À cause d’une mise à jour, plus de 66 000 clients Orange n’auront bientôt plus accès à leur ligne mobile

Publié le 14 novembre 2017 à 16h26

Marie P.

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L’opérateur historique Orange vient d’annoncer à plus de 66 000 clients qu’ils vont être obligés de changer de téléphone pour pouvoir continuer d’utiliser leur ligne de téléphonie mobile. La raison ? Une mise à jour du réseau incompatible avec certains modèles de téléphone.

La question de l’obsolescence programmée fait de nouveau débat

Cela fait quelques années qu’a commencé à émerger la question de l’obsolescence programmée. Les consommateurs sont ainsi de plus en plus nombreux à reprocher cette technique de vente aux grands noms de l’informatique et de la téléphonie. Le constructeur californien Apple est d’ailleurs régulièrement attaqué sur ce sujet. Cependant, les fabricants de produits high-tech ne sont pas les seuls à contribuer à l’obsolescence programmée. Les éditeurs de logiciels sont également souvent accusés de recourir à cette pratique avec leurs mises à jour.

Aujourd’hui, même les opérateurs de téléphonie mobile y ont recours, souvent malgré eux. C’est notamment le cas de l’opérateur historique Orange, qui procèdera dès le mercredi 15 novembre à une mise à jour de son mobile, rendant inutilisables de nombreux téléphones. En tout, ce sont plus de 66 000 clients qui vont devoir changer d’appareil pour pouvoir continuer à passer des appels et envoyer des SMS. Cela concerne aussi bien les clients Orange que Sosh, qui utilisent exactement le même réseau.

Une mesure annoncée il y a déjà plusieurs mois par Orange

Orange avait pourtant pris le soin de prévenir les clients concernés. Cela fait déjà plusieurs mois que ces 66 000 clients ont reçu chez eux un courrier d’alerte à ce sujet, accompagné d’un bon d’achat de 30 euros pour acheter un nouveau téléphone en boutique Orange. Ils ont également été informés par SMS et par messages vocaux automatiques de cette mise à jour et de ses conséquences. Aucun client Orange n’est donc censé être pris de court par cette mesure.

Orange a même tenté d’organiser la migration de ces 66 000 clients vers des modèles de téléphones plus récents. L’opérateur a ainsi proposé à chacun des clients concernés un bon d’achat de 30€ valable pour l’achat d’un nouveau mobile en boutique Orange et sur la boutique en ligne de l’opérateur. Ce qui reste tout de même inférieur aux prix des smartphone d’entrée de gamme proposés par l’opérateur. Avec 30€, les clients Orange forcés de changer de téléphone pourront à peine s’offrir le Wiko Riff 3G, proposé depuis peu à 29,90€ sur la boutique en ligne de l’opérateur. Pour un Orange Rise 31, le smartphone le moins cher de l’opérateur, il faudra dépenser 49€. Soit 19€ supplémentaires après utilisation du bon d’achat fourni par Orange.

Les clients Orange pourront obtenir gratuitement un Wiko Riff 3G avec leur bon d'achat.

Avec leur bon d’achat de 30€, les clients Orange pourront seulement s’offrir un Wiko Riff 3G.

Plusieurs modèles de téléphones Samsung concernés

Avec cette mise à jour logicielle Orange espère renforcer la sécurité des communications passées depuis un mobile. Cette mise à jour concerne alors uniquement les appels et le SMS/MMS envoyés depuis en mobile. Pourtant, c’est bien une question d’internet mobile qui définit les modèles désormais considérés comme obsolètes. En effet, les téléphones qui ne seront bientôt plus compatibles avec le réseau Orange sont tous des téléphones qui ne sont pas dotés d’une connectivité 3G ou 4G. Ce sont également tous des modèles du fabricant coréen Samsung vendus entre 2010 et 2011.

En tout, ce sont ainsi 7 modèles de « vieux » téléphones Samsung qui ne pourront plus être utilisés par les clients Orange et Sosh. Certains d’entre eux ont connu un grand succès lors de leur sortie. C’est notamment le cas du modèle à clapet GT-E1150 qui a été particulièrement apprécié par le public français en 2011. À l’époque, il a même obtenu le titre du téléphone le plus vendu en France selon le baromètre GfK ! Cet immense succès, ainsi que la robustesse de ce petit téléphone à clapet, expliquent pourquoi il est encore si répandu.

Les clients Orange avec un Samsung GT-E1150 devront changer de téléphone.

Le Samsung GT-E1150 a été le téléphone le plus vendu en France en 2011.

Les autres modèles Samsung concernés sont le GT-E1050, le GT-E1080, le GT-E1081, le GT-E1085, le GT-E1086 et le GTE1170. Ils ont cependant connu un succès moins important que le GT-E1150 .

Une mise à jour effectuée par Orange par vagues successives

Orange devrait commencer le déploiement de sa mise à jour logicielle le mercredi 15 novembre. Dans les faits, les premiers clients concernés devraient ainsi voir leur vieux téléphone Samsung devenir obsolète dès le 20 novembre prochain. Cette mise à jour s’effectuera selon des vagues successives, d’ici janvier 2018. Tous les clients qui n’auront pas encore été impactés ne pourront plus utiliser leur téléphone après ce moment-là. En février 2018, plus personne ne pourra utiliser ces téléphones sur le réseau Orange.

Il vaut donc mieux se rendre au plus vite en boutique Orange pour changer son téléphone avant de se retrouver sans réseau. En plus, on approche à grands pas de Noël, et donc de la période idéale pour faire de bonnes affaires sur l’achat de son nouveau téléphone. Y compris pour changer de forfait grâce à l’une des nombreuses promotions proposées par l’opérateur ! Sinon, ces clients auront toujours la possibilité de changer d’opérateur s’ils souhaitent continuer d’utiliser leur téléphone 2G Samsung.

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Marie Pothin

Marie Pothin

Marie, passionnée par la téléphonie, suit de près l'actualité des opérateurs pour tenir informés les internautes des dernières nouveautés.

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