Avis de l'opérateur Orange

C’est l’opérateur historique et leader incontesté du marché français des télécoms. Orange a su s’imposer tant au niveau du réseau qu’en termes de nombre d’abonnés. Bénéficiant avant sa privatisation des investissements publics, l’opérateur possède aujourd’hui la quasi-totalité des infrastructures dédiées aux télécommunications. C’est d’ailleurs pourquoi, avec un réseau de qualité, un service client compétent, un vaste choix de forfaits et des innovations constantes, le géant des télécoms parvient toujours à garder une longueur d’avance. On trouve ainsi chez Orange de nombreux forfaits de téléphonie fixe et mobile, mais aussi des offres d’accès à internet via la Livebox. Un choix large, mais surtout adapté à tous les budgets et types de besoins.

Quel est l’avis sur Orange sur les box internet et les forfaits mobiles des internautes, consommateurs ou non de l’opérateur Orange ? La réponse via les commentaires ci-dessous. Il est possible de noter les commentaires, et d’en publier un vous aussi.

2,3/5 37,01% des utilisateurs recommandent Orange

Orange a reçu 154 évaluations pour une note moyenne de 2,3 sur 5. 37,01% des consommateurs recommandent l'opérateur.

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Tous les avis et notes des membres sur Orange

Peut mieux faire

Je suis chez Orange depuis 2001( autre nom, autre temps, autre modem, surtout). j’ai tenté sosh, et je suis vite revenu chez ORANGE.
Points forts: vite dépanné, pas trop de soucis. Quand les débits baissent trop souvent, j’appele et c’est vite résolu. (à mon avis, ils doivent fermer le robinet pour contenter d’autres personnes plus arrogantes)
SAV et dépannage corrects (à part la compréhension des inervenants. Barrière de la langue?) mais éfficaces
Poin négatif: LE PRIX!

113 personnes ont trouvé cet avis utile
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Très satisfaite .

Cela fait des années que je suis chez Orange et je n’ai jamais connu aucun beug que ce soit au niveau de mon forfait tel comme au niveau de ma Livebox. Cela fait également 3 fois que je déménage et à chaque fois Orange me rétablie ma ligne et mes services hyper rapidement !! Autre qualité, service clients au top. J’ai toujours eu affaires à des personnes sympathiques et performantes lors de mes démarches au téléphone avec le service clients.

Pour moi Orange est incontestablement le meilleur opérateur à l’heure actuelle.

100 personnes ont trouvé cet avis utile
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Le meilleur service client

Orange propose vraiment le meilleur service client qui soit. J’ai pourtant eu affaire à pas mal d’opérateurs, c’est le seul qui ne m’a pas déçue. J’ai eu un problème avec ma ligne fixe qui a été réglé en un rien de temps. Je vous le recommande si vous recherchez un opérteur qui vous respetera !

97 personnes ont trouvé cet avis utile
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Le top

Avant, j’étais chez SFR. Le forfait, ça allait, mais la box : la cata ! Du coup, j’ai tout mis chez Orange, et depuis, ça fonctionne impec. Je paye pas bien plus cher en fin de compte, et au moins, en cas de pb, j’ai un SC, pas comme chez RED ou Sosh. perso, je préfère payer plus cher pour qu’on me propose de la qualité. Je comprends pas que les gens veulent encore du pas cher pour ensuite se plaindre que ça marche pas… Bref : orange, toujours les meilleurs.

88 personnes ont trouvé cet avis utile
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4 semaines sans une connexion internet

Mon histoire est digne d’un bon roman LOL,

Étant en fibre cela fait 4 semaines que j’ai une connexion non stable avec des déconnexions et une baisse de débit horrible étant invalide et travaillant à domicile je ne peux rien faire.
Tout les appelles que j’ai fait pour débloquer n’ont pas aboutis on me promet monde et merveilles que je serai dépanné au bout de 48h Max étant membre premium rien n’est fait.
Lés technicien ne viennent pas malgré d’avoir un rdv fixé, le service qui doit vous appelé 24h après ne vous appellent pas, le service technique de niveau2 qui doit lui aussi vous rappeler ne le fait pas, une honte et pas sérieux surtout d’un leader sur le marché.
Sans compter toutes les fois où l’on vous raccroche aux nez, et ou qu’ils se permettent de vous engeules alors qu’on est client.
J’ai un autre rdv le 17/10/17 entre 8h et 13h je les ai prévenu si rien n’est fait j’entame des poursuites contre l’entreprise pour non respects de leurs contrat avec dommage et intérêt.

A fuir allez chez Un autre opérateur pour info je paye 170€ de prestation par mois avec une perte financière etant Donne que je ne peux travailler à mon domicile pour envoyé des dossiers à mon entreprise merci orange.

86 personnes ont trouvé cet avis utile
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Oubliez Orange !

Depuis le 27/8 j arrive de vacances, plus rien, NADA, tous les jours je les appelle, tous les jours ça va être réparé, 30 à 45 mn par appel, 2 heures par Chat (avec 9 interlocuteurs!) des Rdvs de techniciens que l’on prend avec eux non honorés, DES INCOMPÉTENTS ARROGANTS qui vous baladent , s’en foutent, ne connaissent rien, ne sont au courant de rien, vous raccrochent au nez !!! Cette semaine, on me donne la date du 21/09 !!! Ahhhhh le 21/9, un miracle va se produire …………………. 4 semaines d’attente, voire plus, on y est pas encore au 21 septembre !!! 27 ans chez Orange/Fce Telecom, et c’est ainsi qu’ils traitent leurs clients, c’est HONTEUX!!! Pourtant le prélèvement de ce mois est bien passé, y compris celui de CanalSat et Canal+, 145€ à eux tous sans rien avoir ni voir !!! Se permettre aujourd’hui le luxe de voir partir ses clients !!!!

85 personnes ont trouvé cet avis utile
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ça vaut le prix

C’est vrai que Orange est souvent un peu plus cher que la moyenne, mais on sait pourquoi on paye ! Le service client est au top, le réseau est très très bon même dans les coins les plus paumés. J’ai aussi une box fibre chez eux, et de ce côté c’est pareil : le service client est super, très pro, et j’ai un super bon débit !

79 personnes ont trouvé cet avis utile
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Le prix de la qualité

Ce n’est pas nouveau, lorsqu’on va chez Orange, on accepte de payer un peu plus cher pour avoir le service client de la meilleur qualité possible. Je suis chez Orange depuis des années que ce soit pour internet ou mon portable, et je suis extrêmement satisfait du service qu’ils me fournissent. Inutile de rappeler la qualité du SAV, et du premier réseau 4G de France. Si vous avez les moyens, c’est simplement le meilleur opérateur.

78 personnes ont trouvé cet avis utile
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plus cher mais plus sur

j’ai rarement eu des soucis avec ma livebox mais l’autre jour j’ai eu un problème et je pensais me retrouver sans internet pendant plusieurs jours. j’ai appelé le service client et le lendemain j’avais un technicien et le soucis était résolu, franchement ça ma agréablement surpris

75 personnes ont trouvé cet avis utile
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NUL!

J’ ai pris un abonnement de 200 méga avec assistance technique.

Il n’a jamais marché au bout du quatrième appel je jette l’éponge, ils ne peuvent rien y faire

Il m’ont dit que la ligne datait des années 50 et qu’avec du materiel d’occasion il ne pouvait pas grand chose

73 personnes ont trouvé cet avis utile
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box et forfait ok

Je trouve que ce qu’il y a de bien avec orange c’est qu’on sait à quoi ‘attendre. En plus la fibre et la connexion est bien.J’aime assez l’idée d’être avec un vrai opérateur présent partout et mm si il y a un engagement au moins c’est pour un bon service. On parle des trucs low cost mais je fais pas trop confiance, l’offre orange avec box et forfait ça suffit pour moi.

65 personnes ont trouvé cet avis utile
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un service client compétent

J’ai eu affaire au service client de Orange et pour une fois je n’ai pas raccrché en colère contrairement a mes precedentes expériences. j’ai essayé free, bouygues et maintenant Orange et je ne me plains pas ! je recommande d’ailleurs volontiers à mes proches

65 personnes ont trouvé cet avis utile
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Scandaleux

J’ai arrêté tous mes contrat orange parce que sans mon autorisation ils ont modifiés et augmentés mes factures mobile aussi j’ai immédiatement résilier vu que le seule réponse que l’on m’a donné est que je ne savais pas lire et maintenant vous me rajoutez june facture de résiliation de contrat de 50 euros. Pour être le n 1 ils ont des pyrocédez de mafieux c’est une honte . faites bien attention à vos courrier ou mail. Même sans réponse pour un cela veux dire que vous acceptez. Et peu importe quand vous les quittez vous aurez toujours même si ils vous disent le contraire vous aurez des frais de résiliation. Des mafieux point finale.

54 personnes ont trouvé cet avis utile
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incompétence SAV

Panne de 2 mois pour un manque de débit non détecté par technicien,expert et conseiller orange qui fut réparer en 1 clic par un jeune conseiller qui a attentivement regarder notre dossier et augmenter le débit la panne a était résolut malheureusement 1 semaine après suite a un mistral (vent) très fort a du arraché la ligne et encore en panne depuis 1 semaine !!!!!! 3 techniciens on déclarer être venu et que ma ligne était OK hors je n’est vue personne et la ligne et toujours suspendu !!!!!! en boutique orange ma livebox est fonctionnel!!!!! un conseillé ma dit de téléphoné ahahahaha!! pas d’internet pas de téléphone pas de TV ils sont drôle !!!! surtout que je n’est pas de famille et amis a proximité !!! j’attends encore !!!!! SAV NULLLLLLLLLLLLLLLLLLL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! si je ne paye pas se sont les premier a réclamer sous peine de poursuite !!!!!!!

41 personnes ont trouvé cet avis utile
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Leader…Financier!

Une fois l’abonnement engagé,on est tous pareil,on croisent les doigts pour que cela fonctionne…Puis l’habitude de certains”buggs”s’installe,on s’y habitue,les années passent…Puis,une de ces soirées ou les enfants sont couchés,on decide de charger une série ou un film,un truc sympa,en amoureux…Oubliez ce genre de chose!Un coup à vous foutre en l’air votre soirée TV!…OCS?VOD?Bah,heu…Ils sont désolés mais le systeme”est momentanement indisponible”…Ce soir là,furieux,j’allume la PS3 de mes ados,et là,surprise!On peut charger des films,séries sans délais ni attente…Orange se fout de nous!…Je ne parle surtout pas des pauvres gens qui font tout pour ne pas se faire insulter au téléphone,à l’autre bout du monde,payé au lance-pierre par ce groupe financier qui se fout bien de vos problèmes de connections…Je parle bien entendu de ce systeme bien pourri,capable de vous fourguer tout et n’importe quoi,à des prix…Leader!Mais qui choisir?Je n’en sais rien,je n’ai rien à vendre…Alors si vous voulez passer une super soirée,prenez un DVD,faites des jeux de société avec vos momes,faites l’amour à votre conjointe/conjoint(absolument gratuit et entierement jouissif)couchez vous pas trop tard si vous devez vous levez pour aller bosser,pourvu que cela ne soit pas pour ces grands groupes comme Orange…

38 personnes ont trouvé cet avis utile
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À fuir !!!

Un service client minable, qui se fout complètement de ses clients ! Dès remboursement pour sommes volées en attente depuis 2 mois.
Honte à eux !!!!
C’est véritablement l’opérateur le plus malhonnête, un service client que vous ne pouvez pas joindre sauf si vous précisez la mention ” souscrire ” dans le menu, c’est le seul moyen de pouvoir les avoir au bout du fil.
De quoi déjà donner un avant goût …

37 personnes ont trouvé cet avis utile
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Fuyez

Opérateur non soucieux de ses clients ! A l’ouverture de ligne l’opératrice me fait une remise 5€ au lieu de 25€ sur le bouquet family by canal. Et oui il faut savoir que chez Orange vous avez le droit qu’aux chaines basiques, il faut rajouter minimum 37€ pour avoir deux petits bouquets qui eux sont gratuit chez Free, pour la même qualité ! Onteux !! Première facture aucune réduction j’appelle le service client pour leur expiquer ils n’ont rien voulu savoir, à part me dire si vous voulez vous pouvez résilier, ce que j’ai fait. Conclusion,perte de temps, aucune compréhension et la totale je me retrouve sans iternet ni tv le temps de reprendre chez Free, et oui deux semaines pour que vous ayez vos services mais un jour pour la clôturer !!

31 personnes ont trouvé cet avis utile
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Débit très faible

Débit faible pour ce qui ai dit dans la couverture wifi de orange. Je devrais posséder un débit montant et descendant situé entre 10megabits et 50megabits alors que celui-ci n’excède 1megabits. J’ai tester ce débit avec l’application Orange mais il m’est impossible de le signaler.

25 personnes ont trouvé cet avis utile
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Sur Internet, on ne donne son avis que lorsqu’on est mécontent.

la note d’orange est plutôt étonnante, étant donné que c’est tout simplement l’opérateur au meilleur service client en France. je suis client depuis très longtemps, et je profite maintenant de l’offre open qui me permet de faire des réduction (car j’ai un abonnement mobile et internet). Ca reste plus cher que red ou bandyou, mais ce n’est pas du tout le même gamme de service. si vous voulez payer moins cher, allez chez free, mais ne vous attendez pas à un quelconque SAV si vous avez un pb. bref c’est tout bon pour moi, comme pour mon entourage chez orange.

19 personnes ont trouvé cet avis utile
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meilleure réseau 4G !!

il y a pas photo pour dire que Orange est vraiment le meilleur opérateur ! Avec Free la connexion est abjecte, SFR a un service client déplorable et Bouygues propose des offres obscures, on ne sait pas vraiment pour quoi on paye. Orange corrige les défauts de tous ses concurrents réunis. Au moins, on sait pourquoi on paye !

14 personnes ont trouvé cet avis utile
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Essayez ailleurs : ORANGE =galère assurée

Lorsque vous avez un problème celui-ci met des jours avant qu’une intervention ou qu’une solution soit trouvée. Bien sûr vous payez votre abonnement pas de remise juste un petit cadeau d’un certain nombre de Go internet en plus sur votre portable. Personnellement, jamais utilisé ayant déjà 30 GO internet. Compensation donc inutile. En prime lorsque vous déménagez ils vous font sans cesse le coup de la ligne fermée ou reatribuée donc intervention obligatoire d’un technicien de 69€. Et en plus de payer cette somme il faut prendre sa journée (pour une personne travaillant dans le privé avec congés imposés, c’est impossible)

En résumé dès que vous avez un problème avec votre ligne il faut prendre une journée de congés et payer et si vous n’etes Pas autorisé à poser des jours quand vous le souhaitez et bah c’est demmerdez vous et continuer de payer bien sûr.

12 personnes ont trouvé cet avis utile
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Avec Orange armez vous de patience !

Je publie ce message pour raconter les mésaventures de ma compagne avec Orange.
Les gens doivent savoir comment cet opérateur traite ses clients.

Le 17 janvier elle souscrit un contrat Open play 30Go Fibre à 48,99 euros.
Le 28 février un technicien vient chez elle pour installer la fibre optique (son immeuble est équipé). Après deux heures de travail la porte grande ouverte (il faisait alors -5 degrés) et après avoir percé des trous (qu’il a rebouchés à la va-vite), il lui annonce que la configuration de son appartement ne permet pas de faire passer les câbles pour la fibre.
Il lui dit qu’on la recontactera pour adapter son offre.
S’ensuit alors une semaine entière où elle passe des heures au téléphone avec Orange, et où le Service client la renvoie au Service technique, qui la renvoie au Service client… cela à plusieurs reprises, sans lui trouver de solution concrète.

Le 07 mars elle décide donc de se rendre en boutique : il est alors convenu de la rebasculer sur de l’ADSL classique à la place de la fibre (mais au même prix !).
Le 14 mars une personne la contacte et lui propose bien l’ADSL mais au prix de 63 euros (!), ce qu’elle refuse. On lui annonce à nouveau qu’on la rappellera.
Le 15 mars une personne l’appelle sur ses horaires de travail, elle ne peut donc pas décrocher.
Elle reste de nouveau 6 jours sans aucune nouvelle.

Le 20 mars on lui propose enfin une offre d’abonnement en ADSL à 48,99 euros, en insistant bien sur le fait qu’on ne lui descendra pas davantage le tarif. L’aspect commercial semble donc résolu, jusqu’à ce que l’agent s’aperçoive qu’elle n’a pas de box ni de matériel chez elle, et que rien n’a été fait du coté technique. Une fois de plus on la rappellera.
Le 21 mars un agent lui annonce que la mise en place de l’ADSL n’est plus possible dans son quartier, car tout est fibré.

Il faut donc qu’elle renonce totalement au contrat Internet et qu’elle garde seulement le mobile à 34,99 euros.
Depuis ces trois semaines écoulées elle n’a donc plus Internet chez elle (puisqu’elle avait renvoyé l’ancienne box à l’opérateur précédent).
Ajoutons à cela les dégradations dans son appartement dues à l’intervention du 28 février, les interlocuteurs au téléphone qui l’ont extrêmement mal reçue, lui parlant avec ton sec et agressif et la faisant se sentir fautive, il est clair qu’Orange sait soigner ses clients.

Bref : fuyez !

12 personnes ont trouvé cet avis utile
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après avoir testé les low cost, retour chez orange

avant j’étais chez orange, et sous les conseils de mes amis, j’ai tester des offres “low cost”, sans engagement. Après avoir tenté b & you et red, je suis VITE retourner chez Orange. Alors oui c’est pas cher, mais la qualité du réseau est très moyenne (même dans certaines grandes villes). Mais ce n’est pas le pire, le pire arrive lorsque vous avez besoin du SAV. C’est bien simple, seul celui d’orange mérite de porté ce nom. il est simplement INEXISTANT chez les autres, en tout cas pour les opérateurs “low cost”. Je n’ai jamias été directement chez SFR ou Bouygues donc je ne parlerai pas sans avoir testé.

11 personnes ont trouvé cet avis utile
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le meilleur réseau de france

Fidèle cliente d’Orange, je n’ai jamais été déçue par l’opérateur. Je suis aujourd’hui encore chez eux pour interent à la maison et pour mon forfait téléphonique, donc je profite d’un tarif avantageux. Je suis toujours satisfaite du SAV d’orange qui est très réactif, et surtout la qualité du réseau. Le débit est systématiquement meilleur que mes amis chez SFR ou Bouygues (ne parlons pas de free). Alors oui c’est plus cher, mais on paye la qualité chez Orange.

11 personnes ont trouvé cet avis utile
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un scandale !

une semaine après ma réclamation par mail chez Orange, j’ai eu un message vocal d’un conseiller Orange alors que j’étais chez moi, ça n’a pas sonné
comme quoi je me suis bien inscrit à l’option bein sport TV sur Orange alors que je regarde pas du tout le sport et n’ai jamais fait ça !
j’ai appelé le 39 00 et le conseiller m’a dit que c’est à partir de ma télécommande mais le jour et l’heure en question y avait personne chez moi et j’habite seul !
l’abonnement reste bloqué jusqu’au 30 novembre et va fonctionner ( alors que je sais même pas ou se trouvent ces chaines !!) je serai prélevé et ça ne sera déduit que le mois d’après de ma prochaine facture ! une belle arnaque :!
quand on cherche on trouve des tonnes de témoignages comme ça de gens prélevés d’options Orange qu’ils n’ont jamais commandé !!!

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Trop cher

Tout est trop cher chez eux payer plus de 35 euros juste pour la box je trouve ça inadmissible quand on veut les joindre c’est très difficile de les avoir et. Quand vous les avez enfin c’est 3 fois plus de temps d’attente très décevant quand vous avez des problèmes de connexion de plusieurs jours ils vous font une remise de 1 euros c Quoi ça on dirait qu’il le prenne de leur poche

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réseau de qualité service client compétent

il y a deux qualités principales chez Orange qu’on ne peut pas nier :
– la qualité de la connexion que ça soit en 4G ou sur l’internet fixe, la fibre ça change la vie !!
– le service client est compétent, les conseillers savent de quoi ils parlent et ils sont très réactifs quand il faut envoyer un technicien

Grâce à ça, je recommande Orange !

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ORANGE, marrogance au service de l’incompétence. FUYEZ ORANGE COMME LA PESTE !

Vente abusive, conseillers clients arrogants et incompétents qui vont jusqu’à jurer au téléphone, vous coupent la parole, vous parlent sur un ton peu aimable, vous disent être “détachés”, etc, etc, etc. Orange ne rime qu’avec problèmes (notre offre pro Internet n’a jamais fonctionné et était de toute façon “fantôme”, car on nous a vendu une offre Open Pro Start avec deux lignes téléphoniques, formule qui n’existe pas ; lorsque Internet a cessé de marcher dès la 2e semaine suivant la souscription, la résolution de la panne en soi-disant vingt-quatre heures n’a été qu’une vaste blague : on nous a envoyé chercher une clé 4G à vingt-cinq km de chez nous, clé qui n’a ensuite jamais fonctionné ; lorsque nous avons ensuite résilié par recommandé A/R sur les conseils de plusieurs “conseillers” du service “fidélisation” (comprendre “résiliation”), nous n’avons reçu qu’un courrier nous sommant de renvoyer notre box au plus vite sous peine de recevoir une amende. Puis une facture de… 2044, 33 € nous est parvenue quelques semaines plus tard !!!
Orange est à éviter à tout prix, sauf si vous êtes masos, que vous ne savez pas quoi faire de votre argent et que vous avez du temps à tuer pour passer de longues heures avec des malotrus au téléphone.
je voudrais également signaler que plusieurs “conseillers” Orange m’ont carrément raccroché au nez lorsqu’ils bottaient en touche. Un manque de professionalisme, de considération et de savoir-vivre tout bonnement choquant et honteux. Tout comme la technique de vous assurer que la responsable, “très compréhensive” va vous rappeler “sans faute” dans la journée, alors qu’il n’en sera rien. Méthode que j’ai subie à deux reprises. Tous ces débordements sont inadmissibles. J’en suis encore bouche bée. Un conseil : FUYEZ ORANGE COMME LA PESTE.

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Même chose que les autres

Extrait de l’article 13 du contrat Orange.
Si le Client ressent une baisse des performances de son accès en matière de débits, il peut signaler au Service Clients d’Orange le non-respect des engagements de qualité de service énoncés dans le présent article. Seuls les incidents signalés par le Client remettant en cause les engagements de qualité deservice d’Orange pourront ouvrir droit à indemnisation.

Encore faudrait il avoir la possibilité d’être écouté et COMPRIS pas le SAV. Peut être un recommandé et une plainte pour non respect des engagement sera-t-elle plus efficace.

A voir

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débit internet le meilleur de loin

j’avais ma box chez bouygues et après des bugs répétés jsuis passé chez orange, on m’a pas menti le debit est bien meilleur le seul regret c’est que c’est plus cher… mais au moins je sais que je paye pour un service qui fonctionne ce qui est deja bien

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Si l’étoile néant existerai orange la mérite

Bonjour mon histoire commence par un simple appel pour une mise en service d’un fixe après un tarif de 60€ j’accepte mais lorsque la
Facture arrive je voie 129€99 ah!oui! C’est pas 130 € (LOL) j’appelle donc le service qui me dit que le’ commercial n’a pas fait correctement son travaille et lui répond mais Les techniciens m’ont confirmé ce tarif réponse «  Oh mais ce ne sont que des techniciens ! » en gros je lui demande que fait t on? Réponse «  ba vous payez c’est comme sa » ok commercialement parlant étoile……0 et je pense facile de ce faire de l’argent en passant les factures du simple au double je ne suis pas comme cela mais j’estime être voler j’ai payer cet facture mais ne veut que cela arrive à personne d’autre merci qui merci Orange

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l’opérateur le plus honnete

Beaucoup se plaignent des tarifs pratiqués par orange mais il faut pas oublier que c’est l’opérateur le plus transparent.. avec le meilleur service client qui soit donc celui qui recherche la qualité doit forcément faire un petit effort du côté du portemonnaie !!

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L’un des meilleurs opérateurs de France

Lorsque j’ai pris mon forfait Orange, c’était pour le forfait Open mini. Ca m’arrangeait. Mais du coup, maintenant, je ne sais pas trop quoi penser. Je suis passé sur le forfait Play, et c’est bien mieux que ce que je pouvais imaginer, surtout par rapport à mes déconvenues niveau 4G, rencontrées quand j’étais sur Free. Vraiment, il s’agit pour moi du meilleur opérateur, hands up, comme on dit.

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Pas de YouTube c’est nul!!

Il y’a pas YouTube dans le nouveau fibre!!!!
Orange a supprimé l’application YouTube!! C’est nul je peux pas regarder des film je peux rien regarder a part les chênes. Je suis desu!!!😠😠😠😠😠 en plus c’est chère tt est payé! Dommage j’espère qui trouvent une solution pour youtube 👎😕!!!

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L’idéal pour se déplacer

Souvent en déplacement, l’offre premium d’Orange me permet d’être connecté en toutes circonstances. Certes, c’est un peu cher mais le nombre de fonctionnalités est vraiment conséquentes, et j’ai toujours du réseau pour contacter ou être contacté. C’est le programme idéal me concernant, et je le recommande à tous ceux qui vont à droite à gauche.

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ils n’ont pas de parole

je suis passez a la fibre la grosse galère sa n’a pas fonctionnez pendant 2 mois orange ma promit 180 euros de dédommagement. et il mon fait 2 facture pendant que sa ne fonctionnais pas qui mon déduit de mon avoir se qui fait que je n’est pas u d’avoir il ne tienne pas leur parole écrit car j’ai même la confirmation pas chat et il dise que c’est normal .je pense vus que maintenant il font des compte en banque je n’ose pas imaginais le jour que la personne a un probleme

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Abusé

Excellente connexion pour lequel on paie…tout ça pour n’en profiter qu’à moitié car sur certains sites, Orange bride du contenu comme twitch. Une rapidité d’action phénoménale, ce problème leur a été signalé il y a un peu plus de 2 ans et ils semblent n’en avoir rien à faire…après tout, ils sont quand même payés alors pourquoi faire le travail pour lequel ils le sont?….

Payer la fibre a plein tarif pour n’en profiter qu’à moitié, c’est décevant et à la limite de l’arnaque.

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ruiné

après 2 semaines de mon inscriptions chez orange où le conseiller m’avait vendu un prix totale de 78€ par mois payer 2 mois apres se sobt transformer en plus de 150€ a payer 1 semaines apres mon insciprtions. de plus il minonde de facture sur ma livebox que je n’ai toujours pas alors comprenez bien que je ne vous conseil en AUCUN CAS ORANGE !

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Orange pour les pros ou comment orange coule les PME

Gérant d’une PME : 1 jour sur 3 sans téléphone et des techniciens incompétents depuis 6 mois, la promesse que la fibre résoudra le problème et….une erreur de contrat de la part d’un commercial et plus de ligne du tout. Mes clients ne peuvent plus me joindre. Encore un mois comme ça et on dépose le bilan. On va au tribunal.

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Service commercial à revoir !!!!!

J’étais en communication avec un commerciale du service technique qui a été au TOP ! Un jeune homme très polis et courtois qui a bien suivi mon problème de débit. Après cette échange je lui ai demandé d’être transféré au service commerciale pour quelque question. Mais malheureusement je suis tombé sur “UN” commercial qui à Manque de professionnalisme, très arrogant et qui haussé le ton pour aucune raison… CHERCHER L’ERREUR !! Je l’ai eu aujourd’hui entre 12H55- 13H15.

“Commercial ” incompétent ! immature ! qui s’énervé tout seul, j’ai aussi commencé à levé la voix c’est inadmissble !!!

Il m’a mit en sourdine pendant un bon moment…
Et bien évidemment quand je rappel, je tombe sur une femme qui n’a rien, aucun commentaire, sous les yeux, je demande à la responsable Mme BOURSHRA enfin l’une des responsable parce qu’ils sont plusieurs, “apparemment sa prend entre 3 h à 3 mois pour pouvoir remonté jusqu’au log de la personne que j’ai eu.

Les clients se font mal mener par des commerciales immatures et quand on veut faire remonter l’info la il y’a plus personne on se fait balader de service en service du Maroc en Tunisie et de la Tunisie au Maroc c’est inacceptable !! aucun vrai suivi !!!! je suis outré JAMAIS un service commerciale ne m’a Jamais parlé comme ça !

BRAVO Orange ! il est temps que vous puissiez payer des stages ou des formations de savoir vivre et de savoir être à ce collaborateur, vu que vous avez le monopole sur le marché vous pouvez lui faire un DON..?

Très Cordialement !!!

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problème de connections avec la télévision

cela fait plusieurs fois que j’ai des problèmes avec ma télé ,mosaïque et arrêt de l’image, obliger d’arrêter la télé et de la remettre en fonction après quelques minutes,j’ai appelé le service client, oui vous avez un problème sur votre ligne,on va m’envoyer un technicien moyennant 69€…..honte d’être cliente chez orange,on payent assez cher pour avoir un bon service et pas toujours payer des qu’il y a une intervention…..

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Nul

Contrat à 8mega que je reçois tout juste avec des pertes de paquets, nombreuse intervention mais on me sort que les logiciels et autres ne sont pas fiable. Au bout d’un moment on peut pas remettre en cause centre de serveur & ceux d’un géant mondial tel que EA. D’autant plus que les pertes de paquets n’arrive que à moi même & pas aux autres utilisateurs de connecté, preuve que ma ligne n’est pas terrible.
Sans oublié que novembre 2017 incident 4g depuis je reçois 1 ou 2 méga en 4G au lieu de 30 mégas avant l’incident on me dit que tout fonctionne bien. Et je m’aperçois que l’antenne 4G au plus proche a simplement était remis en 3G.
Donc je paie, ca ils savent encaissé mais derrière le service est incompétent, demande tout un tas de chose déjà faite étant informaticien, s’ils ne savent pas faire le activité principal qu’ils l’arrêtent.
10 ans que je suis chez eux aucun geste commercial que ce soit achat téléphone ou forfait. et 6 ans que je suis chez eux pour internet et aucune évolution habitant en ville… lamentable.

A fuire.

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Service commercial extrêmement décevant et qui ne tient pas parole

Cela fait plus de 20 ans que je suis abonné orange (téléphone fixe et internet).
Il y a une semaine le samedi après-midi, un commercial d’Orange nous a démarché pour proposer de bénéficier de la fibre (ma femme n’a rien signé en mon absence).
48 heures plus tard, je reçois à domicile une live box et un boiter fibre (cela s’appelle une vente forcée) que j’ai refusés après avoir appelé deux fois le service commercial d’orange en disant que je n’avais rien signé et que j’étais intéressé par la fibre mais avec d’autres matériels (un boitier TV)
Ma vente est annulée, on me promet par téléphone qu’on va me rappeler le lendemain après annulation de la commande, que je pourrai choisir le bon abonnement; on me promet même un dédommagement de 20 euros et un abonnement gratuit 1 mois à plusieurs chaines. Evidemment on ne me rappellera pas; je rappelle 1 jour puis 2 jours après et la commerciale me dit au téléphone que je ne peux pas demander un nouvel abonnement et un nouveau matériel avant 10 jours en raison de ma “rétractation”; un mot totalement inadapté car je n’ai jamais rien demandé, ni signé !!
Incroyable et incompréhensible de la part d’une telle entreprise.

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LE SAV N’S PAS CHANGE

Après avoir souscrit une offre fibre et avant meme l’installation , les soucis commencent!
Ne réussissant pas à me connecter à l’adresse mail générée automatiquement, je décide de contacter le 3900. On m’annonce moins de 9 mn d’attente en période verte mais ce n’est qu’après 20 mn que quelqu’un, que jai du réveiller, daigne me répondre et je lui soumets mon problème. Réponse : il ne faut pas rentrer le No de mobile! JE NE LUI AI JAMAIS PARLE DE MOBILE! et il a raccroché!!! Moralité: Orange çà ne s’arrange pas!!!

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RAS et service client sympa

je suis très contente de mon forfait et de ma box orange. J’ai souscrit sans a priori. je suis pas decu. chez Orange, je suis toujours bien reçu en boutique mm si c’est parfois pour un problème. Le service client est satisfaisant. A part des fois ou il faut rebooter la box, RAS dc c’est au cool.

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Expérience inacceptable pour installation fibre

Expérience plus qu’inacceptable mais moins d’une étoile n’est pas possible.
Pour faire bref, ca fait 2 mois qu’on a souscrit une offre fibre… le premier rendez-vous a été respecté sauf que le technicien n’a pas réussi à nous raccorder donc il est parti comme il est arrivé. On nous apprend que s’il y n’y est pas arrivé les travaux pour raccorder son à nos frais, or dès le lendemain nous avons réussi à passer une aiguille…. on les rappelle donc (2 semaines après la souscription du contrat) pour refixer un rendez-vous… 2 semaines d’attentes.. le jour venu le technicien m’appelle à 13h27 (rendez vous entre 13h30 et 15h30) pour me dire qu’il ne pourra pas venir avant 16h30. Mon mari a posé un après midi alors qu’il aurait pu éviter.. SUPER !
Au final on le rappelle à 16h40 car toujours pas là et il nous dit qu’il ne pourra pas venir aujourd’hui. Ok sauf que nous cela fait plus de 3 semaine qu’on a pas internet… Les pauvres agents en boutique prennent pour les autres et le SAV pareil. On a le directeur qui nous refixe en rendez-vous le jeudi matin à 9h15…. actuellement j’attends encore son arrivé (11h45). Une nouvelle matinée de gâchée, on s’est rendu en boutique et on attends également toujours leur rappel avant 11h…. Punaise c’est n’importe quoi, comment on fait pour travailler sans internet !!!! et leur seul geste c’est une clé 3G qui fonctionne quand elle veut avec 5 Go dessus ….. bien dégoutée de Orange dès qu’on a l’occasion on se barre avec tous les forfaits !!!

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Orange Leader incontesté des escrocs

Aucune information préalable sur les tarifs de l’intervention. Facture de 69 Euros d’intervention sur une ligne qui débite moins d’un Giga. Trois bidouilles sur les fils et hop, jackpot pour orange. Intervention gratuite chez Free. Il serait temps de faire le ménage et de mettre au chômage tous ces profiteurs.

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Le meilleur reseau actuellement

Orange est clairement au dessus de ses concurrents, c’est vrai que c’est plus cher que la moyenne mais c’est l’assurance d’avoir un bon débit de connexion, des offres CLAIRES et surtout un service client compétent. En bref, je le recommande pour qui recherche la qualité !

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Passez votre chemin

Service client incompétent. Problème de connexion sans arrêt coupure sur coupure et débit faible alors que je suis avec la fibre. Bien trop cher payé pour le service. Et la personne veut nous faire intervenir un technicien à nos frais. Bref oubliez orange.

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panne perpétuelle de réseau

Depuis 7 mois je suis promenée par le service orange qui n’assure plus la téléphonie fixe,internet et portable. Je travaille à domicile avec internet et je suis lourdement pénalisé sans parler du danger de ne pouvoir contacter les secours en cas d’urgence. Je paie mon abonnement pour un service que je n’ai plus et ne peux me faire rembourser tant que les réparations ne sont pas terminées. Quelle belle arnaque de profiter des abonnés abandonnés qui ne peuvent avoir qu’orange. Honte à vous!!!!!!!

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résiliation de contrat a cause d’une personne d’orange (DIJON)

Bonjour,
Il y a quelque jour ma mère est aller a orange pour baisser le prix du forfait qu’on n’a avec eux. une dame du personnel qui s’appel Nadia nous a proposé la fibre, ma mère lui a dit non. Ainsi quelque jour plus tard on recoie quoi la fibre chez nous, du coup incompréhension on la renvoie à l’agence car on veut pas la fibre et la la Nadia fait quoi, elle nous résilie notre contrat avec Orange. Du coup la merde commence plus de télé depuis 2 semaines, un technicien est venu il peut rien faire car résiliation de contrat. Aujourd’hui on n’ai obligé du coup d’installer la fibre car informatiquement on n’ai bloquer, un technicien est venu pour l’installer sauf petit problème, les files dont il a besoin pour faire connexion avec la fibre, elle se trouve sous terre du coup. A leurs d’aujourd’hui nous devons attendre un mec de chantier pour qu’il vienne déterré ces files et les relier pour nous mettre la fibre. Tous sa grâce a une employé incompétente qui nous a mis dans la merde et qui s’appel Nadia elle est employé chez ORANGE à DIJON. Merci infiniment (Ironie je précise)

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SAV inexistant, juste un serveur vocal …

problèmes de chute de débit, perte de paquets, donc TV qui pixelise à fond..impossible de joindre quelqu’un au téléphone, seul un serveur vocal répond bêtement ((évidemment puisqu’il ne peut écouter le client).
Bref orange c’est cher et c’est moins bien que Free ou SFR, je résilie et je prends la fibre -enfin disponible (chez SFR). Orange ça reste une grosse administration : pas d’écoute, cher, on se sent plus “usager” que véritablement client.

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enfin un bon opérateur

c’est la première fois que je souscris chez Orange et je peux enfin me dire satisfait d’un opérateur. J’en avais assez d’avoir des problèmes de connexion de ma box internet et de la lenteur. avec la fibre d’orange je peux enfin regarder un épisode sur netflix sans interruptions !

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Forfait Orange mobile

Ça fait plusieurs années que j’étais chez Orange mobile. Le réseau est bon et fiable, forfaits corrects. Par contre je suis très déçu et mécontent du service de gestion des paiements !! J’ai a plusieurs reprises des sur-factures me demandant de payer des factures impayés alors que tout à été réglés. Et en attendant ma ligne est coupée alors que l’erreur vient de leur service. Preuve sur appuie. Malgré plusieurs signalement, ils refont encore les même erreurs !! Je veux bien qu’on peut se tromper une fois ou voir 2 mais au delà ça devient de l’escroquerie !!
Au final contrat résilié et je suis passé chez Bouygues

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Un service client pro pathétique

Je viens de vivre à titre professionnel une situation improbable avec Orange : 4 semaines de coupures de téléphone, 3 semaines de coupure internet à cause d’une facture qu’ils n’ont jamais envoyée. Il leur a fallu 3 semaines pour nous renvoyer le duplicata malgré nos relances quotidiennes. Nous sommes un service public. C’est très grave.

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En cas de problème plus personne.

Quand le service fonctionne ok. Mais quand il y a un problème chez orange vous êtes seuls. L’assistance technique est nulle. Pas d’info, pas de délai de réparation. Des robots intéractifs vous répondent des banalitéd inutiles et vous disent au revoir.
L’an dernier 19j sans connexion et pas d’info.
Depuis 2j sans connexion et pareil pas d’info.
Le robot du sav me dit intervention en cours dans le secteur et me raccroche au nez.
La fibre chez orange est chère et l’assistabce technique n’existe pas. Personne ne vous aidera… personne ne vous informera… leur assistances twitter répond aux cas plus commerciaux que techniques.

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Je déconseille très fortement Orange comme opérateur téléphonique, sans aucun respect pour ses clients

Bonjour,

ayant perdu ma carte sim et n’ayant donc plus de ligne téléphonique, je me rends à orange pour une demande de nouvelle carte sim mais comme le contrat est au nom de ma mère, il refuse et me renvoit au 3900

Après avoir appelé le 3900 qui m’a raccroché car trop de monde en ligne donc ils m’ont renvoyé sur internet.

Sur internet, il y a possibilité de faire une procuration pour que j’ai le droit de faire une demande de carte sim à la place de ma mère sauf que pour valider la procuration, ils envoient un code par SMS sur le numéro de ma carte sim donc inaccessible pour moi actuellement!

Ma mère (se trouvant à 500 km de chez moi) m’a donc fait une procuration papier avec photocopie de sa carte d’identité mais lorsque je me représente à orange avec ces documents, je reçois de nouveau un refus catégorique de la part du vendeur me renvoyant de nouveau sur internet ou au 3900 malgré mes explications données sur les soucis que j’ai trouvé auprès de ces deux supports. Avec un air dédaigneux, il m’a même répondu “Je préfère” lorsque je lui ai dit qu’il perdait au moins une cliente : pas très commercial tout ça !!

En tout cas je cherche encore à comprendre à quoi servent les vendeurs présents en boutique qui sont censés être des interlocuteurs de proximité pour les clients orange

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Orange, abus sur leur servie

Alors Voila, Orange abuse de sa position, je suis extremement deçus apres 5 ans a leur service, et ouui a leur service, j’avais l’impresison de travailler pour eux, pire que des mafieux, il me coupe la ligne c’est une chose mais lorsque vous demander une mensualité alors que tous les facture sont a jour, il vous dit, non,mais le comble si vous payer pas c’est bloquer et surtout la suite, il ne peuvent pas modifier le forfait plus adapté car tant que c’est pas payer il vous bloque les changement avec ou sans engagement, au final passer de 100 euro a 30 euro chez sfr, ya des quoi etre dégoûte en sachant que les service a 30 sont 100 fois mieux que chez orange, il ont tellement d’argent qu’il en veulent plus encore. En gros je travaille pour orange, svp faite passer le message yen a marre de ses boites qui se croivent tous permis car le client chez eux c’est de la m…. ps n’est pas ROI

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Le pire SAV, soit menteurs soit inutiles, mais une honte!

Mardi je reçois un courrier pour la fibre, un technicien était déjà venu au préalable et m’avait que mon local étant en dehors du batiment, je n’y avais pas accès. Je les appelle donc pour savoir si des travaux ont été effectués et qu’effectivement, j’y ai droit. On me passe en tout 5 interlocuteurs, la dernière me propose de m’envoyer un technicien pour vérifier, je lui précise bien qu’il est hors de question que je perde internet (adsl) et que je souhaite passer à la fibre que si effectivement j’y ai droit, et donc qu’on verra après passage du technicien.
1h après l’appel (c’était le soir), mon adsl est coupé.
Je rappelle le lendemain matin à la première heure, le technicien au téléphone me dit qu’elle a construit une ligne fibre sur la mienne… Et lancer la demande de fibre.
Il me dit qu’il annule ma demande fibre et que je récupérerai internet dans 24h.
24h après, rien. Je rappelle, on me dit “mais pourquoi vous avez souscrit une offre que vous ne vouliez pas ?” foutage de gueule ??? “cela va mettre 15jours à revenir votre internet, il va falloir patienter. Vous voulez que je fasse une demande d’accélération de processus ?” “oui”.
Donc, pour moi, demande de fibre annulée et récupération adsl bientôt.
7 jours après, je reçois un texto comme quoi le technicien fibre va venir chez moi dans la semaine. !!!!!!!!!!!!!!!!!!
Je rappelle, on me dit “non ce n’est pas annulé, je l’annule pour vous”
et 2h après, une dame m’appelle, me laisse un message sur le répondeur “je ne comprends pas le message de ma collègue, elle me dit que vous voulez annuler la fibre ? Vraiment ? Annuler la venue du technicien, vraiment ? Veuillez rappeler à ce numéro 0499….
J’essaie de rappeler 10fois, j’ai juste un message de Orange disant qu’elle est absente.
Donc, histoire toujours pas finie, là je les appelle, encore une fois.
C’est incroyable, jamais on m’a prise autant pour une conne.

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Fidélité non récompensée

Apres plus de 10 ans chez Orange, un vendeur m’a ouvert les yeux en supprimant des options inutiles sur mon forfait.
Je payais donc une fois reduit au maximum 52€ pour un forfait mobile 2Go et une box wifi..
J’en ai eu mare car malgré mes demandes on ne m’a jamais fait d’offre plus intéressante.
En plus, impossible de capter la 4G ou que je sois.
Qu’a cela ne tienne, je viens de passer chez Bouygue pour un forfait mobile 20Go à 5€ par mois sans engagement et sans conditions de durée !!!!!!! Et une box wifi + tele chez Free a 5€ par mois pendant 1 an, engagement 1 an, puis 25€. Et je capte la 4G partout c’est génial !!!
J’économise 42€ par mois, pour 10fois plus d’internet mobile, et un meilleur réseau !

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couts résiliation

50 € de résiliation de contrat car j’ai souscrit à une offre sans engagement !!!! Pas du résiliation du contrat à la date du déménagement ; la nouvelle résidence ne permet pas la fibre donc l’ancien abonnement non utilisable … Changement d’opérateur car incompétence en boutique, offre chère et le client est “le cochon de payeur” trop c’est trop

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Dès que vous avez un problème c’est fini.

Plus de 10 ans que je suis chez orange.
Il y a une semaine orange a fait une maintenance sur la ligne à l’extérieur, depuis que des problèmes. Ils disent que ça vient de chez moi et veulent faire venir un technicien
(a une soixantaine d’euro le déplacement) dont j’ai refusé de plus ils vous prennent pour des abrutis. Je suis premium et paie près de 200e par mois avec tous les abos que j’ai et trouve ça inadmissible de vouloir faire payer alors qu’ils sont responsables. Ne reste plus que la concurrence verra bien….

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Que des problèmes

Depuis que Je suis passer chez la fibre de Orange je n’est jamais reçu les frais de résiliation offert malgré plusieurs tentative de savoir pourquoi aucune réponse ne m’a etait fournie. J’ai plus de problème de connexion internet ou bien tv que avec adsl chez mon ancien opérateur je penser quand mettant le prix je serais tranquil se qui n’est vraiment pas le cas un service client aléatoire on tombe 1 fois sur 2 sur des opérateurs incompétents je doit les appeler tout les 15j pour un problème de tv ou téléphone et aucune compensation ne m’a était attribuée alors que je les apellent régulièrement service vraiment déplorable je déconseille vu le rapport qualité prix ça ne vaut clairement pas le coup autant prendre un opérateur moins cher pour la meme qualité services

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Orange tout sauf pro

Orange se tape totalement de ses clients. Peut être pensent-ils encore que nous sommes des abonnés ? cette boite en situation de position dominante est une honte en France, en Europe et dans le monde. J’ai vécu dans d’autres pays d’Europe, dans d’autres pays dans le monde. A chaque fois client d’un FAI … Jamais, JAMAIS! je n’ai relevé autant de laxisme, d’absence totale de professionnalisme envers les clients. De l’allemagne, à la Chine, en passant par l’Espagne, le Portugal, la corée du sud et Singapour. En France, on paye plus cher, pour moins de Bandwith mais surtout, moins de considération en tant que client.

FUYEZ CET OPERATEUR!!! panne sur ma fibre après 2 semaines d’install, pas de rétablissement au bout de 10 jours, pas d’info de progression puisque leurs outils de suivi d’incident est boiteux et fonctionne quand … tout va bien. Chq=at injoignable apres quelques essais, ligne CS … pareil !

leurs pratiques commerciales sont une honte et une INSULTE à la France, à la République!

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Service client désastreux et incompétent, les pauvres ni sont pour rien….Ce sont des marionnettes.

Service client désastreux et incompétent, les pauvres ni sont pour rien….Ce sont des marionnettes.
Les rdv techniques sont terribles, les gars ne viennent pas et ne préviennent pas, aucun numéro pour les joindre à par le fameux 3900, 1/2 heure d’attente minimum par appel.
Quand par chance ils viennent, ils repartent car leurs moyens techniques sont limités tout comme leurs compétences d’ailleurs….
Qu’est devenu France Telecom????

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Incompétents

Depuis le 11/06 pas d’internet, sois disant une panne génerale dans le quartier. Depuis le 5/07 cette panne est réparée mais chez nous ça ne fonctionne tjs pas. Les techniciens ne viennent pas aux rdvs. Le service client nous donne des excuses en cartons avec des dates de résolution inventées. Tjs pas d’internet ce jour. Très déçue. Ils m’avaient habituée à mieux…

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Après des problèmes des wifi pendant 2 mois

Après des problème de wifi pendant un mois des petits bug mais embêtant j’appelle les sav il me dise qu’il mette un robot sur ma ligne pour vérifier pour qu’il me rappelle dans 1 semaine. 2 semaines après toujours rien je décide des les rappeller, l’appel et payant évidemment mais payer quand même 3 e la minute pour attendre 7 minutes pour au final qu’on me raccroche au nez ça reste i
nadmissible !

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Une catastrophe nationale cette boîte !

Nous venons de racheter un hotel que l’on ne peut pas exploiter car nous n’avons pas de numéro de téléphone, l’ancien numéro ayant été gardé par l’ancien propriétaire. Orange nous a informé il y a 15 jours que nous serions contactés par un technicien dans les 48 heures. Notre numéro de dossier est le 8339353. Depuis, plus de son, ni d’image malgré les rappels quotidiens ou l’on nous dit qu’ils s’occuppent de notre dossier.
La faillite va arriver avant même de pouvoir commencer. MERCI ORANGE !

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Lamentable

Depuis que nous avons notre connexion chez orange plus rien ne va, ça bug tout le temps vous regarder un film ou une émission qui vous intéresse au moment le plus important ça bug il faut débrancher rebranché et toujours et toujours.
Il nous prend vraiment pour des imbéciles force de débrancher rebranché bin voilà ont a plus rien du tout, on téléphone pour la réclamation et la on vous dit on va vous envoyer un technicien mais…. si c’est pas de notre faute vous payer le déplacement. Ho!ho! Stop arrêter de nous prendre pour des pigeons ça n’a jamais été depuis qu’ on est chez eux et ce serait de notre faute…. du foutage de gueule. Et niveau gestes commerciales zéro nada. Moi j’ai été abonné chez eux pendant 20 ans quand je suis partie pas un seul geste pour me retenir ( t’es pas contente et bien casse toi) voilà la politique de orange

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Ras le bol des coupures

Toujours des soucis avec orange, des coupures internet, la tV qui marche quand elle veut, la ligne téléphonique qui ne fonctionne pas…. Il faut s’accrocher pour avoir un être humain en ligne… Au début j’étais satisfait du fonctionnement, aujourd’hui je trouve que ORANGE n’est pas à la hauteur et c’est de pire en pire!!! C’est bien quand cela marche mais dès qu’il y a un problème tu te débrouilles!!!

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Quel horreur je suis revenu 10 ans en arrière!!!!!!!

Depuis 6 mois en fibre après a été avoir été trompé ( le vendeur Orange m’a assuré qu’ils étaient les seuls à installer la fibre!!!!!!) quelle galère!!!!! sur tous les plans SAV ridicule dans ses réponses!!!!! incompétence!!!!!! c’est toujours la faute de l’autre!!!!!!! j’utilise l’informatique depuis les années 80!!!!!! tout est ridicule ils ne changent rien ils mettent des couches et encore des couches!!!!!! les unes sur les autres !!! et je ne parle pas de leurs télévisions!!!!!!!!!!! c’est pauvre!!!!! triste à en mourir!!!!!! ennuis avec les mails!!!!! tout est à jeter!!!!!! j’attends avec impatience la fin de l’année d’engagement!!!!!! pour me sauver!!!!!!!!!!!!!

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Une véritable ARNAQUE

Je suis chez eux depuis plus de 5ans, le SAV est vraiment lamentable, rien que du blabla, un manque flagrant de maitrise de la technologie, chez orange on prend vraiment les client pour rien, la seule chose qui fonctionne parfaitement c’est le prélèvement mensuel, bref le jour ou d’autres possibilité s’offrent, le dégage.

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trés mécontente des services orange

cela fait plus de 5 jours que je n’ai pas accès à mes chaines
et tranquillement ils répondent qu’ils ne peuvent rien faire
attendre et payer
merci orange
plus pour longtemps
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NULLISIME

Moi j’avais l’offre livebox play de 500mbps, depuis l’annonce que les offres play passent à 1Gbps, je me retrouve avec un max de 350Mbps…

J’ai contacté le service commercial pour avoir des explications : on m’offre 10€ de moins pendant 12 mois pour que je me taise . Toc toc Orange, et sinon pour le problème de non-respect du contrat on en parle ??? Ah mais pour débiter mon compte bancaire là il n’y a aucun souci au contraire !

Je paye quand même 48€ par mois et je trouve scandaleux que le service commercial me prends pour un escroc ou râleur !!! De plus on me dis que je ne réponds pas aux appels quand j’ai indiqué explicitement sur leur formulaire de contact que mon contact préféré est par MAIL. Ils croient être les seuls qui ont un travail sur terre et qu’on paye tous les mois avec l’argent qu’on nous donne pour rester chez nous au canapé pour répondre les appels commerciaux toute la journée ! Celui-là a bien eu la chance de ne pas avoir eu au téléphone pour m’offrir 10€ je l’aurai fait démissionner de son poste !

Le pire c’est qu’ils me prennent pour un abruti, à chaque fois c’est, redémarrez la box, regardez si le câble ethernet est connecté sur votre ordinateur — euh oui le câble est connecté mais au lave linge… Je suis un p*** d’ingénieur systèmes et réseaux, je peux vous assurer que le problème ne viens pas de mon matériel c’est pour ça que comme un con je vous envoie des captures des tests de débits, je teste sur des autres appareils, je fais des pings, des logs, j’ai même mis un serveur qui tourne toute la journée pour me faire le monitoring du lien en continu et j’ai le rapport depuis juillet où la connexion est devenu plus lente que ce qu’est stipulé dans mon contrat à 48€ !!!

Bizarrement quand je contacte Orange, le lendemain, le débit reviens pendant quelques jours…

Je pense que je vais prendre tous mes tests et aller porter plainte à la DGCCRF !

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Évitez la boutique ORANGE

Orange marche dans la totale illégalité, aucun délais de rétractation avec un achat en boutique , personnel arrogant à Évry, je déconseille à tous mes proches, JAMAIS PLUS ORANGE j’ai réclamé au service sans succès, je suis en plein centre ville et je dois sortir dans la cour pour téléphoner car le réseau est très mauvais

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Combat de plusieurs mois entre Orange les menteurs et Efidis

Je suis inscrit depuis début octobre 2017, pour la fibre chez Orange, mon bâtiment ayant été raccordé en milieu d’année.
Premier passage des techniciens prestataire d’Orange le 17/10/2017, la gardienne a refusé de donner l’accès au boitier de raccord, car Orange n’aurait pas fourni les plans de travaux sur les parties communes pour le raccord entre la gaine technique et mon logement.
Ma gardienne demande à ce que je fasse la demande à Orange, pour obtenir ces plans.
J’ai contacter Orange au 3900, qui me répond qu’ils n’ont pas à faire ce document, et de voir avec mon bailleur.
Je contact donc le service client Efidis, qui m’invite à formuler ma demande par courrier.
Courrier envoyé, après 3 semaines d’attente aucun retour de mon bailleur; Orange me re-contact pour me proposer un nouveau déplacement de technicien prétextant qu’il avait obtenu l’accord de mon bailleur.
J’ai repris un congés pour une seconde intervention orange, qui s’est déroulé en 5 min
car ils n’avaient pas d’accord pour brancher, les techniciens sont venus et sont repartis.

Je me suis rapproché du comité des locataires de la résidence, qui m’informe que plusieurs personnes serraient dans la même situation. Ils envoient un mail à Efidis auquel nous n’avons jamais obtenus de réponse !
J’ai appelé Orange au 3900 au moins 15 fois pour expliqué la situation, et ai contacté le service fibre au 0800 …. qui m’ont clairement dit qui n’allaient rien faire et que c’était à moi de voir avec mon bailleur.
Bref, gros dialogue de sourds.
Nous sommes environs 40 personnes sur les 200 habitants de la résidence à être dans la même situation et le service client Orange s’en fout royalement !
Pour rappel, 50 € x 40 personnes = 2000 € / mois de perte de CA ! Orange à surement trop de clients !
Orange me re-contact début décembre pour me fixer un 3ème rdv technicien, certifiant qu’ils avaient obtenu un accord d’effidis.
Ce jour, le 09/12/2017, les techniciens sont passé, nous avons cherché le boitier fibre qui se trouve dans un local fermé à clé.
Bref, après 2 mois d’attente, et des dizaines de contact avec le service client qui nous fait bien comprendre qu’ils n’en ont rien à faire de cette situation.
J’ai pris la décision d’annuler mon abonnement chez eux.
Aucun commercial Orange ne se rend compte que depuis 2 mois, 40 personnes à cette adresse sont en attente !!!

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Orange ,Plus que du vol !!!

Après une semaine sans internet ni tv et donc aucun service en étant membre prémium depuis deux ans .
Un service client minable , des conseillers impertinents . Selon eux pour une semaine sans service, le dédommagement correspondrait à 10€ . C’est dire s’ils ne se foutent pas de la gueule du monde!
Une fois la fête passée , À dieu le saint!
Orange c’est à fuir!!!!!! J’ai saisi le service des consommateurs et ils vont en avoir pour leur grade.

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orange zero et scandaleux

voleur scandaleux nul !!!
un commercial démarche en porte à porte et résultat une fois qu’il a eu ce qu’il voulait on paye plus cher, il ment sur tout, il ne connait pas son métier il est odieux et personne ne veut reconnaître son comportement et mon vole ou j’ai été victime.
chez orange on paye plus cher et on a rien !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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Services totalement incompétents

À fuir !!!
En date du 16/12/17, je passe chez un autre opérateur car Orange est vraiment trop cher.
J’avais une offre open (internet par la fibre + mobiles).
Comme la fibre optique avait été tirée par Orange, impossible pour mon nouvel opérateur de résilier…
Mes forfaits mobiles par contre, tout se passe bien.
Depuis le 16/12/17 j’ai appelé à plusieurs reprises le service client Orange j’ai eu plusieurs conseillers par chat aussi, car mon offre internet devait se transformer sous 10 jours ouvrés en offre fibre ; aucune information, il faut attendre.
J’attends… Le 10ème jour je les rencontacte et rien de mieux !
Nous sommes le 4 janvier 18 et on vient de me dire que ma résiliation a été prise en compte suite à mon appel de ce matin… J’ai des doutes…
Elle ne serait effective que dans 14 jours, soit un mois depuis mon passage chez mon nouvel opérateur !
Il faudra que je paye et fasse une lettre de réclamation pour être remboursé !
Une honte !
Je ne parle même pas des soucis techniques que j’ai eu dans mon ancien logement…

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Orange c’est du vol

J’attend avec impatiente la fin de mon contrat que je puisse aller voir ailleurs. En un an et demi, mon matériel est tombé en panne 3 fois (problème avec décodeur et télécommande), je suis tombé en panne de ligne 2 fois et le SAV est pitoyable. Pas de remboursement du aux gênes occasionner, juste 80 GO sur mon forfait mobile au lieu de 30. J’en est rien a foutre de leur GO en plus, ON VEUX QUE SA FONCTIONNE BORDEL! se sont des incompétents.

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play 30 et iphone 8

merci au vendeur qui m’a fait une offre de ouf pour l’iphone 8 avec le play 30 moins de 200 euros c’était mieux que sur le site d’orange. jlui passe une petite dédicasse la prochaine fois je repasse par lui et je négocierais encore lol tiens toi pret

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orange méprise ses clients

orange aux dessus des lois j’ai un litige avec orange.j’ai écrit aux Médiateur Des Communication qui me donne raison avis du Médiateur en conséquence, j’invite l’opérateur a mettre en place l’avoir de 180.00€ annoncé par l’un de ses conseillers.j’ai étais obliger de leur envoyer une photocopie du courrier car soit disant il ne l’avais pas reçus et il joue aux ping pong avec moi donc je vais avoir recours a mon services juridict car il méprise les client moi sa va c’est pour un problème internet je n’ose pas imaginé les personne qui vont ouvrir un compte en banque chez orange cela a bon entendeur bonne journée ps pour se petit problème sa ne fait qu’un peux plu d’un ans et le problème n’est pas résolus en plus je suis handicapé 85% donc c’est pas facile pour les démarche

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Orange…. Une belle bande d’incompetent !!

Changement de domicile 3 installateurs sont passés chez moi et 1 mois après tjrs pas de ligne internet.
Déménagement le 24/01
– Passage du 1er installateur le 05/02…. Lui n’a pas trouvé les gaines pour le passage des câbles…
– 2eme installateur à fait le raccordement de la maison au BAS du poteau téléphone… Pas de nacelle pour brancher du bas au haut du poteau…
– 3eme installateur avec nacelle pour branchement du BAS AU HAUT du poteau…
Puis problème sur la ligne on nous a dit d’attendre 72h pour le raccordement appel du 14/02
Puis message d’orange le 15/02 indiquant un traitement du problème au 08/03…..
Cela fera donc un mois sans internet.. mais bien sur les prélèvements sur mon compte en banque n’ont pas cessés… J’ai appelé pour me plaindre plusieurs fois et hop….
ILS M’ONT BLACK LISTE ET ME RACCROCHE AU NEZ QUAND JE LES APPELLE…
Quoi faire fasse à une bande de trou du cul pareil..!?
Eux me répondent “si vous n’êtes pas contente vous n’avez qu’à résilier l’abonnement” alors bravo le service Orange. Merci pour tout !!!

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surréaliste

Je ma bagarre avec Orange service client depuis 1 mois j’étais en open pro et ma boite a déposé son bilan j’ai écris au service clients 2 fois aucune réponse j’ai tel on m’a dit que je pouvais aller en boutique changer mes forfaits de portables, a Rueil Malamaison le garçon qui m’a reçu quand je dis reçu c’est une faute de ma part le garçon qui s’est moqué de moi en me disant que je pourrai pas changer que je devais payer la note.<J’ai précisé que ma boite était en liquidation judiciaire et que ce n’était plus moi qui gérait les choses mais l’administrateur.je suis sortit de la boutique direction SFR et la ça marche. quelle chance messieurs d’avoir un boulot profiter je pense que c’est provisoire.

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Pas de pitié ……

Mes parents ont un abonnement à plus de 50 euros pour la box plus un abonnement à 9,99 euros pour un téléphone portable. Ce qui devient intéressant c’est quand on sait qu’ils n’ont aucun appareil connectés (pas d’ordinateur, ni de tablette etc…) Ce qui est encore plus intéressant c’est quand on sait que mon père âgé de 85 ans est atteint de la maladie de Parkinson et qu’il est devenu grabataire. Quand à ma mère qui a 81 ans elle n’a plus toute sa tête. J’ai donc décidé de stopper tout cela pour économiser cette dépense au profit des dépenses médicales pour mon père.
Ce qui devient encore plus intéressant c’est la réponse d’Orange : On peut résilier votre contrat sans préavis (c’est la loi !!) mais pour des raisons techniques vos parents resteront sans téléphone pendant…..une semaine (en gardant bien sur le même numéro)
Je vous laisse méditer sur cela……..

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Totalement incompétent

Le service client orange à l’étranger est déplorable. Il ne faut pas avoir de problème car sinon vous ne pourrez pas compter sur eux pour résoudre le problème. Impossibilité de joindre le service client autrement que par téléphone. Dans mon cas ma carte sim ne se connectait pas au réseau au Canada. Impossible de recevoir, passer appels et messages ainsi qu’effectuer certains paiements en ligne. Impossible de joindre le service client car pas de réseau…. BREF un vrai cauchemar !!!!!

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Facturation d’une intervention ne concernant pas le branchement particulier

Avec un abonnement Pro la liaison n’étant plus établit un technicien est passé. Il n’a rien trouvé sur le branchement particulier. C’est un autre technicien qui en intervenant sur l’armoire de la rue est arrivé à rétablir la liaison. La règle Orange veut que l’on paie l’intervention si la panne provient du branchement particulier. Là ce n’était pas le cas mais Orange a quand même prélever 69€ d’intervention. Cette façon d’agir est malhonnête.

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orange à fuir……service nul

Orange, factures effacées après un an et il faut leurs écrites moyennant 10€ la facture, hic avant il me les envoyais par email et c’était gratuit. si vous êtes pas professionne,l vous n’êtes pas écouter, voir mépriser par cette opérateur.
Merci qui…….

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Arnaque Orange

Très onéreux pour un service catastrophique, les boutiques ne servent qu’à vendre.
Je vous conseille vivement de ne pas acheter de portable dans leurs boutiques. Une panne, un souci les vendeurs boutiques vous disent d’aller sur le site orange Internet ou téléphoner au 3900. ( Terminer le bon service d’orange en boutique).
Pour récupérer mon portable j’ai attendu plus de 4 jours. ( Pas de chance le relais était fermé vendredi et samedi ouvert dimanche mais Chronopost ne livre pas dimanche donc j’ai récupéré mon portable lundi après 13 heures.
La cerise sur le gâteau le portable neuf que j’ai acheté, 2 mois avant ( problème de batterie). En échange de mon portable neuf j’ai reçu un portable reconditionné d’une autre personne. j’hallucine une vraie arnaque ! Il est vraiment préférable d’acheter vos portables ailleurs que dans les boutiques Orange.
J’ai un portable reconditionné au prix d’un neuf. DES VOLEURS ORANGE

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Service client incompétent

Service client incompétent j’arrête mon abonnement immédiatement je déconseille fortement Orange vous êtes prévenu

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très déçue

J’ai achetée la flybox double boost(par mois: 30giga la journée et 100giga le soir et les weekends)
j’ai consommé mes 30giga de journée et subitement je n’ai plus droit à internet le soir non plus.
J’ai téléphoné au service clientèle qui c’est avéré désagréable au possible et qui trouvais ça tout a fais normal. Moi je ne trouve pas ça normal je me suis bien fait escroquer et je trouve cela honteux.
je vous déconseille fortement leurs services

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Déplorable

Je dois changer mon téléphone qui est au nom de mon grand père qui vie en Italie on ma donc dit faire une photo copie de sa carte et qu’il devait écrire un manuscrit d’accord. Une fois fait on ma dit que ce n’était pas possible et que mon grand père devait être la en personne on ma bien remballer et le service est déplorable et arrogant (boutique orange de longwy)

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Très très dessus de la communication orange voir LAMENTABLE

Entre dix et quinze mail chez orange pour réclamer ma caution après avoir retourné
Tout le matériel dans leur emballage d’origine
Réponse d’Orange ( il n’y a pas de caution )
A nouveau une réclamation de nôtre par
Depuis uniquement des réponses automatiques nous disant
Nous avons besoins d’un délais de 48 en plus pour régler ce problème ( environs une douzaine ) je crois que je vais allé à la boutique orange et m’ indemnisé tout seul

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LIMITE ARNAQUE pour la DGCCRF

Alors que je suis chambres d’hôtes en projet et en travaux depuis 13 mois, plus de 15 interventions dépannage sur le terrain avec pour résultat:
déconnections régulières livebox pro. toujours pas de couverture réseau malgré les cartes orange et les vendeurs. Possible à condition d’acheter et louer “couverture site express” alors que je paie déjà 70 € TTC/mois. Monsieur ORANGE je vous suggère de supprimer vos antennes comme ça vous pourrez vous enrichir en vendant des femtocell aux particuliers. Je dis quoi à mes futurs clients: ” Si vous êtes abonnés ORANGE, ne venez pas chez moi car votre fournisseur est incapable d’assurer la couverture réseau de votre mobile!!!” Pour le geste commercial, vous pouvez rêver !!

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La galère pour le réseau Mobile

Les service internet fonctionne très bien ainsi que la télé et le fixe. Par contre, n’habitez pas à la campagne parce que déjà il faut plusieurs interventions pour qu’internet fonctionne ..
Et ensuite pour avoir un réseau mobile, je pense qu’il vous faut plusieurs mois avant que cela ne fonctionne et encore .. Pour le moment ce n’est pas réparé ….
Et puis je dois être à 20 coups de téléphone pour Orange que du coup j’appelle soit au fond du jardin soit au milieu du village tellement leur réseau est bien déservi ici …
Franchement évitez orange à tout prix à la campagne c’est l’horreur dans l’oise

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Frais de résiliation indument prélevés par Orange, illégal !

Suite à ma résiliation d’internet, ORANGE me prélève 50 € de frais de résiliation parfaitement injustifiés car ne figurant pas sur mon contrat. J’ai donc fait une réclamation en ligne et malgré mes arguments, on me répond que tout est normal mais que je peux joindre un conseiller au 3900. Ce que je fais et on me répond qu’il faut finalement faire une réclamation par courrier PAPIER ! car ORANGE fournisseur d’internet ne sait pas réceptionner les documents numériques ! Il faut que j’envoie aussi les 22 pages de mon contrat car ORANGE ne les a plus et c’est à moi de prouver qu’il ne faut pas me prélever des frais de résiliation ! Pour résumer, ORANGE prélève de l’argent sans raison et il faut prouver qu’ils ont eu tort. Proprement scandaleux et surtout illégal ! A ceux qui résilierait leur contrat, prenez soin auparavant d’interdire le prélèvement automatique sur votre compte pour qu’ ORANGE ne puisse pas se servir malhonnêtement et motive ses demandes. Aucun respect pour les anciens clients qu’on détrousse parce qu’ils ont trouvé meilleur service ailleurs et moins cher, on les ballade de services en services en espérant leur lassitude, ils sont mal tombés avec moi ! Voilà vous saurez à qui vous avez affaire en souscrivant à ORANGE ! En plus ORANGE bloque les messages Facebook pour empêcher de s’exprimer. Vraiment pas jolie jolie cette société !

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Arnaque

Nous sommes orange pro, la dernière fois je dis non non et non à Philipe dieye qui veut changer mon abonnement pour soi disant payer moins cher,2mn après avoir raccroché je reçois un mail qui confirme ma commande,c est fort de café, je rappelle le 3901 qui me passe le service résiliation, la mickael braun me dit vous avez bien fait d appeler tout de suite votre contrat est résilié et je reçois confirmation par mail,puis le temps passe, et soudain nos clients disent ne plus pouvoir nous joindre,on verifie,et ben tenez vous bien, notre numéro 01 était passé sur le 09 de la box sans que nous soyons au courant,nous avons donc subit une vente force de MR DIEYE et malgré l intervention de mickael braun les techniciens ont procédé aux modifs sur notre ligne sans notre accord sans notre présence,sans notre signature,et sans que nous le sachions! Tout est rétabli après mes réclamations,donc une seule solution,quand ils vous appelle raccrochez sans RIEN répondre

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Vente déguisée et malhonnête

J’ai pris un abonnement téléphone et fibre chez eux. J’avais bien précisé, au moment du contrat, que je ne voulais pas de leurs “offres” (qui se reconduisent toute seule une fois la date passée).

Surprise, je n’y ai pas échappé, j’ai “souscrit” a des bouquets famille (moi seul, sans enfant :D) et même a des bouquets jeux vidéo (alors que je n’ai même pas de manette pour jouer).
Les opérateurs sont malhonnêtes de manière générale, tout le monde le sait. Entre leur diction du prix plutôt floue (quoiqu’il se sont bien fait tapé sur les doigts maintenant) et leurs ventes non énoncées, vous payez souvent plus que ce que vous avez demandé.

Je vous dirais bien d’aller voir ailleurs, le service client ne vous aidera pas ici, si vous avez un problème. On vous dira que c’est votre faute, que VOUS devez regarder vos factures et trouver vous même le problème (mais en moins d’un mois). NON désolé Orange, si vous étiez honnête, je n’aurai pas à regarder le détail de mes factures. Ne culpabilisez pas les consommateurs alors que c’est vous qui n’êtes pas transparent.

Par ailleurs, le service client ne vous donnera pas votre dossier client alors qu’il me semble que c’est obligatoire avec la RGPD maintenant. D’ailleurs, on ne vous donnera pas les enregistrements téléphoniques non plus et on vous raccrochera même au nez quand vous êtes avec le service réclamation. Ça donne envi n’est-ce pas ? Moi j’ai été conquis par leur approche de la relation client.

Bref, vous vous ferez avoir chez d’autres opérateurs aussi certainement. Le tout est de bien choisir qui vous volera et, à choisir, je prendrais le voleur qui est le moins cher…

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A fuir !

Depuis le 13 août 2018 jour de ma souscription ils me font tourner en bateaux. J’ai attendue pour l’installation de la fibre 2 mois pour qu’on me dise qu’au final il ne pouvait pas l’installer et maintenant j’attends pour l’installation de l’adsl. Nous somme le 9 novembre 2018 et à se jour je n’est ni téléphone ni télé ni internet, Rien ! Une vrai catastrophe. Je ne recommande pas du tout ! Un attendent je patiente…

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La nullité faite par des techniciens Orange

Pas d’internet sans Orange. Ok. Je m’installe dans l’ex maison de mes beaux-parents et tout part dans le n’importe quoi. La cause ? L’incapacité d’orange à faire un travail simple ! Tirer un câble qui existait déjà, puisque mes beaux-parents vivaient ds une maison pourvu d’une ligne Internet, mais qui disparaît comme par magie. il faut tirer un nouveau câble. Je donne un coup de main pour le faire et le câble est bien relié à la maison. Mais, la liaison est totale hachée. Mon opérateur test et rien ne vient de ma box. Tout vient de la ligne. Orange doit dc venir, mais son tech affirme qu’il a fait son travail et que tt est en ordre. Seulement ce n’est absolu pas le cas vu que rien n’a changé. Et en plus, qq jours après son passage, la surprise est surnaturelle, notre ligne disparait carrément !!!! Orange s’est arrogé le droit de l’utiliser pour qq1 d’autre. L’ entreprise si cotée est absolument et incroyablement pro au pt de prendre la ligne de qq1 pour la brancher ailleurs. Depuis, je n’ai plus d’internet, tél fixe et TV. Alors retour au rv avec mon fournisseur et Orange. Si Free (mon opé) vient bel et bien au Rv, Orange ne se déplace mm pas ! invoquant ne pas être au courant alors que le Rv était fixé depuis + de 3 semaines. Résultat une journée de travail perdue, puisque je dois prendre une journée complète pour le rv. Un autre est fixé au 16 nov. Viendra, viendra pas ? Une autre journée à poser et si c’était pour un résultat fiable à la hauteur de ce que je suis en droit d’attendre d’eux, ce ne serait pas en pure perte.Cependant mon avis sur les tech d’Orange ce sont des incapables, des menteurs qui affirment que ma ligne est ok alors que ce n’est pas le cas, puisqu’elle a été “branchée” chez qq1 d’autre et par eux puisqu’ils sont les seuls à pouvoir disposer des branchements ext. Bien sûr, les tech dont je parle sont ceux qui sont venus, à mon domicile et non tous les tech d’orange. ce problème dure depuis près de cinq mois. Alors Orange n’est absolument pas la Société que l’on désigne comme une société de pointe à la hauteur des attentes de chacun et surtout pas de ceux qui ne sont pas ses clients directs pour lesquels elle n’a aucun respect aux dires des 3 tech qui sont venus à mon domicile qui n’ont pas tus la politique de leur Société!

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Client OPEN de puis 4 ans

Je suis client OPEN chez Orange et j’ai toujorurs été content des services mêmes si j’ai pu avoir quelques soucis mais avec le service client c’était réglé en moins de 2 jours donc franchement le tarif se justifie pour plus de tranquilité en plus j’ai pu prendre des forfaits moins chers avec mon offre

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Cher mais on sait pourquoi

Le prix, surtout sur la fibre, c’est le seul défaut. On sait pourquoi on paye, je n’ai plus aucun problème. Si on veut un service solide, il n’y a pas d’hesitation a avoir : il faut s’abonner chez orange. J’ai ce qu’il faut, et j’ai pu avoir un forfait à 0€ pour mon fils qui rentre au collège. l’offre parfaite, je sais qu’il risque pas de faire nimporte quoi avec; j’ai pu choisir les 3 numéros moi-même pour prevenir en cas d urgence.

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Au top !

ça fait des années que je suis chez orange et je n’ai jamais été déçue. Le service client est trè réactif et super professionnel… je suis pas près de changer!!! Je recommande totalement que ce soit le le fournisseur d’accès à internet ou l’abonnement téléphonique !

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Assez satisfaite

Chez Orange depuis deux ans, j’ai une connexion à haut débit et j’en ssuis plutôt satisfait. Pas de plantage ou de connexion lente à signaler. on sait ce qu’on paye, au final, c’est à dire la qualité ! Pour l’abonnement téléphonique, pas de souci non plus, je le recommande déjà à tout le monde

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Satisfait

c’est en effet plus cher qu’ailleurs mais le suivi est assuré de façon sérieuse. Tant que le problème n’est pas réglé ils recherchent uhe solution
En plus les réponses aux problèmes sont très vite solutionnés sans attendre.
De de fait je ne changerai pas a l’heure actuelle de fournisseur.

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trois ans de bons et loyaux services

ça fait trois ans que je suis chez orange et je suis pas déçus, je sias pas pourquoi y’a autant de commentaires négatifs. Il faut pas se plaindre du prix alors que c’est quand même l’opérateur qui a la meilleure 4G sinon faut essayer sosh, c’est le réseau de Orange mais avec des forfaits sans engagement moins chers

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bonne connexion dans le train

je conseille Orange aux personnes qui veulent une bonne connexion en 4G. je parle en connaissance de cause, j’ai dû changer d’opérateur trois fois parce que je captais pas dans le train. Je voulais pas choisir Orange à cause du prix assez élevé mais finalement quand on veut de la qualité, y’a pas 36 solutions…

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La terre est bleue comme Orange

Si cette référence vous parle, c’est que vous êtes une personne de goût. Et en personne de goût, il serait dommage de passer à côté des offres Orange, qui proposent de bons services pour de moindres coûts. Ca fait quelques années que je suis abonné à leurs offres et, malgré un petit détour d’une année chez Free, je n’ai jamais regretté ma fidélité. Je recommande à tous.

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Orange c’est la classe

Je sais pas pourquoi tous le monde critiquent Orange. Déjà c’est ma couleur préféré, et leur forfait sont trop bien. J’ai dit sa à mes frères mais il veulent pas me croire, il pense que le service client est trop nul et que c’est mieux les autre. Mais franchement c’est pas chère et ça vaut quand même le coup. Ca me laisse des sous pour des pizza.

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Je recommande

Je recommande orange, c’est quand même un des leader de la téléphonie. grâce à eux j’ai eu la fibre avant tt le monde, avec un qualité de connexion au top ! avec orange je sais à quoi correspond ma facture : au meilleur service possible selon moi. Bravo.

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OBJETS CONNECTÉS

Pouvant bénéficier d’un geste commercial de 50€ , j’ai acheté un drone chez Orange ( PARROT SWING ) payé 139,99 € desquels viennent se déduire les 50 € , nous arrivons à 89,99€ pour découvrir le lendemain , le même drône dans plusieurs points de vente pour 59 € , sachant qu’il me faut 2 mois pour récupérer les 50€ .
Sans commentaires ; à vous de juger .

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Mon forfait me convient parfaitement

mon forfait orange me permet une bonne couverture, et des fois meme meilleure que celle de mes potes qui ont d’autres fournisseur. Si on est chez orange jusqu’a échéance on a des bonnes offres pour changer de tel donc c’est tout bénéf. Les gens prônent le sans engagement mais si on connait ces besoins, autant choisir tt de suite ce qu’il nous faut. Moi je suis satisfait de ce service.

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Avec Orange, j’ai arrêté de voir rouge

Avant j’étais surpris de mes factures : j’avais des petits forfaits, mais tjs des surplus facturés par les concurrents. Je veux pas dénoncer, mais franchement, c’est avec orange que j’ai le moins l’impression de me faire arnaquer. Le réseau est bon, ma connexion aussi, je suis tout illimité sauf internet mais avec quelques giga je m’en sorts bien. Les autres m’en faisaient voir de toutes les couleurs, à la place maintenant je plébiscite orange !

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Au top pour moi

Pour moi Orange est un opérateur qui propose des forfaits vraiment complets. Tout est prévu, appels, sms et tout… Je sais que les autres le font aussi après je peux pas juger. Je suis jamais partie de Orange car j’en suis encore très contente. J’ai eu l’année dernière un smartphone dernier cri pour récompenser ma fidélité donc c’est vraiment avantageux de se réferer à cet opérateur.

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Nul: pas de relation commercial, imposible d’avoir du conseil

Fuyiez ORANGE, le servie client est archi nul. Vous êtes obligé de faire 2h de queue dans une boutique pour avoir un conseil. L’assistance téléphonique ne fonctionne pas et l’e-chat est inexistant. Je paie 40€ par mois pour avoir internet et suis client depuis + et je n’arrive pas à joindre un conseil pour faire évoluer mon ans et suis incapable de joindre un conseiller

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Service client médiocre

La solution pour parer à tous les problèmes que le service client Orange met en place : Raccrocher au nez ! Toujours agréable lorsqu’on cherche une solution et que l’on se retrouve privé d’internet suite à la non fiabilité de leur matériel. Des pratiques intolérables pour un abonnement mensuel conséquent.

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un très bon réseau.

S’il y a une chose qu’on ne peut pas reprocher à Orange c’est bien l’état de son réseau, pour être passée chez plusieurrs opérateurs différents, je peux confirmer qu’orange propose la meilleure connexion surotut si on le compare à free ! donc aucun regret, quitte à payer un peu plus cher

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Le seul opérateur que je recommande !

Orange est le seul opérateur que j’ose recommander autour de moi ! Il a beau être plus cher que ses concurrents, il n’en reste pas moins qu’il propose la meilleure qualité de service et le meilleur réseau, à ce niveau on peut rien lui reprocher !!!!!

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Orange c’est Pourri!

Orange est vraiment le pire opérateur du monde!!!!!!!!!!!! En plus la wifi ne marche même pas tout le temps! Il n’y a pas un c*n pour rattraper l’autre dans cette entreprise!!!!! Choisir orange comme opérateur elle la chose la plus debile!!!!!!!! que j’ai faite de toute ma vie. Ne passez jamais chez eux!!!

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pas mal

ÇA fait que deux mois qu je suis passé chez orange, pour le moment ça se passe bien je suis satisfait je le recommande à voir pour la suite au niveau du service client auquels j’ai pas encore eu a faire la connexion est bonne au niveau de l’internet a la maison et sur le telephone …. pour le moment !

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Pratique sur les routes!

Je suis souvent en vadrouille, à droite à gauche, et orange m’a sauvé la mise plus d’une fois, que ce soit grâce aux forfaits de mes collègues ou lorsque j’en ai moi-même fait l’acquisition. Du coup, je ne les remercierai jamais assez pour tout ce qu’ils ont fait pour moi et je les recommande à tous. Echange de bons procédés

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Orange, ça glisse

Pfffffffff c’est trop bien Orange les gens me degoute à critiquer sans cesse cé bien francais ça se plaindre pour un rien quest ce quil faut pas lire par ici. bande de rabat joie. Jai été sur plein d’opérateurs et les autre sont nul alors faut arreter de divaguer orange cest quand meme bien.

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Multitélévision arnaque

Assistance Nul. Pour la mutl-télévision on vous envoie un décodeur avec une carte, sans vous dire qu’il faudra des liveplugs ou un câble Ethernet et aussi remplacer la tête de l’antenne satellite: coût total 130 euro. Sachant installer une télévision, j’effectue les branchement et rien ne fonctionne. Après 2 heures 30 passé au téléphone avec un personnel de orange, toujours aucun résultat, il me conseille de faire venir un antenniste qui constate que toute l’installation est bien faite et bien réglée. Re-contact avec orange qui me donne un rendez-vous avec un technicien chez moi pour 2 jours après et qui n’est jamais venu. Re-contact orange qui au bout de 5 minutes me demande de patienter, puis raccroche sans rien dire. Silence radio jusqu’à maintenant. Donc ORANGE = VOLEUR, ESCROC, INCOMPÉTENT. ———– FUYEZ

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Pourquoi changer ?

Ça fait quelques années que je suis chez Orange, et j’ai jamais eu à me plaindre. C’est toujours bien servi, ils ont réussi à baisser leurs tarifs lorsque Free a sort son offre mobile. C’était bien vu de leur part, et leur réseau est bien meilleur que la concurrence.

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Le meilleur opérateur

Orange c’est vraiment le meilleur opérateur. perso j’adore ce qu’ils arrivent à faire depuis des années. Vraiment je comprends pas les critiques les gens passent leur temps se plaindre mais il suffit de regarder les résultats de performances des opérateurs pour savoir q’on est mieux logés ici qu’ailleurs. Les gens ferez mieux d’arrêter de se plaindre

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Ne pas se sentir lésé par les meilleurs

J’adore mon forfait, j’arrête pas d’écouter de la musique en streaming et des séries sur netflix. C’est vraiment chouette. Rien à dire, orange est le meilleur opérateur français, et de loin. Pourquoi pas se laisser tenter ? mais surtout pourquoi sans cesse râler ? Les gens pensent qu’il y a de bien meilleures solutions ; autant critiquer par rapport à ce qu’on connaît

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je recommande !

Je recommande orange sans problème, c’est le meilleur opérateur en france actuellement et ça se voit ! J’ai une bien meilleure connexion avec mon forfait orange du boulot qu’avec mon abonnement perso free. Le petit hic c’est le prix, mais ça se justifie avec la qualité de la connexion et du service

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très bien

j’ai souscrit chez Orange pour toute la famille ! ON est tous très contents, mes enfants sont contents de leurs forfaits. Et moi je suis contente car jj’ai choisi des forfaits bloqués pour mes enfants, comme ça pas de risque de dépasser le budget ou de se connecter à à tout moment !

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Enchanté

Je travaille dans la téléphonie, et honnêtement je ne connais pas mieux que Orange au niveau des solutions proposées. Avec leurs forfaits et leurs promo, le fait qu’ils disposent du meilleur réseau 4G de France, ils réussissent à tous les coups à remporter mon adhésion. C’est un excellent opérateur.

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J’adoooooooore

Si je devais résumer Orange en un mot ce serait : orange. Déjà parce que leur site est orange. Aussi parce que leur logo est orange. Ainsi que le ciel, parfois, lorsque ses rayons ressortent des nuages pour former une couleur irisée. C’est pour ça que l’opérateur est actuellement au firmament. J’aurais pas dit la même chose de Red de SFR par exemple. ahah.

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LE MEILLEUR RESEAU !

Pour ceux qui se plaignent des prix des abonnements Orange, il faudrait parler un peu du réseau !!!! Qaund on regarde la qualité de la connexion des autres opérateurs avec des petits prix on est content de payer plus cher chez orange. C’est peut etre cher mais au moins on sait pourquoi 😉

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Très pratique !

sa fait pas longtemps que j’ai orange comme opérateur mais franchement j’en suis content. il arrive toujours a faire du bon travail, a me donner du réseau, même en train. on je les apelle pas, je préfére gérer sur internet les options et tout, mais en tout cas j’ai jamais me plaindre donc c’est déjà ça

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un bon opérateur

j’ai souscrit à un forfait orange, j’ai beaucoup hésité à cause des prix, il faut se l’avouer ils sont tout de même assez élevés mais j’ai pas regretté mon choix. Je suis très satisfait de la qualité de la connexion offetre par le réseau Orange. J’ai de la 4G partout, même dans le train !

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Service clients Orange Inexistant et NUL!!!

Contact du service clients suite à pré-commande du Galaxy s9 plus.
Incompréhension du fonctionnement du suivi de commande et impossibilité de contacter une personne physique par téléphone susceptible de vous renseigner sur la commande et cela même auprès des vendeurs en boutique. Ces derniers ne souhaitent pas vous informer au prétexte que la commande a été faite sur orange.fr. Et les personnes contactées au service clients Orange sont incapables de vous répondre après un parcours du combattant pour avoir un bon numéro de téléphone. En effet en vous renvoie de service en service c’est à ne rien comprendre !!! Et c’est très agaçant !!! Service client très nul!!! Car au final vous ne parvenez pas à avoir de réponse malgré toutes les difficultés traversées…

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INCOMPETENT, LIGNE PAS INSTALLEE (malgré la souscription d’un contrat)

Bonjour, je suis particulièrement mécontente! L’opérateur Orange est incompétent comme d’autres… A FUIR! L’installation de la ligne téléphonique de ma mère (âgée) devait avoir lieu le vendredi 16 mars entre 8h et 10h (installation ligne et souscription d’un contrat TV+téléphone+internet). Après avoir reçus une multitude de SMS, mails et appels me rappelant ce rendez-vous, à cette heure précise (entre 9h et 10h), je me suis présentée au domicile de ma mère pour être présente. Le technicien n’est jamais venu. et cela malgré des appels auprès d’Orange, et de la société qui installe la ligne. Rien! A 10 h, le technicien m’appelle pour me dire qu’il avait une réunion (sympa, j’aurai aimé être informé! pourtant ils ont réussi à m’envoyer la dizaine de messages de rappel!) et qu’il arrivait (trajet de 20 km dans une ville de taille moyenne!). A 11h, toujours personne, je rappelle Orange et la société d’installation… personne ne sait où il est. A 11h10, je décide de partir…. il faut bien que j’aille travailler.

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Nullisme

Service client pitoyable, aucun sens du service client. Des heures à nous battre contre un Centre d’appels n’ayant aucun scrupule pour vous faire résilier vos lignes pour trouver l’issue à votre problème. Je déconseille fortement l’achat par le site marchand. Que des ennuis et zéro solution …

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offres fake et très chère

Quand on annonce un forfait internet illimité et qu’on te réduit la connexion pour qu’elle soit inutilisable… leurs offres sont fake, très chère et pas interessante. La concurrence à cette l’opérateur est bien plus intéressante ( même si Orange est l’opérateur France telecom, leur service est déplorable et abusif )

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Déçu

Opérateur qui nous obligent à prendre un abonnement internet chez eux en payant l’exclusivité dans les résidences et qui n’est pas capable de fonctionner correctement , replay qui beug , différé qui ne marche pas , tv qui grésille constamment . En bref a fuir il nous font payer la peau du c** pour ça ! J’étais bien mieux chez Free dès que je peux je retourne chez eux !!

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Réactivation d’un abonnement censé prendre 1h et qui prend 1 semaine

GSM volé, on nous conseille de suspendre l’abonnement en nous disant qu’il suffit d’aller à un opérateur Orange et de le réactiver avec une nouvelle carte SIM. La réactivation devait prendre 1 heures. Après deux heures d’attente de réactivation, on rappelle et ils nous disent qu’ils ne peuvent rien faire, qu’il y a un problème. 1 semaine plus part, toujours avec un GSM sans abonnement, pas de possibilité de contacter quiconque. C’est vraiment inadmissible.

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je n’en peux plus je reçois des appels à longueur de journée

je n’en peux plus je reçois des appels à longueur de journée ou personne ne décroche à partir de numéros 096035….. et des 01
Je fais maintenant des recherches systématiques pour savoir à qui appartient le numéro et dans de nombreux cas c’est ORANGE !!!
C’est révoltant car on ne peut rien faire alors la seule solution pour lur faire comprendre que c’est du harcèlement c’est de stopper l’abonnement chez eux, pourtant j’en suis contente et j’ai la omplete chez eux (internet, mobile,..)
Peut-être qu’à force et si on le fait tous ils comprendront que harceler ses clients n’est pas bon pour leur image c’est scandaleux !!!!!

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Un scandale

C’est complètement inacceptable
Au travail, sur le portable, à la maison, orange se sont des escrocs, une véritable mafia organisée pour te faire peter un câble et ne te servir aucune des prestations contractuelles, tout ça dans l’impunité la plus total
30 min d’attente au service clients
Aucune rappel
Multiplicité des sévices avec chacun sa (non) spécialité afin que tu n’aies jamais de réponse à rien
Réseau mobile pas entretenu et obsolète
C’est inadmissible, intolérable, révoltant

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Connexion nul

La connexion internet est vraiment nul il y des bug tout l’es heure on ne peut même pas regarder de vidéo sur YouTube et quand ça marche c’est Pas plus de 144 p pour charger une Pages il faut au moins 5 min. . .

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Une honte sans nom

1.2 journée de perdue au tel. Avec orange, on me renvoi vers un autre numéro puis un autre puis encore un autre ça va même jusqu’à le boutique orange et comme un idiot j’y vais pour entendre les mêmes choses. En tant que pro avec souscription de toutes les assurances pour être tranquille, me voilà coincé et dans la m….
Il le savent et s’en foute, tout le monde est accro au téléphone

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Service nul

On m’a installé la fibre je ne suis pas contente du service après. Ils veulent facturer l’intervention du technicien, tout en nous indiquant que nous avons une garantie pendant une semaine.

Les personnes travaillant au SAV sont incompétentes chacune se renvoyant la balle mais aucune ne résoud les problèmes. Des personnes lentes et qui en plus demande de payer l’intervention, une honte !

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Au secours fuyez ..

J’ai tester avant de détester ! Je me suis rétracter et on me réclame une facture de 94€ pour 1jour et demi !
Leur service client m’as même menacé de me faire payer l’année complète , on rêve !!
J’attends des nouvelles de leur part comme souvent !
Même SFR fait mieux !!

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Informations

Bonjour. Je suis chez sosh être déçu car il me font payer une option WAP WEB qui n’est pas dans mon forfait. Je ne le trouve pas dans mes options. Et impossible de trouver un service client. Faut-il écrire à orange ou demander c’est droit auprès d’une association que choisir ?

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Pas de téléphone fixe pendant 2mois et 2 semaines sans

Très mauvaise gestion des problèmes collectifs, un village affecté par une panne totale depuis 2 mois et demi, qui a l’heure actuelle n’a toujours pas été réparé… malgré une 20taine d’appel au 3900 et une 10zaine de promesse de rétablissement de la ligne par les conseillés.
Les conseillés en ligne ne peuvent rien faire et disent qu’ils vont demander à un responsable de nous rappeler, malheureusement, personne ne rappelle jamais.
L’abonnement continu d’être prélevé !!!!!
N’allez surtout pas chez ORANGE !

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nul comme les autres et plus cher !

2 Rdv non honorés pour l’installation de la fibre. J’ai été prévenu à chaque fois le jour même avec toujours une excuse bidon (la dernière bug informatique) !! j’ai quitté SFR pour avoir un service client de qualité et bien nada… tous aussi nuls sauf que mon choix ira désormais au moins cher ce qui est loin d’être orange !

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Information pour de futures clients

Petit témoignage d’indignation sur la politique commerciale d’Orange, dans un premier temps, mais surtout sur la médiocrité d’un membre du personnel de la boutique d’Orange d’Avignon le pontet.
En effet, je tiens à partager cette expérience afin que l’ensemble des personnes qui liront ce message, puissent se méfier du vendeur exerçant sur la boutique Orange du magasin d’Avignon Le Pontet portant le prénom de “Sébastien”. Après avoir acheté un téléphone « nu » (sans abonnement, en boutique Orange (et non pas chez Samsung ou sur internet…), celui-ci s’est retrouvé « défaillant » au bout d’un mois et quelques jours. Forcément, la plus-value d’un achat physique vis-à-vis d’un achat sur internet (souvent bien moins cher) est de pouvoir s’adresser directement au distributeur pour obtenir une assistance et une prise en charge pour garantie. Le fameux « Sébastien » m’explique alors que la prise en charge ne se fera pas et qu’il faut s’adresser directement au constructeur. Je lui pose la question du rôle du distributeur en demandant pourquoi il commercialise un produit sans apporter de service vis-à-vis de celui-ci. Surtout qu’Orange dégage une marge commerciale. Normal qu’ils prennent de l’argent au passage mais en échange du montant de la marge, ce serait quand même cool qu’ils apportent un service minimum : style « prise en charge de la garantie » ou « panne au déballage ». Ce fameux « champion du monde des incompétents » me répond que les personnes qui ne sont pas titulaires d’un contrat « Orange » ne sont pas réellement clients de la boutique (en fait, sur la boutique, quand vous achetez un téléphone, il y a écrit Orange mais vous êtes pas réellement chez Orange, vous êtes dans « une boutique lunaire ». Il me rajoute même (tenez-vous bien à votre chaise) qu’ « EN FAIT » Orange rend « SERVICE » aux gens (pauvres gens…il faut les aider !!!!!!!) en leur proposant ces téléphones et qu’il n’était pas sûr qu’Orange gagne de l’argent en commercialisant les fameux téléphones. Du coup, sachez tous et toutes, qu’Orange est devenu une entreprise caritative, que dis-je !!!!!!, une association humanitaire dont l’objectif est de sauver les malheureux qui ne savent pas où mettre 300 euros pour acheter un téléphone. Je savais bien que j’avais raté un épisode….sur la politique du groupe.

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Un an de malheurs …

Je pense avoir fait beaucoup d’efforts pour aller chez Orange … j’étais chez SFR depuis 22ans ! Mais devant la diminution de leur capacités techniques et le fait qu’ils m’ont laissé tomber pendant 1.5 mois (t’as pas internet, ta box est mort … hahaha : ben tu paie quand même et c’est pas mon problème ! bref …), je suis allé chez Orange. Le conseil en boutique : nickel, ils ont même compris mes question et le langage matériel / logiciel des technos réseaux ! Sauf que … j’ai du avoir de la chance ce jour là !

Au bout d’un an (et un forfait pas loin de doubler en tarif), une de mes 5 lignes Orange, en campagne a un fil tombé au sol … rien de nouveau, le vent peut causer ce genre de chose entre 2 poteaux … et voilà que ça recommence en pire que SFR : 4 techniciens se déplacent et rapportent la résolution du problème, sauf que faut pas avoir fait BAC +12 pour voir que le fil est toujours parterre ! Cerise pourrie sur la gâteau, ils nous disent que nous n’étions pas sur place pour vérifier que ça marche … le plus rigolo était de voir un technicien intervenir directement sur notre résidence principale : à 80km de la maison concernée !!!
Bref, je résilie tout et je passe à des routeurs 4G avec antennes supp. là où ça passe mal, et je prends des forfaits mobiles beaucoup moins chers …
J’essaie maintenant de résilier la dernière BOX Orange, je tel au 3900 avec promesse de me répondre sous 9 minutes …et ça me raccroche au bout de 30′ d’attente.
Je conclue par le fait que tous les opérateurs sont pareils : ils sont devenus incapables techniquement, on n’a plus qu’à se débrouiller de ce côté là et changer d’opérateur souvent pour économiser de l’argent : ya plus que ça qui marche de nos jours, société de commerciaux et de consommateurs … je me demande si quelqu’un sait encore comment les objets que nous utilisons (ou qui nous utilisent) fonctionnent vraiment …

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SAV à fuir

Je suis client société chez vous depuis 2013 et je vais chez la concurrence car vous avez été ABSOLUMENT lamentables pour la mise en place de ma ligne suite à un changement d’adresse. De plus vous me facturez 280 € suite à de sois-disant passages de techniciens que j’aurais manqué, la belle blague !! Je ne vous recommande pas du tout. Service client : regardez VENDMONAUTO dans vos bases de données, j’ai passé en moyenne une heure par jour au téléphone avec vous pendant presque un mois car vos services n’arrivaient pas à mettre en place ma ligne internet. Je payais le prix fort pour avoir la meilleure qualité de service car vous êtes plus cher que les autres mais là vous perdez un client, ce qui n’a peut-être aucune importance pour vous vu la conversation que je viens d’avoir ce matin pour obtenir un geste commercial.
La personne que j’ai eu au téléphone m’a répondue mots pour mots : On vous rembourse 130 € ce qui est déjà bien, n’en demandez pas plus vous n’aurez pas. Sauf que chez Orange c’est avoir sur les prochaines factures alors que j’ai demandé a être remboursé, non on paye les 280 € et on déduit les 130 € sur les prochaines factures !

J’ai oublié de dire que j’ai dû appeler au moins 4 fois pour réussir à avoir un interlocuteur au téléphone et que j’ai passé 40 minutes au téléphone ce matin pour rien.

Gardez votre argent je ne suis pas venu vous mandier, j’ai réclamé ce qui m’est dû. J’ai donc simplement payé ce matin les 280 € qui m’ont été raquettés et changé d’opérateur.

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kidnapping d’orange

Orange est le seul opérateur avec du réseau à la campagne. Donc je n’ai pas le choix. Orange n’a pas d’écoute vis à vis de ses clients. Suite à des inondations, je suis relogée en urgence, privée de ma ligne fixe, obligée de passer un nombres importants d’appels à assurance, maire, agence, propriétaire, bref, pas marrant. J’ai un forfait avec engagement à 11,90 euros parce que je ne pensais pas avoir un accident de vie. Orange, n’est pas du tout flexible, bilan : j’ai payé une surconsommation de 92 euros, ma ligne a été bloquée complètement pendant 1 mois je ne pouvais même pas écouter mon répondeur, ni sms, j’ai changé pour sosh sans illusion et cela m’a évidemment couté 70 euros de plus. Le service réclamation? j’attends encore….C’est pitoyable, orange est une machine à cash, le client n’a pas le droit d’avoir un accident de vie. Vive les cabines téléphoniques et franchement , j’étais jeune mais France télécom c’était une vraie qualité d’écoute et de service client.

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Service déplorable

3 appels téléphoniques avec le SAV Orange. Des conseillers qui ne comprennent rien à ce qu’on leur explique.
On leur spécifie en début d’appel qu’on a un rendez-vous avec un technicien le 28 Novembre, ils nous demandent 30 secondes plus tard si on a pris un rendez-vous…
Orange vous force à poser une journée de congés pour que le technicien installe la fibre, une heure après l’heure supposée du rendez-vous toujours pas de nouvelles du technicien. J’appelle le SAV (Encore), et là j’apprends que le technicien s’est trompé d’adresse et a décidé d’annuler le rendez-vous. Orange me recontactera plus tard pour m’imposer une autre date de rendez-vous.
On peut se moquer sur service low-cost et de l’assistance limitée de Free. Je pense qu’Orange ne fait pas mieux. Même en Moldavie ils doivent avoir un service de meilleur qualité.

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À éviter !!

Ça fait peut-être 4 ans que je suis chez Orange. J’ai déménagé depuis maintenant 3 mois et je n’ai eu que des soucis avec eux d’ici là. Tout d’abord un problème avec ma box, j’appelle puis on me demande de venir jusqu’à Paris pour régler le soucis alors j’ai du gueuler en disant que je ne payerai certainement pas un allez-retour à cause de leurs erreurs. Ceci a fonctionné, problème résolu. Je précise que j’ai du passé dès dizaines d’appels durants en moyenne 1h ou plus, avec un interlocuteur cherchant à me vendre tous les forfaits du monde en plus d’être inutile, pas concerné, et même agressif (oui). Pour changer mon adresse, pour eux, après 3 mois je suis toujours sur Paris! Aujourd’hui j’ai un nouveau soucis en rapport avec mon forfait 4G qui m’a été retiré ‘comme ça’ et encore un problème avec ma box qui passe de 8GO à 5GO, je me réjouis déjà de leur annoncer mon départ !!
J’épargne les détails car certains se reconnaîtront rien qu’avec ça.

—> je précise que je déménage de la région Parisienne et j’avais eu qlq problèmes mais ça s’etait réglé en 20 minutes. Et j’avais une connexion hyper performante (fibre optique).

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Votre avis sur Orange

Note

À propos de d'Orange : ce qu'il faut savoir sur l'opérateur

Plus d’informations sur Orange

Fort de son ancien monopole public et de ses infrastructures, Orange se place indéniablement en tant que leader du marché français des télécommunications. Il est ainsi classé en première position parmi les opérateurs français selon de nombreuses études et critères. L’opérateur s’illustre principalement par son réseau de qualité et ses offres mobiles et internet variées. S’ajoute à cela une large couverture du territoire français grâce à ses 1200 boutiques physiques. Il est leader sur les forfaits mobiles tout comme sur les box internet, fibre optique comprise.

N°1 en termes de réseau mobile et nombre d’abonnés mobile

Il ne fait aucun doute que le géant des télécommunications domine le marché en matière de couverture réseau. Plus de 99 % de couverture en 3G+, un réseau 4G touchant déjà 4 personnes sur 5 et en déploiement constant, mais ce n’est pas tout. Orange développe également son réseau 4G+ et même la 5G, dont les performances dépasseront très largement celles de la 4G. Son objectif actuel consiste cependant à couvrir 95 % de la population en 4G à l’horizon 2018.

Pour garantir une concurrence viable et des prix justes, Orange se voit dans l’obligation de partager ses infrastructures avec les trois autres opérateurs majeurs du secteur ainsi que les opérateurs virtuels tels que Réglo Mobile ou La Poste Mobile. Ces derniers versent en contrepartie des « loyers », dont les montants sont en partie fixés par l’Arcep, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes. De fait, de nombreux opérateurs utilisent les infrastructures d’Orange, allant jusqu’à conclure des contrats d’itinérance avec l’opérateur historique. C’est notamment le cas de Free Mobile pour l’aider dans le développement de son propre réseau.

Boutique forfaits Orange

Boutique en ligne d’Orange

Le service client Orange de qualité ? L’avis des clients Orange plutôt positif

Si certains se disent insatisfaits du service client proposé par le géant des télécoms, son assistance se révèle pourtant plutôt efficace. Chez Orange, ce sont 1200 points de contacts en agences physiques, plus de 35000 techniciens et une assistance technique disponible 24h/24 prête à intervenir en cas de besoin. Joignable par téléphone, par e-mail et même par tchat ou Twitter, l’équipe de conseiller sait ainsi répondre aux interrogations de sa clientèle de manière efficace et rapide. Avantage non négligeable, Orange s’engage à intervenir dans les 24 heures si un problème survenait sur le matériel ou sur la ligne. De quoi mettre à Orange des avis plutôt positifs.

On trouve également un forum communautaire avec une liste quasi-exhaustive des questions-réponses les plus courantes. Fonctionnant sur le principe de l’entraide, tout un chacun est libre de répondre aux questions des internautes, bien que des conseillers d’Orange habilités puissent également contribuer. En outre, l’application « Orange et moi » fait profiter aux clients de l’opérateur d’une gestion facilitée des contrats mobile, internet, TV et téléphone. L’application propose ainsi un aperçu des contacts, un suivi conso de l’ensemble des offres souscrites, une consultation rapide des factures mobiles et internet, la possibilité de souscrire ou résilier une option et de l’aide disponible à portée de pouce.

Des offres mobiles et internet destinées à tous les types de besoins

Avec ou sans mobile, bloqués ou en illimité, Orange propose toute une série de forfaits mobiles adaptés aux besoins particuliers de sa clientèle. De 7,99 euros par mois à 79,99 euros par mois pour le plus complet des forfaits, ces derniers s’adaptent aux petits comme aux gros budgets. Le plus abordable comprend 2 heures d’appels, SMS et MMS, 100 Mo ou 5 Go d’internet mobile. Le forfait le plus complet s’apparente quant à lui à un forfait tout illimité, avec les appels, SMS et MMS illimités, 150 Go d’internet mobile, et des services à l’international. On trouve enfin, entre les deux, des forfaits plus ou moins complets à choisir selon ses propres besoins.

Services d'Orange

Pourquoi choisir Orange ?

Orange ne propose pas uniquement des offres mobiles, et joue également sur le terrain des offres internet. Pionnier dans le développement de la fibre, Orange fait bénéficier à ses clients d’un débit boosté. L’offre internet Orange la plus complète comprend pour sa part les appels en illimité vers l’Europe, la télévision et un enregistreur de 240 Go, la nouvelle Livebox 4 et un décodeur UHD. De quoi satisfaire les plus exigeants en matière de débit internet et pousser les avis favorables.

En savoir plus : la gamme de forfaits d’Orange.

La carte Mobicarte pour les utilisateurs occasionnels

La carte prépayée constitue une alternative intéressante pour les personnes utilisant peu leur téléphone. Avec la Mobicarte d’Orange, le principe est simple. Il s’agit d’une ligne téléphonique sur laquelle le client est libre de recharger du crédit, mobile ou internet, quand il le souhaite. Offre sans engagement dans le temps, elle permet entre autres de gérer plus strictement son budget, mais peut également se révéler très pratique pour les voyageurs de passage en France, tout comme pour des utilisations particulières. Certaines recharges sont en effet spécialement destinées à passer des appels vers l’étranger.

La carte seule revient à 3,90 euros, mais se voit créditée gratuitement de 5 euros pour les premiers appels. Les appels et SMS sont également gratuits et illimités de 21 heures à minuit, en plus de pouvoir bénéficier d’une connexion au Wi-Fi de l’opérateur, via les 4 millions de hotspots présents en France métropolitaine et DOM-TOM. En outre et à chaque recharge, les possesseurs de la Mobicarte peuvent participer au jeu Mobicarte, avec 1 victoire sur 3 !

Les avantages signés Orange

Pour compléter son large choix d’offres mobiles et internet, Orange fait bénéficier à ses clients de nombreux avantages. Il s’agit notamment de la possibilité offerte aux utilisateurs Orange de se connecter au Wi-Fi à n’importe quel moment. L’opérateur possède en effet 4 millions de points relais à l’Internet sans fil, disséminés sur l’ensemble du territoire français.

Pour faciliter la tâche aux foyers, Orange propose également toute une gamme de services regroupés au sein de l’offre Open. Une connexion internet Wi-Fi, une offre télévision, le téléphone fixe et un forfait mobile sont compris dans une seule et même offre. Plus encore que de simplifier les démarches, l’offre Open dispose d’un service client dédié et de prix dégressifs.

L’opérateur historique propose également un large éventail de téléphones associés ou non à ses forfaits. Disponibles à prix réduits, l’ensemble des marques telles que Samsung, Apple, Huawei, Sony, Nokia ou encore Lenovo sont représentées. La plupart des promotions sont cependant réservées aux offres avec engagement de 12 ou 24 mois.

On trouve enfin chez Orange de nombreuses offres exclusives et bons plans. Il s’agit par exemple de la carte prépayée « Fans de Foot », avec laquelle il est possible de gagner des places pour voir un match, ou encore de l’offre de parrainage. Cette dernière permet de réduire sa propre facture et celle de son filleul de 30 euros !

Engagements Orange

Les engagements d’Orange

L’avis de l’opérateur et fournisseur d’accès internet Orange : donnez votre avis !

Il peut s’agir de donner son avis sur l’opérateur Orange proposant des forfaits mobiles. Cela peut aussi être donner son opinion sur le fournisseur d’accès à internet, pour les box internet d’Orange. Quoi qu’il en soit, les futurs clients aiment pouvoir comparer les offres entre elles. Ils aiment cependant par-dessus tout pouvoir lire les avis client laissés par les consommateurs sur l’entreprise en question. Dans le cas d’Orange comme pour les autres sociétés, les avis sont souvent mitigés. A chacun de se faire un avis et choisir en connaissance de cause. Pour autant, aucune entreprise ne peut à ce jour revendiquer un taux de satisfaction atteignant les 100%.