modem 4g car celui-ci n’est pas bridé en débit comme chez Orange (grosse différence )).J’attends avec impatience d’être éligible a la fibre chez red pour y mettre ma box aussi (25 e fibre sosh ).

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Plus jamais

Impossible d’avoir quelqu’un même par chat pour régler ses problèmes, la box ne fonctionnait jamais, IMPOSSIBLE de récupérer ses factures sur l’appli et le site. Ils font miroiter des offres à prix bas mais tout à côté est excessivement cher et l’opérateur qui vous appelle pour vous vendre son forfait se garde bien de vous le dire. Exemple : 160€ pour la venue du technicien pour installer une prise téléphonique alors qu’il y en avait déjà soit disant car il ne trouvent pas la ligne alors que orange et bouygues eux la trouvent étrangement… Des factures de plus de 60€ pour un forfait de base à 20€ qu’on vous réclame sans vous dire pourquoi ni vous donner le détail car impossible de télécharger ni même de trouver les factures. Des téléconseillers piiiiire que désagréables quand on essaye tant bien que mal d’avoir quelqu’un au téléphone parce que rien ne marche ni même le chat. Je ne recommande pas du tout cette filiale, ce sont des voleurs qui n’ont aucun sens du service clients ou de l’humain, seul vous prendre vos sous compte et le reste démerde toi.

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réseau passe très mal

j’ai quitté SOSH pour un forfait RED à 5 euros, illimité et 20 GB, très intéressant .
les renseignements et la commande puis la réception de la carte SIM, tout s’est bien passé.
j’habite en campagne,et la conseillère m’avais dit: “si, si vous aurez une bonne réception…”
mais avec RED impossible de recevoir ou d’envoyer des MMS.
donc machine arrière avec RED, pour que 1 semaine plus tard je retourne chez…ORANGE, avec des conseillers au téléphone ou bien face à moi quand c’est nécessaire, certes, je paye un peu plus cher, mais au moins j’ai le réseau qui “turbine”
c’est tout c’est comme ça, moi ça ne fonctionne pas et avec d’autres utilisateurs, ça fonctionne sûrement.

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Facture hors forfait.

Je vais être débiter sur mon forfait RED, d’un achat que je n’ai pas commander ????. Malgré plusieurs relances par mail de ma part, je n’ai aucune nouvelle de la part de RED. Je ne peux également contacter le service client, le message m’indique ce se service est indisponible.
Ceci est inadmissible de la part d’un opérateur qui se veut le meilleur sur le marché.
Si je ne suis pas remboursé de cet achat que je n’ai pas réalisé, je pense aller à la concurrence, et ce n’est pas ce qui manque.

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Je m’interroge

carte sim reçue rapidement. La portabilité de mon numéro annoncée effective entre 15h et 19h ; elle l’a été entre 15h et 17h. A 14h quand j’ai quitté mon domicile elle ne l’était pas encore et à 17h quand je suis rentrée, la carte était active. Je ne me suis pas servie de mon téléphone entre 14 et 17 donc je ne sais pas précisément quand elle a été activée. Mais une chose est sûre à 11h 24 le matin même, j’ai soit disant envoyé un SMS à l’étranger (il semblerait que ce soit en angleterre à voir le numéro) et ce SMS m’a été facturé 0,40 E alors que ma carte n’était pas encore active. Je pense que mon téléphone est super douée car de toute évidence, je n’ai pas besoin de carte sim pour qu’il fonctionne ! J’attends la suite car j’ai porté réclamation par le tchat RED BY SFR. Sinon pour ce que j’en ai vu depuis samedi que j’ai ma portabilité de mon numéro, il semble que le réseau ne soit pas trop mal pour le moment.

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A fuir

A Fuir Vraiment !!!Les plus grands voleurs, vous payer 10 € a la commande de carte sim , la carte sim n’arrivera jamais par la poste , ils te demanderont 10€ de plus non remboursé, le mois prochain vous allez avoir 29€ en plus de votre facture à payer pour des achats sur internet sur leur Espace sfr mêmes si votre téléphone n’est pas un smartphone compatible internet 🤬😡🥵 j’ai 5 forfait chez eux, apres les 50€ lors d’inscription +50€ récupération de carte sim 3 semaine plus tard doc 3 semaine sans téléphone car changement d’opérateur, et 245€ facture pour l’achat de jeux sur mon espace sfr alors que mes téléphone sont pas compatibles internet. A Fuir Vraiment/ c’est fini pour moi Red

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Parfait

viens de me mettre a SFR RED 10 € 40 Go
j avais peur de franchir le pas habitant a la campagne et que la portabilité est très mauvaise et bien non BINGO ……..du fait que l on peut programmer ses appels en wifi la communication est excellente et le son parfait ,suis complètement ravie d avoir pris SFR

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RED by SFR est de loin le meilleur

Les meilleures tarifs dans mon cas je recommande .

je souhaite vous parrainer afin de vous faire bénéficier d’un mois d’abonnement offert pour toute souscription à une offre Box internet ou mobile RED by SFR.
Pour cela rien de plus simple, lors de votre commande sur le site red-by-sfr.fr il vous suffira de renseigner le code promo suivant :

Code promo forfait Mobile
PARMOQ66R

Code promo Box Internet
PARFI2HTZN

Dès l’activation de votre ligne, vous bénéficiez de votre (vos) mois de forfait offert (s) dès votre première facture.

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A FUIR ABSOLUMENT

A FUIR ABSOLUMENT!!!

Impossible de se rétracter dans le délais des 14 jours puisque le colis est arrivée 3 semaines après la commande.
Délais d’un mois pour l’installation de la ligne , qui depuis ne fonctionne pas, aucun réseau wifi, ni de télé.

Impossible de résilier son abonnement, rien n’est accessible par internet ou par un conseillé, une semaine que j’appelle pour résilier et ce n’est toujours pas fait!!!

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SAV pas à la hauteur

J’avais pris un forfait RED en passant par Showrooprivé à 5€/mois.
J’ai malheureusement activé une option “gratuite” qui a fait passer mon forfait à 10€ (sans me prévenir).

après plusieurs demande au SAV, on m’a remis sur le forfait initial.
Mais le mois suivant impossible de vérifier si c’est bien le forfait 5€.
Le SAV me réponds “… donc normalement votre prochaine facture sera de 5€ sauf en cas de dépassement ou d’hors forfait …”
Impossible de vérifier le montant du forfait sur l’application !
Impossible d’avoir une réponse claire avec l’assistance !
=> changement d’opérateur

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Je ne recommande pas RED by SFR

Pour ma part, j’ai choisi Red pour mon abonnement internet et je suis très mécontente de la qualité du débit. Par ailleurs il est impossible de joindre qui que ce soit lorsqu’il font des prélèvements abusifs ou que la conection fonctionne mal. Le seul moyen pour les joindre étant Facebook…et là encore, on ne vous réponds à vos questions que par un questionnaire de satisfaction!! ou un “etes vous là” et quand vous dites “oui” vous retombez sur un questionnaire de satisfaction. J’avoue que ça file le tournis!!

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Scandaleux.

Je suis passée de Sosh à Red by SFR depuis 3 jours. Offre attractive à 15€/mois pour 60GO. Au fur et à mesure, je découvre des options à rajouter au forfait (2€ par option) : option double appel, option messagerie. La transparence avec le client n’est pas de rigueur. De plus, une conseillère que l’application ment en disant qu’il ne s’agit que d’une panne technique, mais de l’autre côté, on dit à mon père qu’il faut bien prendre une option.
Et, ils ne me répondent plus lorsque j’affiche (fortement) mon mécontentement.
Ils sont déjà mauvais sur la connexion internet, si en plus les conseillés ne sont pas formés, ils n’iront pas loin.

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Internet OK- Service client KO

Aucun problème lorsqu’il s’agit évidemment de souscrire, service absolument injoignable lorsqu’il s’agit de résilier:
– faux-service de rappel qui ne rappelle pas quand ils savent que le sujet est une résiliation
– en passant par un autre service, qui vous passent le service en question…toutes les lignes sont occupées! Quel dommage!! Le hasard fait bien les choses !!
Ces méthodes ne sont absolument pas correctes.

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Jamais plus

Hormis une réception très moyenne dans certains endroits de Bordeaux, ça allait encore, jusqu’à ce qu’ils me facturent 110€ de trop pour un nouveau téléphone. Pas de service client par téléphone évidemment -ça fait partie du deal low cost, soit-, puis des conseillers techniques par Chat qui finissent par admettre qu’ils ont fait une erreur sans évidemment s’en excuser puis me promettent un remboursement sur la prochaine facture. Attente de la nouvelle facture dans une impatience mêlée d’appréhension, puis surprise : non, le remboursement de 110€ n’allait pas être fait directement sur mon compte comme cela m’avait été annoncé, mais soustrait de ma facture mensuelle de l’équivalent de mon forfait…ce qui veut dire 11 mois pour se faire rembourser pour leur erreur. Par-dessus tout ça, un service clients qui ne garde aucune trace des conversations précédentes et un nouveau bougre Red qui me fait patienter 3 plombes en faisant semblant de lire mon dossier, se décharge à tort sur le fabricant de téléphone, et ne consent à lire mon dossier avec attention qu’après plusieurs demandes insistantes de ma part puis ose m’affirmer que j’ai été prévenue des modalités de remboursement par un appel en absence, sans message, en numéro masqué et sans indiquer aucun autre moyen de les joindre…
Cela a évidemment conduit à un changement direct d’opérateur. Ils étaient prévenus! (au fait, remboursement en une fois sous 30 jours pour une résiliation. Un vrai luxe! )

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Aide pour commander nulle

Avant de finaliser ma commande chez RED by SFR, j’ai cliqué plusieurs fois sur “Besoin d’aide pour commander”. J’obtiens chaque fois une petite fenêtre avec l’aiguille qui tournoie pendant plus d’une heure avec le message “Initialisation en cours”. J’ai du les arrêter. Qu’est ce que cela va être quand on sera abonné et qu’on a des problèmes ? J’ai beaucoup de doute sur leur service client.

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Votre avis sur RED by SFR

Note

À propos de RED by SFR : précisions sur les services de l'opérateur

Plus d’informations sur RED by SFR by Altice

Lancée le 11 octobre 2011, la filiale low-cost de SFR (Groupe Altice), alors connue sous le nom de « Les séries RED de SFR », commercialise des forfaits mobiles et des offres d’accès à internet par ADSL ou par fibre optique. Son champ d’action augmente brusquement en 2015 après que SFR ait procédé au rachat de Virgin Mobile et Numericable. Les clients qui avaient souscrit à une offre sans engagement Virgin Mobile ont alors migré vers les offres RED by SFR. Les clients forfaits avec engagement ont été orientés vers les offres de SFR. Une évolution marquante, d’autant plus que l’immense réseau fibre de Numericable a pu être utilisé par SFR dès le rachat. Opter pour RED by SFR, c’est donc profiter d’un réseau mobile et internet de qualité, d’offres abordables et sans engagement, et d’un service en ligne performant.

Logo de RED by SFR

Logo de RED by SFR

RED by SFR se refait une beauté et gagne en ergonomie

L’année 2016 marque un nouveau tournant pour RED by SFR. Nouvelle identité visuelle, nouveau site web et nouvelles offres modulables viennent compléter et renouveler les services proposés par l’opérateur low-cost de SFR. Désormais, RED voit la vie en vert. En adoptant un nouveau logo et une nouvelle couleur phare qu’est le vert, l’opérateur se forge une identité bien reconnaissable. De l’avis général des consommateurs, c’est une belle réussite. Mais plus encore que l’aspect visuel, le site internet a également été complètement revu. Les clients RED by SFR peuvent désormais naviguer sur un site à l’ergonomie et à l’esthétisme remarquables. Les offres sont disponibles en quelques clics et offrent un comparatif pertinent. Le forum communautaire est quant à lui plus clair et permet d’obtenir n’importe quelle information. RED by SFR lance cette même année une nouvelle application disposant des mêmes services que le site internet, disponibles à portée de pouce.

Pourquoi choisir RED by SFR

Les atouts de RED by SFR

L’espace client se révèle lui aussi bien conçu, notamment en ce qui concerne la demande d’assistance. En cas de difficulté, des rubriques d’aides et un forum d’entraide sont mis à disposition, mais il reste tout à fait possible de contacter le service client de RED by SFR par e-mail ou même sur le forum communautaire. Les conseillers devraient en principe trouver une solution dans les plus brefs délais. Outre cet aspect, l’espace client permet bien évidemment de gérer en ligne ses factures, ses offres et ses options avec possibilité d’en souscrire de nouvelles ou d’en résilier.

Le réseau en constant déploiement de SFR/Altice

Si le réseau de SFR ne parvient pas à rattraper celui de l’opérateur historique qu’incarne Orange, il continue à le développer de manière continue. Si aujourd’hui la couverture en 4G atteint 88 %, elle augmente chaque année avec pour objectif de couvrir 90% de la population d’ici 2018. Pour ce qui est de la 3G, le chantier est déjà achevé avec 99% de la population couverte.

A l’inverse, le réseau fibre de SFR est particulièrement étendu, notamment grâce au rachat de Numericable en 2014. En réalité, l’opérateur s’illustre en tant que numéro 1 des opérateurs fibre avec un large réseau FTTH (raccordé au domicile) et FTTLA (raccordé à l’immeuble ou au quartier) et ses quelques 10 millions de prises éligibles en France. Les offres proposées par RED by SFR permettent ainsi aux souscripteurs de profiter d’un accès à internet rapide et couvrant une large partie du territoire.

La marque SFR, très connue des français, risque cependant de laisser place à une marque globale : Altice. Fini très bientôt la marque SFR, place au renouveau pour l’opérateur et fournisseur d’accès à internet. Pour l’avenir laissé à RED by SFR, il est encore trop tôt pour se prononcer. Peut-être renommé RED by Altice ?

Des offres modulables : petits ou grands, des forfaits mobiles et box internet pour tous les goûts

RED by SFR se distingue par ses offres modulables, basées sur le principe dû « à la carte » adopté en 2016. Ces offres ont su convaincre une clientèle large de par les services qui leur sont liés, mais aussi et surtout grâce à leurs tarifs réduits. Des offres compétitives destinées à contrer les prix concurrentiels de Free Mobile et à séduire les petits budgets ou utilisateurs occasionnels. En plus de ces montants mensuels très bas, il n’est pas rare de voir se rajouter des promotions permettant de bénéficier d’un tarif préférentiel pour une durée limitée ou non.

Ofres RED by SFR

Les offres de RED by SFR

Il existe 4 forfaits RED by SFR, avec comme premier prix 5 euros par mois, montant jusqu’à 20 euros par mois. Il ne s’agit cependant que d’une base personnalisable avec de nombreuses options telles que SFR Voyage, la télévision en direct, SFR Sport ou encore l’option de blocage du forfait. La première offre débute à 5 euros par mois. Elle comprend 5 heures d’appel, les SMS et MMS illimités ainsi que 50 Mo de data. Le plus complet comprend quant à lui les appels, SMS, MMS illimités, 100 Go de data et 5 Go par an depuis l’Europe et les DOM.

Concernant les offres d’accès à internet, RED by SFR offre à sa clientèle l’expérience de la fibre optique sans engagement et pour seulement 19,99 euros par mois. Avec la RED box, ce sont jusqu’à 100 Mb/s de débit avec box incluse sans surcoût, les appels illimités vers les fixes en France et vers plus de 100 destinations ainsi que l’option SFR Presse gratuite. Pour profiter d’un forfait mobile et d’un accès à internet, il est également possible de grouper les offres pour bénéficier d’une petite remise mensuelle.

Un avis sur RED by SFR ? Partagez votre expérience !

Parce que des avis et des retours d’expérience réels valent mieux qu’une simple description, nous vous invitons à laisser un avis sur RED by SFR. Ancien client ou client actuel, toute remarque positive ou négative est la bienvenue pour qui souhaite souscrire à une nouvelle offre mobile ou internet. Avant d’opter pour tel ou tel opérateur, il est en effet conseillé de se forger une idée précise de la qualité des services, du fonctionnement du réseau ou encore de la réactivité des conseillers. Pour cela, rien de mieux que l’expérience vécue par les utilisateurs !