Toutes les aides

Dernière mise à jour : 19 juillet 2017

Découvrez toutes nos aides et conseils afin de vous accompagner dans vos démarches.

Changer d’opérateur

Changement d'operateur mobileVotre opérateur ne vous convient plus et vous souhaitez en changer pour un autre concurrent ? Nous vous expliquons sur cette page toutes les démarches à suivre pour facilement changer d’opérateur, étapes par étapes, pour résilier en toute tranquillité avec conservation ou non du numéro de téléphone.

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Estimer ses frais de résiliation

Estimation frais de résiliationSi vous possédez un forfait avec engagement de 12 à 24 mois, vous devrez payer des frais si vous souhaitez résilier avant la fin de votre contrat. Vous trouverez sur cette page toutes les explications nécessaires expliquant les règles en la matière. Vous pourrez aussi estimer les frais de résiliation de votre forfait directement sur le site de votre opérateur.

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Créer sa lettre de résiliation

Modèle lettre de résiliation forfaitAprès s’être renseigné sur les forfaits concurrents et avoir estimé ses frais de résiliation, il vous faut créer et envoyer une lettre de résiliation à votre opérateur. Grâce à notre module de génération de lettre, nous vous accompagnons afin de choisir les bons motifs et vous faciliter la tâche en rédigeant automatiquement votre lettre de résiliation.

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Portabilité numéro de téléphone

Portabilite numéro de téléphoneLorsque vous changez d’opérateur, vous êtes nombreux à vouloir conserver votre numéro afin d’éviter de demander à tous vos contacts de noter votre nouveau numéro. La démarche est maintenant beaucoup plus simple et gratuite. Suivez notre guide pour assurer la portabilité de votre numéro de mobile.

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Obtenir son code IMEI

Code IMEIEn cas de soucis, votre code IMEI est indispensable pour bloquer votre téléphone mobile et empêcher à toutes personnes de l’utiliser à mauvais escient. Ce numéro composé de 15 chiffres est facilement accessible et peut vraiment vous être utile. Nous vous expliquons sur cette page son intérêt et comment le trouver.

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Code PIN et code PUK

Code Pin Code PukAfin de sécuriser votre téléphone, de nombreux codes existent et doivent absolument être activés. Le code PIN permet de verrouiller son téléphone et empêcher son accès. Le code PUK intervient lorsque votre téléphone est entièrement bloqué et permet alors de le débloquer. Notre page détaille ces sécurités et explique comment trouver ces codes.

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Réinitialiser code PIN

Modifier code PINIl peut parfois s’avérer utile de réinitialiser le code de sa carte SIM, appelé code PIN. Changer de code PIN est pourtant parfois difficile à réaliser, et les différentes solutions varient selon le système d’exploitation de votre mobile. MonPetitForfait vous explique comment réinitialiser et changer facilement le code PIN.

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Obtenir son code RIO

Code RIOSi vous souhaitez changer de forfait et d’opérateur, il vous faudra fournir votre code RIO. Celui-ci permet d’identifier votre ligne et sert notamment à récupérer votre numéro. Pour obtenir ce code composé de 12 chiffres, consultez notre page qui expliquera la démarche à suivre.

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Débloquer son téléphone

Déblocage téléphone mobileLorsque vous acheter un mobile lié à un forfait avec engagement, votre opérateur bloque votre téléphone. Il existe plusieurs solutions pour le débloquer et pouvoir l’utiliser avec un autre opérateur. Notre guide vous dévoilera ces différentes techniques afin de pouvoir réutiliser votre mobile.

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Connaitre sa date de fin d’engagement

Date de fin d'engagement forfaitEn choisissant un forfait avec engagement, il est souvent difficile de se remémorer sa date de fin d’engagement. Afin d’éviter de payer des frais de résiliation en changeant d’opérateur, il est importante de connaitre cette date. Cette page vous explique comment la trouver facilement.

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Comprendre le tout illimité

Comprendre forfaits illimitésLes offres tout illimité ne sont pas évidentes à comprendre. On nous annonce souvent que les appels, SMS et MMS sont illimités alors qu’il y des limites que l’on ne connait pas forcément. Nous vous expliquons sur cette page les détails de ces offres afin de mieux les appréhender.

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Estimer sa consommation internet

Estimation consommation internet dataLes abonnements des opérateurs de téléphonies mobiles proposent presque tous l’accès à Internet limité à un certain nombre de Mo ou Go. Cependant, cette limitation est difficilement estimable puisque peu de gens savent quelles sont les éléments qui consomment le plus de data. Afin de choisir une offre adaptée, nous vous proposons d’éclaircir ce point en vous donnant une estimation de la consommation en Internet des smartphones et de vos actions.

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Couverture réseau des opérateurs

Couverture réseau opérateursSelon l’opérateur que vous avez choisi ou que vous comptez choisir, la couverture réseau ne sera pas la même d’où l’importance de votre choix. Les 4 opérateurs du marché dispose d’une couverture réseau différente en termes de téléphonie, de 3G et de 4G. Afin de vous aider à choisir le bon opérateur, nous vous détaillons les points clés de la couverture réseau.

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Numéros gratuits des opérateurs

Numeros gratuitsSi vous rencontrez un problème ou si vous êtes en quête d’informations à propos de votre forfait mobile, vous devrez contacter le service client de votre opérateur ou l’assistance afin d’obtenir des réponses. Il est cependant difficile de contacter son opérateur sans attente te de tomber sur le bon service. Afin de vous aider à joindre le service attendu dans des délais raisonnables, nous avons regroupé dans ce guide l’ensemble de ces informations.

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Différence entre les réseaux mobiles

Difference reseaux operateursLes forfaits mobiles fonctionnent aujourd’hui avec différents réseaux. On retrouve alors les principaux comme la 3G, la H+ ou encore plus récemment la 4G. Cependant, il existe en existe beaucoup d’autres que beaucoup ne connaissent pas. Afin de vous aider à mieux comprendre sous quel réseau fonctionne votre forfait, nous vous détaillons et expliquons en détail les différences de ces réseaux mobiles.

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Résilier avant la fin de son engagement

Resilier forfait loi chatelAfin de protéger au mieux les consommateurs et de créer une relation de confiance avec l’opérateur, la loi Châtel a été instauré en 2005 et amélioré en 2008. Celle-ci vous permet de résilier votre forfait avant la fin de votre engagement de 12 à 24 mois. Il est dorénavant possible de résilier avec des frais bien moins importants à partir du moment à partir du douzième mois de votre contrat.

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Forfait avec ou sans engagement ?

Abonnement avec ou sans engagement

Il est parfois difficile de s’y retrouver entre toutes les offres de forfaits des opérateurs mobiles. Faut-il choisir un abonnement avec engagement ou une offre sans engagement ? Quels sont les avantages et inconvénients de ces types de forfaits ? Pourquoi l’un plutôt que l’autre ? Beaucoup de questions que les consommateurs se posent. Afin de vous aider à mieux comprendre ces offres et à choisir la plus adaptée, nous avons répondu pour vous à toutes ces questions.

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Points fidélité des opérateurs mobiles

tirelire fidélité mobile

Vous cherchez à renouveler votre forfait mobile avec des points fidélité, à obtenir une réduction de votre abonnement, un nouveau téléphone ou encore passer à un pack pour obtenir de meilleurs tarifs de la part des opérateurs. Apprenez l’essentiel sur les points fidélité et cagnottes mis en place par les opérateurs mobiles pour vous fidéliser auprès de leurs entreprises.

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Forfaits 5G, c’est pour quand ?

5GEncore peu connue et avec seulement quelques premiers tests, la 5G, cinquième génération des normes de la téléphonie mobile, va se développer dans les années à venir. Alors que le réseau 4G est en cours d’installations par les opérateurs de téléphonie mobile français, la 5G sera d’ici quelques années une norme, et c’est elle qui permettra l’ultra haut débit, d’ici 2020.
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Qu’est-ce qu’une phablette ?

Une « phablette » est un mot encore peu connu des consommateurs, bien que l’objet qu’il désigne soit utilisé au quotidien. Smartphone, tablette, phablette, découvrez comment différencier chaque produit à partir de critère précis. Encore peu répandue, les phablettes, que l’on peut désigner comme de grands smartphones, sont voués à se développer de manière exponentielle, à tel point que leurs ventes devraient atteindre la centaine de millions d’ici quelques années.
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Liste complète des numéros de téléphone internationaux

L’indicatif international permet aux utilisateurs de contacter n’importe qui dans le monde, et ce depuis leur téléphone mobile ou fixe. De même, il est possible d’identifier le pays depuis lequel appelle votre correspondant. Découvrez la liste complète des indicatifs internationaux classés par numéros pour la totalité des pays du monde.
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Transfert d’appels vers un autre numéro

Le transfert d’appel inconditionnel, plus simplement appelé transfert d’appel, permet de rediriger les appels reçus vers un autre numéro, qu’il s’agisse d’un poste fixe ou mobile. Quel coût pour le renvoi automatique des numéros entrants, comment activer et désactiver le service, peut-on transférer les appels vers l’international : découvrez notre tuto sur cette page d’aide.

Carte des emplacements des bornes Free

Les bornes automatiques de Free Mobile sont disponibles dans des centaines de magasins à travers toute la France. Accéder via la page d’aide à la carte répertoriant tous les lieux dans lesquels vous pourrez trouver une borne Free, et ainsi souscrire à un forfait mobile ou récupérer une carte SIM. Fini les attentes sans fin, les longs déplacements en boutique et l’attente de votre carte SIM ! Place aux bornes Free, répertoriées sur la carte.

Code USSD, IHM et MMI

icon_ussdSur tous les téléphones, il est possible de taper certains codes spécifiques pour obtenir des informations particulières, notamment votre IMEI, ou des informations à propos de votre forfait mobile pour savoir par exemple votre suivi consommation ou vos options. Découvrez ainsi ce que signifie tous ces termes et la particularité de chacun d’entre eux pour savoir comment les utiliser.

Les zones blanches en téléphonie mobile

icon_ussdEn France, une part infime de la population ne possède aucun accès au téléphone et à l’internet mobile : on parle de zone blanche. Ces zones souvent très peu peuplées et situées dans les coins profonds des zones rurales mettent en exergue la fracture numérique que le Gouvernement s’efforce de combler. Découvrez les zones concernées, le plan mis en place à l’avenir, le cas des électro-sensibles, ou encore les définitions liées aux zones blanches.

Comment signaler un téléphone volé ?

vol-telephone-mobileLorsque l’on se fait voler son téléphone mobile, c’est généralement la panique à bord. Il est toujours désagréable de se faire piquer quelque chose, et encore plus son téléphone portable. En cas de vol, il faut absolument porter plainte pour bloquer son téléphone, et notamment effectuer plusieurs démarches auprès de votre opérateur et de votre assurance. Découvrez les différentes démarches, ainsi que les solutions pour effacer vos données à distance.

Solutions pour bloquer les appels inconnus / masqués

appels-inconnusNombreux sont ceux qui reçoivent régulièrement, voir très fréquemment des appels inconnus, masqués ou tout simplement des appels intempestifs liés au démarchage commercial. Pour faire face à ces appels, plusieurs solutions s’offrent à vous pour notamment bloquer ces appels. Découvrez les différentes méthodes pour y mettre définitivement fin.

Qu’est ce que le fichier Préventel ?

preventelLe fichier Préventel recense toutes les personnes ayant eu des factures impayées auprès de leur opérateur de téléphonie mobile. On ne sait généralement pas si l’on y figure puisque peu de consommateurs ont connaissance de ce fichier. Découvrez comment fonctionne Préventel ainsi que les solutions pour ne plus être inscrit sur ce fichier.

Tout savoir sur les cartes SIM prépayées

sim_cardLes cartes SIM prépayées ne sont plus aussi prisées qu’il y a quelques années. Toutefois, elles restent appréciées par certains consommateurs téléphonant très rarement pour pouvoir gérer sa consommation et son budget, ainsi que pour certains besoins spécifiques notamment pour appeler vers l’étranger.

Bloctel, la nouvelle liste rouge anti-démarchage

Finis les appels de démarchage intempestifs : le système « Bloctel », établi par le Gouvernement depuis 2016, interdit désormais aux professionnels de démarcher téléphoniquement les numéros inscrits sur cette liste. Réservé aux consommateurs, Bloctel permet ainsi aux personnes désireuses de s’inscrire en ligne pour voir leur numéro protégé pour une durée de 3 ans.

Tout savoir sur l’ARCEP, le gendarme des télécoms

Qui n’a pas déjà entendu parler de l’Arcep, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes ? En tant que « gendarme des télécoms », cette autorité administrative indépendante joue un rôle central dans la gestion des télécommunications, et notamment en matière de téléphonie mobile. Entre régulation, contrôle, pouvoir de décision et pouvoir de sanction, tour d’horizon des missions et compétences de l’Arcep.

Comprendre le « phreaking », le piratage téléphonique

Si tout le monde connaît déjà le hacking, le phreaking est un terme nettement moins répandu. Pourtant, le piratage téléphonique est toujours d’actualité, avec notamment pour cible principale les petites et moyennes entreprises. Les particuliers peuvent tout autant être touchés. Comment fonctionne le phreaking, comment s’en protéger préventivement et comment porter plainte ?

Itinérance, roaming : définition et informations

L’itinérance (ou roaming) consiste à faire basculer le réseau d’un opérateur à celui d’un autre pour permettre au téléphone de rester connecté en permanence. On parle de roaming national pour désigner le passage d’un opérateur français à un autre opérateur français, et d’itinérance internationale pour le passage d’un opérateur français à un opérateur étranger. Ces opérations ne sont cependant pas toujours gratuites.

Obtenir un numéro virtuel (second numéro) sur son téléphone mobile

Si l’arrivée des smartphones double-SIM offre la possibilité d’avoir deux numéros sur un même mobile, certains personnes ne souhaitent pas payer un second forfait téléphonique. Pourtant, de plus en plus d’utilisateurs ont besoin d’un deuxième numéro, notamment pour différencier vie privée et vie professionnelle. Comment obtenir un second numéro sans souscrire à un deuxième abonnement ?

Smartphones résistants contre les chocs, chutes et rayures

Protéger son smartphone est de nos jours une phase obligatoire, pour toute personne souhaitant garder son téléphone en bon état. Brisures, chocs, rayures et chutes engendrent des conséquences sur le smartphone pouvant s’avérer handicapantes. Coques, bumper, housse, flip cover, protection pour écran ou smartphone ultra résistant, sont autant de protections pour aider les consommateurs.

 

Comment protéger son Windows Phone du piratage ?

Tous les mobiles actuels sont, comme les ordinateurs, sujets au piratage. Celui-ci peut prendre des formes diverses et variées. Cela implique une façon de se défendre qui doit être aussi variée. Qui plus est, tous les OS ne se défendent pas de la même façon. Habitudes, applications pratiques, suivez le guide pour protéger votre Windows Phone.

Comment protéger son smartphone Android du piratage ?

Avec le développement de technologies toujours plus performantes, les attaques de virus et autres formes de piratages se multiplient. Le piratage prend des formes très variées. Plus un OS est rependu, plus il est exposé à des risques. C’est le cas de Windows avec les ordinateurs, et donc celui d’Android avec les smartphones.

Comment protéger son iPhone contre les menaces et les actions de piratage ?

Les iPhones sont très populaires et présents. Aussi, il n’est pas étonnant qu’ils s’attirent les convoitises de pirates en tous genres. Le piratage, ou phreaking pour la téléphonie, prend des formes plus variées et pernicieuses que ce à quoi l’on pourrait s’attendre. Voici donc quelques conseils pour mieux protéger son iPhone.

Quel forfait choisir pour un enfant ou un ado ?

Il vient toujours un moment ou un enfant demande son premier smartphone. Avec celui-ci doit être proposé un premier forfait. Choisir une offre adaptée n’est pas toujours aussi simple qu’on le voudrait. Les opérateurs n’ont pas de catégorie « enfant » et il faut faire avec ce que l’on a. Toutefois, certaines offres sont bien plus adaptées aux enfants que d’autres.

Est-il possible d’utiliser la 4G avec son smartphone à l’étranger ?

Que l’on importe un smartphone, ou que l’on parte simplement en vacances, il faut vérifier une chose : puis-je utiliser mon smartphone ? En particulier, puis-je utiliser la 4G. Tous les pays n’ont pas les mêmes normes. De fait, leurs réseaux ne sont pas les mêmes, et les smartphones vendus ne sont pas adaptés à tous les réseaux mobiles du monde.

Téléphones pour séniors, malvoyants et malentendants : lequel choisir ?

Que l’on soit d’une autre génération ou que l’on perde simplement ses capacités avec le temps, il est possible de rester connecté malgré tout. Certains mobiles ou smartphones sont adaptés aux personnes qui souffrent de problèmes de vue ou d’audition. Marques dédiées, modèles précis, voici comment s’orienter dans un catalogues parfois trop riche et trop dense.

Comment utiliser les objets connectés et comment fonctionnent-ils ?

Les objets connectés de type smartwatch sont de plus en plus nombreux. Toutefois, l’usage de ces objets n’est pas toujours instinctif. Faut-il le rallier au smartphone, ou faut-il privilégier un forfait, et une carte SIM dédié ? Voici quelques conseils pour s’y retrouver plus facilement.

Que faire face au piratage de son téléphone (smartphone) ?

Prévenir le piratage de son smartphone, c’est une chose. Toutefois, que faire quand cela n’a pu être empêché ? Il existe de nombreuses solutions qui varient selon les cas de figures. Pour bien les cerner, il faut d’abord comprendre ce qu’est exactement le piratage d’un smartphone, et quelles peuvent être ses conséquences.

Qu’est-ce que le Joyn (RCS), destiné à remplacer le SMS ?

De plus en plus en téléphonie mobile, il est question du Joyn, également nommé RCS pour Rich Communication Service. Que propose cette technologie en plus du classique SMS ? Va-t-il réellement remplacer le SMS ? Comment cela fonctionne ? Voici quelques réponses pour mieux comprendre ce nouvel outil.

Les hotspots mobiles (box de poche ou 4G Pocket) : comment les utiliser pour accéder à internet ?

Pour se connecter en Wi-Fi depuis l’extérieur, la solution la plus simple est celle des hotspots Wi-Fi. Il s’agit de bornes permettant de se connecter facilement à internet. Les opérateurs proposent aujourd’hui des choses similaires avec les box nomades. Il s’agit de box internet à utiliser depuis n’importe où grâce à la couverture 4G de ces mêmes opérateurs.

Clés 3G et 4G : comment fonctionnent-elles et à quoi servent-elles ?

Pour connecter une tablette ou un ordinateur à internet, il existe une solution qui se fait de plus en plus discrète : les clés 4G. Peu à peu remplacées par de nouvelles technologie, cela reste une solution à envisager selon les situations.

Adaptateur double-SIM : comment l’installer et l’utiliser sur son téléphone ?

Si certains mobiles proposent d’utiliser deux cartes SIM, ce n’est pas encore toujours le cas. Pour pallier à ce manque, il est possible d’installer sur son smartphone un adaptateur pouvant connecter deux à trois cartes SIM sur un même mobile. Cette installation nécessite quelques précautions. Quelques astuces pour la simplifier doivent aussi être gardées à l’esprit.

Adaptateur multi-SIM : comment choisir celui qu’il me faut ?

Pour utiliser plusieurs cartes SIM, il y a deux solutions. Soit on achète un smartphone compatible, soit on se procure un adaptateur. Ces objets pratiques se révèlent très utiles pour un certain nombre de profils d’usagers de téléphonie mobile. Pourquoi en utiliser un ? Comment choisir ? Ce sont des questions à se poser et auxquelles nous apportons des réponses.